I arbeidet ditt vil du stadig møte nye mennesker i kjente og ukjente situasjoner. Det å tenke igjennom hvem den andre er, hva den andre er opptatt av, og hva slags bakgrunn den andre har, kan være avgjørende for om dere skal klare å skape en felles forståelse dere imellom. Hvis du er oppmerksom og lyttende, vil du gjennom samtalen kunne få informasjon som viser deg noe om hvem dette andre mennesket er.
Referanserammer Når vi har felles bakgrunn med de menneskene vi snakker med, er det lett å forstå hverandre. Vi sier gjerne at vi har felles referanseramme. Det vil si at vi snakker samme språk, har samme kulturelle bakgrunn, har kanskje lest de samme bøkene og lært de samme tingene på skolen. Derfor har vi i høy grad en lik forståelse av verden og en felles opp fatning av hva vi legger i ord og begreper. Det kan lett kan oppstå misforståelser når vi kommuniserer med mennesker som har en annen referanseramme, f.eks. fordi de kommer fra et annet land.
Eksempel
Anniken har praksis som barne- og ungdomsarbeider i en barnehage denne høsten. En ettermiddag er alle foreldrene som har barn i avdelingen, invitert til høstsuppe. Alle har satt seg til bords, og fellesmåltidet har begynt. Da legger Anniken merke til foreldrene til Nasrin. De slurper og lager lyder ved å suge matrester fra tennene.
Kapittel 1 • Kommunikasjon som skaper trivsel, helse og velvære
27