BIENVENUE Vous avez un site web ? Comment rendre votre site marchand plus performant ? Intervenants: - David MOUNOU, Dirigeant Agence DPSO, expert de la communauté e-commerce - Yannick MOREL, Consultant Web Alliance, expert de la communauté e-commerce Témoignage: - Norah LUTTWAY, Directrice Marketing et Communication chez Carnet de Vol
Comment rendre votre site marchand plus performant ? Référencement naturel (SEO) Pour qui ? •
Tout le monde ayant un site (B2B / B2C)
Comment ? •
•
On-site: –
Structure du site / information
–
Pertinence et qualité du contenu (pas de duplication!)
Off-site: –
Backlinks de sources diverses (Annuaires, Blogs, Forums, partenaires, Vidéos, Sites de favoris)
–
Réseaux Sociaux
Trucs & astuces •
Choisir des mots clés avec un bon ratio (volume recherche/niveau de concurrence)
•
Travailler une multitude de variantes pour chaque mot clé choisi
•
Attention au texte inutile pour le référencement ex: ajouter au panier, plus d’info, voir le produit...
•
Avoir un blog sur son site pour augmenter la quantité de contenus de qualité et le connecter aux réseaux sociaux
Comment rendre votre site marchand plus performant ? Référencement payant / Liens Commerciaux (SEA) Pour qui ? •
Tout le monde (B2B / B2C)
Comment ? •
Stratégie complémentaire au SEO
•
Ciblage (heure, jour, géo-localisation)
•
Extensions d’annonces (liens supplémentaires, tel, produits…)
Trucs & astuces • Afficher le « qualité score » dans AdWords pour analyser la pertinence • Créer une annonce pour un mot clé non acheté ayant généré une vente en SEO • Ajouter en [EXACT] un mot clé de longue traine nonacheté ayant généré une vente avec le ciblage LARGE • Faire une campagne sur votre marque/nom de site
Comment rendre votre site marchand plus performant ?
Liens sponsorisĂŠs
Comparateur de prix
Retargeting
Comment rendre votre site marchand plus performant ? Comparateurs de prix Pour qui ? •
Principalement B2C: – Produits de marque au meilleur prix – Produits au prix le plus bas
Comment ? •
Exporter votre flux produits vers les comparateurs les plus adaptés à votre thématique
•
Choix stratégique de vos produits
Trucs & astuces • Attention à la duplication de contenu avec votre site internet • Utiliser une plateforme tierce pour mieux gérer les flux vers plusieurs comparateurs (beezup, lengow, shopping flux…)
Comment rendre votre site marchand plus performant ? Réseaux Sociaux Pour qui ?
•
Choisir le bon réseau social en fonction de son activité
Comment ? •
Donner une dimension plus « humaine » à votre site, faire participer les internautes
Trucs & astuces •
Publicité, Promotions, Offres, Questions
•
Utiliser le ciblage
•
Automatiser ses actions (cf outils en annexe)
•
Connecter son site avec G+ pour afficher sa photo dans les pages de résultats de recherche de Google
Comment rendre votre site marchand plus performant ? Places de marché Pour qui ? •
Places verticales: secteur précis
•
Places horizontales: multi-secteurs
•
Places de marché privées: fournisseurs pro
Comment ? •
Idem comparateurs
Trucs & astuces • Choix des mots clés important, se mettre à la place des internautes • Plus de photos = plus de confiance • Fidéliser les clients en envoyant des coupons de réductions lors d’une commande à utiliser sur votre site
Comment rendre votre site marchand plus performant ? Places de marché Quelques exemples:
• • • • • • • • • • •
AMAZON EBAY FNAC PRICEMINISTER BRANDALLEY RUE DU COMMERCE CDISCOUNT LA REDOUTE 3 SUISSES PIXMANIA 2X MOINS CHER
• • • • • • • • • • •
BABYSSIMA BASKETPLACE BORN DECOFINDER DISCOUNTEO E-CITYZEN FRENCHLUXE GREEN REPUBLIC MERCAWAY LE SPORTIF MOTOFAN
• • • • • • • •
NATURABUY PLYCE UVINUM VITIPLACE WINDIL ZALANDO ZEKIDSTORE …
Comment rendre votre site marchand plus performant ? Emailing Pour qui ? •
Absolument tout le monde
Comment ? •
Toute occasion de qualifier votre audience est bonne : concours, sondages, pop up avec remise, salons, boutiques etc
Trucs & astuces • Ne router que sur les actifs • Mesurez,testez (A/B testing des formats et des objets)
Comment rendre votre site marchand plus performant ? Les concours Pour qui ? •
Potentiellement tout le monde
Comment ? •
Demander à l’internaute de remplir un petit formulaire.
Trucs & astuces
•
Favoriser le partage pour jouer sur l’aspect viral / utiliser les données de connexion facebook
•
Privilégier les mécaniques simples, souvent plus efficaces
Comment rendre votre site marchand plus performant ? Le gratuit (freemium) Pour qui ? • Potentiellement tout le monde Comment ?
• Demander à l’internaute de remplir un petit formulaire. • A défaut, favoriser le partage pour jouer sur l’aspect viral
Trucs & astuces • Relancer par email en prévoyant par exemple des relances automatisées • Indiquer sa marque ou son logo sur les supports si ceux-ci on vocation à être partagés sur la toile
Quelques exemples • Offre d’essai • MP3, video • Infographies • Services • Livres blancs
Comment rendre votre site marchand plus performant ? Boutiques / multicanal Pour qui ? • Toute activité présente online et offline. Comment ? • Faciliter l’expérience client sur les 2 canaux • Favoriser les passerelles : les clients boutiques pour leur faire découvrir internet et vice versa
Trucs & astuces • Impliquer progressivement les clients • Bien définir en amont les informations que l’on souhaite obtenir (pas de formulaire papier trop compliqué par ex)
Comment rendre votre site marchand plus performant ? Les partenariats Pour qui ? • Absolument tout le monde, même les prestataires de services et les activités B2B Comment ?
• Effectuez des recherches quotidiennes • Bons de réductions / cashback • Le troc / plateformes de troc (ecommerce united) • Les sites thématiques : Liste de cadeau mariage, naissance, sites d’avis consommateurs (cf liste en annexe) Trucs & astuces • Ne pas se fier qu’aux aspects quantitatifs, mais aussi qualitatif (positionnement)
Comment rendre votre site marchand plus performant ?
Les ratios clés de la performance
↑↓
€
Taux de rebond
Coût par conversion
Taux de conversion
Revenu par conversion (P. Moy)
Durée / profondeur de la visite Nx visiteurs / visiteurs connus Ratios indispensables
Comment rendre votre site marchand plus performant ? Mesurer les performances
Vos produits sont visibles sur plusieurs canaux Ă la fois. Combien coute chaque acquisition ? Quels leviers interviennent au dĂŠbut / Ă la fin des conversions ?
Comment rendre votre site marchand plus performant ? Des questions ?
Comment rendre votre site marchand plus performant ? Ressources SEO • Outils: – Open site explorer – Majestic SEO – Ahrefs.com – Seo Tools for Excel – Screaming frog seo – Google tendances des recherches SEA • SEM Rush • Google générateur de mots clés • SEM Visu
Comment rendre votre site marchand plus performant ? Ressources Animation et statistiques des réseaux sociaux • Hootsuite.com • ifttt.com • Tweetdeck • Seesmic • sproutsocial.com • alternion.com • …
Comment rendre votre site marchand plus performant ? Avis consommateurs, cashback
• • • • • • •
Ciao France TRUSTPILOT Avis vérifiés Foxrate Fia-Net Testntrust eKomi
• igraal • ma-Reduc.com • Poulpeo • Ebuyclub • …
Les différentes façons Comment rendre votre d'être site présent surplus Internet ? marchand performant ?
La soirée se poursuit RENDEZ-VOUS dans « L’ESPACE EXPERTS »
L’ATELIER « RESEAUX SOCIAUX »
27/05/2013
Comment rendre votre site marchand plus performant Merci de votre attention ?
www.cote-azur.cci.fr