informação técnico-comercial
Online Support atinge a marca dos 100 000 utilizadores 7z IRXIRHIQSW ZIVHEHIMVEQIRXI E KVERHI^E HI YQ R QIVS UYERHS S ZIQSW IQ GSRXI\XS 4SV I\IQTPS IQ VIPEpnS ES R QIVS HI LEFMXERXIW HI YQE GMHEHI SY QYRMGuTMS 3 RSWWS Online Support EXMRKMY VIGIRXIQIRXI E QEVGE HSW YXMPM^EHSVIW S UYI GSVVIWTSRHI ES R QIVS HI LEFMXERXIW HI YQE GMHEHI HI XEQERLS QqHMS RE )YVSTE O utilizador 100 000 é um engenheiro de manutenção do México que trabalha numa fábrica de produção de pão, pão-de-ló e tortilhas e tinha um problema com o misturador de fermento. Visitou o website da SEW-EURODRIVE México e utilizou o número de série da SEW-EURODRIVE para encontrar algumas informações iniciais sobre o produto. Após registo no Online Support conseguiu descobrir a referência corresTSRHIRXI k NYRXE HERM½GEHE I VIWTIXMZEW HMQIRsões. Com a nova junta entretanto recebida, pode rapidamente fazer as reparações necessárias e o misturador está agora novamente em funcionamento.
)WXI WYGIWWS JEPE TSV WM I q QSXMZS WY½GMIRXI para fazer uma análise mais detalhada ao serviço que muitos clientes já escolheram. Se um utilizador visitar o Online Support no nosso website, YQE GSMWE ½GEVj VETMHEQIRXI GPEVE E SJIVXE HI Serviços é enorme. Começando com a seleção HS GSRZIVWSV HI JVIUYsRGME I S GSR½KYVEHSV HS produto, passando pelas opções de solicitação e encomenda, até à resolução de problemas e download de uma ampla gama de informações 62
em Dados e Documentos, o cliente pode encontrar muitas ferramentas para trabalhar em parceria com a SEW-EURODRIVE.
Fatores para o sucesso O Online Support está disponível dia e noite e oferece aos utilizadores a opor tunidade de encontrar informações muito rapidamente. Muitos dos nossos clientes trabalham em indústrias onde longos períodos de inatividade não são simplesmente uma opção. Se ocorrer um problema precisam de encontrar uma solução, rapidamente e a qualquer hora do dia. O Online Support oferece aos clientes muitas informações sobre as questões mais frequentes, apresentadas de maneira simples e clara. Outro fator impor tante é que, na era do Google, da Apple e da Amazon, os clientes estão habituados a procurar informações na Internet I XEQFqQ E GSR½KYVEV TVSHYXSW online: o seu
primeiro passo é consultar frequentemente a Web. Incorporámos no Online Support todo o saber resultante das várias décadas de experiência da SEW-EURODRIVE, para que possamos oferecer aos nossos clientes a assistência mais adequada. YXMPM^EHSVIW GSR½VQEQ SW RSWWSW esforços e são a nossa motivação para continuar a aperfeiçoar constantemente o Online Support. Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para agradecer a todos os utilizadores do nosso serviço online, seja por utilizarem a nossa ferramenta, como pelos comentários recebidos que nos ajudam a continuar melhorando, ainda mais, esta ferramenta de trabalho.
SEW-EURODRIVE Portugal Tel.: +351 231 209 670 MRJSWI[$WI[ IYVSHVMZI TX á [[[ WI[ IYVSHVMZI TX