FRCC - Carnet de bord 2017

10 years of SHARING

Carnet de Bord 2017

Application "Virtual Propaganders"

Port de Cannes

Port d’Antibes

Port de Nice

Port de Villefranche sur Mer

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LES ACTEURS DU FRCC

280

Agents maritimes et réceptifs

membres

Hôteliers, commerçants, restaurateurs, etc.

Transporteurs taxis

Prestataires touristiques

Agences de voyage Offices de tourisme

Retrouvez l’intégralité des membres partenaires avec la proposition de valeur offerte aux croisiéristes sur le site web www.frcc.com et les applications smartphone «Cruise Passengers Guide».

LES OBJECTIFS DU FRCC

Fédérer tous les professionnels du tourisme de la destination “Côte d’Azur”

Proposer des produits innovants et de qualité en matière de visites et de découvertes de notre département

Être un interlocuteur privilégié pour les compagnies de croisière et leurs clients

Sensibiliser les décideurs locaux sur les importantes retombées économiques générées par la croisière.

FRCC RÉTROSPECTIVE

2007

2008

Création du FRCC

Une plateforme unique pour sublimer l’expérience client.

Lancement du site web : www.frcc.fr

AXE DE DÉVELOPPEMENT compagnies de croisière

2009

2010

Création bases de données

croisiéristes.

Lancement Green Award : démarche environnementale vers les compagnies de croisière, Lancement appli FRCC : services aux croisiéristes,

Accueil du Seatrade Med à Cannes (1ère fois en France) Salon international de la croisière.

1er WORKSHOP dédié aux membres FRCC,

2011

Antibes devient membre associé du FRCC, 1ère journée ESCALE SENSATION à Cannes pour dynamiser l’activité commerciale de la destination,

1ère adhésion de membres prosfessionnels du tourisme (commerçants, etc.).

AXE DE DÉVELOPPEMENT Offre : Economie locale - commerces Distribution : travail pour le secteur de la croisière

Prix INSIGHT Award pour la destination

2012

Villefranche/Mer,

Le FRCC s’ouvre aux réseaux sociaux.

2013

Lancement GREEN TOURS : excursions «vertes» proposées aux croisiéristes.

2014

Création catalogue escales thématiques à destination des agents réceptifs et des compagnies de croisière pour diversifier leurs produits d’excursions.

2015

Création kit accueil membres d’équipage

2016

280 adhérents, Journées cruise day : animations réseaux sociaux,

Ouverture eco-système : formation,

nouvelles technologies,

AXE DE DÉVELOPPEMENT Formation des jeunes aux metiers de la croisière et rayonnement local

9 awards remis aux compagnies de croisière, Création enewsletter à destination des compagnies de croisière et agences de voyages.

2017

Convention partenariat interclub PACA Plateforme RH.

ACTUALITÉS CROISIÈRE

LES NAVIRES

2017 365 NAVIRES

2027 434 NAVIRES

65 OPÉRATEURS CROISIÈRE : MSC CROISIERES 14 Navires 7,1% de la flotte 7% des parts de marché 1,3 milliard $CA 9 nouveaux navires en prévision

ROYAL CARIBBEAN CRUISES 6 Compagnies 50 Navires 23,5% de la flotte 24% des parts de marché CA : 8 500 millions $ 4 millions de pax/an

D’ICI 2026, 80 NOUVEAUX NAVIRES MARITIMES pour un investissement total de plus de 6.8

milliard $.

CARNIVAL CORPORATION 10 Compagnies 106 Navires 44,5% de la flotte 44,1% des parts de marché CA : 15 555 millions $ NORWEGIAN CRUISE HOLDINGS 25 Navires 7,1% de la flotte 9% des parts de marché CA : 4,8 milliards $ AUTRES COMPAGNIES 17,8% de la flotte mondiale

MARCHÉ EUROPÉENS =

6,94 millions de passagers : N°1 : Allemagne N°2 : Royaume Uni N°3 : Italie

LES CROISIÉRISTES

D’ICI 10 ANS :

31 M de croiséristes attendus 2030 : 50 M de croiséristes

En 2017, 25.8 de passagers ont effectué une croisière.

Nombre de croisièristes (en millions) :

Source : CLIA

FRANCE : DESTINATION CROISIÈRE

32

destinations offrant ATLANTIQUE Bordeaux Boulogne Brest Caen-Ouistreham Calais Cherbourg Dunkerque Honfleur La Rochelle Le Havre Les ports Basques Lorient Nantes / St Nazaire Rouen St-Malo

95

sites d’escales* dans le monde

MÉDITERRANÉE Corse Côte d’Azur Marseille Provence Port Vendres Sète Var Provence PACIFIQUE Polynésie Nouvelle-Calédonie Wallis et Futuna AMÉRIQUE DU SUD Guyane

OCÉAN INDIEN La Réunion Mayotte TAAF CARAÏBES Guadeloupe Martinique St-Barthélémy St Martin AMÉRIQUE DU NORD St-Pierre-et-Miquelon

* Croisières maritimes uniquement. Les sites d’escales pour les croisières fluviales ne sont pas comptabilisés ici.

Source : Atout France, collecte auprès des clubs croisières et gestionnaires portuaires- Etat au 28/02/2018.

RIVIERA PORTS 2017

FOCUS CÔTE D’AZUR

374 Escales

694 189 PAX

CRUISE PAX 2017 ANTIBES 1% NICE 7% CANNES 46 %

VILLEFRANCHE/MER 46 % CANNES - 320 892 VILLEFRANCHE/MER - 320 032 NICE - 45 193 ANTIBES - 6 896

CRUISE PORT CALLS 2017 ANTIBES 3%

NICE 29 %

VILLEFRANCHE/MER 31 %

CANNES 37 %

CANNES - 139 VILLEFRANCHE/MER - 116 NICE - 108 ANTIBES - 11

RIVIERA PORTS 2018 348 Escales

621 131 PAX

CRUISE PAX 2018 ANTIBES 2% NICE 3% CANNES 59 %

VILLEFRANCHE/MER 36 % CANNES - 320 892 VILLEFRANCHE/MER - 320 032 NICE - 45 193 ANTIBES - 6 896

CRUISE PORT CALLS 2017 A8TIBES 5% NICE 26 %

VILLEFRANCHE/MER 26 %

CANNES 43 %

CANNES - 150 VILLEFRANCHE/MER - 89 NICE - 91 ANTIBES - 18

NAVIRES ET COMPAGNIES EN ESCALE SUR RIVIERA PORTS 2018

Compagnies différentes

Navires différents

Quelques escales inaugurales : Mein Schiff 6 Marella Explorer Lyrial Seabourn Encore

CERTAINES DES LIGNES ACCUEILLIES :

CERTAINS DES NAVIRES ACCUEILLIS :

Aida Cruises | Tui | Marella Cruises Seadream Yacht Club | Club Med / NCL Holdings | Pullmantur | RCCL | Celebrity Cruises | MSC | Residensea Cruises | Ponant FTI Cruises | P&O Cruises | Sea Cloud Disney Cruise Line | Silversea | Hapag Lloyd | Crystal cruises ...

Sovereign | Norwegian Epic | MSC Fantasia Ponant | Sea Cloud 2 | Seabourn Quest Club Med 2 | Mein schiff 6 | MS Berlin Disney Magic | Europa 2 | Azamara Quest Aida Stella | Crystal serenity | Celebrity Reflection …

RETOMBÉES ÉCONOMIQUES

LES CROISIÉRISTES SUR LA CÔTE D’AZUR

98% de croisiéristes satisfaits

50% des croisiéristes ont été influencé par les escales de la Côte d’Azur pour choisir leur croisière

37% de croisiéristes font une excursion pour un coût moyen de 85€, dont 77% en excursion

79% de croisiéristes effectuent une visite libre par leurs propres moyens sur la destination

68% des croisiéristes en escale sur la

destination Côte d’azur prévoient de revenir au cours des 3 prochaines années

19 millions d’euros de dépenses sur le territoire par les croisiéristes en transit et 4 millions par les croisiéristes en tête de ligne

LES MEMBRES D’ÉQUIPAGE: AMBASSADEURS DE LA DESTINATION

22%

des croisiéristes demandent des informations aux membres d’équipage sur la destination

80%

des membres d’équipage visite les villes d’escale Source Enquête Croisière Riviera Ports 2017

TEMPS FORTS

2017

JOYEUX ANNIVERSAIRE FRCC !

LES 10 ANS DU FRCC Cet anniversaire fut l’occasion de faire partager les 10 valeurs principales du Club croisière qui sont :

Cohésion Mise en valeur Partage Connecté Incontournable Développement durable Engagement Expérience client Fidélité Innovant

Ces 10 années du FRCC ont été jalonnés de temps forts sur différents volets dont : l’animation des croisiéristes l’action environnemental pour les compagnies de croisière, un « award » les récompensant sur la mise en valeur de notre destination et la création d’un catalogue d’escales thématiques la collaboration avec de nouveaux partenaires pour élargir l’écosystème croisière azuréen.

ACCUEILS PERSONNALISÉS ET ESCALES SENSATION

GRANDS RENDEZ - VOUS DU CLUB CROISIÈRE Une journée spéciale dédiée aux croisiéristes pour les inviter à découvrir la ville et à profiter d’un accueil privilégié par les commerçants locaux.

Dear cruise guests, come and discover all the experiences and surprises waiting for you !

LE FRCC

AU COEUR DE L’ACTION

ACTIONS DE MARKETING ET PROMOTION

Intervention conférence à l’internationnal

Workshop membres FRCC

SALONS PROFESSIONNELS

PROMOTION DE LA DESTINATION

PROMOUVOIR LA FRANCE ET LA CÔTE D’AZUR AS A KEY CRUISE DESTINATION

PARTICIPATION AUX ÉVÉNEMENTS: Cruise Shipping (Miami), Seatrade Med, Seatrade Europe (Hambourg), Cruise Shipping Asia (Singapour), All Asia Cruise Convention (Shanghai), Cruise360 (Vancouver).

NETWORKING : Groupe de travail interclub croisière PACA et groupe de travail ports France.

Membre des associations internationales :

NEW TECHNOLOGY DIFFUSER DE L’INFORMATION UP TO DATE

Découvrez la nouvelle enews en 2018 !

Envoi de revues de presse

SITE INTERNET FRCC.COM Découvrez tous les membres FRCC sur le site.

SOCIAL MEDIA PROMOUVOIR LA CROISIÈRE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ET DIFFUSER DE L’INFORMATION UP TO DATE

@FrenchRivieraCC 733 followers | 289 tweets @Visitcotedazur 23,4K followers | 30,4K tweets

ENVIRONMENTAL INITIATIVE

LES PORTS

LES DESTINATIONS

Certification environnementale ISO 14001 des ports de Nice, Villefranche-Darse et Cannes.

Développer l’écotourisme et les produits durables comme les circuits verts: transports verts, découverte de la nature ...

VISITES ENVIRONNEMENTALES à bord des navires organisées chaque année.

Remise de prix Club Med

NAVIRES : FRCC « GREEN AWARD »

GAGNANT 2017 : AIDA STELLA et CELEBRITY REFLECTION

Gagnant 2010

Celebrity Century (Celebrity Cruises)

Gagnant 2011

Ventura (Carnival cruises)

Gagnant 2012

Liberty of the Seas (RCCL)

Gagnant 2013

Club Med II (Club Med)

Gagnant 2015

Vision of the Seas (RCI)

Gagnant 2016

Aida Stella

UNE EXPÉRIENCE INOUBLIABLE

POUR LES CROISIÉRISTES ET LES MEMBRES D’ÉQUIPAGE

Proposer une signalétique d’accueil et de bienvenue visible, reconnaissable et commune.

Distribuer aux croisiéristes des plans avec suggestions de parcours de visites au départ de chaque port.

Diriger le croisiériste en ville sur un parcours piétonnier vers les commerçants et les atouts de la ville.

ACTIONS PÉDAGOGIQUES : Faire découvrir les métiers de la croisière.

CREW MEMBERS Expérience membres d’équipage : un kit personnalisé de bienvenue.

Réaliser des fiches avec différents thèmes mettant en avant les membres adhérents FRCC et proposer des solutions pour le croisiériste.

FRCC RÉCOMPENSES

Cannes Top 5 des destinations méditerranéennes citées par les croisiéristes

Nice cruise call: « Best Tour Experience en 2015 »

ESCALES THÉMATIQUES

Création d’un catalogue de « saveurs de la Côte d’Azur »

Découvrir le document : http://issuu.com/ccinicecotedazur/docs/ escales_thematiques_issuu_bd

Villefranche S/Mer Top 5 des destinations méditerranéennes citées par les croisiéristes

FRENCH RIVIERA CRUISE CLUB AWARDS Pour récompenser les compagnies de croisières exceptionnelles accueillies dans les ports de la Côte d’Azur pour l’année 2015, quatre catégories «French Riviera Cruise Club»: DESTINATION AWARDS : Azamara Club Cruises EXCURSION AWARD : Silversea Cruises TECHNICAL AWARD : Norwegian Cruise Line GREEN AWARD : navire Vision of the Seas (Royal Carribean International)

Les compagnies de croisière gagnantes ont été récompensées lors du salon Seatrade Cruise Global 2016 à Fort Lauderdale.

Les gagnants de chaque prix ont été honoré par une réception VIP organisée sur la Côte d’Azur, tandis que le lauréat du Green Award a également bénéficié d’une réduction sur les frais de port pour les escales effectuées en 2016.