Plano de Atividades e Orçamento CEERDL 2018

Rainha D. Leonor

centro de educação especial

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CENTRO DE APOIO À PESSOA COM DEFICIÊNCIA

CENTRO DE ATIVIDADES OCUPACIONAIS

CENTRO ATENDIMENTO, ACOMPANHAMENTO E REABILITAÇÃO SOCIAL

PISCINA

CENTRO DE REABILITAÇÃO PROFISSIONAL

FORMAÇÃO PROFISSIONAL

CENTRO INTEGRADO DE APOIO

LAR RESIDENCIAL

RESIDÊNCIA AUTÓNOMA

APOIO DOMICILIÁRIO

FÓRUM SÓCIO-OCUPACIONAL

CENTRO DE RECURSOS PARA A INCLUSÃO

SERVIÇOS À COMUNIDADE

JARDINAGEM

FLORICULTURA

LAVANDARIA RESTAURAÇÃO PLANO DE ATIVIDADES E ORÇAMENTO 2017 | PÁG

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ÍNDICE INTRODUÇÃO ………………………………………………………………. 4 CEERDL VALORES ……………………………………………………………………….. 5 MISSÃO, VISÃO

E

ÉTICA ……………………………………………………. 6

COMPROMISSOS ………………………………………………………………. 7 DIREITOS

E

DEVERES ……………………………………………………….. 8

EIXOS E OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 1. ORIENTAÇÃO

PARA O CLIENTE

1.1. Implementar serviços em resposta às necessidades identificadas

…………….. 9

1.2. Promover a participação social e o exercício da cidadania dos clientes

……….11

1.3. Assegurar a qualidade da intervenção e garantir a abrangência de serviço

2. ENVOLVIMENTO

……12

SOCIAL E COMUNITÁRIO

2.1. Otimizar os recursos externos: parcerias, fornecedores, entidades financiadoras e comunidade

3. GESTÃO

……………………….…………………….……….13

ORGANIZACIONAL

3.1. Melhorar recursos: equipamentos e estruturas

……………………………….14

3.2. Promover a participação e o desempenho dos colaboradores 3.3. Promover a sustentabilidade

………………………..……………………….16

3.4. Assegurar a qualidade dos serviços prestados

4. INOVAÇÃO

…………….….15

………………………………..17

E CONHECIMENTO

4.1. Contribuir para a produção de conhecimento e inovação das práticas em reabilitação

……………………….…………………….…………………..17

ORÇAMENTO ……………………….……………………………………..18 PARECER DO CONSELHO FISCAL ………………………………….23 PLANO DE ATIVIDADES E ORÇAMENTO 2018 | PÁG

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INTRODUÇÃO Apresentamos o Plano de Atividades para o ano de 2018, no seguimento das linhas orientadoras do Plano Estratégico 2017-2019 e em conformidade com a visão e missão organizacionais. Este plano visa a continuidade de desenvolvimento de serviços que procuram contribuir para a melhoria efetiva da qualidade de vida das pessoas com deficiências que atendemos e seus familiares.

Motiva-nos, a procura do equilíbrio constante entre o assegurar a prestação de serviços de qualidade através da participação e envolvimento de clientes, colaboradores e parceiros e, criação de oportunidades de crescimento sustentado. Nesta linha de orientação, em 2018 será dado início a obras de alargamento do serviço de Lavandaria, com vista a ampliar as respostas à comunidade contribuindo, simultaneamente, para a inclusão pelo trabalho através da criação de novas oportunidades de emprego apoiado e, para a sustentabilidade organizacional.

Reforçaremos a ação na otimização dos recursos materiais e equipamentos enquadrada numa perspetiva mais ecológica, de maior responsabilidade social e, sustentabilidade organizacional e ambiental.

Serão avaliadas as condições de implementação de uma Plataforma informática de gestão , com vista à melhoria da qualidade da prestação de cuidados e serviços nas respostas sociais.

Para o alcance dos objetivos organizacionais e cumprimento do Plano contamos com a participação e envolvimento de TODOS.

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VALORES RESPEITO PELO INDIVÍDUO As necessidades, potencialidades e a satisfação das pessoas são consideradas e valorizadas, orientando a ação da organização e garantindo os princípios fundamentais de liberdade e confidencialidade.

PARTICIPAÇÃO Envolvimento e corresponsabilização nas escolhas individuais, dinâmicas organizacionais e comunidade.

EMPREENDEDORISMO Investimento permanente e responsável em oportunidades de desenvolvimento, ambicionando o crescimento contínuo e sustentável.

MELHORIA CONTÍNUA Compromisso com a modernização e a qualidade dos serviços e da organização.

PERSISTÊNCIA Dedicação e empenho no prosseguimento de objetivos relevantes para a organização, ultrapassando dificuldades ou constrangimentos.

RIGOR O planeamento, a execução e o acompanhamento da ação são cumpridos com exigência, e de forma criteriosa, de acordo com procedimentos legais e padrões éticos.

COOPERAÇÃO Os resultados e metas decorrem do trabalho conjunto e de intervenções multidisciplinares, quer entre os colaboradores da organização, quer em parceria com outras entidades e outras partes interessadas.

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MISSÃO

VISÃO

Promover a qualidade de vida e inclusão social de grupos vulneráveis e suas famílias.

Participar ativamente na construção de uma sociedade que olha a diferença com igualdade.

ÉTICA

CONFIANÇA Através da adoção de comportamentos e intervenções credíveis nas relações com clientes, significativos e parceiros.

ENVOLVIMENTO Estar implicado e empenhado com a organização demonstrando espírito de iniciativa e promovendo a inovação.

EQUIDADE Agir no respeito pela diversidade e individualidade humana, independentemente da condição física, mental e social,

RESPONSABILIDADE Compromisso com o desenvolvimento de ações que visem o cumprimento da missão organizacional através da definição de

DIGNIDADE Tratar com elevada consideração as pessoas em atendimento, salvaguardando os direitos e promover o exercício dos seus

LEALDADE Agir com sentido ético de dever visando a credibilidade, boa imagem e defesa da boa governação organizacional e dos

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COMPROMISSOS

POLÍTICA DA QUALIDADE Orientação para o cliente Envolvimento e Participação Responsabilidade Social e Parcerias Orientação para os Resultados e Sustentabilidade Melhoria Contínua Saúde, Higiene e Segurança no Trabalho

POLÍTICA DE ÉTICA Desempenho ético de excelência que vise um atendimento aos clientes baseado nos princípios de: confidencialidade, privacidade, prevenção do abuso físico, intelectual e financeiro e, promoção do respeito incondicional pela pessoa humana.

POLÍTICA DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Valorização e incentivo da qualificação contínua dos colaboradores, enriquecimento de conhecimentos, desenvolvimento de capacidades, melhorias de atitudes e comportamentos.

POLÍTICA DE SAÚDE, HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO Comprometer os trabalhadores na adoção de comportamentos de promoção da higiene, segurança e saúde no trabalho; prevenção de acidentes; ações e corretivas adequadas.

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DIREITOS E DEVERES O Cliente do CEERDL tem o Direito a: Participar e envolver-se.

Reclamar e Sugerir.

Ser respeitado na sua Individualidade.

Ser Informado.

Ser atendido com Qualidade.

Escolher e Decidir.

Ver respeitada a sua Privacidade e Confidencialidade.

O Cliente do CEERDL tem o Dever de: Envolver-se ativamente.

Demonstrar os seus interesses e grau de satisfação.

Contribuir para a Melhoria Contínua da instituição.

Respeitar o Outro.

Contribuir para um ambiente de entreajuda, tolerância, e bem -estar.

Fornecer Informação.

Cumprir as obrigações definidas no Contrato.

Cooperar com os colaboradores e com a organização.

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1.

ORIENTAÇÃO PARA

O CLIENTE

1.1. Implementar serviços em resposta às necessidades identificadas Prioridades de Intervenção

Inclusão Sócio Educativa

Ocupação e Reabilitação Psicossocial

Objetivos

Atividades

Apoio terapêutico multidisciplinar a 89 crianças com Necessidades Educativas Especiais que frequentam os ensinos básico e secundário, em parceria com Agrupamentos de Escola do ensino regular.

Prestar apoio individualizado nas áreas de terapia da fala, terapia ocupacional e psicologia

Prestar serviços em Centro de Atividades Ocupacionais a 80 pessoas com deficiência grave e profunda, até Dezembro

Concretizar atividades técnico pedagógicas e de reabilitação terapêuticas promotoras da autonomia funcional e desenvolvimento psicossocial de clientes de acordo com os Planos Individuais (PI)

Requalificação do equipamento de CAO para atendimento de 30 novos clientes, até Dezembro

Apresentar projeto de execução para aumento de capacidade de resposta

Prestar serviços em Fórum Sócio Habilitação Psicossocial de Ocupacional a 15 Pessoas com clientes com Doença Doença Mental e seus Mental familiares, até Dezembro

Desenvolver atividades de carácter Terapêutico e Ocupacional

Dinamizar Grupo de Apoio às Famílias

Indicador

Nº alunos

Nº horas semanais de apoio

Oportunidades e Meios

Decreto-Lei 3/2008 Apoios Especializados a prestar a crianças e jovens com N.E.E. com as alterações introduzidas pela Lei nº 21/2008, 12 de Maio.

Nº clientes

Acordo com CDSS

Nº clientes em novas atividades conforme PI

Manuais de Gestão da Qualidades das Respostas Sociais (ISS)

Autarquia Nº Ações

ISS POISE

Nº clientes

Acordo com CDSS

Nº clientes em novas atividades conforme PI

Cuidados Continuados Integrados em Saúde Mental – Decreto Lei 8/2010, de 28 de Novembro

Nº famílias

Manuais de Gestão da Qualidades das Respostas Sociais (ISS)

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Prioridades de Intervenção

Objetivos

Atividades

Indicadores Volumes de formação executados

Desenvolver medidas que promovam a integração, manutenção no mercado de Empregabilidade trabalho e progressão na carreira a 133 pessoas com deficiências e incapacidades, até Dezembro

Apoio Residencial

Prestar apoio em Lar residencial e residências autónomas a 46 pessoas com deficiência, até Dezembro

Apoio Domiciliário

Prestar apoio domiciliário a 24 pessoas com deficiência e seus familiares em situação de dependência, até Dezembro

Implementar ações de formação profissional inicial, em 5 áreas de formação, certificação de percursos B e C.

Informação, Mediação e Acessibilidades

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Nº clientes abrangidos Nº clientes certificados

Volumes de formação Implementar 1 ação de executados Formação Profissional Nº clientes Contínua, dirigida a 8 abrangidos clientes.

Nº clientes certificados Apoiar a independência pessoal, condição de saúde e bem-estar de acordo com PI

Nº de clientes

POISE – Programa Operacional Social e Emprego Portugal 2020

Guia Organizativo: “Formação Profissional e certificação de PDI”

Acordo com CDSS

Planear e incentivar a Nº de clientes em autonomia funcional e novas atividades as competências conforme PI psicossociais de clientes de acordo com PI

Manuais de Gestão da Qualidades das Respostas Sociais (ISS)

Prestar cuidados individualizados de satisfação das necessidades básicas e atividades da vida diária de acordo com PI

Acordo com CDSS

Atender e acompanhar nos domínios dos direitos e deveres, recursos e serviços Promover competências pessoais e sociais, a 130 pessoas com vulnerabilidades atendidas em CAARPD – Centro de Atendimento, Acompanhamento e Reabilitação para Pessoas com Deficiência e Incapacidade, até Dezembro

Taxa de inserção profissional

Oportunidades e Meios

Desenvolver workshops temáticos e formação comportamental Estimular a autorrepresentação e reabilitação social através da dinamização do Clube do Cliente (CDC) e outras atividades socio ocupacionais

Nº clientes

Manuais de Gestão da Qualidades das Respostas Sociais (ISS)

Nº clientes Nº temáticas

Nº ações

Acordo com CDSS

Nº clientes

Nº auto representantes

Manuais de Gestão da Qualidades das Respostas Sociais (ISS)

Nº ações

Promover competências pessoais e acompanhamento no Nº clientes acesso e manutenção do emprego

Recursos comunitários e organizacionais

1.2. Promover a participação social e o exercício da cidadania dos clientes Prioridades de Intervenção

Objetivos

Atividades

Envolver clientes/ significativos na definição e revisão dos seus planos individuais

Assegurar a participação, ao longo do ano, dos clientes e/ou significativos no planeamento e dinâmica organizacional, até Dezembro

Indicadores

Oportunidades e Meios

Nº clientes/ significativos que participaram na definição de PI Nº de clientes/ significativos que participaram na revisão de PI

Nº sugestões Estimular a utilização do sistema Nº reclamações de sugestões e reclamações Nº clientes que participaram no planeamento e revisão da prestação dos serviços

Sistema de Gestão da Qualidade

Envolver clientes no Nº significativos que planeamento e participaram no revisão da prestação planeamento e de serviços revisão da prestação de serviços Nº alterações implementadas nos serviços/processos Avaliar o grau de satisfação dos clientes em todos os serviços

Ética, Direitos, Deveres e Cidadania

Grau de satisfação dos clientes

Participar como autores em iniciativas culturais Participar em iniciativas desportivas e lazer Contribuir para a participação social de todos clientes e para o exercício da sua cidadania, até Dezembro

Promover uma cultura de prevenção a nível local, que garanta a segurança e a integridade de todos os clientes, até Dezembro

Participar em iniciativas sociais e comunitárias

Nº ações

Nº clientes

Participar em visitas pedagógicas Editar a Revista “ParticiPAR”

Nº publicações

Participar em iniciativas promotoras da autodeterminação e autorrepresentação

Nº ações

Participar em ações de sensibilização Nº de ações para a prevenção do realizadas abuso e maus tratos, promoção da segurança.

Estruturas desportivas, culturais e recreativas, locais e nacionais

Protocolo Significativo Azul, com comando Distrital da PSP

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1.3. Assegurar a qualidade da intervenção e garantir a abrangência de serviços

Prioridades de Intervenção

Objetivos

Assegurar a qualidade na prestação de serviços a clientes das respostas sociais baseadas nos modelos de funcionalidade e qualidade de vida (QdV), até Dezembro

Bem-estar e Qualidade de Vida

Atividades

Indicadores

Monitorizar os Planos Individuais (PI) e as dimensões da QV dos clientes

Nº clientes que atingem 80% dos objetivos do PI

Reavaliar com os clientes as suas expectativas, necessidades e potenciais

Nº clientes

Avaliar semestralmente e rever os PI

Nº revisões dos PI

Avaliar impacto do atendimento na qualidade de vida dos clientes

Índice médio QdV

Desenvolver ações de educação e promoção da saúde Obter ganhos em saúde e contribuir para a melhoria do bem-estar até Dezembro

Participar em reuniões de parceria de discussão de casos

Modelos de funcionalidade e qualidade de vida (QV)

Nº ações Nº clientes

Nº clientes com intervenção CEERDL Nº reuniões

Acompanhar processos Nº clientes clínicos

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Oportunidades e Meios

Agrupamentos de centros de Saúde Hospitais NIASM

2. ENVOLVIMENTO SOCIAL E COMUNITÁRIO 2.1. Otimizar os recursos externos: parcerias, fornecedores, entidades financiadoras e comunidade Prioridades de Intervenção

Objetivos

Atividades Efetuar levantamento de potenciais parcerias e formalização de protocolos

Parcerias

Sensibilização Comunitária

Dinamizar o potencial das Parcerias, no desenvolvimento de objetivos e atividades do CEERDL, até Dezembro

Efetuar, até Dezembro ações de informação, formação e divulgação à comunidade local sobre participação e inclusão social das pessoas com deficiências e incapacidades

Cumprir objetivos e desenvolver atividades de parcerias protocolados com entidades locais e nacionais

Indicadores

Nº novas parcerias formais e informais

Nº parcerias Grau satisfação entidades parceiras Recursos comunitários

Implementar objetivos e procedimentos acordados com entidades tutoras e financiadoras para o desenvolvimento da prestação de serviços

Grau satisfação entidades financiadoras

Integrar estagiários em situação de estágio curricular e ou profissional

Nº estágios

Realizar ações de esclarecimento sobre apoios à integração profissional de pessoas com deficiência, junto de entidades empregadoras

Oportunidades e Meios

Nº ações

Direção Geral Saúde

Nº de beneficiários

Agrupamentos de escolas dos concelhos de abrangência Imprensa INR

Desenvolver ações de sensibilização Nº ações para a inclusão e participação social, Nº visitas ao integração CEERDL socioprofissional e redução do estigma

Entidades empregadoras Entidades formadoras Autarquias Rede Social

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3. GESTÃO ORGANIZACIONAL 3.1. Melhorar Recursos: Equipamentos e Estruturas

Prioridades de Intervenção

Objetivos

Atividades

Atualizar equipamentos informáticos e software de apoio ao funcionamento

Melhorar os recursos informáticos e de suporte à gestão organizacional, até Dezembro

Consolidar implementação de plataforma informática de apoio ao sistema de gestão da qualidade

Implementação de Plataforma informática para apoio à prestação de cuidados em respostas sociais

Eficácia e Eficiência Organizacional

Executar melhorias e manutenções aos equipamentos e infraestruturas, até Dezembro

Realizar obras de manutenção e melhoria nas instalações.

Melhorar condições de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho, até Dezembro

Avaliar e melhorar as condições de trabalho dos colaboradores e voluntários implementando ações corretivas de acordo com relatório anual de avaliação das condições de HST da Organização

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Nº de ações

Nº ações

Consultoria externa

Empresas

Nº ações

Nº ações

POISE – Programa Operacional Social e Emprego Portugal 2020

Edificação de nova estrutura

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Oportunidades e Meios

Autarquias

Ampliar instalações de serviço de lavandaria, até Agosto

Sedimentar Boas Práticas em HACCP na área de restauração e respostas sociais, até Dezembro

Indicadores

Nº ações

Empresas externas EDP Solidária

Aplicar as orientações de empresa consultora, relativamente a equipamentos, instalações e processos

Nº de ações de melhoria implementadas

Consultoria externa Proteção Civil

Nº de não conformidades em auditorias

Bombeiros

Nº de ações de melhoria implementadas Consultoria externa Nº de não conformidades em auditorias

3.2. Promover a Participação e o Desempenho dos Colaboradores

Prioridades de Intervenção

Objetivos

Fomentar o desenvolvimento profissional de todos os colaboradores, até Dezembro

Garantir oportunidades de inclusão socioprofissional de colaboradores em regime de emprego apoiado, até Dezembro Desenvolvimento Profissional e Ética na prestação de Assegurar a Serviços eficácia da comunicação interna, até Dezembro

Atividades Aplicar o sistema de avaliação de desempenho e sistema de reconhecimento

Indicadores

Oportunidades e Meios

Nível de Desempenho dos colaboradores Formadores

Implementar o Plano de formação Interno

Taxa de execução do Plano de Entidades Formação externas Nº participantes

Avaliar o grau de satisfação dos colaboradores

Grau de satisfação dos colaboradores

Desenvolver medidas de emprego apoiado nas áreas de Restauração, Lavandaria, Jardinagem, Floricultura, Serviços Auxiliares

Implementar Plano de Comunicação Interna

Disseminar periodicamente a Visão, Missão, Valores, Código de Ética , carta dos Contribuir para que Direitos e Deveres todos os dos Clientes e colaboradores Política da incrementem e Qualidade cumpram políticas, princípios e Disseminar objetivos objetivos organizacionais, estratégicos da até Dezembro organização e objetivos operacionais do serviço

Nº de colaboradores integrados

IEFP

Nº de novos colaboradores

Taxa de execução do plano de comunicação Nº Colaboradores que participam na planificação dos serviços

Colaboradores

Nº Ações

Recursos Organizacionais

Nº Ações

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3.3. Promover a Sustentabilidade Prioridades de Intervenção

Objetivos Fortalecer a cooperação interinstitucional com entidades públicas e privadas que contribuam para a sustentabilidade organizacional, até Dezembro

Atividades

Angariar apoios ao investimento e funcionamento

Indicadores

Nº iniciativas de mecenato Rácio candidaturas aprovadas / apresentadas

Oportunidades e Meios POISE Prémio EDP Solidária Fundações BPI Capacitar INR

Nº novas ementas validadas por nutricionista Nº refeições diárias Garantir a qualidade e eficácia da prestação de serviços à comunidade, até Dezembro

Otimizar processo de gestão de compras, produção e vendas

Sustentabilidade

Média mensal roupa tratada Certificação para aplicação de Eco Escolas produtos fitofarmacêuticos Nº de jardins Nº de pés de lilium vendidos

Praticar uma gestão racional de recursos, reduzindo as despesas de funcionamento, até Dezembro

Avaliar a qualidade da prestação de serviços de todos os fornecedores, em Outubro

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Incrementar medidas e comportamentos de sustentabilidade ambiental

Nº ações de informação realizadas

Plano Nacional de Ação para a Eficiência Energética

POISE

Nº medidas implementadas

Aferir e renegociar o fornecimento de bens e serviços

Nº de fornecimentos com redução de custos

Avaliar o grau de satisfação do CEERDL com fornecedores

Nº de fornecedores com avaliação satisfatória

Fornecedores

3.4. Assegurar a qualidade dos serviços prestados

Prioridades de Intervenção

Qualidade dos serviços prestados

Objetivos

Cumprir referenciais de Gestão da Qualidade

Atividades

Rever periodicamente o sistema de gestão da qualidade, em conformidade com os princípios e manuais da qualidade das respostas sociais do Instituto da Segurança social, I.P.; referencial EQUASS Assurance: European Quality for social services; e DGERT

Indicadores

Nº de ações melhoria implementadas

Oportunidades e Meios

Consultoria externa e interna para a aplicação do sistema da gestão da qualidade

4. INOVAÇÃO E CONHECIMENTO 4.1. Contribuir para a produção de conhecimento e inovação das práticas

Prioridades de Intervenção

Objetivos

Atividades

Partilha de informação e atividades de benchmarking

Desenvolvimento e Inovação

Promover a inovação nos modelos e práticas de trabalho, até Dezembro

Cooperar com outras entidades da reabilitação e federações visando o desenvolvimento de novas metodologias de diagnóstico, intervenção e discussão de boas práticas

Indicadores

Oportunidades e Meios

Nº ações

Nº participações em grupos de trabalho/ projetos

Entidades congéneres e Federativas

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∣ Centro Atividades Ocupacionais ∣ CAARPD ∣ Piscina ∣ Residencial ∣ Rua Dinant – Cidade Nova ∣ Telefone: 262837160 ∣ ceerdl.administrativo@ceerdl.org | www.ceerdl.org Centro de de Reabilitaça Reabilitaçao o Profissional Profissional ∣∣ ∣∣ Centro ∣∣ Floricultura Floricultura ∣∣ Jardinagem Jardinagem ∣∣ Z. Z. Industrial Industrial ∣∣ Tel. Tel. 262889050 262889050 ∣∣ crp.administativo@ceerdl.org crp.administativo@ceerdl.org Rua unia o da Benefice ncia do Campo ∣ Tel. 262881125 Rua uniao da Beneficencia do Campo ∣ Tel. 262881125 ∣∣ Fo Forum rum So Socio cio Ocupacional Ocupacional ∣∣ ∣∣ Restauraça Restauraçao o ∣∣ Lavandaria Lavandaria ∣∣ Rua Rua Mª Mª Ernestina Ernestina M. M. Pereira Pereira ∣∣ Tel. Tel. 262836951 262836951 ∣∣ Av. Infante D. Henrique, Lote 28, Z. Industrial | Tel. 262889066 Av. Infante D. Henrique, Lote 28, Z. Industrial | Tel. 262889066 ∣∣ Residencial ee SAD -- Serviço de Apoio Domicilia Residencial SAD Serviço de Apoio Domiciliario rio ∣∣ emprego@ceerdl.org emprego@ceerdl.org Urbanizaçao Quinta do do Pinheiro Pinheiro Manso Manso Urbanizaça o Quinta

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