Fem generasjoner

«Ah, Pernille. Vi er digitalt modne. Vi har brukt IT i flere tiår. Og så har vi selvsagt en Facebook-side og en rekke selvbetjeningsløsninger.» Dette er også et av utsagnene jeg hører fra tid til annen når jeg holder kurs.

Jeg støter på mange som stolt sier at de har en ny digitaliseringsstrategi, eller jeg spør på mine kurs om de har en digital strategi – og rett som det er blir de overrasket hvis jeg ikke viser entusiasme over det. Samtidig har jeg også lest en rekke omfattende digitaliseringsstrategier som mest av alt minner om en IT-strategi, som ikke utnytter de teknologiske mulighetene til å forfølge og akselerere virksomhetens visjon.

Men tingen er at teknologi ikke er det avgjørende. Det som betyr noe, er verdien vi kan skape for våre kunder og innbyggere på kort og lang sikt. Teknologi er en måte å gjøre det bedre på, men det er ikke et mål i seg selv, det er et middel.

Den amerikanske forskeren og eksperten på ledelse innen digital transformasjon, George Westerman, sier det på en god måte: Vårt søkelys på det teknologiske kan styre samtalen i en faretruende retning, for når det kommer til digital transformasjon, så er det digitale ikke svaret. Transformasjonen er.

Ifølge Westerman har ikke teknologi i seg selv tilført verdi til en virksomhet – bortsett fra når det gjelder produsenter av teknologiske produkter, selvfølgelig. Alle andre steder er verdien av teknologi at den gjør det mulig å utføre oppgaven på en bedre måte. E-handel er ikke et spørsmål om internett. Det er et spørsmål om å selge varer og tjenester på en ny måte. Analyser er ikke et spørsmål om databaser og teknikker til maskinlæring. Det er et spørsmål om å bli bedre kjent med kundene eller å optimalisere prosesser, diagnoser og så videre.

Ifølge Westerman risikerer vi å overse hvor verdien av digitale teknologier egentlig ligger, dersom vi bruker en digital strategi som

utgangspunkt for transformasjon, fordi vi da gjør det digitale til et vendepunkt, i stedet for oppgaveløsningen og kundenes behov. I stedet trenger vi bedre strategier der det digitale er integrert i og medskaper av forretningsstrategien.

For meg, og i tråd med Westermann, er dette et poeng jeg kommer til å gjenta gjennom boken: Det er forskjell på IT, digitalisering og digital transformasjon.

Kort og enkelt sagt er IT et verktøy. Det er virksomhetens systemer – og et veldig viktig verktøy – og det har blitt viktigere å sikre at det støtter opp om virksomhetens mål, visjon og strategier, men det er ikke i seg selv noe som skaper jordskjelv i konkurranseutsatte bransjer. Det er snarere utstyret som gjør at du kan nå toppen litt raskere og mindre utmattet enn andre.

Digitalisering setter så å si strøm til prosesser og «papir». Post sendes elektronisk, vi utfører pengebetalinger med nettbank og apper på mobiltelefon osv. Digitalisering er å gjøre det vi allerede gjør, bare raskere, billigere og mer effektivt.

Digital transformasjon er noe annet. Her erkjenner man at teknologiene medfører så store forandringer, som går utover det rent teknologiske, at de beveger seg inn i kjernen av virksomheten eller organisasjonen som en mulighet til hele tiden å skape nytt og forbedre det eksisterende. Og at dette stiller helt nye krav til våre strategier, teknologiske plattformer, samarbeidsrelasjoner, faglighet, arbeidet vi utfører, osv.

Vi har forsøkt det før. Den industrielle revolusjonen endret radikalt måten vi organiserer ikke bare arbeidsplassen på, men samfunnet som helhet. Åtte timers arbeid, åtte timers søvn, åtte timers fritid, organiseringen i fagforeninger og arbeidsgiverorganisasjoner, standardiseringer av både produkter og tjenester, inntektsskatt, et skolesystem basert på alder og mål for læring … alt dette ble gradvis introdusert da landbrukssamfunnets logikk måtte vike for industrialiseringens logikk. Industrisamfunnets teknologiske fremskritt

stilte krav som gikk langt utover de nye teknologiene og skapte et markant annerledes samfunn.

Nå er det industrisamfunnets logikk som blir mindre relevant, og vi er på vei gjennom en omstilling som trolig vil bli enda mer inngripende. Skal vi være med på å forme den omstillingen og bruke teknologiene til å skape nye muligheter, må vi være bevisste på hvordan de påvirker oss og vår verden, og vi må kunne tenke dem inn på en ny og mer omfattende måte. De er ikke lenger noe som kan henvises til en IT- eller digitaliseringsavdeling. I digitalt modne virksomheter er teknologiene integrerte deler av mål, visjoner, forretningsmodeller osv.

Så langt har de færreste virksomheter og organisasjoner kommet i dag. Utviklingen mot å bli digitalt moden foregår trinnvis, og noen av trinnene er så å si høyere enn andre.

Basert på andres og min egen forskning samt mine erfaringer har jeg laget en modell hvor jeg har delt utviklingen inn i fem generasjoner (se tabell 1). Den inndelingen begynte faktisk for over ti år siden da jeg gikk gjennom de to første generasjonene for Vestas og hvilke nye krav de stilte til selskapene.

«Hva skjer så videre?» ble jeg spurt.

«Det vet jeg ikke. Spør meg igjen om en stund, så skal jeg se nærmere på det i min forskning og komme med et forslag», svarte jeg tilbake.

Spørsmålet satte noen tanker i gang. Hva hadde skjedd? Og hva ville det neste bli? Etter hvert utviklet det seg til min generasjonsmodell, som i forenklet form viser hvordan utviklingen har gått fra å bruke IT og digitale teknologier som et redskap til besparelser og effektivisering til å bli en integrert del av forretningsmodellen og jobben som utføres, hvor det å skape bedre løsninger for kunder og innbyggere er sentralt.

Vi er knapt inne i generasjon 4, og da første utgave av boken kom ut, turte jeg ikke engang forsøke å formulere generasjon 5.

Tabell 1: Fem generasjoner med IT og digital modenhet

Strategisk formål med digitale teknologier Generasjon 1 Selvbetjeningsløsninger, digitalisering av informasjon, lokale forbedringer og automatisering av enkle manuelle oppgaver Forbedre prosesser og intern koordinering, samt integrere front- og backend-systemer

Generasjon 2

Digital ambisjon og organisatorisk forankring Kanalstrategier – salg, markedsføring og kommunikasjon Én digitaliseringsstrategi for hele organisasjonen, IT-avdelingen og/eller digitaliseringsavdelingen (hvis det finnes en slik avdeling)

Verdirealisering med teknologi Støtte for eksisterende praksis og kostnadsreduksjon – opptatt av hvordan analoge dokumenter kan erstattes med digitale – og hvordan manuell håndtering kan automatiseres

Data og Analyse Egne historiske data fra forskjellige systemer og enkle manuelle analyser Forbedre, standardisere og effektivisere prosesser og gjøre økonomiske gevinster til en prioritet

Egne integrerte og standardiserte data og beskrivende analyser for styringsinformasjon (BI)

Teknologi-organisering og samarbeid Det finnes en IT-avdeling, som avventer til bestillinger kommer fra forretningen. Det er et sporadisk samarbeid med forretningen, som er opptatt av omkostninger knyttet til IT. Det er en IT-avdeling som er mest opptatt av å utvikle og implementere systemer og klare retningslinjer. Det er et kontinuerlig samarbeid med virksomheten.

Digital arkitektur og governance Silobasert arkitektur – beslutninger om hvilke IT-systemer og applikasjoner som anvendes, ligger til forretningsenhetene og avdelingene Interne IT-systemer er godt integrerte, og det er en utbredt standardisert måte å utføre oppgavene på – beslutninger om systemer er sentrale og endringshastigheten er lav.

Generasjon 3 Tjenester og produkter på nye måter der digitale teknologier integreres og/ eller leveres på nye måter

Et sett med overordnede prinsipper for digitalisering i hele organisasjonen. Virksomhetsområder/avdelinger utarbeider egne ut fra dette

Forbedring av kundetilfredshet og opprettholdelse av markedsposisjon, samt nye samarbeidsforhold og utviklingsmetoder

Data fra og om kunder, leverandører, produkter og tjenester og diagnostiske analyser for å undersøke årsakene til en gitt situasjon eller ytelse for å forbedre tjenester og produkter

Det er en enhet som har ansvar for IT og digitalisering, og som er opptatt av hvilke problemer hos virksomhetens kunder man kan bruke teknologier til å løse. Det er et tett samarbeid med forretningsenhetene. Generasjon 4 Sammenhengende tjenester og produkter for å møte sluttkundens grunnleggende behov sammen med andre, eller leverandørers eller kunders behov og problemer på nye måter

Vurderes i forretningsstrategien og forretningsmodellen – toppledelsen og styret

Nye forretningsmodeller og organisasjonsformer med eksterne partnere, og man skaper verdi for sluttkunder, leverandører, kunder og andre partnere for å sikre en konkurransemessig fordelaktig posisjon

Mange typer data, egne så vel som samarbeidspartneres, samt bruk av diagnostiske analyser for å undersøke årsaker, sammenhenger og nye mønstre

Det er en teknologiorganisasjon som har ansvar for den digitale arkitekturen og teknologisk integrasjon med eksterne partnere. Det er et nært samarbeid med resten av virksomheten, preget av gjensidig respekt.

Todeling av IT-systemer og applikasjoner – beslutninger tas sentralt for kjernesystemene og desentralt for de mer markedsorienterte systemene og applikasjonene Integrasjon med andres systemer og deling av informasjon og data mellom systemer og applikasjoner er mulig og automatisert – beslutninger tas i flere beslutningsfora og med øye for dataprinsipper og metadata. Generasjon 5 Personaliserte (tidvis proaktive) tjenester for kunder, leverandører eller ansatte – samt bidrag inn i virksomhetens mange bunnlinjer

Fundamental endring av jobber og faglig kompetanse – fagpersoner, ulike interessenter og styret/politikerne

Nye måter å jobbe, lære, prioritere og ta beslutninger på for å sikre et attraktivt arbeidsmiljø og bærekraftig oppgaveivaretagelse for mange interessenter

Egne og andres data, inkludert kundenes egne, og avanserte preskriptive og prediktive analyser for å kunne forutsi kommende hendelser og identifisere forebyggende løsninger

Det er en selvstendig enhet med ansvar for teknologi, samtidig er et teknologisk ledelsesansvar lagt til alle forretningsenheter og funksjoner. Samarbeid på tvers av organisasjonen er basert på gjensidig respekt for ulike fagområder, kompetanser og ansvarsområder.

Det digitale teknologiske landskapet er modulært – det er flere beslutningsstrukturer og det legges stor vekt på datatransparens og etikk.

Det tør jeg nå. På den annen side vet jeg ingenting om generasjon 6, 7, 8 osv. utover at de kommer, og at vi innen den tid må legge til nye ferdigheter og evner til vårt repertoar. Teknologier utvides og modnes hele tiden, noe som stiller nye krav og tilføyer trinn på utviklingstrappen. I de fem generasjonene forholder jeg meg først og fremst til en verden som er innenfor rekkevidde, og til anvendelsen av modne og for de fleste kjente teknologier. Men selve tenkningen som er omdreiningspunktet for alle evnene, går enda lenger. Den skal forberede deg og virksomheten for fremtiden.

Tabell 1 viser de fem generasjonene og hva som kjennetegner dem på en rekke felter.

Når man leser om generasjonene, er det viktig å huske at de eksisterer parallelt. Teknologiene har imidlertid endret seg drastisk siden generasjon 1, men selve måten å bruke dem på eksisterer fortsatt. Vi fortsetter å bruke automatisering til å effektivisere, verne ansatte eller sikre flere ressurser på andre områder, men vi må kunne supplere Generasjon 1-tankegangen med nye generasjoners tankeganger, som er bedre tilpasset de teknologisk-dynamiske omgivelsene virksomheter i dag befinner seg i. Noen mer enn andre selvfølgelig, men på sikt vil det påvirke alle og alle bransjer.

Hver generasjon har også en måte å tenke IT på. Digitalisering og IT er nært beslektede begreper, der IT i denne forbindelse er virksomhetens eller organisasjonens systemer, mens bruken av digital teknologi og IT i de nyeste generasjonene er langt mer dyptgående.

Men la oss ta generasjonene i tur og orden. Beskrivelsen er ikke uttømmende, og spesielt 1 og 2 går jeg litt lett over, for de fleste virksomheter er allerede godt i gang her. Jeg kommer tilbake til generasjonene i løpet av boken, og jeg vil gå nærmere inn på hvilke evner virksomheter og organisasjoner må ha for å kunne navigere trygt i de nyeste digitale generasjonene, enten de allerede er i dem eller på vei oppover generasjonstrappen.