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Helena Paulino
Ana Belda, Country Manager da RS Components para Espanha e Portugal, explicou à revista “robótica” o segredo do enorme sucesso do software DesignSparK Mechanical. Ainda abordou a estratégia global da empresa, não esquecendo o crescimento contínuo do eCommerce e os clientes, pontos fundamentais para a RS Components.
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“RS e o seu Conjunto de Recursos de Desenho Online Aceleram o Caminho entre a Conceção e a Produção”
Revista “robótica” (rr): A RS desenvolveu um software que tem tido um enorme sucesso mundial, o DesignSpark Mechanical. Delimitaram alguma estratégia de marketing para este produto em 2014? Ana Belda (AB): Os clientes podem esperar uma versão atualizada em 2014 mas os pormenores deste projeto não podem ainda ser revelados. Como é habitual nas ferramentas e recursos que desenvolvemos, primeiro ouvimos o feedback dos utilizadores e, posteriormente, implementamos novas funcionalidades que ajudem os engenheiros a criar os seus produtos o mais facilmente possível. Por exemplo, o sucesso na adoção do DesignSpark Mechanical foi o resultado dos comentários dos utilizadores indicando a necessidade de uma maior integração entre o DesignSpark Mechanical e o DesignSpark PCB. Como resposta, a versão 6.0 do DesignSpark PCB, lançada
recentemente, permite a exportação IDF simplificada para DesignSpark Mechanical. Este novo interface torna a transferência de projetos mais simples e, graças a diversos parâmetros pré-configurados, permite a exportação de desenhos mais rapidamente, minimizando o risco de erro por parte dos utilizadores.
rr: Sentiram da parte do mercado a necessidade de existir um produto com estas caraterísticas? AB: A nossa base de clientes engenheiros necessita de ter o melhor produto no menor espaço de tempo e ao menor custo possível. Assim, procuram investir o seu tempo e dinheiro a inovar e diferenciar os seus produtos, em vez de perder tempo com ferramentas muito complicadas ou de baixa qualidade, ou na pesquisa e compra de componentes. A RS e o seu conjunto de recursos
de desenho online aceleram o caminho entre a conceção e a produção, o que significa que os nossos clientes podem criar produtos ainda melhores e mais rapidamente.
rr: Qual é o feedback que obtém dos engenheiros que utilizam este produto? Ficam satisfeitos e aconselham o software? AB: A resposta tem sido muito positiva. Oferecemos a possibilidade de desenhar em 3D a milhares de engenheiros em todo o mundo a custo zero. Isto levou à adoção genérica de DesignSpark Mechanical em diversas aplicações de eletrónica e desenho industrial, particularmente na área da prototipagem com impressoras 3D. A RS lançou recentemente o kit de impressora em 3D Ormerod da RepRapPro a baixo custo que, combinado com o DesignSpark Mechanical, torna os benefícios da impressão 3D mais acessível do que nunca a todos os engenheiros.
rr: Há algum caso específico de um cliente que tenha alterado a sua forma de trabalhar ao incorporar o DesignSpark Mechanical? AB: Sim, já vimos vários exemplos de clientes que mudaram o seu fluxo de trabalho graças à adoção de DesignSpark Mechanical – variando desde grandes empresas de engenharia onde o desenho mecânico era um obstáculo até pequenas organizações onde os custos e tempo de aprendizagem eram as principais barreiras à utilização do desenho 3D CAD. Estamos a trabalhar em casos de estudo específicos que irão complementar o excelente feedback recebido pelos utilizadores e já partilhado em www.designspark.com.
do mercado em termos de inovação e desenho.
marketing digital e tĂŠcnico para tornar a nossa oferta mais atrativa para os nossos clientes. Vamos otimizar a experiĂŞncia online dos nossos clientes tornando mais fĂĄcil a forma de trabalharem connosco, o que aumentarĂĄ a conversĂŁo de visitantes em clientes e de trĂĄfego de pesquisa em vendas.
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“fornecer o produto que o cliente necessitaâ€? rr: O mercado, e em concreto, os clientes sĂŁo a vossa prioridade. Como garantem a satisfação dos vossos clientes ao longo do tempo? AB: Estamos comprometidos em prestar um serviço de excelĂŞncia em todos os lugares onde a RS estĂĄ presente. Este lema estĂĄ presente desde o primeiro dia – hĂĄ mais de 75 anos a nĂvel do Grupo – e continua a ser o centro do nosso negĂłcio hoje em dia. Esta experiĂŞncia fez parte da histĂłria da RS. A chave para tal ĂŠ fornecer uma extensa gama de produtos dos principais fornecedores, juntamente com um serviço ďŹ ĂĄvel de entrega em 24 horas. Os nossos produtos sĂŁo embalados para atender Ă s necessidades dos nossos clientes e estĂŁo disponĂveis em formato de produção. Oferecer aos clientes liberdade de escolha ĂŠ vital. A nossa abordagem multicanal atende cada uma das suas necessidades: online, catĂĄlogo e presencial, por telefone, LiveChat, fax ou email.
rr: Os clientes acreditam que a RS nunca os vai dececionar e que procura sempre soluçþes. Pode explicar o que signiďŹ ca e como garante essa realidade? AB: Estamos dedicados Ă excelĂŞncia do atendimento e a satisfazer todas as necessidades dos nossos clientes. Con-
centramo-nos em trĂŞs elementos chave: cumprir com a nossa promessa, conseguir uma interação uĂda em todos os canais que utilizamos e comunicar de forma proativa com os nossos clientes. Aperfeiçoamos continuamente a nossa oferta ao cliente, melhorando o nosso serviço, para tornar mais fĂĄcil a forma dos clientes trabalharem connosco. AlĂŠm disso, identiďŹ camos continuamente oportunidades e proporcionamos soluçþes relevantes que acrescentam valor aos nossos clientes.
rr: O ‘toque humano’ (nĂŁo sĂł em eCommerce) estarĂĄ presente no seu dia a dia. Como afetarĂĄ o seu relacionamento com os clientes? Com o desenvolvimento do canal eCommerce haverĂĄ alguma mudança no relacionamento com os clientes? AB: Os clientes estĂŁo no centro de tudo o que fazemos. O eCommerce ĂŠ um grande impulsionador do comportamento dos nossos clientes e ĂŠ por isso que o queremos converter no ponto de partida de um relacionamento de longa duração. Procuramos melhorar continuamente a experiĂŞncia online dos nossos clientes com a interação humana relevante. Um grande exemplo disso ĂŠ o nosso serviço de Live Chat, que poupa tempo e dinheiro aos clientes, oferecendo-lhes ajuda ao navegar, pesquisar e comprar no nosso website.
rr: A RS ĂŠ conhecida por oferecer a gama mais abrangente de produtos, distinguindo-se dos seus concorrentes. Em 2014, e nos anos vindouros, pretendem continuar a defender esta reputação? AB: A nossa presença a nĂvel global ajuda-nos a garantir a entrega de cada vez mais produtos a mais clientes. O mais importante ĂŠ ser capaz de fornecer o produto que o cliente necessita. O nosso objetivo ĂŠ disponibilizar 75-85% da nossa gama de produtos a todos os clientes de todo o mundo, sem comprometer a entrega rĂĄpida e ďŹ ĂĄvel e o alto nĂvel do nosso serviço. Fornecemos produtos lĂderes
Este serviço melhorou a satisfação dos clientes e, ao mesmo tempo, aumentou o valor mĂŠdio de encomendas e a taxa de conversĂŁo de visitas em vendas. As nossas equipas locais de vendas e o atendimento ao cliente trabalham de perto com os mesmos para identiďŹ car oportunidades e oferecer soluçþes relevantes que acrescentem valor aos seus negĂłcios. Esta ĂŠ uma importante vantagem competitiva. Esta estratĂŠgia global, impulsionada pelo eCommerce e complementada com o ‘toque humano’ estĂĄ a ser bem-sucedida e a trazer muitos benefĂcios. Portugal ĂŠ um excelente exemplo, onde em apenas um ano, a RS cresceu 17%.