ClínicaVida especialistas en cáncer Fundación Colombiana de Cancerología
Cultura Co-laborativa Basada en Humanización
Compentencias de la Comunicación Asertiva y Efectiva (Son herramientas de comunicación que facilitan la comunicación en los equipos de trabajo).
Cognitivo Habilidad para entender las diferentes situaciones, perspectivas, sentimientos y motivos del otro.
Que hacer: • Escuchar atentamente el punto de vista del otro.
• Ser empatico en todos los momentos. • Ser asertivo. • Se optimista en todas las direcciones. • Sinceridad y franqueza con vocación constructiva. • Flexible al cambio.
Que NO hacer: • Tomarlo personal.
• Despreciar las opiniones de los demás. • Interrumpir mientras hablan. • Descalificar.
Emocional Reacción emocional y de apreciación sobre vivencias y experiencias percibidas.
Que hacer: • Ser asertivos. • Aprender técnicas de auto-control. • Fomentar la reflexión grupal.
Que NO hacer: • Provocar la disrupción. • Reirme de los errores de los demás. • Contradecir.
Comportamental Capacidad de comunicar a otra persona por medio de expresiones verbales y no verbales.
Que hacer: • Utilizar lenguaje sencillo. • Hablar de manera lenta y clara. • Explicar los conceptos todas las veces que sean necesarias.
Que NO hacer: • Utilizar un lenguaje ambiguo, conduce a dobles interpretaciones. • Gesticular cuando algo no me gusta.
Reglas de Autocontrol Importancia del autocontrol
Reglas de autocontrol
Cada prestador de servicio es responsable de la calidad de su proceso. La calidad de la atención es tarea de todos.
Tratar los erorres en el momento en que se detectan. No dejarlo avanzar hasta que sea más difícil o imposible controlarlo o que se repita.
Todos los errores, problemas y situaciones no esperadas deben tratarse en el sitio donde se producen y en el menor tiempo posible.
Cualquier persona de la organización puede ejercer el papel de auditor al identificar errores o fallas y al aletar al dueño del proceso correspondiente.
La poca calidad interna en la institución no debe afectar a los pacientes.
Cualquier decisión o acción que se implemente deberá ser debidamente evaluada y sus resultados, registrados.
Los errores cuestan poco al prestador, pero representan un gran valor para el paciente.
Hacer seguimiento a planes y monitorizar su cumplimiento.
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