Clientes Aconselham Vivamente a Rittal como Fornecedor Inquérito de satisfação demonstra o eficaz modus operandi da Rittal
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Rittal Portugal Tel.: +351 256 780 210 Fax: +351 256 780 219 info@rittal.pt www.rittal.pt
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No âmbito do objetivo “Cliente 100% Satisfeito”, a Rittal realizou um inquérito de satisfação, através do qual pretende avaliar a performance da empresa nas suas diversas vertentes, bem como a perceção que os clientes têm da mesma.
Assim, elaborou-se um conjunto de 14 perguntas que focava aspetos gerais, como por exemplo a imagem da empresa no mercado ou a facilidade de contacto com a mesma até aspetos mais específicos como, por exemplo, o prazo de entrega de produtos especiais ou apoio técnico pós-venda.
O inquérito foi enviado para um horizonte de aproximadamente 300 clientes tendo sido rececionadas 63 respostas válidas. O inquérito foi realizado através de uma plataforma online, entre os dias 10 e 12 de abril de 2013. Na avaliação, os clientes
tinham a possibilidade de escolher respostas desde “Muito Negativo“ a “Negativo“, “Suficiente“, “Bom“ e “Muito Bom“. Os resultados foram francamente bons, sendo que, num horizonte de 1008 respostas, 0,1% foi “Muito Negativo”, 2,48% de “Negativo”, 20,34% de “Suficiente”, 58,13% “Bom” e 18,95% “Muito Bom”. Assim, 77,08% das respostas classificaram-nos acima do “Bom”, o que reflete bem o excelente comportamento da Rittal Portugal. Os resultados das respostas do Inquérito espelham essa realidade: