¡QUÉ HONOR ES, POR EL TRABAJO, CONTRIBUIR AL CUIDADO DE LOS MIEMBROS DE JESUCRISTO!” MARIE POUSSEPIN 1
Version: 2 Publicación: 2022-06-07 Código: EST-PES-DE-29
TABLA DE CONTENIDO
2
1. ASPECTOS GENERALES
5
2. PRODUCTIVIDAD INSTITUCIONAL
19
3. CAPACIDAD INSTALADA
25
4. OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE
29
5. UBICACIÓN DE LAS SEDES
33
6. GOBIERNO CORPORATIVO
37
7. DESARROLLO SOCIAL
49
7.1 GESTIÓN CLÍNICA
50
7.2 INDICADORES GESTIÓN CLÍNICA
52
7.3 PROGRAMA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE
54
7.4 PROGRAMA DE PIEL SANA Y CLÍNICA DE HERIDAS
60
7.5 ATENCIÓN CENTRADA EN LA PERSONA
64
8. DERECHOS HUMANOS
75
9. EXPERIENCIAS MEMORABLES PARA LAS PERSONAS
81
10. DESARROLLO INTEGRAL DEL TALENTO HUMANO
87
11. CONTRIBUCIÓN A LA SOCIEDAD
109
11.1 PLAN DE VACUNACIÓN 2021
110
11.2 SEGUIMIENTO INTEGRAL DE LA FUNCIÓN PULMONAR POS COVID-19
112
12. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO E INNOVACIÓN
115
13. DESARROLLO ECONÓMICO
121
13.1 TRANSFORMACIÓN DEL ENTORNO
122
13.2 GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA
124
14. DESARROLLO AMBIENTAL
129
3
4
ASPECTOS GENERALES
5
Dios nos ha conducido aquí, con el fin de que continuemos con esta gran tarea”.
ASPECTOS GENERALES
MARIE POUSSEPIN, Reglas Generales (RG)
1.1 DESDE LA GERENCIA El 2021 fue un año muy retador e interesante para la Clínica El Rosario, continuamos siendo fieles a nuestra promesa de valor “Amor que acompaña y servicio que alivia”, nos acercamos a través de nuevas herramientas tecnológicas a nuestros usuarios, unimos esfuerzos y fortalecimos nuestras capacidades, tuvimos la oportunidad de alcanzar objetivos comunes y permanecimos firmes en nuestra misión de servir. Mantuvimos nuestro norte claro de brindar bienestar, superamos un entorno de incertidumbre, volatilidad y grandes retos. Además, mitigamos los impactos de la pandemia y sus consecuencias de cara a la sostenibilidad y la perdurabilidad de nuestra institución. Todo esto gracias a un propósito común con sentido y gran responsabilidad, orientada por nuestra capacidad de resiliencia, la excelencia en la prestación de nuestros servicios, la capacidad de reinventarnos para afrontar los obstáculos como oportunidades para aprender y crecer, anticipándonos de manera proactiva a los desafíos que la dinámica del sector nos ha impuesto. Un año es poco en la vida de una organización, pero es suficiente para saber cuáles son su valores y creencias y cuales los sentimientos de sus colaboradores, con quienes se comparte el sentimiento del logro de lo encomendado. No puedo dejar de mencionar el decidido compromiso y entrega de nuestro equipo humano quien con su calidez y calidad ha demostrado una magnifica capacidad de resiliencia, adaptación y generosidad para el servicio y del mismo modo, el fortalecimiento de relaciones de confianza con nuestros aliados estratégicos y partes interesadas. La atención centrada en las personas ha sido el eje de nuestra estrategia corporativa, seguiremos dejando nuestra huella en la comunidad a la que servimos convencidos de que nuestro modelo de atención basado en valor es el camino en la trasformación del sector salud, es nuestra manera de ser y de hacer, para permanecer y trascender. Nuestra Institución como una entidad con un propósito realmente meritorio, presenta su memoria de sostenibilidad en la que ustedes podrán descubrir mucho bien, mucho alivio y mucho amor.
6
“EL TRABAJO NOS ASOCIA A LA OBRA DE LA CREACIÓN Y A LA VIDA LABORIOSA DE CRISTO, QUIEN LE DA SU PLENO SENTIDO” MARIE POUSSEPIN
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ASPECTOS GENERALES
1.2 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 2021-2025
Contribuir al cuidado de la vida y la recuperación de la salud, a través de la prestación de servicios de alta complejidad, centrados en la persona, con un equipo humano cálido y calificado para alcanzar desenlaces clínicos superiores, promover el cuidado del medio ambiente, la sostenibilidad económica y la permanencia en el tiempo.
8
ASPECTOS GENERALES
Para el año 2025 la Clínica El Rosario será reconocida por el desarrollo de centros de cuidado clínico con enfoque de atención basada en valor, consolidándose como una institución con estándares superiores de calidad, innovación y desarrollo tecnológico y como el mejor lugar para trabajar.
9
ASPECTOS GENERALES
NUESTROS VALORES AMOR
10
RESPETO
“Evitarán toda acepción de personas y no manifestarán preferencias sino a aquellas que por la pobreza o por los sufrimientos sean más acreedoras a su compasión y caridad”
“Tened con las personas mucha prudencia, paciencia, suma bondad y modestia. Edificad con vuestro ejemplo y vuestras palabras”.
Marie Poussepin Reglas Generales, respecto de las niñas.
Marie Poussepin
SERVICIO “Servid a los enfermos con manifestaciones de caridad y sin que haya en vuestro semblante ninguna señal de disgusto” Marie Poussepin
HONESTIDAD “Emplearán cuidadosamente su tiempo en los diferentes trabajos que se les asigne y estarán siempre dispuestos a hacer el bien”
SOLIDARIDAD “Por los enfermos harán todo lo que la caridad pueda inspirarles” Marie Poussepin
Reglamentos de Sainville, Capítulo XXVI
11
“AMOR QUE ACOMPAÑA Y SERVICIO QUE ALIVIA”
12
ASPECTOS GENERALES
OFERTA DE VALOR En la Clínica se garantiza la Oferta de Valor mediante una atención de salud, con calidad, calidez, centrada en la persona, respeto por su vida, su dignidad y la promoción humana. Con un talento humano competente y comprometido con una gestión Clínica excelente y segura, respeto por la privacidad, la custodia de la información y cuidado del medio ambiente. LÍNEAS ESTRATÉGICAS • Desenlaces clínicos superiores • Experiencias memorables para las personas • Eficiencia operacional y sostenibilidad OBJETIVOS ESTRATÉGICOS • Alcanzar estándares superiores de calidad que promuevan el fortalecimiento de los procesos organizacionales • Consolidar el modelo de atención como estrategia integradora de la gestión del riesgo y la seguridad Clínica • Desarrollar estrategias que generen valor para los pacientes • Promover y desarrollar la humanización y la atención centrada en la persona para generar experiencias memorables para los pacientes y sus familias • Consolidar un modelo de gestión y desarrollo integral del talento humano que promueva la transformación cultural y oriente a la institución como un gran lugar para trabajar • Potencializar la gestión de la tecnología en salud y la innovación para impulsar la atención basada en valor que permita la toma de decisiones y mejore la satisfacción de los usuarios • Optimizar el uso eficiente de los recursos a través de procesos costo-efectivos que contribuyan al incremento de la productividad • Maximizar la rentabilidad para garantizar la sostenibilidad institucional • Minimizar el impacto ambiental negativo derivado de la operación institucional en línea con los principios del pacto global
13
ASPECTOS GENERALES
1.3 MODELO DE ATENCIÓN La Clínica El Rosario es una institución que presta servicios de salud de alta complejidad de manera integral y en armonía con el pensamiento organizacional de Marie Poussepin “por los enfermos harán todo lo que la caridad les inspire”. Es por esto por lo que la institución desde sus orígenes ha propendido por entregar a los pacientes y sus familias una atención que se ha desarrollado a través de un enfoque sistémico de gerenciamiento de las áreas y procesos asistenciales, buscando la satisfacción de las necesidades y expectativas del paciente.
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ASPECTOS GENERALES Basados en los elementos estratégicos organizacionales el modelo se fundamenta en la atención centrada en la persona, el cual busca brindar experiencias de cuidado memorables, con enfoque en la gestión del riesgo, la seguridad y la excelencia Clínica, así como en la Humanizacion en la prestación del servicio. Dada la naturaleza y filosofía de la organización, la Clínica ha definido un enfoque de atención basado en valor. El valor en salud busca reorientar los servicios para que logren mejorar la satisfacción de las necesidades en salud de las personas, mientras mantienen una relación optima con la eficiencia operativa y los resultados de la atención
Fuente: Modelo de Atención EST-PES-DE-07 15
POBLACIÓN ATENDIDA 16
ASPECTOS GENERALES
1.4 CARACTERIZACIÓN DE LA POBLACIÓN ATENDIDA Grupo de Edad Masculino Femenino 0-4 Años
5505
4474
5-9 Años
1506
1237
10-14 Años
958
1066
15-19 Años
980
1772
20-24 Años
1442
3517
25-29 Años
1938
4618
30-34 Años
2270
4921
35-39 Años
2233
4347
40-44 Años
2004
3157
45-49 Años
1734
2304
50-54 Años
1990
2360
55-59 Años
2586
2686
60-64 Años
2574
2633
65-69 Años
2409
2397
70-74 Años
2026
2015
75-79 Años
1371
1486
80+ Años
1631
2164
Total general
35157
47154
Fuente: Sistemas de Información
PIRÁMIDE POBLACIONAL DE PACIENTES ATENDIDOS EN LA CLÍNICA EL ROSARIO EN EL AÑO 2021
57%
43%
HOMBRES
MUEJRES
17
18
PRODUCTIVIDAD INSTITUCIONAL
19
2. PRODUCTIVIDAD INSTITUCIONAL
SEDE TESORO 11412
NÚMERO DE EGRESOS TOTALES
2021
En el año 2020 se tuvieron 8975 egresos
32937 20
8097
NÚMERO DE PROCEDIMIENTOS QUIRÚRGICOS
2021
NÚMERO DE ATENCIONES POR URGENCIAS
2021
En el año 2020 se tuvieron 6157 procedimientos
En el año 2020 se tuvieron 25350 atenciones
2323
NÚMERO DE EGRESOS PEDIÁTRICOS
2021
2518
NÚMERO DE EGRESOS OBSTÉTRICOS
2021
326275
TOTAL DE PROCEDIMIENTOS DE LABORATORIO
22
2021
2021
En el año 2020 se tuvieron 1483 egresos
32240
2021
TOTAL DE ESTUDIOS DE IMÁGENES DIAGNÓSTICAS Y GASTROENTEROLOGÍA
En el año 2020 se tuvieron 25772 estudios
2173 4.5 6.9
TOTAL DE NACIMIENTOS
En el año 2020 se tuvieron 2244 egresos
En el año 2020 se tuvieron 220574 procedimientos
En el año 2020 se TRASPLANTE DE TEJIDO tuvieron 24 trasplantes
(NACIDOS VIVOS)
2021
PROMEDIO DÍAS ESTANCIA
TASA DE MORTALIDAD INTRAHOSPITALARIA
4.4 EN EL AÑO 2020
8.3 EN EL AÑO 2020
84.1% PROPORCIÓN DE OCUPACIÓN DE CAMAS
OSTEOMUSCULAR
Fuente: Informe de producción estadística 2020-2021
En el año 2020 se tuvieron 1964 nacimientos
63.8% en el año 2020
2021
21
PRODUCTIVIDAD INSTITUCIONAL
SEDE CENTRO 11789 NÚMERO DE EGRESOS TOTALES
2021
En el año 2020 se tuvieron 10324 egresos
26793 22 22
7415
NÚMERO DE PROCEDIMIENTOS QUIRÚRGICOS
2021
NÚMERO DE ATENCIONES POR URGENCIAS
2021
En el año 2020 se tuvieron 6667 procedimientos
En el año 2020 se tuvieron 24409 atenciones
1660 NÚMERO DE EGRESOS PEDIÁTRICOS
2021
4097 NÚMERO DE EGRESOS OBSTÉTRICOS
2021
252919
TOTAL DE PROCEDIMIENTOS DE LABORATORIO
2021
231 2021
En el año 2020 se tuvieron 1365 egresos
30676
2021
TOTAL DE ESTUDIOS DE IMÁGENES DIAGNÓSTICAS Y GASTROENTEROLOGÍA
En el año 2020 se tuvieron 26264 estudios
3286 4.3 8.9
TOTAL DE NACIMIENTOS
En el año 2020 se tuvieron 3980 egresos
En el año 2020 se tuvieron 192152 procedimientos
En el año 2020 se TRASPLANTE DE TEJIDO tuvieron 274 OSTEOMUSCULAR trasplantes
(NACIDOS VIVOS)
2021
PROMEDIO DÍAS ESTANCIA
TASA DE MORTALIDAD INTRAHOSPITALARIA
3.7 EN EL AÑO 2020
8.2 EN EL AÑO 2020
71.5%
PROPORCIÓN DE OCUPACIÓN DE CAMAS
Fuente: Informe de producción estadística 2020-2021
En el año 2020 se tuvieron 3170 nacimientos
62.5% en el año 2020
2021
23 23
24
CAPACIDAD INSTALADA
25
3. CAPACIDAD INSTALADA
Fuente: REPS - Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud Ministerio de Salud y Protección Social 2021 26
CAMAS HOSPITALIZACIÓN GENERAL ADULTOS
108 69
CAMAS HOSPITALIZACIÓN GENERAL PEDIATRÍA Y NEONATOS
22 24
CAMAS UCI-UCE ADULTOS CAMAS UCI-UCE PEDIÁTRICA Y NEONATAL CAMILLAS URGENCIAS ADULTOS Y PEDIATRÍA CAMILLAS URGENCIAS GINECOBSTETRICIA
CONSULTORIOS
QUIRÓFANOS
SALA DE PARTOS
SALA DE RADIOTERAPIA
SILLAS DE QUIMIOTERAPIA
SEDE CENTRO
SEDE TESORO
SEDE CENTRO
SEDE TESORO
9
34
SEDE CENTRO
SEDE TESORO
12 26
SEDE CENTRO
SEDE TESORO
SEDE CENTRO
13
SEDE TESORO
9
SEDE TESORO
SEDE CENTRO
11 9
12 13
SEDE CENTRO
SEDE TESORO
SEDE CENTRO
9
SEDE TESORO
SEDE CENTRO
1
SEDE TESORO
SEDE CENTRO
-
SEDE TESORO
-
SEDE TESORO
SEDE CENTRO
7
2 2
17
27
28
OBJETIVOS DE
DESARROLLO SOSTENIBLE 29
4. OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE La Clínica se une a la iniciativa del Pacto Global de las Naciones Unidas, alineados a los objetivos de desarrollo sostenible (ODS), a través de la cual da cuenta a sus diferentes grupos de interés su compromiso con los Derechos humanos, los Estándares laborales, el Medio Ambiente y la lucha contra la corrupción.
Fuente: Imagen tomada de Pacto Global de Colombia-Objetivos de Desarrollo Sostenible: https://www.pactoglobal-colombia.org/ods/los-objetivos-de-desarrollo-sostenible-ods.html?Itemid=0#los-objetivos-de-desarrollosostenible-ods
30
Los objetivos de desarrollo sostenible que se han adoptado y sé desarrollan en cada uno de los capítulos del informe son los siguientes:
31
32
UBICACIÓN DE
LAS SEDES 33
5. UBICACIÓN DE LAS SEDES
SEDE CENTRO
Cra 41 N°62-5 Villa Hermosa 34
SEDE TESORO Cra 20 N°2 Sur-185 Poblado
35
36
GOBIERNO
CORPORATIVO
37
6. GOBIERNO CORPORATIVO
En la foto de izquierda a derecha: Dr. Juan Carlos Gómez Molina - Director Financiero Administrativo y Riesgo Hna Aura Mesa Muñoz - Consejera Provincial Hna Yeli Aidé Aristizabal Zuluaga - Subdirectora Servicios Clínicos (Sede Centro) Hna Olga Lucía Zuluaga Serna - Gerente General Hna. Angela María Vélez Restrepo - Superiora Provincial - Presidente de la Junta Directiva Hna Alexandra María Rico Moncada - Ecónoma Provincial Dra. Adriana Helena Posada Restrepo - Directora Científica (Sede Tesoro) Dr. Sergio Alejandro Torres Arismendi - Director Científico (Sede Centro)
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JUNTA DIRECTIVA La Junta Directiva como máximo órgano de administración, garantiza el crecimiento del patrimonio, la sostenibilidad de la Clínica y el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Es la principal gestora y promotora del Gobierno Corporativo en la Clínica El Rosario. Es imperativo para la Junta Directiva gestionar en armonía con las normas que la rigen y el plan estratégico de la institución, además es proactiva ante la dinámica de ambientes de desempeños inciertos con alta probabilidad de imprevistos, por ello tiene ejercicios de planeación flexible que apliquen prioridades y reten el desarrollo continuo y progresivo Fuente: Manual de Gestión Junta Directiva EST-PESMI-20
COMITÉ DE DIRECCIÓN
El comité de Direccion debe garantizar la orientación estratégica de la institución, el control efectivo de la gestión táctica y operativa y la rendición de cuentas ante la junta directiva. Su misión es ser la instancia asesora en la toma de decisiones de la junta directiva, dirigidas a obtener el logro de los objetivos institucionales, y garantizar que estos sean coherentes con el direccionamiento estratégico y el desarrollo armónico de la Clínica El Rosario, mediante la gestión integral del riesgo, seguimiento sistemático al desempeño de procesos, programas y proyectos con la respectiva intervención. Fuente: Perfil Comité de Dirección EST-PES-CO-02
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CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO La Clínica El Rosario tiene definido “el código de buen gobierno” este documento se encuentra, publicado en la plataforma para control documental y se da a conocer a las partes interesadas por medio de un proceso sistemático permanente coordinado desde la Subdirección del Talento Humano. Es responsabilidad de la Junta Directiva validar el contenido en cada versión o actualización y autorizar su socialización. Este documento se define con el objetivo de agregar valor a la gestión del gobierno corporativo institucional busca evitar conflictos de interés, prácticas de corrupción, abuso de poder, manejo ineficiente de los recursos, eventos antiéticos, riesgos en la gestión. La función última es contribuir a la mitigación de riesgos. En el Código de buen gobierno se dan a conocer las funciones del Máximo Órgano Social, el cual define con claridad parámetros de gestión relacionados con la conformación de la Junta Directiva los objetivos a cumplir por parte de esta como es la entrega de resultados
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excelentes del desempeño institucional. La gobernabilidad de la Clínica se fundamenta desde el planteamiento estratégico, la gestión de la cultura institucional, las políticas estratégicas y operativas, la estructura organizacional, la gestión por procesos, la gestión de los comités, los lineamientos para la comunicación y gestión de las partes interesadas, la gestión integral del riesgo, la dinámica integradora del modelo de atención y el seguimiento - evaluación sistemática permanente del sistema de control institucional desde la auditoria de calidad y de control interno. La aplicación permanente de estrategias para fortalecer los valores institucionales garantiza la transparencia en la gestión, el ambiente de control y la percepción de orden, seguridad y compromiso de todas las personas e instituciones que apoyan el logro de la Misión, Visión, oferta de valor y objetivos estratégicos. Maria Elena Ceballos Profesional de Calidad
6. GOBIERNO CORPORATIVO
41
6. GOBIERNO CORPORATIVO
POLÍTICA DE TRANSPARENCIA
La Clínica El Rosario se compromete con la implementación de acciones permanentes que permitan fortalecer sus valores y las conductas de transparencia en la gestión institucional, mediante la adopción de prácticas éticas en el relacionamiento con sus partes interesadas con el fin de fortalecer la confianza, credibilidad y la creación de valor social. Fuente: Plataforma Documental ALMERA Código EST-PES-PI-42
CONDUCTAS DE TRANSPARENCIA La Clínica El Rosario consiente de que la transparencia aumenta la confianza y credibilidad entre quienes tienen interacción con la Clínica (partes interesadas), asumió como transparencia la apertura y voluntad de comunicar de manera clara, exacta, oportuna, honesta y completa, las decisiones y actividades que afectan a la sociedad, la economía y el medio ambiente; basando sus conductas en diversos principios como lo son: la buena fe, el principio de facilitación, el principio de no discriminación, el principio de gratuidad, el principio de celeridad, el principio de eficacia, el principio de calidad de la información, el principio de la divulgación proactiva de la información y el principio de responsabilidad en el uso de la información. 42
PARTES INTERESADAS Para la Clínica atender a sus partes interesadas o stakeholders (clientes, proveedores, colaboradores, vecinos, autoridades gubernamentales, aliados estratégicos entre, otros) es una prioridad. Por lo tanto, identificar y dar respuesta a las necesidades y expectativas de estas de manera oportuna, suficiente y particular es un proceso de rigor el cual se debe cumplir en cada uno de los procesos institucionales. Desde el proceso de planeación se identifican las partes interesadas; para ello se aplican criterios relacionados con el impacto que tengan en la misión, visión, el grado de interés que cada una de las partes interesadas pueda tener respecto a las actividades y / o servicios de la institución y por último, pero con igual grado de importancia, el poder que la parte interesada pueda tener sobre la institución, esto significa que ante un incumplimiento de sus expectativas o requisitos pueden de su parte generar acciones que afecten de manera importante o severa a la institución. La Clínica realiza el análisis de sus relaciones con las partes interesadas, esto debido a la importancia que se requiere para la gestión basada en riesgos, se justifica esta acción al identificar y dar respuesta a sus partes interesadas, realizar monitoreo e intervención permanente para garantizar un excelente nivel de satisfacción y de experiencia en el servicio, al tiempo que también se evita el desperdicio de los recursos. Fuente: Pautas para la gestión con partes interesadas EST-PES-DE-26
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6. GOBIERNO CORPORATIVO
1. Aseguradoras - Riesgos 2. Aseguradoras de Salud Internacionales 3. Aseguradoras de Salud Nacionales 4. Asesoría - Consultoría 5. Comunidad de Hermanas Dominicas 6. Comunidad y Vecinos del Sector 7. Empleados de la Clínica y Familia 8. Entidades Financieras 9. Grupos de Usuarios de Salud 10. Organismos de Dirección Vigilancia y Control 11. Organismos de Seguridad (Nacional, Departamental, Local) 12. Otras IPS 13. Otro personal en formación 14. Paciente y Familia - Cuidador 15. Personal Docencia Servicio 16. Proveedores de Apoyo a la Atención 17. Proveedores de Atención Directa Fuente: Matriz de Validación y Priorización de Necesidades de las Partes Interesadas EST-PES-Ft-04
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GESTIÓN DE RIESGO
La Clínica el Rosario implementa un sistema integral de gestión de riesgos como parte de su filosofía institucional y lo articula con la normatividad vigente para hacerse efectiva en los procesos organizacionales. La Clínica cuenta con un programa de gestión del riesgo, así como una política que se operativizan a través de herramientas de seguimiento y control.
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6. GOBIERNO CORPORATIVO
POLÍTICA DE GESTIÓN INTEGRAL DEL RIESGO
La Clínica El Rosario se compromete a gestionar los riesgos de manera integral alineada al direccionamiento estratégico, definiendo un marco de acción para identificar, analizar, evaluar, tratar, comunicar y hacer seguimiento a ellos, con el fin de proporcionar seguridad para el logro de los objetivos de la institución y la protección de los pacientes, familias, visitantes, trabajadores y en general todas las partes interesadas. Fuente: Política de gestión integral del riesgo EST-PES-PI-37
SARLAFT La Clínica El Rosario, en virtud de plan estratégico, mediante la cual se promueve la honestidad y la responsabilidad como principios rectores, así como lo establecido en la normatividad vigente, cuenta con un Manual Sarlaft, mediante el cual se establecen las políticas y procedimientos a seguir para prevenir el Lavado de Activos y la Financiación del Terrorismo, propagando por una gestión institucional transparente y conforme a los lineamientos legales.
Foto del oficial de cumplimiento Agustín Guzmán Jiménez
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POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
La Clínica El Rosario en línea con el Direccionamiento Estratégico, garantiza la implementación de estrategias que contribuyen al desarrollo sostenible en relación con los derechos humanos, estándares laborales, medio ambiente y la lucha contra la corrupción, generando valor a todas sus partes interesadas.
Fuente: Política de Responsabilidad Social Empresarial EST-PES-PI-19 47
48
DESARROLLO
SOCIAL
49
7. DESARROLLO SOCIAL
7.1 GESTIÓN CLÍNICA
En el marco de la evolución y de los cambios sociales en los últimos años, surge en el sector salud la necesidad de nuevas establecer nuevas estrategias de gestión para adaptarse a las demandas de la sociedad. La nueva situación está marcada por los cambios epidemiológicos, el desarrollo de los sistemas de información y la innovación tecnológica, el involucramiento de los pacientes que exigen mejores servicios y más seguros, que debe respaldarse mediante la evidencia de una mayor eficiencia en los resultados clínicos. La gestión clínica en la institución promueve la atención centrada en la persona y se correlaciona con el modelo de atención cuyo enfoque está basado en valor, orientando la toma de decisiones en el cuidado de los pacientes de acuerdo con sus necesidades individuales. La Clínica el Rosario es una institución con línea de orientación apostólica, que vive un carisma al servicio de la vida y la salud, y dentro de sus principios y valores corporativos, expresa el carisma así: “por los enfermos harán todo lo que la caridad pueda inspirarles” En la Clínica El Rosario sede Tesoro desarrolló la Unidad Cardiovascular de Diagnóstico Rápido la cual tiene como objetivos: Atención especializada y enfocada en patología cardiovascular
Detección temprana y efectiva de patologías cardiovasculares graves y fatales
UCDR Indetificación rápida y eficiente de pacientes de bajo riesgo cardiovascular que pueden ser tratados de forma ambulatoria
50
Estratificación del riesgo en pacientes con diagnóstico incierto
ESPACIO EXCLUSIVO PARA PACIENTES CON ENFERMEDADES CARDIOVASCULARES
4.5 HORAS TIEMPO PROMEDIO DE ATENCIÓN
ATENCIÓN INTEGRAL EN HOSPITALIZACIÓN
EGRESO CON DIAGNÓSTICO CLARO Y CON CITAS DE REVISIÓN ASIGNADAS
RUTA DE ATENCIÓN UNIDAD DE DIAGNÓSTICO RÁPIDO CARDIOVASCULAR
51
7.2 INDICADORES GESTIÓN CLÍNICA 2021
NIVELES DE GESTIÓN CLÍNICA/PILAR DEL MODELO DE ATENCIÓN DESENLACES CLÍNICOS CON LA MEJOR EVIDENCIA EFICACIA
EXPERIENCIA DE LAS PERSONAS EFECTIVIDAD
EFICIENCIA OPERACIONAL
52
INDICADOR
CENTRO
TESORO
Reingresos en menos de 72 horas en urgencias
1.5
0.41
Tasa reingresos en menos de 15 días en hospitalización por el mismo diagnóstico
1,26
0.37
Proporción de adherencia a guías de práctica clínica
87,20%
97.4
Índice de eventos adversos prevenibles
0,32
2.57
Índice de caídas
0,26
0.34
Tasa de lesión por presión en los servicios de internación
0,92
3.56
Tasa de IAAS (infecciones asociadas a la atención en salud)
4,81
3.37
Proporción de satisfacción global del usuario
97,85%
99.81
Proporción de ocupación
71.5%
84.1%
Giro cama
6.3
6.1
Promedio días estancia
3.8
4.5
Índice casuístico
0.75
0.81
Índice funcional
0.71
0.68
IEMA (Índice de Estancia media Ajustada)
0.65
0.66
EMAC (Estancia media ajustada por la casuística
4.95
4.74
EMAF (Estancia media ajustada por el funcionamiento
5.23
5.60
53
7.3 PROGRAMA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE
El programa de seguridad del paciente busca brindar atención segura mediante estrategias encaminadas a fortalecer y mejorar la cultura de seguridad como comportamiento visible en la institución dando cumplimiento a la política de seguridad, mediante el cumplimiento principal de las metas internacionales: 1. Identificación correcta del paciente 2. Mejorar la comunicación efectiva 3. Mejorar la seguridad en la utilización de los medicamentos de alta alerta 4. Asegurar el sitio correcto, el procedimiento correcto y la cirugía del paciente correcto 5. Reducir el riesgo de infecciones asociadas a la atención en salud 6. Reducir el riesgo del daño de los pacientes como resultado de las caídas
54
RESULTADOS GLOBALES DEL PROGRAMA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE 2019-2021 El programa de seguridad del paciente trabaja para la identificación oportuna de las fallas en el proceso de atención con miras a la implementación de acciones que disminuyan la ocurrencia de dichos errores; se realiza por medio del reporte pasivo y activo, rondas de medición de adherencia, ronda de seguridad, capacitación y sensibilización permanente al personal para incentivar al reporte mediante una cultura justa, no punitiva y no permisiva. Se realiza análisis y seguimiento a los eventos adversos con la metodología estandarizada en la institución que busca identificar posibles factores contributivos que de ser intervenidos podrán impactar en la disminución de su ocurrencia. A continuación, se evidencia algunos resultados globales que demuestra la ejecución del programa de seguridad:
Fuente: Aplicativo ALMERA 55
7.3 PROGRAMA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE
Fuente: Aplicaciones Web 56
57
7.3 PROGRAMA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE
Fuente: Aplicativo ALMERA 58
Fuente: Aplicativo ALMERA
59
7.4 PROGRAMA DE PIEL SANA Y CLÍNICA DE HERIDAS El programa de piel sana está basado en la educación al paciente, la familia y al personal de salud con el fin de prevenir lesiones en piel relacionadas con el cuidado durante el proceso de atención en salud y no solo a nivel intrahospitalario sino también en el domicilio ya que se prepara al cuidador y al paciente para su egreso y manejo domiciliario. Cuenta con un personal idóneo para brindar una atención cálida y humanizada, centrada en el paciente y su familia contribuyendo en la calidad de vida y recuperación de la salud de estos. Basado en las recomendaciones definidas por el Ministerio de Salud y Protección Social frente a la Buena Práctica para la seguridad del paciente: Prevención de ulceras por presión. Fuente: Programa de Piel Sana MOP-EJP-Pg-02
60
POLÍTICA DE PIEL SANA
“La Clínica El Rosario se compromete a implementar estrategias que contribuyan a la creación de una cultura institucional que vele por la prevención de la aparición de lesiones en piel en las diferentes fases del proceso de atención, con el fin de disminuir el riesgo y la severidad de los eventos adversos, alineados a la normatividad vigente y al programa de seguridad del paciente institucional”. Fuente: Política de piel sana EST-PES-PI-16
MEDICIONES DE ADHERENCIA PREVENCIÓN DE LESIONES DE PIEL
98.16% 91.35% SEDE CENTRO / 2021
SEDE TESORO / 2021
63.17% 2020 79.71% 2020 61
7.4 PROGRAMA DE PIEL SANA Y CLÍNICA DE HERIDAS
PROGRAMA DE CLÍNICA DE HERIDAS
Las heridas constituyen uno de los problemas asistenciales más importantes que afectan el sistema de salud debido a sus repercusiones sobre el estado de salud de quien las padecen, es por esto qué la Clínica El Rosario cuenta con un programa de Clínica de heridas que brinda al paciente y a su familia una atención humana, centrada en la persona y eficiente con el fin de mejorar la calidad de vida de los pacientes con heridas y ostomías sea cual sea su etiología. Por lo tanto, al conseguir una pronta recuperación de los tejidos, una efectiva cicatrización a través de un manejo individualizado, por medio de la tecnología avanzada en el manejo de heridas, el programa de Clínica de heridas se vuelve un programa costo efectivo para la institución que al pasar de una cura convencional a una avanzada, se mejora el proceso de atención de los paciente con heridas agudas y crónicas propiciando una atención oportuna, humanizada y segura; además se optimiza los recursos humanos, materiales y financieros disponibles para el paciente. Fuente: Programa de Clínica de Heridas MOP-EC-Pg-01
RESULTADO DEL PROGRAMA DE CLÍNICA DE HERIDAS
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232 173 INTERCONSULTAS
INTERCONSULTAS
SEDE TESORO
SEDE CENTRO
63
7.5 ATENCIÓN CENTRADA EN LA PERSONA
En coherencia con nuestra filosofía, nuestro modelo de atención está centrado en la persona, el cual se define como un modelo de cuidado que parte de un enfoque sistematizado, y continuo; que garantiza: respeto por la vida y la dignidad de la persona; la participación del paciente y su familia durante todo el proceso de atención, de manera coordinada con el equipo de salud; el respeto a los derechos del paciente y la gestión integral y oportuna de sus necesidades y preferencias. Alineado al modelo de atención se define la política de humanización y atención centrada en la persona, que se implementa a través del programa respectivo y tiene tres estrategias: paciente familia y cuidador, Colaboradores y partes interesadas, y estructura y tecnología. Se describen a continuación los logros en la gestión de cada una de ellas.
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7.5 ATENCIÓN CENTRADA EN LA PERSONA
LÍNEA 1, SOCIOS DEL CUIDADO: PACIENTE, FAMILIA Y CUIDADOR-LOGROS
Para responder a los determinantes sociales que influyen en el proceso de atención en salud, se ha desarrollado la Red de Solidaridad Apóyame, para ayudar a las personas más vulnerables.
SEDE
APOYO ECONÓMICO
COSTO DEL SUBSIDIO ALIMENTARIO
TESORO
$13’643.783
$ 225’062,302
CENTRO
$8’113.988
$144’140.000
Así mismo, cada sede cuenta con un equipo interdisciplinario para apoyar necesidades psicológicas, sociales, familiares y espirituales que integra y respeta creencias, valores espirituales y culturales.
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7.5 ATENCIÓN CENTRADA EN LA PERSONA
SEDE TESORO
SEDE CENTRO
2019 2020 2021 2019 2020 2021 ACOMPAÑAMIENTOS ESPIRITUALES Y APOYO EMOCIONAL APOYO PSICOLÓGICO Y TRABAJO SOCIAL
12.568
15.230
22.014
22.370
15.684
6.518
512
528
683
282
315
959
Fuente: Informe del área experiencia de la persona y atención al usuario Algunas estrategias encaminadas a la gestión integral y oportuna de las necesidades de los usuarios son: POLÍTICA DE PUERTAS ABIERTAS: En la sede Tesoro, luego de la pandemia por covid-19 se implementó nuevamente esta estrategia. Se fortalecieron los espacios para el descanso y 66
necesidades del acompañante permanente, para las personas procedentes de fuera de la ciudad. Se desarrollo e implementó la herramienta para la identificación y gestión de las necesidades del paciente y su familia, incluida en historia Clínica. Fortalecimiento de la estrategia de acompañamiento en el final de la vida, código Lila.
Se desarrollo la experiencia exitosa “Fortaleciendo vínculos de confianza” en la unidad de Neonatos. También en vías de fortalecer la participación del paciente y la familia en su plan de cuidado existe el programa de educación y entrenamiento, el cual cuenta con materiales físicos y virtuales, que se ajustan a las preferencias de aprendizaje de las personas.
Se creo la alianza de usuarios en cada sede para fortalecer la participación de la comunidad, y se han integrado a los comités de ética y humanización y atención centrada en la persona. Desde esta línea se gestionan los siguientes indicadores:
SEDE CENTRO
SATISFACCIÓN DEL PACIENTE 2020-2021 SATISFACCIÓN GLOBAL
98.14% 2020 97.83% 2021 PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN
Fuente: Indicadores ALMERA
INDICADOR DE LEALTAD: RECOMENDARÍA LA INSTITUCIÓN
98.95% 2020 98.74% 2021 DEFINITIVAMENTE SI
Fuente: Indicadores ALMERA
ESTADÍSTICA
PROMEDIO DE TIEMPO EN LA RESPUESTA A LAS QUEJAS DE LOS USUARIOS
21.67DÍAS
2020
16.13DÍAS 2021
PROPORCIÓN DE QUEJAS CON RESPUESTA OPORTUNA
85.37% 2020 68.30% 2021
Fuente: Indicadores ALMERA
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7.5 ATENCIÓN CENTRADA EN LA PERSONA
68
SEDE TESORO 2021
SATISFACCIÓN DEL PACIENTE 2020-2021 SATISFACCIÓN GLOBAL
99.06% 2020 99.65% 2021 PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN
Fuente: Indicadores ALMERA
INDICADOR DE LEALTAD: RECOMENDARÍA LA INSTITUCIÓN
97.91% 2020 97.62% 2021
DEFINITIVAMENTE SI Fuente: Indicadores ALMERA
ESTADÍSTICA
PROMEDIO DE TIEMPO EN LA RESPUESTA A LAS QUEJAS DE LOS USUARIOS
8.9DÍAS 2020
PROPORCIÓN DE QUEJAS CON RESPUESTA OPORTUNA
81.14%
Fuente: Indicadores ALMERA
2020
6.68 DÍAS 2021 87.04% 2021 69
7.5 ATENCIÓN CENTRADA EN LA PERSONA
LINEA 2, UNIDOS POR LA VIDA: COLABORADORES, SUS FAMILIAS Y PARTES INTERESADAS -LOGROS Esta línea pretende contribuir a la cultura de la humanización para los colaboradores y las partes interesadas, en coherencia con el modelo de atención centrado en la persona; sus propósitos son: fortalecimiento de las competencias ser-saber-hacer, y el bienestar de los colaboradores. Las estrategias de esta línea se concentran en los procesos de creación de cultura, y formación con los siguientes resultados para el 2021:
SOCIALIZACIÓN DEL EJE DE HUMANIZACIÓN TEMA
COBERTURA
Filosofía y valores institucionales, política de humanización atención centrada en la persona
RESULTADOS
SEDE CENTRO
SEDE TESORO
SEDE CENTRO
SEDE TESORO
90% colaboradores
90% colaboradores
Comprensión 94,9%
Comprensión 95.1%
COMPETENCIAS PARA LA HUMANIZACIÓN TEMA
COBERTURA SEDE CENTRO
Gestión del duelo Comunicación, escucha, empatía y manejo de malas noticias
SEDE TESORO
38% colaboradores
RESULTADOS SEDE CENTRO
Comprensión 99,39% 89.3% del personal asistencial
ALGUNAS ESTRATEGIAS DE SOCIALIZACIÓN: “EL TREN DE LA HUMANIZACIÓN”
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SEDE TESORO
Comprensión 95.4%
“CONSTRUIMOS JUNTOS LA HUMANIZACIÓN” En estrategia de bienestar laboral: se realizan las celebraciones de los días especiales, celebraciones litúrgicas y otras propias de la institución. Desde el 2020 se creó el día del Buen samaritano en el cual se hace un reconocimiento y bonificación especial a todos los colaboradores, se celebra anualmente. Para el 2021 como parte de esta celebración se realizó actividad de apoyo emocional con mascotas “SanaDog” y concurso “La Creatividad que enaltece nuestros valores”.
SANA-DOG
LÍNEA 3: INFRAESTRUCTURA HUMANIZADA Y TECNOLOGÍA AL SERVICIO DE LA PERSONA-LOGROS La infraestructura de la institución incorpora elementos que fomentan la participación del paciente y la familia en su propio cuidado, incluyendo espacios cómodos que facilitan la presencia de familiares y amigos, acceso conveniente y sin barreras a los edificios, señalizaciones claras y comprensibles para que pacientes y visitantes lleguen a sus lugares de destino con facilidad, ambientes que preservan la dignidad y privacidad, luz natural y espacios que favorecen la recuperación. SEDE TESORO Las intervenciones más relevantes desde la infraestructura y tecnología son: • Renovación de tecnología: colchones anti escaros /o renovación de tecnología de las superficies de las camas para UCE/UCI adultos. • Se implementó la superficie accumax, como parte del programa de piel Sana; estrategia que además contribuye al confort del paciente, en la estadía, cambios de posición e involucramiento en el cuidado puesto que puede el mismo realizar cambios en su posición. • Se implementó la cama progresa; la compra de 14 camas, que impactan en el confort del paciente, y favorecen la prevención de lesiones osteomusculares en los colaboradores. 1. Tecnología de última generación en cama hospitalaria, que permite sentar al paciente. 2. disminución de lesiones por presión. 3. Los movimientos de lateralización permiten la disminución de lesiones osteomusculares. 4. Las terapias pulmonares nos permiten acelerar la recuperación del paciente, favoreciendo la movilización. 71
7.5 ATENCIÓN CENTRADA EN LA PERSONA
2.GESTIÓN DE INDICADORES DEL PROGRAMA DE HUMANIZACIÓN ATENCIÓN CENTRADA EN LA PERSONA:
SEDE CENTRO
PERCEPCIÓN DE CULTURA DE HUMANIZACIÓN: • Cobertura: 81,76% • Percepción de cultura: 94.5% muy buena + buena
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CUMPLIMIENTO DE ACCIONES DEL PLAN DE CLIMA ORGANIZACIONAL: • Fortaleciendo habilidades para mi vida. 35% de los colaboradores • Café con mi líder 96% de los servicios sede centro estrategia
SEDE TESORO
PERCEPCIÓN DE CULTURA DE HUMANIZACIÓN: • Cobertura: 89% de los colaboradores • Percepción de cultura: 97.4% muy buena + buena
3. APRENDIZAJES ORGANIZACIONALES-LOGROS: Acorde a nuestro direccionamiento estratégico vigente, en la línea de experiencias memorables para las personas, a la cual se alinea la humanización y atención centrada en la persona, ha creado un comité interdisciplinario responsable de estructurar y supervisar la implementación y mantenimiento de las prácticas de atención centrada en la persona. Adicionalmente la sede Tesoro se enfoca en el 2021 al fortalecimiento de la cultura de humanización con la implementación de los estándares de atención centrada en la persona, los cuales se han desarrollado a través de trabajo colaborativo con líderes y coordinadores de servicios y procesos, durante el 2021 se realizó la fase de socialización de esta metodología al 97% de líderes y coordinadores de procesos. En la línea del programa de humanización y atención centrada en la persona, “Unidos por la vida: colaborador y partes interesadas” se define dar continuidad a los procesos formativos en competencias para la humanización, en vías a la certificación en este tema.
En la Sede Tesoro, se desarrolló la estrategia “Humanizar el cuidado del neonato: Control del Dolor”, con el Protocolo de Evaluación y Manejo del Dolor en Neonatos. MOP-EJP-DE-72. Para abordar el manejo del dolor en el paciente neonatal durante las intervenciones que se le realizan en la estancia en cuidados intensivos se elaboró un protocolo donde se describe el preparado magistral de sacarosa como una alternativa para el control del dolor el cual fue aprobado por el comité de farmacia y terapéutica, actualmente se puede prescribir desde la historia clínica, es preparado por el personal del lactario y se entrega por cada paciente según necesidad. 73
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DERECHOS
HUMANOS
75
8. DERECHOS HUMANOS
DERECHOS Y DEBERES DEL PACIENTE DERECHOS Y DEBERES DEL PACIENTE Y LA FAMILIA USTED TIENE DERECHO A: • Acogida y trato digno, sin discriminaciones, que respete sus creencias y costumbres. • Que se le Escuchen sus necesidades durante el proceso de atención y se le tenga en cuenta. • Una atención integral, oportuna, humanizada y segura. • Comunicación comprensible y apropiada a su condición, durante todo el proceso de atención. • Respeto a su credo religioso y a recibir apoyo espiritual si lo desea. • La Privacidad y reserva de la información, salvo exigencias legales. • Atención del dolor oportunamente • A que se le respete su autonomía en la toma de decisiones en relación con su cuidado, tratamiento y procedimientos. • Elegir el Medico para su atención y a una segunda opinión médica, de acuerdo con los recursos disponibles de la Clínica. • Información sobre costos del servicio, como informar su experiencia con el servicio y otros aspectos administrativos. • Ser informado sobre estudios de investigación y a que se le respete su decisión de participar o no. • Que se respete su decisión de donar o no sus órganos • Una muerte digna: en compañía de su familia, sin dolor, sin sed, sin hambre y sin abandono. 76
8. DERECHOS HUMANOS
SUS DEBERES SON: • Dar un trato respetuoso al personal y apoyar normas de convivencia. • Dar información completa y confiable al personal que lo atiende. • Colaborar en su cuidado y seguir las recomendaciones del equipo de salud. • Preguntar y aclarar sus dudas y cuidar sus pertenencias. • Respetar el credo religioso de la institución y demás personas. • Indicar por escrito el acudiente o persona responsable para recibir la información y acceder a su historia Clínica. • Participar en la toma de decisiones y asumirlas responsablemente. • Dar por escrito su consentimiento o disentimiento para procedimientos, tratamientos o situaciones que lo re quieran. • Hacer uso racional de los servicios y colaborar con protocolos y normas para su seguridad. • Pagar oportunamente los costos no cubiertos por su asegurador y utilizar los mecanismos establecidos por la Clínica para sus comentarios y sugerencias. • Dar por escrito su consentimiento respecto a su participación. • Dejar escrita su decisión de no donar sus órganos. • La familia ha de asegurar acompañamiento. Estos deberes y derechos tienen su fundamento legal en los artículos 48 y 49 del Cap. 2 de la Constitución política de Colombia y la resolución 13437 de 1991 del Ministerio de Salud
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8. DERECHOS HUMANOS
DERECHOS Y DEBERES DE LOS NIÑOS TIENES DERECHO A: • Una atención rápida en caso de que esté en peligro tu vida, sin que esté condicionado por opiniones de tus padres u otras personas. • Saber la enfermedad que tienes y por qué estás en la Clínica, y que esta información solo tú y tus padres la conozcan. • Que cuidemos de tu salud, y a controlar tu dolor cuando se presente. • Que todos en la Clínica te traten bien. • Permanecer siempre acompañado por un adulto responsable. • Estar en un lugar limpio y seguro • Recibir los alimentos acordes a tu edad y según tu condición Clínica • Tener actividades lúdicas y educativas, de acuerdo con tu edad y condición. TUS DEBERES SON: • Cuidar de tu salud. • Contarle al Doctor todo lo relacionado con tu estado de salud. Informar al personal de salud cuando no te sientas bien o tengas dolor, y seguir sus recomendaciones. • Respetar a las personas que te atienden. • Asegurar la compañía del menor por un adulto responsable • Cuidar los objetos que encuentres en tu habitación y en la Clínica. • Informar preferencias y condiciones especiales de tu alimentación • Participar de las actividades lúdicas, en la medida que te sea posible Tomado de plataforma de gestión documental ALMERA Código MAP-AUP-GI-02
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DERECHOS Y DEBERES PERSONAS VÍCTIMAS DE VIOLENCIA SEXUAL USTED TIENE DERECHO A: • A ser tratada con dignidad, privacidad y respeto durante cualquier entrevista o actuación con fines médicos, legales o de asistencia social • Ser informada acerca de los procedimientos legales que se derivan del hecho punible • Ser informada de los servicios disponibles para atender las necesidades que le haya causado el delito. • Tener acceso a un servicio de orientación y consejería. • A una atención integral que incluye exámenes, tratamientos y evaluaciones que sean necesarias. SUS DEBERES SON: • Colaborar con la información necesaria para su atención. • Acudir a otras instancias cuando lo crea conveniente. • Aclarar sus dudas frente a la utilización de estos servicios. • Utilizar este servicio cuando lo crea necesario • Seguir el tratamiento y orientaciones dadas por el personal que la atiende Tomado de plataforma de gestión documental ALMERA Código MAP-AUP-GI-01
SEDE TESORO PERIODO
SEDE CENTRO
INDICE DE DERECHO COMPROMETIDO GLOBAL SEDE TESORO
PERIODO
2019-2021
INDICE DE DERECHO COMPROMETIDO GLOBAL SEDE TESORO 2019-2021
2019
1.83
2019
8.77
2020
3.95
2020
4.50
2021
6.15
2021
5.64
Fuente: Indicadores ALMERA
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80
EXPERIENCIAS MEMORABLES PARA LAS PERSONAS
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9. EXPERIENCIAS MEMORABLES PARA LAS PERSONAS
9.1 SEDE CENTRO EXPERIENCIA EXITOSA
“MODELO DE ATENCIÓN CENTRO DE CUIDADO CLÍNICO DE REEMPLAZOS ARTICULARES DE CADERA Y RODILLA” La Clínica El Rosario, en el cumplimiento del direccionamiento estratégico institucional 2016-2020, trazó proyectos dirigidos a fortalecer e implementar el Centro de Cuidado Clínico de Reemplazos Articulares de Cadera y Rodilla, con el objetivo de impactar en la cultura organizacional a través del desarrollo de un Centro de Excelencia en Reemplazos articulares que garantice la prestación diferenciada de la cirugía de artroplastia con estándares de nivel mundial, por medio del control de los indicadores del desempeño clínico, acompañado de la cultura del análisis, enfocado en los desenlaces clínicos y funcionales de los pacientes sometidos a cirugía de Reemplazo Articular de Cadera y/o Rodilla en la Clínica el Rosario; y optimizando la gestión de los procesos, la asignación de recursos y la toma de decisiones. La estandarización de los procesos y el seguimiento sistemático ha permitido la presentación de trabajos de investigación en Congresos y Cursos Nacionales, la participación como expositores en eventos académicos y la producción científica, con publicaciones nacionales e internacionales y el reconocimiento internacional de la Clínica El Rosario como Centro de Excelencia en Reemplazos Articulares: 1. Dolor Posoperatorio y recuperación funcional temprana en reemplazos articulares: Bloqueo regional vs. LIA en dosis única. Carta Ortopédica SCCOT. Marzo - abril. 2018. 2. Montoya BE, Serna ID, Guzmán DL, López JJ, Mejía LA, Restrepo VE. Estudio observacional descriptivo sobre recuperación funcional temprana y dolor postoperatorio en cirugía de reemplazo de rodilla. Rev Esp Ortop Traumatol. 2019. doi: 10.1016/j.recot.2019.07.002 82
3. Montoya BE, Restrepo-Noriega VE y Mejía LA. Pathological Fracture of Femoral Neck Associated to Femoral Head Osteonecrosis: Case Report. Science Repository. 2019;1(1):2-4. doi:10.31487/j. JSCR.2019.01.05 Adicionalmente, el Centro de Cuidado Clínico cuenta con el reconocimiento por parte del Prof. Dr. Thorsten Gehrke del ENDO-Klinik de Hamburgo, Alemania, quien en su última visita en 2019 reconoció al Centro de Excelencia como uno de los departamentos de ortopedia con mayor nivel en las rutas y procesos clínicos, sobre todo porque todos están de acuerdo en la literatura y las publicaciones científicas más recientes EXPERIENCIA DEL PACIENTE Se explora mediante los resultados de las encuestas de compresión de la educación y entrenamiento del paciente-cuidador en reemplazo articular y las encuestas de satisfacción de atención al paciente. -La media de comprensión de la información, educación y entrenamiento del paciente y cuidador fue del 99,08% (96,52 – 100,00%). -El 91,18% de los pacientes califica como “Muy Buena” la educación, los medios para educar y la accesibilidad a estos en los diferentes momentos de su atención: antes y durante el staff de reemplazos, por rehabilitación y por la enfermera de enlace. -El 93,85% de los pacientes califica como “Muy Buena” su experiencia de atención con el Centro de Cuidado Clínico de Reemplazos Articulares. -El 94,39% de los pacientes expresó que “Definitivamente Sí” recomendaría el servicio del Centro de Cuidado Clínico de Reemplazos Articulares a un familiar u otro usuario. En el año 2021 el Centro de Cuidado Clínico de Reemplazos Articulares fue galardonado por Top Bench 2021 de Fundación Guayacanes en el nivel de postulación Gestion Clínica categoría Oro. 83
9. EXPERIENCIAS MEMORABLES PARA LAS PERSONAS
9.2 SEDE TESORO EXPERIENCIA EXITOSA “FORTALECIENDO VÍNCULOS DE CONFIANZA” La Clínica El Rosario desde su fundación se ha conducido por el pensamiento organizacional que emana el Carisma de Marie Poussepin, fundadora de las Hermanas de la Caridad Dominicas de la Presentación, la cual recomienda: “Por los enfermos harán todo lo que la caridad pueda inspirarles”, partiendo de esta premisa la Clínica orienta todo su servicio de salud hacia una atención humanizada centrada en la persona. El personal asistencial tanto médico, como de enfermería de la Unidad de Cuidado Neonatal de la Sede Tesoro, inmersos en la cultura de atención humanizada centrada en la persona, se preocupa por dar a sus usuarios una atención integral que vela por la vida y la dignidad de la persona, abre espacios de escucha y acompañamiento a las familias que se encuentran con sus bebes recién nacidos en la unidad. Durante este proceso se presenta una familia que de forma generosa y desinteresada quiere compartir la experiencia sobre la hospitalización de sus hijos. Cuando el personal de la unidad recibe esta información valora su importancia e invita a otros padres de familia que quieran compartir su experiencia escrita. De esta iniciativa surge la idea de editar el libro “cartas de Papás para Papás, como una herramienta que pueda servir de educación y de apoyo a otros padres que
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tengan sus hijos y/o hijas en la unidad de cuidado intensivo neonatal. Cuando se va a producir un nacimiento, en las familias se generan altas expectativas que son interrumpidas por el nacimiento prematuro o de un recién nacido con patologías que requieran estancia en la unidad neonatal, esta disrupción crea angustia e incertidumbre, el ingreso a la unidad neonatal es un proceso difícil, hay separación del binomio madre hijo y/o hija, pero además de la separación física, el recién nacido, sobre todo el prematuro luce frágil y lejano al cuidado de los padres, esto unido al desconocimiento de lo que ahora paso a ser su entorno (equipos, monitores, personal médico y de enfermería) es percibido de manera muy personal y diferente por cada familia, es un momento muy vulnerable para toda la familia y es necesario buscar herramientas para que los padres puedan sentirse seguros y tranquilos de dejar a su hijo y/o hija en la unidad de cuidado neonatal. La implementación de esta experiencia ha permitido desarrollar estrategias que aporte en la mitigación de la angustia e incertidumbre vivida o presentada por los padres que se encuentran con recién nacidos hospitalizados en la unidad de cuidados intensivos neonatales. Ha sido galardonada por Top Bench Excelencia en la Gestion 2021 en el nivel de postulación de Humanizacion con categoría del premio plata.
85
86
DESARROLLO INTEGRAL DEL TALENTO HUMANO 87
10. DESARROLLO INTEGRAL DEL TALENTO HUMANO
RESULTADOS EN LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO NUESTRA GENTE AÑO
FEMENINO
MASCULINO
2019
956
182
1138
3.17%
3.17%
2020
963
204
1167
2,55%
2,55%
2021
1043
242
1285
10,11%
10,11%
TOTAL TASA EMPLEADOS CONTRATACIÓN
CLASIFICACIÓN DEL PERSONAL 2021
VR INVERSIÓN
362 923 1285
ADMINISTRATIVOS
88
ASISTENCIALES
TOTAL
ALIADOS ESTRATÉGICOS 2021 PERSONA NATURAL
PERSONA JURÍDICA
62 88 150 74 114 188 FEMENINO
MASCULINO
TOTAL EMPLEADOS
FEMENINO
MASCULINO
TOTAL EMPLEADOS
BENEFICIOS LEGALES AÑO
PRIMA DE SERVICIOS
VACACIONES
CESANTÍAS
INT CESANTÍAS
DIA FAMILIA
LICENCIA CALAMIDAD
2019-2021 $7.397.957.340 $6.800.581.659 $8.888.218.347 $6.800.581.659 $304.712.974 $24.998.769
BENEFICIOS EXTRALEGALES AÑO
PRIMA
AGUINALDO
VACACIONES
AUXILIO ES-
ANTIGÜEDAD
COLAR
$186.035.292
$13.865.373 $68.907.757
2020 $289.693.757
$189.741.024
$21.891.174
$292.795.108
$188.012.924
$21.602.228 $65.848.594
2019 2021
$2.755.153
PRIMA
$68.549.709
LICENCIA
LICENCIA
MATRIMONIO CAPACITACIÓN
PRESTAMO CALAMIDAD
AUXILIO COVID Y BUEN SAMARITANO
$11.644.156
$39.550.189
$72.160.000
N/A
N/A
$13.546.175
$104.225.000
N/A
$7.198.967
$4.206.758
$128.482.000 $695.900.000
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10. DESARROLLO INTEGRAL DEL TALENTO HUMANO
GESTIÓN DE NUESTRO TALENTO HUMANO
NUESTRO CLIMA ORGANIZACIONAL
84.59% TENDENCIA POSITIVA
90
Promover acciones y estrategias que apalanquen el desarrollo de habilidades y competencias Organizacionales y de nuestros empleados en el Ser y el Hacer. De igual manera generar planes de desarrollo que potencien las fortalezas de las personas
MEDICIÓN DE COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
896
911 60.133 CAPACITACIONES
HORAS
$708.799.327
COMPETENCIAS MEDIDAS
CAPACITACIÓN Y EDUCACIÓN:
Contribuir al desarrollo de habilidades técnicas y humanas mediante un plan de capacitación que permita influir en el fortalecimiento de competencias del Ser y del Saber.
INVERSIÓN
$15.925.547 PLATAFORMA DE APRENDIZAJE
ALMERA
1075 USUARIOS ACTIVOS
El sistema de Gestión integral ALMERA es el software que la Clínica ha venido implementando por la gestión de la calidad y mejora continua con el apoyo de los siguientes módulos: control de la documentación de procesos, gestión de indicadores, gestión de actas, PQRF, encuestas, autoevaluaciones, auditoria interna, planes para la mejora de los procesos y administración documental.
88% 29
PROMOCIÓN DE PERSONAL
MUJERES EN CARGOS DIRECTIVOS
COLABORADORES PROMOVIDOS A OTROS CARGOS AL INTERIOR DE LA ORGANIZACIÓN
24 5
ADMINISTRATIVOS
ASISTENCIALES
CERTIFICACIONES
En el año 2021 recibimos la certificación de habilitación con la resolución 3100
CRECEMOS CON NUESTRA GENTE
En nuestro proceso de formación contamos con herramientas que les ayudan a nuestros colaboradores a sumar conocimiento y potenciar sus habilidades. • Inducción y entrenamiento en el cargo • Taller habilidades para la vida • Cursos presenciales y virtuales • Espacios de conversación con los líderes • Talleres prácticos y experienciales
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10. DESARROLLO INTEGRAL DEL TALENTO HUMANO
ACTIVIDADES DE BIENESTAR LABORAL Con el fin de, potenciar los equipos de trabajo hacia el logro efectivo de los objetivos, cumplimiento de las metas institucionales y una cultura que favorezca en los colaboradores el sentido de pertenencia y motivación, durante el año 2021, se realizaron las siguientes actividades: Estímulos e incentivos: Permite mantener y fortalecer la confianza, motivación, mejor ambiente laboral y personal.
CELEBRACIÓN DEL DÍA DE LA AUXILIAR ADMINISTRATIVA El día 26 de abril del 2021, como agradecimiento a su labor se hizo una invitación especial a todas las auxiliares administrativas, con el fin de celebrar su día, en el que se celebró la Eucaristía, se hizo un compartir o refrigerio y entrega de un obsequio.
CELEBRACIÓN DEL DÍA DE LA ENFERMERA Como reconocimiento a su amor, entrega y dedicación a su labor, y en el marco de la celebración de su día, el día 12 de mayo del año 2021, se celebró la Eucaristía para agradecer por el personal de enfermería, además se invitaron a participar de un show de música y refrigerio.
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CELEBRACIÓN DÍA DEL MÉDICO Valorar la labor y valentía del personal de la salud es una de las maneras de agradecer su compromiso, en esta oportunidad con la celebración de la Eucaristía, show musical, cena y un obsequio, se reconocieron a los médicos que forman parte de la Clínica, el día 25 de noviembre del 2021.
CELEBRACIÓN DÍA DEL ANESTESIÓLOGO Para ser parte de la familia Clínica El Rosario, solo es necesario brindar amor y un servicio de calidad a las personas, por esto el día 18 de octubre, se realizó reconocimiento a los anestesiólogos, quienes día a día han demostrado su compromiso y servicio, en el cual se les hizo invitación a una comida y entrega de un detalle.
ESTÍMULO DE RECONOCIMIENTO AL BUEN SAMARITANO AL SERVICIO DE LA VIDA Exaltar la labor de los colaboradores de la salud en defensa de la vida y el servicio por el necesitado, con una atención eficaz, segura, humana y centrada en la personal, el día 22 de septiembre, se inició la jornada con la celebración eucarística, de la cual podían participar todos los colaboradores de la Clínica que así lo deseaban. En horas de la tarde, se realizó un acto especial, con el fin de reconocer al Buen Samaritano, y del cual los agradecimientos por parte de la comunidad y específicamente de algunos pacientes tomaron por sorpresa al personal asistencial, para dar cierre a la celebración, se realizó un compartir y show musical. En esta fecha, la Gobernación de Antioquia hizo entrega de un Decreto, en el que se reconoció a todo el personal por su labor al cuidado de la vida y protección de la salud. 93
10. DESARROLLO INTEGRAL DEL TALENTO HUMANO BONO DE RECONOCIMIENTO DEL DÍA DEL BUEN SAMARITANO AL SERVICIO DE LA VIDA
Como parte de agradecimiento, desde la dirección general se hizo un reconocimiento económico al personal de la Clínica, el cual fue entregado a partir del 23 de septiembre, como muestra de gratitud.
SANADOG (ACTIVIDAD ORIENTADA A LA DISMINUCIÓN DEL ESTRÉS DE LOS COLABORADORES)
Con el fin de disminuir el estrés en los colaboradores, se hizo posible regalar un momento diferente e inesperado, y fue la visita de caninos el día 17 de septiembre, los cuales pasaron por los diferentes servicios para regalar mucho amor y tranquilidad al personal de la Institución. 94
ESTÍMULO A LA BRIGADA DE EMERGENCIAS
Como conmemoración a la conformación de la Brigada de Emergencias institucional y reconocer a los brigadistas por su compromiso con la institución, el día 16 de diciembre, el equipo visito el parque Comfama Copacabana, en el que se realizaron actividades educativas, disfrutaron de las instalaciones del parque y se les hizo entrega de un detalle.
ESTÍMULO A LA PERMANENCIA
En el marco de la celebración del día de Virgen de El Rosario, patrona de la Clínica, el día 7 de octubre, se enalteció y se condecoró a los colaboradores de la Clínica en sus 25, 30 y 35 años de servicio, por su compromiso, calidad y calidez, en el cual se hizo entrega del escudo de la permanencia, en medio de un acto cultural y del que participaron la familia de los festejados y demás colaboradores de la Clínica. Posterior, se realizó una cena, y en la quincena próxima se entregó un estímulo monetario, el cual fue definido de acuerdo con la viabilidad económica institucional. Además, durante el año 2021 se hizo entrega a 36 colaboradores de un estímulo monetario, que cumplían 5, 10, 15, 20 y 40 años en la institución.
BONO DE RECONOCIMIENTO POR LABORES DURANTE LA PANDEMIA COVID-19
Entre el mes de abril y mayo, se hizo entrega de un bono a los colaboradores de la Clínica, con el fin de reconocer sus labores, entrega, valentía y compromiso con la comunidad y con el servicio de la institución a 580 colaboradores de la Sede Tesoro. . 95
10. DESARROLLO INTEGRAL DEL TALENTO HUMANO
ESTIMULO ADHERENCIA A LA SEGURIDAD
Durante el mes de agosto y septiembre, con el fin de socializar el programa de seguridad y todas las estrategias de forma masiva en la institución, así como verificar la aplicación de los conocimientos, con el servicio de seguridad del paciente, se implementó una competencia sana entre los servicios, a través de una metodología lúdica (“lean and play”) y dinámica que permitió fortalecer esta competencia, y como estímulo a la participación, el día 30 de septiembre, se realizó la entrega de premios y entradas a cine con crispetas a los tres primeros puestos.
RECONOCIMIENTO A LOS JUBILADOS
Teniendo en cuenta las fechas de retiro del personal por jubilación, se hizo entrega de un presente a los colaboradores como muestra de agradecimiento por sus servicios. Además, se hizo invitación a todo el personal jubilado a la celebración de la fiesta patronal de la Clínica El Rosario, en el que se agradece su compromiso durante todos los años de servicio a la institución.
ESTÍMULO AL COMPROMISO DEL LÍDER INSTITUCIONAL
El día 14 de diciembre, se realizó un encuentro de reflexión con líderes en el marco de la celebración del adviento, con el fin de estimular su compromiso, dedicación y esfuerzo al cumplimiento de las metas y objetivos organizacionales establecidos durante el año, y en el que se hizo entrega de un detalle y compartir navideño. 96
FIESTA- CELEBRACIÓN DE NAVIDAD CON LOS COLABORADORES
El día 3 de diciembre del año 2021, los colaboradores de la Clínica tuvieron la posibilidad de compartir de un almuerzo, show musical y disfrutar en compañía de todos sus compañeros y amigos, y para el que se motivó a llevar un distintivo para su equipo de trabajo.
ESTÍMULO POR AGUINALDO NAVIDEÑO
En el marco de la fiesta- celebración navideña, la Clínica hizo entrega de un obsequio a cada uno de los colaboradores de la Clínica y un aporte económico 417 colaboradores, los cuales llevaban 2 años o más en la institución, y fue entregado en la primera quincena del mes de diciembre, el cual tiene como fin el disfrute con sus familias.
AUXILIO DE ESCOLARIDAD PARA LOS HIJOS DE LOS COLABORADORES
En la segunda quincena del mes de febrero del año 2021, se hizo entrega a 134 colaboradores del bono educativo para sus hijos, de acuerdo con los parámetros y requisitos establecidos.
ESTÍMULO PARA EL DISFRUTE DE LAS VACACIONES ANUALES
Durante el año 2021, se hizo entrega de un estímulo económico definido de acuerdo con la viabilidad institucional a 494 colaboradores (sede Tesoro) que llevaban 2 años o más en la institución, con el fin de fortalecer el descanso y compartir en familia, y fue entregado cuando salieron a disfrutar de este periodo.
ESTÍMULO POR MATRIMONIO
Durante el año 2021, a 6 colaboradores de la sede Tesoro, se les brindó un permiso remunerado de 5 días calendario liquidados al salario básico, para compartir con su pareja, y disfrutar de la nueva etapa que inician en su vida.
ESTÍMULO PARA LA ASISTENCIA A CURSOS DE CAPACITACIÓN
Durante el año 2021, se brindó permiso remunerado como contribución al fortalecimiento del conocimiento en la Clínica a un colaborador, quien hizo la solicitud para asistir a capacitación, y cumpliendo con los requisitos y parámetros establecidos. 97
10. DESARROLLO INTEGRAL DEL TALENTO HUMANO
ACOMPAÑAMIENTO A FAMILIAS EN DUELO
La Clínica El Rosario, desea acompañar a los colaboradores en todo momento, uno de estos es su fallecimiento o de un ser querido, y como muestra de acogida el día 26 de agosto y 13 de octubre del año 2021, fueron invitados a ellos y/o sus familias, a participar de la celebración de la Eucaristía, en el cual se hizo entrega de una velón blanco, como símbolo de acompañamiento en su proceso de duelo, además se enviaron correos con tarjetas a todos los colaboradores de la Clínica como parte del acompañamiento y solidaridad con quien nos necesita.
FIESTA PATRONAL DE LA CLÍNICA
El día 7 de octubre, se hizo invitación especial a todos los colaboradores de la Clínica para participar de la celebración de la Eucaristía, acto cultural, entrega de un obsequio y refrigerio, en el marco de la celebración del día de la virgen de El Rosario patrona de la Clínica.
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ANIVERSARIO DE LA CLÍNICA
El día 5 de noviembre del año 2021, la Clínica (Sede Tesoro) celebró sus 16 años de prestación de servicios a la comunidad, para este día se realizó la celebración de la Eucaristía, inauguración del “Oasis”, acto cultural y refrigerio, al que fueron convocados todos los colaboradores.
CREATIVIDAD QUE ENALTECE NUESTROS VALORES
Con el fin de fortalecer los valores institucionales en los colaboradores, por servicio se hizo entrega de un valor, el cual los integrantes del equipo debían representarlo, a través de la creatividad y su diario vivir, y el cual fue premiado y reconocido el día 7 de octubre del año 2021, en el marco de la celebración de la Virgen El Rosario, patrona de Clínica, como agradecimiento y motivación a la participación se hizo entrega de un certificado a cada servicio, además se eligieron 3 servicios, los cuales fueron premiados por su creatividad, y se les hizo entrega de un obsequio. 99
10. DESARROLLO INTEGRAL DEL TALENTO HUMANO
DÍA DE MARIE POUSSEPIN
El día 14 de octubre del año 2021, con la celebración de la Eucaristía y acto cultural en el que la Fundación Universitaria María Cano hizo entrega de reconocimiento a la Clínica por el servicio prestado a la comunidad, se llevó a cabo la conmemoración a Marie Poussepin.
UN “OASIS” POR TU BIENESTAR: ESPACIO DE DESCONEXIÓN
Como parte del bienestar y la salud de los colaboradores de la Clínica, con apoyo de Comfama (Caja de compensación familiar de Antioquia), se hizo posible adecuar un espacio en la Clínica, para que los colaboradores puedan tomar un descanso y desconectarse del estrés, este espacio cuenta con sillas masajeadores, libros, y la posibilidad de pintar mándalas, en el mes de diciembre y como apertura a la navidad se hizo una tertulia navideña sobre el origen de esta fecha en Antioquia. 100
COMPARTIR DE LA CENA NAVIDEÑA CON LOS COLABORADORES
En la noche del 24 de diciembre, con el fin de acompañar a los colaboradores de turno y celebrar la navidad, se invitaron a una cena navideña en la casa de las hermanas y se hizo entrega de un obsequio.
CLASES DE YOGA: “OASIS”
VIVIENDA POSIBLE E INCREÍBLE
ACTIVIDAD DE MASAJES DE RELAJACIÓN, BIENESTAR Y DISMINUCIÓN DEL ESTRÉS
CHARLA: “HERRAMIENTAS PARA EL MANEJO DE FINANZAS PERSONALES”
Como parte de la programación y acompañamiento de Comfama en el espacio del Oasis, dos días a la semana de realiza un encuentro para clases de yogas en el horario de 1:00pm a 3:00pm, y se cuenta con el acompañamiento de un instructor.
En el mes de mayo, junio y agosto, los colaboradores tuvieron la posibilidad de disfrutar de un espacio adecuado de masajes, con el fin de reducir las tensiones del día a día.
STAND: “VECINDARIO”
Con el fin de asesorar a los colaboradores de la Clínica, se ha contado con el acompañamiento de personal de Protección, quienes visitan las instalaciones de la Clínica y orientan a los colaboradores, para adquirir a su vivienda.
El día 29 de octubre y 14 de diciembre del 2021, se realizó una charla al personal de la Clínica de manera virtual y presencial, dirigida por Protección y acompañada por Comfama, para orientarlos, para adquirir su vivienda y dar a conocer los beneficios que pueden obtener de ambas instituciones.
El día 25 de noviembre del 2021, se realizó una charla virtual para los colaboradores de la Clínica, dirigida por Protección, quienes brindaron herramientas para el manejo de las finanzas.
ASESORÍAS COMFAMA MÁS CERCA DE TI
Con el fin de asesorar a los colaboradores de la Clínica, acerca de los subsidios y servicios de Comfama, la Clínica cuenta con el acompañamiento de personal de Comfama, quienes visitan las instalaciones de la Clínica, para orientarlos y resolver inquietudes.
CAMPAÑA: SOLIDARIDAD POR CALAMIDAD (COLABORADORES)
Desde Humanización y la Subdirección de Talento humano, se invitó al personal el día 25 de mayo y el 30 de noviembre a ser solidarios con algunos compañeros de la Clínica, quienes vivieron alguna calamidad durante el año 2021, y así brindar un acompañamiento en momentos difíciles.
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10. DESARROLLO INTEGRAL DEL TALENTO HUMANO
ASESORÍA EMOCIONAL
Con el fin de alivianar la incertidumbre, emociones, sentimientos y dificultades laborales y personales, se ha orientado al personal para que cuiden su salud mental, a través del convenio con Comfama, por medio de la red de amor, cuidado y salud mental, o solicitando asesoría psicológica presencial al área de Talento de Humano, con un profesional que la Caja de Compensación Familiar de Antioquia tiene a disposición de la Clínica, y así cuidar del bienestar de nuestros colaboradores.
CELEBRACIÓN DEL DÍA DE LA MADRE
El domingo 9 de mayo del 2021, se visitó cada uno de los servicios de la Clínica para felicitar a todas las madres que hacen parte de la Clínica, y se les hizo entrega de un obsequio, para reconocer la labor que día a día hacen.
ESPACIO DE REFLEXIÓN ESPIRITUAL COMO PREPARACIÓN A LA PASCUA
En el mes de marzo del 2021, como preparación a la pascua, se realizó un espacio de reflexión para los colaboradores que deseaban participar.
CELEBRACIÓN DÍA DE LA PRESENTACIÓN
El día 21 de noviembre del año 2021, se llevo a cabo la renovación de votos de las hermanas de la presentación, al evento fueron invitados los colaboradores de la Clínica, quienes podían participar de la celebración de la Eucaristía, visitar su casa para compartir un refirgerio y entrega de obsequios. 102
DÍA DE LA FAMILIA
Desde Talento humano, durante el año 2021 se garantizó que los colaboradores de la Clínica tuvieran la posibilidad de disfrutar de un día de la familia por semestre, con el fin de compartir con sus familiar y aportar a su calidad de vida.
NOVENA NAVIDEÑA
Durante los días del 16 al 24 de diciembre, se celebró la novena navideña con los colaboradores de la Clínica, para ello, se distribuyó por grupos de servicios una fecha quienes eran los encargados de liderar dicha actividad, cada uno realizó la novena, y compartió un refrigerio con los asistentes.
CELEBRACIÓN DE NAVIDAD CON LOS HIJOS DE COLABORADORES (NUTRICIÓN, SERVICIOS GENERALES, VIGILANTE, CONDUCTORES Y MANTENIMIENTO) El día 18 de diciembre del 2021, se llevó a cabo la celebración de una novena navideña con los hijos de los colaboradores de algunos servicios de la Clínica, con quienes se compartió un refrigerio y obsequio.
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10. DESARROLLO INTEGRAL DEL TALENTO HUMANO
NUESTRA SEGURIDAD La Clínica el Rosario tiene implementado el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo de acuerdo con los lineamientos normativos en Colombia, se cuenta con asignación presupuestal especifica. El sistema es objeto de evaluación permanente por la Junta directiva, entes externos y gubernamentales, auditorías internas de calidad y desde el autocontrol por el equipo responsable de la implementación. De acuerdo con los parámetros definidos en la resolución 312 de 2019, se ha efectuado la evaluación del sistema, obteniendo el 92.5% de cumplimiento
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en 2020 y el 93.5% en 2021. Se vienen gestionando las oportunidades de mejora identificadas. Se ha elegido mediante votación el comité Paritario de seguridad y salud en el trabajo, el cual tiene agenda de reuniones mensual y plan de trabajo específico. Se cuenta con brigada de emergencias conformada por 30 brigadistas, los cuales reciben entrenamiento periódico. a. Los tipos de accidentes
b. La tasa de frecuencia de accidentes (TFA)
Es importante resaltar que para 2021, 2020 y 2019 el 50%, 42% y 31% de los eventos reportados no generaron incapacidad. c. Tasa de incidencia de enfermedades profesionales (TIEP). Para 2019 solo se presentó 1 caso de enfermedad laboral. Para 2020 y 2021 por Norma del gobierno colombiano todos los casos de Co-
vid 19 en personal de salud debían ser reportados como laborales, por lo cual la Clínica realizó el reporte respectivo a la ARL, por lo cual no es posible a la fecha realizar el cálculo de la incidencia ya que muchos casos no han sido calificados aun por la ARL. d. Tasa de días perdidos (TDP)
Interpretación: por cada 100 trabajadores expuestos se dejaron de trabajar 40, 60 y 42 días en 2019-20202021 respectivamente.
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10. DESARROLLO INTEGRAL DEL TALENTO HUMANO
e. Tasa de ausentismo laboral (TAL) Durante 2020 y 2021 se presenta un incremento importante (30%) asociado a la pandemia por Covid 19, la cual representó la principal causa por diagnóstico, concordante con los datos estadísticos a nivel de Colombia y el mundo.
diferentes programas y actividades a fin de contribuir al bienestar y fortalecimiento de hábitos saludables en los empleados, enmarcados en los programas de bienestar, seguridad y salud en el trabajo, Humanización y Vigilancia epidemiológica.
f. Muertes por accidente laboral o enfermedad profesional para todos los empleados: La Tasa de mortalidad por accidente de trabajo y enfermedad laboral para los años 2019-2020-2021 fue 0%
Durante 2020 y 2021 La institución centro todos sus esfuerzos en fortalecer las actividades de promoción y prevención con relación a la Pandemia por Covid 19, garantizando siempre la entrega oportuna de los elementos de protección personal y demás insumos y equipos necesarios para la realización de todos los procedimientos.
FOMENTO DE HÁBITOS SALUDABLES EN EL COLABORADOR
La Clínica tiene implementados
LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y NEGOCIACIÓN COLECTIVA La Clínica El Rosario cuenta actualmente con un pacto colectivo vigente desde el año 2020 hasta el año 2026, en el cual se acordaron temas como: • Incremento salarial. • Política de Incrementos salariales. • Asensos.
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• Fondo rotatorio de calamidad. • Permisos y licencias. • Auxilios y beneficios especiales. Los acuerdos allí pactados se cumplen a cabalidad por parte de la Clínica El Rosario, lo cual ha permitido un buen relacionamiento con sus miembros.
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CONTRIBUCIÓN A LA SOCIEDAD
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11. CONTRIBUCIÓN A LA SOCIEDAD
11.1 PLAN DE VACUNACIÓN 2021 Se inicia la planeación de la vacunación contra covid-19 al personal institucional de las dos sedes a finales del mes de febrero. En ella participaron las direcciones científicas de ambas sedes, directoras de servicios clínicos, gerente general, coordinador de proyectos, coordinadora de vacunación y otros administrativos. En el tiempo de la planeación se contó con acompañamiento por parte de asesores de la secretaría de salud de Medellín. Se inició la vacunación el día 5 de marzo y continuó hasta el 2 de julio con primeras y segundas dosis. En ese periodo se aplicaron en total 7074 dosis de las cuales 3041 (43%) se aplicaron al personal salud de la Clínica incluyendo aliados estratégicos y 4033 (57%) a población general externa. Entre el 26 y el 29 de noviembre, se aplicaron dosis refuerzo al personal institucional (990 dosis) INVERSIÓN Y REQUERIMIENTOS CUMPLIDOS
Para cumplir con los tiempos y requerimientos establecidos por el ministerio de salud para la aplicación de la vacuna contra Covid -19, se utilizó un espacio en el octavo piso al que se le adecuaron las áreas necesarias para cumplir con el plan y dar orden al proceso: - Área de validación de cumplimento de criterios donde se consultaba si la persona estaba priorizada en la plataforma de Medellín me cuida. - Área de diligenciamiento de consentimientos y educación previa a la vacunación - Área de espera para aplicación de biológicos dotada con sillas señaliza110
das para conservar distanciamiento y zona de lavado de manos - Área de reconstitución de biológicos: Con mesón de acero inoxidable y lavado de manos - Área de aplicación de biológicos con carrito de medicamentos, cubetas, algodonera, guantes, guardián para depósito de las agujas, caneca para depósito de residuos biológicos. - Área de recuperación posterior a la aplicación de los biológicos dotada con sillas siguiendo indicaciones actuales de distanciamiento y zona de lavado de manos - Área de atención a eventos adversos: área con 4 camillas, carro de paros, personal médico y de enfermería Talento humano: Para la realización de la vacunación iniciamos con 8 auxiliares de enfermería vacunadoras y una encargada de diluir las ampollas del biológico previamente certificadas con el curso de vacunación Covid ofrecido por el Sena y el ministerio de salud, 8 registradoras, un médico.
Además, en la sala de atención a eventos adversos se contó con médico, enfermera y auxiliar de enfermería disponibles para la atención de personas que presentaran EAPV. (Eventos adversos posteriores a la vacunación) personal de salud y seguridad y seguridad en el trabajo quien haciendo uso de las plataformas de Medellín me cuida se encargó de programar la totalidad la personal salud. Todo este equipo guiado por la coordinadora del servicio de vacunación y el apoyo del coordinador de proyectos. Líderes de otras áreas y servicios apoyaron el proceso, asesorando los usuarios. La coordinadora de servicios generales dispuso de una persona exclusiva para el área de vacunación Covid, quien realizaba el aseo y desinfectaba las sillas entre un usuario y otro. Otros recursos: Se realizó instalación de equipos de cómputo para el personal de registro, con mesas y se dispuso de líneas telefónicas para confirmación de citas. La vacunación al personal salud inicia en marzo con una jornada masiva en un fin de semana empezando el viernes a las 2:00pm. 21 días después se realiza una segunda jornada para aplicación de segunda dosis a las personas que en su momento cumplían criterio para aplicación.
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11. CONTRIBUCIÓN A LA SOCIEDAD Luego se continuó con el personal priorizado en etapa 2. En abril empezamos a vacunar personal externo, atendiendo la necesidad expresada por la subsecretaria de salud del momento aplicando primeras y segundas dosis hasta el 2 de julio. Para realizar vacunación a esta población se hicieron ajustes al servicio de vacunación PAI ubicado en el primer piso, agregando un puesto para registro con lo que contamos con dos duplas de auxiliar de enfermería y registrador. En la parte externa al servicio de vacunación se realizó dotación con sillas para armar sala de espera y sala de recuperación, donde una médica realizaba educación posterior a la aplicación de la vacuna, mientras vigilaba posibles efectos adversos posteriores a la vacunación. Para atención de esos eventos adversos se contaba con camilla y silla de ruedas para traslado de pacientes al servicio de urgencias. Se contó además con personal en práctica de enfermería de la universidad CES quienes apoyaron logística y vacunación. Para citar los pacientes a su segunda dosis dispusimos de programa de envío de mensajes a los usuarios que le informaban fecha y hora de la cita. También dispusimos de una línea telefónica. En julio se termina por decisión institucional la vacunación Covid y se continua con la digitación en PAIWEB 2 de todas las dosis aplicadas para lo cual nos apoya una secretaria, una practicante y una auxiliar de enfermaría de otro servicio logrando terminar el ingreso en el mes de septiembre, proceso que tardó debido a las intermitencias de la plataforma.
11.2 SEGUIMIENTO INTEGRAL DE LA FUNCIÓN PULMONAR POS COVID-19
En la sede tesoro desde el segundo semestre del año 2020 se ha realizado el seguimiento a los pacientes que presentaron alteración respiratoria como causa principal del diagnóstico por COVID-19 con el fin de verificar la evolución a través del tiempo, minimizando las secuelas ocasionadas como consecuencia de la enfermedad, facilitando a los pacientes la adaptación y recuperación. El total de pacientes en seguimiento desde septiembre del 2020 a agosto 2021 592 pacientes.
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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO E INNOVACIÓN
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12. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO E INNOVACIÓN
REUNIONES ACADÉMICAS En el año 2021 en el marco del del proyecto de investigación “Mejoramiento de la planificación inversa para IMRT, minimizando el impacto de las incertidumbres asociadas a la dinámica toráxica y al posicionamiento en pacientes con cáncer de mama” se realizó el Workshop: “Radioterapia Moderna en la Era de la Industria 4.0” Liderado por la Clínica El Rosario y el apoyo de la Universidad EAFIT y la financiación del Ministerio de Ciencia Tecnología e Innovación. Este evento de modalidad virtual contó con expositores nacionales e internacionales y tuvo participación de más de 400 asistentes de varios paises de Latinoamerica.
Certificación de Buenas Prácticas Clínicas para la investigación en seres humanos de los investigadores de la institución y los miembros actuales de los comités de Ética Hospitalaria y Ética en Investigación, con un total de 35 profesionales certificados.
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PROGRAMA DE EDUCACIÓN PARA EL PACIENTE Y FAMILIA El Programa de educación al paciente familia cuidador tiene sus inicios desde el año 2020 tiene como objetivo brindar al paciente, familia, cuidador las herramientas necesarias que fortalezcan el conocimiento de su enfermedad y la habilidad para su cuidado en casa, de tal manera que estimule la participación en su propio cuidado, seguridad y a la adopción de hábitos saludables. El Programa de educación a paciente, familia, cuidador está planeado buscando dar respuesta a las
necesidades en educación identificadas, según nuestro perfil epidemiológico para intervención del riesgo durante el proceso de atención. Es responsabilidad del equipo de salud que participa en la atención directa de pacientes, de participar en la definición, planeación y realización de las actividades de educación básica y especializada, bajo la coordinación de la enfermera y con el apoyo de la auxiliar del Programa.
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12. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO E INNOVACIÓN
ALIANZAS ESTRATÉGICAS Y AFILIACIONES La investigación colaborativa ha permitido fortalecer alianzas con instituciones académicas, otras instituciones de salud y grupos de investigación, en el año 2021 las alianzas para investigación se llevaron a cabo con: - Grupo GERMEN - Universidad CES - Fundación Cardio infantil - Hospital Pablo Tobón Uribe - Universidad Cooperativa de Colombia - Ministerio de Salud y Protección Social de Colombia - Hospital Nacional de Niños. San José, Costa Rica - Kawasaki Disease Research Center. Department of Pediatrics, University of California San Diego. Rady Children’s Hospital San Diego - University of Maryland, Baltimore Desde el año 2017 la institución viene desarrollando un proyecto financiado por Minciencias en alianza con expertos del German Cancer Research Center, el cual propone una nueva metodología que elimina la necesidad del uso del sistema de control de respiración y gatillado durante el tratamiento. Esta alianza con la Clínica El Rosario y la Universidad EAFIT ha permitido la formación de dos magister y un doctor en matemáticas.
PROTOCOLOS DE INVESTIGACIÓN APROBADOS 2021:
1. Caracterización del patrón de susceptibilidad de Helicobacter pylori a seis antibióticos en cepas aisladas de pacientes con dolencias gastroduodenales 2. Medula ósea y la citometría de flujo como indicador de seguimiento a paciente con Mieloma múltiple posterior a tratamiento de inducción en instituciones de tercer nivel de Colombia 3. Evaluación de la técnica de desorción/ioniza118
ción láser asistida por una matriz con detección de masas por tiempo de vuelo (MALDI-TOF MS Vitek MS) en la identificación de Enterobacteriaceae productoras de carbapenemasas tipo KPC 4. Caracterización de los recién nacidos con síndrome de Down y sus padres, según condiciones de salud, demográficas, sociales y económicas en el Área Metropolitana Del Valle De Aburrá del periodo 2015 a 2019 5. Factores de riesgo asociados con la mortalidad en pacientes con COVID-19 6. Estudio descriptivo, observacional, ambispectivo, multicéntrico multinacional de Síndrome Inflamatorio Multisistémico en niños (as) y adolescentes asociado a SARSCoV2 (MIS-C) durante la pandemia COVID-19 en América Latina: “REKAMLATINA-3” 7. Descripción de las características del Síndrome inflamatorio multisistémico en niños (MIS-C) asociado con la enfermedad por coronavirus 2019 (COVID-19) que requieren ingreso a Unidades de Cuidados Intensivos Pediátricos (UCIP) en Colombia.” Estudio MISCO 8. Identificación y validación de blancos terapéuticos con uso potencial en el tratamiento de la estenosis aórtica por calcificación 9. Caracterización de pacientes con status migrañoso en un hospital de tercer nivel en Medellín, Colombia 2016-2021 10. Análisis de los procesos, costos y generación de residuos desde la gestión de los servicios de alimentación hospitalarios y clínicos que ofrecen dieta neutropénica
PRODUCCIÓN CIENTÍFICA Y PUBLICACIONES - Jaramillo-González, J. C., Ramírez-Moreno, A., & Posada-Ríos, D. (2021). Quiste de pericardio. Revista Colombiana de Cardiología, 28(5), 478-482. - Cabal Arango, GA. (Mayo 2021) Aplicaciones de IA en oncología radioterápica. Conferencia presentada al 3er Congreso de Inteligencia Artificial en Imágenes Diagnósticas y Aplicaciones en Medicina. Asociación Colombiana de Radiología. Colombia. - NIETO-CALVACHE, AJ, PALACIOS-JARAQUEMADA, JM, VERGARA-GALLIADI, LM, MATERA, L., SANÍN-BLAIR, JE, RIVERA, EP, ... & MERECI, W. (2021). Todas las muertes maternas relacionadas con el espectro de placenta acreta son prevenibles: una realidad difícil de decir. Informes globales de AJOG, 100012. - Nieto‐Calvache, AJ, Palacios‐Jaraquemada, JM, Osanan, G., Cortes‐Charry, R., Aryananda, RA, Bangal, VB, ... & Mereci, W. (2021). La falta de experiencia es una de las principales causas de muerte materna en pacientes con espectro de placenta acreta. Acta Obstetricia et Gynecologica Scandinavica. - Estupiñán Guzmán, JR y Parra Cubides, SL. (Septiembre 2021). Dolor neuropático Localizado (DNL) asociado a atrapamiento nerviosos en sobrevivientes de COVID 19: A propósito de los casos y revisión de la literatura. Poster presentado al XXXIX Congreso Internacional de Dolor. ACED. Barranquilla, Colombia. - Cabal Arango, GA. (Diciembre, 2021) Evolución de la radioterapia a través de las eras industriales. Conferencia presentada al Workshop: “Radioterapia Moderna en la Era de la Industria 4.0”. Clínica El Rosario- Universidad EAFIT, Minciencias. Medellín, Colombia. - Serna Cruz, MC. (Agosto, 2021). Pruebas de
Función Pulmonar en tiempos de Covid-19, presentado al Webinar Pruebas de Función Pulmonar en tiempos de Covid-19. Colombia. - Beltrán Arroyave, CP. (Septiembre, 2021) PROA en la unidad neonatal y retos de vacunación en pediatría, Conferencia presentada al XV Congreso Colombiano de Enfermedades Infecciosas. Colombia. - Beltrán Arroyave, CP. (Julio, 2021) Tratamientos cortos en infecciones ambulatorias. Conferencia presentada al Congreso Nacional de la Sociedad Colombiana de pediatría. Colombia. - Beltrán Arroyave, CP. (2021) Puesta al día en vacunación. Conferencia presentada al Congreso de la asociación latinoamericana de pediatría. ALAPE. - Beltrán Arroyave, CP. (Abril, 2021). Interpretación de antibiograma, Conferencia presentada al Congreso Nacional de Residentes de pediatría. Colombia. - Beltrán Arroyave, CP. (Septiembre, 2021). Impacto de la pandemia por COVID-19 en la atención de los pacientes pediátricos en Colombia. Conferencia presentada al XIV Congreso Colombiano de neurología Infantil. Colombia. - Beltrán Arroyave, CP. (Mayo, 2021). Vacunación en paciente con enfermedad renal crónica y con uso prolongado de esteroides, Conferencia presentada al IX Congreso Colombiano de Nefrología Pediátrica ACONEPE. Medellín, Colombia. - Beltrán Arroyave, CP. (Diciembre, 2021) Puesta al día en vacunación, Conferencia presentada al Global Health Conference of the Americas 2021. Cartagena, Colombia. - Beltrán Arroyave, CP. (2021) Fiebre de origen desconocido, Conferencia presentada al Simposio residentes de pediatría de la Universidad de Antioquia: Casos clínicos. Medellín, Colombia.
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DESARROLLO ECONÓMICO
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13. DESARROLLO ECONÓMICO
13.1 TRANSFORMACIÓN DEL ENTORNO La Clínica El Rosario fiel a su filosofía de atención centrada en la persona constantemente está buscando estrategias que mejoren la infraestructura y los procesos en el ciclo de atención y así brindar un servicio de calidad, humanizado y oportuno.
SEDE TESORO En la Sede Tesoro se remodeló el área de cardiología no invasiva con el fin de disminuir los tiempos de definición de conducta en pacientes con patología cardiaca por medio de la implementación de una unidad de diagnóstico rápido cardiovascular y la repotenciación de quirófano para cirugía cardiovascular. Esto con el fin de centralizar toda la atención en un mismo nivel y así ser más oportunos en la atención. -Costo de la implementación: $ 615.489.391 Debido al crecimiento institucional, los servicios de apoyo se estaban viendo afectados en el traslado de los diferentes insumos a los servicios, por esta razón se decidió la implementación de dos nuevos ascensores, los cuales permitieron separar los flujos de traslado de pacientes, traslado de insumos médicos y medicamentos, nutriciones, ropa y residuos, mejorando notablemente los tiempos de respuesta en los diferentes procesos. -Costo de la implementación: $ 2.387.849.183
SEDE CENTRO La Sede Centro realizó la renovación tecnológica de dos ascensores, uno camillero para el uso de los procesos internos y el otro para el traslado de personas tanto internas como de visitantes. -Costo de la implementación de 2
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ascensores: obra civil para instalación + suministro e instalación $767.225.000 Con el crecimiento institucional de ambas sedes, el área de lavandería vio la necesidad de aumentar su producción en el área de secado para ayudar a dar respuesta oportuna a las necesidades de ropa de los servicios institucionales -Costo del equipo: $ 24.000.000 Las áreas públicas de la Clínica son un espacio en el cual los visitantes transitan y esperan para tener información de sus familiares, por esta razón es fundamental tener estos espacios seguros y agradables. para contribuir a estos se renovaron los balcones y los baños públicos de 5 pisos en la sede centro por un valor de $ 300.000.000
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13. DESARROLLO ECONÓMICO
13.2 GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA INVERSIONES EN EQUIPOS BIOMÉDICOS SEDE TESORO
Durante el año 2019 pensando en el control y monitoreo de la tecnología, se adquirieron los equipos patrón para Análisis de Desfibriladores y de Incubadoras. Se implementaron equipos con el fin de fortalecer y reforzar el servicio de Nutrición para la atención de los pacientes y 2 Electrocardiógrafos, con una inversión de: $187´000.000 Para el año 2020, se adquirió un segundo Chiller para mejorar la seguridad en la continuidad del uso del aire Acondicionado, se renovó la Bomba de Vacío institucional dimensionando el crecimiento que ha tenido la institución a través de los años y proyectos futuros, se renovó la máquina de Circulación Extracorpórea, se adquirió un Videobroncoscopio para Intubación en el servicio de Cirugía facilitando las técnicas de Intubación para vía aérea difícil, Se renovó el Tomógrafo Principal de la Clínica, optando por una tecnología más segura y poco dependiente de recursos externos y se adquirieron 7 ventiladores adultos que para el final de 2020 facilitando la atención de pacientes COVID y otras enfermedades respiratorias, dando una inversión total para este año de: $6.495´153.456. Durante el año 2021 se renovó uno de los Angiógrafos del servicio de Hemodinamia teniendo en cuenta criterios de obsolescencia de la tecnología, se adquirió una planta de Oxigeno PSA para la producción de Oxígeno en sitio, con el fin de establecer una suficiencia de Oxigeno frente a los retos y experiencias vividas durante la pandemia del COVID-19, así mismo se adquirieron 15 124
Camas UCI y 25 camas de UCE y 28 camas de hospitalización, con el fin de establecer un alto nivel de seguridad en la atención de los pacientes. Se adquirió un segundo equipo de Rayos X Portátil de forma que se garantice la continuidad de la atención frente a la contingencia por no disponibilidad de la tecnología, 3 Ventiladores para reforzar la Unidad de Cuidados Intensivos adulto y alguna posible expansión. Se fortaleció la terapia de alto flujo, para ello se adquirieron 13 humidificadores orientados a ésta. Se renovaron tecnologías asociadas a la obsolescencia como lo fueron: 10 monitores de signos Vitales un Ecocardiógrafo adicional para el servicio de Cardiología, 6 Desfibriladores, Un Sistema de Telemetría para el servicio de Rehabilitación física, 10 camillas para el servicio de Urgencias y la Unidad de Dolor Torácico, 15 Holter y 12 Equipos de MAPA para el servicio de Cardiología, 2 Ventiladores neonatales con módulo de Alta Frecuencia, una incubadora de transporte e incubadora cerrada para la atención del paciente Neonatal. Fortaleciendo la premisa de la seguridad de la tecnología para la atención del paciente se adquirieron dos equipos patrón para las variables de los monitores de signos vitales y flujos de gases en general, dando una inversión total para el año 2021 de: $ 7.907´968.333
SEDE CENTRO
Los equipos que ingresaron en los años 2020 y 2021 son por renovación tecnológica y por dotación para dar cumplimiento a requerimientos normativo. Total inversión en tecnología: 2.049.750.000
DESCRIPCIÓN EQUIPO
CANTIDAD
SERVICIO
COSTO IVA INCLUIDO
2
Hospitalización
24.000.000
16
Pediatría- UCI neonatos
176.000.000
Ventilador HFO
2
UCI neonatos
180.000.000
Monitor fetal
5
Cirugía maternidad-urgencias
90.000.000
Monitor de signos vital
8
Urgencias -zona expansión
88.000.000
Ecógrafo
2
imágenes ginecobstetricia
330.000.000
Lampara cielítica
5
Cirugía general
240.000.000
Desfibrilador
2
Cirugía general
42.000.000
Máquina de anestesia
5
Cirugía general
684.250.000
Bilirrubinometro
1
Consulta externa
18.000.000
Camillas
8
Consulta externa
64.000.000
Carro de paro
5
Hospitalización
17.500.000
Electrobisturí
2
Cirugía general
78.000.000
Fibrolaringoscopio
1
Cirugía general
12.000.000
Videolaringoscopio
1
Cirugía general
6.000.000
Electrocardiógrafo Lampara de fototerapia
Fuente: Informe del área de Ingenieria y Mantenimiento Sede Centro
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13. DESARROLLO ECONÓMICO
INVERSIONES PARA AMBAS SEDES EN: EQUIPOS DE COMUNICACIÓN Y REDES
La Clínica El Rosario realizó en el año 2021 la renovación de Tecnología, para esto se tuvo en cuenta los siguientes componentes para su adquisición: Seguridad informática (Firewall de Próxima Generación), Alta Disponibilidad en el Sistema (Sistemas Redundantes) y Sistemas de Backup (Recuperación de Archivos ante cifrado de datos por Ramsomware o pérdida de datos) , para lo cual se contó con una Inversión de 1.885.235.390 COP, adicional a eso es importante destacar que se apuesta por un Ambiente Híbrido logrando extender el Ambiente On-Premise mediante implementación de servidores en Cloud.
EQUIPOS DE SISTEMAS E INFORMÁTICA
La Clínica El Rosario en el año 2019 realizó una inversión de 72.669.425 COP en equipos de cómputo para cubrir la necesidad de nuevos empleados al igual que en el año 2020 con una inversión de 69.012.512 COP, en el año 2021 se realizó una inversión de 263.176.600 COP en la que se incluyó la renovación de equipos por vencimiento de garantías y equipos para nuevos puestos.
LICENCIAS Y SOFTWARE
La Clínica El Rosario apuesta en la continuidad de los procesos y a la generación de nuevos proyectos que generan valor para los empleados y los pacientes, por tal motivo se cuenta con las siguientes inversiones en el año 2019 la inversión realizada fue de 72.669425 COP, en el año 2020 la inversión realizada fue de 715.358.054 y por último tenemos el año 2021 con una inversión de 2.045.500.124, destacando las siguientes Licencias y Software Microsoft Office 365, Azure, VMware, Adobe, Acrobat, Firma Electrónica y Servinte.
126
127
128
DESARROLLO AMBIENTAL
129
14. DESARROLLO AMBIENTAL
USO EFICIENTE DE RECURSOS CONSUMO DE AGUA
Se presenta los indicadores de razón de consumo de agua de ambas sedes, donde se hace referencia a la cantidad de m3 /paciente que se consumen en un mes. Se tiene establecido en sede centro una meta de 0.7 m3 al mes, y sede tesoro de 0.3 m3 al mes. Para lograr las metas propuestas en cada sede se definió un programa de ahorro de agua, donde se plantean estrategias simples de reporte de cualquier fuga de agua y de falla en el funcionamiento en dispositivos e instalaciones sanitarias, que pueda aumentar los consumos de agua. Otra estrategia que se establece es que el personal tome conciencia en el uso adecuado y eficiente de los lavamanos y demás dispositivos tecnológicos que cuentan con sensores de agua que minimizan el riesgo del consumo. 130
En la gráfica RCA 2020-2021 Centro, se observa un descenso de la razón de consumo de agua para la Sede Centro la cual cumple desde el mes de septiembre de 2021 con la meta establecida y se inició con la capacitación a todos los servicios en las estrategias de ahorro de agua.
Fuente: Indicadores ALMERA 2020-2021 En la gráfica RCA 2020-2021 Tesoro, se observa un ascenso a partir del mes de abril de 2021 debido a que la Clínica se encuentra en un proceso de ampliación en la infraestructura, lo que ha demandado mayor uso de recursos.
Fuente: Indicadores ALMERA 2020-2021
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14. DESARROLLO AMBIENTAL
CONSUMO ENERGÉTICO
Se presenta los indicadores de razón de consumo de energía de ambas sedes, donde se hace referencia a la cantidad de Kilovatio por atención que se consumen en un mes. Se tiene establecido en sede centro una meta de 29.2 kW/atención y sede tesoro 47.5 kW/atención. Para lograr alcanzar las metas propuestas en cada sede se definió un programa de ahorro de energía, donde se plantean estrategias simples de reporte de cualquier falla en el funcionamiento de equipos o iluminación que pueda aumentar los consumos energéticos. Otra estrategia que se establece es que el personal tome conciencia en el uso de los computadores e iluminación para disminuir el uso innecesario de dichos equipos. En la gráfica RCE 2019-2021 Centro se evidencia la estabilidad en el consumo de energía con un promedio anual del 2021 de 29.5 kW/atención 132
Fuente: Indicadores WEB 2019- ALMERA 2020-2021 En la gráfica RCE 2019-2021 Tesoro se evidencia un cumplimiento de la meta en el consumo de energía con un promedio anual del 2021 de 44.6 kW/atención.
Fuente: Indicadores WEB 2019- ALMERA 2020-2021 133
14. DESARROLLO AMBIENTAL
HUELLA DE CARBONO
La medición de huella de carbono se basó en la ISO 14064 y se tomó como línea base el año 2020.
SEDE CENTRO
En la Clínica El Rosario sede Centro el total de la medición de la Huella de Carbono para los alcances 1 y 2 es de 819.47 Ton CO2/año. (Ton CO2/ año – Tonelada de CO2 equivalente por año)
CENTRO
Ton CO2e/año
EMISIONES DIRECTAS - A1
COMBUSTIBLES FÓSILES
414.20
EXTINTORES
8.99
EMISIONES INDIRECTAS - A2
GASES ANESTÉSICOS
13.71
ENERGÍA ELÉCTRICA
382.57
TOTAL EMISIONES
Fuente: Memoria de Calculo Huella de Carbono 2020 134
819.47
SEDE TESORO
En la Clínica El Rosario sede Tesoro el total de la medición de la Huella de Carbono para los alcances 1 y 2 es de 833.56 Ton CO2/año.
TESORO EMISIONES DIRECTAS - A1
Ton CO2e/año
COMBUSTIBLES FÓSILES
24.73
EXTINTORES
30.52
GASES ANESTÉSICOS EMISIONES INDIRECTAS - A2 GAS REFRIGERANTES (R 410) ENERGÍA ELÉCTRICA TOTAL EMISIONES
22.16 7.24 748.90 833.56
Fuente: Memoria de Calculo Huella de Carbono 2020 Adicional a los Alcances 1 y 2, se calculó las emisiones de gases no cuantificables, las cuales contempla el Gas Refrigerante R-22 y el porcentaje de Biocombustibles presente en los combustibles fósiles la cual da una emisión de 0.28 Ton CO2e/año para la sede Tesoro y 1.02 Ton CO2e/año para la sede Centro; es importante resaltar que estas emisiones se calculan, pero no suman al valor total de la huella. Con estos resultados se están trabajando estrategias para disminuir la huella de carbono en base al año 2020.
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14. DESARROLLO AMBIENTAL
PRODUCCIÓN DE RESIDUOS 2019-2021 Se realizó capacitación al personal para fortalecer el manejo del material reciclable, logrando aumentar en 4% en sede centro y en un 7% en sede tesoro la cantidad de Kilogramos destinados a aprovechamiento. Fuente: Indicadores WEB 2019ALMERA 2020-2021
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PRODUCCIÓN DE RESIDUOS CLÍNICA EL ROSARIO AÑO
SEDE CENTRO (KG)
SEDE TESORO (KG)
2019
180.805
235.213
2020
200.454
231.121
2021
220.556
305.778
Fuente: Indicadores ALMERA 2020-2021
Fuente: Indicadores ALMERA 2020-202
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14. DESARROLLO AMBIENTAL
COMPRAS SOSTENIBLES
Desde noviembre del año 2021 se definió el cambio de los insumos usados en Nutricion para las dietas de los pacientes, se pasó de material reciclable a material biodegradable; este cambio busca disminuir la cantidad de material reciclable que va al recipiente de residuo ordinario y posteriormente a un relleno sanitario; y es que con este cambio se pretende aumentar la cantidad de residuo biodegradable que va a un proceso de aprovechamiento y no simplemente a un relleno sanitario. El total de insumos cambiados por biodegradables son 25 tipos de insumos de 47 tipos susceptibles a cambio por material amigable con el ambiente. Correspondiente al 53.2% 138
TRANSFORMACIÓN CULTURAL PARA LA PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE RESULTADOS EN EDUCACIÓN AMBIENTAL
Durante el último año se capacitaron 1214 personas en ambas sedes en temas relacionados con la gestión ambiental que incluye nuestra política, gestión de residuos y el programa de ahorro de agua y energía.
ESTRATEGIA DE LOS SELLOS EN LA GESTIÓN DE RESIDUOS HOSPITALARIOS
Desde 2018 se realizan rondas de verificación en los servicios asistenciales revisando el manejo integral de los residuos hospitalarios cada seis meses con una medición de adherencia. Se definió a finales del año 2020 implementar los sellos de FAVORABLE y DESFAVORABLE en los servicios asistenciales, para esto se realiza verificación mensual en los diferentes servicios y se registran los resultados en el formato de verificación del manejo de residuos hospitalarios, posteriormente se tabulan los resultados en los cuales se tiene en cuenta: Si el resultado es un valor superior o igual al 90% se coloca sello verde y si está por debajo del 90% se coloca sello rojo. El cambio de éstos se realiza de forma trimestral.
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Gracias a todos nuestros colaboradores que con su entrega y profesionalidad superamos los desafíos del año 2021 y afirmamos nuestro compromiso con esperanza hacia el futuro y gracias a nuestros aliados estratégicos que nos han impulsado en nuestras metas y logros.
“Juntos trabajamos en la obra de Dios” 1 Cor 3,9
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