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Nº74 Julio 2021
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En este número...
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30
14 Los puntos de venta se renuevan
La transformación de las tiendas se acelera en la pandemia
30 Jesús Martínez,
director de la división de accesorios de Bosch para España y Portugal
54
62
"El usuario se está dando cuenta de que Amazon ni lo tiene todo ni tiene el mejor precio"
54 Formación
Así forman las ferreterías a sus empleados
96 El punto de venta
La importancia de los detalles en la atención al cliente y lo nociva que es la dejadez para las tiendas
Además... 5 I Incómodos y constructivos 7 I Presencial o a distancia 9 I El sector se renueva 12 I Tribuna de José Carrasco 28 I Total, una marca de
herramientas de calidad y buena relación calidad precio, distribuida por Millasur
38 I Grupo Jarama abre su
primera ferretería industrial de la mano de Cadena88
74
96
62 I Javier Alfaro, director
general de FITT España Portugal
70 I Surgen nuevos problemas
para el sector, pero también nuevos proyectos
74 I David Perseguer, director de logística de Industrias Tayg
80 I El Sabio Getafe, en imágenes
92 I Academia digital: Cómo
mejorar el SEO local en 10 pasos
104 I De qué se habla en
www.cdecomunicacion.es
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Los puntos de venta se renuevan: la transformación de las tiendas se acelera en la pandemia Pequeñas, medianas y grandes tiendas del sector están cambiando sus salas de venta, un proceso que ha aumentado durante el último año. Los buenos resultados de muchas de ellas durante la pandemia las ha motivado a emprender una renovación que, en la mayoría de los casos, resultaba necesaria para mantenerse a la altura de los requerimientos de los clientes.
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hafiras, Ferretería Mengual, Germán Medina, Ferrokey Montecarmelo, Leroy Merlin en Palma y Madrid y Saltoki Igualada son solo algunos de los puntos de venta que se han renovado en los últimos meses o se encuentran en proceso de transformación. El objetivo de todos ellos es el mismo: mejorar el servicio y la experiencia de compra que ofrecen a sus clientes.
a comienzos de 2021 ha abierto una exposición de baños y cerámica en la localidad de Adeje, situada al sur de Tenerife; a la venta ‘online’, que da servicio a las ocho islas del archipiélago, se ha sumado el nuevo canal de venta telefónica, "creado con el objetivo de proporcionar al cliente una ayuda más inmediata y personalizada", explican desde Chafiras. Y, finalmente, nuevos métodos de pago como el bizum han sido integrados en el negocio ‘online’.
Chafiras: una carrera de fondo Esta empresa familiar canaria, con más de 45 años de historia, ha aprovechado la pandemia para reinventarse. “Esto es una carrera de fondo”, aseguran desde Ferretería Chafiras. “Y son muchas las mejoras que están por llegar”. La empresa lanzó a mediados del año pasado su tienda ‘online’;
En Chafiras tienen claro que hay lecciones aprendidas que se pueden obtener de estos tiempos de pandemia. Por un lado, que esta crisis ha servido de "acicate" para el despegue de proyectos de digitalización e innovación; por otro, "que invertir en el hogar es ahora, más que nunca, algo esencial".
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R E P OR T AJ E
Así forman las ferreterías a sus empleados Entre las herramientas de formación se encuentra AulaPro, que hasta el momento cuenta con 900 ferreteros, quienes han completado más de 1.000 horas de formación en los 80 retos propuestos por las 15 marcas que están activas.
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erreterías como La Llave de Elche (en Alicante) o Ferretería Lavapiés (en Madrid) tienen muy claro que formar a sus empleados repercute positivamente en la imagen y la calidad que ofrecen a sus clientes. “La formación es muy importante en todos los aspectos, porque aumenta la productividad y la motivación”, subraya José María del Amo, propietario de Ferretería Lavapiés.
Elche- siempre es positivo, porque tener al empleado bien formado es signo de calidad”.
Tal es así, que estas ferreterías invierten en la formación de sus trabajadores, y lo hacen a través de diferentes herramientas, porque “una buena formación –explica Rafael Cascales, dueño de La Llave de
Por ello, herramientas como AulaPro, la app de formación diseñada por ‘Hacemos cosas’, el área de estrategia y marketing digital de ‘C de Comunicación’, facilita mucho las cosas, y así lo pone de manifiesto el propie-
Pero hay casos de ferreterías pequeñas en las que, al ser pocos empleados, “y con las características propias de lo que es un comercio de barrio –añade José María-, es muy difícil la asistencia a cursos presenciales dentro de la jornada laboral, porque también hay que conciliar la vida profesional con la personal”.
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Los empleados de La Llave de Elche (en Alicante) son de los más activos en AulaPro.
En la misma línea se expresa Rafael Cascales, quien asegura que fomenta la formación de sus empleados “mayoritariamente” a través de la app diseñada por ‘Hacemos cosas’. “Es una de las herramientas de aprendizaje más extensas”, asegura.
Competir formándose Prácticamente la totalidad de los empleados de La Llave de Elche participan habitualmente en los retos que propone la aplicación. De hecho, es una de las ferreterías más activas. “Empezó mi compañero Rafa, él fue el primero en descargarse la app prácticamente cuando se lanzó, allá por el mes de octubre, y poco a poco fue animando a los compañeros”, explica Álvaro Tripiana, uno de los empleados que se ha animado a formarse con AulaPro.
Para José María del Amo, “AulaPro es una idea estupenda, ágil y dinámica, centrada en productos y aspectos muy interesantes del mundo de la ferretería”.
Algo similar ocurrió en Ferretería Lavapiés. Álvaro Arias, ganador de algunos de los retos que lanza periódicamente AulaPro, “fue el que nos metió el gusanillo de hacer
tario de Ferretería Lavapiés: “Gracias al mundo digital, a los webinar que organizan los proveedores, los tutoriales que hay en internet y a aplicaciones como AulaPro… estar al día es más fácil y sencillo”.
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El Sabio Getafe, en imágenes. Todos los detalles de esta nueva cadena de ferreterías El Sabio acaba de implantarse en la Comunidad de Madrid, con la apertura de una tienda en Getafe. De este modo, la cadena gallega de ferretería ya suma nueve puntos de venta en España.
S
ituada en el Centro Comercial Getafe 3, esta nueva ferretería (que abrió sus puertas el pasado 29 de junio) cuenta con 750 m2 de sala de ventas y está dirigida por Raúl Rincón y Sandra Hernández, quienes afrontan con mucha ilusión esta nueva etapa, junto a un equipo compuesto por seis personas con experiencia en el sector. La ubicación
de El Sabio Getafe en una zona residencial, integrada por más de 25.000 viviendas unifamiliares, condiciona su oferta. Como explica Raúl, "estamos especializados en menaje, jardín, barbacoas..." La localización fue una propuesta de los responsables de El Sabio, quienes, tras analizar el entorno, vieron la oportunidad de este local grande, situado en un centro comercial que es el punto neu-
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R E P OR T AJ E
rálgico de esta zona de Getafe y que cuenta con un Mercadona, un gimnasio, restaurantes y tiendas de moda, entre otros. También el surtido ha sido elegido por la cadena, en función del potencial de la zona. La ferretería fue inaugurada de manera oficial por la alcaldesa de Getafe, Sara Hernández, quien destacó durante el acto que "el desarrollo económico de Getafe se refleja en apuestas particulares como esta”. En el poco tiempo que lleva funcionando, esta ferretería de Getafe está obteniendo una buena acogida, tal y como señala su propietario. Raúl Rincón carece de experiencia en ferretería, aunque proviene del mundo de la iluminación. Hace tiempo que estaba buscando diversificar el negocio y decidió apostar por el concepto de la cadena El Sabio, porque "su imagen nos gustó muchísimo desde el principio. Es muy distinta al resto de las tiendas que hay en este sector”. Además de la venta a clientes particulares, la oferta de El Sabio Getafe también se enfoca a profesionales. De hecho, van a empezar a dirigirse a autónomos, empresas instaladoras, de mantenimiento, etc.
P RINCIPALES DATOS ◗ Superficie comercial: 750 m2 ◗ Almacén: 100 m2 ◗ Empleados: 6 ◗ Ubicación: Avda. Juan Carlos I, 1.
Getafe, Madrid. ◗ Apertura: junio de 2021
La tienda de Getafe se une a las otras ocho que ya forman parte de El Sabio: Agrosilva y A Botica do Agro (A Coruña), Saínza (Ourense), Roces Belón (Langreo, Asturias), Ferrex y Antonio Mena (Badajoz), Mascoticas (Zaragoza) y Cherjos (Puebla de Almoradiel, Toledo). Además, en las próximas semanas se incorporarán nuevas ferreterías. Los planes de la cadena (desarrollada por el grupo gallego Internaco) para 2021 pasan por acabar el año con una veintena de puntos de venta en todo el país.
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