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En este número... 14 La tormenta perfecta
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Fletes, contenedores y materias primas traen de cabeza al sector
32 Leroy Merlin
Mantiene su cifra de ventas en 2020
56 Showroom EDMElektro3
La feria de la ferretería 365 días al año
El punto de venta 90
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56
La importancia de comunicar bien en la tienda y de atender con una actitud positiva a los clientes
Además... 5 I Suministros industriales,
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revolución pendiente
7 I Los ‘youtubers’
contribuyen al crecimiento del bricolaje
9 I Nos faltan abrazos y
apretones de manos
12 I Tribuna de José Carrasco 30 I Producto y estrategia
digital: un ‘cocktail’ de éxito para Nortene
42 I Altuna, 100 años
fabricando e innovando en España
44 I Thomas Klaus, Export
Manager de Brennenstuhl, y Xavier Prats, Area Sales Manager
52 I AGAINTELLIGENT abre la
puerta a la conectividad y la seguridad inteligente en el hogar
80 I Academia digital: por
qué utilizar vídeos de producto en tu estrategia de marketing
104 I De qué se habla en www. cdecomunicacion.es
64 I Alberto Basso, director
general de Stiga Ibérica
74 I Garland: Más allá del jardín 76 I ¿ Qué opinan nuestros lectores?
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FERRETERÍA Y BRICOLAJE ❙ 3
R E P OR T AJ E
Fletes, contenedores y materias primas, la tormenta perfecta Joaquín García, presidente de AFEB; Santiago Mouriño, gerente de BricoCentro; José Gabriel Valbuena, Trade Marketing Manager de Bricogroup; Javier Claver, director de Marketing de Ehlis; y Xavier Crusells, director de Compras de Elektro3, aportan su visión sobre la crisis logística y de materias primas a nivel mundial que está afectando al sector.
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R E P OR T AJ E
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a tormenta perfecta. Es lo que está ocurriendo a nivel mundial con la conjunción de factores que se han alineado para provocar una crisis logística y de materias primas sin precedentes. Los precios de los fletes han subido, los contenedores son escasos y las materias primas alcanzan, en algunos casos, un valor de cotización de más del 60 % con respecto a años anteriores. Y esta tormenta perfecta no sólo afecta, que también, al sector de la ferretería y el bricolaje. “En general -explica Joaquín García, presidente de AFEB-, son muchos los productos afectados por los problemas logísticos, y no sólo de nuestro sector, sino de otros sectores cuya balanza comercial con Oriente es deficitaria”. Oriente se ha situado, y no sólo por la pandemia del COVID-19, en el punto de mira. De hecho, ya hay fabricantes que han trasladado parte de su producción en China a sus fábricas de Europa o, como en el caso de BTV, a su fábrica de España. Y es que, a modo de introducción y para contextualizar el problema, los mayores inconvenientes los están teniendo “las empresas que importan materias primas o semielaborados para su cadena de producción, en los que intervienen materiales como el acero, el cobre, la madera o el PVC”, señala García. “La falta de alguno de estos componentes -añade- supone paradas en producción, con grave afectación en los costes de fabricación y en los costes comerciales”. Por tanto, tal y como explica Santiago Mouriño, “la actual situación afecta a cualquier categoría de producto que necesite del comercio exterior, marítimo especialmente, para posicionarse en el mercado destinado a su consumo”. Y, aunque el impacto de esta crisis es generalizado, “nuestro sector -prosigue Mouriño- destaca por una importante concentración de la producción en Asia (en algunas categorías de producto especialmente), lo que hace que estemos muy expuestos a este problema.”
En líneas generales, la crisis logística y de las materias primas afecta al sector porque ya se están produciendo roturas de stocks y porque el vaivén de precios, con una preocupante tendencia al alza, incrementará el coste de muchos productos, lo cual repercutirá, inevitablemente, en el precio final de los mismos. ¿Comprenderá el consumidor esta subida de precios? Esto está por ver, pero la tarea que tienen por delante todos los integrantes de la cadena de valor del sector no es baladí. Además de Joaquín García y Santiago Mouriño, también nos han aportado su visión sobre lo que está ocurriendo, y lo que está por venir, José Gabriel Valbuena, Trade Marketing Manager de Bricogroup: Javier Claver, director de Marketing de Ehlis; y Xavier Crusells, director de Compras de Elektro3. Esto es lo que nos han contado sobre los productos que se están viendo más afectados, las medidas que están adoptando para garantizar la disponibilidad de ‘stocks’ o cómo puede repercutir esta crisis en los precios de venta al público. Productos más afectados En relación con los productos más afectados por esta tormenta perfecta, es difícil decidirse por una sola categoría, puesto que, al incremento del precio de los fletes y a la escasez de contenedores, se suma la cotización de materias primas como el cobre (que a principios de marzo había sufrido un incremento de más del 62 % con respecto a mayo de 2020), el aluminio (un 45 %) o los plásticos (los polietilenos han aumentado casi un 30 % y el PVC, casi un 20 %). Todos coinciden en destacar que, en mayor o menor medida, la crisis está afectando a todos los productos. Sin embargo, hay matices. Tanto Joaquín García como Xavier Crusells ponen el foco en los productos estacionales. “Los precios de los fletes a finales de 2020 nos obligaron a paralizar los embarques desde China, por lo que, en un primer momento, se vieron afectados los productos de temporada”, señala Crusells.
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I N F OR M E
Leroy Merlin mantiene su cifra de ventas en 2020 Triplica su facturación digital y apuesta por los clientes profesionales
R E P OR T AJ E
La compañía ha compartido sus resultados y expectativas durante la convención anual con sus proveedores, celebrada el pasado 24 de febrero de manera virtual, datos e informaciones a los que ha tenido acceso C de Comunicación. En esta reunión ha mostrado también el fuerte incremento de su EBIT corriente (25,4 %).
R E P OR T AJ E
¿Qué opinan nuestros lectores? En las últimas semanas, algunos de los asuntos que más interés han generado entre nuestros lectores, y por ello hemos formulado preguntas al respecto, han estado relacionados con el incremento de los fletes, la escasez de contenedores o los nuevos dispositivos luminosos de la DGT.
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a encuesta es una de las técnicas de investigación más empleadas en diferentes campos, entre ellos el de la Sociología, para averiguar estados de opinión o conocer otras cuestiones que pueden afectar a un colectivo concreto. Con ese objetivo, en nuestras newsletter diarias incluimos preguntas dirigidas a nuestros lectores, con las que pretendemos tomar el pulso al sector de la ferretería y el bricolaje sobre temas de actualidad. En las últimas semanas, algunos de los asuntos que más interés han generado entre nuestros lectores, y por ello hemos formulado preguntas al respecto, han estado rela-
cionados con el incremento de los fletes, la escasez de contenedores o los nuevos dispositivos luminosos de la DGT como oportunidad para el sector. Pero también hemos realizado encuestas relacionadas con otras noticias de interés, cuyos resultados reflejamos a continuación. Opiniones en Google En ‘C de Comunicación’ elaboramos un ‘ranking’ por provincias con las ferreterías que contaban con más y mejores opiniones de clientes en Google. Para entrar a formar parte de ese ‘ranking’, los establecimientos debían tener una nota de, al menos, 4,5 estrellas y acumular un mínimo de 50 comentarios.
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I NF OR ME
A propósito de esa serie de artículos que comenzamos a publicar en noviembre de 2020, y teniendo en cuenta que cada vez es más frecuente que cualquier posible cliente consulte las valoraciones de otros usuarios antes de comprar en una determinada ferretería, quisimos saber si los propios ferreteros animaban a sus clientes a que opinasen en Google sobre su tienda. La mayor parte de los lectores (casi el 62 %) respondieron afirmativamente. Tan sólo el 16,8 % afirmó que no animaba a sus clientes a que opinasen en Google. Y el 21,5 % de las personas que participaron en la encuesta señalaron que lo harían a partir de ahora. ¿Animas a tus clientes a que opinen sobre tu tienda en Google?
Las respuestas estuvieron muy repartidas. Aunque la mayor parte de las personas que participaron en la encuesta (casi un 33 %) afirmaron que, a raíz de leer nuestra noticia, “igual” se lo planteaban, y algo más de un 27 % aseguró que ya estaba “en ello”, casi el 23 % respondió que sí se lo había planteado, pero que no lo consideraba “prioritario” para su negocio, y algo más de 17 % aseguró que no se lo había planteado. ¿Te has planteado formar parte de un ‘marketplace’ para incrementar tus ventas? Sí, pero no es prioritario para mi negocio 22.9%
La verdad es que no 17.1%
Lo haré a partir de ahora 21.5%
A partir de ahora igual me lo planteo 32.9%
No 16.8% Sí 61.7%
¿Un nuevo Amazon? Otra de las noticias a la que estamos haciendo seguimiento en ‘C de Comunicación’ está relacionada con el ‘marketplace’ de las centrales de compra que, promovido por Anceco, y con la colaboración de Cecofersa, pretende convertirse en una realidad en 2022. Por el momento, ya son más de 1.700 las empresas que se han adherido al proyecto impulsado por la Asociación Nacional de Centrales de Compra y Servicios. Por ello, quisimos saber si nuestros lectores, a nivel empresa, se plantearían formar parte de un ‘marketplace’ tipo Amazon para incrementar sus ventas.
Sí, de hecho estoy en ello 27.1%
Luces de la DGT Las nuevas balizas de emergencia de la DGT, que empezarán a ser obligatorias a partir de este año, aunque podrán convivir con los triángulos de emergencia hasta, al menos, 2024, ya se encuentran en el top ventas de Amazon y grandes superficies comerciales como Leroy Merlin cuentan ya con ellas en sus lineales. El planteamiento de las noticias relacionadas con estos nuevos dispositivos luminosos pretende, en última instancia, aportar información de interés ante un nuevo producto que puede convertirse en una oportunidad para el sector. Por ello, quisimos saber si nuestros lectores (pertenecientes a toda la cadena de valor del sector de la ferretería y el bricolaje) tenían, o tienen, previsto venderlos.
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