Final awake informe compressed by Compartamos con Colombia

INFORME CASO

AWAKE Modelo de innovaciรณn social para la superaciรณn de la pobreza

Fondo Multilateral de Inversiones Miembro del Grupo BID

AGRADECIMIENTOS

Banco Interamericano de Desarrollo Christine Ternent. Especialista Líder, Fondo Multilateral de Inversiones Compartamos con Colombia Susana Yepes Bernal. Investigación y Autoría del documento

Agradecemos especialmente la colaboración de las siguientes personas por sus valiosos comentarios y contribuciones a este documento: Ricardo Pineda de Edumplea, Carlos Vergel de la Fundación MIMA, Miguel Torres de Awake, Emilio Pombo y Enrique Cuellar de Biko y el Arquitecto Simón Hosie, creador de Planos Vivos. Al equipo de TELL, y al equipo de Compartamos con Colombia. Así mismo, queremos agradecer a todos los aliados y participantes que han sido parte de los proyectos que llevamos a cabo a lo largo de estos 4 años. La trasformación social de Colombia es posible gracias a su convicción y trabajo. Copyright © 2017 Banco Interamericano de Desarrollo

Alejandra Sabogal Riveros. ACERCA DE NOSOTROS Revisión y edición Angélica González Gaitán. Dirección y Diseño editorial TELL Business Storytelling.

Compartamos con Colombia Compartamos con Colombia es una corporación sin ánimo de lucro que busca canalizar las mejores prácticas del sector privado, apalancados en el conocimiento y talento de los voluntarios de sus firmas socias, con el fin de apoyar proyectos e iniciativas de alto impacto social.

Dirección general Diego Junca, Paula Rincón. Dirección de contenidos Alejandra Sabogal. Informe caso Awake

Diseño de información Santiago Mendoza.

El FOMIN sirve como laboratorio de innovación del Grupo BID para promover el desarrollo a través del sector privado identificando, apoyando, ensayando y probando nuevas soluciones para los retos de desarrollo y procurando crear oportunidades para las poblaciones pobres y vulnerables en la región de América Latina y el Caribe. Para desempeñar este papel, el FOMIN involucra e inspira al sector privado y colabora con el sector público cuando sea necesario.

Dirección de arte, Diseño gráfico y editorial

Banco Interamericano de Desarrollo (BID)

Margie Flórez, Catalina Dussán.

Fotografías

El BID es una organización financiera internacional con sede en la ciudad de Washington D.C. (Estados Unidos), y creada en el año de 1959 con el propósito de financiar proyectos viables de desarrollo económico, social e institucional y promover la integración comercial regional en el área de América Latina y el Caribe. Es la institución financiera de desarrollo regional más grande de este tipo y su origen se remonta a la

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Conferencia Interamericana de 1890.

Redacción y Corrección de estilo Alejandra Sabogal, Laura Torres, Laura Silva, John Peña.

Informe caso Awake

Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN)

PRÓLOGO En los últimos cinco años, las transformaciones sociales y políticas del país son el reflejo de una serie de acciones dirigidas a la construcción de una sociedad más equitativa e incluyente. Como punto de partida, para que el crecimiento económico del país (que actualmente ubica a Colombia como un país de ingreso medio) fuera sostenible, requería respaldarse con políticas de desarrollo, que reconocieron, entre otros, a la innovación social como motor de desarrollo económico y social. Con ello se buscaba generar soluciones que contribuyeran a mejorar las condiciones de vida de las personas en situación de pobreza y pobreza extrema, al tiempo que se promovía la competitividad del país a largo plazo, asegurando un crecimiento económico sostenible.

Compartamos con Colombia Informe caso Awake

Organizaciones de diferentes sectores decidieron asumir este llamado, creando nuevos esquemas de trabajo y de alianzas estratégicas como fue el caso de la alianza creada en 2011 entre la Agencia Nacional para la Superación de la Pobreza Extrema - ANSPE, Compartamos con Colombia y diez empresas del sector privado (Convenio No. 164 de 2011 y posteriormente Convenio No. 323 de 2013). Desde allí se creó el Laboratorio de Innovación Social - LIS, de Compartamos con Colombia y se impulsó la iniciativa Pioneros de la Innovación Social, con la intención de aunar esfuerzos para consolidar un grupo multisectorial, que unificara fortalezas del sector privado, público y entidades multilaterales para dinamizar la inversión de impacto, así como promover el ecosistema de innovación social.

Informe caso Awake

PRÓLOGO

una plataforma que motiva el uso de la bicicleta como medio alternativo de transporte mediante la generación de incentivos; Eduemplea, una estrategia que fortalece capacidades individuales para mejorar las probabilidades de ingreso al campo laboral. Los otros dos proyectos corresponden a procesos de trabajo comunitario: la implementación de la metodología Planos Vivos, diseñada por el arquitecto Simón Hosie, que permitió investigaciones comunitarias en San José de Saco (Atlántico) y El Morro (Casanare) y la implementación y escalamiento del Sistema de Manejo Integrado de Residuos Sólidos de la Fundación MIMA, el cual busca transformar la problemática de las basuras en el país.

Lo anterior implicaba el trabajo sobre cuatro ejes de acción: identificar soluciones estructuradas en forma de proyectos pilotos; implementar y escalar soluciones innovadoras a través del mercado y política pública; el fortalecimiento del ecosistema de innovación social en Colombia; y la difusión de resultados para posicionar la innovación como una herramienta de transformación social.

Los siguientes informes, en los que se profundizan las experiencias mencionadas anteriormente, reflejan el papel del FOMIN y Compartamos con Colombia como entes articuladores de estos procesos. Tal respaldo se ve reflejado en el acceso a conocimiento técnico especializado, a mercados más amplios y a estrategias diversas, que contribuyeron a mejorar la toma de decisiones, gestando mecanismos asertivos para que los diferentes líderes de proyectos interactuaran en ecosistemas sólidos de emprendimiento e innovación, apostando por impactos significativos para la transformación social.

Como resultado del trabajo realizado en el marco de este convenio durante los últimos cuatro años, se presenta el siguiente documento con el objetivo de destacar el proceso de cinco proyectos respaldados por la alianza, los cuales demuestran la posibilidad de transformación social a partir de la innovación. Tres de ellos corresponden a emprendimientos: Awake, un modelo de turismo que rompe con paradigmas tradicionales, y apuesta por destinos en donde se promueva el desarrollo comunitario y la conservación ambiental; Biko,

Informe caso Awake

Para el 2013 el LIS había apoyado cerca de 20 proyectos que buscaban afrontar retos sociales complejos, mediante procesos de innovación que incorporaban el know how de las firmas socias de Compartamos con Colombia. Gracias a los buenos resultados que presentó la iniciativa Pioneros de la Innovación Social, en el 2013 el Fondo Multilateral de Inversiones – FOMIN del grupo Banco Interamericano de Desarrollo – BID inicia la estructuración de un proyecto junto a Compartamos con Colombia (convenio No. ATN/ME-13705-CO de 2013) que tenía como propósito la implementación de mecanismos sostenibles y escalables para solucionar problemáticas de comunidades en pobreza y pobreza extrema.

TABLA DE CONTE NIDO AWAKE

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Resumen ejecutivo.

Introducción.

Awake como turismo de naturaleza y cultura.

¿Quiénes son Awake?

31 41

¿Qué hace de Awake una experiencia exitosa?

Desafíos y aprendizajes.

Awake como estrategia para la superación de la pobreza.

Conclusiones.

56 58

Infografía.

Notas.

Bibliografía.

Anexos.

RESUMEN EJECUTIVO

EJECUTIVO

RESUMEN EJECUTIVO

Compartamos con Colombia Informe caso Awake

Awake surge como una propuesta que, apelando a las herramientas características de la innovación social, logra plantear una alternativa encaminada a lograr un turismo sostenible. El presente informe busca dar cuenta de la manera en que trabaja Awake, quienes hacen parte de la propuesta, los elementos que la han convertido en un caso de éxito, los desafíos que enfrenta y la forma en que ha contribuido a la superación de la pobreza en las comunidades locales de los destinos donde opera. Así mismo, para dar cuenta de transiciones subjetivas que han tenido lugar en los territorios, se podrá consultar a mayor profundidad las historias de vida que han sido el sustento como fuente primaria al interior del informe.

Informe caso Awake

RESUMEN

Recientemente, los modelos de turismo tradicional se han convertido en el epicentro de múltiples debates sobre sus impactos al medio ambiente y a las poblaciones locales (González, Marta C.; Álvarez, Arnoldo E, 2016). Por eso, cada vez es más común escuchar hablar sobre la necesidad de transformar la industria, generando propuestas que logren mantener el balance entre las dinámicas propias del mercado mientras se promueve la conservación de la diversidad natural y cultural.

INTRODUCCIÓN

Compartamos con Colombia Informe caso Awake

A pesar que dicho incremento representa buenas noticias para el país por la entrada de recursos económicos, la forma en que se encuentran estructurados la mayor parte de los modelos de negocio de la industria del turismo hace que muy poco de estas ganancias lleguen a los destinos locales y favorezcan a las comunidades ampliando las brechas sociales. Igualmente, la falta de control y el desbalance entre mercado y naturaleza ha tenido consecuencias como el desgaste por sobrecarga de cientos de ecosistemas naturales. En este escenario nace Awake como un proyecto que cree en la posibilidad de transformar los modelos tradicionales de la industria apostándole a una estructura horizontal que rompe el paradigma de las comunidades y los ecosistemas locales como simples prestadores de servicio. Awake le apuesta al cambio social partiendo de la base de que es posible alcanzar el equilibrio entre el mercado y la diversidad cultural y natural.

Informe caso Awake

INTRODUCCIÓN

Colombia es un país reconocido a nivel mundial por su riqueza natural y cultural. Ambas características han hecho que en los últimos años el número de viajeros nacionales e internacionales interesados en explorar la variedad de ecosistemas y culturas locales se incremente. Según cifras de la Encuesta de gasto en turismo interno del 2016 del DANE, el 42,5% de los colombianos que realizan viajes al interior del país lo hacen con fines recreativos o vacacionales. En el caso de los viajeros internacionales, el porcentaje de turistas que llegan al país por ese motivo asciende al 76,8%, según el boletín mensual de turismo de julio de 2017 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Adicionalmente, la entrada del país en el proceso de paz ha abierto las puertas a destinos que antes no eran considerados como potenciales turísticos a causa del conflicto armado. Esto se ha visto reflejado en el incremento de las ventas de planes de turismo hacia destinos naturales, los cuales se dispararon entre el 2014 y el 2017.

AWAKE COMO TURISMO DE NATURALEZA Y CULTURA A mediados de 2013, Miguel Torres1, Laura Romero2 y David Londoño3, viajeros consumados, amantes de Colombia y su diversidad medioambiental como cultural, tomaron la decisión de consolidar Awake con el propósito de transformar el modelo de turismo comercial imperante. Habiendo recorrido buena parte de los destinos más emblemáticos al interior del país, los tres co-fundadores fueron testigos de una problemática que día a día aqueja nuestros territorios: la pobreza y la falta de oportunidades. Paradójicamente, en estos lugares es donde las comunidades padecen profundamente la ausencia del Estado, pero al mismo tiempo son los que conviven con la más amplia y diversa riqueza natural4. Fue entonces cuando se formularon la siguiente pregunta.

Compartamos con Colombia Informe caso Awake

AWAKE COMOTURISMO DE NATURALEZA

¿Cómo impulsar un modelo de turismo que permita dos cosas: aprovechar y conservar la riqueza natural de un país, a la par que se beneﬁcia a las comunidades en los territorios con las oportunidades económicas y sociales del turismo? Si bien ellos como viajeros contaban con la posibilidad de buscar servicios ofertados directamente por las comunidades y preferirlos sobre los operadores de turismo externos, como hoteles o agencias de viaje, esta estrategia parecía no ser el común denominador en los demás turistas que frecuentaban estas zonas. Más bien, la tendencia apuntaba en contravía, es decir un tipo de turismo que proveyera todas las comodidades de la ciudad sin importar si esto chocaba con las condiciones

Informe caso Awake

AWAKE COMO TURISMO DE NATURALEZA Y CULTURA

Las áreas de impacto de Awake son:

El problema entonces era más grande no sólo concernía a las comunidades de determinados lugares, sino que también aquejaba a los turistas que, como Miguel, Laura y David, deseaban fervientemente conocer el lado oculto de Colombia y los tesoros que allí habitan. Así pues, por un lado, los viajeros adolecían de una falta de acceso a lugares naturales y prístinos, dada la hiperoferta de destinos tradicionales, y, además, sufrían los altos niveles y costos de la intermediación. En la otra mano, las comunidades no podían entrar en el juego de una competencia justa, pues la oferta siempre terminaba monopolizada por los operadores externos de turismo, e, igualmente, eran los territorios los que se perjudicaban a causa del notable impacto que significaba la desmesurada venida de turistas en temporada alta. Informe caso Awake

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Minimizar el impacto de los viajeros en el territorio.

Generar ingresos para los anfitriones locales.

Construir capacidades para el turismo en los anfitriones locales.

Contribuir a la conservación y el cuidado de la biodiversidad. Informe caso Eduemplea

reales del territorio e, incluso, si en el proceso resultaba altamente invasivo e inequitativo. Sumadamente, al indagar por los destinos más populares, pudieron evidenciar que siempre se promocionaban las mismas ciudades, dejando de lado aquellos parajes inhóspitos donde realmente se podía experimentar la belleza colombiana.

Informe caso Awake

En la actualidad, mediante su plataforma de turismo de naturaleza y aventura y su oferta de unos 50 recorridos y experiencias en la Colombia más natural, Awake está abriendo oportunidades para las comunidades locales, ayudándoles a consolidar y volver viable un producto turístico, a proteger su entorno, y a convertir el turismo en una herramienta para la conservación de la biodiversidad. ¿Cómo funciona el modelo? Awake cuenta con una metodología de intervención que se ha construido de manera experimental y orgánica: 1. En primer lugar, Awake elige destinos no-tradicionales a través de dos variables: el potencial de demanda y el potencial de biodiversidad. El potencial de demanda cuenta con dos formas de me-

dición, el número de búsquedas del destino vía browser y el número de viajeros que visitaron ese destino en el último año. Por su parte, el potencial de biodiversidad condensa lo que ofrece el destino en términos de naturaleza y cultura. Con respecto a este último aspecto, y en términos operativos, se evalúa el potencial existente en las características territoriales que podrían consolidarse en productos y servicios turísticos. Cuando ambas variables confluyen positivamente, se procede a hacer una revisión de carácter subjetivo: se consultan las opiniones de los viajeros acerca de su experiencia en el territorio. 2. Una vez determinado el destino no-tradicional, se realiza visita desde un “encuentro informal”. Los emprendedores de Awake llegan como viajeros al territorio y lo recorren como cualquier otro visitante. Es en este momento que se da lugar a una observación cercana y consciente. Se revisan los servicios y productos turísticos existentes, a la vez que se va tomando nota de aquellos que son todavía inexistentes. El objeto de este “encuentro informal” es crear una conexión basada en la confianza. 3. Cuando ya se ha llevado a cabo el anterior mapeo, se presenta la empresa y el modelo de negocio. En este punto es que se entabla el primer diálogo conjunto entre Awake y las comunidades. Ambas partes expresan su versión acerca del turismo y se busca un nodo en común que permita el establecimiento de alianzas y trabajo en red. Es

Informe caso Awake

Basándose en los anteriores objetivos, Awake empezó a hilar un nuevo modelo de turismo aplicable a la realidad del país: el turismo de naturaleza, el cual busca crear un balance entre las necesidades del mercado, las necesidades de las comunidades locales y las necesidades que acarrea el buen manejo de los recursos medioambientales. En correspondencia, y para no reproducir las lógicas de los operadores externos de turismo, Awake se concibió como un verdadero puente entre los viajeros, nacionales como internacionales y los operadores turísticos en los territorios (locales), facilitando no solamente una proveeduría de servicios sino un encadenamiento real que beneficie y ayude a prosperar a las economías locales.

¿QUIÉNES SON AWAKE?

4. Se implementan herramientas de aprendizaje acordes con las capacidades existentes y potenciales en los territorios. El conocimiento del destino, que se inicia y nutre en las etapas anteriores, es el que permite crear un plan de acción contextualizado y articulado con todos los actores interesados en hacer parte del modelo de turismo de naturaleza. A partir de una visión integral y holística, que permita esbozar toda una cadena que concatene productos y servicios, se genera una estrategia de enseñanza-aprendizaje entre Awake y los demás actores, para así dotar, con un alto valor agregado, lo existente e inexistente. Dicha estrategia se compone de capacitaciones y apoyo técnico a las comunidades en temas como diseño de producto, guianza, atención al cliente, entre otros.

Informe caso Awake

5. Una vez construida esta oferta de productos y servicios, y se tienen anfitriones capacitados en el territorio, se publican los nuevos destinos no-tradicionales a partir de la página web. Son tres las estrategias empleadas para atraer demanda: (1) apuntar a la red de viajeros awake (viajeros frecuentes), (2) promocionar paquetes por temporadas y (3) aumentar la publicidad.

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Al proponer un trabajo articulado, se evita la competencia y se trabajaba en sinergia para el beneficio común.

Informe caso Awake

aquí donde se edifica una relación horizontal y se cimientan las primeras bases para crear el puente entre las comunidades locales y los viajeros.

Aunque el turismo sostenible lleva años de desarrollo, Awake ha logrado, a través de esta manera de proceder, potenciar las capacidades instaladas de los territorios, a la vez que provee a los turistas una manera novedosa y atractiva de visitar hotspots de biodiversidad en Colombia. A su vez, ha facilitado el encuentro con comunidades, gracias a lo cual puede permanecer en los territorios de forma indefinida brindado un continuo fortalecimiento para que los anfitriones locales se apropien de su propio negocio. Estas particularidades han hecho de Awake una iniciativa de innovación social exitosa.

¿QUIÉNES

SON AWAKE?

¿QUIÉNES SON AWAKE? 1. Aliados para incrementar la oferta Anfitriones locales Dentro del modelo de negocio de Awake, los anfitriones se definen como todas aquellas personas pertenecientes a las comunidades locales que se articulan voluntariamente con la iniciativa para apoyar el desarrollo de paquetes turísticos a diferentes destinos. Son socios activos que no sólo se desempeñan como prestadores de servicios a los turistas (como lo son: hospedaje, transporte, alimentación, entre otros) sino que, además, constituyen de alguna manera, el motor que impulsa la ideación de los paquetes ajustados a los potenciales naturales y culturales en cada uno de los destinos Awake.

Con base en los saberes locales relacionados con las características culturales y territoriales, los anfitriones tienen la oportunidad de generar redes y potenciar no sólo las iniciativas que ya existen y que han sido apropiadas en el marco del turismo tradicional, sino también identificar nuevas potencialidades; lo que no sólo se traduce en un incremento de las ganancias, sino también en el crecimiento y consolidación de un modelo de turismo basado en la creación de tejido social y la conservación de la biodiversidad basado en la cultura local y el territorio. Actualmente Awake cuenta con 300 proveedores en destinos nacionales entre guías, eco-lodges, transportadores y restaurantes.

Informe caso Awake

Compartamos con Colombia Informe caso Awake

¿QUIÉNES SON AWAKE

Gentil Roa: de cazador a guía turístico – surgimiento y consolidación de consciencia ambiental

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Antes de ser guía turístico, era cazador de fauna. Cazaba mucho, mataba muchos animales. Entonces vino un compañero de Bogotá a hacer una tesis con todos los cazadores. Empezamos llevando el regis tro de los animales que matábamos y así nos dimos cuenta de que había personas que sacaban hasta 500 libras de carne de la fauna. Los animales que más sacábamos acá en Chocó eran la guagua, el venado, el saíno, el armadillo, el ñeque, los tucanes, loros. A lo que se movía, se le daba.

Informe caso Awake

Luego, cuando vino la Fundación Natura con el Parque Nacional Natural Utría, empezamos a hacer talleres en donde vimos que nosotros los cazadores éramos unos asesinos de la selva. A partir de esta experiencia escogimos una zona para dedicarla a la conservación y allí es donde hoy en día hacemos los recorridos turísticos. En un principio no se confiaba en nosotros, por ser cazadores, pero entonces cuando logramos conservar estas áreas, esa percep ción se transformó. Entonces, no fue sino hasta que vimos que está bamos sacando mucha carne, que empezamos a

tomar conciencia de que la fauna se iba a acabar e iniciamos una organización. Éramos 42 personas, ahora somos 12. Nos dedicamos a hacer cursos de guianza de fauna y nos quedamos con lo del turismo. Nos dedicamos a eso.” (Ver Anexo 1) Organizaciones de base Además de los anfitriones, las organizaciones de base son clave para el proceso de construcción en red propuesto por Awake. En cada uno de los destinos la idea es identificar estas organizaciones que no sólo hacen parte del tejido social de las comunidades locales, sino que además se convierten en agentes potenciadores de las actividades en cada uno de los destinos ya que logran darles visibilidad a las características culturales de los territorios. Para trabajar en red con Awake, estas organizaciones deben seguir los valores promovidos por la iniciativa: amor a la naturaleza, la felicidad debe ser compartida, ver la autenticidad y celebrar la diversidad, igualdad y pasión por crear. Al mismo tiempo, las organizaciones obtienen beneficios del turismo como capital económico y la oportunidad de incrementar la conciencia ambiental tanto al interior de la comunidad como hacia afuera a través de los visitantes. En el caso de Bahía Solano, la empresa hizo click con organizaciones como el consejo comunitario Río Valle de Bahía Solano y la Fundación Tortugas del Pacífico. Ambas organizaciones han transformado su forma de concebir el turismo, de verlo como una amenaza, a la posibilidad de fortalecer sus actividades y generar impactos reales en los ecosistemas.

Informe caso Awake

Vale la pena mencionar que los anfitriones en destinos como el municipio de Bahía Solano, ubicado en el departamento del Chocó, dan cuenta también de cómo el modelo de turismo promovido por Awake transforma prácticas a nivel individual y/o familiar.

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Mi nombre es Juan Darío Pinilla y soy de Bahía Solano, Chocó. Vivo en la localidad de El Valle y trabajo en una fundación para la protección de tortugas mari nas que se llama Tortugas del Pacífico. El trabajo consiste en la protección de las tortugas que arriban a nuestra playa, Playa Cuevita. Es una playa que tiene 9 Kilómetros y es la más importante en Latinoamé rica para la anidación de tortuga golfina. Yo ya llevo tres años en esta labor y me llama la atención porque antes de niño encontraba que la cantidad de tortugas que llegaban era significativa. Luego, fui a la ciudad a estudiar y cuando regresé encontré que las tortugas que llegaban en el día y la noche eran menos. Entonces eso me dio impulso para garantizar la repoblación de la especie y hacer mi aporte.

Informe caso Awake

El turismo es importante porque a través de él logra mos que las personas conozcan lo que hacemos y que contribuyan con sus aportes a esta actividad. Con eso ellos están contribuyendo a que nuestra labor se fortalezca, tengamos más personal y todos los elementos necesarios para continuar haciendo esto.” (J. Pinilla. Entrevista oral, 2017)

Otros operadores en el territorio Los operadores son instituciones o personas que ya se encuentran en el territorio trabajando en temas relacionados con el turismo y se alinean, en la medida de lo posible, con los valores y principios de Awake. Al ser un modelo gana-gana5, más allá de generar competencia, el propósito de Awake es rastrear aquellas iniciativas que se encuentran alineadas con un modelo de turismo sostenible en el que se mantenga el balance entre mercado y conservación. Una vez identificados los operadores y sus potencialidades vienen los procesos de negociación, los cuales constituyen una parte fundamental para lograr acuerdos e impulsar la competencia positiva en la que converjan apuestas que, aun en sus diferencias, logren fortalecer un modelo de turismo sostenible. Algunos de los principios que Awake busca en potenciales aliados son: Trabajar con las comunidades locales. Propiciar y buscar la conservación de la fauna y la flora. Amar la naturaleza y la diversidad cultural. En el caso de Bahía Solano se encuentra Tundo Tours, una agencia de viajes de ecoturismo que también cuenta

Informe caso Awake

De amenaza a oportunidad: el turismo de cultura y naturaleza en El Valle como potencializador de apuestas locales por la vida y la conservación.

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Awake es una empresa […]que hace turismo comuni tario. De eso se trata, se trata de que, por decir algo, […] lleve un personaje a una caminata, otro perso naje al río, otro personaje a un paseo, un día comen en tal parte. Eso es lo que se quiere, que las perso nas que manden acá no los manden a un hotel, sino que el señor de la lancha es el hotel y el que los transporta. Entonces es así, a mí me sirve yo dar mi precio y que esa persona sepa “¡Ah, le pagaron, elegante!” pero no solo a mí, sino “¡Ah, a ese que nos llevó en la caminata también le pagaron!” y así con todos. Ese es el mejor turismo que hay y esa empresa lo está generando, así como en la que yo estoy actual mente.” (Ver Anexo 2)

2. Aliados comerciales Informe caso Awake

Los socios o aliados comerciales son quienes impulsan desde fuera el crecimiento del modelo de turismo sostenible. Se subdivide en:

Como ya se ha dicho con anterioridad, los aliados comerciales también deben ser consecuentes con los lineamientos de Awake. Actualmente, entre la lista de aliados comerciales figuran Aviatur, Promotora Neptuno, Procolombia y el Banco AV Villas. 3. Aliados para generar impacto Con el objeto de ampliar la red de aliados para la conservación de la biodiversidad mediante el turismo de naturaleza y cultura, Awake ha construido alianzas con instituciones nacionales e internacionales que promueven iniciativas alineadas con su propuesta de negocio y buscan generar impactos reales apuntándole al cambio social y al desarrollo humano, social, económico y ambiental en los territorios. A través de su apoyo, Awake logra reforzar dicha propuesta creando la conexión en tres niveles: local, nacional y regional. Las instituciones que actualmente hacen parte del grupo de aliados para generar impacto de Awake son: Compartamos con Colombia FOMIN Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional USAID Red Adelco

Aerolíneas

Parques Nacionales Naturales

Agencias de turismo

Reconciliación Colombia

Entidades bancarias

Asociación Colombiana de Turismo Responsable ACOTUR

Influencers - turistas que replican experiencias a través de redes sociales

La Tercera Mirada

Informe caso Awake

con guías locales, quienes, a través de sus saberes locales, visibilizan su territorio con la finalidad de generar conciencia y respeto hacia los recursos locales. De hecho, según lo expresa Carlos David Pachón, un guía de esta compañía.

¿QUÉ HACE DE AWAKE UNA EXPERIENCIA

EXITOSA? ¿QUÉ HACE DE AWAKE UNA EXPERIENCIA EXITOSA? 1. Agenciamiento comunitario La capacidad de lograr una combinación entre un modelo de mercado y uno social, en el que no sólo se priorice la ganancia económica, sino que haya un aporte social significativo. Para ello, se ha apostado por una integración de las comunidades locales, con el fin de lograr una participación activa de las mismas mediante un trabajo articulado.

¿QUÉ HACE DE AWAKEUNA EXPERIENCIA EXITOSA?

Compartamos con Colombia Informe caso Awake

La plataforma se ha consolidado como un operador de turismo, que propone un modelo no-tradicional, creando alianzas con actores estratégicos para consolidar, mancomunadamente, redes en los territorios. Gracias a ello y a la elección de destinos poco frecuentados con gran biodiversidad, ha logrado posicionarse y ganar el reconocimiento de instituciones locales, regionales y nacionales. Awake no elimina otros operadores de turismo, pero se presenta como una competencia con alto valor agregado y diferencial. Generalmente operadores externos llegan a las zonas de interés promoviendo sus propios servicios, pero desconociendo completamente las ofertas locales, lo que genera afectaciones en términos económicos, ambientales y socioculturales. Desde lo primero, debido a la competencia y al despojo de las actividades propias de la comunidad; desde lo segundo por el daño y contaminación de entornos, debido a un precario manejo ambiental; desde lo tercero por falta de conocimiento del contexto local. Awake ha logrado

Informe caso Awake

a) Conexión directa con ofertas locales

b) Generación de ingresos

Informe caso Awake

Un logro de Awake es la generación de ingresos como fuente secundaria de empleo. Muchas de las zonas turísticas ya desarrollan actividades económicas principales, consolidadas generalmente por tradición. Sin embargo, varios de sus miembros cuentan con capacidad instalada o con algún recurso que puede ofrecerse como servicio. Reconociendo esta dinámica, tales servicios se han fortalecido de forma tal que puedan ser aprovechables para el turismo, lo que se ha empezado a considerar una actividad económica fuerte. Un caso útil para ilustrar esta dinámica es el de Rosa Lida, dueña de uno de los restaurantes más grandes que atiende en el corregimiento de El Valle, jurisdicción de Bahía Solano. Antes no hacía comida para los turistas, sino para los que construían los tramos viales. Cuando ya los obre ros se fueron, me quedé sin esa actividad. Después de eso, y viendo la necesidad, resolví hacer comida para los turistas, para las otras personas. (R. Lida. Entrevista oral, 2017)

De esta manera Rosa potencializó su oferta para otra audiencia: el turismo, debido a la atracción que generaba la gran biodiversidad de la región. c) Creación y consolidación de tejido social En Awake, tanto turistas como anfitriones, conforman una gran comunidad que comparten como interés y desafío la conservación del medio ambiente y el gusto por la naturaleza, lo que lleva a la preferencia de un turismo con fines ecológicos, pero sobre todo sostenible. Para ello se requiere una articulación de fuerzas, particularmente por parte de los anfitriones cuyos esfuerzos vayan dirigidos a un fin común. Como se trata de una integración de la comunidad, y de un trabajo en cadena, se requiere de un fortalecimiento de lazos sociales para que la sinergia del servicio sea posible. La motivación que cada anfitrión tiene para potenciar su oferta lleva a fortalecer vínculos entre sí para organizarse de tal manera que puedan obtener beneficios colectivos en el objetivo que les concierne. Ejemplo de ello es la gestión de proyectos en temas de autosostenibilidad y la demanda de capacitaciones o diplomados en el área de turismo, como lo señala Isidro Alvarado, habitante de Bahía Solano.

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Me fui capacitando a través de talleres en el tema turístico, viendo que ese era el objetivo y comencé a poner en práctica los conocimientos que había adquirido. En estos momentos estoy replicándolos, haciendo esas labores para el sustento de mi vida:

Informe caso Awake

contrarrestar ambas dinámicas, pues si bien funciona como una plataforma que conecta, y por tanto como ente mediador, su propósito es maximizar la actividad local para las comunidades de base, como los visitantes resulten beneficiados. De hecho, otro punto favorable de este giro va dirigido hacia los visitantes, pues acceden a los precios reales de los servicios, sin verse expuestos a un cobro desleal, como generalmente sucede en dinámicas de turismo.

trabajamos con el programa de tortugas marinas, para ello tenemos un propio “criadero”, y en horas de la noche salimos a hacer el recorrido.

Un elemento que se rescata de la experiencia es la posibilidad de intercambio cultural entre anfitriones y turistas, lo que permite conocer, renovar e innovar sobre el mejoramiento de prácticas que apunten tanto al turismo sostenible como al desarrollo comunitario. d) Creación de capacidades individuales Informe caso Awake

Al reconocer el turismo como una actividad económica viable que manifiesta crecimiento, muchos miembros de las comunidades locales insisten en la necesidad de estar preparados para las demandas que ello amerita. De esta manera buscan gestionar muchos más conocimientos técnicos, de los que ya se han recibido, logrando fortalecer, en muchas ocasiones, sus saberes empíricos o tradicionales de la región. Nuevamente, un ejemplo de ello es el caso de Rosa en Bahía Solano, quien asegura que “ojalá

AWAKE LLEVA VIAJEROS A LOS

RINCONES MÁS MÁGICOS DE COLOMBIA. Respetando y conservando las comunidades locales y los ecosistemas.

Informe caso Eduemplea

Eso nos ha permitido ampliar y replicar el conoci miento, pues también les enseñamos a los jóve nes, yendo hasta los colegios y enseñando sobre el cuidado. Cuando hay liberación de tortugas llevamos a los estudiantes a la playa, le damos la capacitación y hacemos el ejercicio con ellos. En la medida que el turismo va avanzando, nosotros también nos vamos capacitando, debemos estar preparados. Todo eso es conocimiento adquirido que le sirve a la comu nidad de Bahía Solano para dar un buen cambio.” (I. Alvarado. Entrevista oral, 2017)

e) Coyuntura de posconflicto

Informe caso Awake

Awake hace énfasis en destinos caracterizados por su riqueza natural y por su biodiversidad, siendo esto lo que consolida su atractivo turístico. No obstante, algunas de estas zonas, por tratarse de territorios periféricos o de difícil acceso, han sufrido de abandono estatal permitiendo el ingreso de otro tipo de órdenes autoritarios, generalmente de grupos armados al margen de la ley. En la actual coyuntura de posconflicto, resultado de la firma del Acuerdo General para la Terminación del Conflicto y la Construcción de una Paz Estable y Duradera entre el Gobierno de Juan Manuel Santos y las FARC-EP, estas zonas controladas históricamente por la insurgencia y demás grupos armados ilegales, han empezado a ser recuperadas por sus habitantes agenciando la necesidad de una soberanía territorial sobre su región en términos tanto económicos, como sociales, culturales y ambientales. Lo anterior significa que ciertas zonas se han dinamizado posterior al conflicto armado, y gracias a las características naturales de su entorno se convierten en destinos turísticos de alta demanda. Una vez las

comunidades, que antes habían sido estigmatizadas o invisibilizadas, proyectan la posibilidad de reaparecer en la geopolítica nacional como sujetos sociales, acogen el turismo ecológico y sostenible como el mecanismo para lograrlo. Awake ha aportado a que este fenómeno sea posible. 2. Cuidado del medio ambiente La particularidad de Awake que ha permitido su gran acogida, es la promoción de destinos turísticos atractivos por su biodiversidad, lo que implica también dirigirse a una audiencia preocupada por la conservación del medio ambiente y un turismo responsable. a) Transformación de prácticas locales Al tratarse de zonas ricas en diversidad de fauna y flora, muchas de las prácticas locales y saberes empíricos realizadas por tradición llevaban a un mal uso de los recursos, que en algunos casos terminaban en la degradación del entorno. Al reconocer que tal biodiversidad es el principal atractivo para el turismo, muchos habitantes locales de las zonas de destino se han ido concientizando paso a paso de lo que implicaban tales prácticas, apostando por una transformación hacia la conservación. De tal manera, actividades como la caza que generan daños irreparables a la fauna, son reemplazadas por la conservación de especies locales, como se evidenció previamente con el caso de Gentil Rojas (Ver Anexo No. 1). Esto logra un triple impacto positivo: evitar daño ambiental, crear conciencia y generar más atractivos turísticos.

Informe caso Awake

nos vinieran a capacitar sobre el manejo de los alimentos, porque cuando estos se aprenden a manejar, se obtiene comida de alta calidad. También sería útil capacitarse sobre el turismo sostenible”. Así, cada anfitrión que ofrece un servicio en particular se motiva constantemente a la creación y desarrollo de aptitudes, habilidades y capacidades que le permitan potencializar su oferta, lo que contribuye además a brindar calidad al turismo.

b) Soberanía territorial Awake ha permitido un interés en el empoderamiento local por parte de las mismas comunidades, que se ven abocadas a conocer cada vez más su territorio y las dinámicas del mismo, con el fin de desarrollar propuestas de turismo sostenible que sean novedosas y atractivas para los amantes de la naturaleza. Para lograrlo también se promueve un fortalecimiento de saberes locales, que permiten aprovechar el contexto desde múltiples aproximaciones en lo social, cultural y medioambiental. Este último elemento es un plus que destacan los viajeros, porque gesta un acercamiento a la comunidad mediante el cual se conoce mucho mejor el destino. Hablar de soberanía hace referencia no sólo a que la comunidad tenga la capacidad de decidir sobre el manejo de sus recursos, sino que también asuman un sentido de pertenencia por los mismos que lleva a conservarlos y a exigir su cuidado por parte de los visitantes.

comunidades de las zonas, sin imponer prácticas externas incoherentes con el contexto. Al tratarse de ecoturismo los viajeros destacan que Awake agrega valor a su oferta de servicios turísticos porque enseña destinos no tradicionales, brinda la oportunidad de acercarse a la comunidad de manera directa, permite flexibilidad en los itinerarios y ofrece un servicio personalizado para grupos pequeños. 3. Turismo sostenible Tanto el modelo social como el interés de conservación natural son características que han logrado la sostenibilidad de Awake en el tiempo y permiten su proyección. Otro elemento para afirmarlo es que se trata de una propuesta intersectorial e integral de paquetes turísticos que integran a toda la comunidad, en el que los beneficios se dan de manera multilateral, generando crecimiento en todas las direcciones.

Informe caso Awake

Awake ha transformado de manera radical relaciones que el turismo históricamente había trabajado de forma vertical, es decir, de manera invasiva, intrusiva y jerárquica, desconociendo el contexto local y por tanto afectando las actividades y ofertas de las comunidades locales. Al generar formas de trabajo mediante relaciones horizontales, Awake permite la articulación de esfuerzos, el diálogo intercultural y una maximización de beneficios de todas las partes involucradas, particularmente las comunidades locales. De esta manera se generan relaciones respetuosas hacia el entorno, las ofertas y las

Informe caso Awake

c ) Formas de turismo no-tradicionales

DESAFÍOS Y

APRENDIZAJES

DESAFÍOS Y APRENDIZAJES Como todo proyecto que busca el mejoramiento continuo, Awake ha sufrido tropiezos en su consolidación, que se han asumido como oportunidades para el cambio. Si bien Awake se fundó bajo la idea de intermediario, nunca fue pensado como un modelo para la maximización unilateral de ganancias, por tanto siempre ha tenido como objetivo crear un modelo alternativo que ataque directamente la cooptación de las ganancias resultantes del turismo por parte de operadores externos. No obstante, Awake identificó que las ganancias continuaban mal distribuidas y el rol que tenía como agencia de turismo, impedía una aproximación más directa entre viajeros y anfitriones. En ese sentido modificó su rol, definiéndose más acertadamente como linker, y ya no como intermediario.

Compartamos con Colombia Informe caso Awake

Dado que la estructura del modelo inicial no era suficiente para responder a los intereses de los emprendedores. Con esto se demostró que la voluntad por mantenerse en la posición de contribuir al desarrollo local era tal, que se cambió el modelo pese a la excelente rentabilidad generada. Tal giro permite entonces que se extienda la recepción de beneficios, es decir que éstos no sólo se dirigieran a los viajeros o a la empresa en sí sino a los anfitriones, generando un doble impacto. Se concluyó así que sólo de esa manera se podría propiciar soberanía territorial por parte de la comunidad, y que, al proponer un trabajo articulado, se evitaban las competencias y se trabajaba en sinergia para la meta común.

Informe caso Awake

DESAFÍOS Y APRENDIZAJES

No obstante, tal giro hoy implica, desafíos reconocidos por los emprendedores, en los que también se debe trabajar de manera articulada:

Como elemento clave y distintivo Awake tiene una apuesta fuerte en las herramientas tecnológicas, razón por la cual su principal marco de acción es la plataforma digital que emplea para lograr la conexión de usuarios y anfitriones. No obstante, este vínculo no ha sido posible establecerse de forma

A partir del proceso de paz, se han dado procesos de apertura en los territorios, con ello, ha sido cada vez más recurrente la llegada de iniciativas públicas y privadas, que están

A FAVOR DE UN DESARROLLO SOSTENIBLE.

Informe caso Eduemplea

Informe caso Awake

Awake enfrenta tensiones entre proyectar un crecimiento de la oferta y la demanda como misión a mediano plazo, y conservar el sentido de turismo sostenible. Al lograrse lo primero se considera el riesgo de sobrecargar la posibilidad de la oferta y exceder la capacidad de los servicios locales. Esto contempla dos implicaciones, por una parte puede desencadenar en insatisfacción por parte del turista, por otra parte puede excederse la capacidad medioambiental haciendo inviable la conservación y afectando el bienestar territorial. En ese sentido el desafío es mantener un crecimiento racional y razonable de la oferta, a la vez que se favorece el cuidado y conservación del medio ambiente, manejando adecuadamente estas variables mutuamente dependientes, y reconociendo que el objetivo es mejorar la calidad de vida en las localidades así como promover un modelo amigable con el medio ambiente. Para ello el reto es lograr un equilibrio perfecto entre oferta y demanda, en justas proporciones.

Desde los mismos miembros de Awake se identifican cinco aspectos a mejorar con sus respectivas estrategias de mitigación:

Mitigación

Riesgos

Mantener la calidad

Informe caso Awake

No disponibilidad para apoyar el crecimiento de la demanda

Opiniones de viajeros en la plataforma. Viajeros seleccionados para control de calidad. Encuesta de viajero sobre experiencia, con retroalimentación y acciones de mejora. Establecer las expectativas correctas antes de adquirir la experiencia. Llamada de emergencia 24/7 durante el viaje. Encuesta inicial de evaluación de calidad del anfitrión y plan de mejora. Incentivos a los mejores servicios, basados en comentarios de viajeros. Establecer sello de calidad Awake.

Pre-reservar los destinos más solicitados durante las temporadas altas. Desarrollar ofertas en los destinos más solicitados para reservas de última hora. Acuerdos de exclusividad con anfitriones relevantes. Pronosticar el crecimiento y aumentar el número de anfitriones en los destinos.

Informe caso Awake

directa como aspiran los emprendedores, dadas las condiciones estructurales de las zonas, lo que impide a su vez la apropiación de la plataforma por parte de las comunidades locales. Ciertas regiones de destino seleccionadas, son territorios cuyo contexto histórico afronta el abandono estatal y por tanto la falta de infraestructura adecuada. En ese sentido, si no se cuenta con servicios básicos como agua potable, alcantarillado, energía eléctrica, gas doméstico es mucho más difícil tener acceso al servicio de telefonía o internet, ya sea por cobertura o por costos. Esto es una dificultad si consideramos que el internet es herramienta central para el funcionamiento de Awake. De la misma manera, en zonas distantes es común que las personas desde temprana edad ejerzan labores domésticas y no hayan asistido a centros educativos, lo que genera una población con altos índices de analfabetismo, que además no está relacionada con plataformas digitales o herramientas tecnológicas.

En términos de proyección y metas se propone: Riesgos

Mitigación

Incentivar el desarrollo del mercado para una mejor experiencia del usuario Aumentar nuestra demanda

Generación de ingresos insuficientes y poco significativos para los anfitriones

Procesos de automatización con desarrollo tecnológico. Sobrecarga operacional cuando la demanda crece Informe caso Awake

Mantener la cultura y los valores empresariales conforme al crecimiento

Contratar personas que se adapten a la cultura empresarial. Los valores deben ser promovidos por todas las partes involucradas. Las contrataciones deben hacerlas los funcionarios con mayor antigüedad.

Crecer y mejorar la oferta

“

Awake se concibe como un puente entre viajeros y operadores turísticos en los territorios, beneficiando los ecosistemas y ayudando a prosperar a las economías locales.

Informe caso Awake

Comenzar con pocos anfitriones por destino y aumentar conforme al crecimiento de la demanda.

AWAKE COMO ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN SOCIAL PARA LA SUPERACIÓN DE LA POBREZA En el 2015, Awake hizo parte de las iniciativas de innovación social que fueron apoyadas, entre Compartamos con Colombia y el Fondo Multilateral de Inversiones-FOMIN del Grupo BID, para consolidar su modelo de negocio y lograr una aceleración en sus procesos que le permitiera posicionarse a nivel nacional. En específico, Awake recibió tanto asesoría técnica como financiación, para solucionar algunos puntos inconclusos hasta entonces: la validación y legitimación su modelo de impacto social, el fortalecimiento de su estrategia de mercadeo y establecer un plan de inversión. Es de destacar que la estrategia de marketing digital permitió que Awake contara con contenidos en inglés que apuntaban a su crecimiento en la esfera internacional y así aumentar sus ventas. Según los emprendedores, esta apertura aportó directamente al crecimiento del 200% que la empresa tuvo en el periodo comprendido entre 2016 y 2017.

Compartamos con Colombia Informe caso Awake

AWAKE COMO ESTRATEGIA PARA LA

SUPERACIÓN DE LA POBREZA

A lo largo de los capítulos anteriores se ha hecho un esfuerzo por esbozar qué hace de Awake una experiencia de innovación exitosa, ahora corresponde hilar dichos elementos en el marco de una estrategia para la superación de la pobreza. Awake como detonante de desarrollo integral Por un lado, Awake promueve un tipo de competencia positiva basada en un modelo gana-gana. Al transformar las interacciones tradicionalmente verticales a horizontales, donde las partes se ven como aliados y socios,

Informe caso Awake

AWAKE COMO ESTRATEGIA

Informe caso Awake

Sumadamente, al no centrarse en los mismos productos y servicios de siempre, Awake apunta a un grupo específico de viajeros: aquellos que prefieren el turismo de naturaleza, aventura y cultura sobre el turismo comercial. Esta particularidad ha facilitado la articulación con otros operadores turísticos que compartan lineamientos sobre balance y conservación, fortaleciendo el trabajo en red en territorios y generando un mayor aprovechamiento de recursos que entran a través del turismo. Awake no solamente beneficia a los anfitriones que trabajan con la empresa en sí, sino que busca redistribuir los ingresos de manera tal que toda la comunidad, incluidas las instituciones y organizaciones allí posicionadas, reciban su parte.

Todo el mundo recibe el ingreso del turismo, los que hacen guianza reciben plata, los que van al mar reci ben billete, los de la tienda también. Esa plata circula en toda la comunidad. Y ahora ha llegado mucho tu rismo. Ya uno como guía que antes era cazador no se dedica a acabar con la fauna sino a hacer guianza y por ese medio uno consigue dinero y no acaba la fauna. Así uno se dedica a conservar. (Ver Anexo 1) En suma, Awake entreteje, en un mismo modelo, desarrollo económico, desarrollo social y desarrollo humano. Transforma comportamientos (Gentil Rojas, Ver Anexo 1), genera redes y proporciona una fuente de ingresos principal o secundaria para los habitantes, directamente en el territorio. Con respecto a este último elemento vale la pena anotar que, al darse la existencia de oportunidades de empleo en los territorios, se evita un abandono de los mismos, coadyuvando a minimizar el problema de desplazamiento crónico a las urbes presente en Colombia. Sin embargo, esta redistribución de la riqueza que pasa al interior del modelo de turismo impulsado de Awake también tiene un componente mucho más macro, le apunta a una distribución mucho más estructural al hacer fluir los capitales económicos, propios de las ciudades, a las áreas rurales de Colombia, en especial, a aquellas unidades territoriales que han padecido la ausencia del Estado y se han mantenido en un estadio de subdesarrollo. Aportar a cerrar esta brecha entre campo y ciudad es lo que hace que Awake aporte a la reducción de la pobreza, pues, mientras crea capacidades instaladas en el territorio y aumenta las oportunidades dignas de empleo,

Informe caso Awake

Awake redistribuye tanto las relaciones de poder como las ganancias, haciendo que todos sean poseedores de capacidad de decisión y, simultáneamente, gocen de los beneficios económicos derivados de la actividad del turismo. Esto, al interior del modelo del cual son pioneros. Ya propiamente al exterior, es decir, en su interrelación con los demás operadores de turismo, Awake realiza un mapeo detallado de los proveedores y los productos y servicios que ofertan para así evitar que haya una sobreoferta alrededor de las mismas actividades. En pocas palabras, Awake no acapara toda la demanda ni el nicho, sino que la diversifica, al dotarla con un alto valor agregado. En este sentido, las oportunidades de empleo que abre en los territorios se alimentan constantemente de las capacidades existentes o potenciales en las comunidades locales y no exclusivamente de las dinámicas del mercado.

Awake como constructor de paz Otro de los grandes aportes de Awake, es la dinamización de los lugares que han sido marcados por la violencia y la inseguridad asociada al conflicto armado. A partir del proceso de paz, se han dado procesos de apertura en los territorios y, con ello, ha sido cada vez más recurrente la llegada de iniciativas, gubernamentales y no gubernamentales, que están a favor de un desarrollo sostenible. Al darle prelación a aquellos destinos que con anterioridad se encontraban completamente desconectados por las dinámicas de la guerra, Awake ha contribuido a construir paz de manera contextualizada y sostenible.

Informe caso Awake

Este impacto puede verse en los casos específicos de personas que antes tenían como única opción «hacer la guerra» o dedicarse actividades ilegales, como bien se ha registrado en la historio de vida de Gentil Rojas (Ver Anexo 1). Desde esta perspectiva, Awake puede sumarse como actor activo en los procesos de reinserción y resocialización de ex-combatientes. De hecho, Miguel Torres, co-fundador de Awake, ve en este segmento de la población un gran potencial. Al conocer los territorios a profundidad, algunos de estos ex-combatientes podrían ser excelentes guías, por ejemplo.

Adicionalmente, Awake cuenta con una serie de principios y valores que pueden leerse como narrativas de paz. La dignidad y la igualdad, son estandartes de la organización, lo cual lleva a ver al ser humano desde su integridad, sus capacidades y partir de allí para empezar a consolidar las bases para el desarrollo humano y social. Esta manera de ver en la diversidad una riqueza infinita, genera relaciones de confianza y construye tejido social en los territorios, necesidad que en estos momentos es relevante en las agendas de los tomadores de decisiones.

“

Awake permite la articulación de esfuerzos, el diálogo intercultural y una maximización de beneficios.

Informe caso Awake

evita que las personas caigan en situación de pobreza o se perpetúen bajo esta categorización. En consecuencia, se estarían desmantelando ciclos de reproducción de la pobreza e inequidad para instaurar ciclos virtuosos de desarrollo integral y mejoría en la calidad de vida.

Teniendo en cuenta lo expuesto en cada uno de los apartados anteriores, vale la pena resaltar la importancia de esta iniciativa como una apuesta por transformar los modelos tradicionales de turismo los cuales parecieran enfocarse exclusivamente en las ganancias y el desarrollo económico. A continuación señalaremos los elementos que hacen de Awake un modelo de negocio innovador enfocado al cambio social. Awake demuestra que el crecimiento económico de la industria turística es posible de la mano con los procesos de conservación de la naturaleza y el empoderamiento social. Apostándole a un modelo de negocio integral en red, Awake rompe el paradigma de las comunidades y los ecosistemas locales como simples prestadores de servicio para convertirlos en actores fundamentales del y para el cambio.

Informe caso Awake

Apelando a una metodología de intervención construida de manera experimental y orgánica, Awake ha logrado potenciar las capacidades instaladas de los territorios y brindarle a los turistas una manera novedosa y atractiva de visitar hotspots de biodiversidad en Colombia. Awake ha desarrollado un modelo de construcción en red basado en alianzas estratégicas con otras organizaciones que comparten los valores y principios de la empresa: amor a la naturaleza, la felicidad debe ser compartida, ver la autenticidad y celebrar la diversidad, igualdad y pasión por crear. Actualmente Awake cuenta con tres tipos de alia-

dos: aliados para incrementar la oferta, aliados comerciales y aliados para generar impacto. En el 2015, Awake hizo parte de las iniciativas de innovación social que fueron apoyadas, entre Compartamos con Colombia y el Fondo Multilateral de Inversiones-FOMIN del Grupo BID, para consolidar su modelo de negocio y lograr una aceleración en sus procesos que le permitiera posicionarse a nivel nacional. Gracias a esta alianza, Awake tuvo un crecimiento del 200% entre 2016 y 2017. En este sentido, es posible afirmar que las acciones de la Aceleradora de Emprendimientos de Compartamos con Colombia fueron acertadas y efectivas.

CONCLUSIONES

A través de su negocio, Awake contribuye a superar la pobreza en la medida en que promueve un modelo gana-gana fundamentado en la idea de competencia positiva. Al transformar las interacciones propias de la industria del turismo de verticales a relaciones horizontales, Awake ha logrado redistribuir no sólo las ganancias económicas, sino también el poder generando desarrollo económico, desarrollo social y desarrollo humano. Awake se ha convertido en una experiencia exitosa apostándole al agenciamiento comunitario, el cuidado del medio ambiente y el turismo sostenible.

Al potenciar destinos que en su mayoría habían permanecido al margen de la industria turística por causa del conflicto armado y la violencia, la iniciativa promueve la construcción de paz en territorios y poblaciones vulnerables y excluidas, y dinamiza los flujos de capital social, cultural y económico promoviendo la interacción campo-ciudad.

Informe caso Awake

CONCLUSIONES

AWAKE

Aporta a mejorar la calidad de vida de las personas, responde a la crisis ambiental global y contribuye a la dignificación y conservación de las culturas locales.

Operador Local (Senderismo)

Operador Local (Transporte)

Operador Local (Alimentación)

3. Operador senderismo Personas locales que habitan los territorios son los mejores guías para descubrir los paraísos escondidos en cada destino. !"#$%&$ '

)

(")"%*+",- ' " !./,%,0%'1)-')2,$3'(01)'%)*$)/*$&$40(5$"! 4. Operador de hospedaje " !6,$3'(01)1'*'++,0%$-01)/$($)+0%&(0*)-') +$*,-$-"! Lejos del lujo y la extravagancia, las opciones" de !7%+8'1&$)-')2,$3'(0)109(')':/'(,'%+,$;)+0%) alojamiento son administradas por personas locales ('&(0$*,5'%&$+,<%)=)$++,0%'1)-')5'30($"! que hacen que los viajeros se sientan como en casa " !71&$9*'+'()*$1)':/'+&$&,2$1)+0(('+&$1)$%&'1)-') (además de proveer información valiosa sobre los !"! #$%&'%'()*$)+$*,-$-) $->8,(,()*$)':/'(,'%+,$" ! atractivos turísticos de cada región). " !?*$5$-$)-')'5'(@'%+,$)ABCD)-8($%&')'*)2,$3'"! " !7%+8'1&$),%,+,$*)-')'2$*8$+,<%)-')+$*,-$-)-'*) $%4,&(,<%)=)/*$%)-')5'30($" ! " !E%+'%&,201)$)*01)5'30('1)1'(2,+,01;)9$1$-01)'%) Son nuestros viajeros quienes hacen posible +05'%&$(,01)-')2,$3'(01"! " !71&$9*'+'()1'**0)-')+$*,-$-)FG$H'"! nuestra existencia. Personas conscientes que más que buscar el lujo excesivo, quieren " !J(' K('1'(2$()*01)-'1&,%01)5L1)10*,+,&$-01) acercarse a los territorios para apreciarlos y -8($%&')*$1) &'5/0($-$1)$*&$1" ! disfrutarlos responsablemente y con el " !M'1$((0**$()04'(&$1)'%)*01)-'1&,%01)5L1) Tradicionalmente, el turismo se ha menor impacto posible. 10*,+,&$-01)/$($)('1'(2$1)-')N*&,5$)O0($" ! esforzado por ofrecer gran lujo y " !F+8'(-01)-')':+*81,2,-$-)+0%)$%4,&(,0%'1) comodidades a los turistas, lo que implica romper con las dinámicas autóctonas de('*'2$%&'1"! " !J(0%01&,+$()'*)+('+,5,'%&0)=)$85'%&$()'*) cada región, desplaza a la población local ! y genera impactos negativos en el medio%N5'(0)-')$%4,&(,0%'1)'%)*01)-'1&,%01" " !R05'%S$()+0%)/0+01)$%4,&(,0%'1)/0()-'1&,%0)=) ambiente. Awake quiere alejarse del lujo y el glamour para ofrecer experiencias más$85'%&$()+0%40(5')$*)+('+,5,'%&0)-')*$) -'5$%-$" ! reales y cercanas a la comunidad. B"! T09('+$(@$)0/'($+,0%$*)+8$%-0)*$)-'5$%-$) " !J(0+'101)-')$8&05$&,S$+,<%)+0%)-'1$((0**0) +('+' ) &'+%0*<@,+0" !

AWAKE El turismo consciente y responsable

Anfitriones Nuestros anfitriones habitan el territorio que ofrecen, por lo que tienen experiencia de primera mano acerca de todos los atractivos y dinámicas locales.

300

Usuarios Awake

Compartamos con Colombia Informe caso Awake

Aliados

Turismo Tradicional

2000

Viajeros

Planes de viaje Ofrecemos destinos no tradicionales. Con nuestro modelo descubrirás paraísos inimaginables, poco comerciales pero de una inmensa riqueza natural y social.

50 Destinos

Compartamos con Colombia Informe caso Awake

2. Operador de transportes Buses, taxis, Lanchas, motos, tresllantas y hasta burros. La exhuberante geografía colombiana exige creatividad a la hora de transportarse.

Operador Local (Hospedaje)

1. Operador de alimentos Restaurantes locales ofrecen comida típica de la región, recolectada artesanalmente y preparada por manos expertas que han heredado los saberes gastronómicos de su tierra.

Notas

3. Informe caso Awake

Por modelo gana-gana en este caso nos referimos a la manera en que Awake se consolida como negocio inclusivo en el cual se generan y se distribuyen ganancias en múltiples direcciones: gana Awake y ganan quienes se articulan como aliados a la propuesta. Al ir más allá de la idea de competencia, Awake logra el equilibrio entre mantenerse en el mercado y promover a través de una estrategia innovadora, la preservación de la naturaleza y la cultura local.

Laura es abogada. Cuenta con experiencia de más de 8 años en temas de turismo. Su papel en Awake es ser Jefe de Producto y Anfitriones. Coloquialmente, es quien “hace que las cosas pasen”.

David es “el que trae el dinero”. Es profesional de marketing y publicidad, con un Máster en finanzas. Es el responsable de la comercialización y venta, e implementa la estrategia de marketing digital de la empresa.

Socioambientales (detrás de India), el número 11 en desigualdad y tiene un altísimo número de víctimas del conflicto armado (8,4 millones, o una sexta parte de la población total).

Informe caso Awake

Miguel es ingeniero industrial y administrador de empresas, y Magíster en Prácticas de Desarrollo (MDP, por sus siglas en inglés). Al interior de Awake, es el Director Ejecutivo. Su rol es ser el estratega de negocio e impacto.

BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS

Departamento Administrativo Nacional de Estadística. Encuesta de Gasto en Turismo Interno- EGTI. Febrero de 2016. Tomado de: https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/ boletines/encuesta_gastos_turismo_Int_EGIT/ Pres_EGIT_14_15.pdf el 15 de septiembre de 2017.

Anexo 1. Historia de vida Gentil Rojas Rivas

Informe caso Awake

González, Marta C.; Álvarez, Arnoldo E. (2016). Debate sobre el desarrollo del turismo y la sustentabilidad. Arquitectura y Urbanismo, Vol XXXVII, núm. 2, pp 88-94. Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría. Ciudad de La Habana, Cuba.

Además de los animales, tenemos las plantas con las que los viejos curaban a la gente con todos sus secretos. Me acuerdo, por ejemplo, que mi papá iba al monte a coger las plantas que le servían para matar veneno de culebra, y luego para evitar que el veneno se le subiera a la cabeza le aplicaba todos sus secretos. Antes de ser guía turístico yo era cazador de fauna. Cazaba mucho, mataba muchos animales. Entonces vino un compañero de bogotá a hacer una tesis con todos los cazadores. Empezamos llevando el registro de los animales que matábamos y así nos dimos cuenta que había personas que sacaban hasta 500 libras de carne de la fauna. Los animales que más sacabamos acá en el Chocó eran la guagua, el venado, el saíno, el armadillo, el ñeque, los tucanes y los loros. A lo que se movía, se le daba.

Informe caso Awake

Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Boletín Mensual de Turismo (Julio de 2017). Tomado de: http://www.mincit.gov.co/loader. php?lServicio=Documentos&lFuncion=verPdf&id=81855&name=OEE_OP_Turismo_ Julio_25-08-2017.pdf&prefijo=file el 15 de septiembre de 2017.

Mi nombre es Gentil Rojas Rivas y me dedico a la guianza de turismo. Yo nací aquí en Bahía Solano y vivo en el corregimiento de El Valle. Aquí me dedico a hacer el turismo. La gente viene a disfrutar de las cascadas, la selva y los animales como las ranas, los monos, las guaguas. Además tenemos el mar. En el mar tenemos ballenas, morros, pianguas, churulejas, todo lo que quieran disfrutar. Ahora soy guía turístico. Lo que más me gusta es poder llevar a los turistas a que conozcan la selva y que se sientan bien. Los recorridos dependen del animal que quieren ver. Si hay turistas que quieren ver árboles, les doy su charla sobre árboles. Si hay otros que quieren aprender de las culebras o las lombrices, también se les da.

Acá todo el mundo recibe el ingreso del turismo, los que hacen guianza reciben plata, los que van al mar reciben billete, los de la tienda también. Esa plata circula en toda la comunidad. Y ahora ha llegado mucho turismo. Ya uno como guía que antes era cazador no se dedica a acabar con la fauna sino a hacer guianza y por ese medio uno consigue dinero y no acaba la fauna. Así uno se dedica a conservar.

Informe caso Awake

El turismo es como una empresa que vienen a darle trabajo a uno. Por ejemplo, si necesitan un guia hotelero para hacer un recorrido los hoteles tienen el contacto de uno y lo llaman y uno les sirve a esos turistas para llevarlos a conocer la selva, las ranas y eso. Son recursos que le está entrando a uno y así uno puede comprar la libra de carne para los hijos. Porque para eso es que uno está trabajando con el turismo. Además también me ha servido para ir ahorrando. Por eso mismo lo que yo quiero aquí en el municipio de Bahía Solano es que vengan muchos más turistas. Porque cuando vienen entran muchos recursos, y eso, es lo que necesitamos que haya aquí en el Chocó. Así nos dedicarnos al turismo y no a otras cosas como talar la selva.

Anexo 2. Historia de vida Carlos David Pachón Toda la vida he trabajado con turismo ecológico, he sido pescador y conservacionista, desde que usted cuide los recursos siempre los va a tener. Quienes visitan este lugar tienen claro hacia qué contexto se dirigen, son personas que deben ser amantes de la naturaleza, vienen a un lugar que se conserva, no es lo mismo que ir a Cartagena por ejemplo. Pero en algunos aspectos si nos falta cultura sobre la conservación, pues hemos abandonado temas como la recolección de basura, acá no tenemos máquinas para eso ni ningún sistema. Entre nuestros compañeros nos decimos “muchachos tenemos que cuidar porque esto nos beneficia no sólo a nosotros sino al mismo planeta”. Respecto al turismo que va a otros lugares, que es más en masa, no es lo que se quiere en este lugar, porque es totalmente diferente a nuestros objetivos. Cuando yo tenía doce o trece años, mi abuelo que era el dueño de esta isla me dijo “sáqueme cuatros caracoles que se cogen allá en esa entrada”. Yo llegué y vi tantos que saqué 16, contento porque eran más de lo que pidió, pero cuando llegué recibí un regaño, me dijo “no señor, vaya y deje los otros 12 como los encontró, y de los cuatro que quedan usted no va a comer. Si en un tiempo vamos por otros cuatro, ya los doce han tenido cría y así usted toda la vida los va a tener”. Esa es una manera de conservar, porque si tú llegas y todo lo coges después ¿qué vas a tener? Eso fue una enseñanza. Acá la gente viene a ciertas partes del Parque Natural, conoce lo básico: la isla playa blanca, la encenada, los manglares, la oficinas del parque y ya. Cuando hay ballenas las vemos y nos vamos. Pero además de eso te sumerges, haces una caminata, ves los manglares, conoces las cascadas, es un punto adicional a lo convencional porque es tanta cosa a menos de media hora de distancia.

Informe caso Awake

Luego, cuando vino la Fundación Natura con el Parque Nacional Natural Utría, empezamos a hacer talleres en donde vimos que nosotros los cazadores éramos unos asesinos de la selva. A partir de esta experiencia, escogimos una zona para dedicarla a la conservación y allí es donde hoy en día hacemos los recorridos turísticos. En un principio no se confiaba en nosotros, por ser cazadores, pero entonces cuando logramos conservar estas áreas esa percepción cambió. Entonces, no fue sino hasta que vimos que estábamos sacando mucha carne, que empezamos a tomar conciencia de que la fauna se iba a acabar e iniciamos una organización. Éramos 42 personas, ahora somos 12. Nos dedicamos a hacer cursos de guianza de fauna y nos quedamos con lo del turismo. Nos dedicamos a eso.

La verdad que de Chocó siempre muestran la pobreza, como si estos lugares no existieran. El Chocó se divide en dos: el Chocó del litoral pacífico y el centro del Chocó donde está la minería ilegal y la corrupción. Pero es esta parte silenciada, donde se ha hecho valer la ley 70 para la conservación de la cultura y la diversidad, con apoyo del gobierno.

Informe caso Awake

Lo primordial es la educación. Cuando hay educación todo cambia. Uno con educación sabe manejar dinero y sabe cuánto va a cobrar por los servicios que se ofrecen. El turismo ayuda a eso, a proyectarse y a tener mejor vida. Gracias a que tenemos esta zona maravillosa ha ido aumentando el sector turístico y eso sirve mucho porque el del plátano sabe que va a vender toda su producción y no se le va a perder todo, igual el pescador que va a vender lo que coja, los de guianza igual, todos se benefician. La idea es que sea un turismo comunitario, porque cuando es así se genera empleo y no solo el tuyo. Lo que más se quiere es eso y por eso no van a existir megahoteles, hay una ley de la república que nos ampara y eso es muy importante. No queremos terminar siendo los barrenderos de los hoteles, yo prefiero quedarme con una palma de coco aquí, asociarme, limpiarla bien, poner un camping. Gano más y es mi tierra.

Awake es una empresa […] que hace turismo comunitario. De eso se trata, se trata de que, por decir algo, […] lleve un personaje a una caminata, otro personaje al río, otro personaje a un paseo, un día comen en tal parte. Eso es lo que se quiere, que las personas que manden acá no los manden a un hotel, sino que el señor de la lancha es el hotel y el que los transporta. Entonces es así, a mí me sirve yo dar mi precio y que esa persona sepa “¡Ah, le pagaron, elegante!” pero no solo a mí, sino “¡Ah, a ese que nos llevó en la caminata también le pagaron!” y así con todos. Ese es el mejor turismo que hay y esa empresa lo está generando, así como en la que yo estoy actualmente.” Nosotros tenemos derecho a la tierra, pero esto no es de uno, es de la humanidad, de todo el planeta. Uno no debe pensar de forma egoísta. Mire las ballenas desde donde vienen y ellas no le piden permiso a nadie para entrar. Desde la Antártida y sin permiso. Así deben pensar los seres humanos, sería agradable.

Informe caso Awake

Más adelante de Chadó hay un río que tiene el paisaje mas lindo de todos, se llama Juná, está en el golfo de Tribugá. Yo no estoy muy enterado sobre el tema pero sí he escuchado que quieren declararlo patrimonio de la Unesco. Pero es importante saber que todos estos lugares que no son tan extensos, en un futuro les va a tocar regular una capacidad de carga, al ser tan pequeños no se trata de ver 2000 personas aquí. Eso deberían proponérselo las mismas alcaldías. Decir “la capacidad de carga es esta y se acabó”, porque ya empiezas a generarle más peso a la naturaleza del que realmente puede sostener.