Revista CDL Negócios Ed.: Maio/2018

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PALAVRA DO PRESIDENTE

Atitude e Determinação para um 2018 de consolidação Estimado leitor, Com muito otimismo e expectativa de um 2018 promissor e de retomada da economia, chegamos a nossa primeira edição da Revista CDL Negócios, exaltando o resultado da Campanha de Vendas Não Ande a pé Compre em Parobé edição 2017.

Campanha esta que surgiu como uma grande possibilidade de iniciar a recuperação do setor do varejo após uma retração de praticamente dois anos. Considerada como arrojada e audaciosa por muitos, desenvolvemos uma grande campanha que culminou com um aumento de vendas de 9% comparada ao ano anterior. Resultados como estes, só são possíveis mediante um trabalho forte com dedicação, transparência e objetividade, além, é claro, de

parcerias consistentes. Tal sucesso, coloca em evidência, além de nossa entidade, nosso município, que através da campanha conseguiu captar inúmeros consumidores de toda a região, atraídos pela grande e excepcional quantidade de prêmios desta edição.

No que diz respeito à economia, em comparação com o ano anterior, estamos vivendo um novo cenário, 2018 promete ser um ano diferente.

Os índices e indicadores econômicos apontam positividade e a empregabilidade no nosso país tende a ter uma elevação considerável, importante ressaltar que bastante lenta e que temos que avaliar com cautela, mas que nos motiva a acreditar no crescimento e os resultados vem proporcionalmente a essa movi-

DIRETORIA 2018 - 2020 Presidente

1º Vice-Presidente

Jones Vendruscolo

José Adelmo Pereira da Luz

Cyber Informática

Supermercado Picucha

Vice-Presidente de Aperfeiçoamento Profissional

Elizete T. Botene Schwertner Jeana Móveis e Decoração

2º Diretor Tesoureiro

Vice-Presidente de Relações Públicas

Leandro F. B. de Melo Madeireira do Chico

Vice-Presidente de Serviço de Proteção ao Crédito

Podalyro Trentin Óptica Sempre Viva

1º Diretor Secretário

2º Diretor Secretário

1º Diretor Tesoureiro

Elci Eufrasio da Silva

Ricardo Zwetsch

Gilnei Nunes da Costa

Evergráfica Editora

Loja Lafayette

Contare Contabilidade

Conselheiro Fiscal

Conselheira Fiscal

Conselheiro Fiscal

Valirio Saldanha de Jesus

Seli Maria Sander

Marcos Geovani Alves dos Santos

Maroto Viagens

Farmácia Vida Nova

O Baleiro

Supl. Conselho Fiscal

Supl. Conselho Fiscal

Supl. Conselho Fiscal

Marli Marlene Wagner

Reginaldo Fabiano Hessler

Grasiele Rodrigues Gheno

MW Magazine

Instalar Climatização

Recanto Gaúcho

Raul Gemerasca Pellisoli Madeireira Santo Antônio

mentação econômica e a confiança do nosso consumidor. Diante dessa expectativa de retomada, comprovada pelos economistas, temos um amplo mercado a explorar. Dois mil e dezoito é um ano que proporcionará inúmeras oportunidades de negócios. A primeira delas é a Copa do Mundo de Futebol na Rússia. Aí você pode pensar, mas a copa é na Rússia, como podemos explorar negócios aqui? Respondo de várias maneiras, através de materiais publicitários, artigos esportivos, eletrônicos, matérias alusivas a Copa, enfim, com uma pitada de criatividade conseguimos atrair olhares dos mais diversos tipos de consumidores. Também teremos eleições que nortearão o futuro do nosso estado e país, que podemos de alguma forma visualizar como oportunidades de negócios, além é claro do objetivo principal, que é promover um futuro melhor para o nosso país.

Ante a este cenário, a CDL Parobé vem com muitos projetos e ações planejadas para que somadas as suas atitudes e suas projeções de crescimento possamos crescer juntos. Mas para isso, convidamos você a ser nosso parceiro e que possamos alinhar juntos, as possibilidades e transformá-las em oportunidades, dessa forma, naturalmente gerando resultados e maior crescimento, seja como entidade, comércio ou indústria. Porém, para que isso ocorra, dependemos de você empresário, de sua ATITUDE e DETERMINAÇÃO, que nós como entidade, estamos focados no seu negócio.

Jones Vendruscolo Presidente CDL Parobé 2018/2020 E-mail: jones@sinos.net

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ÍNDICE

O segredo é investir no relacionamento com os clientes

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João de Barro: um complexo criado para acolher toda a família

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Ramom Vieira: busca deve ser constante por aprendizado e evolução

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WhatsApp Business facilita interação com consumidores e profissionaliza perfil da empresa

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Retrospectiva...........................................................................................08 e 09 Conheça os principais benefícios disponibilizados para associados da CDL........10 Reflexos da crise impactam nos hábitos de consumo dos brasileiros...........12 e 13 Como o gestor pode ajudar a transformar pessoas desde o primeiro emprego e reter talentos?.......................................................18 Reforma Trabalhista.........................................................................................19 Mudança e adaptação: o paradoxo da era da criatividade destrutiva....................24 VOCÊ SABE CALCULAR SEU PREÇO DE VENDA?................................................30 4

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Saiba tudo sobre a Certificação Digital e a importância de realizá-la com empresas idôneas

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Sobre treinar, desenvolver e reter talentos...

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CDL inspira responsabilidade social por meio da campanha Adote um vovô

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O que tira você do sério?

Saiba evitar dissabores no ambiente de trabalho

Vendas online: dicas para você fazer negócios...................................................32 Gráficos do SPC e novos associados.................................................................33 Você considera o “ato de vender” complicado?..................................................36 Saiba como o marketing sensorial pode potencializar seus negócios..................37 Você sabe qual é a sua personalidade financeira?.......................................38 e 39 Convênios................................................................................................40 a 44 Associados...............................................................................................46 a 51 www.cdlparobe.com.br

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EDITORIAL

O ano da estabilidade e da renovação Depois de um período conturbado de crise e de recessão, 2018 apontou com importantes sinais de esperança e otimismo. Já nos primeiros meses do ano - e, antes disso, “no apagar das luzes” de 2017 -, puderam ser notados os reflexos iniciais da tão aguardada estabilidade econômica. Em nossa cidade, as vendas do comércio foram fortemente impulsionadas pela campanha Não Ande a pé, Compre em Parobé, que alavancou o retorno de ICMS ao município e pôde, assim, fomentar maiores investimentos em nossa comunidade. De modo geral, esse clima mais favorável foi instaurado não somente no Brasil, mas também na maioria dos principais mercados em todo o mundo. Ainda, em termos de País, também foi possível apontar os setores mais confiantes para o crescimento dos negócios: tecnologia, serviços às empresas e farmacêutica. No entanto, ninguém precisa ficar de fora desse que é considerado como um ano cheio de oportunidades. Para isso, basta estar preparado e disposto a contornar

a forte concorrência. Afinal, é hora de voltar a crescer.

Especialmente em relação ao varejo, há grandes desafios a serem vencidos. Este é um ano de muitos feriados transcorridos em dias úteis e passíveis de emendas definidas pelo Poder Público. Outras duas questões com influência direta no dia a dia do comércio são os jogos da Copa do Mundo da Rússia, que devem ocorrer na parte da manhã, e as eleições presidenciais de outubro, que podem recordar o clima incerto do futuro do País. Ao mesmo tempo, com coragem, criatividade e inovação, é possível transformar pontos fracos em fortes. É necessário investir em qualificação e renovar as esperanças para ajudar a construir um Brasil melhor.Este é o momento de planejar as vendas com base no tíquete médio e aplicar todas as lições aprendidas nos últimos anos.

Vamos juntos?

FERIADOS MAI | 2018 01 – Dia do Trabalhador

CURSOS MAIO Curso: Formação de gestores (início) Workshop: “Apurando o lucro do meu negócio”

31 - Corpus Christi JUNHO

JUL | 2018

Curso: Plantas Medicinais - Fitoterápicos Curso: Gerenciamento e Planejamento

23 – São Cristóvão (motorista e colono )

SET | 2018 07 – Independência do Brasil 20 – Revolução Farroupilha

OUT | 2018 12 – Nossa Senhora Aparecida

NOV | 2018 02 – Finados 15 – Proclamação da República

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de Restaurantes e Similares Curso: Fluxo de caixa: Ferramenta de Gestão Financeira JULHO Curso: Boas práticas na manipulação em açougues e fiambrerias Oficina: Vitrines Workshop: Neuromarketing Oficina: Como construir sua loja virtual - Internet na medida AGOSTO Curso: Tributação na medida Workshop: Auto Maquiagem Workshop: Criatividade e Inovação nas Organizações

EXPEDIENTE Publicação da CDL de Parobé, dirigida ao setor empresarial e ao público em geral.

Contatos: (51) 3543-1625, 3543-2022, 3543-1486 Site: www.cdlparobe.com.br E-mail: cdlpar@tca.com.br Endereço: Rua João Alfredo Feltes, 115 Bairro Guarujá | CEP 95630000 Parobé/RS Ilustração de capa: Aclive Propaganda Tiragem: 3.000 exemplares Jornalista: Mariana Halmel dos Santos MTB 0018179/RS Fotos: CDL Parobé Projeto gráfico: Aclive Propaganda Impressão: Grafocem Impressos Gráficos Ltda Sugestões podem ser encaminhadas à CDL de Parobé. Os artigos assinados não representam, necessariamente, o pensamento da CDL. Não é permitida a reprodução parcial ou total dos artigos publicados na revista sem a prévia autorização do editor.

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Outubro Rosa contou com palestra no auditório da CDL Prevenção, cuidados com a saúde e a importância do diagnóstico precoce foram os temas destacados em palestra sobre o câncer de mama no auditório da CDL. O evento, realizado pela Facial Corretora de Seguros, com apoio da entidade lojista e da Mapfre Seguros, fez parte da programação do Outubro Rosa de 2017. Os principais fatores de risco da doença foram abordados pela ginecologista e obstetra Joele Cristiane Brasil Lerípio, enquanto o psicólogo Lucas Brandinelli falou sobre autoestima e motivação durante o tratamento e a cura. Por sua vez, a assessora comercial da Mapfre, Daniela de Oliveira Petry destacou que os seguros de vida também oferecem coberturas que podem ser acionadas ainda em vida pelo segurado, proporcionando mais tranquilidade financeira para realizar o tratamento médico.

Eduardo Tevah e “O Vendedor Diamante” Também no mês de outubro, a CDL trouxe à Sociedade Cultural e Recreativa de Parobé um dos grandes nomes nas áreas de liderança, vendas e mudança comportamental de equipes no Brasil. Eduardo Tevah foi prestigiado por um público de 653 pessoas que acompanharam atentamente a palestra O Vendedor Diamante, que abordou temas como vendas, atendimento, crescimento profissional e pessoal.

Fatura Premiada também contemplou os associados Assim como os consumidores, os associados da CDL também foram envolvidos em uma ação promocional. Com sorteio realizado igualmente em 17 de janeiro, na Rua Coberta, a campanha Fatura Premiada valorizou aqueles estabelecimentos que pagaram em dia suas faturas da CDL. A PowerServ Internet foi a vencedora do primeiro prêmio e recebeu um notebook. Segunda sorteada, a Contex Brasil ganhou um condicionador de ar Split, enquanto a Estyllu’s Modas foi sorteada com uma cafeteira.

Campanha Não ande a pé, Compre em Parobé entregou dois Fiat Mobi no início do ano Lançada em 26 de outubro de 2017, na Sociedade Cultural e Recreativa Parobé, a 5ª edição da campanha Não Ande a Pé, Compre em Parobé teve seu sorteio realizado no mês de janeiro de 2018, na Rua Coberta da Praça 1º de Maio. Realizada pela CDL, a promoção contou com a participação de mais de um milhão de cupons distribuídos a partir de 1º de novembro de 2017 até 17 de janeiro de 2018. Nesse período, a iniciativa foi divulgada em carros de som, rádios, jornais e redes sociais. Os dois Fiat Mobi também estiveram expostos em frente a várias empresas associadas.

Ao todo, a CDL contabilizou mais de R$ 50 milhões em vendas. A soma representou um aumento de 9% no faturamento do comércio de bens e serviços em relação ao mesmo período do ano passado.

“Nesta edição, tivemos um aumento de estabelecimentos participantes: de 165 fomos para 201, um saldo bem positivo”, comemorou o presidente.

Vencedora do primeiro prêmio, Josiane Karpinski participou da campanha com 30 cupons. A outra ganhadora do Mobi foi Mariane Haas, de apenas 3 anos. Sua mãe, Cristiane Martins de Souza Haas, disse que a família tinha dois cupons na Odontosul e seis em outros locais do comércio. Além dos dois automóveis, a campanha Não ande a pé, Compre em Parobé distribuiu 10 vales-compras, quatro TVs de 32 polegadas e viagens para o Rio de Janeiro, Porto de Galinhas e Cancun.

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Bate-papo abordou questões da Reforma Trabalhista Aprovada em novembro de 2017, a Reforma Trabalhista ainda gera dúvidas na hora de ser aplicada no dia a dia das empresas.

Por isso, na noite de 28 de fevereiro, o assunto foi tema de um bate-papo entre associados e a assessora jurídica da CDL de Parobé, Magali Flocke Hack. “Sabemos o básico, mas é importante aprender mais um pouquinho, pois temos vários funcionários e precisamos ficar por dentro de tudo”, avaliou a gerente de uma das lojas Atacado Leia, Eva Vanderleia Varella Horn. De modo geral, Magali recomenda sempre agir na legalidade para evitar problemas futuros. “Assim como os funcionários, as empresas também precisam fazer valer os seus direitos”, pontuou.

CDL comemora sucesso do Mega Feirão do Comércio de Parobé O dia 11 de março foi marcado por mais uma edição do Mega Feirão do Comércio de Parobé. Realizado na Rua Coberta da Praça 1º de Maio, o evento contou com a participação de 39 associados. “Aqueles segmentos que participaram da feira pela primeira vez, a exemplo das empresas de edificações e estofados, com a intenção de apenas divulgar seus produtos, disseram-se surpreendidos com o resultado, pois fizeram negócios importantes e significativos”, destacou a secretária executiva da CDL, Ivonete Brandão. Segundo ela, isso demonstra que, além de qualidade e preços baixos que a feira oferece, o consumidor busca produtos diferentes dos habituais. “Por essa razão, diversificamos bastante os expositores, já que anteriormente o Mega Feirão era restrito para confecção, calçados e relojoaria”, comenta. O Mega Feirão do Comércio de Parobé é uma promoção semestral da CDL, aberta à participação exclusiva de associados da entidade.

Mulheres foram homenageadas com palestra e momento de descontração No mês de março, a passagem do Dia da Mulher foi celebrada pela CDL com uma programação muito especial. Na noite do dia 14, 53 associadas que reservaram seus convites de forma antecipada foram recebidas na sede da entidade para uma palestra, sorteio de brindes e um momento de descontração, com coquetel e música ao vivo. As atividades fizeram parte do 1º Especial Mulher, que contou com a participação da máster coach Fernanda Costa e da dupla Jacky & Julia.

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SERVICOS CDL

Conheça os principais benefícios disponibilizados para associados da CDL Você sabia que associados da CDL têm inúmeras vantagens? Entre elas, estão os mais de 100 convênios firmados pela entidade para proporcionar descontos significativos em diversas áreas. E não são somente os proprietários dos estabelecimentos que podem contar com os benefícios. Funcionários, cônjuges e filhos também são incentivados a aproveitar todas as facilidades disponibilizadas pela CDL. Além dos descontos, a entidade também oferece atendimentos especializados gratuitos e acesso diferenciado a eventos e a bancos de talentos. Confira mais detalhes: EDUCAÇÃO Investir na educação é essencial para quem espera contar com melhores oportunidades, tanto na vida pessoal quanto na profissional. Por isso, a CDL tem parceria com as principais instituições de ensino da região, para oferecer vantagens especiais aos associados que valorizam os estudos. Na educação básica, tanto no Colégio Santa Teresinha quanto no Instituto Adventista Cruzeiro do Sul (IACS), de Taquara, há desconto de 10% na mensalidade. Já em nível técnico e superior, há benefícios como 5% de desconto na mensalidade da Unipacs, 20% na Anhanguera, até 25% de desconto na mensalidade da Faccat, IENH (Instituição Evangélica de Novo Hamburgo), até 2 alunos pela mesma empresa, 10% de desconto, de 3 a 5 alunos pela mesma empresa, 15% de desconto, a partir de 6 alunos pela mesma empresa, 20% de desconto e Olimpio Escola Profissionalizante 27% de desconto nos cursos de nível técnico (Unidade de Novo Hamburgo) e 40% de desconto nos cursos de capacitação profissional.

SAÚDE E PROTEÇÃO Atenta a tantos compromissos e desafios que envolvem a rotina diária de empresários e empreendedores, a CDL é parceria na hora de diminuir dificuldades e preocupações, especialmente quando o assunto é investir e valorizar as pessoas, que são hoje o bem maior das organizações. Com foco no bem-estar e na 10

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qualidade de vida de seus associados e colaboradores, a entidade conta com planos de saúde com custo mais baixo, bem como seguros de vida da Sul América e Facial Corretora de Seguros.

CONSULTORIA ESPECIALIZADA Identificar os problemas e situações de risco para sua empresa nem sempre é tarefa fácil. Por isso, a CDL orgulha-se em poder disponibilizar serviços especializados gratuitos aos seus associados. Além da assessoria jurídica do escritório de advocacia Magali Flocke Haag, também há gratuidade na consultoria do Sebrae, por meio da qual os empresários parobeenses têm acesso à elaboração de um diagnóstico que visa a verificar necessidades, indicar soluções e recomendar ações de melhorias ao negócio.

CERTIFICAÇÃO DIGITAL COM PAGAMENTO FLEXÍVEL Garantir confiabilidade às transações está entre os ofícios da CDL. Por isso, a entidade considera tão importante o serviço de Certificação Digital, que nada mais é do que uma assinatura com validade jurídica e segurança comprovada. Além das vantagens da própria certificação digital, associados da entidade contam com valor reduzido e pagamento parcelado para o serviço.

FORÇAS E OPORTUNIDADES Empenhada em demonstrar para a comunidade toda a força de seus associados, a CDL oportuniza uma ampla vitrine de negócios por meio do Mega Feirão do Comércio. Trata-se de uma oportunidade exclusiva para associados que queiram intensificar a divulgação de sua marca, fidelizar e conquistar novos clientes, além de fazer bons negócios. Preocupada em fortalecer a economia do município, a entidade também mantém um banco de talentos. Chamado de CDL Empregos, o serviço reúne candidatos e vagas disponíveis no município. Além de recrutar, a entidade também realiza o treinamento do trabalhador antes de enviá-lo à empresa interessada.

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CONSUMIDOR

Reflexos da crise impactam os hábitos de consumo dos brasileiros Durante a crise econômica, muitos brasileiros precisaram apostar na criatividade para conseguir cumprir seus compromissos financeiros.

Os impactos negativos da economia afetaram diretamente a vida pessoal do consumidor, que precisou alterar seus hábitos, cortar gastos e até buscar por alternativas de renda.

Conforme pesquisa do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), 72% dos brasileiros mudaram sua rotina financeira nos últimos anos. Agora, mesmo com os sinais de retomada, oito em cada dez consumidores pretendem manter as práticas adquiridas no período da crise. Conforme o estudo das duas entidades, o orçamento mais curto fez com que muitas famílias alterassem sua maneira de comprar, bem como repensassem algumas de suas prioridades. A partir de então, 55% dos brasileiros passaram a usar cautela extra na hora das compras e evitam o consumo de produtos considerados supérfluos.

Esse percentual é ainda maior entre as pessoas de mais idade (68%) e entre aquelas pertencentes às classes A e B (69%).

Enquanto 52% dos consumidores ficaram mais atentos a promoções,

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55% reduziram os gastos e 54% passaram a fazer pesquisa de preço antes de adquirir algum produto ou serviço. Além de evitar parcelamentos mais longos, as pessoas também adotaram a substituição de marcas, dando preferência a opções similares mais baratas. Por outro lado, 32% dos entrevistados demonstraram frustração por deixar de comprar certos produtos dos quais gostam e 31% comentaram o fato de querer comprar e não poder. Ainda assim, os consumidores demonstram que as mudanças foram bem assimiladas, visto que 83% deles pretendem manter os hábitos que adquiriram nesse período de economia escassa. Ou seja, o efeito positivo da crise pode ser diretamente percebido nas finanças pessoais. Além de melhor administrarem o orçamento familiar, as pessoas passaram a dar importância para os atos de economizar dinheiro, de controlar o impulso e de diminuir a inadimplência. Ao mesmo tempo, os novos hábitos também contribuíram para ampliar o orgulho e a autoconfiança dos brasileiros em mudar o próprio destino, sem ficar apenas dependendo de terceiros.

Clientes estão mais exigentes

O resultado também tem reflexos diretos no comércio, já que os consumidores passaram a priorizar as melhores compras. Afinal, eles estão mais conscientes de seus hábitos de compras e, por consequência, mais exigentes. Assim, para encantar e fidelizar esse novo perfil de consumidor, é preciso reinventar-se. Isso implica rever seus métodos de atendimento, buscar entender melhor o comportamento de cada cliente e estimular o histórico de boas experiências com a sua marca.

Mais do que nunca, antes de fazer uma aquisição, o consumidor analisa a relação entre preço e qualidade dos produtos e serviços oferecidos.

Nesse contexto, o acesso à tecnologia contribuiu amplamente para o empoderamento do cliente. Para que ele realize uma pesquisa de preços, não é preciso ir de loja em loja.

Basta fazer uma consulta rápida na internet. Assim, o consumidor só deverá optar por um produto ou serviço de maior valor se ele entender que aquela aquisição em questão realmente vale a pena.

Sobrevivencionistas x selecionistas Em um de seus relatórios, a empresa de consultoria PWC Brasil, destacou dois novos grupos de consumidores que emergem no cenário atual: os sobrevivencionistas e os selecionistas. Os primeiros são aqueles que estão cortando custos e buscando valor em cadeias de varejo especializadas. Os selecionistas, por sua vez,

“selecionam” os produtos que percebem como sendo os de melhor qualidade. Esse movimento demonstra a migração dos consumidores para dois extremos. De um lado, aqueles que buscam o custo-benefício. De outro, os que priorizam qualidade e diferenciação. Por isso, definir suas posições de valor é de fundamental

importância para traçar suas estratégias de negócio e atrair o perfil de consumidor desejado. Nesse aspecto, pequenas empresas de nicho que possuem promessas claras e autênticas acabam ganhando força com aqueles consumidores que buscam mais valor em suas aquisições.

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VENDAS/COMÉRCIO

O segredo é investir no relacionamento com os clientes Unir, de maneira estratégica, as ações relacionadas às áreas de venda e de marketing: essa é a principal receita da maioria das empresas que se destacam no mercado nacional.

No entanto, o declínio da popularidade das mídias tradicionais tem provocado importantes mudanças no cenário dos negócios.

A televisão vem perdendo espaço para transmissões ao vivo e conteúdos por assinatura disponibilizados na internet. Jornais impressos estão deixando de existir ou migrando apenas para o mundo digital. Assim, cada vez menos utilizados, os canais de marketing habituais foram transformados em opções de alto custo e pouca ou nenhuma possibilidade de mensuração de resultados – em um momento em que as métricas e análise de dados são cada vez mais indispensáveis. Por outro lado, os canais digitais também estão ficando caros à medida que um maior número de empresas demonstra maior interesse por eles. Então, como é possível aliar as vendas ao marketing de forma eficiente sem demandar custos exorbitantes? A dica é investir no bom relacionamento com os clientes e valorizar suas

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relações de consumo. E é exatamente isso que o Grupo W2ABrasil procura seguir.

Conforme o diretor Sandro Borges, a publicidade vem sofrendo grandes mudanças, não apenas em relação a valores, mas também em eficiência. “Em tempos em que as mídias sociais se destacam – porém já com uma migração expressiva entre a rede social do momento -, muitos ainda acreditam que os mesmos meios de comunicação de dez anos atrás ainda trarão os mesmos resultados”, comenta. No entanto, para ele, nenhuma das opções pode ser comparada ao fato de contar com clientes que agem como embaixadores de sua marca. “Isso, sim, não é apenas publicidade, é praticamente uma venda, pois clientes gostam de saber que alguém já evidenciou aquela situação e teve sucesso”, assegura Borges. Mas para manter uma boa relação com o consumidor é necessário um conjunto de fatores. “Honestidade, respeito, clareza, qualidade nos produtos e nos serviços oferecidos e, principalmente, confiança”, ressalta o diretor. Além disso, ao contrário do que muitos pensam, o relacionamento com o

cliente não termina quando ele paga a conta. “Na verdade, é nesse momento que ele começa, por isso, a qualquer ação com seu cliente, imagine-se você no lugar dele. Fazendo isso, o resto é consequência”, recomenda o diretor do GrupoW2ABrasil.

CLIENTE É REI? A forma de tratar os clientes como reis divide opiniões de especialistas, no entanto, na competição com grandes companhias do mercado, priorizar o relacionamento com o consumidor é alicerçar o principal pilar de sustentação para o crescimento. “Esse quesito é um dos pré-requisitos para o sucesso”, avalia Sandro Borges.

Ele defende que, quando há uma boa relação com os clientes, indiretamente, eles começam a trabalhar para sua empresa. “Eles irão indicar, falar bem de você, e quando se sentem à vontade com a transparência que há entre vocês, passam a sugerir melhorias para seus produtos e serviços, aumentando ainda mais a qualidade do que você entrega, sem contar que, quando o cliente confia, ele sempre volta”, pondera.

Entre seus exemplos de sucesso de bom relacionamento, o diretor do Grupo W2ABrasil cita a empresa MM SOLUÇÕES DE CONCRETOS, uma importadora de máquinas para fábricas de artefatos de cimento. “Após conhecer nossos sistemas, a empresa resolveu ser embaixadora da nossa solução para esse segmento no Brasil, Peru e Chile, países onde atua”, ressalta Borges.

UMA NOVA MENTALIDADE EMPRESARIAL Um dos mais completos conglomerados de tecnologia do Brasil, o Grupo W2ABrasil é composto pela w2abrasil Software House, pela Mentor Analytics, pela App5 e pela Alta-

Venda. Seu conjunto de produtos e serviços abrange desde o desenvolvimento de softwares de gestão integrada e de aplicativos móveis até a consultoria em Business Intelligence. Referência no segmento em que atua desde 2006, atende a empreendimentos de grande, médio e pequeno porte do mundo inteiro, garantindo qualidade e soluções completas em desenvolvimento desktop, web e mobile. Dessa forma, entende que criar estratégias para que seus clientes possam se tornar embaixadores, mesmo que indiretamente, é um fator muito importante para qualquer marca e ou empresa.“Por ter um trabalho focado em analisar e conhecer as fraquezas gerenciais para trazer soluções para esses pro-

blemas, hoje possuímos vários clientes com esse perfil de embaixadores indiretos”, destaca Borges.

Agregado ao relacionamento com os clientes, outro fator ressaltado por ele é a nova mentalidade empresarial que surgiu nos últimos anos.

De concorrentes diretas, empresas do mesmo ramo passaram a investir em cooperação. “Empresários do mesmo segmento se reúnem, trocam experiências, conversam sobre assuntos em comum e esse tem se tornado um dos nossos principais canais de expansão nos últimos tempos. Para tanto, é importantíssimo o bom relacionamento, pois, da mesma forma, se ele não existir, você pode acabar com sua empresa”, alerta Borges.

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INSPIRACAO

João de Barro: um complexo criado para acolher toda a família Dispor de um ambiente próximo, que não demandasse um grande período de deslocamento e que oferecesse opções de esporte e de entretenimento capazes de acolher toda a família. Esse era um sonho de infância de Cleo Wagner dos Santos.

Morador de Parobé, ele sentia falta de um espaço em que pudesse aproveitar os momentos de lazer com os filhos e a esposa em sua própria cidade. Foi assim que teve início a história do Sport Club João de Barro.

Situado na Rua Santa Maria, no

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bairro Paraíso, o complexo começou a virar realidade há quatro anos, com a realização das primeiras obras de construção da estrutura. Da ideia inicial de fazer uma quadra esportiva e um local destinado a crianças, o projeto acabou ganhando novas proporções. Atualmente, são mais de 5 mil metros quadrados de área construída e muitas novidades a caminho.

A boa aceitação do público regional já nos primeiros meses de funcionamento surpreendeu a equipe de trabalho do S.C. João de Barro. Os primeiros espaços liberados ao público foram as quadras esporti-

vas, abertas em setembro de 2017.

Em seguida, no mês de novembro, o complexo abriu suas portas com acesso a todas as suas atrações e, para se ter uma ideia, desde então, o pub conta com filas de espera à noite.

ESTRUTURA E NOVIDADES Atualmente, o João de Barro possui três quadras esportivas – uma de futsal e duas de society, um bar com uma churrasqueira e sorveteria, pista de carrinho-choque, espaço kids para até 80 crianças, salão de eventos que acomoda até 150 pessoas, duas pistas de boliche, um pub com capacidade para 400 pessoas, palco multiuso para atividades cultu-

rais, como shows e apresentações, camarote, sala de imprensa e 150 vagas de estacionamento.

A quadra de futsal possui arquibancadas que acomodam 320 pessoas sentadas, mas sua capacidade de público é de até 700. A lotação máxima tem sido preenchida durante os jogos da Série Ouro, já que o local foi eleito pela Associação Parobeense de Futsal (APF) para a realização de suas disputas.

O sucesso dos primeiros meses de atividade também chega acompanhado de novidades. Em breve, os visitantes poderão contar ainda com uma academia e com quadras de tênis e de paddle no João de Barro, ambientes que, somados à estrutura já existente, representam um leque bem grande de opções para toda a família poder usufruir. Além disso, todos os ambientes são climatizados.

O CONCEITO JOÃO DE BARRO A ideia do nome João de Barro surgiu a partir de um conceito implantado pela equipe do empreendimento. Em função de todo o trabalho que o pássaro tem para construir

sua casinha, sabendo que em qualquer tempo ele poderá estar lá dentro, acolhido com sua família e sentindo-se bem. É assim que a equipe do empreendimento quer que as pessoas se sintam lá.

Apesar de a estrutura ter sido um sonho de infância projetado especialmente para o uso da comunidade parobeense, o local tem atraído as atenções de pessoas de diversas cidades. Parobé está no caminho do público que vai para a Serra, para o Litoral... Assim, o João de Barro tem registrado um fluxo de pessoas de todo o Vale do Paranhana, do Vale dos Sinos e, também, já contou com reservas de pessoas de Porto Alegre, Caxias do Sul e de vários outros lugares. A expectativa do S.C. João de Barro é a de que, em alguns anos, o local possa servir como referência para a cidade de Parobé, a exemplo do que ocorria no passado com a Azaleia.

oportunidade para gerar empregos e renda no município. Sua equipe conta com 32 pessoas contratadas, entre monitores, seguranças, manobristas, cozinheiras, auxiliares de cozinha, garçons, barmen, recepcionistas e profissionais de setores como administrativo e marketing. Apesar de se tratar de um negócio novo, até então o João de Barro tem tido experiências muito positivas.

Conforme a equipe, para ter algo diferente, é preciso fazer coisas diferentes e com um preço acessível.

Assim, a dica principal para quem pensa em empreender é fazer bem feito e diferente. Apesar de ter a batata frita e o chope como carros-chefes, os produtos principais do complexo são os momentos vividos com os amigos e a família. Isso porque a proposta do empreendimento é vender sonhos: oportunidades para que as pessoas possam jogar bola, escutar música, deixar os filhos brincarem, ter um bom atendimento, receber o alimento quente e bebida gelada e ter vontade de voltar mais vezes.

ESPORTE, ENTRETENIMENTO E GERAÇÃO DE RENDA Além da realização de um sonho do empreendedor Cleo Wagner dos Santos, o S.C. João de Barro está servindo de

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ARTIGO

Como o gestor pode ajudar a transformar pessoas desde o primeiro emprego e reter talentos?

Em primeiro lugar, é necessário deixar claros aos novos funcionários, desde cedo, quais são os princípios morais e éticos da organização, seus valores e sua cultura. Ao mesmo tempo, é necessário que o gestor reveja constantemente sua cultura e de que modo o seu negócio pode impactar o mundo.

Contratar novos funcionários, principalmente aqueles que estão na busca de seu primeiro emprego, pode até parecer uma tarefa não tão difícil, ainda mais em tempos de crise e escassez de oportunidades. Porém, reter esses talentos já é outra história. Uma empresa que se preocupa em criar vínculos é aquela em que o gestor se disponibiliza para ser um mentor, tornando-se uma referência. Essa postura é fundamental para o crescimento pessoal e profissional dos jovens.

Sendo o primeiro emprego ou não, é fundamental possibilitar espaços para que o jovem possa expressar suas opiniões, colaborando com su-

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gestões para a organização e sendo incentivado para isso. O líder educador é aquele que olha “de cima para baixo” para um funcionário somente se for para “ajudá-lo a levantar-se”.

Foi-se o tempo da liderança de portas fechadas e protegida por sua posição hierárquica na organização.

Também é preciso verificar se a organização proporciona espaços de desenvolvimento para as características que prega como importantes. Se valores como equipe, iniciativa, boa comunicação e ética nas relações de trabalho são aspectos relevantes para determinada organização, é preciso verificar de que forma ela demonstra isso na atitude de seus gestores. Além disso, é necessário observar se essas características são explicitadas como importantes na entrevista aos novos candidatos, mas não são, de fato, exercidas no dia a dia da empresa.

Isso pode levar à decepção do novo funcionário, que chegou cheio de expectativas.

Frustrar-se faz parte da vida de qualquer profissional, mas isso não pode ser confundido com a decepção que uma promessa não cumprida pode causar. Sendo assim, é essencial que a empresa tenha processos constantes de retroalimentação do desempenho (feedback) junto as suas equipes para as necessárias correções de curso.

Todo funcionário desmotivado foi um dia um funcionário motivado.

Compreender os motivos que o levaram à mudança de comportamento é fundamental para entender como está o clima da organização e quais mudanças são necessárias.

Letícia Horn Oliveira Doutoranda em Psicologia.

Especialista em Psicologia Organizacional, com experiência de mais de 15 anos de trabalho em organizações diversas. Docente na Faccat.

JURÍDICO

Reforma Trabalhista Diversas foram as alterações previstas na Lei 13.467/2017, conhecida como Reforma Trabalhista.

A seguir, apresentam-se algumas dessas modificações, que alteram as relações diretas entre empregadores e empregados.

NEGOCIAÇÃO COLETIVA A Convenção Coletiva e o Acordo Coletivo de trabalho passam a ter prevalência sobre a lei em vários pontos. Os sindicatos e as empresas podem negociar condições de trabalho diferentes das previstas em lei em casos específicos.

HOMOLOGAÇÃO DE RESCISÕES É desnecessária a homologação de rescisões junto ao Sindicato, mesmo para trabalhadores com mais de um ano de contrato de trabalho em vigor.

Fica ressalvado, porém, o estabelecimento da obrigatoriedade em Norma Coletiva, o que então deverá ser cumprido pelas empresas.

PRAZO PARA PAGAMENTO DA RESCISÃO O prazo para pagamento da rescisão, independente da forma de extinção do contrato de trabalho, passa a ser de 10 dias.

RESCISÃO DE CONTRATO Possibilidade de rescisão “por acordo” entre as partes. Nesse caso, a multa compensatória sobre o valor em depósito do FGTS será de 20%, e o empregado terá direito à liberação de 80% dos depósitos do FGTS. Entretanto, não terá direito à obtenção de seguro-desemprego.

DISCRIMINAÇÃO Prevê-se a aplicação de multa ao empregador, quando comprovada a ocorrência de discriminação salarial por motivo de sexo ou etnia.

CONTRIBUIÇÃO SINDICAL A contribuição sindical passa a ser opcional, devendo ser solicitado expressamente o desconto para que a empresa possa fazê-lo.

PREPOSTO O Preposto, representante da empresa em audiências trabalhistas, não precisa mais ser empregado da empresa Reclamada.

DESLOCAMENTO O tempo gasto pelo empregado em deslocamento, de casa para o trabalho e vice-versa, não será mais computado na jornada de trabalho.

Deixam de existir as horas in itinere.

TERMO DE QUITAÇÃO ANUAL DE OBRIGAÇÕES TRABALHISTAS É facultado a empregado e empregador firmar o termo de quitação anual das obrigações trabalhistas perante o sindicato.

BANCO DE HORAS A duração do trabalho pode ser excedida em até duas horas diárias (jornada de 10 horas). Sobre o excesso de jornada, não serão pagas horas-extras, desde que compensadas em outro dia, dentro do mesmo mês.

JUSTA CAUSA POR PERDA DE HABILITAÇÃO Possibilidade de rescisão por justa causa por perda de habilitação profissional.

FÉRIAS As férias poderão ser fracionadas em até três períodos, sendo um de-

les de, no mínimo, 14 dias corridos e os demais não inferiores a cinco dias corridos.

Magali Flocke Hack Assessora Jurídica da CDL

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EMPREENDEDORISMO

Ramom Vieira: busca deve ser constante por aprendizado e evolução Da tradição do ramo calçadista à diversificação de mercado. Assim pode ser resumida a trajetória profissional de Ramom Sohne Vieira, que hoje está entre os principais empreendedores de Parobé. Bacharel em Direito e cursando MBA em Estratégia e Inovação Empresarial, ele começou a trabalhar aos 14 anos no escritório de exportação de calçados do pai. “Posteriormente, fui trabalhar na Imobiliária Facial, onde fiquei por cerca de um ano e meio e, depois disso, fiquei um ano trabalhando na produção de uma empresa de calçados para ter mais conhecimento do produto”, lembra Ramom. Após esse período de experiências, Ramom voltou a trabalhar com o pai e atualmente também é responsável por outros três empreendimentos.

Na Liberty Trading Company, enquanto o Rogerio, pai do Ramom, atua com clientes de exportação, ele fica com os de mercado interno. Paralelo a isso, Ramom comanda a Premium Academia, a Body Shop (loja de suplementos alimentares, alimentação funcional e moda fitness) e o mais recente empreendimento, Liberty Imóveis, ao lado da mãe, a Marcia. “Em cada momento, em cada estágio do negócio, dentro de cada segmento, existem os seus desafios. No aspecto

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pessoal, creio que o maior deles seja identificar, reconhecer, desenvolver e melhorar os pontos fracos”, pondera o empresário. Para ele, o mais importante em cada um de seus negócios é entregar para os clientes o que eles desejam, ou seja, deixar os consumidores satisfeitos. No entanto, comenta que essa situação varia muito de um cliente para o outro e, para ele, independentemente da área de atuação, é fundamental entender quais são as necessidades de cada pessoa. Falando de forma mais específica, com relação à academia, Ramom destaca a importância de conseguir fazer as pessoas saírem de casa para ir treinar, criar esse hábito e incluí-lo em sua rotina. “Quem inicia e consegue ver os benefícios - tanto es-

téticos quanto psicológicos e para a saúde - não abandona mais!”, garante o empresário.

EVOLUÇÃO, MESMO EM TEMPOS DE CRISE Ramom conta que a Premium existe há cinco anos e rapidamente iniciou seu processo de expansão. A primeira unidade da academia foi inaugurada em Parobé em 2013. Depois chegou a vez de Taquara, em 2014, e, na sequência, Igrejinha e Novo Hamburgo em 2017. “Buscamos proporcionar um ambiente agradável para todos, desde aquele usuário que está vindo por indicação médica quanto aquele que busca alta performance para algum esporte, queremos atender a todos de acordo com o seu objetivo, por meio de uma equipe multidisciplinar”, expli-

ca o empresário.

Associado da Câmara de Dirigentes Lojistas de Parobé, Ramom destaca que a possibilidade de aumentar a visibilidade dos negócios e o acesso aos eventos, a exemplo das palestras e cursos oferecidos - como o Empretec, foi o que o motivou a fazer parte da entidade. Incentivado a compartilhar algumas dicas com os demais empreendedores e associados da CDL, Ramom valoriza a busca pelo conhecimento. “Acho que é cedo para que eu possa dar dicas para alguém e creio que eu ainda precise de muitas dicas, por isso procuro

aprender sempre e com todos”, relata. O empresário afirma que sempre procura manter-se atento a cursos, revistas e livros. De modo geral, Ramom acredita que as adversidades variam muito: pode ser a sazonalidade, pode ser a inadimplência, pode ser um mercado com margens muito baixas ou outras várias possibilidades que vão refletir nas dificuldades da empresa. “Acho que uma das poucas dicas que posso dar é para sempre buscar evoluir, não somente no aspecto técnico do negócio, mas também no âmbito pessoal”, reforça ele.

PLANOS PARA OS PRÓXIMOS 5 ANOS Ramom destaca que desde já está trabalhando com foco na expansão da Premium Academia. O objetivo, segundo ele, é obter uma maior representatividade no Estado. “Completamos cinco anos agora e estamos com quatro unidades, isso nos dá uma média de 40% de crescimento ao ano - em um período de crise econômica no País. Se projetarmos esse mesmo crescimento para os próximos 5 anos, é um objetivo bem promissor”, pondera Ramom.

Segundo ele, cada pessoa tem os seus objetivos e a sua maneira de viver. Assim, nem todas se sentem confortáveis com as incertezas de empreender por conta própria. “Mas não tem jeito, sempre vai haver um ‘frio na barriga’, pois a insegurança faz parte de todo negócio”, avalia. Para Ramom, o importante é estudar todos os aspectos possíveis e conversar com pessoas mais experientes para ter uma visão mais ampla de todas as possibilidades que podem desencadear-se. Por isso, incentiva aqueles que têm uma ideia ou acreditam em uma forma de como as coisas devem ser feitas a arriscar e não se arrepender. “Há uma frase do Steve Jobs da qual eu gosto bastante: ‘Cada sonho que você deixa para trás é um pedaço do seu futuro que deixa de existir’.

Então vai lá e faz, seja empreendendo por conta própria ou empreendendo dentro da empresa que trabalha”, recomenda. Citando também Mario Sergio Cortella, Ramom encoraja os profissionais a darem o seu melhor agora, em vez de se guardar para um momento “x” ou “y”.

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TECNOLOGIA E INOVACAO

WhatsApp Business facilita interação com consumidores e profissionaliza perfil da empresa Com a proposta de diferenciar contatos pessoais e comerciais e ainda oferecer diferentes ferramentas para análise de métricas, o aplicativo WhatsApp lançou neste ano sua versão para empresas. Desenvolvido especialmente para facilitar a interação com os clientes, o WhatsApp Business (WhatsApp para negócios) também é capaz de automatizar, classificar e responder mensagens rapidamente. Além de facilitar o contato com os consumidores, o WhatsApp Business cria uma presença oficial das empresas no aplicativo.

A partir de seu perfil empresarial, ele permite incluir informações como descrição comercial, e-mail, endereço físico e website. Inicialmente dedicado para aparelhos com o sistema Android, o aplicativo gratuito já está sendo utilizado em países como Itália, México, Reino Unido, Estados Unidos e Brasil.

Assim que soube da novidade, a CDL de Parobé quis implementar o serviço. “O WhatsApp Business é uma ferramenta profissional que possui diversas funções úteis para as necessidades das empresas e informações de perfil que podem ser proveitosas para os clientes”, comenta a secretária executiva da entidade, Ivonete Brandão. Segundo ela, além de agilizar o tempo dos usuários, o aplicativo empresarial também não deixa que os clientes fiquem sem um retorno imediato. “Uma das principais vantagens é a resposta de ausência, uma forma de não deixarmos os associados esperando nem pensando que não estamos retornando de maneira intencional. Com elas, programamos respostas automáticas para os horários em que não temos expediente”, explica Ivonete.

De acordo com a CDL, o procedimento de migração do WhatsApp para o WhatsApp Business foi muito fácil e ainda permitiu preservar as informações pré-existentes. “Fizemos um backup do WhatsApp antigo, desinstalamos, instalamos o novo e recuperamos o nosso histórico de conversas”, enumera Ivonete. Apesar de não ter usado ainda as informações disponibilizadas pelo menu de estatísticas, a entidade está bem satisfeita com o novo aplicativo. “Ele é de fácil manuseio e tem muito a oferecer”, declara a secretária executiva.

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CONHEÇA AS FERRAMENTAS DO NOVO APLICATIVO ETIQUETAS: É possível organizar seus contatos ou conversas para que você possa encontrá-los mais facilmente. Você pode identificar por cor assuntos como novos clientes, novos pedidos, pagamentos pendentes, pedidos pagos, pedidos completos/encerrados ou ainda criar etiquetas personalizadas de acordo com suas necessidades.

RESPOSTAS AUTOMATIZADAS: Hoje em dia, as vendas não têm hora para ocorrer. Como nem sempre é possível responder a todos, o WhatsApp Business permite criar respostas instantâneas enviadas de forma automática aos seus contatos. Depois de definir uma mensagem de ausência, os clientes que solicitarem algo fora do seu horário comercial, por exemplo, serão informados sobre quando receberão uma resposta mais específica. O aplicativo também conta com mensagens de saudação. Assim, cada novo contato pode receber um texto de apresentação da sua empresa antes de iniciar a conversa.

RESPOSTAS RÁPIDAS: A ferramenta Respostas Rápidas funciona como um banco de dados para salvar as mensagens que você envia com mais frequência.

Assim, pode reutilizá-las para responder de forma rápida a perguntas mais comuns que sua empresa recebe.

ESTATÍSTICAS: O WhatsApp Business também fornece estatísticas do fluxo de mensagens para que você fique por dentro de tudo o que acontece a partir de suas interações. Números de mensagens enviadas com sucesso, de mensagens entregues e lidas são métricas importantes para acompanhar a eficiência desse canal.

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ARTIGO

Mudança e adaptação: o paradoxo da era da criatividade destrutiva Estava levando a Manuela, minha filha de seis anos de idade, para a escola, quando ela me surpreendeu com a pergunta: - Pai, a internet existirá quando eu for adulta?

Meu ímpeto foi responder que sim.

Afinal de contas, como poderíamos viver sem internet? Mas, após alguns instantes de silêncio, conclui que não era uma resposta tão simples assim.

Ninguém de sã consciência arriscaria prever qualquer coisa para um horizonte de 20 anos. Na atualidade, é arriscado até prever algo para dois anos.

Estamos vivendo o que será conhecido como a quarta e maior revolução industrial, uma era na qual a velocidade das mudanças ultrapassou a capacidade de adaptação do ser humano médio. A partir de agora, teremos de conviver com o fato de estarmos permanentemente desatualizados.

A inovação, que antes era a “menina dos olhos” dos empresários que buscavam um diferencial, passou a ser uma ameaça constante a todos os modelos de negócios. A profundidade e a amplitude que essa revolução atingiu modificará, em pouquíssimo tempo, a forma como os negócios são feitos, os hábitos e a forma de consumo, os relacionamentos, o acesso à saúde e a lógica econômica, criando infinitas oportunidades e, concomitantemente, inúmeras ameaças.

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O trabalhador sentirá esse impacto nos empregos, que deixarão de existir, abrindo as portas para o conceito de trabalhabilidade em substituição ao de empregabilidade, exigindo novos conhecimentos, novas habilidades e principalmente uma mudança de atitudes. Pensar como “dono do negócio” não será mais reservado a empresários e a um grupo seleto de trabalhadores.

Dos empresários e dirigentes de empresas, também será exigida uma reinvenção profissional. Todos os negócios, sem exceção, sofrerão mudanças significativas nos próximos anos, tanto na forma de comercializar como no mix de produtos que estão ofertando, não importa o porte ou o ramo de atuação. Quando falo dos próximos anos, estou falando de um futuro que já começou.

Tanto trabalhadores como empresários e dirigentes de empresas estão vivendo o paradoxo da Era da Criatividade Destrutiva, em que, de um lado, é necessário um esforço sobre-humano para acompanhar as mudanças; de outro lado e concomitantemente, é necessário ser um promotor de novidades, pois apenas se adaptar ao novo não garante mais a sobrevivência - é necessário inovar e renovar-se constantemente.

Mas não estou escrevendo este texto somente para fazer apologia ao

caos. É possível manter-se competitivo e ainda aproveitar esse momento para crescer com as promissoras oportunidades que estão surgindo.

Para isso, é necessário seguir pelo menos três condições: a. Manter-se bem informado, conhecendo as principais tendências em gestão de pessoas, as novidades tecnológicas que podem influenciar a produção, distribuição, comercialização e consumo no seu segmento e as tendências de comportamento do consumidor. b.

Criar um espaço de discussão periódica, no qual todos da empresa envolvam-se e sejam estimulados a encontrar soluções para seus problemas e a propor melhorias e novidades. c. Fortalecer a cultura da mudança - atuando fortemente nas resistências que surgem naturalmente frente ao novo e criando um ambiente no qual é possível arriscar implantando inovações, convivendo com a possibilidade de não dar certo e valorizando quem tem iniciativas.

Se não há como combater ou frear o dragão da inovação, a melhor proposta é estar alinhado com os seus princípios. Aproveite!

Marcus Ronsoni Doutorando em Psicologia Social pela Universidad Kennedy (Arg), Presidente da SBDC, autor do livro Mentoria Organizacional, Facilitador Lider do Empretec

CERTIFICACAO DIGITAL

Saiba tudo sobre a Certificação Digital e a importância de realizá-la com empresas idôneas A tecnologia e os avanços do mundo digital estão proporcionando a otimização e a substituição de diversos processos. Compras e pagamentos podem ser feitos com um clique, de qualquer lugar, a partir de um smartphone. Jornais estão deixando de veicular edições impressas e até mesmo o papel-moeda já tem seu fim discutido no Brasil. Do mesmo modo muitos documentos físicos estão ganhando versões digitais como forma de aumentar a segurança e praticidade às rotinas do dia a dia. Neste contexto, surgiu a Certificação Digital.

Conforme Luciano Schewe, diretor de canais da Safeweb Segurança da Informação, a Certificação Digital é uma tecnologia que permite a iden-

tificação segura e inequívoca do autor de uma mensagem ou transação feita em meio eletrônico. Segundo ele, o certificado digital ICP Brasil é um documento eletrônico que tem a chancela da Receita Federal do Brasil e, por isso, deve ser visto como um documento da República Federativa do Brasil. “A grande vantagem desta tecnologia é que, além de identificar pessoas físicas e jurídicas na internet, ela permite que estas assinem documentos com a mesma validade jurídica de documentos assinados de próprio punho”, explica Schewe.

Desde 2007, a certificação digital vem gradativamente apresentando obrigatoriedade. Inicialmente envolveu as empresas do regime tributário

de lucro presumido. Em seguida, em 2008, começaram as primeiras obrigatoriedades de uso para emissão de notas fiscais eletrônicas e, assim, anualmente novos usos vêm sendo preparados para essa tecnologia.

“Agora em 2018, com a implementação do eSocial, todas as empresas que tenham funcionários deverão possuir seu certificado digital a fim de entregar eletronicamente esta declaração”, alerta o diretor de canais da Safeweb.

FACILIDADES E NECESSIDADES De acordo com Luciano Schewe, todas as pessoas físicas podem emitir seus certificados digitais eCPF. No

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entanto, o uso mais comum para pessoas físicas ocorre entre advogados, contadores, médicos e demais categorias profissionais que têm a necessidade de, profissionalmente, assinar documentos eletronicamente com validade jurídica. “Cabe ressaltar que todo o cidadão que faz a entrega do seu Imposto de Renda possui algumas facilidades se portar um certificado digital, como a declaração de Imposto de Renda pré-preenchida”, pondera.

Já em relação a pessoas jurídicas, as necessidades da Certificação Digital são mais amplas. “Mas resumidamente podemos dizer que todas as empresas que necessitam emitir documentos fiscais eletrônicos ou que possuírem funcionários a partir de julho de 2018 precisam deste documento eletrônico”, alerta. O ideal, segundo Schewe, é sempre conversar com o contador e avaliar a necessidade para cada segmento empresarial.

Entre os principais benefícios da Certificação Digital é possível focar em três aspectos: redução de custos, agilidade no encaminhamento da documentação e aderência ao meio ambiente. Para exemplificar, o diretor de canais da Safeweb sugere: imagine que você faz um negócio com uma empresa de outro Estado e, para formalizar a negociação, um contrato deve ser assinado. Pelas vias tradicionais, após acertar os detalhes do contrato, seria necessário imprimir pelo menos duas vias, assinar, colher no cartório a autenticidade da assinatura, envelopar e despachar pelo correio os documentos. A outra parte, dias depois, ao receber o envelope, necessita colher no cartório a autenticidade da assinatura, envelopar novamente e devolver a via original ao remetente, que receberá esta papelada somente alguns dias depois.

Já num processo eletrônico, após acertados os detalhes do contrato, este documento pode ser disponibilizado em um Portal de Assinaturas e cada parte, munida de seus certificados, assina digitalmente o documento, sem a necessidade de impressão, cartórios, envelopes, correios e perda de alguns dias. “E o melhor, a validade jurídica dos documentos assinados digitalmente é assegurada pela MP 2.200, de 28/06/2001”, cita Schewe.

APLICAÇÕES DA CERTIFICAÇÃO DIGITAL Os usos da Certificação Digital são diversos e a cada dia surgem novas

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possibilidades. “Empresários necessitam do certificado para entrega das obrigações contábeis, tais como DACON, DCTF, DIPJ, SPED, EFD, CAGED, Conectividade Social, entre outros”, aponta Schewe. Para pessoas físicas, as aplicações são mais específicas: declaração do Imposto de Renda, encaminhamento de processos de importação e exportação de mercadorias para sua empresa, assinatura de documentos eletronicamente, entre outros.

Conforme o diretor de canais da Safeweb, o processo de emissão da Certificação Digital é bastante simples e não leva mais do que 25 minutos. Para efetivar seu certificado basta que o interessado compareça em um ponto de emissão munido dos documentos necessários. No caso de pessoa física basta um documento de identificação com fé pública em bom estado, recente, e que a foto permita a identificação do titular, tal como carteira de motorista ou identidade. Se no documento apresentado não conste o número do CPF, será necessário apresentar adicionalmente este documento. Já para emissão de certificado de pessoa jurídica, o responsável legal junto à Receita Federal deverá apresentar o mesmo documento pessoal com fé pública e os atos constitutivos da empresa. “É importante salientar que se o responsável legal não tiver poderes para assinar isoladamente pela empresa, os demais sócios também deverão comparecer no momento da emissão do documento”, orienta Schewe.

VALIDADE E RENOVAÇÃO Existem basicamente dois tipos de certificados digitais: o de pessoa física e o de pessoa jurídica. Para cada um destes, o interessado pode optar pelo prazo de validade do documento, que varia entre 1, 2 ou 3 anos. “Em alguns casos, necessariamente nos certificados com 2 ou 3 anos de validade, é necessário utilizar uma mídia criptográfica (cartão smart card ou token), para hospedar o certificado e são estas variáveis que determinam o valor final do certificado”, explica o diretor de canais da Safeweb. Além das diferenças entre os produtos, existem também diferenças na qualificação dos profissionais envolvidos no processo de emissão e até mesmo pontos de emissão que não atendem aos requisitos mínimos estabelecidos pela legislação brasileira. Por isso é importante ficar atento aos va-

lores cobrados pela emissão Por sua vez, o processo de renovação costuma ser mais simples para pessoas físicas, cujo certificado ainda esteja dentro do prazo de validade, e desde que seja a primeira renovação online do certificado que está vencendo. “Para esses casos basta solicitar à certificadora um boleto do novo certificado e, após o pagamento, efetuar a instalação do novo certificado”, explica Schewe. Caso o certificado digital já tenha vencido, ele informa que será necessário comparecer na certificadora com os documentos originais para a geração de um novo certificado. “Para empresas, o processo de renovação é sempre presencial, ou seja, não existe renovação online”, comenta.

CUIDADOS NA HORA DE ESCOLHER A EMPRESA CERTIFICADORA No momento da emissão da Certificação Digital, o interessado precisa confiar a terceiros seus documentos de pessoa física e/ou jurídica. Por essa razão é de fundamental importância conhecer a empresa escolhida para este processo. “É importante considerar a idoneidade do local escolhido para tal operação”, recomenda Luciano Schewe, destacando que tanto a Safeweb, fornecedora da CDL, quanto as demais certificadoras autorizadas, passaram por rígido processo de credenciamento para obter a habilitação para atuar como Autoridade Certificadora.

Ao longo do período de validade do certificado é comum que o usuário tenha necessidades de auxílio na utilização desta tecnologia, normalmente por necessidades de ajustes no computador que está sendo utilizado.

“Na Safeweb temos extremo cuidado com nosso pós-venda, na equipe de suporte técnico, é isso que assegura ao usuário a confiança para uma recompra” avalia Schewe.

Conforme ele, o empresário precisa entender que o certificado digital é um documento da Receita Federal do Brasil e, por essa razão, o processo de emissão somente deve ser realizado em locais de incontestável idoneidade. “Para emitir um passaporte ou uma carteira de motorista, por exemplo, você necessita estar presencialmente e portar seus documentos originais. Porque seria diferente para a geração deste outro documento?”, questiona ele. Schewe comenta que infelizmente ainda acontecem casos de empresas emissoras de certificados digitais que aceitam cópias de documentos e que imaginam estar ajudando o empresário no processo de emissão dos mesmos. “Mas estar presencialmente no local da emissão e portar documentos originais da pessoa física é imprescindível para a segurança do processo”, alerta.

Apesar de ser uma ferramenta bastante difundida no meio empresarial, Schewe ressalta que ainda existe muita confusão quando o assunto é Certificação Digital. Por isso, ele destaca a importância de sempre reforçar o conceito da tecnologia. “O certificado digital permite realizar assinaturas em meios eletrônicos com a mesma validade jurídica de documentos assinados a punho, mas com custos menores, com mais agilidade nos processos, e diminuindo consideravelmente o impacto ambiental”, atesta.

Luciano Schewe Diretor de Canais da Safeweb Segurança da Informação

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~ GESTAO DE PESSOAS

Sobre Treinar, Desenvolver e Reter Talentos...

Por mais que o mundo dos negócios esteja especialmente voltado à inovação e à tecnologia, são as pessoas que se estabelecem como um dos principais ativos das organizações. Por isso, para se tornar um profissional competitivo, é essencial investir em qualificação. “É preciso aumentar e reforçar a capacidade e as habilidades das pessoas”, ressalta a diretora da Referencial Brasil Recursos Humanos, Patrícia Godinho Alves. Para ela, treinar e desenvolver as pessoas são atos intencionais de fornecer os meios para proporcionar esse aprendizado.

O aumento da competividade, aliado ao avanço da tecnologia, fez com que as empresas passassem a apostar no aperfeiçoamento de seus colaboradores. “Nota-se cada vez mais uma preocupação em desenvolver pessoas, desde sua ca-

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pacidade técnica, física, intelectual, até a emocional”, avalia Patrícia. Porém, é importante saber diferenciar o treinar e o desenvolver. Conforme Patrícia, treinar pessoas é promover capacitações mais pontuais e específicas para determinadas necessidades das empresas. “Implica método elaborado e aplicado em curto prazo, ou seja: semanas, dias e, às vezes, horas são suficientes”, explica. Desenvolver pessoas, por outro lado, é um processo bem mais prolongado. “É quando o colaborador evolui ao longo do tempo, conduzido por um sistema que vai, aos poucos, agregando conhecimentos, preparo e experiência”, destaca.

Qualquer que seja a busca, Patrícia reforça a importância de se contar com a ajuda dos profissionais de Recursos Humanos. Eles são verdadeiros agentes de mudança,

aliados aos gestores de área, para fazer desse princípio uma realidade imprescindível para o sucesso tanto das pessoas quanto das empresas.

“O treinamento é considerado um meio de desenvolver competências para que as pessoas se tornem mais produtivas, criativas e inovadoras.

Pessoas treinadas adequadamente aumentam a produtividade e, consequentemente, os resultados da organização”, afirma Patrícia. Além disso, ela chama atenção para o fato de que empresas que investem em treinamento e desenvolvimento de pessoas, e motivam seus colaboradores, proporcionam melhor qualidade de vida a todos. “Essa é também uma forma de as empresas destacarem-se das demais, tornando seu ambiente de trabalho mais agradável, harmonioso, transparente, ético e equilibrado”, comenta.

A FORÇA ESTÁ NO CAPITAL HUMANO Patrícia assegura que o sucesso de uma empresa está, sem dúvida, no seu capital humano. “Por isso, é fundamental investir em programas de treinamento, plano de carreira, valorização das pessoas, comunicação interna, projetos sociais, em um bom ambiente de trabalho e remuneração. Trata-se de benefícios que, juntos, proporcionarão maior satisfação, resultados e retenção de talentos”, recomenda ela.

Patrícia acredita que a melhor forma de treinar e desenvolver colaboradores é por meio de cursos, palestras e treinamentos, assim como EADs na organização. “E, também, motivando as pessoas para que busquem esse aperfeiçoamento não somente na parte técnica, mas principalmente na comportamental e na emocional, pois assim, além de ótimos profissionais, terão pessoas motivadas, felizes, desenvolvidas e treinadas para assumir cargos de gestão na empresa”, destaca.

Outro ponto fundamental para qualificar o trabalho e garantir o bem-estar das equipes está na forma de atuação dos gestores. Segundo Patrícia, para se contar com bons líderes, algumas características são fundamentais: 1)Ser capaz de motivar a equipe em relação a metas, objetivos e resultados; 2)Ter uma visão sistêmica; 3)Saber articular e coordenar a equipe; 4)Passar confiança, respeito; 5)Ter proatividade; 6)Saber dar e receber feedbacks.

Além de todas essas competências técnicas, comportamentais e intelectuais para se ocupar um cargo estratégico de gestor, Patrícia ainda ressalta que ele precisa ter postura e muita ética.

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FINANCAS

Você Sabe Calcular Seu Preço De Venda?

Em um de meus treinamentos de gestão financeira, no momento em que estava trabalhando a forma de calcular o preço de venda, um participante fez a seguinte afirmação: “Ah, seu eu for aplicar essa técnica, meu preço vai ficar muito caro e não vou mais vender”. Muito bem, o que é preferível: vender com lucro ou com prejuízo? Resposta óbvia: com certeza, com lucro. Faço agora outra pergunta: você sabe se está tendo lucro em suas vendas? Ou melhor, você sabe quanto de lucro está tendo em suas vendas?

Essa é a dúvida que muitos empresários têm diariamente. É comum ouvir que, para encontrar o preço de venda, multiplicam o custo pelo número dois, dividem por 0,50, ou colocam 80%, 90%, e assim vai. Mas qual critério é utilizado para chegar a esse número? Se você não tem resposta para essa pergunta, ou utiliza porque a maioria das empresas faz deste jeito, cuidado! Pois seus custos e sua realidade são diferentes das realidades das outras empresas. É extremamente importante saber, sim, qual o valor que o mercado está disposto a pagar pela sua mercadoria/produto/ serviço, mas, antes, você precisa saber se a empresa terá condições de praticar esse preço, por isso a importância de calcular de forma correta seu preço de venda. Para isso, é im-

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portante você ter as seguintes informações sobre seu negócio: Média de vendas mensais - Custos Fixos mensais (aluguel, salário, energia elétrica, honorários contábeis, etc.); - Custos variáveis (impostos, comissões, inadimplência, etc.); - Lucro desejado.

São essas as informações mínimas que qualquer empresa necessita ter.

Assim será possível identificar o indicador que será utilizado para encontrar o preço de venda ideal. Chamaremos esse indicador de mark-up. Para exemplificar, apenas para fins didáticos, utilizarei os seguintes números: Média de vendas: R$ 50.000,00 Custos fixos: R$ 8.000,00 % custos fixos: 16% (8.000 / 50.000) Custos variáveis (impostos + comissões): 8% Lucro líquido desejado: 10% 100 – 16 – 8 – 10 = 66 100 / 66 = 1,5152 Com esse exemplo, o mark-up encontrado foi 1,5152, ou seja, para encontrar o preço de venda que dará um lucro líquido de 10%, basta multiplicar o custo (preço de aquisição, frete, IPI e outros custos) pelo mark-up, ou seja, se o custo for R$ 40,00, o preço de venda será R$ 60,61. Sabendo essa técnica, você poderá fazer várias simulações e encontrar

vários mark-ups, inclusive para saber o preço mínimo sem gerar prejuízo, o que facilitará nas negociações, tendo assim uma certeza maior se pode ou não fechar tal negócio. É comum também ouvir desculpas e colocar o problema na concorrência, dizendo que o produto do concorrente é inferior ao seu, etc. Em muitos casos, a concorrência está tendo mais eficiência e, consequentemente, consegue apresentar um preço melhor.

Para refletir, faço os seguintes questionamentos: você sabe exatamente quais sãos seus custos fixos? Sabe identificar seus custos variáveis? Sabe qual é sua média de vendas mensais? Já conversou com um especialista para ele lhe auxiliar na gestão financeira de seu negócio?

Se a resposta a esses questionamentos for “não”, convido-o a rever sua forma de gestão, buscar ajuda de algum profissional especialista, mudar o rumo de seus negócios e passar a gerar resultados que lhe permitam crescer com segurança. Pense nisso: ainda dá tempo para mudança!

Alessandro Dal Piva Contador - Especialista em Controladoria Consultor em Gestão Financeira Coach, Trainer e Facilitador do Empretec/ONU/Sebrae

CAMPANHA CIDADA

ADOTE UM VOVÔ(ó) CDL inspira responsabilidade social por meio da campanha Adote um vovô Para além de promover ações de qualificação profissional e de buscar cumprir seu papel na sociedade, a CDL de Parobé desenvolve, desde o ano passado, a campanha cidadã Adote um vovô. Por meio da iniciativa, a entidade lojista incentiva seus associados a contribuírem para que idosos acolhidos em lares e abrigos do município possam receber um pouco mais de atenção e de cuidado de sua comunidade.

Convidadas a colaborar, as empresas interessadas autorizam adicionar R$ 2,00 à cobrança de sua mensalidade. O singelo valor é revertido diretamente para a campanha e utilizado para a compra de itens essenciais ao dia a dia dos idosos. Toalhas de banho, produtos de higiene pessoal e mantimentos são algumas das doações repassadas pela CDL aos lares, levando em conta suas principais necessidades. Atualmente, 21 associados se mantêm como colaboradores ativos da ação. Para que a campanha possa gerar resultados ainda mais eficientes, a CDL espera despertar em muitos outros associados o seu espírito voluntário.

Afinal, uma empresa que investe em responsabilidade social demonstra estar alinhada aos valores de uma sociedade que busca cada vez mais a humanização das relações de consumo.

Gerente da empresa BS Instalações, Jefferson Schein é um dos participantes da ação voluntária. Durante sua participação no Empretec, ele decidiu doar aos idosos os lucros da empresa criada no curso. “O Empretec foi uma ótima experiência e aconselho a todos que puderem que o façam. Minha principal motivação em ajudar a campanha Adote um vovô foi o reconhecimento que tenho por essas pessoas que tanto fizeram por mim e por todos. Hoje, em muitos casos, vivem uma triste realidade de abandono e de falta de atenção até mesmo pelos próprios familiares”, comenta Jefferson.

Segundo o empresário, são poucas as pessoas que não têm em sua família algum idoso que necessite de ajuda. “O lucro proveniente da empresa criada no Empretec não é um valor significativo, mas o ato de doar serve para que outros possam

fazer igual e reconhecer que precisam fazer o mesmo pelas pessoas idosas, seja na sua família, seja fora dela”, avalia. Para Jefferson, isso representa solidariedade e satisfação.

“Quero muito chegar à idade dessas pessoas e ter o devido respeito e atenção que todos merecem”, comenta. E a tendência é justamente essa. Com o aumento da expectativa de vida, viverão mais e melhor aqueles que não precisarem passar por necessidades e puderem contar com a ajuda e o carinho de pessoas interessadas.

De acordo com Jefferson, participar da ação Adote um vovô não tem recompensa maior. “Com certeza, recomendo a todos os empresários e demais pessoas que participem da campanha, seja da forma que puderem, porque, quando praticamos o bem e a solidariedade, somos recompensados pela gratidão e pela felicidade das pessoas que ajudamos”, destaca. Para fazer parte dessa ação solidária e ajudar a tornar a vida dos idosos mais feliz, entre em contato com a CDL pelo fone (51) 3543-1625. www.cdlparobe.com.br

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VENDAS

Vendas on-line: dicas para você fazer negócios O universo on-line, embora bastante complexo, é um importante aliado no momento de atrair mais clientes. No entanto, não basta criar ou ir na carona de um produto e esperar que os consumidores venham até você. É preciso buscar um pouquinho de conhecimento e investir em algumas tentativas estratégicas para trilhar esse caminho e destacar-se na comunidade digital.

A primeira venda on-line pode não ocorrer da noite para o dia. Assim, é importante ter paciência para não desistir no primeiro desafio. Por isso, acompanhe o desempenho de cada uma das ações que você for implementar entre seu público. Esse monitoramento poderá apresentar-lhe importantes indicadores sobre o desempenho e o potencial de crescimento do seu produto. Para realizar vendas on-line, não importa qual seja o negócio, é preciso satisfazer o desejo do cliente. Na internet, a lógica é a mesma. No universo virtual, o processo igualmente é dividido em três etapas: pré-venda, venda e pós-venda.

Durante a pré-venda, é importante definir o seu nicho de mercado, o produto que irá oferecer e a solução on-line que irá utilizar (e-commerce, redes sociais, aplicativos, etc.). Para escolher seu canal de venda, também é essencial conhecer os seus clientes e saber em qual deles estará sua maior “audiência”. Seus clientes utilizam o Facebook? Preferem participar de grupos de WhatsApp? Assistem a canais do YouTube? Sabem utilizar aplicativos de compra ou confiam mais na venda direta pelo site? Faça uma pesquisa de opinião ou escolha e experimente alternativas. Você pode fazer testes com pequenos investimentos em anúncios e observar se há aumento de cliques, 32

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de visitas e de vendas.

Para o momento da venda, é fundamental estruturar e operacionalizar as possibilidades de pagamento das compras on-line e de que maneira será realizada a entrega do produto ao cliente. Você pode pesquisar opções de geração de links de pagamento e buscar serviços próprios de entrega. Só não esqueça de incluir todas as possibilidades em seu planejamento financeiro. Caso contrário, sua venda poderá lhe trazer prejuízos no lugar dos lucros.

Por sua vez, o pós-venda, apesar de ser considerado como etapa final, está muito relacionado ao meio do processo. Ele é formado a partir do suporte dado ao comprador, do atendimento recebido, da forma como foi entregue o produto e da fidelização do cliente. Parte daí a importância de atuar em um negócio verdadeiro, que cumpre com sua palavra. Nunca prometa o que acha que não poderá cumprir nem deixe o consumidor

confuso, especialmente em relação à cobrança de frete ou ao prazo de entrega. A confiabilidade é ponto-chave das vendas on-line. Ao mesmo tempo, o período de pós-venda é também o seu momento de analisar qual foi o lucro que você teve com as suas ações e qual, ou quais das estratégias utilizadas trouxeram maior “audiência”. Ou seja, qual canal conseguiu converter mais vendas.

NOVOS ASSOCIADOS E SPC

NOVOS ASSOCIADOS

GRÁFICOS DO SPC

Outubro/2017 a Março/2018 Atacadão dos Calçados Auto Locadora Paranhana Base Acessórios Compacta Box D L Casa de Tintas Despachante - Sidnei da Silva Braz Ebenézer Livraria Cristã e Confecções Fam Locações e Prestações de Serviços Fruteira Guarujá Garimpos da Lidi Guiferr Inteligência Empresarial Hlerinha Kids Lobão Materiais de Construção Loja Soberana Maiane Antonia Braun - Psicóloga Mercado Muck Morango Limão New Drop Skate Shop Óptica Grazi Pano de Grife Patricia Netto Intalações Registro de Imóveis Ritiele Stumm Século XXI Estética e Barbearia Super Econômica Toda Chik Troppel Produtos de Limpeza YC Serviços Ltda

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BEM ESTAR

O que tira você do sério? Saiba evitar dissabores no ambiente de trabalho Por suas consequências, um dos grandes males do mundo atual é o estresse. Você já parou para pensar sobre o que tira você do sério? Cada vez mais, somos bombardeados por elementos estressantes, e o efeito disso tudo pode ser bem lesivo. Ninguém está livre de “perder a cabeça” de vez em quando – fato que pode causar danos irreparáveis às nossas relações interpessoais, inclusive no ambiente profissional.

Muitos pesquisadores têm buscado desvendar as causas do estresse e os meios para evitar ou minimizar seus efeitos. Cada vez mais, a Neurociência tem avançado e, hoje, já conseguimos saber melhor como nosso cérebro funciona. Assim, descobrimos truques para agir proativamente a fim de tomar as melhores decisões e levar uma vida mais feliz.

Há algum tempo, já ouvimos falar sobre inteligência emocional e felicidade. Acredito que esses temas devam ser discutidos ainda mais, a fim de que se possa ter uma vida mais plena e ainda mais sucesso no trabalho. De modo geral, mentira, injustiça, ingratidão, falsidade, egoísmo, corpo-mole, pessoas mal-educadas, ou mal-humoradas e que sempre enxergam o lado ruim das coisas, pessoas que se fazem de vítimas, gente que maltrata animais e políticos corruptos fazem parte da lista de situações capazes de fazer com que qualquer um perca a cabeça. Além disso, tenho certeza de que há muito mais coisas que podem nos tirar do sério, não é mesmo? Especialmente no Brasil, vivenciamos trânsito caótico, estradas mal cuidadas, falta de suporte à educação/saúde/segurança, abundância de impostos e por aí vai.

Como ser feliz, então, se o que tira você do sério está presente?

Assim como eu, você certamente já leu e ouviu várias dicas nesse sentido. Por não acreditar nelas, a maioria de nós nem tenta segui-las. É como ver a foto de um lindo e apetitoso prato de comida e nunca o fazer por julgar muito

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difícil seu preparo. Às vezes, é difícil encontrar certos ingredientes, não é mesmo? Pois eu lhes digo que é bem fácil substituir um ou outro ingrediente do tal prato, e ele ficará delicioso tal qual o da receita original.

Assim, se você não consegue seguir todas as “dicas” para evitar o estresse, siga algumas delas, mude outras… encontre um jeito próprio de lidar com o que tira você do sério. Busque um jeito próprio de ser feliz! Vamos tentar? Analise, a seguir, algumas práticas que podem ajudá-lo a driblar os dissabores em seu ambiente de trabalho. Caso haja algum impedimento para aplicá-las, experimente alguma adaptação. Por exemplo: ao envolver-se em alguma situação estressante, pare o que está fazendo e saia para uma caminhada ao ar livre. Ou, então, afaste-se por cinco minutinhos de seu posto de trabalho. Feche os

olhos, respire fundo e imagine um local ao ar livre. Sinta-se caminhando, tente ouvir as folhas sendo levadas pela brisa ou as ondas do mar quebrando na praia. Imagine pássaros, o céu e tudo mais que puder.

Sinta a tranquilidade de estar ali e, assim, volte ao seu trabalho com essa sensação.

Outra prática muito utilizada para afastar o estresse é a meditação.

Dedique a ela 20 minutos por dia.

Não tem todo esse tempo? Levante cinco minutos mais cedo e use esse tempinho para praticar meditação.

Respire profundamente e pense em cinco coisas pelas quais é grato.

Essa atitude irá lhe ajudar a iniciar o dia com muito mais leveza. Fazer exercícios com regularidade também ajuda a liberar as tensões do

dia a dia. Caso não possa frequentar a academia ou praticar esportes, de vez em quando, levante-se e alongue o corpo por cinco minutos.

Sequências de exercícios de alongamento podem ser facilmente encontradas na internet. E se for possível em algum momento do dia, escute músicas que lhe tragam felicidade.

Não há desculpas para não ser feliz! Sempre há um jeito de acalmar os sentimentos e baixar o ritmo dos batimentos cardíacos. Sempre há uma forma de contornar o que tira você do sério, evitando perder a cabeça, a paz e a alegria de viver.

Pense nisso!

Nara Maria Müller

É Administradora, Mestre em Engenharia da Produção. Consultora e Coach Executiva na Unlock Training, empresa que visa a impulsionar o desenvolvimento de potencialidades, tanto nos aspectos pessoais quanto profissionais.

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OPINIAO

Você considera o ato de vender complicado?

Muitos vendedores e vendedoras têm a mania de tornar complicado o que é relativamente simples, a venda.

Sim, o ato de vender é simples!

Vamos descomplicá-lo… No passado, dizia-se que, para vender, o vendedor deveria ter um PRODUTO e um CLIENTE. Isso, por si só, era o suficiente para que um vendedor fizesse o seu trabalho.

Hoje, sabe-se que o cliente tem NECESSIDADES e só compra quando o produto ou serviço possui as SOLUÇÕES (benefícios) que resolvam suas necessidades.

Vamos às definições: – Necessidade: problema ainda não resolvido.

– Solução (benefício): gerada por uma característica do produto ou serviço; ela satisfaz a necessidade do cliente.

Então, a primeira coisa que podemos constatar, a partir dessa nova visão sobre o ato de vender é: – O cliente não compra mais o produto ou o serviço, e sim, as soluções (benefícios) que ele gera.

E você, vendedor e vendedora deste meu Brasil varonil, sabe quais são as soluções que seu produto ou serviço geram? Sabe?

Bem, fica fácil perceber, a partir desse momento, que o ato de vender é simples, para quem está preparado.

Além disso, ele, o cliente, também conhece o seu “poder”. É ele quem decide se irá comprar, ou não, e de quem irá comprar. Ele tem o “poder de decisão”.

Nossa segunda constatação, então, está no fato de que o cliente, além de comprar soluções, tem o poder de decisão. Esse fator, “o poder de decisão” do cliente, trouxe para o ato de vender um novo tempero, algo que exige do profissional de vendas uma transformação em seu perfil profissional.

Você, caro leitor, deve estar se perguntando: – Mas, no início deste artigo, você 36

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falou que o ato de vender é simples, e agora está complicando.

Calma, fique bem tranquilo. Em algum momento da leitura deste artigo, você deve ter visto que eu disse que o ato de vender é simples para o vendedor que está preparado. Se você está preparado, o ato de vender é simples.

Claro que sim. Veja: são as necessidades do cliente que constituem o foco de toda transação de venda.

Seu objetivo, enquanto vendedor, é o de descobrir quais são essas necessidades e satisfazê-las com as soluções adequadas de seu produto ou serviço. Viu como é simples?

Você só precisa identificar quais são as necessidades que seu cliente possui, e encontrar, no seu produto ou serviço, as soluções que eles geram e que tratam as dores de seu cliente.

Talvez você esteja se perguntando: – Mas como eu posso encontrar as soluções (benefícios) que meu produto ou serviço geram?

Eu respondo: – As soluções são geradas pelas características de seus produtos e serviços, ou seja, pelos aspectos que os compõem.

Um exemplo: O produto: telefone celular.

A característica ou aspecto: é um telefone móvel.

O benefício: permite que o cliente faça e receba suas ligações onde quer que esteja.

Faça esse tipo de análise com o produto ou serviço que você comercializa. Identifique quais são as características ou aspectos que o compõem e quais soluções (benefícios) elas geram.

A partir desse levantamento, responda a essas perguntas: Como é que o seu produto ou serviço irá ajudar o seu cliente a economizar mais?

Como é que o seu produto ou serviço poderá aumentar a qualidade, a performance e a rapidez com que o seu cliente produz?

Como é que o seu produto ou serviço irá ajudar o seu cliente a aumentar seu lucro?

Pronto, agora você tem argumentos suficientes para motivar o seu cliente a escolher comprar de você.

Olá, vendedor e vendedora deste meu Brasil varonil! Viram como o ato de vender é simples? Basta estar preparado! Um forte abraço para você e sempre muito sucesso!

Dario Amorim Consultor e Palestrante

MARKETING

Saiba como o marketing sensorial pode potencializar seus negócios Que tipo de reações são provocadas em seu cérebro quando você sente aquele cheirinho de bolo assando na cozinha? Memórias da infância; lembranças da família reunida em uma tarde de domingo; o carinho de quem o faz, integrado como ingrediente especial da receita. O aroma é apenas um dos elementos que aguça a subjetividade, ativa a emoção, o desejo e o impulso. Não à toa, com as recentes mudanças de hábitos de vida, os clientes passaram a buscar muito mais do que simplesmente comprar um produto ou serviço para satisfazer uma necessidade. Eles almejam uma experiência diferenciada de consumo, proporcionada por empresas que se conectam emocionalmente com seus valores.

Nesse contexto, é preciso oferecer estímulos que possam conquistar o consumidor durante o ato de compra. É aí que entra o marketing sensorial, que tem nos cinco sentidos grandes aliados na missão de encantar os clientes.

Mas, para gerar essa experiência positiva, antes de investir em estratégias sensitivas, é fundamental definir quem é o seu público e ter conhecimento profundo do seu cliente: saber como ele pensa, do que ele gosta, quais são seus valores e o que atrai seu interesse no dia a dia. Esses são os quatro pilares do marketing sensorial, que utiliza a visão, o tato, o olfato, a audição e o pa-

ladar para aumentar o período de permanência do consumidor em seu ponto de venda.

Quanto mais tempo o cliente passar dentro da loja, maior será a chance de gastar mais ou ampliar o relacionamento com a marca. Uma música agradável, um leve perfume de ambiente, um espaço bem iluminado, organizado e aconchegante, o fácil acesso aos produtos para que se possa sentir texturas e materiais ou até mesmo um cafezinho ou chimarrão são alguns exemplos de como criar uma atmosfera positiva e melhorar o envolvimento dos clientes com sua marca.

O contato visual deve começar antes mesmo de o consumidor entrar na loja ou empresa. Por isso, a vitrine (ou até mesmo a fachada do seu negócio) precisa mostrar, de forma clara, a proposta da sua marca. Da mesma forma que no ambiente interno, deve ocorrer nas redes sociais e nos demais materiais de comunicação. Melhor ainda quando todos tenham unidade, ou seja, o mesmo padrão de estilo, cores e características visuais. A organização é outro ponto importante nesse sentido, não somente para que o cliente encontre o que procura de forma mais ágil, mas também para que se sinta à vontade dentro do seu espaço e passe mais tempo observando outros produtos.

O olfato é outro sentido bastante efi-

ciente. Prova disso é a marca de sapatos Melissa, que trabalha o aroma desde a concepção de seus produtos até o ponto de venda, ou ainda as lojas e produtos do segmento infantil, que têm em si aquele cheirinho de bebê. Com pequenas atitudes e conhecendo os gostos de seus clientes, é possível fazer com que eles saiam da loja levando um pouquinho da sua marca na consciência.

Atua na área de gastronomia? Invista na apresentação de alimentos coloridos e que mantenham no ar aquele cheirinho de comida fresca, recém-saída do forno. Trabalha com roupas de street wear? Utilize músicas do momento, com artistas que seguem esse mesmo estilo. Vende perfumes? Escolha um aroma para caracterizar o seu ambiente. Mesmo para quem atua em áreas diferentes, é sempre possível oferecer na loja um docinho ou salgado, dispor seus produtos de forma com que as pessoas possam pegar aquilo que lhes interessa, sentir o toque, o conforto da peça. Para escolher a música ideal para o seu negócio, avalie a faixa etária de seu público, o nível de instrução e quais estilos são de sua preferência. E lembre-se de dar atenção especial à iluminação e cores de seu ambiente, tudo para que possa passar uma boa sensação ao consumidor durante as compras na sua loja.

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SIMULADOR

Você Sabe Qual É A Sua Personalidade Financeira?

Em seu livro $pent – Your Money mindset is the key to your financial freedom, a educadora financeira canadense Stephanie Holmes-Winton lista sete diferentes perfis de comportamento financeiro. Para ela, o melhor caminho para o sucesso na gestão de finanças e de investimentos é o autoconhecimento, especialmente no que diz respeito ao reconhecimento de sua personalidade financeira. Que tal conhecer o seu perfil? Faça o teste!

Que tipo de investidor é você?

1) Despesas com hobbies para as crianças são…

A. Negociáveis. Seus filhos precisam provar que o investimento não será um desperdício e se comprometer a frequentar as atividades por um tempo mínimo para que você aceite pagar.

B. Limitadas. Você primeiro verifica se há espaço no orçamento e depois decide se as atividades são realmente importantes.

C. Inquestionáveis. Se você tiver que trabalhar ou poupar mais para arcar com elas, seus filhos não sofrerão por isso.

D. Muito importantes. Seus filhos nunca atingirão todo o seu potencial se suas asas forem cortadas na infância.

E. Aceitáveis. Se você não tiver que refinanciar a casa para pagar por elas, você apoia.

F. Reflexo de sua posição. Se você quer que seus filhos sejam vencedores, tem de proporcionar ambientes com um círculo de amizades adequado.

G. Sinal de que você será motorista.

Você se preocupa mais em levar e buscar as crianças nessas atividades do que com o preço delas.

2) Se lhe pedem um conselho financeiro, você…

A. Fala sobre o cenário, sugere algumas boas escolhas e alerta a pessoa sobre taxas embutidas.

B. Sugere que a pessoa economize em vez de embarcar em algum inves38

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timento arriscado.

C. Lembra que a vida é muito curta e que é melhor gastar bem do que trabalhar e não aproveitar o que ganhou.

D. Encoraja a pessoa a ampliar seus horizontes. Embora não sugira muitas ações concretas, a mensagem é: invista nos seus sonhos.

E. Dá umas poucas sugestões, mas nunca com exemplos da sua própria experiência. Se a pessoa insistir, sugere que ela procure o banco para mais informações.

F. Falaria sobre a corretora de investimentos que o assessora, enfatizando o prestígio dela.

G. Pensa que a pessoa perdeu a cabeça, afinal você é a pior pessoa do mundo para falar desse assunto.

3) Cartões de crédito são…

A. Grandes ferramentas. São uma forma de adiantar recursos para comprar o que precisa pagando juros altos por isso.

B. Horríveis. Você não gosta nem de tê-los. Se tiver de usar para comprar uma passagem aérea, paga o cartão assim que finalizar a compra.

C. Maravilhosos. Embora procure não gastar muito neles, se a necessidade justificar o uso, tudo bem.

D. Para usar. Você os quitará quando o dinheiro entrar, mas, enquanto isso, você os usa sempre que quiser.

E. Para ser guardados. Você pode até usá-los, mas não em público, afinal não quer que ninguém o rotule pelo tipo de cartão que usa.

F. Para exibir. Eles são um símbolo de status e dizem muito sobre o seu nível de sucesso.

G. Uma preocupação alheia. Você põe a fatura dos seus no automático ou deixa que seu parceiro(a) faça o pagamento.

4) Se comete um erro financeiro, você…

A. Você não comete erros financeiros.

B. Assegura-se de não cair nessa cilada de novo e promete nunca mais correr riscos.

C. Pensa que não foi sua culpa, afinal não podia prever que perderia o emprego quando estivesse endividado.

D. Tenta aprender com eles, mas não deixa que isso desacelere seus projetos.

E. Não conta a ninguém. Mesmo se alguém mencionar ter caído na mesma armadilha, você prefere guardar sua história para si mesmo.

F. Busca os culpados. Afinal, você não é burro e, se derrapou, foi porque alguém o aconselhou mal.

G. Só comprova que realmente não leva o menor jeito para lidar com dinheiro.

5) Quando o assunto é a escolha de um investimento, você…

A. Pode até ouvir sugestões, mas a decisão é sempre sua.

B. Fica com poupança ou previdência, porque precisa de garantias.

C. Pensa que só poderá fazer isso quando tiver mais dinheiro em caixa.

D. Mira na Lua, afinal, para ganhar, é preciso pensar grande e encarar riscos.

E. Desconfia dos interesses de quem o aconselha, por isso, se ouvir um consultor, deixa para investir com outro.

F. Investe grandes somas, mesmo que esteja com dívidas.

G. Faz o que lhe dizem.

6) Quando compra um carro, você…

A. Pesquisa muito e faz um interrogatório com o vendedor. Você não fica feliz até que ele fique infeliz.

B. Economiza ao máximo antes de comprar e, quando chega a hora, quase desiste. Afinal, não tem nada que deteste mais do que fazer uma dívida.

C. Pensa que só se vive uma vez na vida e escolhe o carro que vai deixá-lo mais feliz.

D. Escolhe um modelo um pouco acima das suas possibilidades, apostando que deve receber um bônus ou ser promovido em breve.

E. Visita concessionárias e checa vários modelos, até aqueles fora da

sua realidade, afinal isso não é da conta do vendedor. Quando estiver decidido, vai a uma loja e compra.

F. Escolhe o item que mais se alinha com sua imagem de sucesso.

G. Segue o conselho do vendedor ou do seu parceiro(a).

Fonte: Você S/A - Exame

7) Ao contrair um empréstimo, você…

A. Compara o custo final de dois empréstimos e presta uma atenção especial nas taxas de juros.

B. Sua preocupação é que as parcelas sejam fixas, para evitar surpresas, e com quanto tempo vai levar até concluir o pagamento.

C. Faz o que for para o empréstimo sair o quanto antes. Você não se importa com o prazo até a quitação.

Sua preocupação é com o custo das parcelas agora.

D. Tenta um valor um pouco acima do compatível com sua realidade.

Agora, confira qual letra você marcou mais vezes e leia o resultado !

D) O sonhador - Você é ambicioso, mas às vezes gasta mais do que deveria. Considere investir em fundos de renda fixa e multimercados, que possuem risco médio e servem de base para a criação de um patrimônio.

Mas, se o banco aprovou, deve ser porque você é apto a pagá-lo.

E. Não gosta de ficar detalhando sua vida financeira. Por isso, onde o empréstimo sair com menos burocracia, melhor.

F. Não se preocupa muito com juros nem prazo, afinal ganha muito dinheiro e pode se livrar do empréstimo assim que quiser.

G. Prefere que seu parceiro(a), consultor ou gerente aponte a melhor opção.

8) Quando encontra um planejador financeiro, você…

A. Pensa que eles só aconselham o que é melhor para eles e não para você.

B. Mostra-se orgulhoso de sua capacidade de economizar e deixa claro que não está interessado em nenhum investimento que envolva riscos.

A) O independente - Você gosta de se sentir no controle e pesquisa antes de comprar. Como tem tomada de decisão lenta, deve diversificar suas aplicações com opções que combinam baixo risco e rentabilidade, como CDBs, LCA, LCI e debêntures.

E) O desconfiado - Você é discreto e desconfiado. Pelo seu estilo de vida, as pessoas não conseguem imaginar quanto dinheiro você tem ou com o que o gasta. Para esse perfil de investidor, é recomendado experimentar fundos multimercados e de ações.

C. Lista todas as razões pelas quais não tem conseguido economizar nem para a sua aposentadoria, quanto mais para investir.

D. Descreve em detalhes seus sonhos e projetos e fica animado com a ideia de fazer seu dinheiro trabalhar por você.

E. É quem faz as perguntas e deixa claro que não vai dar detalhes da sua vida financeira a alguém que acabou de conhecer.

F. Mostra sua habilidade em administrar sozinho seu portfólio de aplicações. Você gosta de ouvir uma segunda opinião sobre investimentos, mas não quer alguém dizendo como deve cuidar de sua vida financeira.

G. Imediatamente confia. Se ele é um profissional, deve saber o que está fazendo.

B) O assustado - Só pensar em desperdiçar dinheiro já lhe deixa nervoso. Como consumidor, é do tipo que adora comprar os produtos com garantia estendida só para evitar surpresas desagradáveis. No geral, seu esporte favorito é economizar. Há alternativas para conciliar a busca por segurança desse investidor com uma melhor rentabilidade. É possível começar com títulos como Tesouro Direto Selic, e evoluir para CDBs, LCs, LCIs e LCAs de instituições menores.

F) O ostentador - Como consumidor, você adora produtos de marca e aqueles considerados raros. Já na hora de investir, poderia considerar investimentos programados e previdência privada.

C) O indulgente - Você não pode estar endividado, mas é do tipo que justifica um gasto extra com frases como “Eu mereço”. Pessoas com esse perfil deveriam transferir ao menos 80% de suas aplicações para títulos de renda fixa, como Tesouro Direto LCI, LCA LC e CDB de bancos menores, que permitem maiores ganhos.

G) O ingênuo - Você adora presentear os demais e é do tipo que sempre se oferece para pagar a conta.

Mesmo que a administração do dinheiro seja um processo exaustivo e pouco atraente para você, mantenha o foco inicial em aplicações de renda fixa de qualidade, como Tesouro Direto Selic e CDBs, LCs, LCIs e LCAs, com remuneração de ao menos 100% do CDI. www.cdlparobe.com.br

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CONVENIOS Os convênios se estendem aos proprietários, funcionários, cônjuges e filhos de ambos, mediante apresentação de documento de identificação e autorização assinada e carimbada pelo sócio/proprietário ou gerente da empresa. As autorizações para os convênios da área da educação devem ser solicitadas à CDL. Obs.: Os convênios que estiverem marcados com P e F são restritos a proprietários e funcionários.

Relação de conveniados Confira abaixo os estabelecimentos conveniados com a CDL Parobé: ACADEMIAS ACADEMIA PREMIUM - 10% de desc. na mensalidade Rua João Mosmann, 471, Sala 02, Centro Fone: 3523-3205 ACADEMIA PONTÊ - 5% de desc. na mensalidade (P e F) Rua Erno Oscar Ludwig, 130, Centro Fone: 3543-1629 ESPAÇO CORPO ATIVO - 10% de desc. na mensalidade (P e F) Rua Vera Cruz, 518, sala 05, Centro Fone: 3523-3732 ADVOGADOS CERVEIRA, AGUIAR & SILVEIRA ASSESSORIA JURÍDICA Isenção na 1ª consulta e 10% de desc. no valor dos honorários (P e F) Dr. Rafael Pires Cerveira Rua Dr. Legendre, 517, Sala 01 e 02, Centro Fone: 3543-1201 DRA. MAGALI FLOCKE HACK Assessoria jurídica gratuita para associados da CDL, todas as sextas-feiras, das 10:00 às 12:00 Agendamentos pelos fones: 35431625/1486/2022

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AGROPET E PETSHOP AGROPET CURIÓ - 20% de desc. no banho e tosa Av. das Nações, 1124, Guarujá Fone: 3543-4181 PET MANIA - 20% de desc. no banho e tosa Rua Dr. Legendre, 176, Sala 02, Centro Fone: 3523-2321 ASSESSORIA EMPRESARIAL MULTIPLY CONSULTORIA - Análise de diagnóstico empresarial gratuita, 20% de desconto em projetos de consultoria empresarial e 10% de desconto em assessorias e treinamentos.

Rua Dr. Adelino Eduardo Barth, 3520, Sagrada Família, Taquara Fone: 99216-4120 BAZAR BETO BAZAR - 5% de desc. à vista Rua Odorico Mosmann, 515, Sala 02, Centro Fone: 3543-4331

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SICREDI – ENCOSTA SUPERIOR DO NORDESTE RS Linhas de crédito pessoal fomento, capital de giro, investimento empresarial, construção e reforma PJ, máquinas e equipamentos PJ e desconto de recebíveis. Obs.: Mediante análise de crédito.

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CONFECÇÕES E CALÇADOS BLACK STAR JEANS - 20% de desc. à vista e 5% de desc. nas compras a prazo Rua João Corrêa, 95, Centro Fone: 3543-7822

FACCAT - FACULDADES INTEGRADAS DE TAQUARA 1 cadeira - 15% de desconto 2 cadeiras - 20% de desconto A partir de 3 cadeiras - 25% de desconto A empresa deverá repassar a Faculdade o percentual de 5% por cadeira que o aluno cursar, que será cobrado pela CDL junto com os demais serviços.

Terão direito ao convênio para todos os cursos de graduação: os proprietários das empresas associadas, filhos de proprietários e os funcionários com carteira assinada.

FEEVALE De 5 a 10 matrículas - 5% de desconto De 11 a 19 matrículas - 7,5% de desconto A partir de 20 matrículas - 10% de desconto O número de matrículas é calculado por empresa associada.

Interessados, trazer os documentos de seu registro com a empresa associada até a CDL, solicitar o documento para o desconto e efetuar a matrícula na FEEVALE. IACS – INSTITUTO ADVENTISTA CRUZEIRO DO SUL Ensino fundamental: 10% de desc.

Cursos de graduação em Administração, Ciências Contábeis, Letras, Pedagogia, Recursos Humanos e Processos Gerenciais: Primeira mensalidade: 50% de desc.

A partir da segunda mensalidade: 10% de desc.

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Rua Guilherme Lahm, 910, Centro, Taquara Fone: 3541-7291 YÁZIGI 20% de desc. nas mensalidades de cursos de inglês Rua General Frota, 2580, Taquara Fone: 3541-8306 Obs.: O desconto proposto incidirá a partir da segunda parcela de cada novo contrato, não se aplicando à taxa de matrícula e entrada.

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crédito ou a vista Rua Odorico Mosmann,321, Centro Fone: 3523-1131 NOVAFARMA FARMÁCIA - 8% de desc. à vista nos medicamentos Rua 25 de Julho, 423, Nova Parobé Fone: 3543-4474 FOTOGRAFIA E FILMAGEM FOTO PAROBÉ - 5% de desc. nos álbuns, revelações e os demais produtos da empresa (P e F) Av. das Nações, 620, Guarujá Fone: 3543-3870 STÚDIO THOMAS - 8% de desc. em fotos de estúdio Rua José Mosmann, 36, Centro Fones: 3543-1751 e 99319-1751 GRÁFICA EVERGRÁFICA - 5% de desc. à vista Rua 24 de Agosto, 79, Laranjeiras Fone: 3523-3798 INFORMÁTICA CYBER INFORMÁTICA - 10% de desc. nos serviços e 3% nas compras à vista (P e F) Av. das Nações, 513, Sala 02, Centro Fone: 3543-3183 W2ABRASIL SOFTWARE HOUSE - 13% de desc. em Software de Gestão Rua Vera Cruz, 518, Sala 402B, Centro Fone: 3523-1929 LAZER E ASSITENCIAIS ASSOCIAÇÃO VULCABRAS/AZALEIA - R$ 25,00 ao mês por participante Benefícios: Lazer - Campo de Futebol, pista atlética, quadra de futebol sete em grama, quadra de futebol sete em areia, quadra de beach soccer, quadra de vôlei de areia, salão de festas, galpão de festas 1 e 2 e quiosques 1, 2, 3 e 4.

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CLÍNICA MÉDICA / CIRÚRGIA GERAL / COLOPROCTOLOGIA DR. ARTHUR NORTON ZWETSCH - 30% de desc. na consulta (a partir de 16 anos) Rua Tristão Monteiro, 926, Centro, Taquara Fone: 3542-1582 CLÍNICA QUATRO ESTAÇÕES DR. CLEVERSON CORDEIRO PROLA: Ortodontia e Estética Dental - 10% de desc. nas duas primeiras consultas de tratamentos ortodônticos e 5% nas demais consultas, exceto em promoções.

DRA. LAURA O. FONTOURA: Psicóloga 10% de desc. na consulta DRA. POLIANE WASZILEWSKI: Fonoaudióloga – 10% de desc. na consulta DRA. MÁRCIA PRADO: Psicóloga – 10% de desc. na consulta DRA. KEILA SARTONI: Nutricionista – 10% de desc. na consulta DRA. ANDRESSA SALLES: Quiropraxista – 10% de desc. na consulta DRA. TRICIANE MACIEL: Fisioterapeuta – 20% de desc. em pacotes acima de 10 fisioterapias Rua Odorico Mosmann, 491, Sala 01 e 04, Centro Fone: 3543-4553 CONSULTÓRIO MÉDICO DR. THIAGO FERRARY: Ortopedista e Traumatologista – 20% de desc. na consulta DR. ALVARO SCHARNOVSKI: Ortopedista e Traumatologista – 20% de desc. na consulta DRA. SIMONE COLOMBO: Clínica Geral – 20% de desc. na consulta DRA. MAIRA POY: Endocrinologista – 20% de desc. na consulta DR. FÁBIO STRAUSS: Cirurgião Geral – 20% de desc. na consulta Rua Federação, 2810, Centro, Taquara Fone: 3541-8423

DERMATOLOGISTA CLÍNICA DA PELE - 30% de desc. na consulta DR. JACSON ARI LOEWE: Dermatologista DR. LUCIANO ANDRADE: Dermatologista e cirurgião DR. MARCELO FERREIRA: Dermatologista Rua General Emilio Lucio Esteves, 1180, Sala 304, Centro, Taquara Fones: 3542-4499 / 98162-7152 CLINODERME - 16% de desc. na consulta DRA. MICHELLE AVELINE: Dermatologista Rua Arthur da Costa e Silva, 335, Sala 203, Igrejinha Fone: 3545-3176 ENDOCRINOLOGIA DRA. MARIA DA GLORIA FOLMER CORREA - 25% de desc. na consulta Rua General Emilio Lucio Esteves, 1180, Sala 408, Centro, Taquara Fone: 99165-9715 EQUILÍBRIUM CLÍNICA E ESTÉTICA CRISTIAN NANTAL: Quiropraxista - 5% de desc. à vista CRISTIANE FELIX: Psicóloga - 5% de desc. à vista DR. SALVADOR NETO: Cardiologista - 5% de desc. à vista DRA. CLECI LUCIA BACKES: Homeopata 5% de desc. à vista JENIFER AMANDA DA SILVA: Esteticista e Maquiagem Definitiva - 5% de desc. à vista MARTHA SILVA: Cabeleireira - 5% de desc. à vista JULIANE MATOS FENNER: Massagista 5% de desc. na sessão VANESSA PERES: Manicure - 5% de desc. à vista PATRICIA MALLMANN: Nutricionista e Acupunturista - 5% de desc. à vista SANDRA PACHECO: Terapeuta de Casais – 5% de desc. à vista Rua Lothário Raymundo, 180, Centro Fone: 3523-2086 FISIOTERAPIA DRA. VIVIAN GEHRKE - 20% de desc. na sessão de fisioterapia Rua Venceslau Escobar, 151, Centro Fone: 3543-4628

FONOAUDIOLOGIA DRA. LETICIA BORGES ZWETSCH - de 15 a 25% de desc. no valor dos procedimentos Rua Tristão Monteiro, 926, Centro, Taquara Fones: 3542-1582 ou 99316-3692 GERIATRIA E CLÍNICO GERAL DR. ODILON S. KLAUBERG - 10% de desc. na consulta Rua Euclides da Cunha, 70, Bom Pastor, Igrejinha Fone: 3545-2004 GINECOLOGIA / OBSTETRÍCIA DRA. KARLA C. R. DAUDT - 10% de desc. na consulta Rua Sete de Julho, 847, Sala 06, Bom Pastor, Igrejinha Fones: 3545-1865 ou 99438-1331 DR. SADI GELSON MULLER - 50% de desc. na consulta e 30% na ecografia Rua General Emílio Lúcio Esteves, 1180, Sala 103, Centro, Taquara Fone: 3542-1995 HOMEOPATIA E PEDIATRIA DR. EUGÊNIO HUGO OBAL - 33% de desc. nas consultas Rua João Mosmann, 121, Centro Fone: 3595-1555 ou 99979-6979 HOSPITAL SÃO FRANCISCO DE ASSIS CONSULTAS DE EMERGÊNCIAS: 50% de desc.

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Rua México, 50, Centro Fone: 3543-5500 INTRA INST. DE DIAGNÓSTICO E TRATAMENTO LTDA De 10% a 20% (conforme critério do médico) de desc. nas consultas e exames DR. FELIPE MATZENBACHER: GINECOLOGIA / OBSTETRÍCIA Rua Artur da Costa e Silva, 335, Centro, Igrejinha Fone: 3545-1157

LABORATÓRIO BOM PASTOR Até 40% de desc. nos exames e análises clínicas (dependendo do exame) Rua Dr. Legendre, 198, Centro Fone: 3543-6957 e junto ao Hospital São Francisco de Assis Fone: 3543-4437 NUTRICIONISTA DRA. ALINE WEBER - 20% de desc. na consulta Rua Venceslau Escobar, 151, Centro Fones: 3543-4628 ou 99707-2299 ODONTOLOGIA COSTA ODONTOLOGIA – 20% de desc. no valor dos procedimentos clínicos e disponibilizando parcelar em até 6x no cartão de crédito.

DR. GUILHERME FEITEN DA COSTA Rua Fernando Saft, 316, Sala 12, Centro Fone: 98340-8637 DR. JEAN HEHN - 10% de desc. nas três primeiras mensalidades de aparelhos dentários.

Rua Vera Cruz, 518, Sala 306, Centro Fone: 3523-4091 DR. RENAN BUCHMANN - 10% de desc. na consulta (P e F) Rua João Corrêa, 50, Sala 03, Centro Fone: 3543-1512 MASTERCLIN CLÍNICA ODONTOLÓGICA 5% de desc. nos procedimentos clínicos Rua Adaviano Linden, 158, Centro Fone: 3543-7073 ODONTOSUL CLÍNICA ODONTOLÓGICA Clínico Geral: 10% de desc. Procedimentos especializados: 5% de desc.

Rua Artuino Arsand, 305, Centro Fone: 3523-2346 SULMINAS ODONTOLOGIA ESPECIALIZADA: 10% de desc. nos procedimentos clínicos à vista ou no cartão Rua João Mosmann, 782, Sala 06, Centro Fone: 3523-2935 OFTALMOLOGIA DR. MARCO ANTÔNIO DUARA TATIM – Consultas no valor de R$95,00 Rua Dr. Legendre, 342, Sala 306, Centro

Horário de atendimento: Terças-feiras das 8h às 10:00 e sextas-feiras das 13:00 às 15:00

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Fone: 99107-6164 RADIOCLIN - 30% de desc. nos serviços de radiologia e ecografia, 20% no valor da tomografia e 10% no valor da ressonância.

Rua Venceslau Escobar, 196, Centro (junto à Unimed) Fone: 3543-4430 UNICLIN CLÍNICA MÉDICA DR. JOSÉ CARLOS SATOSHI MAKINO: Pediatra – 25% de desc. na consulta à vista DRA. CAROLINA SILVEIRA: Odontóloga – 20% de desc. à vista DRA. NATALIA MAKINO: Odontóloga – 20% de desc. à vista Rua Dr. Edmundo Lauffer, 90, Bom Pastor, Igrejinha Fone: 3545-7870 UNIMED Poderão aderir ao plano de saúde empresarial: os proprietários das empresas associadas, seus dependentes (cônjuges e filhos) e também os funcionários.

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CONTEX BRASIL SERVIÇOS CONTÁBEIS

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ENCANTO DAS FLORES

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DAY A

51 3543-7127

DEKALSON CALÇADOS

51 3543-3215

DELTASUL

51 3523-3297

DESPACHANTE - SIDNEI DA SILVA BRAZ

51 3543-3177

51 3523-2661

51 3543-3599 51 99550-9286

ESPAÇO DE BELEZA PIMENTA ROSA

51 99651-1587

ESPAÇO LUA LINDA

51 99540-8486

ESPAÇO ÚNICO

51 3523-1178

ESPORTE & CIA

51 3543-1819

ESQUINA DA ECONOMIA

51 3543-2025

ETIENNE ESTÚDIO DE ARQUITETURA EVERGRÁFICA EDITORA EVERSON COLOMBO - CORRETOR DE IMÓVEIS

51 98516-8201 51 3523-3798 51 98436-4472

EXTINTORES PAROBÉ

51 3523-2269

EXTREMO BRILHO

51 3523-1118

www.cdlparobe.com.br

47

FÃ DO SOFÁ

51 99650-2030

FACCAT - FUNDAÇÃO EDUCACIONAL ENCOSTA INFERIOR DO NORDESTE

51 3541-6600

FACIAL IMOBILIÁRIA E SEGUROS

51 3543-1290

FACILITA EMPRÉSTIMOS E SEGUROS

51 3523-2254

FACTA EMPRÉSTIMOS

51 3543-6163

FAM LOCAÇÕES E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

51 3523-1549

FARMÁCIA BOM LAR

51 3543-1670

FARMÁCIA CLÍNICA

51 3543-4329

FARMÁCIA MAXXI ECONÔMICA

51 3543-6153

FARMÁCIA VIDA NOVA

51 3543-1847

FARMÁCIAS BOM LAR

51 3543-1666

FARMÁCIAS SEIS

51 3523-1131

FERNANDO PINHEIRO FERRAGEM CEDRO FESTERÊ DECORAÇÕES

51 98129-5367 51 3543-6677 51 99649-3338

FINGER MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO

51 3523-3788

FORTUMAQ

51 3523-3968

FOTO PAROBÉ

51 3543-3870

FRIGORÍFICO FÊNIX FUNILARIA E VIDRAÇARIA BELA VISTA GARIMPOS DA LIDI GBL MODAS GINÁSIO SETE DE SETEMBRO ESPORTE E LAZER GIROTTO MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS

51 98477-7331 51 3543-1279 51 99828-5968 51 3543-6239 51 99931-1955 51 3523-3443

GOOD FASHION

51 99717-3365

GRUPO SCORPION SEGURANÇA PRIVADA

51 99658-5861

GUARUJÁ LOTERIAS

51 3543-1002

GUIFFER INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

51 3541-5000

HLERINHA KIDS

51 3523-3143

HIKER CALÇADOS

51 99944-7892

HS - HERZER & SANTOS ADVOGADOS ASSOCIADOS

51 3523-3353

IBA INDÚSTRIA DE ACESSÓRIOS PARA GALVANO

51 3523-4199

IF SURF LINE

51 3543-3883

IGIGRAF PAROBÉ IMOBILIÁRIA DO GREGO

48

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51 98584-1130 51 3543-1334

INCOTELAS INNOVE CONFECÇÕES

51 3543-1134 51 99635-4687

INSTALADORA ELÉTRICA NETTO

51 3543-3866

INSTALAR CLIMATIZAÇÃO

51 3523-3144

INSTALLA MULTI LOJA

51 3543-8450

INTUIÇÃO MODAS

51 3543-1660

JAC ASSESSORIA CONTÁBIL

51 3541-1413

JEANA MÓVEIS E DECORAÇÕES

51 3543-6546

JÉSSY MODAS

51 99224-9368

JG ESTRUTURAS METÁLICAS

51 3523-2108

JORNAL INTEGRAÇÃO

51 3523-2110

JR INJETADOS & MATRIZES

51 3543-4154

JUNIOR BELOTTO MÁRMORES E GRANITOS

51 3541-5521

K MODAS

51 3523-1647

KACIEL

51 3542-2977

KAIRE MODAS

51 3543-1595

KAOMA MODAS

51 3543-6916

KARUMBÉ MOTO PEÇAS

51 3523-3424

KAY GREY MODAS

51 98534-1725

KIRSCH COMÉRCIO E INSTALADORA

51 3523-1209

KS INJETADOS

51 3543-6011

L C PADILHA MODAS LAINE MODAS

51 99994-8158 51 3543-3730

LANA LU MODAS

51 3523-3473

LANCHERIA 3 PASSOS

51 3543-3601

LANCHERIA E PASTELARIA TROPICAL

51 3523-1654

LINCK CONTABILIDADE

51 3543-1582

LOBÃO MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO

51 3543-4157

LOCADORA MALIBU

51 3523-1272

LOJA AMÉRICA

51 3523-1743

LOJA BROCKER

51 3543-1249

LOJA LAFAYETTE

51 3543-1591

LOJA MAGAZINE LUIZA

51 3543-5000

LOJA SOBERANA LOJAS BENOIT

51 99855-4244 51 3543-3868

LOJAS CAMPA

51 3543-6139

MECÂNICA DO PAULO

51 3543-4908

LOJAS COLOMBO

51 3543-1866

MECÂNICA ELICAR

51 3523-2089

LOJAS LEBES

51 3523-1557

MECÂNICA GILTEC

51 3523-3885

LOJAS MONJUÁ

51 3543-1271

MECÂNICA MOTOVAR

51 3543-3571

LOJAS PALUDO

51 3543-1157

MECÂNICA SCHMITT

51 3543-3534

LOJAS POMPÉIA

51 3523-2960

MECÂNICA VILSON

51 3523-3694

LOJAS POR MENOS

51 3523-2866

MERCADO BARCKS

51 3543-3073

LOJAS QUERO-QUERO

51 3543-6177

MERCADO CATARINENSE

51 3543-3761

LOJAS TAQI

51 3543-1511

MERCADO DINIZ

51 3543-3356

M M CONFECÇÕES

51 3523-3392

MERCADO DIRLAN

51 3523-1297

MERCADO DOIS IRMÃOS

51 3523-1270

MERCADO DUBORA

51 3523-4036

M R SERVICE

51 99698-8843

M W MAGAZINE

51 3543-1300

MAC BOUTIQUE

51 99764-2462

MERCADO E AÇOUGUE LANDA

MAÇÃ VERDE

51 98169-7702

MERCADO E AÇOUGUE MORAES

MADECEDRO

51 3543-3929

MERCADO E FRUTEIRA DE CARLI

MADEIREIRA BOA VISTA

51 3543-1568

MERCADO LEMES

MADEIREIRA CASA E LAR

51 3523-2323

MERCADO LIRIN

MADEIREIRA DO CHICO

51 3543-1810

MERCADO M

51 99842-1132

MADEIREIRA GUARUJÁ

51 3543-1268

MERCADO MASTER

51 99760-5656

MADEIREIRA IDEAL

51 3523-2543

MERCADO MUCK

51 99640-6312

MADEIREIRA PARIS

51 3543-1933

MERCADO POPULAR

51 3523-1447

MERCADO SÉRGIO

51 3522-5003

MAIANE ANTONIA BRAUN PSICOLÓGA

51 99950-1475

51 99750-5579 51 3523-2066 51 3523-3239 51 99695-1934 51 3543-3024

MADEIREIRA SANTO ANTÔNIO

51 3543-3876

MERCADO TRADIÇÃO

51 3523-1243

MAINTECH SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO

51 3523-1675

MERCADO TREVO

51 3523-2020

MALHAS MIMO

51 3543-1631

MERCADO WEBER

51 3543-3028

MANINHO PNEUS

51 3543-4969

MERCOTELAS

51 3543-6255

MARI MODAS

51 3543-1447

METAL RAUPP

51 3543-3281 51 3560-1919

MARIO CABELEIREIRO

51 99528-8654

METALARO

MARISA DIAS

51 99561-1813

MIRANDA GOULART CORRETORA DE SEGUROS

51 3523-3952

MAROTO VIAGENS

51 3523-1369

MIRNY CALÇADOS

51 98588-5640

MARRY D' VALE CHOCOLATES

51 3543-1931

MODELAR MÓVEIS PLANEJADOS

MARTINS VEÍCULOS

51 3543-6993

MORANGO LIMÃO

MASTER SHOP ELETRÔNICOS

51 3543-6768

MOREIRA MOTO PEÇAS

51 3523-2267

MASTERCLIN CLÍNICA ODONTOLÓGICA

51 3543-7073

MOSMANN ALIMENTOS

51 3543-8500

MECÂNICA CAMARO

51 3543-4316

MOTTA FERRAGEM

51 3141-5900

51 3523-2529 51 99651-5706

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49

MS BATERIAS MULHER MODERNA CONFECÇÕES EM GERAL

51 3523-1818

51 3523-2101

PET MANIA

51 3523-2321

MULTICOLOR TINTAS AUTOMOTIVAS

51 99780-7009

PET SHOP TOCA DO BICHO

51 3523-2270

MULTIPLY CONSULTORIA

51 99216-4120

PETIM AUTO PEÇAS

51 3523-1991

MUNDIAL VIDROS

51 3523-2682

PERFIL ESTAMPAS

51 3523-1780

PIMKKIE FASHION

51 99542-0547

MYLENA WINGER CALÇADOS

51 3523-3883

PISCINAS DO VALE

NACIONAL MÓVEIS

51 3543-4320

PIZZAS DO 25

51 99790-0885

NÉIA MODAS

51 3543-6319

PIZZI JÓIAS

51 99932-4347

51 3523-1540

NEW DROP SKATE SHOP

51 99502-1116

PLASTCROMO

51 3543-1464

NEW FASHION - BAIRRO CENTRO

51 99861-9290

PONTO CICLISTA PAROBÉ

51 3543-3175

NEW FASHION - BAIRRO GUARUJÁ NINA BIJU

51 3543-7100 51 99641-1365

PONTO DEZ

51 3543-1833

PONTO ENCONTRO BAR

51 3543-4000

NOVAFARMA FARMÁCIAS

51 3543-4474

POSTAY CALÇADOS

51 99773-2773

O BALEIRO

51 3523-3842

POSTO DE LAVAGEM TCHÊ

51 99722-5959

O BOTICÁRIO

51 3543-3737

POSTO MARACAJAÚ

51 3523-2693

O KINKAS LANCHES

51 3523-1323

POSTO RS

51 3523-1325

ODONTOSUL CLÍNICA ODONTOLÓGICA

51 3523-2346

POWERSERV SOLUÇÕES EM INTERNET

51 3523-1290

OLIMPIO ESCOLA PROFISSIONALIZANTE

51 3523-1171

PRESCON CONTABILIDADE

51 3523-3829

ÓPTICA DISTAK

51 3543-6799

PREZZI IMÓVEIS & SEGUROS

51 3543-7350

ÓPTICA E RELOJOARIA NOVO OLHAR

51 3523-1423

PROCECON PINHEIRO CONTABILIDADE

51 3543-3527

ÓPTICA GRAZI

51 3541-6574

PRODUTOS DE LIMPEZA RAINHA DO SOL

51 3197-0732

ÓPTICA SEMPRE VIVA

51 3543-1148

PSA CALÇADOS

51 3543-6486

ORIGINAL

51 3543-1664

QUATRO ESTAÇÕES PRODUTOS DE LIMPEZA

51 3543-6218

ORTHODONTIC CENTER

51 3543-3102

R & D MÓVEIS NOVOS E USADOS

51 3543-6340

ÓTICA LAURA

51 3543-3040

RADIOCLIN

51 3543-4430

PADARIA DOCE VIDA

51 3543-3964

RECANTO GAÚCHO

51 3523-3220

PADARIA E CONFEITARIA NOVA ALTERNATIVA

51 3543-3006

RECH MÁQUINAS

51 3543-4099

PADARIA PONTO CERTO

51 3523 1813

REDLAR

51 3523-1830

PADARIA SCHUMACHER

51 3523-1041

REFINNE

51 99727-0407

PAMELA MODAS

51 3543-3515

REGISTRO DE IMÓVEIS

51 3523-1276

PANDOLFO INDÚSTRIA DE FERRAMENTAS

51 3543-1160

REPAROS CAR

51 3523-2596

RESIDENCIAL OLGA LAUCK

51 3543-1458

PANO DE GRIFE

51 98015-3276

PARANHANANET

51 3543-1099

RESTAURANTE DA DINA

51 99951-8486

PAROBÉ REFORÇOS TERMOPLÁSTICOS - IGUI

51 3523-1303

RESTAURANTE SUNDAY

51 3543-4528

PATRICIA NETTO INSTALADORA

51 3543-3866

RISI REFEIÇÕES

51 3523-1287

50

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RITA DE CASSIA CHITOLINA DA SILVA

51 99526-1389

SUPREMO PROCESSAMENTO DE DADOS

51 3523-1271

RITIELE STUMM

51 3523-3456

SUZY JOIAS, ÓCULOS E RELÓGIOS

51 3523-3932

RJ NET

51 3541-2064

TABELIONATO REICHERT

51 3543-4246

RONI IMAGEM VISUAL

51 3543-6872

TCE COLCHÕES - VIDA MAIS

51 3543-3949

SAFT EMBALAGENS

51 3543-1455

TELE CEVA DO NEGÃO

SALÃO DE BELEZA DA MARGARETE ENDERLE

51 99643-3043

51 99837-0683

TERRACASA IMOBILIÁRIA

51 3543-1277

SAN FRANCISCO ESQUADRIAS

51 3543-4811

TJ MÁQUINAS

51 3543-1058

SAPEKA

51 3542-3983

TODA CHIK

SCHEIN CONCRETOS

51 3543-1420

TOKO TINTAS

51 3523-2084

SÉCULO XXI ESTÉTICA E BARBEARIA

51 3141-3565

TONI AUTOMÓVEIS

51 3523-1436

SELMAR CALÇADOS

51 3523-1344

TONINHO VENÂNCIO EXTRAÇÃO E DEPÓSITO DE AREIA FINA

SERRARIA QUEIRÓZ

51 99856-5142

51 98538-9497

51 99968-2499

TOP REBOQUES

51 3541-6055

TOPÁZIO JÓIAS

51 3543-1330

TOTALMED MEDICINA E SEGURANÇA DO TRABALHO

51 3523-2053

TRANSFERSUL PRODUÇÕES GRÁFICAS E SERIGRAFIAS

51 3523-2563

51 3543-3577

SKINA BAZAR

51 3523-3256

TRI JOIA

51 3523-3030

SORRIFÁCIL CLÍNICA DENTÁRIA

51 3523-2544

TROPPEL PRODUTOS DE LIMPEZA

51 3543-6511

STÚDIO THOMAS

51 3543-1751

UNIDASUL

51 3543-4806

SULMINAS ODONTOLOGIA ESPECIALIZADA

51 3523-2935

UNNE IMÓVEIS

51 3523-1286

SULTELAS

51 3543-4592

UTILIZE DISTRIBUIDORA

51 99908-9822

SUPER COMPANY

51 3543-3843

VERA MODAS

51 98548-4547

SUPER DO DIEGO

51 3523-1626

VIA BREVI CALÇADOS

51 3523-2100

VIAÇÃO PERBONI

51 3543-3548

51 3541-1292

VIDA LEVE COLCHÕES

51 3523-1144

SUPER KS

51 3523-1210

VIDRAÇARIA BELA VISTA

51 3543-1483

SUPER LÍDER SUPERMERCADO

51 3523-1315

VINNELLA MODA INFANTIL

51 3523-3044

SUPERMERCADO COLONIAL

51 3543-3606

VISUAL MODAS

SUPERMERCADO FREESE

51 3523-2924

VIVO - BETACELL TELECOMUNICAÇÕES

51 3543-7888

SUPERMERCADO GUARANI

51 3523-3268

W & W CONTABILIDADE

51 3543-1854

SUPERMERCADO PICUCHA

51 3523-2622

W2ABRASIL - SOFTWARE HOUSE

51 3523-1929

SUPERMERCADO PONTO ECONÔMICO

51 3523-4201

YC SERVIÇOS

SUPERMERCADO ROSA

51 3523-1698

ZAQUEU MOTOS

51 3543-6117

SUPERMERCADO S&E

51 3523-1676

ZERO GRAU

51 3523-1444

SUPERMERCADO VIADUTO

51 3523-1262

SESI

51 3299-8315

SHOPPING DA CONSTRUÇÃO

51 3543-6666

SHOPPING DAS SURDINAS

51 3543-1975

SICREDI PAROBÉ

SUPER ECONÔMICA SUPER IDEAL

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51 99692-4307

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