热忱！2022

2022年版

一份温馨的年刊 献给充满热忱的你

康福德高 企业有限公司

目录

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董事经理兼集团总裁致辞

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我们的模范

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成为下一个 热忱奖优胜者！

董事经理兼集团总裁致辞

诸位同事， 这对于交通领域来说是一个激动人心的时 刻。我们看到了由新技术催生、并且得到 该领域人们热烈支持的创新出行解决方案 日益增加。正是这份热忱，支持着我们 的巴士司机、出租车师傅、服务大使和团 队，使他们能够跨出自身领域，为我们的 社区带来积极的影响。 今年，我们将继续通过颁发热忱！奖项来 表扬和庆祝这种精神。为了找到在我们团 队中最能体现这种精神的楷模，我们从36 名来自各个业务部门的候选人中，选出了 10位出色的人选。他们每一位的故事都为 热忱！电子手册增色不少。

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董事经理兼集团总裁致辞

今年的优胜者是沈阳康福德高出租车司机陈 海燕师傅。她的奉献精神和超越职责的义举 给我们留下了深刻的印象。去年，在沈阳 COVID-19 封锁期间，陈师傅是被指派协 助应对的出租车车队的一员。她每天从晚上 7点到早上7点，连续40天不知疲倦地引导 大型卡车前往大东区进行消毒工作。有一天 晚上，她偶然发现一辆出租车在附近的变电 站被雷击后起火。她毫不犹豫地冒雨前去扑 灭火源，防止火势扩大，一直到消防员赶到 现场。

澳大利亚国家病患运送（NPT）的救护车 服务员 Lisa Quiney 女士，在洪水来袭时挺身 而出，拯救了NPT的救护车和资产；她也牺牲 了自己的便利和个人空间，将整个运营工作转 移到自己的家中长达四周。这一举动令我们深 感敬佩。因此，Lisa将获颁特别表彰奖，以 表扬她非凡的奉献精神。 让我们一同祝贺陈师傅和Lisa，以及其他八位 入围者。 无论是获奖者还是入围者，他们都有 许多值得骄傲的地方。我要感谢他们，激励我 们更进一步，以创造更加安全和环保的旅程。

此致敬礼， 钟锡坚

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2022 优胜者

我们的 模范

～ 不是所有英雄都披着披风。～ 在去年 COVID-19 封锁期间，出租车 师 傅 陈 海 燕 挺 过 了 艰难漫长的工作时 间，她无疑是一位英雄。

到12月期间，陈师傅在如此高强度的 作节奏下坚持了超过40天，实在令人 惊叹。

作为雷锋出租车车队的一员，陈师傅肩 负起国家赋予的重任，负责引导运送食 品和医疗用品的货车进入沈阳大东区进 行消毒，然后才允许它们进入城市进行 投递。

有一次，大约凌晨1点钟，陈师傅想到 加油站给自己的出租车添油。她突然 看到，停在被雷电击中的变电站附近 的一辆出租车起火燃烧。陈师傅立即 致电消防局和警察局。

尽管当时沈阳正处于封锁状态，陈师傅 仍在白天驾驶出租车，在街头巷尾寻找 乘客。轮到她值夜班的晚上，她会前往 朱尔屯高速公路入口处，用自己的出租 车带领进入该地区的货车前往大东的服 务区进行消毒，然后再驾车返回高速公 路入口。

尽管当时下着倾盆大雨，火势还是蔓 延到附近的其他私家车辆。陈师傅毫 不犹豫地下车，从出租车的后备箱里 取出了灭火器，并尝试灭火长达40分 钟。所幸消防员很快便赶到现场扑灭 了火势。

如此往返一趟需要一小时，陈师傅从晚 上7点一直工作到早上7点。有时，她 甚至需要往返多达十次！在2022年5月

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即便如此，陈师傅并未休息片刻，而 是继续留在现场，协助劝告围观者远 离火焰。

陈海燕 出租车师傅 沈阳康福德高汽车服务有限公司，中国 服务年限：7年 奖项: 沈阳市出租车行业模范车， 沈阳市五星级出租车驾驶员

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回想起当时的情景，陈师傅说： “现在回想 起来觉得后怕。但在那一刻，我没有过多 思考。作为出租车司机，我们靠出租车谋 生。我尝试灭火时，只希望能尽量减少火 势可能造成的损害。” 凭借令人折服的勇气和公益精神，陈师傅 荣获了2022年热忱! 奖！ 陈师傅，你是一位真正的英雄！

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2022 特别表彰奖得主

～ 当维多利亚州西摩镇经历了几十年来最严重的洪水时， 优先考虑自身安危是很正常的反应。～ 然而，对 Lisa 来说并非如此。 尽管当时并非她当值，隶属维多利亚州 西摩镇国家病患运送（NPT）分部的 Lisa，仍在洪水来袭时混乱的情况下返 回支援。她毫不顾忌个人安危，不知疲 倦地投入NPT车辆和资产抢救工作， 直至深夜。Lisa 还勇敢地穿越洪水和大 雨，将三辆NPT车辆开返自己的住所。

我们的 模范

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在灾后重建工作进行期间，Lisa将 这些NPT车辆安置在她的住所长达 五周。她甚至帮助协调车辆的派遣工 作，以确保病患运送服务不受影响。 即便洪水已经退去，Lisa 依然继续 协助清理办公室里受损的物件以及被 水淹毁的地毯等工作，以确保服务正 常运转。

LISA QUINEY 救护车服务员 National Patient Transport, 澳大利亚 服务年限：6年 奖项:

• 2022年NPT Heart 季度奖

• 2022年NPT Heart 奖 – 优胜者

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在面对接连而来的挑战时，Lisa展现 出了卓越的勇气和坚定的奉献精神， 因此“特别表彰奖”对Lisa 来说实至 名归! 感谢你，Lisa! 你对于NPT和社区的承 诺和奉献是我们众人的楷模。

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2022 入围者

我们的 模范

～ 维护近170辆公交车，仅依赖全员15名机械师的力量本就十分 困难，而在人手紧缺的情况下，这可谓是雪上加霜。～ 尽管面临机械师短缺的挑战，CDC Wyndham 的 车 间 经 理 ，Abdul Atik 先 生 依 旧 坚 持 不 懈 地组织和安排必要 的 工 作 ， 以 确 保 车 辆按时维修并高效 解决故障问题。 然而，车间同时也雇佣了一批缺乏经验 的新手，这使得Abdul和他的领班不仅 需要处理繁重的工作，还得腾出时间指 导新人，因此增加了工作的难度。 在家庭方面，Abdul 的父亲正与严重的 肝癌搏斗，因此Abdul不得不几乎每隔 一周的周一请假，以陪同父亲前去接受 化疗。

来协助机械师，甚至在父亲结束治疗 后选择返回车间为缺席的员工替班。

多亏 Abdul 及其车间团队的努力，车 队得以保持全面运营，并且在巴士安 全法规定的年度道路安全检查中取得 100%的合规率。 CDC Wyndham 车厂因此在2022年 的管理信息系统和维护管理系统审计中 获得到了认可，被评为 CDC Victoria 中最合规和管理良好的车间。 Abdul，你做得太棒了！在这些艰难时 刻中，你的韧性和毅力实在令人振奋 且赞叹！

ABDUL ATIK 车间经理 CDC Wyndham, 澳大利亚 服务年限：17年

尽管如此，Abdul 仍竭尽全力平衡家庭 和工作的责任。他经常加班或在周末前

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我们的 模范

2022 入围者

～ 假如在凌晨时分，你因出租车故障而被困在偏僻 的地方，你会打电话给谁？～ 在这样的情况下，南宁康福交通有限 公司的出租车师傅李加源拨通了公司 营运部经理曹春鸣的电话！ 刚入职不久的李师傅，在11月10日凌 晨1点左右，行驶在银海大道的偏远地 区，他的出租车突然在这时候抛锚了。

曹春鸣 营运部经理 南宁康福交通有限公司，中国 服务年限：17年

李师傅知道，在这个时间点几乎不可 能找得到任何拖车。但他的脑海中却 浮现出一个名字——春鸣。这位在入 职培训时热情接待他，并分享联系方 式的营运部经理。在绝望之际，李师 傅决定给春鸣打电话。 让他感到惊讶和宽慰的是，春鸣接了 电话！

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李师傅向春鸣说明了情况，并询问他是 否能够帮忙。春鸣二话不说立即向他 保证会在30分钟内亲自赶到。而实际 上，他只用了20分钟就抵达现场，并 协助李师傅启动了出租车。 这并不是春鸣唯一一次伸出援助之手。 2022年5月，春鸣在下班回家途中 中，发现一名满脸焦虑的出租车师傅站 在路边，而身旁的出租车已经亮起了危 险警示灯。 春鸣毫不犹豫地停下车，向该名出租车 师傅了解情况。他告诉春鸣，出租车的 汽油已经耗尽，春鸣闻言随即从自己的 汽车后备厢取出拖车绳，将出租车和自

己的车连接起来。随后，他请出租车 师傅坐上出租车，并将出租车拖行至 距离500米外最近的加油站。 当被问及为何不遗余力地帮助出租车 师傅时，春鸣表示：“管理层和出租车 师傅之间的关系非常密切。我和同事 们不仅是出租车师傅们的管理者，也

是他们的合作伙伴、导师和顾问。只 有通过主动、耐心和真诚地为出租车 师傅们提供服务和协助，才能够充分 赢得他们的长期支持和信任，从而为 公司的长远发展创造有利条件。” 春鸣所展现的良好职业道德让他与众 不同，感谢春鸣不辞辛劳的付出！

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我们的 模范

2022 入围者

～ 残疾不等同于无能 ～

这是助理首席驾驶指导员钟文兴先生的 道德信仰。 文兴在2022年2月完成了由陈笃生医 院和残疾人士福利协会(HWA)主办， 为期两天的驾驶评估与复建课程。他非 常清楚，训练和评估这些驾驶员，无论 是新手或老手，他都必须非常有耐心。

钟文兴 助理首席驾驶指导员 康福德高驾校, 新加坡 服务年限：7年

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课程结束后的几个月里，新加坡中央医 院每天为文兴分配四名驾驶员，他需针 对每位驾驶员的驾驶能力及体能状况进 行约35分钟的评估。对于那些因腿部 受伤而需使用手控装置来操控方向盘、 刹车、加速和打转向灯的驾驶员，文兴 会预先花时间熟悉这些装置，以更好地 演示如何使用它们。他还必须在每堂课 开始前安装并测试这些装置，以确保它 们每次都能正常运作。迄今为止，他已

经评估了约40名这类驾驶员。 文兴不仅进行评估，还为已通过体能 评估的HWA残疾学员进行3A级驾驶课 程。他每个月平均被分配一个学员，为 他们提供每周两次的培训，为期9至12 周，然后进行驾驶考试。 课程开始前一小时，文兴会前往位于黄 埔 (Whampoa) 的残疾人士福利协会 提取经过特别改良的培训汽车。课程 结束后，文兴还会主动清洗并为汽车加 油，然后将其送回残疾人士福利协会。 曾有一名患有小儿麻痹症的学员需要学 习如何同时使用左手操纵方向盘，右手 控制加速和打转向灯。文兴总共进行了 17堂课的指导，而这名学员在2023年 5月24日顺利通过了驾驶考试！

她并不是唯一一个成功的学员。 另 一 位 学 员 Noorizuan Bin Zainal 先生，出生时只有三根手指具正常功 能（照片左侧），他也是其中一位一 次性通过驾驶考试的学员。他非常渴 望学会开车，以接送年迈的岳父岳母 出席门诊。在接受了文兴约10堂的 培训课程后，他成功了！ 感谢文兴帮助这些学员实现了他们的 愿望！

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我们的 模范

2022 入围者

～ 多亏 Metroline 公交车司机 David Gharu 先生 思维敏捷, 才让在深夜遇险的女子成功脱险。～ 事件发生在2022年10月17日的晚上。 当时，David 正驾驶公交车前往希思罗 中心 (Heathrow Central)，他注意到 公交车站有一名受惊的年轻女子。一 辆汽车停在女子的前方，车内似乎有 人试图哄骗她上车。

DAVID GHARU

David马上停下公交车。尽管他驾驶的 公交车可能不是她在等候的那班车， 但David 还是立刻邀请那名女子上车， 而她也同意了。

公交车司机 Metroline, 英国 服务年限：17年

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一 名 乘 客 忆 述 了 当 晚 的 情 景 ：“ 当 时 大约是晚上11点30分左右，一辆汽 车停在一个站在公交车站的年轻女子 前面，车内的人试图哄骗她上车。她 显得非常害怕。看到这一幕，公交车 司机立即邀请女子坐上公交车，以确 保她的安全。接着，司机将她载往市 区，送她到一个安全明亮的地方。我

认为这位司机非常了不起，值得表扬。 如果不是他反应迅速且乐于助人，那名 女子可能会遭遇不测。” Uxbridge 车库经理 Stavros Heracleous

先生对此表示赞同： “我为David出色的 行为感到非常自豪。他毫不犹豫地伸 出援手，展现出了真正的绅士风范， 同时也产生了正面的影响。” 当被问及为何采取这样的行动 时，David说道： “不论对方是年轻人、 老年人、女性还是男性，我只是在做 我认为在他人陷入危机时应该做的事 情。如果我当时选择继续前行，后来 才得知那位女士发生了什么事，我会 感到极为不安。因此，停下来伸出援 手是我本能的选择。” David，我们向你致敬！

2022 入围者

我们的 模范

～ 有些主管害怕与新人分享他们的知识，但康福德 高工程高级物流主管郭仁平先生 (Don) 却不然。～ 他很乐意指导和培训下属。自2020年 晋升到这个职位以来，他已经培训了超 过10名新进员工。

仓库所需的系统操作方法。因此， 我现在能够自信地管理新民的物流 仓库。”

作 为 导 师 ， Don深 谙 下 属 的 长 处 和 足，巧妙地将合适的人员分派到适当的 岗位，以确保物流仓库能够井然有序地 运作。他还在新员工入职培训期间抽出 时间分享自己的知识，引导他们顺利完 成日常工作和仓库运营的流程。

自2018年加入康福德高工程来，Don 还兼任中央采购与物流部门的采购员 职务。作为该部门的采购员，他总是 全力支持对时间要求紧迫的请求，即 使在休假或病假期间，他也积极与供 应商保持联系和跟进。他甚至愿意在 家里加班，完成每日的采购任务，并 为运营团队提供所需的报价，以供提 交给保险公司。

在Don的悉心指导下，他的下属之 一，高应财先生，如今已升任高级物流 主管，负责管理位于新民的物流仓库。

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这正是他对下属和供应商的奉献精神！ 高先生表示：“Don 是一位博学且耐心 的导师，他毫不吝啬地与我分享了运营

郭仁平 高级物流主管 康福德高工程，新加坡 服务年限：5年

做得好，Don！

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我们的 模范

2022 入围者

～ 一名患有自闭症的16岁女孩险些滞留在加尔韦 (Galway) 长途汽车站，多亏 ComfortDelGro Irish Citylink 的数码营销 分析师 Faoshyat Azeez 小姐伸出援手。～

FAOSHYAT AZEEZ 数码营销分析师 ComfortDelGro Irish Citylink, 爱尔兰 服务年限：2年

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这名女孩只身来到加尔韦与一名网友会 面。不幸的是，她错过了下午5点30分 开往她所居住的科克市 (Cork City) 的 班车。因为不确定是否有后续班车，她 躲藏在车站的洗手间里，担心不已。

得知女孩错过了开往科克市的班车 后，Faoshyat 主动提出帮忙联系她 的母亲并解释事情的经过。Faoshyat 向女孩的母亲保证会安全地将女孩送 回家。

机缘巧合之下，刚下班走进车站的 Faoshyat 在 洗 手 间 里 遇 见 了 这 名 女 孩 。 Faoshyat 立 刻 注 意 到 这 名 看 起 来非常不安的女孩。同样是年轻女 性，Faoshyat 深知一个女孩独自滞留 在一个陌生的地方是多么可怕的一件 事，尤其是在晚上。

Faoshyat 随即与ComfortDelGro Irish Citylink 加尔韦站的运营团队进行沟 通，并安排女孩乘坐晚上7点30分前 往科克市的最后一班车。F a o s h ya t 也确保班车司机充分了解女孩的情况， 能留心照看并将她安全送抵科克市。

于是，Faoshyat 本能地走近并安抚这 名女孩，随后将她带出洗手间，试图了 解情况。

感谢你，Faoshyat，对这名16岁女 孩伸出温暖援手！

2022 入围者

我们的 模范

～ 招募德士师傅已十分具挑战性，试想她必须确保自己 负责的德士师傅团队，连续三年维持着有300名德士师 傅随时待命的状态! ～ 在2020年到2022年期间，当新加坡政 府向公司要求提供COVID-19患者的转 运服务时，德士师傅联系员林雪妮小姐 受命寻找多达300名德士师傅。 即便需要在周末加班，寻找并说服合适 的德士师傅提供转运服务，她也毫无怨 言。就算面对阻力，她还是持续不懈地 寻找愿意提供服务的德士师傅。

雪妮都会耐心倾听并安抚他们。她深 刻理解他们的担忧，于是为这些德士师傅进行了关于穿戴个人防护装备的 培训，以帮助他们更好地了解公司已 经采取的预防措施。这一举措成功地 缓解了他们的忧虑。

长达三年，雪妮必须确保这300名出德 士师傅随时待命，以将COVID-19患者 送往隔离中心进行拭子检测。这也意味 着，她必须在德士师傅突然无法前来时 寻找替代者。

在2022年初，随着COVID-19患者 的转运任务减少，雪妮于2022年2月 再次被委托招募多达60名德士师傅， 以便每天为寄养儿童提供从寄养家庭 到学校的接送服务，一直持续到隔年 底。由于这些孩子不能缺席，她的任 务就是确保每天的接送任务都能如期 顺利完成。

每当德士师傅在非工作时间或周末，因 担心转运COVID-19患者而联系她时，

雪妮不仅对德士师傅群关心备至，对 她而言，没有任何请求太微不足道。

林雪妮 德士师傅联系员 康福德高德士，新加坡 服务年限：12年

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哪怕只是一名德士师傅的车辆出现故障 问题，雪妮都会亲自联系维修车间，一 直跟进直到问题得以解决。一名德士师 傅的儿子对此印象深刻，并写信感谢她 对他父亲提供的帮助。 曾有一名德士师傅因多次遇到乘客取消 行程的问题，经常向雪妮发泄不满。雪 妮并没有忽视这位师傅的抱怨，而是亲 自与相关部门合作找出问题的根源。她 还花了很多时间向这位德士师傅解释， 帮助他更好地理解调度系统的运作方 式。这些努力使这位德士师傅改变了态 度，更因此在2022年获得了年度最佳德 士师傅奖。 雪妮，你的细致入微令人钦佩，做得好！

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2022 入围者

我们的 模范

～ 已经67岁的黄腾禾先生，本可以选择退休并过上悠闲的 生活；然而，他却选择继续从事他热爱的工作—在新明的维 康检测中心为客户提供服务。～ 有 一 次 ， 一 位 下 午 前来排队等待汽车 检测的客户不慎将汽车钥匙锁在车 内，导致检测通道开始堵塞。

理，Eddie打电话向腾禾寻求建议。 腾禾建议他先将小袋子放入办公室的 保险柜。

腾 禾 见 状 迅 速 采 取 行动，他指示其团 队 使 用 两 个 千 斤 顶 将汽车的前后部分 抬 起 ， 并 将 汽 车 移 出队列。在得知备 用 车 钥 匙 在 客 户 家 中后，腾禾主动提 出 亲 自 开 车 载 送 客 户回家取钥匙，然 后 再 返 回 检 测 中 心 。腾禾不仅帮助客 户 摆 脱 困 境 ， 还 减 少了给其他等待中 的客户所带来的不便。

第二天一早，腾禾检查袋子的时候发 现里面有一张名片。他马上联系了袋 子的主人，并提出亲自将袋子送还。 袋子的主人很是感激，但婉拒了腾禾 的好意，表示将亲自前来检测中心取 回袋子。

另一次，一位夜班检测员，Uy E d d i e B o n O l i g a r i o 先生，在检测中心的 一 个 控 制 室 附 近 发 现了一个装有大笔 钱 款 的 小 袋 子 。 由 于不确定该如何处

随后，他致函维康，表扬了腾禾和他 的同事Eddie。他表示：“他们的职 业道德和诚信应受到认可，并成为贵 机构的楷模。”

黄腾禾 检测中心助理经理 维康, 新加坡 服务年限：42年

感谢腾禾树立的榜样！

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