Publicação da CDL Passo Fundo/RS - Junho 2021
Uma nova marca, alinhada às necessidades de desenvolvimento das empresas
Como ter um atendimento ao cliente com excelência; Vendas, mercado B2B e inspiração foram alguns dos temas dos eventos recentes.
Palavra do Presidente Seguimos mais um ano, em que o aprendizado forçado a partir da prática, se faz muito mais presente do que desejamos. O empirismo é uma doutrina filosófica que privilegia a experiência e por isso, ela sempre foi e seguirá sendo importante para o sucesso de muitos negócios. Por outro lado, é inegável que o aprendizado que ocorre com metodologia e curadoria de temas e conteúdos é a forma mais otimizada de obter os melhores resultados. Em um cenário que otimizar recursos e esforços é um grande diferencial, a CDL segue preparando eventos e capacitações, orientadas pelas demandas dos associados. Pois acreditamos que a educação influencia nos resultados e na transformação das pessoas, dos comportamentos e dos ambientes que atuam. E se soma a isto, os intercâmbios profissionais que a entidade promove, entre palestrantes, instrutores, participantes e alunos, para a geração de mudanças, que promovem resultados nas empresas. Já falamos aqui em nossa revista e em outros canais, com muito orgulho, que nossas estratégias resultaram no dobro da partici-
pação em nossos eventos e cursos, através de novos e diferentes formatos. Atividades estas que seguiram permitindo momentos ricos de trocas, em respeito a necessidade de afastamento físico. E para concentrar todas essas ações, criamos a nova marca que apresentamos nesta edição. Além desta novidade, a CDL segue trabalhando em diversas atividades para a promoção do desenvolvimento empresarial e local. A respeito de algumas delas, você vai ler aqui em nossa revista, mas para saber mais sobre outras atividades e como o seu negócio pode se beneficiar da sua entidade, eu deixo aqui um convite para você conversar conosco e participar dos nossos eventos e atividades. Pois juntos fazemos mais. Boa leitura.
Presidente da CDL Passo Fundo
DIRETORIA 2021 Presidente: Sérgio Giacomini Vice-Presidente: Fernando De Carli Diretor do SCPC: Volmir Danielli Diretor Financeiro: Agadir Stramari Diretor: Adriano Sonda Diretora: Ariele Rezende Diretora: Gisele Scheibe
Diretor: Roberto Estivallet Diretor: Valter Ceolin Diretora Nata: Carina Sobiesiak Conselho Fiscal: Ary Rabello Conselho Fiscal: Lissandro Mateus Pittol Conselho Fiscal: Márcia Meneguzzi Conselho Fiscal Suplente: Aldo Battisti
Certificado Digital: 54.3045.8801 (WhatsApp) CDL Emprego e Estágios: 54.3045.8820 (WhatsApp) UniCDL Play: 54.3045.8804 (WhatsApp) Locações: 54.3045.8804 (WhatsApp) Medicina do Trabalho: 54.3311.6096 / WhatsApp: 54.3045.8836 SCPC: 54.3311.5511 (WhatsApp) CDL Saúde: 54.3045.8810 (WhatsApp) Financeiro: 54.3045.8803 / WhatsApp: 54.3045.8836
é uma publicação da CDL Passo Fundo
02 · JULHO DE 2021 · CONEXÃO EMPRESARIAL
Diretor executivo: Onis Casagrande Coordenador comercial: Daniel dos Santos Marketing e comunicação: Micael Rodrigues Planejamento Gráfico: GAV Comunicação Impressão: Gráfica Berthier Periodicidade: Mensal Tiragem: 1.400 exemplares Distribuição: Gratuita
Av. General Netto, 443 - 4º Andar - CEP 99010-021 - Fone: 54 3311.6096 www.cdlpassofundo.com.br | imprensa@cdl-pf.com.br Entidade filiada à
Sicredi Integração de Estados RS|SC
Ressignificando
o tempo juntos
CDL PASSO FUNDO, CRIA NOVA MARCA E DIFERENTES MODALIDADES DE CURSOS E EVENTOS PARA ATENDER AS DEMANDAS DOS ASSOCIADOS Referência em capacitações e eventos empresariais, a CDL percebeu a necessidade de acompanhar as mudanças aceleradas pelo atual contexto e implementar inovações na realização de suas atividades. Como resultado de um planejamento e experimentações bem sucedidas iniciadas ainda no ano passado, a entidade passa a ter de forma permanente os cursos e eventos on-line, somados às tradicionais atividades presenciais.
CONHECIMENTO
NO SEU TEMPO A UniCDL Play é a marca da Universidade Corporativa de Negócios, criada para reunir todas as atividades como cursos e eventos, nas diferentes modalidades e representar o novo posicionamento, de promover a capacitação de profissionais, empresários e negócios, em diferentes formatos. “Esta nova marca associada ao visual moderno criado pela GAV, sintetiza o anseio da entidade de evoluir em atividades, que geram infinitas possibilidades aos negócios dos associados, tais como os nossos cursos
CURSOS
ARTIGOS/ÁUDIO
MINI CURSOS
DICAS
e eventos” enfatiza o presidente da CDL Sérgio Giacomini. De acordo com o presidente, a UniCDL Play tem o melhor formato para cada tipo de aprendizado “Oferecer modalidades on-line, presenciais e híbridas, além de atender uma necessidade crescente, dá às pessoas a possibilidade de se organizarem, considerando seus melhores horários, suas possibilidades de deslocamentos, dentre outras questões particulares” explica Sérgio Giacomini.
CONHEÇA TUDO QUE A UNICDL PLAY OFERECE:
• Cursos on-line ao vivo, com interação e dinâmicas entre instrutor e alunos. Com gravações exclusiva para os alunos; • Eventos on-line, com bate papo entre palestrantes e o público, que passam a fazer parte do acervo de eventos do Youtube da entidade; • Cursos presenciais, dentro dos limites de segurança e protocolos sanitários; • Eventos presenciais com distanciamento e segurança para todos os participantes; • Portal UniCDL Play. É uma plataforma estratégica projetada para desenvolver os profissionais de acordo com os interesses dos negócios, com capacitações nas áreas de Gestão, Liderança, Inglês, Vendas, Marketing, entre outros; • Atividades híbridas, cursos e eventos com participação presencial e transmissão ao vivo pela internet.
CONEXÃO EMPRESARIAL · JULHO DE 2021 · 05
COMO TER UM ATENDIMENTO AO CLIENTE COM EXCELÊNCIA Os clientes não buscam apenas qualidade nos produtos e serviços, mas também uma boa relação com a empresa. Todo cliente quer ser bem atendido, e o bom atendimento é um verdadeiro diferencial competitivo. Com a expansão da internet e das redes sociais, o aumento de possibilidades de compras, informações compartilhadas de outros usuários em relação a marca ou produto, os clientes ficam cada vez mais exigentes.
IMPORTANTES DICAS
E para apoiar os negócios em Passo Fundo, de todos os segmentos e portes, com uma metodologia inovadora, que inclui diagnóstico, capacitação, certificação e reconhecimento, através da implantação de uma cultura pela busca permanente por melhorias, a CDL está criando o Projeto Atendimento Nota 10. A iniciativa é baseada em uma pesquisa realizada pela entidade, com os consumidores da cidade, que apontou que o atendimento é o quesito mais importante nas relações de compra e que isto pode ser melhorado. O projeto voltado para a cidade, que conta com o apoio da Prefeitura de Passo Fundo, funcionará de forma colaborativa com as equipes das empresas, para organizar processos (presenciais e digitais) e orientações, para uma maior eficácia no atendimento ao cliente, tendo como resultado a satisfação e a fidelidade do consumidor. Assim ganham as empresas participantes, os clientes com melhor atendimento e a cidade com o aumento da competitividade. O Projeto Atendimento Nota 10 está em fase final de preparação e logo, será feito o lançamento e abertura para a adesão de empresas do comércio e de serviços de Passo Fundo. No entanto, as empresas interes-
- Saiba realizar com maestria a recepção do cliente, sendo cortês, simpático e dando atenção necessária. - A primeira impressão faz toda diferença; - Aprenda a ouvir e conversar com o cliente antes de oferecer algo; - Identifique o seu tipo do cliente (extrovertido, introvertido, ausente, indeciso e etc.) e tenha uma postura adequada na comunicação com o mesmo. - Atenção: nunca exagere, sempre mantenha a postura; - Compreenda quais são as expectativas, necessidades e desejos do seu cliente e que o move a comprar o seu produto ou serviço; - Proporcione os canais de atendimento adequados e ofereça as novas opções digitais como atendimento via WhatsApp, redes sociais, e-mail, telefone e atendimento presencial; - Crie um padrão de atendimento, com passo a passo para guiar essa atividade. sadas, já podem entrar em contato com a CDL para receber as informações do projeto em primeira mão pelo telefone 54.3311.6096. Enquanto o projeto não é lançado, é importante lembrar que o atendimento precisa ser sempre com muita empatia e simpatia para que o cliente se sinta acolhido em sua empresa, o que irá gerar um aumento da satisfação, aumento da fidelização e o retorno para futuras compras.
FAÇA COM QUE AO FINAL DE CADA EXPERIÊNCIA DE ATENDIMENTO, O CLIENTE FIQUE COM O DESEJO DE RETORNAR CONEXÃO EMPRESARIAL · JULHO DE 2021 · 07
ASSOCIADOS DA CDL DOAM MAIS DE 1 TONELADA DE ALIMENTOS À CAMPANHA “PASSO FUNDO SOLIDÁRIA” Com o objetivo de ampliar a ajuda às famílias que mais precisam de alimentos e graças ao engajamento e sensibilidade dos associados da CDL, a entidade arrecadou mais de 1 tonelada de alimentos não perecíveis. No dia 16 de abril, o presidente da entidade, Sérgio Giacomini, fez a entrega dos alimentos ao Secretário de Cidadania e Assistência Social, Saul Spinelli, no salão do 3º RPMon, local escolhido para centralizar as doações da campanha. A arrecadação de alimentos e a divulgação das atividades, foram algumas das ações da CDL de apoio à campanha “Passo Fundo Solidária” realizada pela prefeitura entre os dias 10 e 17 de abril. “A CDL fez um importante pedido aos associados, que atenderam prontamente. E entendemos que a principal motivação deles foi a necessidade de apoiar a comunidade, em um momento extremamente delicado”, explicou o presidente da CDL Passo Fundo, Sérgio Giacomini. A CDL também apoiou e participou da grande mobilização, realizada no último dia da campanha (17/04), na avenida Sete de Setembro, em frente à Estação Gastronômica da Gare, que encerrou a campanha com a arrecadação de mais de 60 toneladas de alimentos. 08 · JULHO DE 2021 · CONEXÃO EMPRESARIAL
NOVOS ASSOCIADOS
Juntos fazemos mais com empresas de diferentes segmentos.
Conheça os nossos novos associados
AGRO CECCHIN Rua João Luiz Zatti, 100, Centro, Ibiraiaras/RS
AGRAL TECNOLOGIA Rua Olávo Bilac, 86a, Petrópolis, P asso Fundo/RS - 54 3313.8309
CIA DO SONO PASSO FUNDO Rua Uruguai, 1205, Centro, Passo Fundo/RS - 54 3632.9332
Av Brasil , 373, Centro, Passo Fundo/RS 54 3311.2615
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Rua Antonio Araujo , 1058, Centro, Passo Fundo/RS - 54 3254.0189
Rua Independencia, 99, Centro, Passo Fundo/RS - 54 3314.4069
Rua Coronel Chicuta, 595, Centro, Passo Fundo/RS - 54 3632.1560
Rua Dom Pedrito, 841, Vera Cruz, Passo Fundo/RS - 54 3045.4586
R Independencia, 25, Centro, Passo Fundo/RS - 54 3632.4494
RABISCARIA DIGITAL Rua Uruguaiana, 107, Annes, Passo Fundo/RS -
TROPEL AGROPECUÁRIA E FERRAGENS
Av. Miguelzinho Lima, 75, Santa Marta, Passo Fundo/RS - 54 3254.0280
Avenida Julio De Mailhos, 1733, Centro, Pontão/RS
IMOBILIARIA REZENDE & HOMERO
INJEPASSO
Rua Morom, 2664, Centro Passo Fundo/RS - 54 3312.6149
Rua Plácido de Castro,1020, Vila Rodrigues, Passo Fundo/RS -54 3313.5569
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Av. Brasil Leste, 1395 - Petrópolis Passo Fundo/RS - 54 3622.7479
Avenida Fernando Machado - E, 14 Centro, Chapecó/SC - 49 3323.1070
PONTOSIM MOVEIS E ELETRO
PEDRAS BELA VISTA R Conceicao Meira, 200, Vila Mattos, Passo Fundo/RS - 54 33151.822
Avenida Brasil Oeste, 164, Centro, Passo Fundo/RS - 54 3198.1055
SANTAFÉ CONSÓRCIOS
RICCI PEDRAS Rua Conceição Meira , 200, Vila Mattos, Passo Fundo/RS - 54 3315.1822
FARMACIA PONTÃO
Av Brasil, 2530, Hermani, Ibirubá/RS 54 3324.5800
Avenida Rio Grande, 121- Valinhos Passo Fundo/RS - 54 9 9121.0838
ORAL BRASIL
Rua Independencia, 240, Centro, Passo Fundo/RS - (54) 9 9985.7595
COPREL TELECOM
JMF CRÉDITO
MOSITE
CHECK IN PASSO FUNDO
Rodovia Br 285 -292, S/N, Distrito Industrial, Passo Fundo/RS - 54 3198.1054
CLUBE COMERCIAL DE PASSO FUNDO
GRAHAM INVESTIMENTOS
IOA PASSO FUNDO
CDV SULPASSO
Av. Sete de Setembro, 749, Centro, Passo Fundo/RS - 54 3632.4206
ULFER Av. Sete de Setembro, 99, Centro, Passo Fundo/RS - 54 3327.4514
TRICORTE Rua Paissandú, 2196, Petrópolis, Passo Fundo/RS - 54 3198.5353
VALLEY RATTAN Rua Doutor João Freitas, 45, Petrópolis, Passo Fundo,/RS CONEXÃO EMPRESARIAL · JULHO DE 2021 · 09
Para nós, sua saúde e bem-estar são sempre prioridades. Por isso, além dos nossos produtos, disponibilizamos alguns serviços específicos em nossas lojas*.
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COMÉRCIO E SERVIÇOS” POR “EMPRESÁRIOS Estamos todos acompanhando com apreensão os recentes indicadores da pandemia em nosso município com o temor dos impactos que a COVID ainda pode causar à saúde das pessoas, às vidas e à economia. Os estabelecimentos do comércio e de serviços, cientes da responsabilidade que possuem na conscientização pela manutenção dos protocolos por parte dos seus colaboradores, clientes e da população, estão transformando seus pontos de atendimento e vendas, em locais de veiculação das medidas de prevenção com o apoio da CDL – Câmara de Dirigentes Lojistas. A CDL distribuiu mais de 3000 cartazes às empresas da cidade, desde o último dia 4 (sexta-feira), na mais recente ação da entidade, dentre outras já feitas a partir do início da pandemia. Os cartazes destacam a importância da higienização constante das mãos, o uso de máscara de proteção, o respeito ao distanciamento entre as pessoas e permite que locais comuniquem o seu limite de ocupação. Por
ser um local que registra maior circulação de pessoas na cidade, a entidade também fez a distribuição de panfletos com o mesmo objetivo no centro de Passo Fundo. O presidente da CDL, Sérgio Giacomini falou da importância de manter os cuidados, para a saúde das pessoas e para funcionamento dos negócios “Considerando que a situação de pandemia ainda não é superada e que os cuidados devem ser mantidos, a entidade está realizando novamente a distribuição de materiais com o objetivo de disseminar as medidas de prevenção ao novo coronavírus. A CDL sempre buscou manter o funcionamento das empresas e reforçou que praticando os protocolos estabelecidos, as atividades empresariais são seguras. Por essa razão é fundamental que cada um faça a sua parte para evitarmos novas ondas de contágio.” As empresas que desejarem ter acesso às versões digitais dos materiais podem acessar o link http://bit.ly/ehvcquemfaz ou entrar em contato com marketing da entidade pelo telefone 54.3045.8845.
CONEXÃO EMPRESARIAL · JULHO DE 2021 · 11
EVENTOS RECENTES Vendas Power CONVIDADO(S)
Clóvis Lumertz
Clóvis Lumertz, consultor sênior da Allcon Consultoria, focou sua palestra na excelência da execução de mercado; o perfil do profissional de vendas, as atitudes desejadas e como garantir a efetividade da atuação comercial. REALIZADO EM
25 Março de 2021
https://youtu.be/an_LbiHnzaI
CRÉDITO Oportunidade para vender mais em momentos de retração de demanda CONVIDADO(S)
Denise Pires e Daniel dos Santos
Em momentos de retração de demanda, ter o domínio de técnicas que possibilitem vender mais e fidelizar os clientes é fundamental. As Informações de mercado e a venda a crédito são excelentes alternativas para estabelecer relacionamento com o consumidor e conquistar esses objetivos. No bate-papo entre Denise Pires e Daniel dos Santos foram apresentadas dicas práticas e exemplos de bons resultados. REALIZADO EM
1º Abril de 2021
https://youtu.be/9Ebo8Qz-4dY
Mercado B2B - Informações e inteligência para vender mais CONVIDADO(S)
Diego Berzagui da Silva e Daniela Medeiros
O painel mostro como empresas que atuam no setor B2B podem obter melhores resultados com informações de mercado e o monitoramento do comportamento das empresas da carteira REALIZADO EM
08 Abril de 2021
https://youtu.be/qJU_K2l3pMQ 12 · JULHO DE 2021 · CONEXÃO EMPRESARIAL
(RE)VEJA Criamigos – Case CONVIDADO(S)
Natiele Krassmann e Veronicah Sella
O evento apresentou o propósito inspirador da Criamigos, rede de pelúcias personalizáveis, que em 2020 alcançou R$ 35 milhões de faturamento e encerrou o ano com mais de 20 lojas em todo o Brasil. REALIZADO EM
08 Abril de 2021
https://youtu.be/9Fz3uURYKS8
COBRANÇA
Estratégias e políticas para uma recuperação de crédito efetiva e vendedora CONVIDADO(S)
Daniel dos Santos e Daniela Medeiros O bate-papo mostrou como fazer uma cobrança bem sucedida que possibilite a recuperação de valores, a manutenção do relacionamento com os clientes e principalmente novas vendas. REALIZADO EM
23 Abril de 2021
https://youtu.be/dEZLUsrEFJY
Emoções, reflexões e comportamentos: Um misto de sentimentos em meio a pandemia CONVIDADO(S)
Dr. Érico Hecktheuer e Taís Rizzotto
O evento foi uma perspectiva dinâmica sobre a adaptação à nova realidade, trazendo resoluções simples para mediar situações vividas em todos os ambientes de convivência. Ideal para ser assistido por empresários, colaboradores e seus familiares REALIZADO EM
03 Maio de 2021
https://youtu.be/1o8hjAV0I-A
Inovação 4.0
O Mundo Digital nos Negócios CONVIDADO(S)
Aline Roque
O tema do evento foi a inovação, o mundo digital, suas potencialidades e desafios. Esse pode ser o primeiro passo para pensar em como transformar e evoluir seu negócio. REALIZADO EM
13 Maio de 2021
https://youtu.be/9Ebo8Qz-4dY
CONEXÃO EMPRESARIAL · JULHO DE 2021 · 13
PASSO FUNDO RECEBE A PRIMEIRA LOJA CONCEITO DA RAZAOINFO A RazaoInfo Internet entrega para a cidade de Passo Fundo a sua primeira loja conceito.
O dia 29 de abril de 2021, marcou a inauguração da primeira loja conceito da RazaoInfo, empresa que a partir deste ano, também se tornou uma apoiadora das atividades da CDL. Localizada junto ao berço da empresa, fundada em setembro de 1999, a loja conceito da RazaoInfo foi criada a partir da análise e compreensão de toda a trajetória do cliente desde a contratação, instalação e uso diário da sua internet. Isto tudo é fruto de um projeto inovador que representa uma das maiores empresas do ramo de telecomunicações do Brasil. Diante deste cenário chegamos ao um novo patamar de atendimento e qualidade aos clientes de internet da RazaoInfo. Proporcionar à comunidade uma experiência de excelência de forma arrojada, moderna e conectada este foi o desafio e agora está à disposição da comunidade. Destaque para o especialista técnico à disposição, para dúvidas, questionamentos, explicações e orientações de como usar o “’Wifi”. Estas questões terão mais um porto seguro com a loja conceito da RazaoInfo. Além dos canais conhecidos de atendimento, a Loja Conceito localizada na rua General Neto número 383, no centro de Passo Fundo, em frente ao fórum, vem para ser um novo ponto de atendimento. O significado da loja foi escolhido para compreender a exigência de cada cliente, onde o principal foco e objetivo é entregar uma experiência única somada a soluções de alta tecnologia com o padrão e selo de qualidade RazaoInfo. Durante a visita o cliente pode conhecer planos vigentes, acessar ao suporte e, assim tirar dúvidas, compreender toda jornada da internet, toda a complexidade deste mundo da tecnologia, não importa a idade, geração... o visitante na loja conceito da RazaoInfo tem a sua disposição um espaço de interações e possibilidades que o mundo digital proporciona. Com design moderno e arrojado desde o interior à fachada multiplicado pelo atendimento especializado a loja conceito é um convite aos passofundenses para conhecer todo o processo de entrega da sua CONEXÃO DE VERDADE, chancelada pela RazaoInfo com experiência de mais 20 anos no ramo de telecomunicações. 14 · JULHO DE 2021 · CONEXÃO EMPRESARIAL
3° RPMON REALIZA 2° EDIÇÃO DA “OPERAÇÃO BIKE PATRULHA ORIENTA”
No início do mês de maio, o 1° Esquadrão através da Bike Patrulha deu início a 2° Edição da Operação BIKE PATRULHA ORIENTA, que tem por objetivo unir esforços junto à comunidade comercial, levando orientações de segurança aos responsáveis dos estabelecimentos e adesivos com os números de telefones funcionais da Bike Patrulha, estreitando laços através do repasse de informações úteis ao trabalho do efetivo, e pronta-resposta nas abordagens. A receptividade dos comerciantes na 1° Edição realizada em 2020 foi excelente, que na sua maioria relataram que se sentem mais seguros sabendo que o efetivo da Bike Patrulha está na área central. O contato é realizado respeitando os protocolos contra a COVID-19, e visa, além da segurança, levar a ostensividade da Brigada Militar, em datas de maior movimento. A operação “Bike Patrulha Orienta” será finalizada em dezembro, mês que se inicia a Operação Papai Noel e mês que o Pelotão Bike Patrulha completa 15 quinze anos de efetivo serviço no centro de Passo Fundo. A Bike tem a parceria da CDL desde que foi criada há quatorze anos, a entidade realiza a compra de novos uniformes, a manutenção e compra das bikes e atende as demais demandas do projeto. Para o presidente da CDL, Sérgio Giacomini, “a segurança é uma das grandes preocupações dos empresários e de toda a comunidade, por isso a entidade apoia este projeto que é exemplo para as demais cidades e só traz benefícios para Passo Fundo”, destacou ele.