PUBLI-REPORTAGEM - M&M ENGENHARIA
revista técnico-profissional
o electricista
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M&M ENGENHARIA
{“A NOSSA APOSTA RESIDE NO SERVIÇO E NO APOIO AO CLIENTE”}
Há mais de 20 anos que o software da EPLAN contribui activamente para a realização mais eficiente de bons projectos em Portugal. Actualmente a representante desta marca no nosso país é a M&M Engenharia, empresa em franco desenvolvimento, sedeada em Matosinhos. “o electricista” conversou recentemente com José Meireles, Responsável pela M&M Engenharia Industrial, sendo abordados pontos como a história da empresa, a sua relação com a sede da EPLAN na Alemanha, os problemas levantados pelo problema crescente da pirataria, assim com aquilo que o futuro reserva para a empresa. Há quanto tempo colabora com a EPLAN? Trabalho com a EPLAN há mais de dez anos se incluirmos a empresa onde trabalhei anteriormente. Cheguei mesmo a trabalhar na Efacec (hoje o nosso maior cliente, com mais de 30 licenças) a implementar este mesmo produto, em Carnaxide. No entanto a empresa onde eu trabalhava faliu, mas a sede na Alemanha manifestou interesse na minha continuidade, e assim, no dia dos Namorados de 2001, fundamos a M&M Engenharia. A nossa área principal de negócio é mesmo a comercialização de software EPLAN. Comercialização e assistência ao software, formação temos interesse que sejam certificados tanto as pessoas como os serviços que prestamos e fazemos aquilo a que o governo obriga, fazer cursos de refresh todos os anos para conseguirmos estar o mais actualizados possível. Herdamos 45 licenças da anterior empresa, número que aumentou exponencialmente através de uma forte aposta na assistência técnica, uma área onde o serviço anterior não apostava tanto. Apostámos forte na qualidade do serviço e do acompanhamento ao cliente, o que representa uma vantagem relativamente aos nossos competidores. Hoje temos 420 licenças a nível nacional, o que representa um aumento significativo em apenas seis anos. O tal suporte e apoio ao cliente, que era inexistente, agora situa-se nos 80% de funcionamento activo. Em que consiste o apoio que disponibilizam ao cliente? Temos várias ferramentas para manter o contacto directo com o cliente. Temos serviço de chat, Voip, Skype, Messenger, etc. Apostamos ainda na modernidade de cada um dos postos de trabalho,
fazendo com que estejamos munidos de ferramentas poderosas e modernas. O grupo é composto por mim próprio, Manuel Peneda, Cristina Rocha e Ângela Marques, e estamos neste momento a ponderar a possibilidade de admitirmos mais um elemento para tratar da área da automatização de processos.
José Meireles, Responsável pela M&M Engenharia Industrial
A nossa aposta reside no serviço e no apoio ao cliente. Ainda há pouco estava a prestar assistência a um cliente através do uso da Internet. Esta licença veio poupar ao cliente cerca de 70% em chamadas telefónicas. Sem estas ferramentas poderíamos passar horas ao telefone com o cliente a tentar fazer passar a ideia correcta, agora basta “apontar” no ecrã do utilizador. Com estas ferramentas fica tudo mais simplificado e a solução é encontrada com maior celeridade.
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Também temos tido várias formações nas próprias instalações dos clientes. O nosso modus operandi nesta situação é através de CBT (Computer Based Training), feito em computadores levados por nós, assim os formandos têm maior facilidade em ver como são feitas as coisas. Temos também um Documentation Centre que nos permite ter a documentação toda disponível em PDF ao invés de em papel. Cada vez mais temos a necessidade de ser paperless, e fica mais fácil encontrar um tópico específico: é só fazer “Find” no PDF ao invés de procurar em resmas enormes de papel, ou carregar em F1 para ter acesso ao menu de “Ajuda”. Que projectos recentes desenvolvidos pela empresa gostaria de destacar? Temos acompanhado projectos fabulosos tais como a criação da linha da Scirocco, da Volkswagen. Começamos a acompanhar o processo mesmo no seu início, há três anos. Toda a implementação das linhas é feita em EPLAN, desde a raiz até ao final. Tem sido um projecto bastante interessante. Outro factor interessante de futuro que temos estado a desenvolver é uma nova funcionalidade que permite realizar o projecto eléctrico em EPLAN Electric P8, passá-lo para o EPLAN Cabinet, cortar (através da leitura dos equipamentos e de todos os acessórios com um simples leitor de código de barras permite) e apresentar ao electricista um esquema completo em 3D (sobre como se deve cablar aquele armário em específico) sem qualquer erro, ou seja, qualquer pessoa pode, através da passagem por um leitor de código de barras, obter uma explicação simples e completa em desenho 3D). Finalmente, que reserva o futuro para a M&M Engenharia? Temos sempre o objectivo de aumentar o volume de negócios em mais de 40% por ano, o que não deixa de ser ambicioso, mas temos sempre cumprido e tentamos que a maior percentagem das vendas advenha da versão mais recente do software. Uma das nossas grandes prioridades é promover a assistência técnica através dos contratos de manutenção que disponibilizamos. Uma das nossas intenções actuais é a de mudar para um escritório maior, pois a nossa dimensão já o justifica e permite, derivado dos nossos 260 clientes em carteira actualmente. Também se justifica devido ao nosso putativo aumento de staff. Esta sala chegava perfeitamente quando éramos poucos, mas agora podemos vir a ser mais.
Para mais informações
M&M ENGENHARIA INDUSTRIAL, LDA. Tel.: +351 229 351 336 | Fax: +351 229 351 338 eplan@mm-engenharia.pt | www.mm-engenharia.pt | www.eplan.pt