Publicação da Câmara de Dirigentes Lojistas de Passo Fundo/RS - Setembro 2019
EMPREENDEDORISMO X RÁPIDAS MUDANÇAS QUATRO ESPECIALISTAS RECONHECIDOS FALAM, COM EXCLUSIVIDADE, SOBRE INOVAÇÃO, COMPORTAMENTO E ATITUDE. Clóvis Lumertz, Fabiola Paes, Marcus Tonin, Steven Dubner
pg. 4 e 5
5 comportamentos que vão impactar a relação entre pessoas e marcas CDL Saúde: um novo serviço em prol dos associados pg. 14 Cadastro Positivo: mais segurança para sua empresa pg. 16
pg. 11
Editorial
HISTÓRIA DE COMPROMISSO COM OS ASSOCIADOS Em agosto a CDL completou 55 anos de fundação. Por todos estes anos levamos como missão promover serviços para o desenvolvimento da classe empresarial e prestá-los com qualidade e profissionalismo é o nosso compromisso com nossos mais de 1600 associados.
Carina Sobiesiak Presidente da Câmara de Dirigentes Lojístas de Passo Fundo
Diretoria Gestão 2019:
Este compromisso é fundamentado pela nossa relação de parceria e proximidade com cada empresário. Conduzimos nossas ações sempre pensando no que é melhor para o associado e como as atividades podem impactar na vida e nos negócios de cada um. Em recente pesquisa de satisfação que realizamos com cerca de 160 associados, constatamos que nossos serviços alcançaram nota de 9.2 de satisfação. Para nós, é uma grande alegria poder contribuir para o desenvolvimento das empresas associadas e, mais ainda, é saber que nosso trabalho é reconhecido. Este e outros dados, que poderão ser vistos ao longo desta edição, nos enchem de orgulho e nos dão impulso para seguir a diante fazendo mais e melhor. E por estar sempre pensando em nossos representados é que lançamos mais um serviço: o CDL Saúde. A partir de parcerias firmadas com a Usamed Card e com o Hospital Prontoclínica os associados terão mais este benefício junto a nossa entidade e poderão cuidar da sua saúde, de sua família e de seus colaboradores com vantagens especiais nestas duas grandes referências do ramo da saúde e bem-estar de nossa cidade. Para a CDL é muito importante estar alinhada com os interesses daqueles que usufruem de seus serviços. Por isso, estamos em constante evolução buscando sempre atender as necessidades de nossos associados e de suas empresas para impulsionarmos o crescimento e desenvolvimento da classe empresarial de Passo Fundo, afinal, juntos fazemos mais! Boa leitura! Carina Sobiesiak Presidente da Câmara de Dirigentes Lojístas de Passo Fundo
02 · SETEMBRO DE 2019 CONEXÃO EMPRESARIAL
Presidente: Carina Sobiesiak Vice-Presidente: Sérgio Giacomini Diretor do SCPC: Valter Ceolin Diretor Financeiro: Volmir Danielli Diretor: Roberto Estivallet Diretora: Ariele Rezende Diretora: Gisele Scheibe
Diretor: Fernando De Carli Diretora: Márcia Meneguzzi Diretor Nato: Adriano Sonda Conselho Fiscal: Ary Rabello Conselho Fiscal: Lissandro Mateus Pittol Conselho Fiscal: Agadir Stramari Conselho Fiscal Suplente: Zoila Medeiros
é uma publicação da Câmara de Dirigentes Lojistas de Passo Fundo Diretor executivo: Onis Casagrande Coordenador comercial: Daniel da Silva dos Santos Assessora de comunicação: Mariana Messerschmidt Planejamento Gráfico: GAV Comunicação Impressão: Gráfica Berthier Periodicidade: Mensal Tiragem: 1.600 exemplares Distribuição: Gratuita Av. General Netto, 443 - 4º Andar - CEP 99010-021 - Fone: 54 3311.6096 www.cdlpassofundo.com.br | imprensa@cdl-pf.com.br Entidade filiada à
PESQUISA
QUESTÃO DE ATENDIMENTO
Estar atualizado, a frente dos concorrentes, utilizando tecnologia de ponta em seu negócio é o que muitos empresários pensam e buscam. Mas quantas vezes já pararam para pensar no que o seu cliente realmente espera quando vai à sua empresa? Mesmo com tanta tecnologia a disposição e o mercado com algumas tendências que apontam para o autoatendimento, o que mais tem tido valor em Passo Fundo é o contato com as pessoas, ter proximidade e uma relação de confiança entre consumidor e vendedor. A palavra do momento no comércio em Passo Fundo é: atendimento! Ser bem atendido faz parte daquilo que os consumidores buscam quando frequentam os estabelecimentos comerciais na cidade. Tão importante quando a variedade de produtos, qualidade e bons preços, os clientes veem o atendimento como principal quesito que os fazem se tornarem fiéis a uma empresa ou jamais retornarem a ela. Na pesquisa realizada pela CDL chamada “Comportamento e Relação com o Consumidor de Passo Fundo ” esta informação se fundamenta, pois, conforme os dados coletados o atendimento é avaliado com nota 3,37, em uma escala de 1 a 5, pelos entrevistados. Além disto é apontado como o principal ponto a ser melhorado nas empresas em um prazo de 5 anos.
É importante ressaltar que 54,9% dos passo-fundenses preferem as lojas de rua para realizar as compras e 54,4% preferem ser atendidos por um vendedor. Além disso 61,3% não realizaram nenhum tipo de compra online, ou seja, este número expressivos de consumidores sentem a necessidade de ter uma pessoa pra lhe auxiliar e lhe passar segurança em sua compra, por isso entende-se a importância de as empresas qualificarem seus colaboradores para, assim, poderem suprir as necessidades de seus clientes. Muito além de um excelente produto as empresas precisam atender com qualidade para conquistar os consumidores. Então, como os empresários devem fazer?
1. Conheça e
pesquise sobre o seu cliente
3. Prepare o time 2. Compreenda a
(foco nas expectativas do cliente)
interação do cliente com a empresa
4. Entregue SERVIÇO e não PRODUTO
A pesquisa foi desenvolvida em parceria com a Cooperando Inteligência + Interação e teve como amostra 550 casos coletados entre as cinco grandes regiões da cidade. Esta coleta de dados ocorreu entre os meses de abril e maio de 2019 e teve por objetivo identificar as mudanças de comportamento de compra dos consumidores do comércio varejista de Passo Fundo/RS, e foi desenvolvida de forma quantitativa-descritiva. Os resultados desta pesquisa são apresentados, pelos Sócios-diretores da Cooperando, Kenny Basso e Vitor Dalla Corte, no evento CDL nos Bairros que já percorreu os bairros Centro, Boqueirão e Vera Cruz. A próxima edição do evento será no dia 23 de setembro no bairro Petrópolis. Saiba como participar do evento através do telefone (54)3045-8804.
CONEXÃO EMPRESARIAL SETEMBRO DE 2019 · 03
CoNECta Cdl
EMPREENDEDORISMO X RÁPIDAS MUDANÇAS QUATRO ESPECIALISTAS RECONHECIDOS FALAM, COM EXCLUSIVIDADE, SOBRE INOVAÇÃO, COMPORTAMENTO E ATITUDE. Para o empreendedor, a busca diária pelo sucesso nos negócios é uma constante com muitos desafios. Pensando em questões comuns a todos os seguimentos empresariais, o Conexão Empresarial conversou com quatro especialistas das áreas de marketing, vendas, relacionamento e motivação, que trarão ideias e pontos de vista que podem auxiliar os empresários em sua busca pelo sucesso.
MARKETING, o começo de tudo O primeiro passo é entender o consumidor, quais são suas preferências, qual o público alvo da empresa e como se comunicar com estes clientes. É como destaca Marcus Tonin, Marketeiro, especialista em Branding e Digital “Entender o consumidor é a premissa básica para a venda. No mundo em que estamos vivendo atualmente, com mudanças tão rápidas, é preciso atenção ao comportamento de consumo, há muitas empresas ainda pensando em comportamentos passados, e obviamente reclamando da falta de vendas”. Uma das formas de compreender o cliente é investindo na comunicação e cativando estes consumidores a apostar na empresa. Uma destas maneiras é utilizando o marketing ao seu favor, como sugere Marcus “O marketing tem como um de seus pilares o olhar nas pessoas, ou seja, nos consumidores. Ele consegue trabalhar produto ou serviço aliado a uma boa comunicação eficaz, essa combinação de fatores atinge o consumidor e faz com que ele compreenda melhor o que está adquirindo. Por vezes ele tem o poder de despertar necessidades até então não percebidas pelo consumidor, que depois da aquisição passa a entender a importância de determinados produtos ou serviços”.
Marcus Tonin
Storyselling, a narrativa das VENDAS Para auxiliar os empresários, existe também a técnica do storyselling como defende Clóvis Lumertz, administrador de empresas e especialista em Marketing do Varejo “Existem diversos modelos de abordagem que visam persuadir o cliente a uma tomada de decisão mais rápida, encaminhando o processo de negociação de forma mais assertiva ao fechamento. dentre as diferentes metodologias, está o storyselling, ou seja, tropicalizando o conteúdo, corresponde a uma forma de construir uma narrativa contextualizando os benefícios do produto ou serviço, instigando o cliente alvo a perceber, sentir, vivenciar, experimentar uma hipotética condição positiva de uso”. Ao utilizar técnicas e ferramentas ao seu favor, o empresário consegue guiar seu negócio mais firmemente rumo ao sucesso. Mesmo com desafios, a certeza de estar no rumo certo se torna mais visível e os resultados começam a aparecer. Clóvis Lumertz 04 · SETEMBRO DE 2019 CONEXÃO EMPRESARIAL
CoNECta Cdl
Diferentes formas de RELACIONAMENTO e uma experiência única
Fabiola Paes
Ao rumar para o sucesso o empresário precisa olhar o mundo a sua volta. Fabiola Paes, graduada em Administração e Marketing e especialista em varejo, afirma que atualmente, com as mudanças rápidas, inovações e avanços na tecnologia e no mercado a sociedade vive hoje o que ela denomina como “nova era do varejo” ou “Varejo 4.0”. Segundo Fabiola “Esta nova era reúne as tendências da internet com o mundo real aperfeiçoando a experiência de compra e o relacionamento com o cliente. Isso significa que não basta mais um bom estoque, uma boa oferta, um ponto de venda em local adequado e uma equipe bem treinada para vender. E essa postura leva, impreterivelmente, ao universo omnichannel, que se traduz pela unificação de todos os canais de relacionamento (e-commerce, assistente virtuais, aplicativos e lojas físicas) em uma só experiência”. Estas novas variantes no mercado devem ser observadas por aqueles que buscam desenvolver suas empresas, afinal, este tipo de solução tecnológica aparece para facilitar tanto a vida do cliente quando a do empresário, sempre respeitando as preferências do consumidor. Entretanto, como afirma Fabiola, os empresários precisam estar dispostos a enfrentar diversas barreiras para conseguir evoluir “Nem sempre o novo é bem aceito, por isso é interessante despir-se de preconceitos e investir em conhecimento” comentou.
MOTIVAÇÃO para a autorrealização
Steven Dubner
Além de investir em conhecimento, comunicação e entender seu consumidor, o empresário precisa estar feliz com sua empresa, com os rumos que ela esta tomando e estender este sentimento à sua equipe. Nos tempos atuais, a felicidade tem se tornado algo ainda mais imprescindível e acaba se tonando uma maneira de atingir o sucesso, como reflete Steven Dubner, graduado em Educação Física e um dos fundadores da ADD - Associação Desportiva para Deficientes “Porque as pessoas as vezes escolhem olhar para o mundo com os olhos dos outros? A escolha em sermos felizes e uma escolha simples e apenas nossa. Cada um é feliz de um jeito, não dá para ser feliz em cima das escolhas dos outros. Se você estiver feliz todos em sua volta estarãofelizes”. Steven ainda complementa “Não espere em começar a viver quando o seu médico lhe dizer que você tem câncer e apenas 30 dias de vida. A forma como escolhemos olhar para o mundo, cria o mundo que vemos e somos”.
Quer aprender mais com Marcus Tonin, Clóvis Lumertz, Fabiola Paes, Steven Dubner e outros grandes palestrantes do cenário nacional? Participe do evento Conecta_CDL que será realizado no dia 10 de outubro no Clube Comercial e será a maior convenção de varejo e serviços do norte gaúcho. Os ingressos estão disponíveis com valores especiais para associados e podem ser adquiridos no site www.cdlpassofundo. com.br. Para mais informações entre em contato pelo (54) 3045-8804. Veja na integra as entrevistas com os quatro especialistas em nosso site. Acesse: bit.ly/entrevistas0919 CONEXÃO EMPRESARIAL SETEMBRO DE 2019 · 05
NOVOS ASSOCIADOS
AKALE CORTINAS E PERSIANAS
ARGOS EMERGÊNCIAS MÉDICAS
Na Foto, Argeu Bastos Cavalheiro e Karin Freitag Cavalheiro
Endereço: R. Benjamin Constant, 1005 - Bairro Centro/Passo Fundo
Endereço: R. Vinte e Quatro de Agosto, 141 - Bairro Vera Cruz/Passo Fundo
Contato: (54) 3601-0007 Facebook: @Argosem Instagram: @Argosmed
Contato: (54) 3313-0393 Facebook: @akalecortinas Foto: Louis Garbini
ARRUDA ESTOFADOS
CLICK PROFISSIONAL
Na Foto, Wilson Arruda, Emilym Arruda, Mérlim Arruda, Elisiane Cunha e Pâmela Ramos
Na Foto, Anderson de Moura
Endereço: R. Angelo Preto, 87 – Bairro Centro/Passo Fundo Contato: (54) 3622-4846
Endereço: Av. Leonidia Da Cunha Fiori, 366 - Vila Mattos/Passo Fundo Contato: (54)99119-4088
Facebook: @arrudaestofados Instagram: @arrudaestofados
Facebook: @Clickprofissionalrs Instagram: @cliclprofissional_rs Site: www.clickprofissional.com.br
DIEGO LOSS - SERVIÇOS AUTOMOTIVOS
EMPÓRIO RIQUEZAS DA TERRA
Na Foto, Diego Loss
Endereço: R. Paissandu, 1860 – Bairro Centro/Passo Fundo
Endereço: RS-153, 251 B – Bairro Santa Marta/Passo Fundo
Instagram: @riquezasdaterraemporio Facebook: @emporio-riquezas-da-terra
Contato: (54) 3632-5997 Facebook: @diegoloss.car
Site: www.emporioriquezasdaterra.com.br
EXTREME SHOT AIRSOFT
IMOBILIÁRIA CASA NOBRE
Na Foto, Thiago Martins Lutz e Edson Darlei Tibola
Na Foto, Paulo Weiler, Anderson Barufaldi, Julia Vargas e Daiane Prestes
Endereço: R. Coronel Chicuta, 355 – Bairro Centro/Passo Fundo
Endereço: R. Benjamin Constant, 608 – Bairro Centro/Passo Fundo
Facebook: @extremeshotairsoft Instagram: @Extremeshotairsoft
Contato: (54) 3313-1547 Facebook: @grupocasanobre
06 · SETEMBRO DE 2019 CONEXÃO EMPRESARIAL
Site: www.grupocasanobre.com
Juntos fazemos mais com empresas de diferentes segmentos. Conheça os nossos novos associados:
IRACI BITTENCOURT - CASA DE COSTURA
LOJA PLANALTO
Na Foto, Iraci Bittencourt e Patricia Bittencourt Covatti
Na Foto, Fernanda Teixeira e Daniela Aparecida
Endereço: R. Coronel Chicuta, 85 – Bairro Centro/Passo Fundo
Endereço: R. Angelo Preto, 158 – Bairro Centro/Passo Fundo
Contato: (54) 3622-5946 Facebook: @casairacibittencourt
Contato: (54) 3313-6029 Facebook: @lojas-planalto
MEDICMAIS
MERCADO PLANALTO
Na Foto, Fabiana Anger Souza e Vinicius Rodrigues da Silva
Na Foto, equipe do Mercado Planalto.
Endereço: R. Bento Gonçalves, 87 - Bairro Centro/Passo Fundo Contato: (54) 3622-4950
Endereço: Av. Dona Sirlei, 513 – Bairro Integração/Passo Fundo
Facebook: @medicmaispassofundo Instagram: @medicmais.passofundo Site: www.medicmais.com.br
Contato: (54) 3314-3338 Facebook: @ Mercado-Planalto-Schisler
MINHAKAMISETA SOLUÇÕES EM PRODUTOS PERSONALIZADOS
NÃO + PELO UNIDADE CENTRO
Na Foto, Guilherme Pavin e Luís Gustavo C. Camargo
Na Foto, equipe da Não + Pelo unidade Centro
Endereço: R. Oscar Vieira, 210 – Bairro Santa Marta/Passo Fundo
Endereço: R. Coronel Chicuta, 99 - Bairro Centro/Passo Fundo Contato: (54) 3314-6827
Contato: (54) 99908-6978 Facebook: @minhakamiseta
Facebook: @naomaispelopfcentro Instagram: @nãomaispelopfcentro
TEMA – TESTON & MACHADO ADVOCACIA
VIABILIZA
Na Foto, Laura Teston Machado e Vicente Teston Machado
Na Foto, Diorges Cerutti
Endereço: Av Brasil, 508 – Sala 2406 – Bairro Centro/Passo Fundo
Endereço: Eduardo de Brito, 1626 - Bairro Centro/Passo Fundo
Contato: (54) 3317-3532 Instagram: @tema.advocacia
Contato: (54) 99613-6454 Facebook e Instagram: @viabilizabr Site: www.viabilizabr.com.br CONEXÃO EMPRESARIAL SETEMBRO DE 2019 · 07
COLUNA EMPRESARIAL
PLANEJAMENTO X EXECUÇÃO por Moacir da Silva Júnior, Diretor da Aport Empresarial
O que é mais importante para o sucesso de uma empresa? Ser excelente em seu planejamento ou excelente na sua execução? Essa pergunta equivale a perguntar para um piloto de avião o que é mais importante em um voo: controlar a altura ou velocidade de um avião? Se o avião não estiver em uma altura adequada, corre o risco de colidir com uma montanha ou edificação. Se não tiver velocidade suficiente, irá perder sustentação e cairá. Em uma empresa não ter um desses dois pontos, também pode acarretar vários problemas. Uma empresa com planejamento e sem execução, não faz sentido. Gastar tempo para pensar e organizar ações e depois não as realizar é um desperdício de tempo, energia e recursos. Da mesma forma, a execução sem planejamento, pode levar a empresa para caminhos indesejados e trazer uma sensação de que a empresa está andando em círculos. Meu convívio no meio empresarial, infelizmente, me faz constatar que o modelo predominante na gestão das empresas brasileiras não alia esses dois pontos. Há que se reconhecer que na maioria dos casos que conheço, os empresários trabalham muito e são focados na execução e operação do dia-a-dia. Certamente esse modelo traz al-
guns pontos positivos, pois como se diz popularmente, o único lugar em que o sucesso vem antes do trabalho é no dicionário. Porém também é muito frequente ouvir desses empresários que eles estão trabalhando muito e que não estão “enxergando” o dinheiro e os resultados do negócio. Quando pergunto o que eles estão buscando, geralmente a resposta é vaga e subjetiva. Palavras como crescimento, desenvolvimento, expansão e organização surgem como expressão do desejo, mas sem clareza de quais os resultados concretos são desejados por trás dessas palavras. Sem objetivos, indicadores e metas que possam medir o desempenho, faltam parâmetros para determinar se os resultados estão sendo atingidos e ainda se corre o risco de tomar decisões baseadas em percepções superficiais ou simples opiniões, o que não é lá muito aconselhável para a gestão de um negócio. Muitas empresas, e não falo apenas de pequenos negócios, desconhecem indicadores básicos como lucratividade e rentabilidade, por exemplo. Em alguns casos, até o faturamento real é desconhecido. Uma execução disciplinada, até pode compensar em parte a falta de planejamento, mas certamente é um dificultador para o desenvolvimento da empresa. Evidente, que
planejar e colocar ideias no papel não resolve nada se não houver a execução, aliás, se ouve muito que papel aceita tudo e considero isso uma verdade. Planejamento é útil quando ele “sai” do papel e se incorpora no modelo de gestão da empresa. Sendo assim, da mesma forma que em um avião o piloto precisa controlar, entre outros indicadores, a velocidade e a altura, na gestão de uma empresa é necessário aliar um planejamento estruturado à uma execução disciplinada, para diminuir riscos e maximizar as chances de sucesso. Se considerarmos a antítese desse contexto, teremos um caminho muito arriscado e que pode levar a empresa ao fracasso: não planejar a jornada e seguir como um navio sem rumo no oceano, aliado a não ter obstinação por fazer o que precisa ser feito, configura um cenário extremamente perigoso. Portanto, associar a construção de estratégias em um planejamento para direcionar o futuro da empresa e fazer o que tem que ser feito com obstinação para garantir a execução do planejamento é imprescindível para que as empresas sejam competitivas e possam se manter no mercado.
VANTAGENS
CONSULTORIA EMPRESARIAL A CDL oferece para você, associado, consultorias empresariais gratuitas através da parceria com a Aport Empresarial.
Ampliar resultados Construir ou desenvolver um novo negócio Melhorar desempenhos Organizar processos Planejar o crescimento da sua empresa Suporte às decisões
08 · SETEMBRO DE 2019 CONEXÃO EMPRESARIAL
ESPECial EX-PrESidENtES
ESPECIAL EX-PRESIDENTES NEREU GRAZZIOTIN
“Hoje já faz mais de 30 anos que fui presidente, mas ainda me recordo e guardo ótimas lembranças deste período que me engrandeceu muito.” Fundada em 1964 a CDL Passo Fundo teve, desde a data de fundação até hoje, 43 presidentes. Com cada um deles ficou um pedaço da história da entidade, dos desafios, das conquistas e da missão de apoiar o desenvolvimento empresarial. Na gestão de 1980 e 1981, a entidade teve como presidente o empresário Nereu Grazziotin, proprietário da NGE Fomento Mercantil Eirele. Com ele, seguimos a série de entrevistas com ex-presidentes com objetivo de recordar e reviver bons momentos: Nereu Grazziotin iniciou suas atividades junto a CDL em meados de 1975. Na época, fazia parte do grupo Grazziotin, uma das maiores empresas da cidade e referência no comércio, o que tornava sua participação na diretoria algo imprescindível. Nereu compôs diversas diretorias ao ocupar cargos como diretor do SCPC e Vice-presidente. “Tenho ótimas lembranças do tempo em que fiz parte da CDL. Hoje já faz mais de 30 anos que fui presidente, mas ainda me recordo e guardo ótimas lembranças deste período que me engrandeceu muito” comentou Nereu. O Convite Na época, o Clube de Dirigentes Lojistas, funcionava no sistema de sucessão dentro da diretoria. Por isso, Nereu ocupou diversos cargos antes de chegar a presidente e, após sua gestão, seguiu compondo outros cargos e contribuindo para o trabalho da CDL. “O convite para entrar para a diretoria já foi uma imensa honra, então ser presidente de uma entidade tão representativa quanto a CDL foi um grande orgulho para mim. Sempre fui muito participativo e atuante dentro da entidade, acredito que por isso fui convidado a ocupar o cargo de presidente e depois seguir contribuindo com outras diretorias” declarou.
mento, esse espírito e trocavam experiências e boas práticas e, assim, todos crescíamos juntos. A CDL abriu portas para conhecer diversas empresas e entidades até de outros estados do Brasil e toda esta troca de ideias e opiniões foi muito importante e benéfica para todos os membros da diretoria”. Atividades Sociais Nereu comentou ainda sobre as atividades de cunho social que a CDL realiza e a preocupação com a sociedade que a entidade tem. “A CDL além de proporcionar essa experiência entre os lojistas, se preocupa muito com a sociedade e com o bem-estar das pessoas e para isto tem parceira com diversas entidades e empresas na cidade”, comentou Nereu. Ainda, declarou que um dos destaques de sua diretoria foi a instituição da decoração de natal na cidade. Por um longo período não existia decoração em Passo Fundo, e ao ver exemplos de outras cidades e estados surgiu a ideia de realizar esta ação “A decoração de natal aqui em Passo Fundo era muito pobre e essa ideia surgiu para incentivar as pessoas a comprarem mais e a estarem mais engajadas com esta data comemorativa”, comentou. Infelizmente, devido a dificuldade de armazenamento da decoração não houve continuidade da atividade.
A experiência na CDL A CDL além de contribuir com o desenvolvimento de seus associados, proporciona um engrandecimento dos membros de sua diretoria. Ao se envolverem em atividades pertinentes para a classe empresarial diversas trocas de ideias e informações aconteciam, como destacou Nereu “Eu sempre fui favorável de que se cada um tiver uma ideia e compartilhasse com os demais teremos mais ideias para por em prática, e toda a diretoria tinha este pensa-
Para Nereu, fazer parte da CDL foi uma grande experiência em sua vida. Na época, a CDL Passo Fundo já era destaque no estado e foi uma etapa muito marcante e de muito crescimento da qual guarda ótimas lembranças “A CDL faz parte da minha vida. Posso não ser mais presidente, mas sigo acompanhando as atividades e participo sempre que possível” finalizou Nereu Grazziotin.
CONEXÃO EMPRESARIAL SETEMBRO DE 2019 · 09
PESQUiSa/Cdl EMPrEGo
CONFIANÇA E QUALIDADE COMPROVADA Promover serviços para o desenvolvimento da classe empresarial com profissionalismo e qualidade é o compromisso da CDL com os associados há 55 anos. Garantir este padrão é um desafio diário, mas que apresenta sua recompensa em números, pois já são mais de 1600 empresas associadas e a qualidade dos serviços da CDL foram avaliados com nota 9.2. Este resultado foi constatado em recente pesquisa de satisfação que a entidade realizou com 160 associados que avaliaram diversos quesitos. O principal apontamento, foi a qualidade e o atendimento oferecido em todas as atividades realizadas pela CDL, além disto os entrevistados tem o SCPC como principal referência quando se fala em Câmara de Dirigentes Lojistas de Passo Fundo. Ainda, os associados que participaram da pesquisa demonstraram a confiança que têm na marca CDL. Ao serem questionados sobre o que lembravam quando viam a marca CDL 31,1% associou a sigla à apoio ao desenvolvimento empresarial e 21,1% à
confiança. O que mais auxiliou para estes índices foi o grau de relacionamento com os associados que é, principalmente, estabelecido através do bom atendimento oferecido na CDL, avaliado por 38,6% dos entrevistados como principal ponto que garante a satisfação com a entidade e 45,7% destes têm este mesmo fator como determinante para utilizar os serviços constantemente. Estes e outros resultados comprovam porque hoje a CDL de Passo Fundo é uma das maiores do estado. Ter a confiança e ser referência no apoio ao desenvolvimento empresarial para os associados é uma grande honra e o que impulsiona a CDL fazer sempre mais por seus representados. Estar alinhado aos interesses dos associados e compreender a percepção que estes têm acerca da entidade é essencial para que o trabalho desenvolvido pela CDL seja cada vez melhor e atendendo as necessidades dos associados. A pesquisa foi desenvolvida em parceria com a Cooperando Inteligência + Interação e aplicada entre junho e julho de 2019 a mais de 160 associados. Este levantamento teve por objetivo verificar as percepções e expectativas dos associados a fim de aperfeiçoar o trabalho da CDL.
CDL EMPREGOS: PROCESSO SELETIVO QUE GARANTE SEGURANÇA E ASSERTIVIDADE
Para uma empresa atingir bons resultados é necessário ter uma equipe engajada e alinhada com sua cultura e valores. Para auxiliar os empresários a contratarem profissionais que se adequem a estes padrões é que a CDL oferece o serviço CDL Empregos onde os associados podem ofertar suas vagas gratuitamente e contar com um processo seletivo completo garantindo, assim, uma maior assertividade na contratação. Além disto, este serviço possui um valor diferenciado exclusivo para empresas associadas à CDL e podem contar com um banco de currículos com mais de 2000 cadastros. A equipe do CDL Empregos conta com profissionais capacitados para realizar a seleção de candidatos de acordo com as exigências da empresa solicitante. Este processo passa por fases como: seleção de currículo, triagem, entrevista individual, dinâmica em grupo e avaliação psicológica, tudo isto para selecionar o melhor candidato para a empresa e garantir sucesso e agilidade na contratação. 10 · SETEMBRO DE 2019 CONEXÃO EMPRESARIAL
Ao utilizar o CDL Empregos, o empresário otimiza seu tempo e melhora a qualidade de sua equipe, pois tem a certeza de estar contratando um profissional capacitado e adequado para sua empresa. Este é mais um serviço da CDL que auxilia o desenvolvimento das empresas de Passo Fundo com qualidade, agilidade e segurança.
Quer saber mais sobre o serviço? Ligue (54) 3045-8820
REUNIÃO ALMOÇO
5 COMPORTAMENTOS QUE VÃO IMPACTAR A RELAÇÃO ENTRE PESSOAS E MARCAS
A 4 a edição de 2019 da Reunião Almoço reuniu mais de 200 pessoas no Clube Comercial para um momento de aprendizado e networking. No evento, foi apresentado o novo estudo comportamental do Grupo RBS intitulado “Cápsula”, onde os presentes conheceram em primeira mão as cinco tendências estudadas pela pesquisa que estão se materializando e transformando comportamentos de consumo no Estado. São elas: Consumo Consciente (a preocupação do gaúcho em relação ao meio ambiente), Diversidade (a queda dos padrões demográficos e o efeito no consumo), Longevidade (a nova terceira idade e o que muda no comportamento dessa geração), Bem-Estar (motivações e consequências da preocupação em ser saudável) e Novo Urbano (espaços que estão ganhando novas definições e o reflexo disso para o mercado).
Apresentado pelo Vice-presidente de Mercado do Grupo RBS, Marcelo Pacheco, o estudo mostrou que o gaúcho acredita que marcas podem ajudá-lo a ter uma vida mais saudável, mas também é atento à veracidade dos discursos. O Rio Grande do Sul é Estado cuja população, ao final da próxima década, será composta em mais de um terço por sexagenários, mas que enxerga a aposentadoria como o início de um novo momento de vida. Pessoas atentas ao equilíbrio entre a saúde mental e física e cada vez mais dispostas a mudar a forma como se relacionam com os espaços urbanos. Para o consultor da Aport Empresarial, Alessandro Becker, é muito importante participar de momentos como esse e destaca a relevância de adquirir conhecimentos como os que foram apresentados no evento. “Acho que foi uma palestra muito interessante, uma das melhores
Realização:
que já assisti e trouxe diversas ideias, insights e reflexões que nos farão mudar alguns comportamentos. A gente acaba absorvendo informações que depois vamos discutir internamente para ver como aproveitar as oportunidades e como entender estes cenários, tendências e futuro que o palestrante apresentou, porque as empresas que vão ser mais competitivas serão aquelas que vão entender o que acontecerá no futuro e, além disso, criarão o futuro junto com as tendências” comentou Alessandro. Desenvolvido pela área RBS Intelligence, o estudo é utilizado como insumo para ajudar os clientes a identificarem riscos e oportunidades para suas marcas e criarem melhores estratégias de negócio. Para realizar este levantamento, foram entrevistados 1,5 mil gaúchos de sete cidades e realizadas entrevistas em profundidade com especialistas.
Apoio:
Mauro Vanin, Marcelo Pacheco, do grupo RBS e Carina Sobiesiak, presidente da CDL CONEXÃO EMPRESARIAL SETEMBRO DE 2019 · 11
ESPECIAL SERVIÇOS/DATAS COMEMORATIVAS
MAIS CREDIBILIDADE E SEGURANÇA PARA SEU NEGÓCIO Com o avanço da tecnologia, será cada vez mais comum o compartilhamento de dados e a assinatura de documentos de forma digital, o que torna mais habitual o uso do Certificado Digital. Além disto, em alguns casos, o uso desta certificação é obrigatória para realizar determinadas operações tanto como pessoas jurídicas quanto como pessoas físicas. Ao obter o Certificado Digital, o empresário diminui a burocracia e otimiza seu tempo. Também, garante mais segurança na transação de dados e comprova a identidade de uma pessoa física ou jurídica. Para isto, é que a CDL oferece este serviço desde 2013 proporcionando diversos diferenciais para seus associados. Além da agilidade, disponibiliza suporte pré e pós aquisição do Certificado Digital e melhor custo benefício para a obtenção do serviço. Tudo pensado para que os associados tenham mais credibilidade e segurança em seu negócio. Outro diferencial do serviço oferecido pela CDL é o estacionamento gratuito e
atendimento personalizado. É como destacou o Diretor-presidente da JR Comércio de Cimentos, Roberto Andreetta, “Essas facilidades são um diferencial da CDL, devido a comodidade de ter horário agendando, não havendo desperdício de tempo, e sendo mais fácil acessar a entidade, além disso, quando a gente chega para fazer o certificado temos a certeza de que os documentos estão corretos, evitando transtornos”. Os associados CDL além de ter acesso a esta certificação com os menores preços do mercado, contam com a possibilidade de parcelamento em até 3x. Estes e outros benefícios são exclusivos e pensados para os associados, o que torna ainda mais fundamental esta relação, como destacou Roberto Andreetta “Ser associado a CDL é fundamental para que possamos usufruir destas vantagens exclusivas. É por isso que fazemos parte desta instituição e utilizamos somente a CDL para renovações dos certificados de nossas empresas”, finalizou Roberto.
“Ser associado a CDL é fundamental para que possamos usufruir destas vantagens exclusivas. ” Roberto Andreetta – Diretor-presidente da JR Comércio de Cimentos
Quer saber mais sobre este serviço? Entre em contato pelo telefone (54)3045-8801
ASSOCIADOS COM SUAS EMPRESAS E REDES SOCIAIS PRONTAS PARA AS DATAS COMEMORATIVAS Como já é aguardado, a CDL desenvolveu material alusivo ao Dia das Crianças para ser enviado a todos os associados. O diferencial desta edição e das próximas, é que além dos habituais cartazes, serão disponibilizados materiais online, para serem utilizados pelas empresas em suas redes sociais. 12 · SETEMBRO DE 2019 CONEXÃO EMPRESARIAL
Material online disponível no link: bit.ly/diadacriancacdl
CoNVErSa dE EMPrEENdEdor
APRENDENDO COM EXEMPLOS DO DIA A DIA Na manhã do dia 16 de agosto, a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Passo Fundo realizou mais uma edição do evento Conversa de Empreendedor. Com o objetivo de ser um espaço de diálogo, aprendizado e inspiração para os associados, o evento teve como tema “Afinal, qual a diferença entre liderança e gestão de pessoas?” e reuniu cerca de 100 empresários no Clube Caixeial de Passo Fundo. Ministrado por Elaine Taufer, o encontro proporcionou um momento de reflexão sobre a diferença entre liderar e gerir pessoas por meio de exemplos práticos e teóricos. Estes esclarecimentos
auxiliam os empresários a terem um maior discernimento em suas ações e contribuir, através de seus papéis de liderança na empresa, para o crescimento e desenvolvimento de seus negócios.
diária das empresas. “O conteúdo tratado com certeza agregará, e muito, nas rotinas que vivenciamos dentro do ambiente de trabalho. Liderar realmente não é nada fácil, porém, quando podemos somar dicas e conteúdos que nos ajudam Além disso, o tema proposto para o even- a melhorar, os resultados vem na mesma to foi apresentado a partir de ações do proporção” destacou Inara. dia a dia das empresas e abordando a realidade de muitos associados que esta- Através de eventos como este é que a vam presentes. Como é o caso da Inara CDL auxilia no desenvolvimento de seus Betoni, Coordenadora de RH da IC Usi- associados, pois o conhecimento é a nagem Industrial, que relatou ter adqui- base para o crescimento dos empresários rido mais conhecimento sobre o assunto e de suas empresas. por ter sido abordado através da prática
ESTIVERAM NO EVENTO
Equipe Ezata Industrial
Evandro Jacobs Sicredi Centro II
Elisandra Facchi Big Dream Viagens
Para saber mais sobre os eventos da CDL de Passo Fundo acesse o site www.cdlpassofundo.com.br
Vinicius Gressler Digrepal
Lea Roman Jorge Bischoff
Realização:
Alessandro de Oliveira Rezzumo
Rodrigo de Freitas Sky - Foco Brasil
Apoio:
CONEXÃO EMPRESARIAL SETEMBRO DE 2019 · 13
CDL SAÚDE
CDL SAÚDE: UM NOVO SERVIÇO EM PROL DOS ASSOCIADOS Buscando atender a solicitação de mais de 73% dos associados, entrevistados em recente pesquisa de satisfação, é que a entidade lança o serviço CDL Saúde. O levantamento apontou que os associados sentem a necessidade de ter acesso a serviços de saúde e bem-estar vinculados à CDL. Para oferecer o CDL Saúde, a entidade firmou parceria com o Hospital Prontoclínica e com a Usamed Card. Com este novo serviço, as empresas associadas poderão desfrutar de valores diferenciados em planos ambulatoriais e completos com obstetrícia no Hospital Prontoclínica e de um cartão de descontos para consultas, exames e serviços voltados a saúde e bem-estar em mais de 1500 locais credenciados à Usamed Card.
A presidente da CDL Carina Sobiesiak e Julmar Biancini, diretorpresidente do Hospital Prontoclínica
A presidente da CDL Carina Sobiesiak e Gilvan Vargas, gerente comercial da Usamed Card
Para a presidente da entidade, Carina Sobiesiak, oferecer o CDL Saúde é uma maneira de auxiliar as empresas e dar atenção à saúde dos associados. “Este é um momento muito especial, pois ao assinar esses convênios lançamos o CDL Saúde que será mais um benefício para nossos mais de 1600 associados, pois terão mais uma opção para cuidar da sua saúde e de seus colaboradores” salientou Carina. O CDL Saúde está à disposição dos associados desde o dia 1º de setembro. Os associados podem optar em utilizar o convênio com o Hospital Prontoclínica ou o cartão de desconto da Usamed Card e usufruir de todos os benefícios que ambos oferecem.
Para saber mais sobre o CDL Saúde entre em contato pelo telefone (54) 3311.6096 ou pelo e-mail cdlsaude@cdl-pf.com.br
14 · SETEMBRO DE 2019 CONEXÃO EMPRESARIAL
MOSTRE SUA EMPRESA PARA TODA A REGIÃO ANUNCIE NA CONEXÃO EMPRESARIAL Aproveite a oportunidade de ver a sua marca em destaque. A revista Conexão Empresarial está sempre se atualizando e apresentando conteúdos relevantes para empresários de Passo Fundo e região, fazendo da publicação uma grande fonte de informações e novidades.
Consulte valores e disponibilidade:
54 3311 6096
CADASTRO POSITIVO
CADASTRO POSITIVO: MAIS SEGURANÇA PARA SUA EMPRESA O Cadastro Positivo é um banco de dados com informações sobre os pagamentos (em dia ou em atraso) de pessoas físicas e jurídicas. As empresas podem consultar estes dados para realizar uma análise para concessão de crédito, já os consumidores tem acesso gratuito as suas informações.
COMO FUNCIONA?
O consumidor paga sua dívida
A fonte (a empresa que concede crédito, realiza transações comerciais ou vende a prazo) encaminha as informações de pagamento ou não ao Gestor de Banco de Dados (GDB)
O GDB após receber as informações abre o cadastro do consumidor e em até 30 dias encaminha a comunicação ao consumidor
O consultante (pessoa física ou jurídica que consulta o banco de dados) tem acesso à essas informações por 60 dias após a abertura de cadastro desde que o consumidor mão tenha solicitado sair do Cadastro Positivo
É obrigação das empresas que concedem crédito, realizam transações comerciais ou vendem a prazo atualizar o histórico de crédito do consumidor nos escritórios ou agências de crédito (birôs) que utilizam destas informações como, por exemplo, o SCPC que é um serviço de consulta a estes dados exclusivo para associados CDL. Por parte dos consumidores, a obrigação é enviar informações positivas à estes escritórios e agências.
VANTAGENS
PARA O CONSUMIDOR
PARA A EMPRESA
- Possibilidade de juros menores e prazos adequados para seu perfil
- Conhecer o comportamento de crédito de seus consumidores
- Oportunidade de garantir mais crédito no mercado
- Possibilidade de uma análise de crédito mais segura e assertiva
- Ser reconhecido por suas adimplências e não somente por possíveis inadimplências
- Expectativa de redução na inadimplência
Para auxiliar os associados no entendimento do Cadastro Positivo acerca das recentes mudanças na legislação, a CDL realizou no dia 13 de agosto uma palestra com o economista Oscar Frank sobre o assunto para esclarecer dúvidas e elucidar o tema. No evento, estiveram presentes cerca de 100 associados que foram recepcionados no Centro Empresarial Presidente Vargas.
Para saber mais sobre o Cadastro Positivo entre em contato pelo e-mail suportescpc@cdl-pf.com.br ou pelo telefone (54) 3311-6096 16 · SETEMBRO DE 2019 CONEXÃO EMPRESARIAL
CDL ESTÁGIOS/CALENDÁRIO CURSOS E EVENTOS
MAIS VANTAGENS PARA AS EMPRESAS E MAIS OPORTUNIDADES PARA OS ESTUDANTES
A CDL possui o serviço de recrutamento e seleção de estagiários: O CDL Estágios. Este serviço, oferece para as empresas associadas diversas vantagens e benefícios e oportuniza aos estudantes a chance de atuar em uma destas mais de 1600 empresas de diferentes ramos. Visando ampliar o número de estudantes cadastrados, e com isso atender melhor a crescente demanda por parte dos associados, é que a CDL tem firmado parcerias com instituições de ensino. Exemplo recente foi a ação realizada no dia 20 de agosto na IMED. Com ações como esta, as empresas associadas tem mais possibilidades na hora de selecionar o estagiário mais adequado. Dentre as características do CDL Estágios está a agilidade e confiança na contratação, mas os principais benefícios para as empresas são a menor porcentagem na gestão de estágios (apenas 15%) e o atendimento personalizado que busca suprir as necessidades de cada empresa.
Para mais informações sobre o CDL Estágios, entre em contato pelo e-mail tamires@cdl-pf.com.br ou pelo telefone (54) 3045-8820.
Nos dias 17 e 24 de setembro o CDL Estágios realizará ações de cadastramento dos estudantes na Anhanguera na UPF respectivamente.
Calendário de eventos Conversa de Empreendedor
Ação CDL Estágios na Anhanguera
Curso: Método V.A.I. (Vendas de Alto Impacto)
Curso: Como superar as expectativas no atendimento ao cliente
17/ 0 9
1 7 / 09
17, 18, 25 e 26/ 09
23,24,30/ 09 e 0 1 /1 0
CDL nos Bairros Petrópolis
Ação CDL Estágio na UPF
Curso Você é a Marca – Mídias Sociais para Corretores de Imóveis
Curso: Gestão Criativa de Equipe
23/ 0 9
2 4 / 09
30/ 09 e 01/ 10
07, 08, 14 e 1 5 /1 0
Conecta CDL
Neurovendas – Negociando com o Cérebro
1 0 /10
14, 15, 16 e 17/ 10
CONEXÃO EMPRESARIAL SETEMBRO DE 2019 · 17
REPRESENTAÇÕES
REPRESENTAÇÕES DIÁLOGOS BELLA CITTÀ O Bella Città Shopping Center promoveu o evento “Diálogos Bella Città”. Realizado no dia 14 de agosto, o encontro reuniu mulheres referências na sociedade que compartilharam suas experiências de vida ao conciliar a maternidade com seus ofícios com empresárias e profissionais. Uma dessas mulheres foi a presidente da CDL, Carina Sobiesiak, que além de falar sobre sua experiência como mãe, empresária e presidente da CDL representou a entidade.
LANÇAMENTO DA ESCOLA DE EXTENSÃO DA UPF A Universidade de Passo Fundo realizou o lançamento da Escola de Extensão no dia 23 de agosto. O projeto tem por objetivo oportunizar a formação para todos os públicos, abrangendo diversas áreas do conhecimento, de forma ágil, moderna e inovadora. O Diretor de CDL, Fernando De Carli, prestigiou o evento e representou a entidade.
AUDIÊNCIA PÚBLICA DA COMISSÃO DE ASSUNTOS MUNICIPAIS A Câmara de Vereadores de Passo Fundo recebeu no dia 29 de agosto a Audiência Pública promovida pela Comissão de Assuntos Municipais da Assembleia Legislativa do Rio Grande do Sul. Tendo como pauta a complementação do ICMS-ST a Audiência foi ministrada pelo deputado Giuseppe Riesgo e contou com a presença de autoridades municipais e representantes de classes. A presidente da CDL, Carina Sobiesiak, esteve presente no evento e representou a entidade.
E MAIS... 12/ago – Coquetel de Comemoração da nova linha aérea da GOL – Carina Sobiesiak 13/ago – Lançamento da 2ª Edição do Festival Internacional de Dança Patrimonial em Pares – Carina Sobiesiak 21/ago – Apresentação da Operação Acolhida – Carina Sobiesiak 23/ago – 14º Aniversário do 3º Batalhão Ambiental da BM – Ary Rabello 29/ago – Reunião da COMTUR – Zoila Medeiros 04/set – Conselho Pró Passo Fundo – Carina Sobiesiak
18 · SETEMBRO DE 2019 CONEXÃO EMPRESARIAL
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