Kontrollspørsmål

Kjøpsprosessen De forskjellige stadiene i overveielsene før et kjøp pluss selve kjøpshandlingen og vurderingen av kjøpet etterpå kalles kjøpsprosessen. Den består av disse fem trinnene:

• problemerkjennelse • informasjonssøking • vurdering av alternativer • kjøpsbeslutning • bedømming

Forbrukeren kan benytte disse typene av kilder i informasjonsinnhentingsfasen: personlige kilder, kommersielle kilder, nøytrale kilder og egne erfaringer.

Forbrukeratferden i en digital verden Det at forbrukeren kan bruke internett og digitale medier til å sammenligne priser og kommunisere med andre på sosiale medier, har snudd litt om på kjøpsprosessen og forrykket maktbalansen mellom selgeren og kjøperen i sistnevntes favør. Men teknologien har også gitt markedsføreren flere fordeler, blant annet muligheter for å dekke kundens behov på en bedre måte enn før, oppnå mersalg og skape gode kundeopplevelser på nett.

Kontrollspørsmål

1 Definer begrepet forbrukeratferd. 2 Nevn de fire faktorene som påvirker forbrukeratferden. 3 Hva mener vi med begrepet motivasjon? 4 Forklar Maslows behovsteori. 5 Hva mener vi med sensorisk markedsføring? 6 Hva mener vi med begrepet persepsjon? 7 Forklar begrepet «top-of-mind awareness» 8 Definer begrepet holdning. 9 Hva mener vi med primærgrupper og sekundærgrupper? 10 Nevn de fem trinnene i kjøpsprosessen. 11 Nevn fire typer informasjonskilder forbrukeren benytter seg av i kjøpsprosessen. 12 Hva mener vi med etterkjøpskvaler?