政府標案＿臉書粉絲團經營服務建議書製作

104年度臉書粉絲團規劃與經營 服務建議書

生形設計有限公司 中華民國 104 年 05 月 05 日

Contents ⺫⽬目錄

Chapter 01 專案概述 1-­‐1 專案緣起

01

1-­‐2 專案範圍

02

Chapter 02 現況分析 2-­‐1 SWOT態勢分析

03

Chapter 03 執⾏行規劃 3-­‐1 104年6⽉月份專案執⾏行計畫

08

3-­‐2 後續經營執⾏行計畫

17

3-­‐3 專案合作⽅方式

18

3-­‐4 成效達成管理

19

3-­‐5 專案評估報告

20

Chapter 04 附屬⼯工作 4-­‐1 ⾵風險管理、新聞應變處理

21

4-­‐2 ⼈人員配置

22

4-­‐3 期程管制

24

4-­‐4 預算編列

25

Chapter 05 附件 5-­‐1 公司簡介 5-­‐2 實績證明 5-­‐3 計畫貼⽂文來源

Chapter 專案概述

01

1-­‐1 專案緣起

台灣糖業公司為台灣農產業規模最⼤大的企業之⼀一，距1946年成⽴立⾃自今，擁有近70年歷史， 旗下部⾨門「商品⾏行銷事業部」專營台糖⾃自有品牌、OEM和外銷，⼀一直以來，致⼒力推廣國家級 品質保健與⻝⾷食品，為消費者健康與美味⽣生活把關。鑑於近來網路資訊發達，網路⾏行銷⾃自有品 牌等趨勢愈趨活絡，故於2013年成⽴立「台糖健康御守」及「台糖幸福御守」兩粉絲團，期待 藉由兩粉絲團個別關注議題，分享公司商品及促銷訊息。 本案為台糖商品⾏行銷部委託進⾏行之104年度臉書粉絲團規劃與經營，期待透過趨勢分析， 針對粉絲團之特⾊色、優勢、劣勢、機會等⾯面向，完整規劃104年度6⽉月份具體⾏行銷策略，活化 粉絲團經營與消費者溝通等⺫⽬目標。 本團隊計畫透過建⽴立品牌價值、族群鎖定等策略，發展活潑形象。⾸首要任務為分別建⽴立 該粉絲團的視覺形象，使「台糖 健康御守」與「台糖 幸福御守」粉絲團具清楚識別度。為達 以上⺫⽬目的，將設定以下專案執⾏行內容： 1.「台糖健康御守」、「台糖幸福御守」現況趨勢分析 2. 104年度6⽉月份具體⾏行銷計畫 3. ⾵風險管理與突發事件緊急應變措施 4. 全新⼤大頭照與橫幅視覺設計

01

Chapter 專案概述

01

1-­‐2 專案範圍

本專案主要執⾏行範圍包括： ‣ 進⾏行「台糖健康御守」、「台糖幸福御守」現況分析，透過態勢分析法(SWOT分析)，檢視 現有粉絲團之機會、威脅、優勢以及劣勢等⾯面向，藉此作為後續⾏行銷策略擬定之參考依據。 ‣ 進⾏行台灣糖業臉書粉絲團之品牌視覺形象企劃，包含：⼤大頭照設計、臉書粉絲團網⾴頁橫幅 設計、粉絲團名稱設定、貼⽂文品牌連結設計。 ‣ 擬定104年度6⽉月份⾏行銷計畫，根據現況分析結果，規劃完整之⾏行銷策略⽅方針，包括貼⽂文排 程、發⽂文⽅方向、發⽂文⽅方式、網路活動、檢視點設⽴立。 ‣ 研擬緊急應變措施，包含⾵風險管理、新聞事件之緊急應變。 ‣ 合作⽅方式規劃，研擬與台糖公司合作規劃，包括專案負責、資訊流通與成果報告等項⺫⽬目。 ‣ 效益評估，⺫⽬目標設定與保證達成之項⺫⽬目報告。

02

Chapter 現況分析

02

2-­‐1 SWOT態勢分析 台糖健康御守粉絲團、台糖幸福御守粉絲團

優勢 Strength：

內部 外部

機會 Opportunity：

1.

2.

3.

4.

劣勢 Weakness：

擁有優良商譽的公司品牌

1. ⺫⽬目前粉絲團經營對象於臉書使⽤用

品牌定位確定 族群定位明確 貼⽂文內容設定彈性

頻率偏低 2. ⾴頁⾯面設計傳統，缺乏吸引⼒力 3. 商業化形象過於鮮明 4. 貼⽂文缺乏互動、開放性

可能策略：

可能策略：

1. 粉絲團經常被作為⾏行銷推廣平台 1. 強化臉書粉絲團經營規劃，強化 1. 品牌形象 2. 結合素⼈人進⾏行話題⾏行銷 3. 網路活動仍為趨勢 2. 定期舉辦網路活動及不定期與素 2.

3. ⼈人合作製造話題 3. 強化基本族群品牌認同，留住忠 實粉絲

威脅 Threat： 1. 其他同質性粉絲團替代競爭 2. 臉書使⽤用率下降

可能策略：

透過創意⾏行銷策略，增加互動機 會，擴⼤大使⽤用者族群範圍 活化⾴頁⾯面視覺設計 粉絲團形象個別調整，技巧性降 低商業形象

可能策略：

1. 創造差別化經營策略 1. 改善臉書粉絲團專業形象設計 2. 透過創意⼿手法，使臉書使⽤用者回 2. 發⽂文及活動內容⽣生活化，增加互 流 動性 3. 透過活動設計尋找粉絲使⽤用臉書 理由，加以強化

03

Chapter 現況分析

02

2-­‐1 SWOT態勢分析 台糖健康御守粉絲團、台糖幸福御守粉絲團

‣ 優勢 Strength： 1. 擁有優良商譽的公司品牌： 台灣糖業公司為台灣農產業規模最⼤大的企業之⼀一。⺠民國34年，⼆二次戰後，政府將原由⽇日⼈人 經營的⼤大⽇日本、台灣、明治及鹽⽔水港四製糖會社合併，組成台灣糖業股份有限公司，並於 ⺠民國35年5⽉月1⽇日成⽴立，為經濟部所屬國營事業。 時值戰後，百廢待興，⽽而以砂糖出⼝口為當時台灣最具經濟產業的台糖公司，屬公營事業中， 規模最為宏⼤大者，因品質穩定，⽽而建⽴立品牌形象。 是故，「台糖健康御守」依然擁有台糖傳統品牌之號招⼒力，⾜足夠吸引品牌商品忠實擁護者。 2. 品牌定位確定： 台糖商品定位多為⺠民⽣生， 包括⾁肉品、飲⻝⾷食、養⽣生、美妝等，是⼀一種象徵台灣飲⻝⾷食的⽂文化， 這種廚房⺠民⽣生的商品⾛走向，定位了台糖發展⾄至今的形象，因此成功打⼊入家庭主婦的市場， 兩相結合下，換取主要消費者的⾼高度忠誠。 於此，主要消費者可能就會針對品牌形象認同，⽽而關注「台糖健康御守」等粉絲團。 3. 族群定位明確： 借助商品定位⾛走向，台糖品牌認同者以家庭主婦為主，加以粉絲團貼⽂文主題多為關注⺠民⽣生 議題，族群鎖定相當明確，於粉絲經營⽅方向得以快速掌握。 4. 貼⽂文內容設定彈性： 貼⽂文主題⼤大⽅方向集中在⺠民⽣生議題，但各則貼⽂文表現⺫⽬目標略有不同，包括新聞連結、季節關 ⼼心、健康⻝⾷食譜或商品資訊等，彈性運⽤用內容，得以掌握各個⺠民⽣生⾯面向。

04

Chapter 現況分析

02

2-­‐1 SWOT態勢分析 台糖健康御守粉絲團、台糖幸福御守粉絲團

‣ 劣勢 Weakness： 1. ⺫⽬目前粉絲團經營對象於臉書使⽤用頻率偏低： 觀察「台糖 健康御守」與「台糖 幸福御守」使⽤用對象多為家庭主婦，但根據創市際ARO的 研究報告顯⽰示，在⼀一千兩百萬的瀏覽量中，使⽤用者分佈以男性所佔⽐比重較⾼高，其中⼜又以25-­‐ 34歲年齡族群為最⼤大宗，15-­‐24歲與35-­‐44歲次之。再以整體網⾴頁瀏覽分佈觀察，男性使⽤用 狀況超越⼥女性，故，如何擴⼤大粉絲團使⽤用⼈人數為⺫⽬目前⾸首要任務之⼀一。 2. ⾴頁⾯面設計傳統，缺乏吸引⼒力： 社群網站Facebook為熱⾨門網域第三名，但年齡族群越⼩小使⽤用頻率越⾼高，⽽而「台糖健康御 守」本⾝身遵循品牌傳統，視覺形象循規蹈矩，成穩設計較無法與年輕形象結合，⾃自然缺乏 吸引⼤大宗使⽤用者的動⼒力。 3. 商業化形象過於鮮明： 這是所有商業粉絲團本⾝身的缺陷，畢竟，為透過臉書傳達公司商品與促銷訊息，是創⽴立粉 絲團最初的⺫⽬目的，但就網路使⽤用的通則來看，網友想知道的貼⽂文是與他們⽣生活相關的資訊， 對於商品訊息曝光的頻率必須降低，在討論度穩定後才固定商品貼⽂文頻率。 4. 貼⽂文缺乏互動、開放性： 舉例說明，粉絲團有則貼⽂文「美容⽔水這樣喝！」，但如果換種說法，「你知道美容⽔水怎麼 喝嗎？」或是「想給肥⾁肉中中⼀一擊，⼤大家都喝怎麼樣的美容⽔水呢？」兩種說法都⽐比原先直 述句更能增加與粉絲或好友的互動機會，綜合以上所得出結論，儘量以問句形式做結尾， 以及讓問題屬於開放性可以激發討論的⽅方式。

05

Chapter 現況分析

02

2-­‐1 SWOT態勢分析 台糖健康御守粉絲團、台糖幸福御守粉絲團

‣ 機會 Opportunity： 1. 粉絲團經常被作為⾏行銷推廣平台： 根據市場調查顯⽰示，網路僅次於電視，是⺫⽬目標族群最常使⽤用媒體的第⼆二名。「台糖 健康御 守」或「台糖 幸福御守」建⽴立知名度後可從⾏行銷品牌⾓角度出發，⽽而網路互動性強、快速、 強調視覺的媒體，剛好符合所欲抓取的年輕⼈人、上班族等新族群。 2. 結合素⼈人進⾏行話題⾏行銷： 結合素⼈人，創造討論話題，在有限經費下，構思⾏行銷策略，結合商品與素⼈人進⾏行話題⾏行銷， 讓品牌服務進⼊入⽣生活化，達到品牌策略⾏行銷與粉絲團宣傳曝光。 3. 網路活動仍為趨勢： 有了話題活動的進⾏行，就能激發討論熱度，藉此除能提升粉絲團能⾒見度，也能吸引更多粉 絲⼈人數，增加按讚數。

06

Chapter 現況分析

02

2-­‐1 SWOT態勢分析 台糖健康御守粉絲團、台糖幸福御守粉絲團

‣ 威脅 Threat： 1. 其他同質性粉絲團替代競爭： 雖然台糖擁有傳統品牌優勢，但探討健康議題的粉絲團⽐比⽐比皆是，例如早安健康、就是要 健康、健康九九等粉絲團，關注⼈人數皆⽐比「台糖健康御守」要來得略多，除了⽠瓜分元有關 注健康議題的網友之外，連帶也影響健康御守的能⾒見度。 2. 臉書使⽤用率下降： ⾃自2004年成⽴立⾃自今，臉書使⽤用率已不若巔峰時期，雖註冊⼈人數佔所有社群網站仍屬⻯⿓龍頭， 但成⻑⾧長率卻逐年降低，原有註冊使⽤用⼈人數使⽤用頻率也不若當初，故，也許數年後，仍必須 尋求替代⾏行銷平台。

07

Chapter 執⾏行規劃

03

3-­‐1 104年6⽉月份專案執⾏行計畫 3-­‐1-­‐1 專案策略⽅方向

‣ 增加鎖定族群： 固守原有家庭主婦使⽤用族群，拓展潛在使⽤用者，計劃增加上班族、社會新鮮⼈人為⺫⽬目標族群。 ‣ 經營策略： 不以「追」粉絲⼈人數作為策略⽅方向，⽽而以⾏行銷⾃自有品牌的⾓角度出發，使潛在粉絲⼈人數發現 品牌價值與魅⼒力。 ‣ 貼⽂文策略： 以話題式標題提⾼高使⽤用者瀏覽意願，另使問句型態作為貼⽂文結尾，讓問題屬於開放性，激 發使⽤用者討論空間。 ‣ 貼⽂文時間： 貼⽂文時間以粉絲團流量尖峰作為發佈依據，分為三個時段，早上09:00 -­‐ 10:00、中午 11:00 -­‐ 14:00、晚上 22:00 -­‐ 01:00。 ‣ 發⽂文⽅方向： 減少商業化貼⽂文⽐比例，以具話題性、吸引⼒力，能夠引起討論、回饋之貼⽂文為主，令不定時 加⼊入時事議題，引起共鳴。另提供不同貼⽂文來源，避免⼀一成不變之發⽂文內容，針對設定貼 ⽂文主題，尋找話題性、具吸引⼒力之貼⽂文來源。 ‣ 貼⽂文排程： 事先安排貼⽂文內容順序，由臉書官⽅方程式代替貼⽂文，免除無法隨時參與發⽂文。 ‣ 設⽴立檢視點： 設定檢視點，於達成⺫⽬目標⼈人數時，安排活動回饋粉絲團成員。

08

Chapter 執⾏行規劃

03

3-­‐1 104年6⽉月份專案執⾏行計畫 3-­‐1-­‐2 專案策略因應

‣ 定期舉辦網路活動，及不定期與素⼈人合作，製造話題： 掌握粉絲團原有優勢與機會，企劃主題網路活動，包括邀請好友、標記打卡等，提升粉絲 團能⾒見度，另與素⼈人合作，創造⾏行銷話題，連結⽣生活化，活絡粉絲團使⽤用率。 ‣ 創意⾏行銷策略，增加互動機會，擴⼤大使⽤用者族群範圍： 利⽤用雙向式發⽂文技巧、固定發⽂文時段、時事議題巧妙搭配及發⽂文內容與品牌LOGO做識別連 結等⽅方法，擴⼤大使⽤用者族群範圍，提升專案計畫達成率。 ‣ 活化⾴頁⾯面設計、商品形象營造： 利⽤用專案美編⼈人員與專案攝影技術配合，設計貼⽂文表現⼿手法或形式，包括美編圖⽂文、商品 情境營造，活化粉絲團⾴頁⾯面，以加速族群⼈人數擴散。 ‣ 創造差別化經營策略： 調整原有貼⽂文表現形式，以⼤大量攝影美照、畫⾯面設計等圖像吸引⼿手法，區隔同質性粉絲團 經策略，吸引潛在粉絲加⼊入。 ‣ 透過創意⼿手法，致使臉書使⽤用者回流： 前期經營階段，階段性增加互動性貼⽂文，包括⽂文字遊戲、雙向式發⽂文等，搭配網路活動， 以此吸引更多臉書使⽤用者回流。 ‣ 尋找粉絲團粉絲使⽤用原因，加以強化： 根據定期數據檢視、洞察報告，分析種類貼⽂文參與度，強化原有發⽂文內容，並調整餘下不 受歡迎之內容，增加粉絲黏著度。 ‣ 設⽴立各階段檢視點回饋粉絲： 設⽴立粉絲團⼈人數檢視點，於⼈人數突破⺫⽬目標時舉辦網路回饋活動，除回歸計畫達成，也以此 號招更多粉絲⼈人數加⼊入。

09

Chapter 執⾏行規劃

03

3-­‐1 104年6⽉月份專案執⾏行計畫 3-­‐1-­‐3 「台糖 幸福御守」執⾏行計畫

1. 封⾯面更改： 透過甜點的表現，作為與幸福連結的媒介，灑落的糖粉，是與台糖的對話，整體營造居家、 溫暖的⾵風格，展現幸福感。

2. ⼤大頭貼設定：

10

Chapter 執⾏行規劃

03

3-­‐1 104年6⽉月份專案執⾏行計畫 3-­‐1-­‐3 「台糖 幸福御守」執⾏行計畫

3. 發⽂文內容設定： 創意料理⻝⾷食譜、幸福⼼心情⼩小語、活動訊息紀錄、季節關⼼心貼⽂文、時事新聞、保養撇步、互 動⽂文字遊戲。 4. 發⽂文內容範例：

創意料理⻝⾷食譜 南⽠瓜創意料理

幸福⼼心情⼩小語 ⼀一個⼈人就不能擁有幸福嗎？

貼⽂文來源：Q媽的創意料理⽇日記

貼⽂文來源：台灣 The News Lens 關鍵評論

影⾳音分享 永不放棄的希望與勇氣 貼⽂文來源：影⾳音分享平台

11

Chapter 執⾏行規劃

03

3-­‐1 104年6⽉月份專案執⾏行計畫 3-­‐1-­‐3 「台糖 幸福御守」執⾏行計畫

5. 網路活動內容企劃： ‣ 網路活動主題：加⼊入台糖 粉絲抽好康 ‣ 活動⽇日期： 104 年 06 ⽉月 01 ⽇日 -­‐ 06 ⽉月 30 ⽇日 每⽇日上午10 點開始 ‣ 活動辦法： ⾃自6⽉月1⽇日起，只要加⼊入「台糖 幸福御守」，留⾔言「我愛台糖 粉絲抽好康」，並標記⾃自⼰己⼀一 位好友，就有機會獲得台糖住宿優惠券或商品兌換券等好禮。 ‣ 活動步驟： ⼀一、加⼊入「台糖 幸福御守」粉絲團 ⼆二、於塗鴉牆上留⾔言「我愛台糖 粉絲抽好康」 三、標記⾃自⼰己⼀一位好友 ‣ 活動獎項：(詳細內容與單位討論) ‣ 抽獎及公告時間：

104 年 07 ⽉月 03 ⽇日於「台糖 幸福御守」臉書粉絲團公告

12

Chapter 執⾏行規劃

03

3-­‐1 104年6⽉月份專案執⾏行計畫 3-­‐1-­‐4 「台糖 健康御守」執⾏行計畫

1. 封⾯面更改： 利⽤用實體影像表現「台糖」公司的質樸⾯面向，並以台糖商品作為影像主⾓角，其後計畫以台 糖各階段推廣商品作更換設計，整體⾵風格營造明亮、簡約的舒適感，強調「健康」的關注 議題。

2. ⼤大頭貼設定：

13

Chapter 執⾏行規劃

03

3-­‐1 104年6⽉月份專案執⾏行計畫 3-­‐1-­‐4 「台糖 健康御守」執⾏行計畫

3. 發⽂文內容設定： 健康養⽣生⻝⾷食譜、時事訊息(⻝⾷食安新聞、⻝⾷食材療效研究、季節⻝⾷食品分享......)、運動教學、保養 撇步、趣味偏⽅方分享、官⽅方活動消消息(季節性、網路活動)、商品訊息。 4. 發⽂文內容範例：

健康養⽣生⻝⾷食譜

時事訊息：⻝⾷食安新聞

春季過敏不要來！抗過敏蔬果⻝⾷食譜

⻝⾷食安⾵風暴再起 -­‐

貼⽂文來源：痞客邦 矽⾕谷美味⼈人妻

3張表格告訴你「地雷」產品 / 早餐 / 藥品 貼⽂文來源：新聞網

健康知識分享

健康⼩小教室

盤膝起坐測試 估算你的壽命

健康知識教學

貼⽂文來源：聯合新聞網

貼⽂文來源：新聞網

14

Chapter 執⾏行規劃

03

3-­‐1 104年6⽉月份專案執⾏行計畫 3-­‐1-­‐4 「台糖 健康御守」執⾏行計畫

5. 網路活動內容企劃： ‣ 網路活動主題：台糖KUSO打卡 快閃活動 ‣ 活動地點：全台各台糖公司服務據點 ‣ 活動⽇日期： 104 年 06 ⽉月 01 ⽇日 -­‐ 07 ⽉月 24 ⽇日 每⽇日上午10 點開始 ‣ 活動辦法： 尋找全台所有台糖服務據點，記錄在台糖服務據點所做的活動並打卡，不管是購物、觀光 或是洽公等，將KUSO合照上傳「台糖 健康御守」粉絲團活動專區，就有機會獲得台糖住宿 優惠券、⾼高爾夫球體驗券、商品折價券或是台糖精美商品等。 ‣ 活動步驟： ⼀一、拜訪台糖公司全台服務據點

⼆二、KUSO記錄在台糖服務據點的活動 (打卡拍照) 三、進⼊入「台糖 健康御守」粉絲團 四、上傳紀錄照⽚片 五、邀請朋友投票按讚 六、票選⼈人氣⺩王(最多讚數)可得台糖住宿體驗券兩張(共計3名) ‣ 活動獎項：(詳細內容與單位討論) ‣ 抽獎及公告時間： 104 年 07 ⽉月 27 ⽇日於「台糖 健康御守」臉書粉絲團公告 ‣ 備註： ⼀一、上傳照⽚片與投票按讚者皆可以參加好康禮物抽獎活動。 ⼆二、⼈人氣⺩王票選活動期限為 104 年 06 ⽉月 01 ⽇日⾄至 104年 07 ⽉月 24 ⽇日。 三、KUSO照⽚片若涉及不雅及有違善良⾵風俗，主辦單位有權刪除不雅刊登。

四、每⼈人⼀一天限定⼀一票，每⼈人僅有⼀一次得獎機會。

15

Chapter 執⾏行規劃

03

3-­‐1 104年6⽉月份專案執⾏行計畫 3-­‐1-­‐5 專案執⾏行期程

104年5⽉月15⽇日

104年6⽉月1⽇日

104年6⽉月30⽇日

104年7⽉月1⽇日

104年7⽉月31⽇日

臉書活動宣傳： 台糖KUSO打卡 快閃活動 加⼊入台糖 粉絲抽好康

台糖臉書粉絲團6⽉月份經營計畫執⾏行 (安排貼⽂文時程，以每⼀一天兩則為主) 「我愛台糖 粉絲抽好康」活動進⾏行 「台糖KUSO打卡 快閃活動」進⾏行 我愛台糖抽好康 結果公佈

台糖快閃活動 結果公佈

16

Chapter 執⾏行規劃

03

3-­‐2 後續經營執⾏行計畫

‣ 商品形象攝影： 與攝影師合作，規劃各商品情境佈置，運⽤用較為吸引⼈人的圖像，重建品牌形象價值，營造 粉絲團值與量，拓展外部族群。 ‣ 發⽂文時間調整： 於粉絲團增加關注⼈人數後，調整發⽂文時間，以下午5點過後⾄至凌晨1點作為每⽇日發⽂文重點時 段，另提⾼高週末發⽂文⽐比例，增加貼⽂文參與度。 ‣ 增加粉絲團內容豐富度： 除了保持原先所設定之發⽂文內容，重新建⽴立⼀一個資訊分享與交流平台，在平台內，⼤大家進 ⾏行資訊流通，不單只分享官⽅方消息，也提供⼤大家抒發個⼈人⼼心情或資源的途徑，提升使⽤用者 黏著度。 ‣ 增加商品或服務據點之優惠消息： 與台糖公司進⾏行商討，定期增加服務據點優惠消息，提⾼高粉絲團瀏覽率。 ‣ 名⼈人合作，建⽴立話題： 洽談部落客、美⻝⾷食家、網路話題⼈人物合作，透過議題⾏行銷，或購買廣告，達到粉絲團曝光， 經費待台糖公司協商評估。 ‣ 獨家訊息： 於台糖商品或優惠服務正式進⾏行前，先於粉絲團搶先曝光訊息，除了以獨家資訊抓取消費 者⼼心態之外，也保持即時感。 ‣ 網路活動： 計畫後續網路活動主題包括，A、B組對照圖找錯誤 / 台糖開瓶蓋，上網登錄抽⼤大獎 / 「哞」事務所，台糖⽜牛四格漫畫徵稿 / 粉絲團突破⼈人數慶祝活動......等。

17

Chapter 執⾏行規劃

03

3-­‐3 專案合作⽅方式

‣ 訊息溝通： 透過承辦單位及專案管理⼈人員訊息完整溝通，掌握第⼀一時間台糖公司相關資訊，藉以調整 貼⽂文內容與⽅方向。 ‣ 商品圖⽂文資訊： 承辦單位提供相關基本圖⽂文資料，由廠商專案⼈人員進⾏行編輯、美編，⽽而後循貼⽂文機制發佈。 ‣ 留⾔言管理： 由廠商專案⼈人員管理為主，單位承辦⼈人員為輔，進⾏行合作，如遇留⾔言內容涉及公司優惠、 品牌名譽等廠商專案⼈人員無法代為回覆，則與承辦⼈人員進⾏行討論後決議。 ‣ 貼⽂文審核機制： 104年6⽉月份貼⽂文內容依循廠商計畫執⾏行，7⽉月份開始之貼⽂文內容，於前⼀一⽉月20⽇日前以電⼦子郵 件或書⾯面送達承辦⼈人員，如欲增加發⽂文次數，皆以討論協商後始得進⾏行。 ‣ ⽉月報： 循需求企劃書明定之規範進⾏行，於次⽉月10⽇日前，以電⼦子郵件或書⾯面送達台糖公司承辦單位 或承辦⼈人員。 ‣ 總評估報告：循需求企劃書明定之規範進⾏行，於105年3⽉月20⽇日前以電⼦子郵件或書⾯面送達台 糖公司承辦單位或承辦⼈人員。

18

Chapter 執⾏行規劃

03

3-­‐4 成效達成管理

根據台糖粉絲團現況分析，再以統計圖表的顯⽰示結果，擬定項⺫⽬目⺫⽬目標，計畫項⺫⽬目包括：

‣ 台糖粉絲團按讚總數(粉絲團增加⼈人數)： ⼀一、粉絲團專⾴頁按讚總數 ⼆二、淨按讚次數(按讚次數減去收回讚次數) 三、粉絲專⾴頁的按讚來源 ‣ 觸及⼈人數： ⼀一、貼⽂文觸及⼈人數 ⼆二、正⾯面互動參與：讚、留⾔言和分享次數 三、負⾯面互動參與：隱藏⼀一則或所有貼⽂文、檢舉為垃圾訊息、對粉絲專⾴頁收回讚 四、總觸及數：粉絲專⾴頁所有活動的不重複⽤用⼾戶總數 ‣ 瀏覽情況： ⼀一、專業和⾴頁籤的瀏覽次數：細分瀏覽次數的來源 ⼆二、其他粉絲專⾴頁活動：包括在其他貼⽂文提及粉絲專⾴頁、其他⽤用⼾戶在粉絲專⾴頁發佈貼⽂文 三、外部推薦來源：臉書之外，將流量帶⼊入粉絲專⾴頁的來源

19

03

Chapter 執⾏行規劃

3-­‐5 專案評估報告

‣ 每⽉月評估報告： ⼀一、專案執⾏行過程報告 ⼆二、網路活動執⾏行報告，活動內容、粉絲參與度、活動結果、受獎名單資料、贈獎進度等 三、交流⾏行事曆規劃 四、貼⽂文成效，貼⽂文時間、粉絲參與度 五、數據分析，數據呈現、結果分析 六、策略檢討 ‣ 總評估報告： ⼀一、專案計畫，計畫緣由、專案範圍 ⼆二、專案執⾏行，專案紀錄、網路活動、成果展⽰示 三、專案洞察報告，數據呈現、按讚分析、觸及⼈人數、瀏覽情況、貼⽂文、⽤用⼾戶等 四、專案達成成效 五、專案策略檢討，效益評估、策略建議 六、公司簡介

粉絲專⾴頁洞察報告

20

Chapter 附屬⼯工作

04

4-­‐1 ⾵風險管理、新聞應變處理

⾵風險管理為⼀一個管理過程，包括對⾵風險的定義、測量、評估與發展因應⾵風險的策略。⺫⽬目 的是將可避免的⾵風險、成本、商譽及損失極⼩小化。 不過，對於臉書粉絲團⾏行銷的過程⽽而⾔言，取悅每⼀一個使⽤用者或消費者並不是件容易的 事，無法使所有消費者或使⽤用者滿意所提供的所有產品或服務，亦或是，所發表的⽂文章、貼 ⽂文等，因此，針對這些反對或建議的聲⾳音去做回應及解釋，後續激起的效應會是正向的。 是故，規劃了⾵風險管理與新聞應變處理的相關流程：

⾵風險認知與辨識：粉絲團提供使⽤用者或消費者建議與抒發平台

⾵風險衡量：針對留⾔言內容或新聞事件評估影響程度

留⾔言內容屬消費者服務、建議、意⾒見回饋

新聞事件，重⼤大訊息，恐影響公司商譽

⾵風險控制：

⾵風險控制：

粉絲團做問題回應、公告、補救措施

專案負責⼈人與承辦⼈人員商討應對措施

⾵風險控制： 粉絲團公告回應、總公司聲明稿回應

21

Chapter 附屬⼯工作

4-­‐2 ⼈人員配置

‣ 專案管理⼈人員：

胡 怡

企劃總監

• 2014 ⽣生形設計中正紀念堂古蹟展專案負責⼈人 • 2003-­‐2011 兩廳院公關、⾏行銷及媒體聯絡 • 歌劇魅影⾏行銷負責⼈人 • 2003 奧美公關 Nokia 專案負責⼈人

⿈黃美郡 專案經理 • 2015 奈德股份有限公司專案經理 • 2013-­‐2015 國⽴立中正紀念堂展覽組組員 • 2012-­‐2013 師⼤大教育測驗與評鑑中⼼心專任助理 • 2010-­‐2013 廣告設計科專、兼任教師

陳駿琪 專案企劃 • 2015 奈德股份有限公司專案企劃 • 2014 沐釜設計有限公司企劃主任 • 2014 ⼗十三⾏行博物館樹⽪皮布⽂文化特展專案負責⼈人

22

04

Chapter 附屬⼯工作

4-­‐2 ⼈人員配置

‣ 專案美編⼈人員：

游筆⽂文 藝術總監 • ⽣生形設計藝術總監 • 美商達美⾼高廣告AD • 誠品書店網路視覺設計 • 春暉電影台視覺設計

郭⾏行毅 視覺設計 • ⽣生形設計有限公司視覺設計 • 表演藝術雜誌視覺設計 • NSO ⾳音樂會主視覺 / ⽂文宣品設計

曾祥婷 圖像攝影 • 表演藝術雜誌視覺攝影 • 統⼀一星巴克視覺攝影

23

04

Chapter 附屬⼯工作

04

4-­‐3 期程管制

2015 ⼯工作項⺫⽬目

2016

04⽉月 05⽉月 06⽉月 07⽉月 08⽉月 09⽉月 10⽉月 11⽉月 12⽉月 01⽉月 02⽉月 03⽉月

1. 公告 2. 籌備期 3. 專案執⾏行 4. 07⽉月編輯內容 5. 06⽉月⽉月報 6. 08⽉月編輯內容 7. 07⽉月⽉月報 8. 09⽉月編輯內容 9. 08⽉月⽉月報 10. 10⽉月編輯內容 11. 09⽉月⽉月報 12. 11⽉月編輯內容 13. 10⽉月⽉月報 14. 12⽉月編輯內容 15. 11⽉月⽉月報 16. 01⽉月編輯內容 17. 12⽉月⽉月報 18. 02⽉月編輯內容 19. 01⽉月⽉月報 20. 總評估報告

24

Chapter 附屬⼯工作

04

4-­‐4 預算編列

104年度臉書粉絲團規劃與經營 估價單 項⺫⽬目

說明

數量

單位

粉絲團營運計畫

1

式

100,000 100,000

網路活動企劃

1

式

100,000 100,000

發⽂文內容編輯

1

式

60,000

60,000

專案執⾏行 貼⽂文議題處理

1

式

80,000

80,000

1

式

40,000

40,000

專案規劃

1

粉絲專⾴頁 經營規劃

⾵風險處理

單價

380,000

⼩小計 粉絲團封⾯面設計 2

視覺設計與貼⽂文美編 ⼤大頭貼設計 貼⽂文美編設計

1

式

1

式

1

式

80,000

商品形象攝影

專案攝影⼈人員出機

1

式

商品形象拍攝

1

式

120,000 120,000 120,000

⼩小計

4

⾏行政⽀支出

80,000

80,000

⼩小計

3

總價

聯絡事項

1

式

10,000

10,000

雜⽀支

1

式

10,000

10,000

⼩小計

20,000

總計

600,000

25

Chapter 附件

05

5-­‐1 公司簡介

⽣生形設計有限公司 Innate design 成⽴立時間：2005年11⽉月5⽇日 負責⼈人：游筆⽂文 職員⼈人員：10位全職⼈人員 廠商家數：500家，遍及全省21縣市，廠商涵蓋產官學研，總產值90%以上

成⽴立於2005年，以設計⾵風格多變、創新著稱，為客⼾戶提供專業設計顧問服務，業務範疇從廣 告設計、⽂文化出版、藝⽂文宣傳、展覽規劃、商品開發到建⽴立品牌形象等，成⽴立⾄至今已獲多⽅方 肯定，並數度榮獲〈國家出版獎〉。 承接包括國家兩廳院，國際表演節⺫⽬目宣傳品製作，NSO國家交響樂團樂季節⺫⽬目主視覺，PAR表 演藝術雜誌美術編輯及兩聽院25週年巡迴展、建築資訊展，2010&2011&2012台北國際書展主 視覺全⽂文宣，客林渥廚衛品牌規劃、國家實驗研究院、統⼀一星巴克。 ⽣生形設計不僅提供最佳解決⽅方案，更整合客⼾戶的⾏行銷策略，提供符合需求的專業設計服務與 咨詢。 主要核⼼心：企業品牌形象識別、展覽活動專案、書籍設計、雜誌期刊編輯、商業包裝設計、 商品攝影執⾏行。 服務品牌代表：國⽴立中正⽂文化中⼼心國家兩廳院、PAR表演藝術雜誌、國⽴立歷史博物館、⼗十三⾏行 博物館、NSO國家交響樂團⽉月季節⺫⽬目、TSO台北市⽴立交響樂團、美商賀寶福、典藏畫刊、今藝 術雜誌、統⼀一星巴克、客林渥有限公司。

Chapter 附件

05

5-­‐1 公司簡介 -­‐ 團隊組織

藝術總監

游 筆 ⽂文

企劃總監

胡 怡

⾏行政總監

曾 祥 婷

設計資歷 20 年

公關企劃 15 年

⾏行政資歷 08 年

視覺設計、創意規劃

⾏行銷策略、公關整合

⾏行政事務、專案控管

視覺設計

專案經理

專案企劃

郭 ⾏行 毅

⿈黃 美 郡

陳 聲 沁

設計資歷 04 年

創意企劃 08 年

創意企劃 08 年

視覺設計、展場設計

網路⾏行銷、企劃執⾏行

品牌建⽴立、專案執⾏行

視覺設計

專案企劃

⾏行政專員

涂 寶 之

陳 駿 琪

⿈黃 筱 涵

設計資歷 05 年

企劃執⾏行 05 年

⾏行政資歷 05 年

視覺、⽂文宣設計

展覽規劃、專案執⾏行

⾏行政事務

視覺設計

專案企劃

專案會計

戴 ⽻羽 婕

陳 珈 銘

鄭 詠 芳

設計資歷 04 年

企劃整合 08 年

會計資歷 26 年

視覺設計、品牌包裝

展覽規劃、品牌建⽴立

預算編列、費⽤用核銷

Chapter 附件

5-­‐2 實績證明

統⼀一星巴克 影像拍攝實績

05

05

Chapter 附件

5-­‐2 實績證明 統⼀一星巴克 2015年曆設計

2015

YEAR PLAN LY NER

This Pl anner

統⼀一星巴克 咖啡星聞

belong

s to

Chapter 附件

5-­‐2 實績證明

新北市政府 新北市全運會博覽會 just sport 周邊延伸製作物

⾏行政院⽂文化建設委員會 台灣前衛⽂文件展 主視覺及宣傳製作物設計

05

Chapter 附件

5-­‐2 實績證明

客林渥 品牌規劃 CIS、⾏行銷製作物

Art10藝術聯盟 異象藝象-­‐2011藝術跨界聯展 主視覺及宣傳製作物設計

05

Chapter 附件

5-­‐3 延伸貼⽂文來源 三⽴立新聞網

h]p://www.setn.com/Default.aspx 聯合新聞網 h]p://udn.com/news/index 蘋果即時新聞 h]p://www.appledaily.com.tw/realbmenews/secbon/new/ 東森新聞 h]p://news.ebc.net.tw/apps/newsList.htm?menu=0 矽⾕谷美⼈人妻 h]ps://www.pixnet.net/blog/profile/kthu1031 Q媽的創意料理⽇日記 h]p://jamie99lin.pixnet.net/blog 良醫健康網 h]p://health.businessweekly.com.tw/ Youtube影⾳音平台 h]ps://www.youtube.com/ 台灣社群論壇 h]p://www.sns104.com/ 台灣 The News Lens 關鍵評論 h]p://www.thenewslens.com/

05