Caja de
herramientas para el liderazgo accountable
¿Qué es esta caja de herramientas? La Caja de herramientas para el liderazgo accountable reúne recursos prácticos que apoyan a los líderes en situaciones cotidianas, promoviendo relaciones de confianza, una comunicación efectiva y una cultura basada en la responsabilidad compartida. Este material está diseñado para crecer de manera continua, incorporando nuevas herramientas que respondan a las necesidades del liderazgo y faciliten el desarrollo de los equipos. No pretende ser un manual de instrucciones, sino un recurso de consulta que los líderes puedan utilizar antes, durante o después de conversaciones importantes con sus colaboradores.
Herramienta 1
Gestión de las emociones Una manera de comprendelas Objetivo Favorecer el reconocimiento y la regulación de las emociones para afrontar los retos del liderazgo con equilibrio, autocontrol y bienestar.
¿Cuándo utilizarla? • Situaciones de alta presión. • Manejo de conflictos. • Toma de decisiones complejas. • Cambios organizacionales.
Encontrarás Herramientas prácticas para identificar las emociones, comprender su impacto en el liderazgo y desarrollar estrategias para gestionarlas de manera saludable.
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Herramienta 2 Objetivo Brindar herramientas para expresar ideas, necesidades y retroalimentación de manera clara, respetuosa y oportuna.
¿Cuándo utilizarla? • Retroalimentaciones. • Reuniones de equipo. • Manejo de desacuerdos. • Conversaciones de seguimiento.
Encontrarás Técnicas y recomendaciones para fortalecer una comunicación efectiva que favorezca relaciones laborales saludables.
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Herramienta 3 Objetivo
Empatía Conectar con el otro
Fortalecer la capacidad de comprender las emociones, necesidades y perspectivas de los colaboradores para construir relaciones basadas en la confianza, el respeto y la colaboración.
¿Cuándo utilizarla? • Conversaciones difíciles. • Acompañamiento a colaboradores. • Resolución de conflictos. • Fortalecimiento de las relaciones del equipo.
Encontrarás Conceptos, recomendaciones y estrategias para desarrollar una escucha activa y una comunicación más empática.
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Herramienta 4 One to One
Rol
Líder-colaborador
Duración sugerida Líder-colaborador
Objetivo
Clarificar expectativas, responsabilidades y formas de trabajo, fortaleciendo la relación y el desempeño.
1 Preparación del líder (clave) Antes de la reunión, ten claro:
• Qué expectativas no están claras o no se están cumpliendo • Qué sí se espera exactamente (conducta, resultados, tiempos, comunicación) • Ejemplos concretos (hechos, no interpretaciones) • Qué apoyo o ajustes puedes ofrecer como líder
Entra con mentalidad de alinear, no de corregir.
2 Estructura de la reunión
• Apertura – Marco y seguridad psicológica (5 min) Mensaje clave: El objetivo es claridad y mejora conjunta.
Frases sugeridas:
• “Quiero que tengamos este espacio para alinear expectativas y asegurar que estemos en la misma página.” • “No es una llamada de atención, es una conversación para que trabajemos mejor.”
Pregunta de entrada: ¿Cómo te has sentido con tus responsabilidades y la dinámica de trabajo últimamente?
• Exploración del punto de vista del colaborador (10 min) Objetivo:
Entender su lectura antes de dar la tuya.
Preguntas:
• ¿Cómo entiendes hoy tus prioridades? • ¿Qué esperas de mí como líder? • ¿Hay algo que sientas poco claro o difícil de cumplir? • ¿Qué obstáculos estás encontrando?
Mensaje clave:
Escucha sin interrumpir. Toma nota.
Estructura de la reunión • Alineación explícita de expectativas (10–15 min) Aquí el líder sí es claro y concreto. Estructura recomendada:
a. Reconoce lo positivo
•“Valoro tu compromiso en…”
b. Describe la expectativa (sin juicio) • “Lo que necesitamos en este rol es…” • “La expectativa es que…”
c. Explica el impacto
• “Cuando esto no sucede, impacta en…”
Ejemplos: •“La expectativa es cumplir los tiempos acordados o avisar con anticipación si hay un retraso.” •“Espero una comunicación más proactiva frente a dificultades.”
Pregunta de verificación:
•¿Esto que te comparto es claro para ti?
Estructura de la reunión • Acuerdos y corresponsabilidad (10 min) Construyan juntos:
•¿Qué va a hacer el colaborador? •¿Qué va a hacer el líder? •¿Cómo y cuándo se va a hacer seguimiento?
Preguntas útiles:
• ¿Qué necesitas para cumplir esta expectativa? • ¿Qué apoyo esperas de mí? • ¿Cómo podemos evitar que esto vuelva a pasar?
• Cierre – Compromiso y confianza (5 min) Frases de cierre: • “Confío en tu capacidad para cumplir con esto.” • “Agradezco la apertura para conversar.” • “Revisemos cómo vamos en X semanas.”
3 Errores comunes a evitar 4 Frase guía para el líder • Hablar solo el líder • Generalizar (“siempre”, “nunca”) • Comparar con otros colaboradores • Salir sin acuerdos claros
“La claridad es una forma de cuidado.”
Conversaciones para
de valor
Retroalဣentaciones de desempeño
Afirmar lo que sí funciona Empieza reconociendo el aporte, la intención, el esfuerzo o el resultado alcanzado. ¿Para qué? Crear seguridad psicológica y abrir la conversación desde la confianza. Ejemplos: • “Quiero reconocer tu compromiso con el equipo…” • “Valoro la forma en que asumiste esta situación…”
Construir el camino a seguir Cierra con una mirada hacia adelante: acuerdos, apoyo y compromiso compartido. Claves: • Co-crear alternativas. • Acordar acciones concretas y seguimiento. Ejemplos: • “¿Qué podríamos hacer diferente la próxima vez?” • “¿Qué necesitas de mí o del equipo para lograr este ajuste?”
Conversaciones que construyen confianza y excelencia
s
En nuestra Fundación, más que corregir conductas, sostenemos conversaciones que fortalecen comportamientos, relaciones y resultados. Al momento de dar retroalimentación, recuerda estos tres pilares:
Brecha a mejorar (con hechos)
Una buena retroalimentación fortalece la confianza, impulsa el desempeño y nos permite vibrar con la excelencia en cada cuidado.
Con C de Confianza y V de Vida.
Explica con claridad el comportamiento a ajustar y su impacto, o conversa sobre las razones por las cuales aún no se ha alcanzado el resultado esperado. Claves: • Habla de hechos, no de juicios. • Conecta con el impacto en el equipo, el proceso o el cuidado. Ejemplos: • “Observé que en esta situación…” • “Esto impacta la coordinación / la confianza / la excelencia del cuidado…”
ClínicaVida especialistas en cáncer Fundación Colombiana de Cancerología