“o mercado reconheceu a inovação, a qualidade e a diferenciação da oferta formativa da F.Fonseca”
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ENTREVISTA
Pedro Soares, Responsável da F.Fonseca explicou à revista "robótica" a base do crescimento da F.Fonseca e a formação mais requisitada.
Revista “robótica” (rr): Quando e porque começou a F.Fonseca a apostar na formação profissional? Pedro Soares (PS): Desde sempre. Acreditamos que o conhecimento é um agente diferenciador e, por isso, o temos cultivado junto dos nossos parceiros. Orgulhamo-nos de prestar um serviço pós-venda de qualidade e a formação profissional sempre assumiu um grande destaque no suporte às necessidades dos nossos clientes. Em 2009, decidimos apostar definitivamente nesta área. Às crescentes solicitações que íamos recebendo, respondemos com a profissionalização da nossa estrutura, dotando-a de melhores meios, organização e conhecimento, iniciando desde logo uma espiral
de crescimento e reconhecimento que, felizmente, continua atualmente.
rr: Durante este tempo, os objetivos a que se propuseram inicialmente foram todos cumpridos, ultrapassados ou alguns pormenores ficaram aquém do esperado? PS: Tal como noutras áreas de negócio da nossa empresa, também o desempenho do Departamento de Formação é monitorizado por uma série de indicadores que consideramos realmente importantes e determinantes para a qualidade do serviço. Globalmente, o desenvolvimento, crescimento e reconhecimento da formação profissional da F.Fonseca ultrapassou
largamente as nossas melhores expetativas. Comparativamente a 2008, e apenas para mencionar um dos indicadores mais relevantes, o volume de formação cresceu mais de 200%, não incluindo este valor a formação que criamos e ministramos em formato intra-empresa, ou seja, nas instalações dos nossos clientes.
rr: Esse crescimento deveu-se a uma necessidade do mercado ou é fruto de uma aposta mais forte da F.Fonseca? PS: Acredito que de ambos os fatores que refere. Por um lado, acredito que o mercado reconheceu a inovação, a qualidade e a diferenciação da oferta formativa da F.Fonseca, ou seja, a nossa aposta no desenvolvimento deste negócio foi amplamente recompensada com os números que referi anteriormente. Por outro lado, o mercado industrial sentia também necessidade de formação profissional orientada às suas reais necessidades e problemas. Penso, por exemplo, em questões e situações diárias que influenciam diretamente a produção e manutenção de qualquer unidade industrial do nosso país. É por aí que nos diferenciamos. Trabalhamos para que a nossa formação faça a diferença e tenha impacto real nos nossos formandos e nas suas empresas.
"Formação = produtividade e desempenho" rr: Acreditam que com a formação conseguem desenvolver as competências técnicas e sociais dos profissionais portugueses, contribuindo assim para o desenvolvimento das empresas e da economia portuguesa? PS: Claramente. Repare, a formação não pode sequer ter outro objetivo que
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ENTREVISTA
rr: Quais as formações com maior índice de satisfação? PS: Em 2011 obtivemos índices médios de satisfação acima dos 85%, tanto para a satisfação do cumprimento das expetativas iniciais, como também para a satisfação global. Este ano, é nosso objetivo reforçar este valor para valores próximos dos 90%. Felizmente, todas as nossas ações são do agrado dos formandos, mas posso destacar a ação de Programação de Autómatos Mitsubishi Electric como merecedora de algumas das avaliações médias mais elevadas por parte dos formandos, com índices de satisfação bem acima dos 90%.
rr: A F.Fonseca também elabora ações personalizadas e direcionadas para empresas. Como se procede ao processo de preparação e elaboração de uma formação para responder aos requisitos formativos de uma empresa? PS: A formação intra-empresa tem vindo a ganhar peso na atividade desenvolvida pelo Departamento de Formação da F.Fonseca. O reconhecimento dos nossos clientes da qualidade dos nossos serviços de formação tem-nos permitido colaborar de forma efetiva e regular na execução dos planos de formação anuais de muitas empresas presentes no nosso país e até no estrangeiro. O processo inicia-se sempre com a consulta do Cliente, desenvolve-se com a discussão entre os intervenientes dos conteúdos, metodologias e meios pedagógicos de acordo com os objetivos e necessidades levantadas. As expetativas dos formandos são depois requisitadas e avaliadas, os conteúdos afinados e a formação ministrada. A avaliação por parte dos formandos, formador e coordenador pedagógico precede a avaliação da eficácia da formação que é feita em data a acordar com o Cliente.
rr: Uma empresa pretende dar formação interna aos seus colaboradores. Porque deve escolher a F.Fonseca para o fazer? O que vos diferencia dos vossos concorrentes nesta área? PS: Os nossos Recursos Humanos. Dos nossos quadros fazem parte os derradeiros especialistas nos produtos e equipa-
mentos que comercializamos, técnicos e formadores que, pelo seu conhecimento e experiência, se revelam uma grande mais-valia para o nosso cliente. A estreita colaboração com os nossos fornecedores garante-nos também um conhecimento diferenciador. Recordo-me por exemplo de Josep Plassa e Hernâni Rodrigues na temática da segurança de máquinas e pessoas, de Javier Rey, especialista em deteção de fugas de água, de Richard Miller da Industrial Scientific, entre muitos outros. Também as parcerias que temos vindo a fazer com outras empresas, instituições e organizações nos permitem complementar a nossa oferta formativa com ativos de grande qualidade. A parceria com a Ordem dos Engenheiros espelha a notoriedade e qualidade da nossa atividade, o acordo feito com a Galileu, reconhecida empresa de formação, reforça a posição das 2 empresas no mercado industrial, contribuindo também para a oferta de ações de formação inéditas como foi a de Desenvolvimento de HMI usando Software Genérico. Relativamente à área ambiental e segurança e higiene no trabalho associamo-nos a alguns dos mais reputados e experientes especialistas nacionais e internacionais. Claro está que também nos orgulhamos da colaboração com outros parceiros, como a Agência Portuguesa do Ambiente e a TÜV e que nos possibilitou organizar com grande sucesso, e de forma inédita, um Seminário sobre a EN14181/EN15267. As áreas da Energia, do Quadro Elétrico, Pneumática e Óleo-
-Hidráulica são também asseguradas com bastante competência e saber por nós, em parceria com outras entidades. Se juntarmos a esta matéria-prima, um Departamento de Formação Profissional conhecedor e experiente, cumpridor de todos os requisitos legais e a utilização de equipamentos de última geração em todas as formações práticas, asseguro que podemos prestar um serviço de excelência a todas as empresas que nos consultem.
rr: Para finalizar, quais os vossos projetos futuros nesta área? PS: É nosso objetivo continuar a reforçar em quantidade, qualidade e inovação a nossa oferta formativa. É esse o nosso grande projeto diário. A inovação gera entusiasmo e interesse e é por isso que somos obcecados: construir conteúdos diferenciadores que sejam de interesse para os nossos parceiros de negócio. É isso que o mercado espera de empresas como a F.Fonseca. Em breve anunciaremos novos parceiros e até ao final do ano estará concluído um dos nossos maiores e mais trabalhosos projetos que será, decerto, do agrado dos nossos clientes. Por fim, tenho muito orgulho em comunicar aos assinantes da "robótica" que a partir de setembro a F.Fonseca contará com instalações renovadas, entre as quais novas salas de formação/técnica equipadas com todos os meios e equipamentos necessários ao desenvolvimento de formação e consultoria técnica de excelência.