热忱！2015

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康福德高 企业有限公司 一份温馨的年刊 献给充满热忱的你 2015 年版 MCI (P) 115/06/2016

目录

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董事经理致辞

我们的 模范 成为下一个 热忱奖优胜者

董事经理 致辞

亲爱的同事，大家好 每一年，我们都会广泛征求在日常工作中 锲而不舍，体现热忱和决心的模范员工。 这项跨集团的评选活动遍及7个国家，历 时数个月的时间。 今年的优胜者来自新加坡，他就是新捷 运(轨道业务)高级技术人员Murali A/L Lekshmanan。 身为技能卓越的专业人士，Murali总是 精益求精，想方设法把工作做得更好。有 一天，他发现每当转辙机发生故障时，都 得把4台继电器全部换掉，即使当中有些 继电器仍然操作正常。这是因为我们无 法确定究竟是哪一台失灵。

董事经理 致辞

他认为，这是一种资源上的无谓浪费-尤其 经过16个月的努力，他终于大功告成。如 因为4台继电器总值大约新币8,400元。 今，每当继电器需要检查时，这台测试夹 具就会派上用场。 于是，Murali 在2013年12月决定设计一 款测试夹具，以准确识别失灵的继电器。 可以肯定的是，像Murali这样的员工充 他分析了电脑联锁系统后，展开深入研 满了无比的热忱。他们坚守岗位，与集团 究，并将相关原则运用到测试夹具上。 共进退。他们不断力争上游，也了解他们 的贡献对整个集团的成功至关重要。 为了完成测试夹具的设计工作，他在办公 时间后留下来加班，前后大约一年。即使 我希望他们的热忱和毅力能够对每一位 住家远在马来西亚的新山，他还是选择 同事发挥激励作用。请大家和我一起热 加班工作。 烈祝贺 Murali 及其他 9位杰出入围者， 感谢他们为集团全心奉献，努力增值。

祝大家顺利安康 柯逢豹

2015年年 热忱奖优胜者

我们的 模范

好员工和模范员工之间的差别是什么？ 遇到难题时，好员工会全力以赴，克服挑 战。倘若问题再度出现，他/她会以一贯 的认真态度解决问题。

MURALI A/L LEKSHMANAN / 41 岁 高级技术人员，轨道业务 新捷运，新加坡 服务年资：15年 奖项： 2015年生产力与创新计划铜奖 2015年卓越服务金奖 2014年卓越服务银奖

他在工作中留意到，每当地铁轨道上的转 辙机发生故障时，公司都无法确定里头的 4台继电器，究竟是哪一台失灵，因而得 同时把4台总值大约新币8,400元的继电 遇到同样的难题时，模范员工会全力以 器全部换掉。即使只有1台继电器失灵， 赴，解决问题，再想方设法确保问题不再 公司还是采取同样的处理手法。 出现。倘若无法做到这一点，他/她会在 预期问题可能再出现的情况下，寻求更好 他认为，这是一种无谓浪费资源的做法。 及更有效率的解决方案。 于是，Murali 在2013年12月决定设计一 这正是新捷运（轨道业务）高级技术人员 款测试夹具，以准确识别失灵的继电器。 Murali A/L Lekshmanan 和其他员工 他分析了电脑联锁系统后，展开深入研 之间最大的不同。 究，并将相关原则运用到测试夹具上。

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我们的 模范

2015年 热忱奖优胜者

为了完成测试夹具的设计工作，他在办公时间后留 他的努力并没有白费。他在2015年赢得新捷运生产 下来加班，前后大约一年。即使住家远在新山，他还 力与革新计划铜奖。这个奖项的目的在于表扬提出 是选择加班工作。他也从未想过，设计测试夹具并 创新点子，促进生产力和节省成本的员工。 不属于自己的工作范围，也没有人会要求他这么做。 他在获奖后谦逊地说： “公司的肯定让我深感荣幸。 Murali 将其视为自己的使命，并决心取得成功。为 我很欣慰测试夹具能够发挥作用。对我而言，奖项 了打造试验台，他甚至自掏腰包，花费新币2,000元 只是额外的奖励，促使我更加卖力地工作。” 购买所需的零件! 我们也为你深感自豪！ 经过16个月的努力，他终于在2015年3月完成试验 工作。

2015 年 热忱奖杰出入围者

我们的 模范

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假如有人在你的出租车内丢失手机， 被另一名乘客捡走，你会怎么做？ 为了寻找乘客，取回手机，德士师傅杨晋 诚到组屋挨家挨户地找人。

杨晋诚 / 55 岁 德士师傅 康福德高德士，新加坡 服务年资：2年 奖项： 服务优异奖

为了避免让对方尴尬，杨师傅不动声色 地上前说明来意。对方立即回到屋内， 取出 Albert 先生的手机。当时，愤怒的 Albert 先生要与他对峙，但杨师傅出面 劝其息事宁人，平静地离开。

2015年8月8日早上10时左右，杨师傅在 亚历山大一带让乘客 Albert Ng 先生下 车后，载了一对夫妇和他们的两个孩子， 事后，Albert 先生特地写信表扬杨师傅。 前往碧山23街的住家。当这一家四口准 备下车时，杨师傅看到后座有一台黑色的 “我非常感谢杨师傅的热心帮忙， 智能手机，以为妇女是手机的主人，便提 他说： 希望让贵公司知道他的工作态度有多 醒她将手机带走。 棒。他的卓越服务精神已经超越了自己 15分钟后，杨师傅接到公司的电话，指手 的工作本分，确实是贵公司不可多得的 好员工。” 机的主人是 Albert 先生。于是，杨师傅 马上拨电联络 Albert 先生，并在碧山组 对此，55岁的杨师傅谦虚地说： “在我驾 屋区和他见面。 驶出租车的18个月内，曾经发生过有人 过后，两人开始找人。他们从最高的11楼 捡走另一名乘客手机的事件。我告诉自 开始挨家挨户地敲门。过了一个小时，杨 己说，绝不能让历史重演。因此，我觉得 自己有责任帮助 Albert 先生找到那一家 师傅在5楼的楼梯间看到两个小孩的父 人，确保他取回自己的智能手机。很高兴 亲，与参加聚会的朋友谈笑风生。 他最终把手机给找了回来。”

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2015年 热忱奖杰出入围者

对Duc Huu Nguyen(洋名Danny) 的一名乘客而言，去年的圣诞节来得比往年还要早。 2015年12月11日，CDC Melbourne 439号服务路线的司机 Danny 开车前往 车厂途中，载了一名女乘客 Carol 小姐。 她的神情悲伤，一坐下就放声大哭。当 时，车上并没有其他乘客。 于是，Danny 在下一个站停车，上前表 示慰问。

DUC HUU NGUYEN, DANNY / 35 岁 公交车司机 CDC Melbourne，澳大利亚 服务年资：5年 奖项： 2016年1月份最佳员工

出望外。Danny 一直等到市议会代表接 见Carol 小姐之后，才回返车厂。 随后，Danny 对此事只字不提，直到 温德姆市议会治理与城市统筹 Nicole Battle 女士写信到公司表扬他，才让事 件曝光。

她说： “这名司机让人惊叹的热心与博爱 Carol 小姐告诉 Danny，她遇到了困 精神，再度提醒我们，这个社会依然有不 难，身上没钱，也没有手机。更糟的是，她 少善良与正直的好心人。” 没有地方去，希望 Danny 能帮忙带她到 最靠近的援助中心。 然而，Danny 却认为，自己只是做了任 何善心人士都会做的事。 尽管 Danny 大可告诉她援助中心的方 向了事，他还是选择亲自载送，并要求营 他说： “我只不过是因为她面对困境，而 运监督员批准他使用切换车辆。虽然这 起了恻隐之心，感觉她需要有人伸出援 并非正常程序，公司还是决定破例。 手。我没有想要得到任何回报，只希望 Carol 小姐能够摆脱困境，一切安好。” Danny 将 Carol 小姐载往温德姆 市议会，并给她澳币50元，让她喜

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符帼玻 / 65 岁 高级客户服务专员 康福德高工程，新加坡 服务年资：9年

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65岁应该是放慢脚步，轻松面对生活的时候， 但符帼玻却没有这样的打算。 对工作充满热忱的帼玻，每天都最早踏 进公司，最迟离开，并会毫不犹豫地承担 自己职务范围以外的工作。 有一次，一名原本要在圣诞节隔天回来上 班的同事突然病倒。虽然帼玻刚从国外 回来，只睡了几个小时，当公司要求她回 来帮忙时，她二话不说，立即上班。 帼玻也全心全意地为我们的出租车司机 提供优质的服务，每当他们需要在午餐时

间呈交车祸和保险表格时，她都会缩短 甚至放弃自己的休息时间。 符帼玻从不轻言放弃的拼搏精神，让她 成为大家心目中的模范导师。这名活力 十足的65岁妇女并不打算放慢脚步。她 说： “只要公司还需要我，我就会继续坚 守岗位。”

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广州新天威交通发展有限公司的安全例检车间副主任黄志锐坚信， 只要是必须完成的工作，就应该全力以赴，做到最好。 对他而言，自己所承担的工作是不是属于 职务范围并不重要。最重要的是解决问 题，化解危机。 当志锐发现车辆检测程序混乱时，他决 定主动出击，精简相关流程。他将其分为 两个部分 – 公交车身/分隔间，以及公 交车底盘 – 使流程和问责制更为清晰 明确。 黄志锐 / 36 岁 安全例检车间副主任 广州新天威交通发展，中国 服务年资：16年

此外，他也注意到检测中心内安全标志 不足的问题。因此，他设计了一个简单的

标志，提醒公交车司机不要在检测进行 时，发动引擎。这个标志很快引起广州市 交通委员会的注意，并要求广州市所有14 个公交车站加以采纳。 这名36岁的主管说： “虽然这只是一个简 单的标志，却能发挥促进安全的实质效 果。我对委员会的认可与采纳，感到十分 荣幸。”

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KINGSLEY TOMLIN / 43 岁 公交车司机，Willesden Junction Garage

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Metroline 公交车司机 Kingsley Tomlin 面对压力时， 总能从容不迫，展现优雅。

Metroline，英国 服务年资：7年 奖项： 英国公交车奖， 年度最佳伦敦公交车司机银奖

当公交车停在温布利 St Raphael Estate 时，一群少年突然朝车子吐口水， 然后迅速逃逸。或许有些公交车司机会 与他们对峙，但 Kingsley 并没有这么 做。事发后，他气定神闲地慰问乘客， 确保他们没有受到惊吓，并征求乘客同意 让他清洗公交车，然后向他们道歉，继续 开车上路，丝毫不受影响！ 有一次，公交车和一辆轿车发生擦撞， 愤怒的轿车司机下车对峙，出言不逊， 但43岁的 Kingsley 一直保持冷静，

据理力争。最后，对方终于消气，并为自 己的行为道歉。 这也正是为什么 Kingsley 能够在2015 年英国公交车颁奖典礼上，获颁年度最 佳伦敦公交车司机银奖。 Willesden Junction Garage 经理 Jacqui Carter 女士说： “Kingsley是一 名杰出的模范员工，能为客户提供卓越服 务，对工作充满自豪感和无比的热忱。”

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2015年 热忱奖杰出入围者

廖樹凊 / 52 岁 高级公交车车长 新捷运，新加坡 服务年资：19年

“路遥知马力，日久见人心。” 用这句话来形容高级公交车车长廖樹凊， 为了不让这批乘客白等，身心疲累的廖 可说再恰当也不过了。 车长二话不说，主动要求驾驶70A/70M 路线服务，就算多做两个小时，他也毫不 2015年7月7日晚上7时左右，两大主要地 在意。 铁线发生故障，数以千计乘客受影响。 他说： “这是我工作的一部分。很高兴能 当廖车长抵达杨厝港公交转换站时，已 够帮到这些乘客。” 是深夜11时45分左右。辛勤工作了10小时 的他，归心似箭，恨不得快点回家休息。 其中一名受影响的乘客 Belinda Ang 女士深受感动，特地写信予以表扬。她 就在这时候，他看到不少因为地铁瘫痪 说： “他竭尽所能地提供卓越的客户服 而回不了家的乘客，排成长长的人龙，等 务，值得我们赞扬。这种发自内心的优质 待70A/70M公交车到来。当时，最后一 服务精神，确实十分难能可贵。” 班公交车已在几分钟前离开。

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对许多人来说，周末是休闲放松的好时光，在一周忙碌的工作或课业之后， 人们都会利用周末的宝贵时间，与家人共享天伦。 为了不影响日常工作，实科检测先进非 破坏性测试部门助理主任 Madhavan Krishnamurthy，每个月牺牲两个宝贵的 周末，前后长达9年的时间。 2003年，当实科首次获得一家文莱企业 的合同，为其提供培训和鉴定服务时， 公司原本要求 Madhavan 周日飞往文 莱提供培训。不过，为了不影响工作安 排，Madhavan 提议改到周末进行 培训。 MADHAVAN KRISHNAMURTHY / 58 岁 先进非破坏性测试部门助理主任 实科检测，新加坡 服务年资：13年

因此，在接下来的9年之中，Madhavan 每个月飞往文莱两次，利用两个周末提供 8个小时的培训课程，再回返新加坡。 他说： “为了不让培训课程影响日常的工 作，我认为这是正确的做法。虽然这样做 使我在周末陪伴家人的时间相对减少，但 我会在周日尽量多花时间陪伴家人，作为 对他们的补偿。”

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2015年 热忱奖杰出入围者

MARTIN LAUGHTON / 83 岁 会计助理和制服主管

高龄83岁的老人，往往坐在摇椅上，缅怀往事。 Martin Laughton却没有这么做。

Swan Taxis，澳大利亚 服务年资：26年

只要想到在家无所事事，这名八旬老翁 就感到浑身不自在。当了出租车司机和 车主大约45年的 Martin，1996年加入 Swan Taxis 成为道路主管。8年后，他被 调往账户部门。除了负责处理销售点的 电子资金转账和司机/客户询问，Martin 也积极参与2015年 Swan Taxis 应用程 序的推展工作。

过去10年来，他总是主动自费参加澳大利 亚出租车业的常年大会。2015年4月的常 年大会结束后，Martin 还在工余时间写 了一份总结报告，并在 Swan Taxis 的管 理层会议上进行交流分享。

对年轻的员工而言，Martin 堪称为他们 的模范导师。这名热心助人的长者，经常 激励他们精益求精，力争上游。连出租车 Martin 的职责是确保在公司推出应用程 司机也竞相向他请教！ 序的两周内，Swan Taxis 车队都贴上应 用程序的贴纸。也就是说，他必须说服司 只要办得到，从不说“不”，Martin 的座 机和车主加入活动的行列。尽管年事已 右铭让自己的人生更加充实，可说是对工 高，Martin 还是坚持到底，花费许多时 作充满“热忱”的最佳写照。 间和精力完成任务。 此外，Martin 还将自己对工作的热忱， 投注于学习新事物的层面上。

2015 年 热忱奖杰出入围者

我们的 模范

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让你获益不浅的良师，不只出现在课室里。Mohamed Isman Bin Mohamed Sadri的学生对此深有体会

MOHAMED ISMAN BIN MOHAMED SADRI / 41 岁 高级驾驶指导员 康福德高驾校，新加坡 服务年资：6年

为了花多点时间教导学员，确保他们掌握 在 Isman 的细心教导下，这名学员第一 次考车就及格，顺利过关！ 成为好司机的驾驶技术，这名高级驾驶 指导员经常牺牲自己的休息时间。如有必 事实上，Isman 的学员在2015年创下了 要，他还会主动帮他们预定更多堂课。 高达77.2%的及格率，比57.1%的业界平 对一名患有自闭症的19岁学员来说，全心 均及格率要高出许多。 奉献的 Isman 可说是他的最佳导师。 Isman，你真棒！ 为了给予这名学员所需的专门训 练，Isman 特别为他量身定制课程，包括 高度详细的视觉辅助教材，以满足学员 的特别需求。此外，他也特别关注学员的 行为举止，确保环境有利于其进行学习。

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成为下一个 热忱奖优胜者!

这本年刊记载了个别员工对工作的热 忱。虽然他们来自不同的领域，但他们 都一一展现出独特的力量和热忱。

奖项 热忱奖优胜者可获得新币 5,000 元现金奖、一座奖杯、证书及出国旅游的付费 配套*。他也将在由康福德高董事经理兼集团总裁所设的午宴上，获颁这代表 最高荣誉的奖项。优胜者的名字也将登上设在新加坡总部的荣誉榜。

我们深信在员工当中，还有更多相同 的例子。那是你吗？又或者你的同事？ 上 司？下属？

* 付费配套包括一对经济舱机票、两晚酒店住宿及半日游。

提名他们角逐奖项，让大家为他们的成 就喝彩。

评估期 2016 年 1 月 1 日 至 12 月 31 日

Colourscan Co (Pte) Ltd 负责印刷

遴选标准 一般性的评估项目有： • • • • •

服务获得表扬的次数 获得的其他奖项 出席率／准时性 工作能力 诚信意识

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安全与保安意识 投入程度／工作兴趣 顾客服务素质 责任感 特殊贡献