Publicação da Câmara de Dirigentes Lojistas de Passo Fundo/RS - Maio 2019
CO PESQUISA DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR pg.11
CDL Emprego: a melhor opção em recrutamento e seleção pg. 5 Logística Reversa: descarte adequado para lâmpadas pg. 9 Empretec: seis dias de imersão para empreendedores pg. 12
Editorial/ICMS
Carina Sobiesiak Presidente da Câmara de Dirigentes Lojístas de Passo Fundo
CONHECER PARA ENCANTAR Se há uma lição em comum entre todas as palestras e treinamentos que promovemos, essa dica é relacionada à importância de conhecer o seu cliente. Entender o consumidor, o seu comportamento de compra e as suas expectativas em relação à experiência de consumo é o primeiro passo para desenvolver estratégias para encantar e fidelizar os seus clientes. Além disso, o conhecimento do comportamento do consumidor ainda proporciona mais assertividade nos produtos e nos serviços oferecidos. Para proporcionar este conhecimento às empresas associadas, a entidade promove mais uma edição da Pesquisa do Comportamento do Consumidor. Em parceria com a empresa Cooperando, a CDL desenvolve o estudo para entender as necessidades e as características dos consumidores de Passo Fundo. Tudo para que você conheça melhor o seu cliente e possa desenvolver com mais assertividade as ações de encantamento e fidelização. Em desenvolvimento, a pesquisa será divulgada aos associados por meio do CDL nos Bairros. Neste ano, o projeto vai realizar seis eventos nas principais regiões da cidade, levando os dados do comportamento do consumidor segmentados por região. O primeiro encontro acontece em junho. Aguarde! Boa leitura e bons negócios!
LIMINAR SUSPENDE PAGAMENTO DO ICMS-ST Empresas associadas à CDL Passo Fundo podem ser dispensadas de calcular o ajuste do ICMS-ST a partir de uma decisão proferida no início de abril pela 6ª Vara da Fazenda Pública de Porto Alegre. A liminar foi requerida pela Associação Gaúcha para Desenvolvimento do Varejo (AGV) para determinar a suspensão da cobrança de diferenças de ICMS com base no Decreto Estadual n. 54.308/2018 e as alterações promovidas no Regulamento do ICMS. A suspensão é em caráter provisório já que a liminar pode ser cassada no Tribunal de Justiça. Sendo assim, a CDL orienta que as empresas associadas cumpram as exigências da legislação e/ou mantenham controle com os cálculos de ajuste do ICMS-ST, até sua confirmação pelo Tribunal de Justiça. Independentemente de eventual cassação da liminar, os associados podem aproveitar a vigência desta para adaptar seus controles à legislação, inclusive para aproveitar-se de possível crédito do Imposto.
Para participar da ação as empresas associadas à CDL podem entrar em contato com a entidade pelo telefone (54) 3045-8805 ou e-mail financeiro.cdl@cdl-pf.com.br.
é uma publicação da Câmara de Dirigentes Lojistas de Passo Fundo Diretor executivo: Onis Casagrande Coordenador comercial: Daniel da Silva dos Santos Assessora de comunicação: Eduarda Ricci Perin Planejamento Gráfico: GAV Comunicação Impressão: Gráfica Berthier Periodicidade: Mensal Tiragem: 1.600 exemplares Distribuição: Gratuita
Av. General Netto, 443 - 4º Andar - CEP 99010-021 - Fone: 54 3311.6096 www.cdlpassofundo.com.br | imprensa@cdl-pf.com.br Entidade filiada à
02 · MAIO DE 2019 CONEXÃO EMPRESARIAL
reUNiÃo aLmoÇo
REUNIÃO ALMOÇO ABORDA FALHA E RECUPERAÇÃO DE SERVIÇOS Como identificar falhas com os clientes, recuperar a confiança e evitar o boca-a-boca negativo foram os principais assuntos abordados na terceira Reunião Almoço promovida pela CDL Passo Fundo.
Para recuperar o serviço, a confiança e evitar o boca-a-boca negativo, de acordo com Kenny, o empresário deve conhecer o seu cliente, fazer um mapa de integração do cliente com a empresa, estabelecer uma política de recuperação de serviços e criar um canal de comunicação fácil e ágil para receber as reclamações.
O palestrante convidado foi o professor e pesquisador Kenny Basso - diretor da Cooperando Inteligência+Interação e CEO de Estratégia e Con- “A promoção, a comunicação Por que recuperar serviços? De acordo com solidação do B-LAB Learning Space. e outras estratégias ajudam Kenny, a recuperação de serviços deve ser realizada pela satisfação, lealdade, comproa atrair o cliente, O evento aconteceu no dia 24 de abril, metimento, boca-a-boca negativo, recompra, mas a confiança é um dos no Clube Comercial e reuniu mais de 200 mas, principalmente, pela confiança. principais elementos que pessoas entre empresários associados, auajudam a manter o cliente” No evento, para exemplificar a falha e a toridades, parceiros e imprensa. recuperação de serviços, o palestrante reSegundo o palestrante, as falhas ocorrem alizou uma dinâmica em que um dos garçons falhava com os principalmente pela falta de conexão entre a expectativa do clientes e recuperava a falha pedindo desculpas e recomcliente e a entrega realizada pela empresa. “Toda empresa pensando o erro com a entrega de um bombom. “Identifique ou pessoa falha ou irá falhar, o que pode diferenciar umas e atenda as falhas com entregas surpreendentes e ganhe a das outras é como recuperam suas falhas”, disse. lealdade do cliente”, explicou.
Realização:
Apoio:
CONEXÃO EMPRESARIAL MAIO E 2019 · 03
ConVErSa dE EMPrEEndEdor
CONVERSA DE EMPREENDEDOR ABORDA A 4ª REVOLUÇÃO INDUSTRIAL O que a 4ª Revolução Industrial tem a dizer para as empresas? Para o sócio-fundador da T&F Educational e CEO de Pesquisa e Criatividade do B-LAB Learning Space, Adriano Teixeira, a 4ª Revolução Industrial dá um recado claro de que adaptar-se é morrer lentamente. No evento, promovido pela CDL no dia 17 de abril, Teixeira trouxe dados sobre o uso da internet no mundo e o impacto
da tecnologia nas relações de trabalho. De acordo com ele, mais de quatro bilhões de pessoas no mundo utilizam a internet, sendo que 3,2 bilhões são usuários de mídias sociais através de dispositivos móveis. Até 2025, segundo o palestrante, 1/3 dos postos de trabalho serão afetados pela tecnologia inteligente e até 2030, 85% das profissões que existirão ainda não foram criadas.
DADOS DO USO Da POPULAÇÃO
USUÁRIOS DE INTERNET
7.593
4.021
bilhões de pessoas
Realização:
04 · MAIO DE 2019 CONEXÃO EMPRESARIAL
bilhões de pessoas
Apoio:
USUÁRIOS DE TELEFONES MÓVEIS
USUÁRIOS DE REDES SOCIAIS
5.135
3.196
bilhões de pessoas
bilhões de pessoas
esPeCiaL serviÇos
CDL EMPREGO: A MELHOR OPÇÃO EM RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
A assertividade no recrutamento e a agilidade da contratação são as duas principais vantagens da CDL Emprego para a empresária Fabiana Carlotto, proprietária da loja Fabi Acessórios. Usuária do serviço há mais de 10 anos, Fabi recomenda o setor principalmente pela triagem realizada antes do encaminhamento dos candidatos à empresa. A empresária, que contratou a maioria dos seus colaboradores através da entidade, destaca também a agilidade na contratação como um ponto forte do serviço. Segundo ela, a última contratação para o cargo de vendedora durou uma semana entre a solicitação da vaga, o recrutamento e a contratação.
“A CDL Emprego se destaca por analisar previamente os currículos e encaminhar candidatos que atendam o perfil desejado pela empresa”
VANTAGENS • Banco de dados com mais de 2000 currículos ativos
Informações:
• Espaço exclusivo para realização de processo seletivos • Avaliação comportamental • Expertise em recrutamento
(54) 3045 8802 (54) 99127-8918 tamires@cdl-pf.com.br
A abertura de vagas na CDL Emprego é gratuita para os empresários associados CONEXÃO EMPRESARIAL MAIO E 2019 · 05
NOVOS ASSOCIADOS
EMPÓRIO MODAS
JZ CONCEPT
CIA DO CREP’S
Na foto, Lisiane Allebrante
Na foto, Mariano Peixoto Zamprogna
Na foto, Gilmar Aldori Ribas Pinto
(54) 99649-4366
(54) 3312-4735
Contato: (54)99101-8125
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www.jzconcept.com.br
AMA SURPREENDERE
CALÇADOS NOVO HAMBURGO - IJUÍ
Empresária: Franciele Grigoletto Dos Santos
Empresário: Armstron Ruy Paza
Contato: (54) 3312-2886
Contato: (49) 3025-3608
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CERVEJARIA DO GURI
BENVEGNÚ IMÓVEIS
Empresário: Alexandre Ribeiro De Oliveira
Empresário: João Cesar Carvalho Benvegnu
Contato: (54) 99615-9691
Contato: (54)3313-6198
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06 · MAIO DE 2019 CONEXÃO EMPRESARIAL
Juntos fazemos mais com empresas de diferentes segmentos. Conheça os nossos novos associados:
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Empresário: Lucas D. Baumgarten
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Contato: (54) 99678-7828
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Empresário: Gustavo Dos Santos
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CONEXÃO EMPRESARIAL MAIO DE 2019 · 07
Homenagem/Comércio Ilegal
CDL PRESTA HOMENAGEM AOS COMANDANTES DO CRPO/PLANALTO E DO 3º RPMON
Reconhecer o trabalho realizado pelo Comando Regional de Policiamento Ostensivo do Planalto (CRPO/Planalto) e pelo 3º Regimento de Policia Montada (3º RPMon) em prol da segurança pública de Passo Fundo e região. Este foi o objetivo de uma homenagem prestada pela CDL Passo Fundo ao Coronel Ricardo Alex Hofmann, comandante do CRPO/Planalto e ao Tenente Coronel Volnei Ceolin, comandante do 3º RPMon.
O Coronel Ricardo Alex Hofmann e o Tenente Coronel Volnei Ceolin agradeceram o reconhecimento e destacaram a importância de valorizar cada policial militar que faz parte do Regimento. Ações como a Bike Patrulha, apoiada pela CDL há mais de 10 anos, e o Projeto Guardião, que também conta com o apoio da entidade, também foram assuntos abordados pela diretoria da CDL no encontro com os comandantes.
A homenagem foi entregue pela diretoria da entidade, que agradeceu os comandantes pela intensificação das abordagens e o aumento do número de policiais militares nas ruas de Passo Fundo.“A nossa entidade se orgulha da parceria que tem com a Brigada Militar através do CRPO/Planalto e do 3º RPMon e parabeniza a todos que fazem do Regimento pelo belo trabalho realizado em prol da segurança pública de Passo Fundo e região” disse a presidente Carina Sobiesiak na entrega das homenagens.
COMÉRCIO ILEGAL: ÓRGÃOS SEGUEM COM FISCALIZAÇÃO As ações de fiscalização que combatem o comércio ilegal de produtos por vendedores ambulantes seguem sendo realizadas pelo setor municipal de Fiscalização com o apoio da Bike Patrulha e demais órgãos de segurança do município. Conforme a lei nº 81 de 10 de dezembro de 1999, o vendedor ambulante não licenciado ou que esteja comerciando sem a licença para o exercício, está sujeito à multa e apreensão de mercadorias - que só serão devolvidas mediante apresentação de nota fiscal e pagamento da multa imposta. A CDL é a favor do cumprimento da legislação, pois entende que o comércio ilegal é prejudicial ao consumidor, que adquire produtos sem procedência comprovada e aos lojista que mantém seus estabelecimentos comerciais legalizados. 08 · MAIO DE 2019 CONEXÃO EMPRESARIAL
Câmara Jovem/Logística Reversa
CÂMARA JOVEM EMPREENDEDOR A Câmara Jovem Empreendedor reuniu no dia 06 de maio, empresários, sucessores e jovens empreendedores para o primeiro encontro do grupo neste ano. O evento teve como convidado o empresário Lucas Jaskulski, entusiasta do empreendedorismo e da inovação em modelo de negócios. A frente da Pulpo, uma solução em gestão de conhecimento e educação corporativa para empresas, Lucas também é sócio da clínica médica popular Consultrata e do Gastropub Alamo Beef & Drinks. Com o tema “20 aprendizados de um jovem empreendedor”, o empresário compartilhou desafios, conhecimentos e experiências vivenciadas em sua trajetória como empreendedor. “Seja um especialista no que faz” foi a primeira dica compartilhada por Lucas. Segundo ele, “para obter êxito em algo, você tem que ser especialista, um dos melhores na área. Caso não o seja, associe-se ou
contrate experts que te auxiliem naquelas tarefas em que você não é tão bom”, destacou. “Persistência é diferente do que teimosia”, “Invista em eventos e networking” e “Não perca o comando da sua equipe” também foram aprendizados compartilhados pelo empreendedor. O modelo de trabalho da Câmara Jovem é baseado em estratégias de desenvolvimento da CDL aliado à metodologia do SEBRAE/RS. Empreendedores, empresários e sucessores que têm de 18 a 35 anos podem fazer parte da Câmara, que promove reuniões periódicas para o debate de demandas e de soluções promovidas em conjunto.
Quem deseja conhecer e participar da Câmara Jovem pode entrar em contato com a entidade através das redes sociais @cdlpassofundo ou do WhatsApp (54) 99609-3607
LOGÍSTICA REVERSA: DESCARTE ADEQUADO PARA LÂMPADAS
O Ministério Público Estadual e a Prefeitura de Passo Fundo, por meio da Secretaria de Meio Ambiente, lançaram o sistema de logística reversa para o descarte de lâmpadas. Em Passo Fundo, mais de 30 estabelecimentos que comercializam lâmpadas devem receber os recipientes coletores, sem nenhum tipo de cobrança ao estabelecimento e ao consumidor final.
Para o promotor de Justiça, Paulo Cirne, “depois de muitas iniciativas está sendo possível concretizar o sistema de logística reversa sem qualquer custo para população ou lojistas. É uma sistemática que auxilia muito na destinação final dessas lâmpadas, que poderão ser recicladas. Uma notícia importante e que permite a solução para um problema antigo”, disse.
COMO FUNCIONA A logística é organiza pela Reciclus, uma organização sem fins lucrativos, idealizada, formada e sustentada por empresas fabricantes, importadores de lâmpadas e equipamentos de iluminação e seus stakeholders. A Reciclus organiza e desenvolve a coleta e o encaminhamento correto de lâmpadas fluorescentes, através de pontos de coleta distribuídos pelo Brasil. A partir da coleta, é responsável pelo encaminhamento de cada um dos elementos das lâmpadas para o armazenamento correto de componentes nocivos e reciclagem das outras partes, como o vidro. Isso é chamado de logística reversa. *Com informações da assessoria de imprensa da PMPF Foto: Divulgação Informações para adesão Ministério Público - Promotoria de Justiça de Passo Fundo
(54) 3313-5330 CONEXÃO EMPRESARIAL MAIO E 2019 · 09
ESPECial EX-PrESidEntES
ESPECIAL EX-PRESIDENTES HELIO MATTOS
“A CDL é uma entidade que não visa o fortalecimento individual, mas o crescimento da classe”
Fundada em 1964, a CDL Passo Fundo teve, desde a data de fundação até hoje, 43 presidentes. Com cada um deles ficou um pedaço da história da entidade, dos desafios, das conquistas e da missão de apoiar o desenvolvimento empresarial. Na gestão 1976/1977, a entidade teve como presidente o empresário Hélio Mattos, proprietário da empresa Móveis Mattos. Com ele, seguimos a série de entrevistas com ex-presidentes com objetivo de recordar e reviver bons momentos:
Experiência
XX Convenção Lojista
Gratificante. É assim que o empresário Hélio Mattos define a experiência de ser presidente da CDL Passo Fundo. Antes de assumir o desafio, Hélio passou por todos os outros cargos da diretoria e a presidência foi um processo natural, segundo ele. A união e o apoio constante de todos que faziam parte da diretoria foi muito importante para o sucesso da gestão. “A CDL é uma entidade que não visa o fortalecimento individual, mas o crescimento da classe”, comenta.
Um acontecimento que o ex-presidente lembra com muito carinho foi a realização da XX Convenção Estadual em Passo Fundo, de 14 a 16 de abril de 1989, da qual foi presidente. “Reunimos mais de 400 pessoas. Foi um sucesso”, lembra.
Viagens e conhecimento Entre as principais ações da entidade, Hélio destaca as participações em eventos e convenções pelo Brasil. “Logo que assumi a presidência fomos à Bahia em uma Convenção Estadual Lojista. Conheci o Brasil todo graças a CDL e essas experiências nos engrandeceram muito”, enfatiza. 10 · MAIO DE 2019 CONEXÃO EMPRESARIAL
Entidade como apoio ao desenvolvimento empresarial Para o ex-presidente Hélio Mattos, a CDL teve um papel fundamental na transformação de Passo Fundo em uma cidade polo nos setores de comércio e serviços. “Foi através da entidade que a cidade se tornou o centro comercial de hoje, gerando trabalho e renda para nosso município”, disse.
PESQUiSa CoMPortaMEnto do ConSUMidor
CO
“O objetivo da pesquisa é oferecer informações que contribuam de fato para a gestão dos negócios” Nos últimos anos o comércio de Passo Fundo passou por algumas transformações com a chegada de novos players e as mudanças na forma de consumir. Para identificar novos comportamentos de consumo, a CDL em parceria com a empresa Cooperando Inteligência + Interação realiza a Pesquisa Comportamento do Consumidor.
de Passo Fundo. “Nossa expectativa é provocar uma mudança positiva nos negócios para que os empresários atuem de uma forma cada vez mais inteligente em termos de gestão”, enfatizam.
De acordo com os pesquisadores Kenny Basso e Vitor Dalla Corte, o levantamento vai apontar os dias e horários preferidos para a compra, as preferências no atendimento e na experiência de consumo e ainda o comportamento do passo-fundenses em relação a compras online. Segundo os pesquisadores, cerca de 500 consumidores são entrevistados para a construção do estudo, segmentados por bairro, classe, renda, escolaridade, sexo e idade. Além de identificar novos comportamentos, a pesquisa pretende medir a satisfação e a confiança do consumidor com o comércio
Vitor Dalla Corte e Kenny Basso, sócios-proprietários da Cooperando Inteligência + Interação
CDL NOS BAIRROS A segmentação por bairros auxiliará na divulgação da pesquisa, que será realizada através do projeto CDL nos Bairros 2019. Nos eventos, os pesquisadores compartilharão os dados segmentados por bairro, apresentando as características dos consumidores da região e comparando aos dados gerais do município. Os eventos acontecem entre junho e novembro deste ano nas cinco principais regiões da cidade: Centro, São Cristóvão, Petrópolis, Boqueirão e Vera Cruz.
CONEXÃO EMPRESARIAL MAIO E 2019 · 11
EMPrEtEC/CUrSoS E EVEntoS
EMPRETEC 2019 TEM VAGAS ABERTAS Seis dias de imersão para potencializar características empre endedoras e identificar novas oportunidades. Este é o Seminário Empretec, uma metodologia da ONU, que acontece em Passo Fundo através da parceria entre a CDL e o SEBRAE, que coorde na o Seminário no Brasil. As primeiras atividades da edição deste ano iniciaram no dia 23 de abril, quando aconteceu a primeira palestra de sensibilização. A atividade foi ministrada pela facilitadora do SEBRAE, Solange dos Santos Vicente, e reuniu mais de 20 empreendedores no Auditório da OAB Subseção de Passo Fundo. A busca pela identidade empreendedora, as características de um empreendedor de sucesso e a importância de estar envolvido em uma cultura empreendedora foram os principais tópicos abor dados por Solange. Segundo ela, “cada individuo deve compre ender que é um agente transformador, sendo assim, quanto mais estiver envolvido em um ambiente empreendedor, mais poderá enxergar e buscar oportunidade de empreender”, enfatizou.
Seminário Empretec De 22 a 27/07 a CDL Passo Fundo sediará mais uma edição do Seminário Empretec, realizado na cidade através de uma parceria entre a entidade e o SEBRAE. O Seminário é voltado para quem tem vocação empreendedora e pretende abrir um negócio ou para empresas consolidadas que desejam conquistar novos mercados. A busca de oportunidade e iniciativa, persistência, comprometimento e planejamento são alguns dos tópicos abordados no Seminário, que conta com 60h de capacitação.
Calendário de cursos e eventos Conversa de Empreendedor com Camila Durigon (LS Cosméticos e Mizz Cosméticos)
Curso Análise de Crédito, Cobrança e Identificação de Doc Falsificados com Walmiro de Souza
27, 28 , 29 e 3 0/ 0 5
3 0 /0 5
3 , 4 , 1 0 , 1 1 e 1 3 /06
Curso Oratória Focada em Venda com Gustavo Amaral
CDL nos Bairros
1 1/ 0 6
12 · MAIO DE 2019 CONEXÃO EMPRESARIAL
Curso Excelência em Negociação com Talyson Batistela
Palestra Sensibilização Empretec
1 1 , 1 8 e 2 5 /0 6
2 4 /0 6
Entrevistas Empretec
Seminário Empretec
2 5 e 26 / 06
2 2 a 2 7 /0 7
nEWS
Conexão Digital 2019 No dia 10 de abril a CDL apoiou o Conexão Digital 2019, realizado pela Agência Upside, Dinamize e Reverso Comunicação. No evento, tendências em comunicação e marketing foram compartilhadas por Rodrigo Bonfanti, gerente de atendimento do SEBRAE, Carolina Branchi e Suelen Nunes, gerentes da Dinamize, e Tatiane Mizetti, diretora da Reverso Comunicação.
AGV Cadastro positivo, substituição tributária, posicionamentos políticos e pesquisas sobre perfis de consumo estiveram entre os assuntos da reunião mensal da diretoria da AGV realizada no dia 25 de abril. A CDL Passo Fundo esteve representada pelo diretor Roberto Estivallet, vice-presidente da AGV, e pelo diretor executivo Onis Casagrande.
Convenção de Parceiras Durante os dias 25 e 26 de abril, a CDL Porto Alegre reuniu participantes de aproximadamente 160 entidades para a 20ª Convenção de Parceiras. O encontro das equipes comerciais foi realizado no Hotel Continental, em Porto Alegre, e proporcionou integração, treinamento comercial e a atualização dos profissionais sobre produtos e serviços. A equipe comercial da CDL esteve representada pelos colaboradores Daniel dos Santos, Cristina Gandolfi e Gabriela Oliveira.
Business Connection 2019 Passo Fundo recebeu entre os dias 7 e 10 de maio, o Business Connection 2019. O evento, que contou com o apoio da CDL, reuniu mais de duas mil pessoas no Gran Palazzo. Os palestrantes foram Gustavo Bozetti, Tathiane Deândhela, Samy Dana, Leila Navarro e, pela primeira vez em Passo Fundo, o empresário e apresentador de televisão, Roberto Justus. O evento foi promovido pela Faro Assessoria.
CONEXÃO EMPRESARIAL MAIO E 2019 · 13
SCPC
WORKSHOPS SCPC A análise de crédito é uma etapa importante nas relações comerciais, especialmente diante de cenários econômicos turbulentos. Os proce dimentos de verificação e análise de crédito protegem a empresa da inadimplência e são fundamentais para garantir a saúde financeira e o crescimento sustentável da organização.
ANÁLISE DE CREDITO PESSOA JURÍDICA Os padrões de cobrança, os panoramas e as políticas de crédito para Pessoa Jurídica foram temas de um treinamento ministrado pelo supervisor comercial da CDL Porto Alegre, Diego Berzagui da Silva. Com o tema “Análise de Crédito Pessoa Jurídica ”, o workshop promovido no dia 11 de abril, reuniu mais de 30 empresários e colaboradores ligados ao setor de credito e cobrança. No evento, Diego destacou soluções que auxiliam as empresas na concessão de credito e no gerenciamento de clientes ativos e inativos. Segundo Diego, “para que a análise de crédito funcione como uma ferramenta eficaz é fundamental que o processo seja realizado da maneira correta e, principalmente, com as ferramentas corretas”.
ANÁLISE DE CREDITO PESSOA FÍSICA Os mecanismos da análise de crédito, as novas tecnologias preditivas, a prospecção de clientes e oportunidades através do crédito foram os tópicos abordados no Workshop Análise de Crédito para Pessoa Física, realizado pelo SCPC no dia 02 de maio. A atividade foi ministrada pelo coordenador comercial da CDL, Daniel da Silva dos Santos, e reuniu 40 empresários e colaboradores. No Workshop, os participantes puderam trocar experiências em re lação à análise de crédito para Pessoa Física e receberam dicas do instrutor sobre a política de crédito das empresas que, segundo ele, deve ser clara, bem definida e estruturada.
14 · MAIO DE 2019 CONEXÃO EMPRESARIAL