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Publicação da Câmara de Dirigentes Lojistas de Passo Fundo/RS

APOIO AO DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL É O NOSSO NEGÓCIO RELATÓRIO DE ATIVIDADES

Serviços para apoiar sua empresa. Eventos 2020, ações promocionais e mais atividades.

EDITORIA

Palavra do Presidente

Nesta edição da revista “Conexão Empresarial” temos o prazer de destacar aos associados e empresários, o hall de mais de 20 serviços idealizados e desenvolvidos para oferecer às empresas vantagens diferenciadas e exclusivas, bem como as ações recentes que contaram, com a nossa dedicação para representar os anseios empresariais. Estes últimos meses, exigiram movimentos rápidos da sua entidade, para garantir o atendimento a você associado. Capacitações, tão importantes ao desenvolvimento dos negócios, ganharam uma plataforma on-line. Também passaram a ser on-line os tradicionais eventos da CDL, que cumpriram o papel de promover debates, apontar tendências, discutir assuntos pertinentes a um público de mais de 5800 pessoas. E isto, é mais do que o dobro das 2500 pessoas que prestigiaram nossos eventos em 2019. Além disto, destacando os diferenciais exclusivos, que sempre buscamos entregar às empresas associadas, como o exemplo dos serviços de certificação digital e medicina do trabalho, que conseguimos oferecer com o menor preço de mercado e ainda a CDL Emprego, que recrutou e selecionou centenas de profissionais sem custos para essas empresas.

Isto só demonstra o empenho da entidade em possibilitar as melhores condições aos associados, em todos os aspectos. Sendo assim, a representatividade sempre estará no centro das nossas atenções. Neste período foram reuniões, conversas, campanhas, articulações e busca de soluções para atender nossos associados e a população também. Vivenciamos dias e dias incansáveis, analisando, projetando, discutindo e principalmente agindo para orientar, preparar e estabelecer diálogos, para proteger e apoiar o desenvolvimento das empresas e da nossa comunidade. Desde já, nos comprometemos de seguir em busca de aprimorar e desenvolver nossas soluções, bem como manter nossas articulações buscando soluções com as lideranças políticas, dando apoio efetivo aos associados e acompanhando todas as ações. Então, nesta edição, convidamos você a fazer uma (re)leitura da sua entidade e nossas atividades, por meio de informações e matérias destacadas saber mais, de tudo que realizamos para apoiar o desenvolvimento da sua empresa. Muito obrigado!. BOA LEITURA!

DIRETORIA 2021 Presidente: Sérgio Giacomini Vice-Presidente: Fernando De Carli Diretor do SCPC: Volmir Danielli Diretor Financeiro: Agadir Stramari Diretor: Adriano Sonda Diretora: Ariele Rezende Diretora: Gisele Scheibe

é uma publicação da Câmara de Dirigentes Lojistas de Passo Fundo

Diretor: Roberto Estivallet Diretor: Valter Ceolin Diretora Nata: Carina Sobiesiak Conselho Fiscal: Ary Rabello Conselho Fiscal: Lissandro Mateus Pittol Conselho Fiscal: Márcia Meneguzzi Conselho Fiscal Suplente: Aldo Battisti

Diretor executivo: Onis Casagrande Coordenador comercial: Daniel dos Santos Marketing e comunicação: Micael Rodrigues Planejamento Gráfico: GAV Comunicação Impressão: Gráfica Berthier Periodicidade: Mensal Tiragem: 1.400 exemplares Distribuição: Gratuita

Av. General Netto, 443 - 4º Andar - CEP 99010-021 - Fone: 54 3311.6096 www.cdlpassofundo.com.br | imprensa@cdl-pf.com.br Entidade filiada à

CONEXÃO EMPRESARIAL · ESPECIAL · 03

Sicredi e UPF

Juntos pelo

conhecimento Um convênio inédito com descontos exclusivos.

A Sicredi firmou uma parceria com a Universidade de Passo Fundo - UPF. Novos alunos de graduação e pós-graduação que são associados do Sicredi ou dependentes até 1º grau terão descontos na matrícula e também nas mensalidades, que podem chegar a até 30%.

CURSOS DE GRADUAÇÃO*: Os descontos serão de 10%, 15% e 20% da matrícula e das mensalidades, de acordo com o número total de alunos vinculados ao convênio.

De 1 a 10 alunos:

De 10 a 20 alunos:

10% 15% 20%

CURSOS DE GRADUAÇÃO NOS CAMPI DE CASCA, CARAZINHO, LAGOA Desconto de VERMELHA, SARANDI na matrícula e E SOLEDADE**: mensalidade, independente do número de alunos.

30%

Para saber mais detalhes, entre em contato: WhatsApp: 54 98432-7194

Mais de 20 alunos:

E-mail: convenios@upf.br

*Convênio válido para todas as cooperativas do Sicredi nos Estados do RS, SC e MG; **O desconto NÃO é válido para alunos matriculados no curso de Medicina; ***Desconto válido para alunos matriculados em no mínimo 12 créditos; ****Desconto válido apenas para mensalidades. Não pode ser usado no pagamento da matrícula.

CURSOS DE PÓS-GRADUAÇÃO***: Desconto de

20% nas mensalidades.

APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL

PROMOVER SERVIÇOS PARA O DESENVOLVIMENTO DA CLASSE EMPRESARIAL É A NOSSA MISSÃO. NEGÓCIO

Apoiar o desenvolvimento empresarial. VALORES • Seriedade; • Transparência; • Qualidade; • Valorização das Pessoas; • Comprometimento; • Cooperação.

VISÃO Ser reconhecida pela qualidade e profissionalismo na prestação de serviços à classe empresarial.

MISSÃO Promover serviços para o desenvolvimento da classe empresarial.

SERVIÇOS A CDL guia-se através de sua missão, o desenvolvimento da classe empresarial. Portanto, torna-se necessário oferecer uma diversidade de possibilidades para contemplar as demandas exigidas pelo cenário atual. Conheça nossos serviços e informe-se sobre nossa instituição: CONEXÃO EMPRESARIAL · ESPECIAL · 05

ESPECIAL SERVIÇOS

PARA FACILITAR SEU NEGÓCIO

CERTIFICADO DIGITAL

O QUE É: A CDL realiza a emissão de Certificado Digital para cada tipo de negócio e pessoas físicas. A ferramenta permite que aplicações como comércio eletrônico, assinatura de contratos, operações bancárias e emissão de notas fiscais eletrônicas sejam realizadas. Com esta ferramenta tem-se como vantagem a redução de custos e fraudes, a garantia da privacidade e consequentemente o aumento da confiança nos processos.

ASSOCIADOS DA CDL RECEBEM MAIS DESCONTOS COM O CERTIFICADO DA ENTIDADE Para uma empresa ser competitiva e obter melhores resultados, é preciso reduzir os custos da operação. Pensando nisso, a CDL oferece soluções em certificação digital com os menores custos para os associados da entidade. E em um ano que o atendimento ao cliente precisou ser revisto, a CDL dentro desta realidade passou a oferecer os processos de emissão e renovação de certificado digital de forma on-line, proporcionando assim, praticidade e comodidade. Com o menor preço de mercado para associados, o certificado digital permite que aplicações como comércio eletrônico, assinatura de contratos, operações bancárias e emissão de notas ﬁscais eletrônicas sejam realizadas com toda praticidade, à distância. Verifique com o seu contador qual o melhor certificado para o seu negócio e lembre ele, da economia que você faz com a sua entidade. Para saber mais ligue 54.3045.8801. 06 · ESPECIAL · CONEXÃO EMPRESARIAL

ESPECIAL SERVIÇOS

PARA FACILITAR SEU NEGÓCIO

ESPAÇOS FÍSICOS O QUE É: Nossos espaços são disponibilizados aos associados para que possam realizar treinamentos, entrevistas ou recebam clientes. Os ambientes contam com uma infraestrutura completa que oferece toda tecnologia e conforto necessários.

RESPEITANDO PROTOCOLOS, EMPRESAS RETOMAM EVENTOS COM PEQUENOS GRUPOS Com a situação de pandemia e medidas de prevenção, as atividades, os ambientes de trabalho e as reuniões precisaram ser adaptados. No entanto, para os negócios, continua sendo importante realizar atividades de capacitação profissional, alinhamentos de informações e algumas reuniões.

Rafael do ramo do varejo e que também realizou uma capacitação nos ambientes da CDL disse “Os espaços, o atendimento, e ambiente em geral é super agradável além da disponibilização de materiais como datashow, internet e notebooks que fazem toda a diferença” ressaltou Rafael.

Exemplo disto é uma empresa do ramo de Marketing, que recentemente realizou o briefing dos seus projetos, respeitando o distanciamento de cadeiras em um ambiente arejado com menos de 40% da capacidade habitual. Para Vinicio da empresa Dopamina “Em razão da localização central e de fácil acesso, encontrei na CDL um espaço bacana para reunir a equipe e alinhar alguns processos importantes com a galera. Somos uma agência de marketing com operação 100% digital, porém estávamos com necessidade do contato presencial, para algumas demandas. Foi uma escolha econômica e com uma experiência muito legal, pois como sempre a equipe do CDL é muito solicita” ressaltou Vinicio.

Desde que foram autorizados os eventos empresariais, já foram realizados cursos, reuniões, encontros e treinamentos, sempre aliando segurança e comodidade. Se sua empresa deseja realizar essas atividades, conte com as salas multiuso que a CDL possui localizadas no centro de Passo Fundo. São espaços com equipamentos multimídia, café como cortesia e opções de coffee-breaks de acordo com a demanda de cada empresa. Milena Zolet, coordenadora do setor de locações da entidade lembra “os espaços estão disponíveis a todas as empresas, mas os nossos associados têm vantagens e valores exclusivos, basta entrar em contato no telefone 3045.8804 para alinharmos a demanda da empresa com todos os cuidados de prevenção à COVID-19”.

VEJA TODOS OS NOSSOS ESPAÇOS EM 360º NO SITE DA ENTIDADE WWW.CDLPASSOFUNDO.COM.BR

CONEXÃO EMPRESARIAL · ESPECIAL · 07

ESPECIAL SERVIÇOS

PARA FACILITAR SEU NEGÓCIO

CDL EMPREGO E ESTÁGIOS O QUE É: A CDL Emprego é um serviço disponibilizado às empresas associadas, possibilitando a estas usufruir de um banco de dados exclusivo de candidatos. Com a finalidade de encontrar o candidato com perfil adequado para atender suas necessidades, as empresas podem contar com uma solução completa em recrutamento e seleção. Além de facilitar para as empresas, possibilita à comunidade a oportunidade de assessoramento de currículo e encaminhamento para vagas de emprego de acordo com seus perfis. Ainda, as empresas podem optar pelo processo completo de seleção para suas vagas, desde entrevistas até avaliações psicológicas podem ser realizadas pelo setor. Através da oferta de estagiários, as empresas associadas têm a possibilidade de operacionalizar algumas rotinas, ao mesmo tempo que contribuem com a formação profissional de estudantes, isto, com a menor taxa de gestão de contrato somado à expertise e banco de talentos da CDL.

A CDL EMPREGO E ESTÁGIOS ESTÁ DE CARA NOVA! Essa nova cara não é apenas um design diferente e cores vibrantes, vem também para representar a ampliação dos serviços e benefícios oferecidos pelo CDL Emprego e Estágios. Para associados a novidade é o estágio, que além do menor custo oferece muitas vantagens para as suas empresas e negócios. E para quem está em busca de oportunidades na carreira, além da tradicional ampla variedade de vagas efetivas em diversos ramos e no comércio, agora também são oferecidas vagas de estágio, para todas as formações profissionais. Um dos serviços oferecidos pelo CDL Emprego e Estágios, é o Assessment, também conhecido como o mais moderno sistema de mapeamento de perfil profissional/comportamental, com índice de acerto de 97,97%. Esse serviço busca maximizar o potencial infinito de cada indivíduo através do desenvolvimento contínuo de competências. O Assessment pode ser utilizado no autoconhecimento, contratação, remanejamento, treinamentos e desenvolvimento, plano de desenvolvimento individual-PDI, construção de equipes, entre outros diversos casos como, Recrutamento, Engajamento, Compreensão, Desenvolvimento pessoal, Avaliação, treinamento e Team-Building. Para conhecer estes e outros benefícios da CDL Emprego e Estágios, seja você empresário ou profissional, ligue ou chame no Whatsapp 54.3045.8820 08 · ESPECIAL · CONEXÃO EMPRESARIAL

Associado CDL tem o menor custo do mercado para a gestão de estágios e economiza até

50%

ESPECIAL SERVIÇOS

EFICIÊNCIA EM SELEÇÕES ESTRATÉGICAS

CDL HUNTER O QUE É: O CDL Hunter é um serviço focado em preencher vagas estratégicas em níveis gerenciais, procurando perfis profissionais e específicos de acordo com cada empresa.

CDL LANÇA SERVIÇO PARA PREENCHER VAGAS ESTRATÉGICAS O CDL Hunter é o novo serviço focado em preencher vagas em níveis gerencial, analista e de supervisão, criado pela CDL – Câmara de Dirigentes Lojistas de Passo Fundo. Essa extensão da CDL Emprego e Estágios, tem o objetivo de recrutar e selecionar os melhores profissionais em posições de liderança, e cargos potencialmente qualificados e específicos. Tais candidatos são selecionados de acordo com os critérios e particularidades de cada empresa. Muitas vezes algumas empresas procuram a CDL em busca de perfis profissionais específicos para preencher postos

de trabalho de alta complexidade. Por isso a necessidade de criarmos um serviço especializado para essas situações. O novo serviço poderá ser uma solução para todas as empresas de diferentes seguimentos, como também poderá ser uma alternativa para o candidato que busca uma recolocação. Para a CDL este projeto é resultado de um dos estudos das demandas dos associados. Para conhecer este e outros serviços da CDL Emprego e Estágios, ligue ou chame no WhatsApp 54.3045.8820

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ESPECIAL SERVIÇOS

PARA FACILITAR SEU NEGÓCIO

CDL SAÚDE

O QUE É: : Com o CDL Saúde, o associado possui acesso a Planos de saúde com cobertura em atendimento de urgência, internações e uma grande rede de especialistas credenciados.

SAÚDE: VANTAGENS EXCLUSIVAS E, PROL DA SAÚDE DOS ASSOCIADOS Atendendo a solicitação de mais de 73% de seus associados, que contribuíram com a última pesquisa de satisfação, a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) Passo Fundo, criou o serviço CDL Saúde. O levantamento apontou que os associados sentem a necessidade de ter acesso a serviços de saúde e bem-estar diferenciados vinculados à CDL.

ciados em planos ambulatoriais e completos com obstetrícia no Hospital Prontoclínica. Para o presidente da CDL, Sérgio Giacomini, oferecer o CDL Saúde é uma maneira de auxiliar as empresas e dar atenção à saúde dos associados. “Este é uma excelente opção para os empresários cuidarem da sua saúde e de seus colaboradores” salientou Giacomini.

Através de parceria entre a entidade, o Hospital Prontoclínica, as empresas associadas à CDL podem desfrutar de valores diferen-

Para saber mais sobre o CDL Saúde entre em contato pelo telefone (54) 33116096 ou pelo e-mail cdlsaude@cdl-pf.com.br

10 · ESPECIAL · CONEXÃO EMPRESARIAL

ESPECIAL SERVIÇOS

PARA FACILITAR SEU NEGÓCIO

MEDICINA DO TRABALHO O QUE É: A CDL oferece o serviço de Medicina do Trabalho aos associados. Neste serviço através do atendimento com médicos especializados, as empresas podem realizar os exames necessários a seus colaboradores. Exames de admissão, demissão, periódicos, audiometrias e a emissão de laudos necessários de Segurança do trabalho como PPRA, PCMSO, LTCAT e PPP.

EMPRESAS REDUZEM CUSTOS OPERACIONAIS COM ECONOMIA DE ATÉ 35% EM SAÚDE OCUPACIONAL Para contratar, demitir colaboradores, ou verificar se um colaborador pode continuar realizando uma determinada atividade laboral, a legislação trabalhista exige que sejam realizados exames médicos ocupacionais. Em Passo Fundo, a avaliação básica, realizada por um médico clínico, tem custo médio de R$ 40 a até R$ 45. Sabendo da necessidade destes procedimentos, a CDL – Câmara de Dirigentes Lojistas, em parceria com a Innovativa, oferece a todas as empresas os exames laborais com valores mais acessíveis. E com exclusividade, somente os associados da entidade, tem acesso aos procedimentos com o menor custo da cidade, com valores a partir de R$ 25,00, o que representa até 35% de desconto por procedimento.

Exames médicos para admissão, demissão, exames periódicos, audiometria e emissão de laudos de Segurança do Trabalho. Além do menor custo do mercado, durantes os procedimentos, são priorizados a saúde e o bom atendimento das equipes dos associados. Com a CDL, as empresas têm acesso a serviços médicos especializados, ambiente climatizado e central para agilizar o atendimento de seu colaborador, exames complementares, emissão de laudos PPRA, PCMSO, LTCAT, PPP. Para saber como sua empresa também pode economizar com Medicina do Trabalho, entre em contato com a CDL, pelo telefone 54.3311.6069

CONEXÃO EMPRESARIAL · ESPECIAL · 11

EVENTOS A promoção de eventos e missões empresariais é marca registrada da CDL. Com o objetivo de informar, integrar e em especial qualificar empresários e colaboradores, os eventos são grandes oportunidades para que as empresas possam se capacitar, trocar experiências, networking, gerar negócios e se atualizar sobre tendências do mercado. Os principais eventos promovidos pela CDL são: CDL nos bairros, Rodada de negócios, Reuniões almoço, Conversa de empreendedor e palestras com temas diversos.

Conversa de Empreendedor

Público: 114

Público: 164

Especial Negócios Inovadores

Marketing Digital O verdadeiro segredo do engajamento

Marketing de Indicação Mode On

Anderson Moura, Flaviano Jacobs Luzzatto e Josué Coser 19/02/2020

Marcus Vinícius Tonin 28/01/2020

Conversa de Empreendedor

Rodrigo Bonfanti 22/04/2020 www.youtube.com/watch?v=wLJj4AakM34

Conversa de Empreendedor

Motivação de Equipes Comerciais

Retenção vs Captação de Clientes

Ricardo Lemos 29/04/2020

Verner L. Antoni e Thayane Manosso 19/05/2020

www.youtube.com/watch?v=dM-ij_XKyt0

www.youtube.com/watch?v=kFMmh3WQrm8

Conversa de Empreendedor

Lançamento UNICDL Alessandra Smaniotto e Magnun Barcarol 02/06/2020 www.instagram.com/tv/CA83vOGlbdA/

Conversa de Empreendedor

Transformação digital na área da saúde e beleza

Canvas na prática: Como inovar seu modelo de negócio

Especial Inspiração Case Lisete Biazi

Rafael Comin 09/06/2020

Ivandro Moraes 15/06/2020

Lisete Biazi 30/06/2020

www.youtube.com/watch?v=7gGDZ2z_RFs

12 · ESPECIAL · CONEXÃO EMPRESARIAL

www.youtube.com/watch?v=Ecfs3V-Xcrk

Conversa de Empreendedor

(RE) Pensar a Gestão de Pessoas e Recrutamento de Talentos

Adriano Canabarro Teixeira 28/07/2020

Carine Hackenhaar e Tamires Canalli 12/08/2020

www.youtube.com/watch?v=CTX137I5FEc

www.youtube.com/watch?v=OM6F-hlvw_g

CDL nos Bairros

Empreendedorismo além dos limites Marcela Roesler, Paulo Maidana e Rodrigo Bonfanti 28/10/2020

Parceria Umentor 30/09/2020

www.youtube.com/watch?v=n10-C6_vj04

CDL nos Bairros

Cultivando uma mentalidade pró-ativa Marcelo Colombo 15/07/2020

www.youtube.com/watch?v=DD1kq-qzfb8

www.youtube.com/watch?v=z6T02F7Vyh4

André Nabarros, Alexandre Santos e Odo Reginatto 18/08/2020

Como fazer gestão de pessoas em formato híbrido

E-commerce: Desafios e oportunidades vistos na prática

www.youtube.com/watch?v=KPPS-UD51eo

Conversa de Empreendedor

O Mundo é Digital: Está na hora de sua equipe também ser

Rodada de Negócios

Novos rumos da experiência de compra

Instagram focado em vendas

Tatiane Alves 09/09/2020

Rafael Terra 15/10/2020 www.youtube.com/watch?v=I6meRewxbik

Rodada de Negócios Parceria Sebrae 31/07/2020 www.youtube.com/watch?v=IxqrG4IneGE

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EVENTOS Eventos SCPC

Eventos SCPC

100

O cenário do crédito pós coronavirus - Zoom

Como realizar uma análise de crédito PJ - Zoom

25 5 0

Denise Pires 29/04/2020

O cenário da cobrança em meio ao coronavirus - Zoom

PÁGINA 2 - ALERTA SCPC

segunda-feira, 24 de agosto de 2020 12:58:21

Gestão de equipes e processos de home office

É na crise que podemos ter ideias incríveis

Diego Berzagui e Daniel da Silva dos Santos 18/08/2020

Odo Reginatto, Lêo Schallenberg e Anderson Brizola 04/05/2020

João Kepler e Magnun Barcarol 31/03/2020

www.youtube.com/watch?v=_1OQt-tXfnk

www.youtube.com/watch?v=cphp9UBtkhE

Outros eventos CDL

www.youtube.com/watch?v=iYmOLaAwlkM

Outros eventos CDL

Lançamento Marketplace Daniel da Silva dos Santos e Rafael Dalmolin 14/05/2020 www.youtube.com/watch?v=miLZtRtYpDE

Eventos Especiais

Lançamento Liquidapasso Xavier Fritsch 28/09/2020 www.youtube.com/watch?v=KbZLyF4POnk

Outros eventos CDL

O que o score de crédito? Zoom e Youtube

Daniel da Silva dos Santos 02/07/2020

Daniel da Silva dos Santos 27/05/2020

Eventos SCPC

Ações empresariais no atual cenário Roque Scheibe, Olanir Grazziotin e Vilson Noer 21/05/2020 www.youtube.com/watch?v=kqrIV1mKy38

QUEM PARTICIPA DIZ... Helena Pansera Empresa: Pansera Material Elétrico O ano de 2020 remodelou padrões em todos os segmentos. A CDL manteve a proposta de inovação ao permitir que empresários e colaboradores tivessem acesso a conteúdo de qualidade no formato online, trazendo profissionais de renome na área de vendas e atendimento. O conteúdo e a interação trouxeram mudanças importantes para a nossa empresa e ficamos muito gratos pela oportunidade de aprender e compartilhar experiências nos eventos!

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EVENTOS Eventos Especiais

Eventos Especiais

Tendências de consumo

Visão 2021

Grasiela Tesser 09/07/2020

Fabiano Zortea 25/08/2020

www.youtube.com/watch?v=30n1fY3NCEI

www.youtube.com/watch?v=2zoWlAXD4w0

Eventos Especiais

Falha e recuperação de serviços e clientes Kenny Basso e Vitor Dalla Corte 24/09/2020 www.youtube.com/watch?v=yJUyaYmlWIQ

Palestra de Final de Ano

A mágica do sucesso: inovar, transformar e superar

Todo mundo vende Pascale Terra Beck 16/11/2020

Jardel Beck 02/12/2020

www.youtube.com/watch?v=yJUyaYmlWIQ

www.youtube.com/watch?v=r5HWisKlzQI

TOTAL GERAL DE VISUALIZAÇÕES: 5.827 QUEM PARTICIPA DIZ... Daniel Nascimento Empresa: Mega Tintas Nós da Mega Tintas somos participantes assíduos dos encontros presencias da CDL, e devido a este momento delicado que atravessamos, os eventos virtuais vieram para preencher esta lacuna. Tanto nós gestores, quanto nossos colaboradores, tem como diretriz o aprimoramento de suas valências e o desenvolvimento pessoal. A CDL é um dos grandes parceiros neste sentido, pois traz conteúdos atuais e de importante relevância em temas diversificados. Os eventos virtuais nos permitem acessar estas informações trazidas pela CDL de maneira prática, de qualquer lugar do

mundo. Ao longo de 2020, conteúdo para motivação de equipes, inovação, empreendedorismo, vendas, marketing e liderança, foram alguns dos abordados por diferentes convidados. Convidados estes que além de compartilhar conhecimento, trouxeram aos participantes suas experiências e cases de sucesso. Registramos aqui os parabéns ao time da CDL por nos trazer tantos conteúdos de relevância com extrema qualidade. Nossa lembrança destaque fica para o encontro online com José Galló, CEO das lojas Renner, foi sensacional. Deixamos aqui também nosso desejo por tempos melhores, que possam nos trazer de volta os eventos presenciais, com muito networking e calor humano.

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ATENDIMENTO NOTA 10, PROMOVERÁ A QUALIFICAÇÃO DO ATENDIMENTO Em recente levantamento com os consumidores de Passo Fundo, realizada pela CDL Pesquisas em parceria com a Cooperando Inteligência + interação, foi verificado que dentre os fatores de compra, o mais valorizado é atendimento, no entanto o mesmo consumidor, indicou que atendimento é o que mais precisa melhorar. Com base nestas informações, a entidade realiza neste ano de 2021 o Projeto “Atendimento Nota 10”, que tem o objetivo de qualificar o atendimento das empresas, através de um programa estruturado de certificação. Para receber a distinção de cada ciclo, as empresas participarão das etapas de diagnóstico, selo de participação, capacitação e verificação. Com o programa “Atendimento Nota 10”, a entidade contribui para ampliar o potencial de atração regional de clientes para Passo Fundo e estimula a ampliação de faturamento das empresas participantes, que favorecem para um ambiente de negócios sustentável. Além das realizadoras, o projeto conta com o importante apoio da Prefeitura Municipal de Passo Fundo. Para saber mais, entre em contato com o telefone 54.3045.8804 ou pelo e -mail milena@cdl-pf.com.br

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INFORMAÇÕES CADASTRAIS E RESTRITIVAS EM ÂMBITO NACIONAL, PARA VENDER A CRÉDITO COM MAIS SEGURANÇA A CDL Passo Fundo oferece a mais completa e tradicional base de dados do país, o SCPC para crédito Pessoa Física e Pessoa Jurídica, permitindo instituições ﬁnanceiras e empresas de todos os segmentos tomarem decisões mais seguras nas etapas do ciclo de negócios, vendendo com mais segurança e recuperando o crédito de clientes.

18 · ESPECIAL · CONEXÃO EMPRESARIAL

O crédito é uma excelente fórmula para as empresas crescerem de modo sustentável, por essa razão o SCPC oferece informações cadastrais e restritivas nacionais e tecnologias atreladas à inteligência artificial, que asseguram a redução do risco de inadimplência. E para auxiliar as empresas na obtenção de mais segurança nas vendas, a CDL – Câmara de Dirigentes Lojistas de Passo Fundo, disponibiliza o serviço SCPC em tempo integral.

Consulta de crédito, pessoa física e jurídica Consulta de cheques Verificação de protestos Alerta de documentos Alerta de fraudes Alerta de ações civis Consulta de dados cadastrais completos e localizações Para maior comodidade as empresas podem ter acesso às informações do SCPC, 24 horas por dia e 7 dias por semana, inclusive nos finais de semana e feriados, acessando o site www. scpc.com.br. Com o SCPC as associadas da entidade têm acesso à diversas consultas, para que o processo de venda seja com mais segurança. Dentre eles: Além disto, a CDL também coloca à disposição em horário comercial nos dias úteis, o telefone 3311.5511, para suporte e auxílio aos usuários do site do SCPC.

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CONSULTORIA EMPRESARIAL Aos associados, a CDL oportuniza consultorias empresariais gratuitas através de parceiros especializados. As consultorias possibilitam que o associado amplie seus resultados e desempenhos, organizando seus processos, contando com suporte para suas decisões e planejando o crescimento de seu negócio. Saiba mais pelo e-mail: daniel@cdl-pf.com.br

DE QUEM É A RESPONSABILIDADE? Em uma determinada rua, que dá acesso à uma das principais rodovias de uma determinada região, me deparei com o seguinte cenário: a rua em que eu estava trafegando, recém asfaltada e um pouco mais a frente, a rodovia, também reformada e com pavimento asfáltico novinho em folha. Porém, entre o final da rua e o início da rodovia, havia um espaço com aproximadamente 30 metros de chão batido, sem asfalto ou calçamento. Fiquei me perguntando qual a razão para esse fato e sinceramente não encontrei explicações razoáveis para justificar a situação. Evidentemente, existem questões legais entre união, estados e municípios, no que tange a sua circunscrição de atuação e responsabilidade pela manutenção e conservação de suas respectivas ruas ou estradas. Entretanto, não consigo entender porque não existir uma colaboração entre as partes envolvidas para que todo o trecho pudesse ser asfaltado de forma a interligar os dois caminhos, sem aquela lacuna de estrada de chão, que além de empoeirar os veículos, desgasta as peças em função dos buracos e irregularidades. Casualmente nesse trecho, as obras ocorreram em momentos bem próximos, onde tanto a equipe que estava reformando a rua, quanto a que estava reformando a rodovia, estavam a uma distância não superior a 50 metros. Quando penso nisso, fico imaginando as equipes olhando uma para outra de lados opostos, talvez com aquele olhar querendo dizer: – “Nós só vamos até aqui. Se quiserem completar o asfalto, vocês têm que fazer esse trecho”. Passei a notar em viagens a outras cidades e estados, que infelizmente, cenas como essa se repetem pelo Brasil afora. A partir dessas percepções, passei a me questionar também quantas vezes isso ocorre nas empresas e instituições. Departamentos trabalhando de forma isolada e desconexa, cada qual com sua estrada muito bem pavimentada e sinalizada, porém com sérias dificuldades de comunicação e clareza das interfaces. Interfaces essas, que justamente ocasionam problemas e dificuldades, gerando lacunas ou áreas de “sombra” onde não há muita clareza de onde termina um processo e começa outro. Da mesma forma que no exemplo das estradas, será que não estamos deixando nas empresas alguns trechos sem asfalto? 20 · ESPECIAL · CONEXÃO EMPRESARIAL

Ainda cabe perguntar: Quem é o principal afetado com essas situações? No caso das estradas, o usuário que paga seus impostos indistintamente, seja qual for a esfera governamental. No caso empresarial isso pode afetar tanto o desempenho da empresa em termos de qualidade e produtividade, podendo até mesmo ter impacto direto na percepção de valor e satisfação do consumidor ou cliente final. Nesse contexto, é oportuno fazer analogia da situação relatada com a metodologia do Balanced Scorecard (BSC), que propõe justamente uma integração entre as áreas da empresa, organizando o planejamento estratégico em perspectivas que possuem uma relação de causa e efeito, desde a concepção das estratégias, até à execução das ações. Esse modelo ajuda a responder o questionamento provocativo do título desse artigo: De quem é a responsabilidade? Embora pareça óbvia, Robert Kaplan e David Norton propuseram essa metodologia, justamente porque em suas pesquisas científicas, identificaram que boa parte das organizações tinham como modelo de gestão, áreas e departamentos trabalhando de forma completamente isolada, com indicadores que não se interligavam e processos internos que não se integravam. Cada vez mais, a competição do mercado exige empresas ágeis e integradas para atender as necessidades dos clientes. Dessa forma, a utilização do BSC, não somente organiza o planejamento e a gestão estratégica, mas também oportuniza a mudança do modelo mental dos colaboradores e gestores das empresas. Através de um novo modelo mental as empresas e instituições serão capazes de pavimentar suas estradas em direção aos seus objetivos, sem lacunas de chão batido que atrapalhem seus resultados e a busca pelo sucesso. Moacir da Silva Júnior Sócio-diretor da Aport Empresarial

PARA VENDER MAIS

AÇÕES PROMOCIONAIS A CDL desenvolve em datas especiais junto às empresas associadas, visando contribuir nas vendas. As promoções geram benefícios ao empresário, com a oportunidade de vender mais, e ao consumidor que pode aproveitar boas oportunidades para comprar. As campanhas realizadas são as seguintes: Liquida Passo; Black Friday; Natal dos sonhos; Dia da mulher; Páscoa; Dia das mães; Dia dos namorados; dia dos pais; dia das crianças.

PARA APOIAR NEGÓCIOS, CDL REALIZA AÇÕES EM MÍDIA E DISTRIBUI MAIS DE 23 UNIDADES DE MATERIAIS Ao longo de 2020, com o objetivo de fomentar o consumo e estimular vendas, impulsionando assim, o desenvolvimento dos setores do comércio e de serviços, a CDL realizou diversas ações promocionais. Em um período com questões tão particulares, estas atividades apoiaram o movimento “Passo Fundo mais forte é você quem faz”, lançado pela entidade em maio, que visa o engajamento de toda a cidade com o objetivo de valorizar os negócios locais. Foram desenvolvidos, produzidos e distribuídos gratuitamente cartazes, faixas, diversos materiais de redes sociais, comerciais de TV e spots de rádio, tudo isto apoiado por campanhas de mídia na TV, jornal, rádio e internet. Para o presidente da CDL, Sérgio Giacomini, as promoções são muito benéficas para a cidade “Estas ações são muito importantes para fomentar as atividades econômicas, auxiliar na manutenção e geração de empregos e por consequência, contribuir para o bem estar social de Passo Fundo”, destaca Giacomini.

Páscoa Abril 2020

NAMORADOS

Passo Fundo Mais Forte É Você Quem Faz Abril 2020

Dia da Mulher Março 2020

MILHARES DE FAIXAS E CARTAZES, FORAM PRODUZIDOS E ENTREGUE ÀS ASSOCIADAS

Dia dos Pais Agosto 2020

Dia das Crianças Outubro 2020

DIA 12 DE JUN DOS

De 01 a 07/10 Apoio:

Liquidapasso Outubro 2020

Black Friday Novembro 2020

REALIZAÇÃO

Dia dos Namorados Junho 2020

APOIO

Semana do Brasil Setembro 2020

REALIZAÇÃO

APOIO

Natal dos Sonhos Dezembro 2020 CONEXÃO EMPRESARIAL · ESPECIAL · 21

PES QUI SA A fim de identificar atitudes, tendências, opiniões e interações dos consumidores, a CDL realiza pesquisas. Através destas o associado pode conhecer melhor seu público e assim tomar decisões mais seguras estratégicas para seu negócio. As pesquisas são realizadas com diferentes temas, seus resultados são expostos e estudados pelos interessados. Solicite uma visita, pelo e-mail daniel@cdl-pf.com.br

CDL REALIZA PESQUISA COM CONSUMIDORES DE SUPERMERCADOS E ATACADOS DE PASSO FUNDO Em parceria com a Cooperando Inteligência + Interação, a entidade verificou as percepções dos consumidores de Passo Fundo sobre os Supermercados e Atacarejos da cidade. O Net Promoter Score (NPS) geral dos supermercados e atacarejos de Passo Fundo foi mensurado. Este indicador reflete o grau de satisfação e lealdade de consumidores com as empresas. Quanto mais elevado o número positivo, melhor a avaliação da empresa por seus clientes e maior a base de clientes que recomendam a empresa para outras pessoas. Em relação ao segmento, há 46,8% de consumidores que são promotores, ou seja, são propensos a indicar os estabelecimentos que frequentam para outras pessoas, e 27,3% que são detratores, ou seja, são mais propensos a falar negativamente. O valor do Net Promoter Score é obtido pela subtração dos promotores pelos detratores e este indicador é importante pois revela o quanto os clientes são leais e capazes de converter outros clientes a comprarem naquele supermercado. Por outro lado, um indicador negativo pode indicar uma possível perda de clientes ou barreiras mais fortes à captação de novos clientes. Este indicador aqui em Passo Fundo é de 19,4%. Este tipo inteligência de mercado permite aos empresários compreenderem a qualidade da relação dos seus negócios com os clientes. Se mensurado de forma frequente possibilita aprimorar a interação e agregar valor aos produtos e serviços.

22 · ESPECIAL · CONEXÃO EMPRESARIAL

Dentre outros elementos, a pesquisa evidenciou também que, no momento atual, cerca de três quartos dos consumidores afirmam estarem dispostos a realizar compras de supermercado online em Passo Fundo. O que pode representar uma mudança em curso, devido ao momento vivenciado e, caso seja de interesse do supermercado, pode ser potencializado e estimulado como uma forma de agregar eficiência à marca. Todavia, cabe reforçar que a compra online não significa abrir mão da relação e qualidade no atendimento com o cliente, este fator deve, inclusive, fazer ainda mais parte do processo, uma vez que o controle do ambiente e experiência de compra é diferente do ambiente físico. A pesquisa contou com uma amostra de 432 casos coletados de forma online entre moradores das cinco principais regiões de Passo Fundo, o que permite inferir em uma margem de erro de 4,7% e um coeficiente de confiança de 95%. As empresas do setor que desejarem saber mais, podem entrar em contato pelo WhatsApp 54 9914.29865.

PESQUISAS REALIZADAS EM 2020

Supermercados, Imobiliárias, Shopping e Comportamento do Consumidor

CDLONLINE.COM.BR FAZ A DIVULGAÇÃO DOS NEGÓCIOS DOS ASSOCIADOS

Com a pandemia de COVID-19, um dos principais desafios do comércio foi se reinventar. Com o objetivo de dar mais visibilidade às empresas associadas, a Câmara de Dirigentes Lojistas de Passo Fundo (CDL) lançou o Portal CDLonline.com.br . O site, desenvolvido pela entidade, é um guia que concentra em um só lugar produtos e serviços das empresas associadas, permitindo que os visitantes usem a internet para prestigiar os negócios locais, com a possibilidade de busca por segmentos, bairros ou nome. É uma excelente oportunidade tanto para o consumidor, que tem acesso a informações dos negócios mais próximos, quanto para as empresas, que contam com mais uma ferramenta para divulgar os seus produtos e serviços. O cdlonline.com.br é também um importante aliado especialmente para as micro e pequenas empresas que ainda não possuem site. Para quem ainda não tem site próprio, a ferramenta vem para trazer de vez a sua marca para o universo virtual.

CONEXÃO EMPRESARIAL · ESPECIAL · 23

A CDL trabalha para defender os interesses do setor produtivo local e realiza ações junto aos poderes estabelecidos para promover e apoiar o desenvolvimento empresarial. ACOMPANHE AQUI, ALGUMAS DAS ÚLTIMAS AÇÕES REALIZADAS.

Março 2020 DIA 19 DIA 24

DIA 27

Abril 2020 DIA 02

DIA 06

DIA 17

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DIA 18

Abril 2020 DIA 22

DIA 29

DIA 24

Maio 2020 DIA 01

DIA 04

DIA 08

www.youtube.com/watch?v=B2FoWYYb6Eo

Junho 2020 DIA 03

Julho 2020 DIA 11

Novembro 2020 DIA 16

Dezembro 2020 DIA 04

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INFORMAÇÕES: 54.3045.8804

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milena@cdl-pf.com.br