Plano de Atividades e Orçamento CEERDL 2017

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CENTRO DE APOIO À PESSOA COM DEFICIÊNCIA

CENTRO DE ATIVIDADES OCUPACIONAIS

CAARPD PISCINA

CENTRO DE REABILITAÇÃO PROFISSIONAL

FORMAÇÃO PROFISSIONAL

CENTRO INTEGRADO DE APOIO

RESIDENCIAL

RESIDÊNCIA AUTÓNOMA

APOIO DOMICILIÁRIO

FÓRUM SÓCIO-OCUPACIONAL

CENTRO DE RECURSOS PARA A INCLUSÃO

SERVIÇOS À COMUNIDADE

JARDINAGEM

FLORICULTURA

LAVANDARIA RESTAURAÇÃO PLANO DE ATIVIDADES E ORÇAMENTO 2017 | PÁG

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ÍNDICE INTRODUÇÃO ………………………………………………………………. 4

CEERDL Valores ……………………………………………………………………….. 5 Missão, Visão e Ética …………………………………………………….6 Compromissos ……………………………………………………………….7 Direitos e Deveres ………………………………………………………..8

EIXOS E OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 1. Orientação para o cliente …………….. 9 1.2. Promover a participação social e o exercício da cidadania dos clientes ……….11 1.3. Assegurar a qualidade da intervenção e garantir a abrangência de serviço ……12 1.1. Implementar serviços em resposta às necessidades identificadas

2. Envolvimento social e comunitário 2.1. Otimizar os recursos externos: parcerias, fornecedores, entidades financiadoras e comunidade

……………………….…………………….……….13

3. Gestão organizacional ……………………………….14 3.2. Promover a participação e o desempenho dos colaboradores …………….….15 3.3. Promover a sustentabilidade ………………………..……………………….16 3.4. Assegurar a qualidade dos serviços prestados ………………………………..16 3.1. Melhorar recursos: equipamentos e estruturas

4. Inovação e conhecimento 4.1. Contribuir para a produção de conhecimento e inovação das práticas em reabilitação

……………………….…………………….…………………..17

ORÇAMENTO ……………………….……………………………………..18 PARECER DO CONSELHO FISCAL ………………………………….23

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INTRODUÇÃO Apresentamos o Plano de Atividades para o ano de 2017, alinhado com os compromissos definidos em Plano Estratégico 2017-2019.

O CEERDL é uma organização que tem procurado responder aos desafios trazidos pelas mudanças sociais e económicas, e se co-responsabiliza na proposta de respostas diferenciadas e diferenciadoras. Isto é, procura fazer face às necessidades efetivas das pessoas que atende e às novas realidades.

Não estão claras as reais condições de implementação do Portugal 2020 e dos desenvolvimentos do POISE – Programa Operacional de Inclusão Social e Emprego 20142020. Mas em face da indispensabilidade de execução do quadro comunitário que tão tardiamente iniciou, estaremos atentos a oportunidades que sirvam as opções estratégicas e viabilizem o trabalho que tem vindo a ser desenvolvido.

Procuraremos manter e melhorar a qualidade dos serviços prestados, não só mas também através da melhoria de instalações e condições de atendimento.

Nomeadamente, a aposta nas áreas produtivas, que se constituem, por via do emprego apoiado, oportunidades de empreendedorismo, promotoras quer da igualdade entre pessoas quer da sustentabilidade organizacional.

Também, numa ótica de melhoria contínua da eficácia e eficiência organizacionais será dada continuidade à implementação de plataforma informática que melhor responda às necessidades da organização no que diz respeito ao apoio ao sistema da gestão da qualidade.

Em 2017 prevemos poder manter a orientação estratégica que tem vindo a ser implementada e que visa, sobretudo, a melhoria da qualidade de vida e inclusão social das pessoas com deficiência e incapacidades e suas famílias, em parceria com todos os que diariamente se empenham no cumprimento da missão CEERDL.

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VALORES RESPEITO PELO INDIVÍDUO As necessidades, potencialidades e a satisfação das pessoas são consideradas e valorizadas, orientando a ação da organização e garantindo os princípios fundamentais de liberdade e confidencialidade.

PARTICIPAÇÃO Envolvimento e corresponsabilização nas escolhas individuais, dinâmicas organizacionais e comunidade.

EMPREENDEDORISMO Investimento permanente e responsável em oportunidades de desenvolvimento, ambicionando o crescimento contínuo e sustentável.

MELHORIA CONTÍNUA Compromisso com a modernização e a qualidade dos serviços e da organização.

PERSISTÊNCIA Dedicação e empenho no prosseguimento de objetivos relevantes para a organização, ultrapassando dificuldades ou constrangimentos.

RIGOR O planeamento, a execução e o acompanhamento da ação são cumpridos com exigência, e de forma criteriosa, de acordo com procedimentos legais e padrões éticos.

COOPERAÇÃO Os resultados e metas decorrem do trabalho conjunto e de intervenções multidisciplinares, quer entre os colaboradores da organização, quer em parceria com outras entidades e outras partes interessadas.

COMPETÊNCIA Agir com eficácia e eficiência e em permanente atualização dos saberes e práticas orientadas para o cliente e para os resultados.

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MISSÃO

VISÃO

Promover a qualidade de vida e inclusão social de grupos vulneráveis e suas famílias.

Participar ativamente na construção de uma sociedade que olha a diferença com igualdade.

ÉTICA

CONFIANÇA Através da adoção de comportamentos e intervenções credíveis nas relações com clientes, significativos e parceiros.

ENVOLVIMENTO Estar implicado e empenhado com a organização demonstrando espírito de iniciativa e promovendo a inovação.

EQUIDADE Agir no respeito pela diversidade e individualidade humana, independentemente da condição física, mental e social, género, etnia, orientação religiosa, política e sexual.

RESPONSABILIDADE Compromisso com o desenvolvimento de ações que visem o cumprimento da missão organizacional através da definição de metas e estratégias ambiciosas, porém alcançáveis.

DIGNIDADE Tratar com elevada consideração as pessoas em atendimento, salvaguardando os direitos e promover o exercício dos seus deveres de acordo com a sua condição física e psíquica.

LEALDADE Agir com sentido ético de dever visando a credibilidade, boa imagem e defesa da boa governação organizacional e dos direitos das pessoas com deficiência e incapacidades.

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COMPROMISSOS

POLÍTICA DA QUALIDADE Orientação para o cliente Envolvimento e Participação Responsabilidade Social e Parcerias Orientação para os Resultados e Sustentabilidade Melhoria Contínua Saúde, Higiene e Segurança no Trabalho

POLÍTICA DE ÉTICA Desempenho ético de excelência que vise um atendimento aos clientes baseado nos princípios de: confidencialidade, privacidade, prevenção do abuso físico, intelectual e financeiro e, promoção do respeito incondicional pela pessoa humana.

POLÍTICA DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Valorização e incentivo da qualificação contínua dos colaboradores, enriquecimento de conhecimentos, desenvolvimento de capacidades, melhorias de atitudes e comportamentos.

POLÍTICA DE SAÚDE, HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO Comprometer os trabalhadores na adoção de comportamentos de promoção da higiene, segurança e saúde no trabalho; prevenção de acidentes; ações e corretivas adequadas.

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DIREITOS E DEVERES O Cliente do CEERDL tem o Direito a: Participar e envolver-se.

Reclamar e Sugerir.

Ser respeitado na sua Individualidade.

Ser Informado.

Ser atendido com Qualidade.

Escolher e Decidir.

Ver respeitada a sua Privacidade e Confidencialidade.

O Cliente do CEERDL tem o Dever de: Envolver-se ativamente.

Demonstrar os seus interesses e grau de satisfação.

Contribuir para a Melhoria Contínua da instituição.

Respeitar o Outro.

Contribuir para um ambiente de entreajuda, tolerância, e bem -estar.

Fornecer Informação.

Cumprir as obrigações definidas no Contrato.

Cooperar com os colaboradores e com a organização.

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1.

Orientação para o cliente

1.1. Implementar serviços em resposta às necessidades identificadas

Prioridades de Intervenção

Objetivos

Inclusão Sócio Educativa

Apoio terapêutico multidisciplinar a 91 crianças com nee que frequentam os ensinos básico e secundário, em parceria com Agrupamentos de Escola do ensino regular.

Prestar apoio individualizado nas áreas de terapia da fala, terapia ocupacional e psicologia

Prestar serviços em Centro de Atividades Ocupacionais a 80 pessoas com deficiência grave e profunda, até Dezembro

Concretizar atividades técnico pedagógicas e de reabilitação terapêuticas promotoras da autonomia funcional e desenvolvimento psicossocial de clientes de acordo com os Planos Individuais (PI)

Implementar apoio ocupacional para 15 novos clientes, até Dezembro

Apresentar ao Gabinete de Apoio Técnico (GAT) do ISS, proposta para alargar capacidade do atual edifício CAO

Ocupação e Reabilitação Psicossocial

Atividades

Desenvolver atividades de carácter Terapêutico e Ocupacional Prestar serviços em Habilitação Fórum Sócio Psicossocial de Ocupacional a 15 Pessoas com clientes com Doença Doença Mental e seus Mental familiares, até Dezembro

Avaliar impacto do atendimento em Fórum na qualidade de vida dos clientes

Dinamizar Grupo de Apoio às Famílias

Indicador

Nº alunos

Nº horas semanais de apoio

Oportunidades e Meios Decreto-Lei 3/2008 Apoios Especializados a prestar a crianças e jovens com N.E.E. com as alterações introduzidas pela Lei nº 21/2008, 12 de Maio.

Nº clientes

Acordo com CDSS

Nº clientes em novas atividades conforme PI

Manuais de Gestão da Qualidades das Respostas Sociais (ISS)

Nº Ações

Acordo com CDSS

Nº clientes Nº clientes em novas atividades conforme PI

Nº clientes avaliados

Acordo com CDSS Cuidados Continuados Integrados em Saúde Mental – Decreto Lei 8/2010, de 28 de Novembro Manuais de Gestão da Qualidades das Respostas Sociais (ISS)

Nº famílias

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Prioridades de Intervenção

Atividades

Objetivos

Desenvolver medidas que promovam a integração, manutenção no mercado de Empregabilidade trabalho e progressão na carreira a 108 pessoas com deficiências e incapacidades, até Dezembro

Apoio Residencial

Prestar apoio em Lar residencial e residências autónomas a 46 pessoas com deficiência, até Dezembro

Apoio Domiciliário

Prestar apoio domiciliário a 24 pessoas com deficiência e seus familiares em situação de dependência, até Dezembro

Implementar ações de formação profissional inicial, em 5 áreas de formação, certificação de percursos B e C.

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Volumes de formação executados Taxa de inserção profissional Nº clientes abrangidos Nº clientes certificados

Volumes de formação Implementar 1 ação de executados Formação Profissional Nº clientes Contínua, dirigida a 6 abrangidos clientes.

Nº clientes certificados Apoiar a independência pessoal, condição de saúde e bem-estar de acordo com PI

Nº de clientes

Oportunidades e Meios

POISE – Programa Operacional Social e Emprego Portugal 2020

Guia Organizativo: “Formação Profissional e certificação de PDI”

Acordo com CDSS

Planear e incentivar a Nº de clientes em autonomia funcional e novas atividades as competências conforme PI psicossociais de clientes de acordo com PI

Manuais de Gestão da Qualidades das Respostas Sociais (ISS)

Prestar cuidados individualizados de satisfação das necessidades básicas e atividades da vida diária de acordo com PI

Acordo com CDSS

Atender e acompanhar nos domínios dos direitos e deveres, recursos e serviços Promover competências pessoais e sociais, a 150 pessoas com vulnerabilidades Informação, atendidas em Mediação e CAARPD – Centro Acessibilidades de Atendimento, Acompanhamento e Reabilitação para Pessoas com Deficiência e Incapacidade, até Dezembro

Indicadores

Desenvolver workshops temáticos e formação comportamental Estimular a autorrepresentação e reabilitação social através da dinamização do Clube do Cliente (CDC) e outras atividades socio ocupacionais

Nº clientes

Manuais de Gestão da Qualidades das Respostas Sociais (ISS)

Nº clientes Nº temáticas

Nº ações

Acordo com CDSS

Nº clientes

Nº auto representantes

Manuais de Gestão da Qualidades das Respostas Sociais (ISS)

Nº ações

Promover competências pessoais e acompanhamento no Nº clientes acesso e manutenção do emprego

Recursos comunitários e organizacionais

1.2. Promover a participação social e o exercício da cidadania dos clientes Prioridades de Intervenção

Objetivos

Atividades

Envolver clientes/ significativos na definição e revisão dos seus planos individuais

Assegurar a participação, ao longo do ano, dos clientes e/ou significativos no planeamento e dinâmica organizacional, até Dezembro

Indicadores

Oportunidades e Meios

Nº clientes/ significativos que participaram na definição de PI Nº de clientes/ significativos que participaram na revisão de PI

Nº sugestões Estimular a utilização do sistema Nº reclamações de sugestões e reclamações Nº clientes que participaram no planeamento e revisão da prestação dos serviços

Sistema de Gestão da Qualidade

Envolver clientes no Nº significativos que planeamento e participaram no revisão da prestação planeamento e de serviços revisão da prestação de serviços Nº alterações implementadas nos serviços/processos Avaliar o grau de satisfação dos clientes em todos os serviços

Ética, Direitos, Deveres e Cidadania

Grau de satisfação dos clientes

Participar como autores em iniciativas culturais Participar em iniciativas desportivas e lazer Contribuir para a participação social de todos clientes e para o exercício da sua cidadania, até Dezembro

Promover uma cultura de prevenção a nível local, que garanta a segurança e a integridade de todos os clientes, até Dezembro

Participar em iniciativas sociais e comunitárias

Nº ações

Nº clientes

Participar em visitas pedagógicas Editar a Revista “ParticiPAR”

Nº publicações

Participar em iniciativas promotoras da autodeterminação e autorrepresentação

Nº ações

Participar em ações de sensibilização para a prevenção do abuso e maus tratos, promoção da segurança.

Nº de ações realizadas

Estruturas desportivas, culturais e recreativas, locais e nacionais

Protocolo Significativo Azul, com comando Distrital da PSP

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1.3. Assegurar a qualidade da intervenção e garantir a abrangência de serviços

Prioridades de Intervenção

Objetivos

Assegurar a qualidade na prestação de serviços a clientes das respostas sociais baseadas nos modelos de funcionalidade e qualidade de vida (QV), até Dezembro

Atividades

Indicadores

Monitorizar os Planos Individuais (PI) e as dimensões da QV dos clientes

Nº clientes que atingem 80% dos objetivos do PI

Reavaliar com os clientes as suas expectativas, necessidades e potenciais

Avaliar semestralmente e rever os PI

Bem-estar e Qualidade de Vida

Desenvolver ações de educação e promoção da saúde Obter ganhos em saúde e contribuir para a melhoria do bem-estar até Dezembro

Participar em reuniões de parceria de discussão de casos

Nº clientes

12

Modelos de funcionalidade e qualidade de vida (QV)

Nº revisões dos PI

Nº ações Nº clientes

Nº clientes com intervenção CEERDL Nº reuniões

Acompanhar processos Nº clientes clínicos

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Oportunidades e Meios

Agrupamentos de centros de Saúde Hospitais NIASM

2. ENVOLVIMENTO SOCIAL E COMUNITÁRIO 2.1. Otimizar os recursos externos: parcerias, fornecedores, entidades financiadoras e comunidade Prioridades de Intervenção

Objetivos

Atividades Efetuar levantamento de potenciais parcerias e formalização de protocolos

Parcerias

Dinamizar o potencial das Parcerias, no desenvolvimento de objetivos e atividades do CEERDL, até Dezembro

Cumprir objetivos e desenvolver atividades de parcerias protocolados com entidades locais e nacionais Implementar objetivos e procedimentos acordados com entidades tutoras e financiadoras para o desenvolvimento da prestação de serviços Integrar estagiários em situação de estágio curricular e ou profissional

Sensibilização Comunitária

Efetuar, até Dezembro ações de informação, formação e divulgação à comunidade local sobre participação e inclusão social das pessoas com deficiências e incapacidades

Realizar ações de esclarecimento sobre apoios à integração profissional de pessoas com deficiência, junto de entidades empregadoras

Indicadores

Oportunidades e Meios

Nº novas parcerias formais e informais

Nº parcerias Grau satisfação entidades parceiras Recursos comunitários

Grau satisfação entidades financiadoras

Nº estágios

Nº ações

Direção Geral Saúde

Nº de beneficiários

Agrupamentos de escolas dos concelhos de abrangência Imprensa INR

Desenvolver ações de sensibilização Nº ações para a inclusão e participação social, Nº visitas ao integração CEERDL socioprofissional e redução do estigma

Entidades empregadoras Entidades formadoras Autarquias Rede Social

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3. GESTÃO ORGANIZACIONAL 3.1. Melhorar Recursos: Equipamentos e Estruturas

Prioridades de Intervenção

Objetivos

Melhorar os recursos informáticos e de suporte à gestão organizacional, até Dezembro

Eficácia e Eficiência Organizacional

Atividades

Atualizar equipamentos informáticos e software de apoio ao funcionamento

Consolidar implementação de plataforma informática de apoio ao sistema de gestão da qualidade

Indicadores

Nº de ações realizadas

Consultoria externa

Nº ações

Executar melhorias e manutenções aos equipamentos e infraestruturas, até Dezembro

Realizar obras de manutenção e melhoria nas instalações do CRP, residências, fórum e piscina.

Nº ações

Ampliar instalações de serviço de lavandaria

Iniciar procedimentos para nova edificação

Nº Procedimentos

Melhorar condições de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho, até Dezembro

Avaliar e melhorar as condições de trabalho dos colaboradores e voluntários implementando ações corretivas de acordo com relatório anual de avaliação das condições de HST da Organização

Sedimentar Boas Práticas em HACCP na área de restauração e respostas sociais, até Dezembro

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Aplicar as orientações de empresa consultora, relativamente a equipamentos, instalações e processos

Oportunidades e Meios

Autarquias POISE – Programa Operacional Social e Emprego Portugal 2020

Nº de ações de melhoria implementadas

Empresas externas

Consultoria externa Proteção Civil

Nº de não conformidades em auditorias

Bombeiros

Nº de ações de melhoria implementadas Consultoria externa Nº de não conformidades em auditorias

3.2. Promover a Participação e o Desempenho dos Colaboradores

Prioridades de Intervenção

Objetivos

Fomentar o desenvolvimento profissional de todos os colaboradores, até Dezembro

Atividades Aplicar o sistema de avaliação de desempenho e sistema de reconhecimento

Implementar o Plano de formação Interno

Avaliar o grau de satisfação dos colaboradores

Desenvolvimento Profissional e Ética na prestação de Serviços

Assegurar a eficácia da comunicação interna, até Dezembro

Implementar Plano de Comunicação Interna

Disseminar periodicamente a Visão, Missão, Valores, Código de Ética , carta dos Contribuir para que Direitos e Deveres todos os dos Clientes e colaboradores Política da incrementem e Qualidade cumpram políticas, princípios e Disseminar objetivos objetivos organizacionais, estratégicos da até Dezembro organização e objetivos operacionais do serviço

Indicadores

Oportunidades e Meios

Nível de Desempenho dos colaboradores

Taxa de execução Formadores do Plano de internos Formação Nº participantes Grau de satisfação dos colaboradores

Entidades externas

Taxa de execução do plano de comunicação Nº Colaboradores que participam na planificação dos serviços

Colaboradores

Nº Ações

Recursos Organizacionais Nº Ações

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3.3. Promover a Sustentabilidade Prioridades de Intervenção

Atividades

Objetivos Fortalecer a cooperação interinstitucional com entidades públicas e privadas que contribuam para a sustentabilidade organizacional, até Dezembro

Praticar uma gestão racional de recursos, reduzindo as despesas de funcionamento, até Sustentabilidade Dezembro

Avaliar a qualidade da prestação de serviços de todos os fornecedores, em Outubro

Angariar apoios ao investimento e funcionamento

Incrementar medidas e comportamentos de sustentabilidade ambiental

Indicadores

Nº iniciativas de mecenato Rácio candidaturas aprovadas / apresentadas

Nº ações de informação realizadas Nº medidas implementadas

Aferir e renegociar o fornecimento de bens e serviços

Nº de fornecimentos com redução de custos

Avaliar o grau de satisfação do CEERDL com fornecedores

Nº de fornecedores com avaliação satisfatória

Oportunidades e Meios POISE Prémio EDP Solidária Fundações BPI Capacitar INR

Eco Escolas

Plano Nacional de Ação para a Eficiência Energética

POISE

Fornecedores

3.4. Assegurar a qualidade dos serviços prestados Prioridades de Intervenção

Qualidade dos serviços prestados

Objetivos

Cumprir referenciais de Gestão da Qualidade

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Atividades

Rever periodicamente o sistema de gestão da qualidade, em conformidade com os princípios e manuais da qualidade das respostas sociais do Instituto da Segurança social, I.P.; referencial EQUASS Assurance: European Quality for social services; e DGERT

Indicadores

Atualização do Diagnóstico organizacional

Oportunidades e Meios

Consultoria externa e interna para a aplicação do sistema da gestão da qualidade

4. INOVAÇÃO E CONHECIMENTO 4.1. Contribuir para a produção de conhecimento e inovação das práticas em reabilitação Prioridades de Intervenção

Objetivos

Atividades Partilha de informação e atividades de benchmarking

Desenvolvimento e Inovação

Promover a inovação nos modelos e práticas de trabalho, até Dezembro

Cooperar com outras entidades da reabilitação e federações visando o desenvolvimento de novas metodologias de diagnóstico, intervenção e discussão de boas práticas

Indicadores

Oportunidades e Meios

Nº ações

Nº participações em grupos de trabalho/ projetos

Entidades congéneres e Federativas

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∣ Centro Atividades Ocupacionais ∣ CAARPD ∣ Piscina ∣ Residencial ∣ Rua Dinant – Cidade Nova ∣ Telefone: 262837160 ∣ ceerdl.administrativo@ceerdl.org | www.ceerdl.org ∣ Floricultura ∣ Jardinagem ∣ Rua uniao da Beneficencia do Campo ∣ Tel. 262881125

∣ Restauraçao ∣ Lavandaria ∣

Av. Infante D. Henrique, Lote 28, Z. Industrial | Tel. 262889066

emprego@ceerdl.org PLANO DE ATIVIDADES E ORÇAMENTO 2017 | PÁG

∣ Centro de Reabilitaçao Profissional ∣ Z. Industrial ∣ Tel. 262889050 ∣ crp.administativo@ceerdl.org

∣ Forum Socio Ocupacional ∣ Rua Mª Ernestina M. Pereira ∣ Tel. 262836951 ∣

∣ Residencial e SAD - Serviço de Apoio Domiciliario ∣ Urbanizaçao Quinta do Pinheiro Manso

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