Garantia de qualidade na Prosistav

PUBLI-REPORTAGEM PROSISTAV – Projectos e Sistemas de Automação, Lda. 7HO f )D[ SURVLVWDY#SURVLVWDY SW f ZZZ SURVLVWDY SW

GARANTIA DE QUALIDADE NA PROSISTAV A Prosistav, com sede em �lhavo, Ê uma empresa de projectos e sistemas de automação industrial, que promove a qualidade e inovação nas soluçþes que desenvolve. Pretende estabelecer uma relação próxima com os seus colaboradores, clientes e fornecedores, respeitando sempre os seus princípios de Êtica social e comercial, utilizando como matÊria-prima as suas necessidades e problemas.

Como Ê que a Prosistav foi crescendo atÊ aos dias de hoje? Surgimos hå nove anos, como uma aposta profissional dos fundadores numa vertente tÊcnica que atÊ então não tínhamos explorado. No primeiro ano as actividades foram desenvolvidas apenas com os recursos humanos dos fundadores, mas rapidamente verificåmos a necessidade de mais pessoal, com competências e formação específica, para satisfazer as solicitaçþes dos clientes. Neste momento, a Prosistav produz e comercializa componentes e equipamentos industriais, desenvolve estudos e projectos para implementação de soluçþes, faz consultoria e auditoria, manutenção e assistência prÊ e pós-venda no campo da automação industrial. O que somos hoje, deve-se ao esforço contínuo de toda a equipa de trabalho.

perspectiva Ê de que cada colaborador possua os meios necessårios às funçþes que exerce na empresa. A gerência não estå separada do resto das pessoas, e por isso os gerentes com funçþes comerciais estão junto dos comerciais e os gerentes com funçþes tÊcnicas na sala dos tÊcnicos, com as mesmas condiçþes de trabalho. Para nós Ê extremamente importante manter os níveis de motivação elevados, e consideramos este ponto como fundamental para a saúde das relaçþes internas e consequentemente para as externas.

Mas quantas pessoas trabalham hoje na Prosistav? Inicialmente Êramos quatro pessoas, e hoje somos uma equipa de 16. Mantêm-se os quatro gerentes (dois comerciais e dois tÊcnicos), dois tÊcnico-comerciais, três tÊcnicos, três electricistas, um responsåvel pelo armazÊm, uma tÊcnica administrativa, uma pessoa responsåvel pela qualidade e årea financeira, e uma responsåvel pelo marketing, comunicação e assessoria da empresa. Consideramos ter uma equipa excepcionalmente competente, motivada e dedicada a um projecto comum, que Ê a Prosistav. O facto de contratarem mais colaboradores e a recente mudança de instalaçþes significa que estão a crescer ? Sim, pode-se encarar dessa forma. O crescimento sustentado da Prosistav passa consequentemente pelo crescimento dos recursos humanos, sendo de extrema importância a formação aliada às funçþes que ocupam (63% com grau acadÊmico superior). No entanto, o investimento nesta vertente não passa apenas pela aquisição de novos colaboradores, passa tambÊm pela constante formação interna. O crescimento permitiu-nos ainda, mudar de instalaçþes, uma vez que o espaço que tínhamos anteriormente (100 m2) era visivelmente insuficiente para a realização de todo o trabalho inerente à nossa actividade. Por isso decidimos construir novas instalaçþes com um total de 1.300 m2, distribuídos pela årea administrativa (2 pisos com 400 m2 cada) e årea fabril (500 m2), e as condiçþes de trabalho melhoraram consideravelmente. A Prosistav Ê uma empresa que se orgulha de tratar os seus funcionårios de igual forma? Sim, apesar das responsabilidades de cada um serem diferentes. Por exemplo, Ê natural que um tÊcnico necessite de um computador melhor do que um comercial, independentemente de ser gerente ou não. A nossa

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Figura 1 . Na Prosistav, uma equipa de apenas 16 pessoas concretiza grandes projectos.

A Prosistav då uma especial importância à imagem da empresa? Apostamos numa identidade única, quer visual quer comportamental, e queremos que ela seja reconhecida por quem interage connosco. Desta forma somos meticulosos com toda a informação e comunicação que produzimos, quer seja interna ou externa. O nosso logótipo, de certa forma, exemplifica como a Prosistav Ê o conjunto harmonioso de três segmentos: a base ou os alicerces são os colaboradores ao nível da formação, competências e motivação, logo de seguida temos as fortes parcerias com as nossas representadas e outros fornecedores, e claro, temos os clientes e a preocupação constante na sua satisfação. E isto Ê a Prosistav, uma interacção harmoniosa entre estas três entidades traduzidas num símbolo que nos identifica de forma simples e imediata. Este ano estiveram presentes na TECNA (Salão Profissional de Måqui-

Que importância tem a qualidade para a Prosistav? Efectivamente a qualidade Ê muito mais importante do que o preço, apesar de as empresas adquirirem a generalidade dos produtos baseandose apenas neste factor. Temos consciência de que hå clientes que não conseguimos fornecer porque não abdicamos de uma qualidade mínima, mas mesmo assim continuamos a ter mercado, que Ê sem dúvida mais exigente. Um dos nossos objectivos Ê a busca contínua pela melhor relação custo-benefício dos nossos produtos e serviços. E conhecem bem a qualidade dos materiais devido às soluçþes que implementam? Somos exigentes com os nossos produtos e com os nossos fornecedores. Para garantir ao cliente resultados de qualidade, a Prosistav investe na qualidade dos seus serviços, que passa pela formação constante das equipas e pelo acompanhamento das aplicaçþes. Tudo isto com o objectivo de obter um conhecimento profundo dos produtos que comercializa, e ainda colabora com os fornecedores para os ajudar na melhoria contínua dos seus produtos.

E os vossos fornecedores são igualmente exigentes na qualidade dos materiais? As marcas que representamos têm acompanhado e desenvolvido novas tecnologias, produtos e serviços, de forma a satisfazer a constante evolução das necessidades dos mercados em que a qualidade de um produto tem um significado cada vez mais amplo. As relaçþes de parceria que desenvolvemos com as nossas representadas tem-nos permitido responder às exigências dos nossos clientes, e conseguimos manter a satisfação do cliente perante o produto.

APOSTAR O FUTURO PARA CONTORNAR A CRISE A Prosistav sente a crise de que tanto se fala? Penso que todos sentimos. Hå segmentos de mercado que estão a atravessar algumas dificuldades. Neste momento Ê difícil apontar o ramo da indústria portuguesa que não esteja com dificuldades, apesar de existirem casos de muito sucesso. De qualquer forma o mercado da automação continua a crescer porque as indústrias estão cada vez mais automatizadas, mesmo que a produção tenha diminuído devido à crise. É necessårio procurar novas oportunidades? Claro, e não cruzar os braços perante as dificuldades. Optåmos por melhorar e aumentar a nossa equipa comercial, na vertente tÊcnico-comercial, para suportarmos tecnicamente os nossos clientes, apresentando num primeiro instante as soluçþes consideramos melhores. De facto, as empresas não podem estagnar correndo o risco de se auto eliminarem. Para tal não suceder Ê de extrema importância estarmos atentos às novas oportunidades apresentadas pelo próprio mercado de consumo. Existem muitos tipos de clientes na årea da automação industrial? Nós dividimos os clientes em três tipos. Num extremo temos aquele cliente que necessita apenas de peças e não precisa de muito apoio tÊcnico, porque são aplicaçþes relativamente simples. No outro extremo existe o cliente que necessita de soluçþes complexas e muita tecnologia integrada - como autómatos, comunicaçþes e supervisþes. Entre estes dois tipos de clientes, temos aqueles que são especialistas na sua årea, normalmente são fabricantes de måquinas, mas que têm necessidade de subcontratar o resto, porque muitas vezes só fazem o projecto ou desenham as peças, e sabem que não lhes compensa ter um tÊcnico de automação a tempo inteiro.

Figura 3 . A montagem de um quadro elĂŠctrico na Prosistav.

Como decorreu o processo de certificação, ocorrido recentemente na Prosistav? A certificação do Sistema de Gestão pela Qualidade, pela norma NP EN ISO 9001:2000, foi um processo de reestruturação interna necessårio, que GHVGH R VHX LQ½FLR WHP WUD]LGR FDGD YH] PDLV YDOLDV ³ 3URVLVWDY )RL XP processo complexo por ter que ser implementado sem prejudicar a resposta aos clientes e por ter que ser concluído num prazo muito limitado mas foi de facto, uma aposta ganha. A Prosistav Ê inovadora porque då garantia vitalícia aos softwares. Um dos pontos que nos destaca Ê esse facto. A Prosistav då garantia viWDO½FLD DRV VRIWZDUHV TXH GHVHQYROYH GHVGH TXH R FOLHQWH QœR WHQKD IHLWR nenhuma alteração ao original. É uma característica que nos demarca das demais empresas com a mesma vertente profissional e Ê uma segurança para o cliente que terå sempre resposta a falhas que detecte durante o tempo de vida do equipamento.

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O que espera a Prosistav do futuro? Obviamente queremos que a empresa continue a crescer no seu todo de forma sustentada com um grande sentido de responsabilidade social contribuindo, por exemplo, sob a forma de criação de postos de trabalho. Pretendemos aumentar os nossos jå exigentes níveis de qualidade e inovação, e queremos que o cliente reconheça isso em nós. E a årea de negócio irå manter-se? Queremos continuar a trabalhar na automação mas podemos diversificar um pouco, isto porque tambÊm hå inovaçþes tecnológicas que irão condicionar isso. Queremos evoluir na nossa especialidade, nas soluçþes para automação, e não colocamos de lado a hipótese de nos aventurarmos noutros mercados internacionais, atÊ porque alguns dos nossos fornecedores jå nos colocaram esse desafio. São perspectivas de evolução a que estamos sempre atentos, apesar de neste momento ainda não termos as condiçþes necessårias para nos dedicarmos a elas. E o futuro Ê encarar estas evoluçþes com esperança e optimismo.

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SER EXIGENTE PARA TRABALHAR PELA QUALIDADE