Memoria 2024 FCDN

Fundación Defensa del Niño

Memoria 2024

Contribuir significativamente para cambiar la realidad de la niñez y adolescencia en situación de vulnerabilidad.

Índice 6 Mensaje del presidente de la Fundación

12 90 años de compromiso

10 Organigrama

22 Espacio TAN: Tardes Activas para la Niñez

26

30

Fiscalía

Dirección de Protección y Reinserción

48

54

Dirección de Administración y Finanzas

Dirección de Personas

62 Dirección de Estudios e Innovación

70 Dirección de Tecnologías de la Información

74 Dirección de Comunicaciones y Marketing

Un legado de 90 años y la urgente necesidad de revitalizar las políticas de niñez y adolescencia Presentación

José Pedro Silva Prado Presidente El año 2024 estuvo marcado por la celebración de nuestro 90º aniversario de compromiso inquebrantable con la niñez y adolescencia vulnerable del país. Durante estas nueve décadas, nuestra Fundación ha sido un actor central en la defensa y promoción de los derechos fundamentales de más de 770 mil niños, niñas y adolescentes de Chile.

En particular, durante 2024 hemos logrado brindar atención integral a más de 17.000 niños, niñas y adolescentes, a través de una red de 96 programas de intervención psicosocial desplegados desde Tocopilla hasta Quellón. Nuestros equipos han demostrado una vez más su profunda vocación y profesionalismo en las áreas cruciales de protección de derechos, reinserción social juvenil, prevención y apoyo a las familias. Hemos sido testigos directos del impacto transformador de nuestros programas, que ofrecen un espacio seguro donde la confianza y la esperanza pueden florecer en aquellos que más lo necesitan.

En esta tarea agradecemos a las numerosas alianzas colaboradoras, empresas e instituciones que comparten nuestra misión y cuyo invaluable apoyo ha sido fundamental para fortalecer la calidad de vida de nuestros usuarios y sus familias. Su compromiso continuo es un claro testimonio de la fuerza que reside en la acción colectiva.

6

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

El orgullo por la inmensa labor realizada, y que seguimos

creación, hace ya dos años, de los dos nuevos servicios es-

desempeñando a diario, no nos impide advertir la magnitud

pecializados de protección y reinserción social juvenil, y la

y urgencia del problema social que constituye nuestra razón

promulgación de la largamente esperada Ley de Garantías,

de ser, lo que requiere de una reflexión profunda por parte

observamos con mucha inquietud un lento y complejo

de las instituciones del Estado y de la sociedad civil.

avance en los derroteros de protección y prevención

Necesitamos superar de manera conjunta los obstáculos

buscados por medio de dichos instrumentos legislativos.

que nos impiden proteger adecuadamente a todos nuestros

Las grandes expectativas que generaron estos importan-

niños, niñas y adolescentes, cuyos proyectos de vida

tes hitos institucionales parecen no haberse traducido

resultan truncados por la vulneración de sus derechos o su

aún en la necesaria respuesta para abordar las urgentes

lamentable incursión en los confines de la actividad delictiva.

necesidades de los niños, niñas y adolescentes.

En una mirada introspectiva de las políticas públicas de

Esto se manifiesta, por ejemplo, en la persistencia de las

niñez sustentadas en los últimos cambios legislativos,

listas de espera en programas de protección especializa-

nos encontramos con una realidad preocupante. Tras la

da que, de acuerdo a información de la Corte Suprema,

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

7

alcanzan a más de 77 mil niños -equivalente al 45% del

socioemocionales en escuelas vulnerables, el cual se suma

total de NNA- con medidas de protección ordenadas por

al PCIT (Programa Terapia de Interacción entre Padres e

la justicia, quienes no están recibiendo la atención que su

Hijos), que ya se encuentran en plena operación.

situación exige. Es un claro reflejo de esta brecha entre la promesa de protección universal y su efectiva y oportuna

Invertir de manera decidida en acciones efectivas para

atención, que tiene consecuencias serias en la salud física,

prevenir el abandono, el maltrato, el abuso y la explota-

mental y social de los afectados, comprometiendo gra-

ción infantil, así como contribuir al fortalecimiento de las

vemente su desarrollo integral. Es crucial recordar que el

familias y comunidades, es fundamental para evitar la

Estado y sus agentes son los principales garantes de los

vulneración de los derechos de niños, niñas y adolescen-

derechos de estos niños, niñas y adolescentes.

tes. Estamos convencidos de que, mediante este nuevo enfoque estratégico, podremos ofrecer una respuesta

Es justo resaltar, no obstante, cambios positivos en el

sistémica —tanto preventiva como reparadora— a la

ámbito de reinserción social juvenil, los que han conside-

problemática que afecta a quienes requieren de nuestro

rado un reforzamiento de los equipos y de especialistas,

amparo.

así como la mejora en el estándar respecto del número de jóvenes por interventor, lo que está haciendo posible una

Al iniciar este nuevo ciclo, Fundación Ciudad del Niño

interacción más efectiva entre ellos.

renueva su firme compromiso con la defensa de los derechos de la niñez y la adolescencia del país. Seguiremos

Por otra parte, nuestra Fundación, siguiendo los linea-

trabajando con la misma pasión, innovación y espíritu de

mientos establecidos por su Consejo Directivo, ha decidi-

colaboración que nos ha caracterizado durante estas nue-

do impulsar con determinación programas sociales en el

ve décadas. Insistimos con urgencia en la necesidad de

ámbito de la prevención, pues entendemos que es mucho

consolidar una relación de confianza entre el Estado y la

más eficaz y rentable socialmente el anticiparse y evitar

sociedad civil, y promovemos la prevención como el cami-

que los niños, niñas y adolescentes resulten ser víctimas

no más efectivo para construir un Chile donde cada niño,

de atropello a sus derechos o incurran en carreras delictivas.

niña y adolescente pueda crecer seguro, protegido y con

En tal sentido, hemos puesto en marcha el proyecto de

las herramientas necesarias para desarrollar su máximo

after school, que busca el fortalecimiento de habilidades

potencial.

8

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

Nuestro sello

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

9

Organigrama Equipo Ejecutivo

10

Edmundo Crespo Pisano

Constanza Oliva Marchant

Director Ejecutivo

Fiscal

Sebastián Montero Allende

Juan Ignacio Carmona Zúñiga

Director de Personas

Director de Estudios e Innovación

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

Ma Teresa Sepúlveda Carreira

Julio Gutiérrez Campos

Directora de Protección y Reinserción

Director de Administración y Finanzas

Valeria Pinto Merino

Sergio Márquez Espinoza

Mónica Fernandez Martínez

Directora de Prevención

Director de Tecnologías de la Información

Directora de Comunicaciones y Marketing

Consejo

Directivo

Alejandro Jara Lazcano

José Pedro Silva Prado

Consejero

Presidente

María Cecilia Milevcic Potin Vicepresidenta

Sergio Jiménez Moraga Consejero

Paula Raffo Oehninger

Augusto Iglesias Palau

Consejera

Consejero

1934 Fotografía del primer consejo

María Elena Santibáñez Torres Consejera

Paula Daza Narbona Consejera Francisco Claro Huneeus

Jorge Burgos Varela

Marisol Peña Torres

Pablo Vial Claro

Consejero

Consejero

Consejera

Consejero Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

11

de compromiso La celebración de las nueve décadas de trabajo ininterrumpido en favor de la niñez y adolescencia en situación de vulnerabilidad fue un hito de alegría y reflexión sobre nuestra historia, legado y la oportunidad de renovar nuestro compromiso con las futuras generaciones.

Quisimos compartir esta alegría con toda la comunidad a lo largo del país desarrollando diversas actividades orientadas a nuestros colaboradores, organizaciones de la sociedad civil, autoridades regionales y nacionales, niños, niñas, adolescentes y familias en atención y comunidad en general.

12

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

Ceremonia solemne ex Congreso Nacional: reflexión sobre las políticas públicas para la niñez y adolescencia El Salón de Honor del ex Congreso Nacional fue el escenario que congregó a 300 personas —entre autoridades nacionales, legisladores, académicos, profesionales e instituciones de la sociedad civil vinculadas a la justicia, la educación, la salud, la seguridad, la familia, la niñez y la adolescencia— para celebrar junto al Consejo Directivo, el Comité Ejecutivo, colaboradores y egresados de la Fundación.

La ceremonia contó con la participación de la Subsecretaria de la Niñez, Verónica Silva, como expositora, quien abordó la situación de la infancia y adolescencia en Chile, el marco regulatorio, la Ley de Garantías, el rol del Estado, las políticas públicas, la participación de la sociedad civil y los actuales factores de riesgo para la infancia y adolescencia.

El Defensor de la Niñez, Anuar Quesille, se refirió a la capacidad que ha tenido la Fundación de innovar y de adaptarse a los cambios sociales, políticos y culturales para poder cumplir en distintos escenarios las funciones que le competen.

El Presidente de la Fundación, José Pedro Silva, hizo un llamado a las autoridades de gobierno y de las instituciones del Estado a abordar con urgencia la dramática situación de los niños, niñas y adolescentes que, teniendo orden de ingreso al sistema de protección por resolución de los Tribunales de Familia, se encuentran en lista de espera.

Revisa la ceremonia completa escaneando el código QR Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

13

Premio Ciudad del Niño 2024: Alicia Amunátegui de Ross

Ciudad del del Niño Alicia Amunátegui de Ross ElPremio Premio Fundación Ciudad Niño2024: fue creado para distinguir a las personas, instituciones u organismos que se han destacado por su notable aporte a la superación de los problemas de la niñez del país.

Elaños Premio Fundación Ciudadeste del Niño fue creado para disEn anteriores recibieron galardón, la Fundación Amparo y Justicia, UNICEF, Carabineros de Chile a las personas, instituciones u organismos que se y tinguir el Doctor Fernando Monckeberg. han destacado por su notable aporte a larecayó superación de los Alicia Amunátegui de Ross, presidenta de la En el aniversario número 90 la distinción en la señora problemasdedelalaInfancia, niñez delpor país.

Protectora su larga e infatigable trayectoria al servicio de la niñez.

En años anteriores, recibieron este galardón la Fundación Amparo y Justicia, UNICEF, Carabineros de Chile y el Doctor Fernando Monckeberg.

En el aniversario número 90 la distinción recayó en la señora Alicia Amunátegui de Ross, Presidenta de la Protectora de la Infancia, por su larga e infatigable trayectoria al servicio de la niñez.

Ceremonias regionales de reconocimiento a colaboradores: Premio Sello Institucional Durante los meses de julio y agosto la Fundación quiso estar más cerca de los colaboradores desplegados en diez regiones del país para hacer un reconocimiento a su labor y el impacto que ésta tiene en las comunidades en las que operan.

En total, se realizaron cinco actos que reunieron a autoridades regionales en materia de niñez y adolescencia, representantes del Poder Judicial, de instituciones del 14

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

Estado, municipales, organizaciones de la sociedad civil y

Los 96 colaboradores premiados fueron distinguidos por

colaboradores para reflexionar sobre los desafíos del sector.

sus propios equipos por representar el sello institucional:

Las actividades contaron con la asistencia de alrededor de

mirada esperanzadora – formación ética y humanista –

700 personas en el Teatro del Lago de Frutillar, Auditorio

escucha y participación activa – atención centrada en las

de Caja Los Andes en La Serena, Teatro Educativo de las

personas - afecto, calidez y buen trato.

Artes de Panguipulli, Teatro Regional del Biobío en Concepción y Centro Cultural La Moneda en Santiago.

En cada ceremonia se hizo entrega del Premio Sello Institucional 2024, reconocimiento que distingue a los profesionales que representan los valores de la Fundación y que, por lo mismo, inspiran a sus compañeros en la difícil

Revive las actividades escaneando

misión de cambiar la realidad de niños, niñas y adolescentes

el código QR

en situación de vulnerabilidad.

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

15

Actividades culturales y familiares dirigidas a los usuarios Con motivo de la celebración de los 90 años de la Fundación, más de 1.500 niños, niñas, adolescentes y sus familias que reciben atención en la Fundación, pudieron disfrutar de las actividades culturales y recreativas, gestionadas con las alianzas colaboradoras.

Agradecemos a Teatro Serrano de Melipilla, KidZania Santiago, Cinemark, Teatro del Lago de Frutillar, Teatro Educativo de las Artes de Panguipulli, Teatro Municipal de Santiago y Teatro Regional del Biobío por brindar a nuestros usuarios y sus familias la oportunidad de disfrutar el teatro, danza, cine y música.

Concurso de dibujo y pintura: ¿Qué es para ti Fundación Ciudad del Niño?

Los niños, niñas y adolescentes que reciben atención en

Las obras clasificaron en la categoría “Pintura”, que utiliza

los programas no podían estar ausentes de la celebración.

materiales como témpera, acuarela, óleo, etc. y catego-

Para reforzar el vínculo con ellos, se convocó a un concurso

ría “Lápices”, donde se usaron lápices de colores, lápices

de dibujo y pintura titulado “¿Qué es para ti Fundación

scripto, cera, plumones, pastel, etc. Se recibieron más de

Ciudad del Niño?”.

70 trabajos, y luego de un proceso de selección, se premió al primer, segundo y tercer lugar, además de una mención

El concurso se desarrolló en tres niveles de edad: de 3 a 7 años, de 8 a 12 años y de 13 a 17 años, y el objetivo fue plasmar en una composición libre el talento artístico y la experiencia de cada uno en los programas.

16

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

honrosa, en cada categoría de edad y técnica.

Las 24 obras premiadas fueron expuestas en los jardines del ex Congreso Nacional en Santiago el día de la ceremonia de aniversario y, posteriormente, se exhibieron durante todo el mes de agosto en la estación Plaza de Armas del Metro de Santiago, donde miles de personas que circulan diariamente por la combinación entre las líneas 3 y 5 pudieron maravillarse con el talento artístico de los niños, niñas y adolescentes.

La exposición no solo permitió dar a conocer la misión de la Fundación, sino también reforzar el sentido de pertenencia de todos quienes somos parte de ella.

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

17

Video documental 90 años de Fundación Ciudad del Niño Con el objetivo de reflejar la historia de la Fundación y dejar un testimonio audiovisual de sus principales hitos y protagonistas a lo largo de 90 años, se elaboró un microdocumental de 10 minutos que narra esta trayectoria a través de imágenes y voces significativas.

Revisa el micro documental escaneando el código QR

Cumpleaños feliz a través de todo Chile La celebración del cumpleaños de la Fundación fue una experiencia inolvidable para los más de 1.300 colaboradores distribuidos en 10 regiones desde Antofagasta a Quellón.

El Presidente del Consejo Directivo, José Pedro Silva, se trasladó hasta el PRM Providencia desde donde pronunció un discurso dirigido a todos los colaboradores de la Fundación, trasmitido en vivo a través de la plataforma Teams.

La tecnología permitió que las distancias se acortaran y la emoción del reencuentro se hiciera realidad, ya que todos 18

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

los colaboradores podían enviar sus mensajes de saludo, fotos de sus equipos y de la celebración que habían organizado.

El Presidente estuvo acompañado por el Director Ejecutivo, Edmundo Crespo, directores de área y el equipo del PRM. Cuando llegó el momento de cantar el cumpleaños feliz y apagar las velas, todos los programas conectados cantaron y soplaron a la vez.

En un clima de alegría y mucha emoción el Presidente dijo: «Somos parte de la historia de este país. Somos parte de generaciones que nos han antecedido trabajando por esta noble causa y nosotros seremos quienes transmitamos esta misión a quienes nos sucedan. Hemos cambiado, con mayor o menor éxito, el curso de la vida de cientos y miles de niños, niñas y adolescentes”.

Revive el cumpleaños de la Fundación escaneando el código QR

19

Celebración de los 90 años en imágenes

20

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

21

Prevención, desafío institucional para el siglo XXI Aportando desde la prevención al cuidado y bienestar de la infancia Desde su compromiso histórico con la infancia, Fundación Ciudad del Niño ha decidido fortalecer su aporte al país a través del desarrollo de programas de prevención, entendidos como una vía para promover entornos seguros, amorosos y estimulantes, donde cada niño y niña pueda desplegar su potencial, ejercer sus derechos y construir un proyecto de vida pleno.

Prevenir significa anticiparse con esperanza. Implica detectar tempranamente factores que podrían limitar el bienestar de niños y niñas, pero, sobre todo, significa crear condiciones que amplíen sus oportunidades de desarrollo, apoyando a las familias, complementando la labor educativa de las escuelas y movilizando a las comunidades para que se conviertan en espacios activos de cuidado.

Desde el año 2022, nuestro programa de prevención PCIT (Programa Terapia de Interacción entre Padres e Hijos) contribuye al fortalecimiento de habilidades parentales, ofreciendo acompañamiento terapéutico para reforzar el vínculo entre padres e hijos, promoviendo patrones de crianza virtuosos. A esta primera iniciativa de prevención impulsada desde la Fundación, sumaremos en 2025 un segundo programa dirigido a complementar la labor educativa y el desarrollo integral por parte de las escuelas y familias: el programa de after school “Espacio TAN!”. Todo 22

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

ello con un objetivo claro: que cada niño y niña pueda crecer en entornos que reconozcan su dignidad, promuevan su bienestar y apoyen una trayectoria positiva de vida a través de su sano desarrollo socioemocional.

En Fundación Ciudad del Niño creemos que prevenir es sembrar un futuro más humano y más sano para todos los niños y niñas de Chile. Creemos que la prevención no solo debe estar presente en la política pública en niñez: debe ser su columna vertebral. Prevenir es abrir puertas, ampliar horizontes y garantizar que niñas, niños y adolescentes, especialmente aquellos más vulnerables, fortalezcan sus potencialidades. Por ello, seguiremos impulsando propuestas en prevención innovadoras, basadas en evidencia y en un compromiso ético profundo con la niñez.

Espacio TAN!: Un programa para el desarrollo integral y el bienestar socioemocional Este año 2024 comenzamos a materializar un anhelo largamente deseado: llegar antes y así ofrecer a los niños y niñas que viven expuestos a entornos y situaciones potencialmente riesgosas, un espacio seguro donde puedan jugar, aprender y crecer. Por medio de la creación de la Dirección de Prevención se comenzó a trabajar en el diseño y planificación de nuestra propuesta de After Schools. Para ello contamos con la asesoría de la consultora 40C, quienes nos ayudaron a sistematizar más de 30 experiencias de after schools exitosos y a comprender en profundidad el funcionamiento de seis programas referentes a nivel mundial. Decidimos entonces que era fundamental ganar entendimiento práctico sobre cómo operar este tipo de programas, por lo que parte de nuestro equipo se trasladó a EE.UU para visitar y conocer de primera Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

23 23

mano la experiencia de “Wings for Kids, Afterschool Alliance, New York Edge”, entre otras organizaciones ejecutoras y formadoras. Tras analizar la evidencia y las buenas prácticas de las organizaciones visitadas, decidimos generar una alianza estratégica con la fundación Wings for Kids, quienes nos han asesorado y formado en su modelo de trabajo. Asimismo, sumamos al Centro Valoras UC como aliado estratégico en Chile. De esta manera, sobre la base de la experiencia teórica, pero también la experiencia práctica avanzamos durante el 2024 en un modelo de after school propio para nuestra Fundación: Espacio TAN!: Tardes Activas para la Niñez. Un programa que nos llena de orgullo y que gracias al esfuerzo colectivo de nuestras distintas áreas esperamos pilotar durante el año 2025 para así seguir aprendiendo y desarrollando junto a los niños, niñas, sus familias y nuestra red de socios colaboradores.

Los pilares de Espacio TAN! Espacio TAN! se construye sobre cinco pilares: 1. Desarrollo Socioemocional como eje central y transversal: Espacio TAN! promueve el desarrollo de habilidades socioemocionales en niños y niñas, siguiendo el modelo propuesto por CASEL (“Collaborative for Academic, Social, and Emotional Learning”, en español “Colaboración para el aprendizaje académico, social y emocional”) para equipar-

24

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

los con habilidades esenciales para su desarrollo actual y

A través de lecciones, juegos y experiencias guiadas,

futuro: conocimiento de sí mismo, autoregulación, habi-

los tutores cumplen un rol central como mediadores del

lidades sociales, toma de decisiones responsable y con-

aprendizaje y referentes positivos para los niños y niñas.

ciencia social.

4. Alianza virtuosa con escuelas y familias: Espacio TAN! 2. Un espacio cálido, seguro y de aprendizaje profundo:

ofrece una experiencia de cuidado y desarrollo integral que

Espacio TAN! ofrece un ambiente acogedor, divertido y

complementa y apoya la labor de las escuelas y de las

estimulante, donde cada niño y niña puede explorar sus

familias.

intereses, aprender de forma activa y desarrollar vínculos seguros y significativos que potencien su trayectoria de

5. Ecosistema colaborativo: Espacio TAN! promueve un

vida.

modelo de gobernanza basado en la colaboración y la construcción de alianzas estratégicas con organizaciones,

3. Tutores como agentes formativos y modelos a seguir:

expertos, escuelas y comunidades. De este modo, ase-

Espacio TAN! cuenta con un equipo de tutores capacitados

guramos un modelo ágil, contextualizado, sustentable y

para modelar y enseñar explícitamente habilidades

escalable que permita que muchos más niños y niñas se

socioemocionales y promover el aprendizaje profundo.

vean beneficiados.

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

25

En un proceso de reestructuración interna, que se realizó durante 2024, la Dirección Legal cambia de denominación y pasa a tomar el nombre de Fiscalía, órgano compuesto por la fiscal y su equipo.

FISCALÍA

Dentro de sus funciones contempla la de asesorar al consejo directivo y a la dirección ejecutiva, a las distintas direcciones de la administración central y a todos los programas de la Fundación, en materias de orden jurídico-normativo, cuestiones de derecho administrativo y corporativo. Su labor es fundamental para prestar el apoyo necesario en las diferentes áreas y velar por el correcto cumplimiento de la legislación aplicable a los procesos de la organización.

Adicionalmente, Fiscalía participa en procesos críticos y transversales de la institución, apoyando desde la perspectiva jurídica y gestionando aquellos documentos que se exigen a nivel de gobierno corporativo y Consejo Directivo.

26

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

27

Proceso de monitoreo frente al Servicio Nacional de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia En 2024 se realizó el primer proceso de monitoreo y orientación a la gestión de colaboradores acreditados, implementado por el Servicio Nacional de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia.

Este proceso anual está orientado a promover la mejora continua de la gestión de los colaboradores acreditados.

Los objetivos monitoreados son: 1. Retroalimentación de la gestión a partir del nivel de cumplimiento y desarrollo de los estándares de acreditación.

2. Monitoreo de la efectiva implementación del Modelo de Prevención de Delitos.

3. Orientación en el diseño, implementación y seguimiento de planes de acción elaborados a partir de los datos técnicos y administrativos de la gestión de los proyectos e identificar, sistematizar y promover las mejores prácticas presentadas.

El resultado del proceso llevado a cabo entre los meses de marzo y noviembre está recogido en el informe anual 2024 emitido por el Servicio, que consigna el trabajo fructífero realizado en conjunto con la Fundación, los logros obtenidos, las buenas prácticas identificadas y ejecutadas y un análisis de los obstaculizadores y facilitadores que 28

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

influyeron en el alcance de la mejora de nuestra gestión.

Además, se destaca que la Fundación responde a estándares diversos, ya que trabaja con diferentes servicios, pero que su estructura administrativa permite generar herramientas que abarcan todos los ámbitos, mejorando las iniciativas, registros y acciones.

Capacitaciones sobre materias legales a programas de atención Durante septiembre, la Fiscalía llevó a cabo una serie de capacitaciones a asistentes contables y directores de los programas, con el objeto de entregar contenidos relativos a los principales procesos del área, específicamente de los tipos de contratos más utilizados, su marco legal y de las obligaciones que emanan de ellos.

Esta capacitación busca transmitir la importancia de los contratos y lo esencial que resulta documentar los acuerdos entre las partes en forma escrita, como respaldo y medio de prueba, para tener claridad respecto de los derechos y deberes que nacen para cada una de las partes, reduciendo así los riesgos por falta de claridad o de interpretación de dichos acuerdos.

Esta actividad se realizará todos los años para mejorar los procesos internos y transmitir a los equipos la relevancia de cumplir con las tareas asociadas a la celebración de contratos y acuerdos en los que se puedan basar, tanto las relaciones con los proveedores, como con otros terceros que apoyan la labor de los programas.

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

29

Un rol fundamental de la Dirección de Protección y Reinserción es acompañar, asesorar, supervisar y controlar la implementación, ejecución y cierre de los programas de la Fundación, asegurando que las intervenciones se realicen con altos estándares de calidad, y en coherencia con los marcos normativos, en especial respecto de los Servicios con los cuales colabora, Servicio de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia (SPE), Servicio de Reinserción Social Juvenil (SRSJ) y Servicio Nacional de Menores (Sename).

En este contexto, es imperativo generar coordinaciones permanentes y estratégicas con los Servicios que componen el Sistema de Protección y Reinserción, a través de dos niveles:

DIRECCIÓN DE

PROTECCIÓN y

REINSERCIÓN

• Técnico, donde se abordan temáticas asociadas a la intervención directa, especialmente en casos de mayor complejidad, procesos de supervisión técnica y solicitud de información de los programas, revisión de protocolos y orientaciones técnicas.

• Institucional, orientado al fortalecimiento de vínculos colaborativos, la generación de acuerdos interinstitucionales y la instalación de canales de comunicación formales y trabajo conjunto que favorezcan un abordaje integral y articulado.

Su rol en estas instancias no solo es facilitar y promover las coordinaciones articuladas, sino también actuar como puente entre los equipos técnicos de los programas y los niveles de gestión institucional, asegurando que las necesidades y temáticas urgentes a resolver detectadas en la práctica, se traduzcan en mejoras reales en la articulación de la red.

30

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

La experiencia de ejecutar programas en 10 regiones del país y la participación activa en mesas técnicas o de trabajo que proponen los Servicios mandantes, permite aportar al diseño y evaluación de las estrategias de protección y reinserción en los distintos territorios, pesquisar las problemáticas y posibles acciones a seguir para robustecer un sistema de garantías efectivo para niños, niñas y adolescentes.

A través de este trabajo, se busca generar condiciones que permitan intervenciones más efectivas, oportunas y pertinentes, que respondan a la complejidad de las situaciones que enfrentan los niños, niñas y adolescentes, así como también sus familias y comunidades. Una coordinación interinstitucional sólida, basada en el respeto mutuo, la confianza y la corresponsabilidad, es esencial para garantizar un sistema de protección y reinserción realmente eficaz.

Nuestro rol no es solo operativo, sino también estratégico, ya que contribuimos a identificar brechas, buenas prácticas y desafíos comunes, aportando una mirada sistémica que favorezca la mejora continua de las políticas públicas y dispositivos orientados a la niñez y adolescencia en Chile.

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

31

Programas ejecutados

10

Regiones del país.

85

Programas de Protección de Derechos / 16.286 atendidos.

11

Programas de Responsabilidad Penal Adolescente / 1.478 atendidos.

96

Total programas.

17.764 Niños, niñas y adolescentes junto a sus familias.

32

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

Distribución por sexo

RPAReinserción Social 1.372 hombres / 7,7% 106 mujeres / 0,6%

Total general

Protección de Derechos 6.529 hombres / 36,8% 9.757 mujeres / 54,9%

Hombres 7.901 / 44,5% Mujeres 9.863 / 55,5 %

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

33

Distribución por región Este 2024 Fundación Ciudad del Niño trabajó en 10 regiones del país. Aquellas que concentraron el mayor número de niños, niñas y adolescentes atendidos fueron las regiones Metropolitana, Los Lagos y Coquimbo, con un 59% del total en el periodo.

34

Región de Antofagasta.

Región de Valparaíso.

Protección de Derechos.

Protección de Derechos.

168 masculino / 37% 286 femenino / 63%

993 masculino / 48,6 % 1.049 femenino / 51,4%

Región de Coquimbo.

Región Metropolitana.

Protección de Derechos.

Protección de Derechos.

446 masculino / 34,5% 845 femenino / 65,5%

1.792 masculino / 35,6% 3.240 femenino / 64,4%

RPA - Reinserción Social.

RPA - Reinserción Social.

327 masculino / 93,7% 22 femenino / 6,3%

415 masculino / 91,6% 38 femenino / 8,4%

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño FUNDACIÓN CIUDAD DEL NIÑO

Región del Maule.

Protección de Derechos.

350 masculino / 48,7% 368 femenino / 51,3%

Región de La Araucanía.

Región de Los Ríos.

Protección de Derechos.

Protección de Derechos.

229 masculino / 39,6% 349 femenino / 60,4%

587 masculino / 45,2% 713 femenino / 54,8%

RPA - Reinserción Social.

RPA - Reinserción Social.

81 masculino / 89% 10 femenino / 11%

247 masculino / 94,6% 14 femenino / 5,4%

Región de Ñuble.

Protección de Derechos.

442 masculino /48,5% 469 femenino / 51,5%

Región de Los Lagos.

Protección de Derechos.

Región del Biobío.

920 masculino / 34,7% 1.733 femenino / 65,3%

Protección de Derechos.

602 masculino / 46,1% 705 femenino / 53,9%

RPA - Reinserción Social.

302 masculino / 93,2% 22 femenino / 6,8% Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

35

Protección de Derechos En los Programas de Protección de Derechos las regiones con mayor número de NNA atendidos fueron la Metropolitana (31%), Los Lagos (16%) y Valparaíso (13%).

N° de programas ejecutados.

Total NNA atendida 2024.

Distribución de NNA atendidos por tipo de programa.

Programa Acompañamiento Familiar Territorial (AFT) 18

1.903

11,7%

Programa Explotación Sexual (PEE) 2

197

1,2%

Programa de Intervención Especializada (PIE) 10

1.646

10,1%

Programa de Prevención Focalizada (PPF) 6

2.608

16%

Programa Especializado en Maltrato (PRM) 48

9.901

60,8%

Residencia Protección para Mayores con Programa (REM) 1

31

0,2%

16.286

100%

Totales 85

36

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

Responsabilidad Penal Adolescente (RPA) - Reinserción Social En Responsabilidad Penal Adolescente y Reinserción, las atenciones se realizaron en las regiones de Coquimbo, Araucanía, Los Lagos, Metropolitana y Los Ríos. Si bien la distribución de los atendidos en estas regiones es bastante similar, la que tuvo mayor cantidad fue la Región Metropolitana.

N° de programas ejecutados.

Total NNA atendida 2024.

Distribución de NNA atendidos por tipo de programa.

Programa de Intermediación Laboral (PIL) 2

71

4,8%

Programa Medida Cautelar Ambulatoria (MCA) 1

139

9,4%

Programa de Salidas ALternativas (PSA) 1

66

4,5%

Programa en Beneficio de la Comunidad (SBC) 1

8

0,5%

Programas Multimodales (PMM) 6

1.194

80,8%

1.478

100%

Totales 11

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

37

Indicadores de gestión técnica línea de Protección de Derechos 2024

Promedio de intervenciones mensuales por NNA atendido.

Porcentaje de egresados con Plan de Intervención Individual (PII) logrado.

Porcentaje de NNA que supera tiempo de permanencia.

38

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

Modelo intervención

2022

2023

2024

PEE

6,4

7,9

7,2

PIE

5,7

6,0

6,5

PPF

3,4

3,4

3,1

PRM

4,7

4,9

5,0

Residencia

9,5

11,6

11,3

Modelo intervención

2022

2023

2024

PEE

60%

71%

75%

PIE

79%

77%

77%

PPF

88%

87%

87%

PRM

87%

88%

91%

Residencia

59%

40%

91%

Modelo intervención

2022

2023

2024

PEE

3%

2%

0,6%

PIE

19%

16%

17%

PPF

7%

8%

15%

PRM

23%

19%

18%

Residencia

64%

67%

75%

Indicadores de gestión técnica línea de RPA - Reinserción Social 2024

Promedio de intervenciones mensuales por NNA atendido.

Porcentaje de egresados con Plan de Intervención Individual (PII) logrado.

Modelo intervención

2022

2023

2024

PIL

9,5

6,5

7,7

MCA

6,8

5,9

5,4

PLA

5,7

5,1

5,7

PLE

7,3

6,5

6,9

PSA

5,8

5,3

5,7

SBC

5,1

4,3

5,1

Modelo intervención

2022

2023

2024

PIL

56%

49%

41%

MCA

72%

72%

79%

PLA

60%

56%

63%

PLE

64%

49%

69%

PSA

82%

79%

74%

SBC

54%

58%

55%

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

39

Tiempo de permanencia promedio en Protección de Derechos 2024 Los NNA egresados en el año tuvieron el siguiente tiempo de permanencia promedio por línea de intervención.

Número de egresados

Promedio permanencia en meses de egresados

Programa de Acompañamiento Familiar Territorial (AFT).

394

5,2

Programa Explotación Sexual (PEE).

63

16,6

Programa de Intervención Especializada (PIE).

598

17,2

Programa de Prevención Focalizada (PPF).

1094

14,9

Programa Especializado en Maltrato (PRM).

4133

13,7

Residencia Protección para Mayores con Programa (REM).

11

67,5

Programas

Tiempo de permanencia promedio en RPA - Reinserción Social 2024 Los NNA egresados en el año tuvieron el siguiente tiempo de permanencia promedio por línea de intervención.

40

Programas

Número de egresados

Promedio permanencia en meses de egresados

Programa de Intermediación Laboral (PIL).

69

8

Programa Medida Cautelar Ambulatoria (MCA).

80

8,2

Programa de Salidas Alternativas (PSA).

41

9,4

Servicio de Beneficio de la Comunidad (SBC).

9

9,5

Programa Multimodal (PMM).

616

8,9

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

Satisfacción de usuarios

Protección de Derechos

RPA - Reinserción Social

Nivel de satisfacción de NNA. Porcentaje de niños, niñas y adolescentes que se declaran satisfechos con la atención recibida durante su participación en el programa.

98%

99%

Nivel de satisfacción de las familias.

Porcentaje de familias que se declaran satisfechos con la atención recibida durante su participación en el programa.

98%

99%

Nivel de satisfacción institucional.

Porcentaje de instituciones de la red, que se declaran satisfechos durante su participación en el programa.

96%

99%

Fuente: SENAINFO, EUE y SIS Fundación Ciudad del Niño.

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

41

En enero de 2023 fue promulgada y publicada en el Diario Oficial la Ley N°21.527, que creó el Servicio Nacional de Reinserción Social Juvenil (SNRSJ) y modificó la Ley N°20.084 sobre responsabilidad penal adolescente. Su entrada en vigencia permite al Estado de Chile avanzar en el cumplimiento de la obligación de aplicar la Convención sobre los derechos de niños y niñas, contando con un alto nivel técnico y profesional en cuanto a su estructura organizacional y con un modelo de intervención especializado para la reinserción social juvenil.

Esta nueva institucionalidad implica, tanto para el Servicio

El equipo interdisciplinario y especializado en los programas del Servicio de Reinserción Social Juvenil

como para los colaboradores acreditados, el desafío de desarrollar el Modelo de Intervención Especializado (MIE), de aplicación nacional y vinculante para la ejecución de sanciones y medidas, que define estructuras de personal especializado, interdisciplinario e integral para cada una de ellas. En lo concreto, aumentaron los cargos de intervención directa y los de gestión de la intervención, además de mejorar la relación del gestor de casos (similar a delegado) por número de jóvenes en las sanciones Libertad Asistida Especial y Libertad Asistida Simple (10 jóvenes por profesional) y en la Medida Cautelar Ambulatoria (15 jóvenes por profesional).

Sin duda que esta diferencia es significativa respecto a la antigua institucionalidad, y ha significado un desafío en la implementación de los Centros de Cumplimiento (CDC), donde se ha puesto especial atención en la conformación

42

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

de los equipos de trabajo para responder a los estándares técnicos y éticos definidos y según la dotación requerida para los y las adolescentes y jóvenes en atención.

Los directores de los CDC han tenido que potenciar sus habilidades para integrar las diversas experiencias, conocimientos (en algunos casos diversas formaciones profesionales) y roles definidos, para lograr los objetivos del modelo, y a la vez, ir construyendo un lenguaje común y pertinente a las necesidades y motivaciones de los jóvenes.

Este proceso ha ido acompañado por la puesta en valor del sello institucional que distingue a la Fundación, en la cual se basan las relaciones internas del equipo y con los y las jóvenes y sus familias, así como con los integrantes de los demás sistemas con los que interactúa.

Este proceso se da en la práctica conjunta permanente,

de acuerdo a las condiciones que le impone la medida o

en el análisis de casos, en las supervisiones clínicas, en

sanción para lograr su integración y reinserción social, de-

las instancias de seguimiento y control de las acciones de

safío que requiere del apoyo y supervisión institucional

intervención acordadas y en las instancias cotidianas de

cercana y permanente, de contar con la participación ac-

encuentro del equipo. El espacio de cuidado de equipo en

tiva y oportuna del intersector y de leer correctamente las

particular se constituye en una oportunidad para explici-

variables del contexto, de manera de realizar una inter-

tar el proceso del equipo, fortalecer los avances, logros, y

vención de calidad y con sentido para el joven y su familia.

abordar los obstáculos que pudieran detectarse.

La finalidad del Servicio es la reinserción social de adolescentes y jóvenes atendidos en los CDC, de acuerdo con su etapa de desarrollo vital y el respeto de sus derechos humanos. El propósito es modificar su conducta delictiva, Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

43

En la jornada anual de directores realizada en el año 2024, pudimos conocer y reflexionar respecto de las implicancias de la protección administrativa y las Oficinas Locales de la Niñez (OLN), como un nuevo actor del sistema de garantías, conformado además por el Servicio de Protección Especializada, Defensoría de la Niñez, Congreso Nacional, Poder Judicial, intersector y Subsecretaría de la Niñez, entre otros, constituyéndose en uno de los principales hitos en materias de protección y derechos de los niños, niñas y adolescentes durante los últimos años.

Las Oficinas Locales de la Niñez (OLN) se crean a nivel

El desafío de la protección administrativa: la coordinación efectiva con las Oficinas Locales de la Niñez (OLN)

comunal con el fin de acercar los programas y servicios a los niños, niñas y adolescentes y así asegurar su desarrollo integral a través de la “promoción de derechos, prevención de vulneraciones y la protección de sus derechos, tanto de carácter universal como especializada, mediante acciones de carácter administrativo” (art, 65, Ley de Garantías).

Es decir, se pretende que derechos como la salud, educación, recreación, vivienda, atención especializada entre otros, se conviertan en una realidad, en donde se logre una efectiva vinculación entre los sistemas sociales y los de protección.

A la vez, el reglamento de funcionamiento de las OLN, explicita que uno de los procedimientos que deben llevar a cabo es la protección administrativa, que son medidas administrativas de protección de derechos, por no existir

44

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

reconocimiento o problematización por parte de los

trabajo de coordinación se debe orientar hacia el logro de

cuidadores sobre la situación o por no bastar la presencia

objetivos en común y que trasciendan desde una acción

de recursos personales y/o familiares para resolverla.

de coordinación o traspaso de antecedentes a respuestas y acciones concretas que contribuyan a hacer efectivos

Por tanto, la primera tarea durante 2024 para los progra-

los derechos, usando como herramienta principal la infor-

mas de la Fundación, fue ir conociendo y coordinándose

mación, conocimiento y manejo de nuevas estrategias de

con las OLN que se iban implementando en los territorios,

acción, tales como el establecimiento de protocolos de co-

de manera de generar las primeras articulaciones en pro de

municación a nivel territorial y actualización permanente

la protección efectiva de los niños, niñas y adolescentes.

de catastros de la oferta que opera en los territorios.

Al mismo tiempo, dado que dicha implementación en tér-

Para que esta articulación operativa entre OLN y pro-

minos operativos ha sido de carácter progresivo, el desafío

gramas de protección especializados resulte efectiva, se

para los programas de la Fundación se relaciona con ase-

requiere de la acción oportuna y activa de los distintos

gurar una articulación y coordinación sistemática, dado

agentes del intersector, en especial de la oferta territorial

que las OLN se configuran como un ente de derivación en

en cuanto a educación y salud física y mental.

los casos de protección administrativa. Mientras tanto, el Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

45

La terapia de interacción entre padres e hijos corresponde a un programa de prevención dirigido a niños y niñas de 2 años y 6 meses a 7 años, y sus padres o adultos responsables. Esta intervención se sustenta en un modelo basado en evidencia focalizado en: a) Mejorar la relación de apego entre padres e hijos/as. b) Promover el aprendizaje de prácticas parentales que fomenten el funcionamiento familiar saludable. c) Aumentar las habilidades sociales y de cooperación infantil. d) Disminuir las conductas problemáticas infantiles, tales como: desobediencia, hiperactividad,

Programa Terapia de Interacción entre Padres e Hijos (PCIT)

problemas de conducta en clases, quejas y llantos, y ansiedad de separación.

En el marco del paradigma de la prevención, se trata de “llegar antes” de que se concreten las vulneraciones de derechos de niños y niñas. Anticiparse a situaciones que implican un riesgo para su integridad física y/o emocional, poniendo el acento en su bienestar, en el funcionamiento familiar saludable y en la necesidad de apoyo que tienen los padres/adultos responsables en el desafiante ejercicio de su rol.

Desde la experiencia en la ejecución de PCIT y considerando los procesos terapéuticos que se han realizado, ha destacado significativamente uno de los principios más relevantes del modelo: los padres/adultos responsables son las personas más importantes en la vida de los niños y niñas.

46

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

rencias socioemocionales para conocer y vincularse con el mundo; viéndose a sí mismos con la capacidad de generar cambios positivos al conectarse desde la sintonía afectiva, disponibilidad emocional y calidez en la relación que construyen con sus hijos e hijas.

Ser un modelo para los niños y niñas no significa ser perfecto, más bien, implica reconocer y comprometerse a que los errores son parte del proceso de aprendizaje en Desde que son pequeños, niños y niñas observan con

el ejercicio de la parentalidad. Significa ser una guía para

atención la manera en que sus padres se relacionan,

los niños y niñas, no desde la exigencia, sino desde la

comunican, resuelven conflictos, desacuerdos y expresan

confianza, validación y empatía.

las emociones que experimentan consigo mismos y hacia otras personas. Miran cuando se responde con calma o con

A la vez, los padres atendidos por el equipo profesional

enojo, cuando se habla con respeto o con sarcasmo, cuan-

PCIT valoran el reconocimiento del estrés y esfuerzo que

do se escucha activamente o cuando se interrumpe una

implica el ejercicio de la parentalidad, mostrando una mayor

conversación. Las reacciones del mundo adulto son vistas

apertura al trabajo conjunto, como también a la reflexión

por ellos en todo momento y lugar. Por más desapercibi-

y comprensión del impacto que genera sus propias prácticas

das que parezcan las expresiones de conducta y emocio-

parentales con sus hijos e hijas.

nes de personas adultas significativas para los niños y niñas, éstas van dejando huella en su forma de comprender el mundo, las relaciones que construyen con los otros y la concepción de sí mismos.

Esta constatación moviliza a los padres/adultos responsables y genera una serie de reflexiones significativas en las familias con las que el equipo profesional ha trabajado.

Una de ellas es su visión de que son los primeros espejos de sus hijos e hijas, convirtiéndose en sus primeras refeMemoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

47

La Dirección de Administración y Finanzas tiene como misión planificar, gestionar, controlar y evaluar la obtención y uso de los recursos, así como el financiamiento de la Fundación y sus programas, para alcanzar sus objetivos. Además, se encarga de la administración del patrimonio institucional y de la elaboración de los estados financieros, según las normas IFRS (International Financial Reporting Standard, en español Normas Internacionales de Información Financiera).

Su labor central es el apoyo y control de la gestión administrativa, contable y financiera de los programas, que ejecuta con un equipo de supervisores que brindan asistencia en el uso eficiente de los recursos, contribuyendo al objetivo DIRECCIÓN DE de entregar una atención de calidad a los niños, niñas, adolescentes y familias atendidas. También cuenta con un equipo de auditores financieros encargados de controlar el cumplimiento de la normativa legal y administrativa, políticas y procedimientos de la Fundación y regula el uso y destino de los aportes financieros del Estado.

ADMINISTRACIÓN Y

FINANZAS

El apoyo y control a los programas lo realiza en coordinación con las direcciones de Protección y Reinserción y de Personas, con la finalidad de abordar de manera integral la realidad y desempeño de los programas, especialmente de aquellos que requieren atención especial considerando sus particularidades y el contexto en el que operan. Este trabajo colaborativo permite identificar los problemas y sus causas, para definir conjuntamente las medidas correctivas y mejoras que permitan asegurar la calidad de la atención brindada a niños, niñas, jóvenes y sus familias.

48

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

49

Año 2024 en cifras Las acciones realizadas por la Fundación en las líneas de Protección de Derechos y Responsabilidad Penal Adolescente durante 2024, fueron financiadas con aportes del Estado, de la Fundación y de terceros.

17.764 niños, niñas y adolescentes junto a sus familias

10 regiones 96 programas $1.395.596.751 aportes $1.415.618.600 donaciones $23.213.743.139 aportes financieros del Estado (AFE)

$26.024.958.490 Ingresos totales 50

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

Uso de recursos Línea de Protección de Derechos

Personal $ 15.968.556.284 / 74%

Operación $ 5.277.293.098 / 24%

Inversión $ 381.511.272 / 2%

Línea de Responsabilidad Penal Adolescente

Personal $ 1.148.150.990 / 77%

Operación $ 319.760.577 / 21%

Inversión $ 31.615.834 / 2%

Administración Central

Personal $ 1.923.616.293 / 72%

Operación $ 529.862.538 / 20%

Inversión $ 207.644.336 / 8%

Operación $ 6.126.916.213 / 24 %

Inversión $ 620.771.442 / 2 %

Total

Personal $ 19.040.323.567 / 74%

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

51

Aporte Financieros del Estado (AFE) por línea

52

Línea de Protección de Derechos

Línea de RPA - Reinserción Social

Aporte Financiero del Estado (AFE) $ 21.701.589.146

Aporte Financiero del Estado (AFE) $ 1.512.153.993

NNA atendidos 16.286

NNA atendidos 1.478

Cantidad de programas 85

Cantidad de programas 11

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

Sistema de Gestión de la Calidad La Dirección de Administración y Finanzas es responsable de gestionar y mantener el Sistema de Gestión de la Calidad, certificado desde 2008 bajo la norma ISO 9001:2015, cuyos objetivos principales son asegurar la calidad de los servicios proporcionados, como también, el cumplimiento de los compromisos y requisitos establecidos por el Servicio de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia, el Servicio Nacional de Menores, el Servicio de Reinserción Social Juvenil, los Tribunales de Familia y la comunidad.

El sistema se centra en la satisfacción de las necesidades y requerimientos de los beneficiarios y mandantes, poniendo a las personas en el centro del quehacer de la Fundación.

La institución tiene todos sus procesos debidamente

documentados y fomenta una cultura de mejora continua, a través de auditorías internas y externas, así como de la medición y evaluación periódica del desempeño y el cumplimiento de las metas de las direcciones y programas.

El Sistema de Gestión de la Calidad promueve la participación activa de todos los colaboradores de la institución, fortaleciendo la comunicación y el trabajo en equipo para alcanzar la excelencia en el servicio. La revisión constante de los procesos y la retroalimentación de las partes interesadas son fundamentales para identificar oportunidades de mejora y optimizar el desempeño general de la institución.

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

53

En 2024, la Dirección de Personas consolidó su rol estratégico, adaptándose a los cambios de la nueva legislación laboral e implementando acciones clave para responder a estos desafíos. Se enfocó en actualizar y capacitar tanto al equipo de administración central como a los programas existentes, promoviendo el cumplimiento de las normativas y fomentando una cultura organizacional centrada en las personas.

La adopción de un sistema tecnológico integral permitió optimizar la gestión administrativa, lo que facilitó la implementación de beneficios como el teletrabajo un día a la semana, DIRECCIÓN DE que fomenta la conciliación entre la vida laboral y familiar de los colaboradores.

PERSONAS

Además, se diseñó un plan de formación continua que abarcó tanto competencias técnicas como habilidades de liderazgo, contribuyendo al desarrollo de los equipos. En términos de salud y seguridad, se reforzaron las campañas preventivas, se realizaron visitas a terreno con el prevencionista y se contó con asesoría constante de la Asociación Chilena de Seguridad, ACHS, asegurando un entorno laboral seguro y saludable para todos.

Este enfoque integral refleja el compromiso de la institución con el bienestar y desarrollo de los colaboradores, así como con el cumplimiento de las normativas vigentes.

54

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

1996

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

55

Nuevo modelo de evaluación de desempeño Durante el año 2024, se trabajó junto con los directores de equipo en el desarrollo de un nuevo modelo de evaluación del desempeño. Esta herramienta de gestión organizacional fue creada en colaboración con la consultora especializada LVG, quienes realizaron talleres, reuniones y actividades grupales con todos los equipos de la administración central.

El objetivo de este nuevo modelo es medir, evaluar y mejorar el rendimiento organizacional alineando el trabajo individual y grupal con los objetivos y metas definidos en el plan estratégico institucional. Su implementación inicial, prevista para 2025, se enfocará en los colaboradores de la administración central.

Modelo de Inducción En 2024, la Fundación implementó una nueva plataforma digital de inducción para todos sus colaboradores. Esta herramienta permitió optimizar el tiempo dedicado a las inducciones presenciales, generar ahorros de recursos, asegurar el cumplimiento de la normativa vigente sobre incorporación de personal y mejorar la tasa de aprendizaje, lo que facilitó una adopción más efectiva de los procesos institucionales.

Durante la primera fase de implementación, todos los colaboradores, tanto nuevos como antiguos, debieron completar obligatoriamente tres módulos iniciales de contenido: 56

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

• Módulo 1: Inducción general a la Fundación Ciudad del Niño (sello, valores, historia, organigrama, entre otros).

• Módulo 2: Modelo de prevención de delitos.

• Módulo 3: Sistema de Gestión de la Calidad.

Este enfoque permitió una integración más ágil y coherente de los colaboradores a la cultura organizacional.

Coordinación Técnica de Personas Con la finalidad de apoyar a los directores de los programas de la Fundación en todas las temáticas relacionadas con Recursos Humanos y brindarles un mayor respaldo en cuestiones laborales, en 2024 se creó el cargo de Coordinadora Técnica de Personas.

La coordinadora cumple la función de apoyar a los programas, con el objetivo de resolver dudas sobre el área de Personas, reunirse con los equipos para responder inquietudes y trabajar en posibles mejoras para el bienestar de los colaboradores.

Este nuevo rol refuerza el compromiso de la Fundación con el bienestar y el desarrollo de su personal.

Medición de confianza y clima En colaboración con OTIC SOFOFA y la consultora especializada Almabrand, hemos realizado una medición de la confianza en nuestra Fundación utilizando el modelo ICREO Organización, diseñado para evaluar y gestionar la confianza dentro de las instituciones. Esta medición involucró al 72% de nuestros colaboradores, alcanzando una calificación de 5,6 sobre 7, manteniendo la misma puntuación que en 2023.

En cuanto a los resultados generales, se observó una mejora en cuatro de los cinco indicadores de confianza (jefe directo, organización, su equipo, otros equipos), mientras que en el ámbito de directores o gerentes se mantuvo la calificación respecto al año anterior. En cuanto a las dimensiones evaluadas, cinco de las ocho mostraron una mejora, mientras que las otras tres se mantuvieron igual que en la medición de 2023.

Estos resultados reflejan de manera muy positiva el clima en 2024, con mejoras en la confianza tanto a nivel general como en las dimensiones específicas de la organización. Sin duda, esto es significativo para continuar consolidando la confianza interna y seguir promoviendo un ambiente de trabajo más colaborativo y eficaz.

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

57

Capacitación Durante el año 2024, la Fundación reafirmó su compromiso con el desarrollo de las personas con un aumento en el presupuesto destinado a capacitación, lo que permitió mantener y fortalecer la oferta formativa para los equipos.

Se consolidó una estrategia mixta de formación, combinando la modalidad online, valorada por su flexibilidad y cobertura, con instancias presenciales enfocadas en contenidos que requieren una experiencia práctica. Además, se contó con relatores de reconocida trayectoria y expe-

riencia, lo que aseguró capacitaciones de calidad, ajustadas a las necesidades reales de los equipos.

La alta participación en estas actividades reflejó el interés y compromiso de los colaboradores por seguir perfeccionándose. Este esfuerzo se tradujo en una mejor aplicación de conocimientos en el trabajo diario, lo que impacta positivamente en la atención y el acompañamiento a los usuarios.

Cantidad de cursos impartidos

Resultados evaluación

Estrategias de cuidado de salud mental, desarrollo y suicidabilidad niños, niñas y adolescentes.

4

87%

Estrategias de abordaje en diversidad sexual e identidad de género en niños niñas y adolescentes.

2

95%

Estrategias de prevención, detección e intervención de Violencia Intrafamiliar (VIF).

2

95%

Técnicas de intervención psicosocial en niños, niñas, jóvenes y familias con dependencias de drogas.

1

100%

Intervenciones basadas en las rutinas de los NNA y sus familias, en contextos de vulneración de derechos.

3

100%

Herramientas para la intervención en contextos de visita domiciliaria.

4

64%

Intervención grupal en contextos de vulneración de derechos.

2

92%

Técnicas para el fortalecimiento de la alianza terapéutica con niñas, niños, adolescentes y sus familias.

3

85%

Técnicas para la promoción del enfoque de derecho de la niñez con niñas, niños, adolescentes y sus familias.

3

68%

Nombre del curso

58

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

Técnicas de evaluación y desarrollo de la mentalización parental en adultos cuidadores de niñas, niños y adolescentes.

4

85%

Curso taller trauma infanto-juvenil: abordaje e intervención.

4

92%

Estrategias de terapia de juegos simbólica con niños, adolescentes y sus familias.

2

85%

Escala de evaluación familiar NCFAS-G+R.

1

89%

Curso actualización y atención de la condición espectro autista desde el paradigma de la neurodiversidad y enfoque de derechos.

3

95%

Prevención y herramientas de detección de riesgo suicida en adolescentes.

2

80%

Intervención en abuso sexual.

4

60%

Intervención en niños trans nivel I.

1

92%

Intervención en niños trans nivel II.

1

88%

Técnicas de intervención sistémico familiar.

2

96%

Transgresión de normas con adolescentes.

2

96%

Trabajo con familia en programas RPA.

1

100%

Modelo de desistimiento.

1

91%

Prácticas abusivas sexuales (PAS).

1

100%

Formulación de objetivos en los planes de intervención PII / PTI y plan de inserción laboral (SMART) .

1

100%

Curso justicia restaurativa: principios, práctica y oportunidades.

1

95%

Curso vulneración de derechos de niños, niñas y adolescentes.

2

100%

Aplicación de técnicas de control presupuestario en procesos operacionales.

3

70%

Técnicas de interpretación y análisis de la norma ISO 9001.

3

63%

Técnicas auditorías internas en sistemas de gestión de la calidad norma ISO 9001.

3

100%

Herramientas y técnicas para el manejo de inventarios y registros.

5

67%

Análisis de estrategias de promoción del autocuidado y vida saludable en el trabajo.

1

100%

Total

72

88 %

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

59

Retención y rotación El año 2024 marcó un hito en la consolidación de los equipos a nivel nacional. Con una dotación de 1.400 colaboradores y colaboradoras en diez regiones del país, la organización continúa creciendo y fortaleciendo su compromiso con la niñez y adolescencia.

Uno de los principales indicadores que muestra este fortalecimiento es la rotación promedio anual, que alcanzó un 10,8%, cifra considerablemente inferior a la de años anteriores. Esta baja en la rotación representa no solo un indicador positivo en términos de gestión, sino también una señal clara de mayor estabilidad, compromiso y permanencia de nuestros equipos.

Este logro ha sido posible gracias al trabajo articulado entre la Dirección de Personas y todas las direcciones de la Fundación. A través de una colaboración transversal, se impulsaron acciones concretas orientadas al fortale-

cimiento del liderazgo, mejora del clima organizacional, acompañamiento de equipos y creación de condiciones más favorables para el desarrollo profesional.

La mirada compartida en torno a la importancia de las personas ha permitido construir espacios de trabajo más cohesionados, donde el sentido de pertenencia y el propósito institucional se ven reflejados en la permanencia de nuestros colaboradores.

Estos resultados suponen una responsabilidad. La disminución de la rotación es una señal de avance, pero también una invitación a seguir innovando en nuestras prácticas, cuidando a quienes hacen posible que nuestra misión llegue a cada rincón del país.

A continuación, se presenta la evolución de la rotación en los últimos cinco años:

2020 (pandemia)

2021

2022

2023

2024

8%

20%

18%

19%

10,8%

Dotación diciembre 2024: 1.400 colaboradores

60

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

Incorporación nueva Ley 21.643 (Ley Karin) A partir del 15 de enero de 2024, entró en vigencia la Ley N°21.643, cuyo propósito es promover y resguardar entornos laborales libres de violencia y acoso. Esta nueva normativa ha implicado importantes ajustes y actualizaciones en los procesos internos de la Fundación, particularmente en lo referido a nuestras políticas, reglamentos internos y protocolos de actuación.

Se reafirma así el compromiso con el bienestar de todos y todas quienes forman parte de la Fundación, fortaleciendo espacios laborales seguros, respetuosos y alineados con la misión institucional.

Desde la Dirección de Personas, hemos asumido el compromiso de adaptar nuestras prácticas a los requerimientos establecidos por la ley, incorporando acciones concretas como: • Revisión y actualización del Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad.

• Implementación de nuevas medidas de prevención y actuación frente a situaciones de acoso laboral, sexual y violencia en el trabajo.

• Desarrollo de instancias de capacitación y sensibilización dirigidas a los equipos, con el fin de fortalecer una cultura organizacional basada en el respeto y la convivencia sana.

Asimismo, para resguardar la debida rigurosidad, confidencialidad y objetividad de los procedimientos asociados a eventuales denuncias, contamos con el apoyo de asesores legales externos especializados en la materia. Estos profesionales colaboran en los procesos de investigación interna, asegurando que se lleven a cabo con imparcialidad, profesionalismo y bajo estándares técnicos adecuados.

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

61

La Dirección de Estudios e Innovación es un área cuyo propósito es contribuir en el desarrollo y fortalecimiento de políticas públicas en favor de la niñez y la adolescencia en Chile. Su trabajo se enfoca en promover mejoras a través de evidencia, análisis y propuestas basadas en investigaciones que contribuyan a fortalecer las condiciones de atención y el bienestar de los niños, niñas y adolescentes, especialmente aquellos en situación de vulnerabilidad.

Durante 2024 se priorizaron temas como bienestar subjetivo de niños, niñas y adolescentes, a través de la participación de la Fundación en diversos estudios, centrados en entender las percepciones, emociones y experiencias de los niños y adolescentes.

Estas investigaciones permiten comDIRECCIÓN DE prender cómo los factores familiares, escolares y sociales inciden en su bienestar y sirven como base para diseñar estrategias que promuevan un ambiente favorable para su desarrollo integral.

ESTUDIOS E

INNOVACIÓN

También se realizaron investigaciones relacionadas con la atención de la población infanto-juvenil migrante, centradas en promover la mejora en la atención y protección de niños y niñas. Estos estudios abordan desafíos como el acceso a servicios de salud, educación, y derechos fundamentales, con el fin de mejorar las políticas públicas y la respuesta de las instituciones a las necesidades de este grupo vulnerable.

La gestión de las listas de espera es una preocupación constante de la Fundación por lo que se comenzó a implementar un sistema de seguimiento de listas de espera en la oferta de programas de protección especializada, con la finalidad de colaborar con la autoridad para disminuir la brecha de niños, niñas y adolescentes sin atención efectiva.

62

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

La Dirección de Estudios ha liderado en los últimos años la gestión de datos e información institucional, relevando la importancia de la información precisa y actualizada para la toma de decisiones. Esto incluye la implementación de plataformas digitales que optimizan el registro, análisis y seguimiento de casos, permitiendo una intervención más eficiente y adaptada a las necesidades de los niños y adolescentes.

Como parte del rol de la dirección en la ejecución de programas, durante 2024 se participó en 6 concursos públicos con más de 100 propuestas en licitaciones de los Servicio de Protección Especializada a la Niñez y Reinserción Social Juvenil. A través de esta participación, la Fundación contribuye al diseño e implementación de programas especializados que buscan la rehabilitación, integración social y protección de niños, niñas y adolescentes, asegurando que las políticas públicas respondan de manera adecuada y efectiva a las necesidades de este grupo.

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

63

Procesamiento, reportería y análisis de datos para la gestión técnica: avances y logros 2024

2024 fue el año para difundir las importantes innovaciones desarrolladas en 2023 respecto a visualización de información y avanzar en la construcción de nuevos datos e indicadores de gestión.

En 2023 dimos cuenta del desarrollo de 12 informes interactivos de información técnica en PowerBI, que ofrecen antecedentes detallados para todos los proyectos ejecutados con información muy completa de caracterización de los niños, niñas y adolescentes atendidos, e indicadores clave de gestión técnica. En 2024 logramos la implementación completa de estos informes mediante elaboración de manuales de uso y la realización de sesiones de capacitación disponibles para todos los programas, tanto en modalidad online como presencial (estas últimas en las regiones de Antofagasta, Coquimbo, Metropolitana y Los Lagos).

Las capacitaciones y el uso de las plataformas permitieron que los directores pudieran comprender la potencialidad de esta herramienta tanto en el análisis técnico con sus equipos, como en la elaboración de sus propios informes de gestión.

64

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

Para complementar el trabajo de análisis de datos, en 2024 se desarrollaron nuevos indicadores de gestión incorporados a los informes Power BI con información más específica según tipo de intervención. Se incorporaron los resultados de los informes de supervisión técnica que el Servicio de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia realiza a los programas ambulatorios de protección, presentando el detalle de los puntajes obtenidos, la cantidad de hallazgos identificados en la supervisión y sus conclusiones.

Adicionalmente, en conjunto con la Dirección de Protección y Reinserción, se construyeron nuevos indicadores para los programas de Prevención Focalizada (PPF) y Reparación de Maltrato (PRM) que dan cuenta de la cantidad y promedio por atendido de las intervenciones realizadas en cada fase del proceso de intervención. Esto último permite un monitoreo y evaluación más detallado de la ejecución de las diferentes etapas de los planes de intervención de los niños, niñas y adolescentes atendidos.

Concurso de Buenas Prácticas 2024 La Fundación incentiva la mejora de los modelos de intervención y el rescate de las experiencias de prácticas positivas en el ámbito técnico o administrativo ejecutadas o en ejecución por los proyectos o colaboradores.

Por segundo año consecutivo se llevó a cabo el concurso de buenas prácticas, con el lema “todos tenemos algo que contar”. En esta oportunidad se presentaron 29 iniciativas, que forman parte del quehacer de 20 programas de la Fundación.

Luego de una revisión de las iniciativas presentadas, se seleccionaron 8 propuestas, que recibieron acompañamiento y asesoría en el proceso de recopilación y organización de la información asociada a la buena práctica, análisis de los resultados y apoyo para documentarla en video.

Conoce más aquí.

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

65

Este proceso finalizó con la presentación de las prácticas ganadoras del concurso en la jornada institucional de directores realizada en noviembre en Frutillar. En esta oportunidad las prácticas ganadoras fueron: • “Ludipeuta”, juego creado en el PRM Talagante, que favorece el proceso de intervención en PRM. • “Mi súper misión”, metodología usada por el PRM Isla de Maipo, que facilita el derecho de los NNA a ser escuchados por el tribunal.

• “Pauta de Co-construcción de PII”, metodología creada por el PRM Peñaflor, que busca la participación efectiva de NNA y sus familias atendidas.

Estas prácticas innovadoras han sido puestas a disposición de los programas para su implementación con el propósito de avanzar en la mejora continua de nuestras intervenciones.

Sistema de evaluación integral En conjunto con el Centro de Filantropía e Inversiones Sociales (CEFIS) de la Universidad Adolfo Ibáñez, se diseñó un modelo de evaluación para los programas de la Fundación, en el cual se identificaron los supuestos, recursos, acciones y resultados esperados de cada programa, proponiendo indicadores para la evaluación de la contribución de los distintos componentes a los resultados.

Dadas las características de los programas desarrollados por la Fundación, su nivel de estandarización, los datos disponibles y las características organizacionales que se 66

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

tuvieron a la vista, el tipo de evaluación propuesto consistió en un sistema de análisis de contribución aplicable a la totalidad de la oferta.

El modelo propuesto para el análisis de contribución a resultados de los programas de la Fundación busca observar de manera conjunta tres tipos de información que se vincula a los resultados de los programas: 1. Reconoce su esencia de servicios profesionales, en los cuales la gestión de personas, la capacidad de un programa

y la disponibilidad de recursos externos juega un rol relevante al momento de evaluar los resultados.

2. Incorpora características propias de los usuarios, a fin de identificar cambios o diferencias en los perfiles de atención entre programas, que puedan contextualizar diferencias en acciones o resultados y facilitar intercambios de aprendizajes entre equipos.

3. Se incorporan indicadores de acciones y resultados intermedios para las diferentes cadenas de causalidad presentadas en las teorías de cambio.

El análisis diferencial de estas tres dimensiones permite avanzar en la identificación de la contribución de los diferentes elementos a los resultados finales, lo que a su vez informará las necesidades de revisión y ajuste tanto a la teoría de cambio como a las intervenciones mismas.

Durante el año 2024 se diseñaron los reportes de indicadores transversales y de actividades para los programas de protección especializada y reinserción social juvenil que contiene 63 indicadores, cuyo seguimiento está disponible en la plataforma Power BI para el análisis general de los programas y el desempeño particular de cada uno.

Estudio de caracterización de NNA extranjeros atendidos por el sistema de protección Durante 2024, se realizó un estudio de caracterización de niños, niñas y adolescentes migrantes atendidos por el Servicio Nacional de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia. Este estudio se elaboró con datos de atendidos del Servicio, lo que permitió conocer la cantidad de niños, niñas y adolescentes extranjeros, su sexo, distribución territorial, modelo de intervención en el que son atendidos, cumplimiento de sus planes de intervención, condiciones proteccionales de cuidado personal, asistencia escolar y situación social de los padres.

Este estudio ha mostrado que el 3,8% de los usuarios del servicio de protección tenían nacionalidad extranjera, y que las regiones con mayor concentración de NNA extranjeros

atendidos por dicha institución son la región de Antofagasta, Tarapacá y la Región Metropolitana.

La principal conclusión de este estudio demostró que los NNA atendidos por el Servicio de Protección Especializada que son migrantes o extranjeros se encuentran en condiciones de mayor vulnerabilidad que los chilenos, especialmente aquellos que se encuentran en programas de cuidado alternativo, donde además hay mayor concentración de NNA migrantes, sobre todo en residencias.

Junto con esto, los resultados observados en los planes de intervención son menores en los NNA migrantes, y también lo son sus niveles de asistencia escolar. Este conjunto de hallazgos plantea la necesidad de abordar de Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

67

manera especializada y con recursos adicionales la intervención psicosocial y jurídica de los niños migrantes bajo el cuidado del Estado, sobre todo en residencias.

Se espera continuar profundizando en esta línea de estudio, ya que la migración se ha vuelto un tema relevante a nivel país y en la protección a la niñez. En este sentido, es

fundamental conocer las características de los NNA migrantes atendidos en el sistema de protección, para lograr una intervención psicosocial con enfoque intercultural y que permita mejorar la realidad de cada niño, niña o adolescente residente en Chile.

Publicaciones y boletines Una de las principales líneas de trabajo de la Dirección es la generación y gestión de conocimiento, y por lo tanto durante 2024 se le dio especial énfasis a la producción de textos, no solo en formato de informes, sino también en formato de boletín, para facilitar su difusión y hacer más accesible el conocimiento generado.

68

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

En este sentido, se realizaron dos líneas de boletines, en relación a dos temas de generación de conocimiento que hemos venido trabajando: Bienestar Subjetivo y Caracterización de NNA migrantes:

Bienestar Subjetivo En agosto de 2024 se publica el primero, en colaboración con Aldeas Infantiles SOS y Corporación Crecer Mejor, donde se presenta el concepto y algunas primeras conclusiones respecto al estudio del bienestar subjetivo en programas ambulatorios y residencias del Servicio Nacional de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia en Chile. Luego, en octubre de 2024, se publica el segundo boletín sobre temáticas emergentes del trabajo colaborativo con las mismas instituciones.

Conoce más aquí.

Caracterización de NNA migrantes A partir del trabajo realizado en generación de conocimiento en 2023, donde se realizó un estudio de los NNA extranjeros atendidos por la Fundación, se genera este primer boletín de la línea.

En este, se rescatan las principales conclusiones y resultados del estudio, de Conoce más aquí. manera simple y gráfica.

Se espera seguir trabajando en esta línea de publicaciones, y fortalecer la generación, gestión y difusión del conocimiento generado, donde se plasma la experiencia que tiene la Fundación Ciudad del Niño y se aporta de manera concreta a la sociedad.

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

69

DIRECCIÓN DE

TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN

70

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

La Dirección de Tecnologías de la Información administra y gestiona todos los sistemas y plataformas tecnológicas presentes en la Fundación. Brinda apoyo y soporte a los 1.400 usuarios de la institución.

Colabora con las direcciones de administración central en la implementación de soluciones que contribuyan a la mejora de los procesos de gestión administrativa, financiera, gestión del conocimiento y comunicaciones, aportando con ideas innovadoras que permitan mejorar los procesos de las áreas y la atención de los niños, niñas y adolescentes en todo el país.

1997

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

71

Logros Algunos de los proyectos realizados durante el 2024 son:

Incorporación de AWS (Amazon Web Services) a la plataforma de la Fundación.

Se robustecen los servicios de repositorios de respaldo y documentación, así como los servicios para contingencia de algunos aplicativos que residen en los servidores institucionales. Esta actualización permite alojar nuevos sitios o darles más recursos a los ya existentes, como es el caso de “minisitios” para contenidos y servicios que presta la Fundación a la comunidad: parentalidad positiva, seminarios, etc.

Implementación de Active Directory en toda la Región Metropolitana para fortalecer la seguridad de la infraestructura, escritorios de trabajo y los datos utilizados en la Fundación.

La incorporación de esta herramienta se complementó con la socialización de la política de seguridad de la información, capacitación en buenas prácticas y tips de escritorio limpio.

72

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

Apoyo a la toma de decisiones basadas en datos con Power BI.

Modernización de procesos con la utilización de un Robot de Automatización de Procesos (RPA).

La Dirección de TI realizó mejoras en los reportes Power Bi para distintas áreas de la Fundación, entregando así un acceso ordenado a la información generada por la institución. Esta herramienta también promueve el trabajo colaborativo, a través de una plataforma de datos compartidos entre las tres direcciones principales: Finanzas, Personas y Operaciones, en donde todos pueden consultar datos de cada área, de los programas y su estado en tiempo real.

Durante 2024 se realizó un piloto que permitió ahorrar tiempo en tareas repetitivas que fueron tomadas y programadas por el robot para optimizar el tiempo de trabajo de colaboradores.

La seguridad empieza por ti

¡Protege lo que importa!

No descargues ni ejecutes archivos de internet sospechosos, ni abras correos electrónicos de desconocidos.

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

73

Comunicar también es proteger Durante 2024, la Dirección de Comunicaciones y Marketing ha sido clave para conectar el quehacer de la Fundación con las personas e instituciones que comparten el compromiso de proteger y promover los derechos de la niñez y adolescencia en Chile.

DIRECCIÓN DE

COMUNICACIONES Y

MARKETING

Buscamos generar vínculos significativos y dar visibilidad a la labor que realizan los equipos de Fundación Ciudad del Niño a lo largo del país.

Queremos que estas historias lleguen a la comunidad, a organizaciones públicas y privadas, y también al público general, dentro y fuera del país.

Además, seguimos fortaleciendo la imagen institucional, generando espacios acogedores que refuercen nuestra identidad y promuevan el bienestar de niñas, niños, adolescentes y colaboradores.

Las alianzas colaboradoras nos han permitido abrir nuevas oportunidades culturales, recreativas, educativas y deportivas para quienes atendemos.

74

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

1997

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

75

Redes

Sociales

Creando una comunidad comprometida con la protección y difusión de derechos Durante 2024, fortalecimos nuestra presencia en redes sociales como Instagram, Facebook y X, consolidando un crecimiento sostenido que refleja el interés y compromiso de nuestra comunidad digital. Estos espacios se han convertido en una herramienta clave para visibilizar el trabajo que realizamos en todo Chile, destacando las actividades de los programas que día a día promueven y protegen los derechos de los niños, niñas y adolescentes.

Las publicaciones periódicas permiten mostrar de manera cercana y transparente el compromiso de los equipos en terreno, generando mayor conexión con nuestras audiencias y fomentando una cultura de participación, empatía y conciencia social.

Nuestro enfoque ha estado en crear contenido de valor, educativo y visualmente atractivo, que fortalezca la identidad institucional y fomente el sentido de comunidad.

Observamos un crecimiento progresivo en todas nuestras redes sociales. Entre enero y diciembre de 2024, aumentamos en promedio,

76

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

un 28% el número de seguidores en Instagram, llegando a 13.770 en diciembre de 2024.

Esperamos continuar creciendo en los distintos canales, promoviendo una comunicación cercana, participativa y alineada con nuestro propósito institucional.

Descarga el código QR y visita nuestras redes sociales:

Facebook

Instagram

X

YouTube

Sitio web En Fundación Ciudad del Niño, damos valor a la transparencia y la difusión del conocimiento sobre protección y prevención en temas de Infancia.

Nuestro sitio web www.ciudaddelnino.cl se ha consolidado como una plataforma clave para compartir información institucional, contenidos técnicos de interés, y el registro de actividades realizadas por nuestros programas.

Este espacio digital nos permite fortalecer las redes de colaboración en favor de los derechos de los niños, niñas y adolescentes. Además, cada mes se publica nuestro newsletter con novedades, buenas prácticas y noticias relevantes.

Desde el sitio también se transmiten en vivo los seminarios institucionales y eventos especializados, permitiendo un acceso abierto al conocimiento para profesionales, instituciones y público general.

Aquí QR con acceso a sitio web

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

77

Presencia en medios de comunicación Trabajamos para construir una relación estable con los medios de comunicación y ofrecerles contenido de calidad, con la finalidad de dar visibilidad a los temas relevantes para la ciudadanía en materia de niñez y adolescencia en situación de vulnerabilidad.

Queremos contribuir al diálogo social y a la mejora de las políticas públicas. Ponemos a disposición de los medios de comunicación información experta, estudios, estadísticas sobre nuestra operación, seminarios y posicionamiento institucional sobre temas que preocupan a la Fundación.

Respecto de la recepción en los medios de comunicación de la información aportada por la Fundación en 2024, obtuvimos una favorabilidad del 91%.

78

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

Comunicación Interna La Dirección de Comunicaciones acompaña los procesos de las áreas de la organización canalizando la información hacia los colaboradores de manera oportuna, clara y atractiva.

Entre sus tareas está desarrollar campañas de comunicación interna orientadas a visibilizar la gestión, vida institucional y fomentar los valores del sello de la Fundación.

Como parte del Comité de Gestión de Cambio, aporta las herramientas y metodologías para facilitar los procesos de cambio. En 2024 colaboró activamente en el desarrollo de contenidos e implementación de la plataforma digital de inducción para colaboradores.

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

79

Alianzas colaboradoras de Fundación Ciudad del Niño Queremos que los niños, niñas y adolescentes que son derivados a nuestros programas, además de recibir una atención psicosocial de calidad, tengan una experiencia que mejore su calidad de vida y le proporcione oportunidades de acceso a experiencias enriquecedoras en el ámbito de la cultura, arte, deporte, recreación, y desarrollo de talentos e intereses.

En esta tarea de impactar positivamente en sus vidas, no estamos solos. Contamos con el compromiso de 42 empresas e instituciones, que nos apoyan a través de donaciones en especies, actividades, servicios, capacitaciones, experiencias gracias a las cuales hemos logrado llegar al total de los programas ubicados a lo largo del país.

A través de distintas alianzas y convenios trabajamos arduamente con las siguientes instituciones y empresas: Microsoft, Red de Alimentos, Marinovic, Flix Media, Asmodee, Lotus, Massiva, Aduanas, KidZania, Huachipato, Falabella, Burger King, Watts S.A., Metro S.A., Clínica Alemana, Minka, Teatro Serrano, Teatro Municipal, Tianfu Fest, Ludifest, ANFP, MSFT Azure, Casaideas, SACS, Cinemark, Tanner, Globant, Matucana 100, Teatro Regional Bíobío, MIM, Farmacias Doctor Simi, Techint Chile S.A, Fantasilandia, Fundación CorpArtes, Teatro Panguipulli, Teatro del Lago, Planetario Usach, Ducasse, Humita Diseño, GAM, Parquemet y Starken Chile.

En 2024, gracias a la colaboración de ANFP, Cinemark, CorpArtes/Sanfic, Farmacias Doctor Simi, KidZania, Lotus, 80

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

Ludifest, Matucana 100, MIM, Teatro del Lago, Teatro Municipal, Teatro Panguipulli, Teatro Regional Bíobío, Teatro Serrano y Tianfu Fest, realizamos 40 actividades presenciales, que beneficiaron a un total de 3.423 usuarios, por un valor equivalente a $102.096.990.

El Día del Niño y Navidad fueron campañas marcadas por la alegría y unión, pues en una gran gestión con Starken Chile, logramos enviar un presente a cada niño/a y joven de nuestros 96 programas, llevando alegría a más de 15 mil familias.

El aporte total de estas colaboraciones materializadas en actividades recreativas y familiares, alimentación, computadores, equipos y licencias, donaciones en dinero, educación, becas y capacitaciones, espacio publicitario, fondos concursables, juguetes, mantención de inmuebles y equipamiento, transporte de carga, vestuario y útiles de aseo, vivienda y abrigo, alcanzó un total de $1.415.618.600.

Cada acción, recurso y proyecto compartido ha marcado la diferencia, demostrando que, en conjunto, podemos transformar vidas y ofrecer mejores oportunidades para el futuro.

Los invitamos a seguir confiando y trabajando con Fundación Ciudad del Niño, pues su colaboración es una muestra clara de su compromiso con la niñez y adolescencia de nuestro país.

Conoce a nuestras alianzas colaboradoras escaneando el código QR Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

81 81

Hitos 2024 1. Campaña Informativa en la Región de Coquimbo para la prevención de la Explotación Sexual de Niñas, Niños y Adolescentes (ESNNA) Durante el verano de 2024, Fundación Ciudad del Niño participó activamente en una campaña informativa de prevención de la Explotación Sexual de Niñas, Niños y Adolescentes (ESNNA), desarrollada en conjunto con el Servicio de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia y Sernatur (Servicio Nacional de Turismo) de la Región de Coquimbo.

La iniciativa se desplegó en sectores turísticos de alta afluencia, como La Serena y Coquimbo, con el objetivo

82

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

de sensibilizar a la comunidad y a los visitantes respecto a la prevención de este grave fenómeno que vulnera los derechos de la niñez. Mediante la entrega de material informativo, charlas y difusión en terreno, los equipos buscaron fortalecer la detección temprana, promover el rol activo de la ciudadanía y visibilizar los canales de denuncia disponibles.

2. Tanner apoya la capacitación y reinserción de jóvenes Por segundo año consecutivo, la institución financiera Tanner, donó 170 horas de capacitación para 28 jóvenes atendidos en programas de la línea de Responsabilidad Penal Adolescente (RPA). La iniciativa incluyó además la entrega de una tablet por participante para facilitar el acceso a las clases en modalidad remota.

La capacitación abordó contenidos en alfabetización digital, resolución de conflictos y legislación laboral, con el objetivo de mejorar la empleabilidad y apoyar la reinserción social de los jóvenes. La convocatoria superó ampliamente los cupos disponibles, con 64 postulaciones, lo que evidencia el alto interés y motivación de los usuarios.

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

83

3. Encuentro con alianzas colaboradoras: unidos por el bienestar de la niñez En marzo de 2024, se realizó el segundo encuentro con empresas e instituciones colaboradoras, con el objetivo de fortalecer vínculos y agradecer el valioso apoyo recibido durante 2023. A la actividad asistieron representantes de organizaciones como Flix Media, Teatro Municipal de Santiago, Museo Interactivo Mirador (MIM), Starbucks, KidZania y Starken, todas aliadas estratégicas en la entrega de experiencias significativas para niños, niñas y adolescentes atendidos por la Fundación.

84

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

El Director Ejecutivo, Edmundo Crespo, agradeció el compromiso de las empresa e instituciones que apoyan a la Fundación y compartió los principales desafíos y actividades proyectadas para el año. Como recuerdo de la actividad, se entregaron dibujos realizados por niños y niñas que reciben atención.

4. Promoción de habilidades parentales en la Región del Biobío En mayo de 2024 se realizó un taller de habilidades parentales en las dependencias del programa PPF Coronel Norte, dirigido a padres, madres y cuidadores de niños entre 1 y 8 años, pertenecientes a los programas PPF Lota Bajo y PPF Coronel Norte. La instancia fue liderada por la psicóloga Ana María Salinas, Directora del programa PCIT y especialista en terapia de interacción entre padres e hijos.

La actividad contó con la participación de representantes de otros programas PPF y jardines infantiles de la zona.

Destacó especialmente la presencia de la Directora Regional

del Servicio de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia del Biobío, Andrea Saldaña León, quien valoró el aporte de la Fundación en el fortalecimiento de la parentalidad positiva.

Este taller forma parte de una serie de actividades que el programa PCIT imparte gratuitamente en jardines infantiles, colegios, empresas y municipios, con el objetivo de promover vínculos afectivos sanos y fortalecer las competencias parentales desde un enfoque positivo, no punitivo.

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

85

5. Alejandro Jara Lazcano es nombrado Consejero Emérito de Fundación Ciudad del Niño.

En octubre, Fundación Ciudad del Niño distinguió a don Alejandro Jara Lazcano como Consejero Emérito, en reconocimiento a sus 20 años de destacada trayectoria y compromiso como miembro del Consejo Directivo. En una ceremonia solemne, encabezada por el Presidente de la

86

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

Fundación, José Pedro Silva Prado, se destacó su valioso aporte institucional y su trayectoria en los ámbitos público y privado. El reconocimiento refleja el profundo aprecio de la organización hacia quienes han contribuido de manera sostenida al cumplimiento de su misión.

6. Ceremonias de Egreso 2024: reconocimiento al proceso de reinserción social de jóvenes Cada año nos llena de satisfacción como institución poder acompañar a jóvenes en proceso de reinserción social, compartir sus expectativas y celebrar sus logros. En 2024 Fundación Ciudad del Niño llevó a cabo dos ceremonias de egreso que destacaron el compromiso y la evolución de los jóvenes.

En la Región de Los Lagos, se celebró el egreso del Programa Salidas Alternativas (PSA) en dependencias de la Fiscalía Regional de Puerto Montt, instancia en la que 12 jóvenes de los programas PMM Llanquihue Palena y PMM Osorno culminaron exitosamente su proceso de intervención. Esta labor se enmarca en un convenio de colaboración sostenido entre la Fundación y la Fiscalía Regional de Los Lagos, el cual ha permitido implementar de manera coordinada estrategias de intervención temprana, disminuyendo la judicialización de adolescentes y promoviendo una respuesta restaurativa y educativa. Gracias a esta alianza, se ha alcanzado una destacada tasa de no reincidencia delictiva del 94% en la región, evidenciando el impacto positivo de la articulación interinstitucional.

En esta instancia, cinco jóvenes fueron reconocidos por su adherencia y compromiso con el proceso de cambio. La ceremonia destacó el trabajo de los equipos técnicos y la relevancia de una intervención flexible y centrada en los intereses de cada adolescente.

Ambas actividades contaron con la participación de autoridades institucionales, representantes del sistema judicial y profesionales del área psicosocial y reflejan el compromiso sostenido de Fundación Ciudad del Niño con la promoción de oportunidades reales de cambio y reinserción social para jóvenes en conflicto con la ley.

En la Región Metropolitana, el Programa Multimodal (PMM) Centro Poniente realizó su primera ceremonia de egreso desde su implementación en diciembre de 2023.

Memoria 90 años Fundación Ciudad del Niño

87

Paseo Presidente Errázuriz Echaurren 2631, Piso 5, Providencia. +56 2 2873 7900 contacto@ciudaddelnino.cl www.ciudaddelnino.cl