1.4 Markedsføringens fire P-er

kapittel 1

legge frem sine verdiforslag, og den som vinner frem i konkurransen, vil være den tilbyderen som legger frem det beste verdiforslaget til mest riktig pris. Kunder er imidlertid mennesker og har derfor svært forskjellige behov. Hver enkelt kunde kan derfor gjøre ulike vurderinger av hvilket verdiforslag som best passer til egne behov, og dermed skape grobunn for et mangfold av leverandører i et gitt marked.

Markedsføringsledelse omfatter de aktiviteter og prosesser man utfører for å skape, kommunisere, levere og bytte varer og tjenester. Vi sier ofte at markedsføring innebærer å ta beslutninger og gjennomføre aktiviteter knyttet til fire ulike hovedområder – de fire P-ene (McCarthy, 1964): produkt, plass, pris, og påvirkning (engelsk: product, place, price, promotion). Sammensetningen og totaliteten av disse aktivitetene kalles ofte for markedsføringsmiks. I figur 1.3 er noen eksempler på hva vi mener med hver av disse P-ene. Vi vil komme tilbake til hver P i egne kapitler, men de oppsummeres kort her:

• Produkt. Hvilke varer og tjenester tilbys? Dette inkluderer et utvidet produktbegrep der også tjenester som garantier, emballasje, sortiment og service regnes med – kort sagt det totale tilbudet som tilbys kundene. • Plass. Hvor og hvordan skal varene/tjenestene selges og transporteres til kundene? Skal man ha fysiske utsalgslokaler, skal man selge i digitale kanaler som nettbutikker eller begge deler? Hvordan skal utsalgsstedet se ut? Skal man ha direkte kontakt med kundene eller selge via agenter? Skal man ha ett sentralt lager eller fremskutte lager i alle «butikker»? Spørsmålene er mange og må besvares som en del av markedsføringsmiksen. • Pris. Skal produktene og tjenestene være dyre eller billige sammenliknet med konkurrentenes? Hvilke priser må man ta for å dekke

24