EMITIDO EL 20.2.24 2024
VOCES DE VIDA MAS ALLA DE LA ATENCIÓN MÉDICA
EDICIÓN ANIVERSARIO
Mas de una década
SIRVIENDO A LA COMUNIDAD
MARZO 2024
EDITORIAL
Jessica Argotti Gerente General
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ueridos lectores,en esta edición, nos complace destacar no solo la trayectoria y el trabajo en equipo excepcionales del Centro Médico Vida, sino también la confianza inquebrantable depositada por nuestros pacientes en nuestros servicios. En el Centro Médico Vida, consideramos a cada paciente como un miembro valioso de nuestra familia extendida. Su confianza en nosotros no solo nos honra, sino que también nos impulsa a superar constantemente nuestras propias expectativas en la entrega de atención médica de la más alta calidad. Cada vez que un paciente elige el Centro Médico Vida, nos otorga un voto de confianza que nunca daremos por sentado. Reconocemos y valoramos profundamente la responsabilidad que conlleva el cuidado de su salud y bienestar, y nos esforzamos por cumplir y superar sus expectativas en cada paso del camino. Apreciamos sinceramente a cada pa-
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ueridos colaboradores, pacientes y proovedores del Centro Médico Vida. Hoy nos unimos con gran emoción para conmemorar el undécimo aniversario de nuestro querido Centro Médico Vida. Es un momento de reflexión y celebración, donde miramos hacia atrás con gratitud por el camino recorrido y hacia adelante con renovada determinación y esperanza en el futuro. Durante estos once años, hemos enfrentado desafíos y triunfos juntos, construyendo un legado de excelencia en atención médica y compromiso con el bienestar de nuestra comunidad. Cada uno de ustedes, desde el personal médico hasta el equipo administrativo y de apoyo, ha desempeñado un papel fundamental en este viaje. Su dedicación incansable y pasión por nuestra misión han sido la fuerza impulsora detrás de nuestro
éxito. Mirando hacia adelante, renovamos nuestro compromiso de seguir siendo un faro de esperanza y curación en tiempos de necesidad. Seguiremos trabajando en equipo, innovando y adaptándonos para brindar el más alto nivel de atención médica a nuestros pacientes. Recordemos siempre que nuestro trabajo no solo se trata de curar cuerpos, sino también de aliviar mentes y elevar espíritus. En este día especial, agradecemos a cada uno de ustedes por su dedicación y contribución al Centro Médico Vida. Sigamos adelante con valentía, compasión y determinación, recordando siempre el impacto positivo que podemos tener en las vidas de aquellos a quienes servimos. ¡Feliz undécimo aniversario a toda la familia del Centro Médico Vida!
ciente que ha caminado por nuestras puertas, confiando en nosotros en momentos de vulnerabilidad y necesidad. Su confianza y colaboración son la fuerza impulsora detrás de todo lo que hacemos, y os estamos eternamente agradecidos por permitirnos ser parte de vuestro viaje hacia la salud y la recuperación. En nombre de todo el equipo del Centro Médico Vida, queremos expresar nuestro más profundo agradecimiento a cada uno de ustedes, nuestros pacientes. Su confianza y apoyo son la razón por la que nos esforzamos por ser lo mejor que podemos ser, y esperamos seguir siendo su socio en el cuidado de la salud en los años venideros. ¡Gracias por permitirnos servirles y ser parte de sus vidas!
Héctor Calderón Gerente de Operaciones
Quienes Somos
UN SERVICIO DE CALIDAD MISIÓN Contribuimos positivamente en la calidad de vida de nuestros pacientes. Somos Centro Medico Vida.
VISIÓN Ser reconocidos como una Red de Centros Médicos de salud integral a nivel nacional, con vocación en la atención de nuestros pacientes.
Desde la atención al cliente hasta la profesionalidad médica, nuestro equipo se enfoca en ofrecer un servicio de calidad excepcional en todo momento.
POLÍTICA DE CALIDAD
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ontribuimos positivamente en la calidad de vida de nuestros pacientes. Contamos con equipo humano competente que brinda una atención personalizada y confiable. Amamos lo que hacemos y estamos comprometidos con la mejora continua, la satisfacción del paciente y el cumplimiento de nuestros compromisos. ¡Somos Centro Medico Vida!
VALORES Responsabilidad Compromiso Honestidad Vocación
Pasión
Empatía
Confianza
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Gestión de Calidad
COMPROMETIDOS CON LA
CALIDAD
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a implementación de un sistema de gestión de calidad es fundamental para las empresas del sector salud, ya que garantiza la prestación de servicios y atención médica de alta calidad. Este sistema permite establecer procesos eficientes y estándares de excelencia que aseguran la satisfacción y seguridad de los pacientes. En 2019, la organización dio un paso crucial al comenzar la implementación de su sistema de gestión de calidad, con el objetivo de mejorar su estructura y procesos internos. Gracias a la decidida iniciativa de la alta dirección y después de un arduo trabajo y compromiso por parte de todos los colaboradores, en febrero de 2021, la organización logró con éxito la certificación de su sistema de gestión de calidad basado en la normativa ISO 9001.
En noviembre del 2023 además, hemos obtenido la recertificación de dicho sistema, lo cual es un testimonio del compromiso de la organización con la excelencia y el bienestar de sus pacientes. Un sistema de gestión de calidad eficiente, en una empresa de salud no solo beneficia a la organización, sino que repercute positivamente en la salud y calidad de vida de las personas y por tanto de la comunidad. Confiamos en que el esfuerzo continuo que llevamos a cabo por mantener altos estándares de calidad en nuestro servicio no solo ofrezca una mejor alternativa para el paciente, sino que también fortalezca cada día nuestra relación con todas las partes interesadas. Juntos, podemos trabajar para crear un entorno de salud más seguro y confiable para todos.
Martha Sánchez Coordinadora de Calidad CMV
Una cultura de servicio y calidad Hemos realizado la planfiicación estratégica del Centro Medico Vida 2024 - 2027. Agradecemos a todo el personal comprometido con la organización y hemos definido algunos elementos estratégicos importante y nuestros objetivos. Carlos Andrés Enríquez
Participé este año en la planificación estratégica de Cendiavia, me parece una herramienta indispensable para crear la misión, visión, objetivos de la empresa en la cual se utilizó diferentes metodologías las cuales nos van a ayudar a garantizar la calidad de atención en nuestros proceso. Mgtr. Katherine loor
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Dirección Médica
Dirección Médica del Centro Medico Vida La Dirección Médica del Centro Médico Vida, es la responsable de garantizar el desarrollo profesional del personal médico del Centro en las actividades asistenciales y docentes para que la práctica clínica alcance niveles de excelencia y se ajuste a los principios éticos de la Institución. Nuestro compromiso es con la calidad, la eficiencia, seguridad y armonía de los procesos de atención. Nuestro equipo de profesionales, está constituido por 55 médicos, nutricionistas y psicólogos clínicos, que trabajan en 16 especialidades médicas, brindando una atención integrada e integral. Nuestros principales servicios complementarios son: Servicio de Imagen ( Rx convencional, Ecografía, Ultrasonido venoso y/arterial, Rx panorámica y dental, Electrocardiografía, Holter, Mapa, área de Procedimientos, Audiometría, Electroencéfalografía, Mamografía, Fisioterapia y Rehabilitación, Laboratorio, Odontología, Óptica y Farmacia. Nuestra vocación de servicio, transparencia y calidad está enfocada en la atención de nuestros pacientes. ¡Bienvenidos!
AUDITORÍA MÉDICA MÁS ALLÁ DEL PROCESO
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La auditoría médica en el Centro Médico Vida es un proceso esencial que abarca la evaluación integral de las prácticas médicas con el objetivo primordial de asegurar y mejorar la calidad en la atención brindada a nuestros pacientes. Este proceso implica la revisión detallada de procedimientos, decisiones clínicas, utilización de recursos, resultados obtenidos y la interacción médico-paciente. La auditoría médica es un instrumento Nuestro compromiso con la excelencia en la atención médica nos impulsa a utilizar la auditoría médica como una herramienta fundamental para garantizar el cumplimiento de los estándares normativos y fomentar continuamente la mejora de nuestros servicios de salud. Reconocemos que este proceso es interdisciplinario y requiere la colaboración de diversos profesionales para obtener una evaluación completa y objetiva. La misión de la auditoría médica en el Centro Médico Vida es multifacética.
No solo busca asegurar la competencia técnica de nuestros profesionales y promover el uso eficiente de los recursos disponibles, sino también garantizar la satisfacción de nuestros pacientes al cumplir con sus demandas y expectativas en cuanto a la calidad de la atención recibida. Como médico auditor, mi labor consiste en identificar áreas de mejora y formular recomendaciones basadas en evidencias científicas sólidas. Mi objetivo no es ejecutar cambios directamente, sino más bien impulsarlos y colaborar estrechamente con los equipos clínicos para implementar mejoras significativas en nuestros procesos y prácticas médicas. La auditoría médica nos brinda la oportunidad de reconocer y replicar las mejores prácticas, así como identificar y corregir posibles deficiencias en nuestra atención médica.
Legna Vásquez Coordinadora Auditoría Médica CMV
Lucía Cáceres Directora Médica CMV
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Nuestra excelencia profesional es el sello distintivo que guía cada servicio que ofrecemos, garantizando atención de la más alta calidad en cada paso del camino
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UN NUEVO CAMINO HACIA EL BIENESTAR 6
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Fisiovida
La fisioterapia emerge como uno de los pilares fundamentales en nuestro centro, abarcando una extensa y vital área de servicios
LA FISIOTERAPIA BUSCA CAMBIAR EL CURSO NATURAL DE UNA ENFERMEDAD, PARA QUE LA ENFERMEDAD NO CAMBIE EL CURSO NATURAL DE TU VIDA
Como se menciona en la investigación la rehabilitación es fundamental para cumplir con el objetivo tres del Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas donde se prioriza: Garantizar una vida saludable y promover el bienestar para todos en todas las edades. La fisioterapia en los últimos años ha experimentado un importante desarrollo en cuanto a su crecimiento y aceptación. Su impacto sobre la salud y la vida diaria de las personas es importante ya que permite recuperar su funcional-
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La fisioterapia: devolviendo movimiento, renovando esperanzas.
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egún la Revista Mexicana de Medicina Física y Rehabilitación menciona que 2.41 billones de personas a nivel mundial podrían beneficiarse de los servicios de rehabilitación, dando a conocer que al menos una de cada tres personas en el mundo necesitan de fisioterapia en algún momento de su vida o posterior a una lesión.
Yadira López
idad, reducir el riesgo de discapacidades y prevenir lesiones. Esta especialidad nos permite aplicar varias técnicas enfocadas en el ámbito deportivo, laboral, geriátrico, pediátrico, neurológico, traumatológico, disfunciones se suelo pélvico y cardio-respiratorio basados en la búsqueda de nuevos procesos que permitan una óptima recuperación. FISIOVIDA del Centro Médico Vida se preocupa por brindar una atención de calidad que vela por la salud y bienestar de nuestros pacientes, otorgando servicios de calidad, excelencia y seguridad para nuestros pacientes de una manera accesible. Con una alta calidad humana, empatía y profesionalismo en nuestros servicios.
Coord. Fisioterapia
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Centro Medico Vida
Más que Medicamentos: La Farmacia del Centro Médico Vida En la farmacia del Centro Médico Vida, cada medicamento es más que una simple prescripción; es una promesa de alivio, bienestar y esperanza. Nos comprometemos a ofrecer no solo los productos farmacéuticos de la más alta calidad, sino también un servicio excepcional que va más allá de despachar medicamentos.
SOMOS ODONTOLOGÍA
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n nuestra área odontológica, nos dedicamos plenamente a ofrecer un servicio excepcional a cada paciente. Desde el primer contacto, nos comprometemos a brindar soluciones adaptadas a las necesidades individuales, con un equipo comprometido con la calidad, la honestidad y la profesionalidad. Abordamos una amplia gama de tratamientos, desde odontología general hasta especialidades como endodoncia, rehabilitación oral y ortodoncia. Nuestro enfoque multidisciplinario nos permite ofrecer las mejores soluciones posibles, garantizando la salud dental y la satisfacción de nuestros pacientes. Nos esforzamos cada día para ofrecer un trato amable y cercano, creando un ambiente seguro y acogedor tanto para pacientes como para colaboradores. En última instancia, nuestra mayor satisfacción es ver a nuestros pacientes sonreír con confianza y felicidad. Trabajamos incansablemente para lograrlo, convencidos de que la satisfacción del paciente es nuestra mejor carta de presentación.
Lissette Pallo Coordinadora de Odontología
TU MUNDO, UN ENFOQUE PERFECTO
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n Óptica Cendiavia, entendemos que tus ojos son la ventana a tu esencia. Nuestro compromiso con nuestros pacientes es ofrecer soluciones integrales para el cuidado y la conservación de la vista, siempre con un alto sentido de profesionalismo y ética comercial. Nos esforzamos por posicionarnos como uno de los principales referentes en el cuidado y la prevención de la salud visual. Destacamos la calidad y vanguardia de nuestros productos y servicios, asegurando que cada paciente reciba la atención más avanzada y personalizada.
Pablo Bedoya Coordinador de Optometría CMV
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En nuestra farmacia, entendemos la importancia de la accesibilidad y la conveniencia en el cuidado de la salud. Es por eso que nos esforzamos por mantener un inventario completo y actualizado, y ofrecemos servicios de entrega a domicilio para garantizar que cada paciente tenga acceso a los medicamentos que necesita, cuándo y dónde los necesite. En el Centro Médico Vida, la farmacia no es solo un lugar para recoger medicamentos; es un faro de esperanza y ayuda en el camino hacia una vida más saludable y feliz.
Tamara Suquilanda Coord. Farmacia CMVIDA
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TALENTO HUMANO: FORJANDO EL ÉXITO A TRAVÉS DE LAS PERSONAS Fortaleciendo Nuestro Equipo: Compromiso, Desarrollo y Cuidado de Nuestro Talento Humano pasan desapercibidos, son fundamentales para crear un entorno laboral positivo y alcanzar los objetivos de la empresa. Mantenemos una dedicación incansable para garantizar el cumplimiento de todas las leyes y reglamentos pertinentes, lo que refuerza nuestra integridad y profesionalismo.
LA ESENCIA DE LA ENFERMERÍA
En resumen, reconocemos que el capital humano es el corazón de nuestra organización. Como mensaje motivacional, recordamos las palabras de Ralph Waldo Emerson: “La confianza en sí mismo es el primer secreto del éxito”. Creer en nuestro potencial y esforzarnos por alcanzarlo es esencial en nuestro camino hacia el éxito profesional.
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a enfermería es mucho más que una profesión; es un acto de entrega y dedicación hacia aquellos que necesitan cuidado y apoyo. Cada día, los enfermeros y enfermeras se entregan con pasión, dejando un rastro de amor que perdura en cada gesto.
La función única de las enfermeras en el cuidado de las personas, enfermas o sanas, consiste en evaluar sus respuestas ante su situación de salud y ayudarlas a realizar aquellas actividades que contribuyan a la salud, a la recuperación o a una muerte digna que ellas mismas realizarían sin asistencia si tuvieran la suficiente fortaleza, voluntad o conocimientos para hacerlo, con el fin de ayudarlas a obtener una independencia total o parcial lo más rápidamente posible. En la enfermería, cada mano es un instrumento de esperanza y consuelo, una luz en los momentos más oscuros. Es un honor ser parte de esta noble profesión, donde el cuidado va más allá de las palabras y se convierte en un acto de amor posible.
Katherine loor Coordinadora de enfermería CMV
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uestra gestión de Talento Humano se centra en aspectos clave como atraer y retener talentos, así como en fortalecer la cultura organizacional. El departamento de Talento Humano ha desempeñado un papel crucial en el éxito de nuestra empresa a lo largo de los años, abordando desde el reclutamiento de los mejores talentos hasta la gestión de prestaciones y la resolución de conflictos.
Patricia Arguello Coord. Talento Humano
Reconocemos que el proceso de incorporación puede ser estresante y confuso para los nuevos empleados, pero nos esforzamos por proporcionar una experiencia acogedora y orientada al desarrollo profesional desde el primer día. Nuestra atención diaria al detalle y nuestros esfuerzos por garantizar que los nuevos empleados se sientan bienvenidos y valorados reflejan nuestra dedicación hacia la organización, convirtiendo la incorporación en una experiencia positiva para todos. Aunque nuestros esfuerzos a menudo
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TRANSFORMANDO VIDAS A TRAVÉS DEL MARKETING La Voz de Esperanza del Centro Médico Vida
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n el Centro Médico Vida, el marketing es más que una herramienta, es la voz que lleva esperanza, cuidado y bienestar a cada rincón de nuestra comunidad. Nos comprometemos a ir más allá de los límites convencionales, trascendiendo lo meramente comercial para abrazar una misión más profunda: la de transformar vidas. Desde la primera consulta hasta el último seguimiento, cada paso que damos está impregnado de estrategias de marketing que no solo informan, sino que inspiran, motivan y conectan a las personas con los recursos y servicios que necesitan para alcanzar su plenitud de salud.En este mundo tan saturado de información, es vital destacar entre el ruido y capturar la atención del público con un mensaje auténtico y relevante.
En el Centro Médico Vida, nuestro enfoque en el marketing no se trata solo de promover nuestros servicios, sino de cultivar relaciones significativas con nuestra comunidad. Desde campañas que promueven la prevención y el autocuidado hasta iniciativas que celebran los logros de nuestros pacientes, cada acción de marketing es un recordatorio de que estamos aquí para acompañar y empoderar a cada individuo en su viaje hacia una vida plena y saludable. Desde el área de marketing, nos complace celebrar los 11 años de Centro Médico Vida. Es un honor ser parte de esta trayectoria dedicada al cuidado de la salud y el bienestar de nuestra comunidad.
Coordinadora de Marketing CMV
POTENCIANDO LA INNOVACIÓN: SISTEMAS EN ACCIÓN
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n la era digital actual, el área de Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) desempeña un papel fundamental dentro del Centro Médico. Su importancia radica en su capacidad para optimizar procesos, mejorar la eficiencia operativa y potenciar la competitividad. Además de gestionar la infraestructura tecnológica, el principal compromiso del área de TICs es impulsar la innovación continua y garantizar la seguridad de los datos y sistemas de la organización. Esto implica estar al tanto de las últimas ten-
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Valeria Armijos
dencias tecnológicas, adaptar soluciones a las necesidades específicas del negocio y fomentar una cultura organizacional que valore y aproveche el potencial transformador de la tecnología. El área de TICs no solo proporciona soporte técnico, sino que también se posiciona como un área de apoyo indispensable para el éxito del desarrollo de la organización.
Karla Quishpe Sistemas y Tics CMV
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Conexión y Cuidado En el Centro Médico Vida, nuestra dedicación al servicio al cliente y nuestra eficiente operación de call center son los pilares que sostienen la experiencia de atención médica excepcional que ofrecemos. Nos comprometemos a brindar un servicio cálido, compasivo y personalizado a cada persona que cruza nuestras puertas o nos llama en busca de ayuda. Nuestro equipo de atención al cliente no solo responde preguntas y resuelve problemas, sino que también crea un ambiente acogedor donde cada paciente se siente valorado y escuchado. Nuestro call center es más que un simple punto de contacto; es el primer paso hacia una experiencia de atención médica sin contratiempos y sin estrés. Con una atención meticulosa al detalle y una respuesta rápida y eficiente a cada llamada, estamos aquí las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para brindar apoyo, tranquilidad y orientación en cada paso del camino. En el Centro Médico Vida, el servicio al cliente y nuestro call center no son solo funciones operativas, son expresiones de nuestro compromiso inquebrantable con el cuidado y el bienestar de nuestra comunidad.
PRECISIONES, QUE SALVAN VIDAS
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n el laboratorio del Centro Médico Vida, la precisión y la excelencia son nuestra obsesión. Desde análisis de sangre hasta pruebas genéticas avanzadas, cada muestra que llega a nuestras manos es tratada con el máximo cuidado y atención. Nuestro equipo de expertos en laboratorio no solo realiza pruebas, sino que también se compromete a proporcionar resultados confiables y precisos en tiempo récord. Más allá de la técnica impecable, en nuestro laboratorio, entendemos que cada prueba es una pieza crucial en el rompecabezas de la salud de nuestros pacientes. Es por eso que nos esforzamos por no solo ofrecer resultados, sino también por proporcionar interpretaciones claras y comprensibles que ayuden a guiar el plan de tratamiento de cada individuo. En el Centro Médico Vida, el laboratorio es mucho más que una sala llena de equipos; es el corazón palpitante de nuestra misión de proporcionar atención médica de vanguardia con un toque humano.
Diana Diaz
Karina Saltos
Atención al cliente CMV
Coordinadora de Laboratorio CMV
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Club Vida
UNETE A CLUB VIDA Invitamos a todos a unirse al “Club Vida” para experimentar una atención médica excepcional y beneficios exclusivos diseñados para promover la salud y el bienestar en cada etapa de la vida. ¡Su bienestar es nuestra prioridad!
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Club Vida
BENEFICIOS CLUB PLUS VIDA • • • • • • • • • •
Atención personalizada, ágil y segura. Tarifas preferenciales en especialidades médicas, exámenes y procedimientos. Asesoramiento nutricional y de estilo de vida para promover un bienestar integral. Descuento del 25% en servicios odontológicos el día de tu cumpleaños. Invitaciones a eventos especiales, charlas de expertos y talleres sobre temas relacionados con la salud y el bienestar. Beneficios y descuentos en farmacias, ópticas, y fisioterapia. Reconocimientos especiales y regalos para miembros leales del Club Plus Vida. Revista mensual del Centro Médico Vida con promociones y novedades especiales. Recibe credencial física o virtual de afiliado al Club Plus Vida. Acumulación de puntos por cada servicio utilizado, canjeables por descuentos adicionales o servicios gratuitos.
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Medicina General Medicina Interna Medicina Familiar Gastroenterología Cirugía Vascular Otorrinolaringología Ginecología Cardiología Endocrinología Dermatología Nutrición Psicología Pediatría Neumología Oftalmología Urología Traumatología Fisiatría
SERVICIOS ADICIONALES • • • • • • • • • • • • •
Ecografía General Rayos X General Laboratorio Clínico Optometría Odontología Audiometría Espirometría Electrocardiograma Lavado de oído Nebulizaciones Suturas Retiro de implante y DIU Fisioterapia
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Somos una red de Centrales Médicas ambulatorias
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NUESTROS SERVICIOS
ESPECIALIDADES MÉDICAS
Centro Medico Vida
TRABAJAMOS CON LAS SIGUIENTES ASEGURADORAS
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