Comunicación estratégica para liderar en los negocios

En un entorno empresarial cada vez más dinámico y saturado de información, la comunicación efectiva se ha convertido en un factor determinante para el éxito. Noemí Báez, fundadora de NBM Comunicación Integral, ha dedicado su carrera a formar profesionales capaces de conectar con claridad, empatía y propósito. Con una trayectoria que abarca desde medios de comunicación hasta agencias de publicidad y proyectos culturales, Báez nos habla sobre los desafíos del liderazgo, la evolución de las relaciones públicas y la urgencia de profesionalizar la comunicación interna. Esta entrevista nos sumerge en su visión y experiencia, ofreciendo herramientas concretas para emprendedores y empresas que buscan destacar en un mercado competitivo.

Noemí, has construido una empresa con más de 15 años de experiencia en comunicación integral. ¿Cómo nació la idea de NBM Comunicación Integral y cuáles fueron los principales retos en sus inicios?

NBM Comunicación Integral nació como un proyecto personal enfocado en la capacitación y formación en áreas de comunicación como redacción, atención al cliente, estrategia de comunicación externa e interna, y gestión de proyectos. A la par de haber trabajado en instituciones de educación terciaria, medios de comunicación, y en estos últimos años, como en la actualidad, en agencias de publicidad; pude identificar que muchas organizaciones y profesionales requieren fortalecer sus habilidades comunicacionales para ser más efectivos en sus roles. El principal reto fue demostrar que la formación especializada puede marcar la diferencia en el desempeño profesional. Además, mi experiencia en proyectos culturales, a través de la Fundación Lazos de Cultura años atrás, me permitió entender la importancia de la comunicación en la promoción de iniciativas de impacto social y cultural. Hoy, NBM sigue siendo un espacio de aprendizaje para quienes se quieran sumar y, profesionalmente, lo complemento con el trabajo que realizo en una agencia de publicidad local, como parte de su staff.

A lo largo de estos años, ¿cuáles han sido los cambios más significativos en el mundo de la comunicación empresarial?

Considero que uno de los cambios más importantes es la digitalización y la necesidad de adaptarse a entornos cada vez más dinámicos. Las empresas, ahora, requieren profesionales que no solo dominen las herramientas tecnológicas, sino que también sepan comunicar de manera efectiva en un mundo donde abunda la sobreinformación. Y justamente, este punto aumentó la demanda de capacitación en áreas como el desarrollo de contenidos más estratégicos, comunicación interna, atención de calidad, y gestión de proyectos. Además, hay un mayor enfoque en la autenticidad y la coherencia entre lo que las marcas dicen y hacen, lo que impulsa a las organizaciones a invertir más en formación para sus equipos.

La redacción y la comunicación interna son pilares fundamentales en cualquier empresa. ¿Cuáles crees que son los errores más comunes que cometen las organizaciones en estos ámbitos?

Muchas organizaciones asumen que la comunicación interna o el desarrollo de contenidos aplicados al público objetivo deben ser solo habilidades innatas, cuando en realidad requieren de formación constante, por eso, una de las principales barreras para una comunicación efectiva podría ser la falta de inversión en la capacitación de los equipos. Además, la ausencia de un tono de voz definido también puede generar mensajes inconsistentes; en ese aspecto, una comunicación clara y bien estructurada es esencial para alinear a los equipos y transmitir los valores de la marca, por eso, siempre recomiendo trabajar en la formación y en la creación de protocolos que aseguren coherencia en los mensajes.

¿Cómo influyen las relaciones públicas en la construcción de la repu- tación de una empresa, especialmente para los emprendedores que están comenzando?

Participación como como expositora, en el congreso internacional de comunicadores, en el año 2023.

Las relaciones públicas son clave para construir una reputación sólida, sin embargo, la mayoría de los emprendedores no cuentan con los recursos o las herramientas para gestionarlas adecuadamente. Mi consejo es que se enfoquen en construir narrativas auténticas que reflejen los valores de su marca. También, es importante establecer relaciones estratégicas con medios de diversas plataformas, influencers y otros actores clave. En mi experiencia, tanto en medios de comunicación como, por ejemplo, en proyectos culturales, comprendí cómo una buena estrategia de relaciones públicas puede impulsar la visibilidad y credibilidad de una marca, especialmente en sus inicios, incluso, sin comprometer su estabilidad financiera.

En cuanto a la atención al cliente, ¿qué estrategias de comunicación recomiendas para generar confianza y fidelizar clientes?

La atención al cliente es un área donde la formación marca la diferencia. Recomiendo formar a los equipos en habilidades como, por ejemplo, la escucha activa, la empatía y la resolución de conflictos. Además, es importante que las empresas que lo puedan hacer, inviertan en herramientas que les permitan personalizar la atención, a través de sistemas de CRM, pero con un enfoque humano. La clave está en combinar tecnolo- gía con una comunicación cercana y efectiva, ya que una atención bien gestionada puede ser un diferencial competitivo y generar lealtad a largo plazo.

La gestión de proyectos requiere habilidades comunicacionales clave. ¿Cuáles consideras esenciales para que un proyecto sea exitoso?

Para que un proyecto sea exitoso es fundamental que todos los involucrados tengan habilidades comunicacionales sólidas. La planificación, la coor- dinación efectiva y la gestión de expectativas son aspectos clave. A la vez, es importante que los líderes de proyectos sepan motivar y alinear a sus equipos en torno a objetivos comunes. La transparencia y la adaptabilidad son igualmente importantes para manejar cambios y resolver conflictos de manera constructiva.

En un mundo digitalizado, donde la inmediatez es crucial, ¿cómo pueden las empresas equilibrar la rapidez con una comunicación efectiva y bien estructurada?

Considero que la clave está en la planificación. Las empresas deben desarrollar procesos de comunicación que les permitan responder de manera rápida sin sacrificar la calidad. Esto incluye capacitaciones en redacción ágil, gestión de conflictos, y uso de herramientas digitales. Además, es importante entender que la inmediatez no debe reemplazar la personalización. Con una formación adecuada, los equipos pueden aprender a equilibrar ambos aspectos de manera efectiva.

Muchos emprendedores subestiman la importancia de una estrategia de comunicación. ¿Cuál sería tu consejo principal para aquellos que están iniciando su camino empresarial?

Capacitando a gerentes de Claro Paraguay en el año 2009.

La recomendación es que inviertan en formación desde el inicio. Una buena estrategia de comunicación no solo ayuda a vender, sino también a construir una marca sólida y duradera. Es fundamental definir un tono de voz, identificar al público objetivo y establecer canales de comunicación efectivos. La capacitación en comunicación es una inversión que siempre genera retornos significativos y puede ser el puente entre una idea y su éxito en el mercado.

Desde tu experiencia, ¿qué habilidades blandas son imprescindibles para quienes desean liderar equipos de trabajo con éxito?

Las habilidades blandas son fundamentales para un liderazgo efectivo. La empatía, la comunicación asertiva y la capacidad de adaptación son esenciales. Un buen líder debe saber escuchar a su equipo, transmitir ideas de manera clara y motivar a los colaboradores hacia objetivos comunes. Es clave la capacidad de resolver conflictos de manera constructiva y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo. Estas habilidades se pueden desarrollar a través de una práctica constante, y son esenciales para el éxito de cualquier proyecto.

Finalmente, ¿qué proyectos o innovaciones tiene NBM Comunicación Integral para el futuro?

Mi enfoque está en seguir contribuyendo al crecimiento de empresas, equipos y emprendedores a través de la formación y la asesoría. Hoy más que nunca, contar con orientación profesional es una necesidad para cualquier proyecto.

El objetivo es seguir dando valor a temas de interés como:

• Evolución del panorama comunicacional.

• RRPP para construcción de reputación.

• Atención al cliente como ventaja competitiva.

• Gestión de proyectos con enfoque comunicacional.

• Habilidades blandas para el liderazgo actual.

La comunicación no es algo que se deba dejar siempre "para después"; es el cimiento sobre el que se construye todo lo demás. Hoy, existen opciones accesibles de acompañamiento profesional adaptadas a cada etapa del crecimiento empresarial. No dudemos en buscarlo.

Noemí Báez Massi Fundadora y capacita- dora – NBM Comunicación Integral. Miembro titular de la comisión directiva – Fundación Lazos de Cultura. Coordinadora creativa y estratégica – Kausa Central Creativa, https://www. linkedin.com/in/ noem%C3%AD-b%C3%A1ez-massi-8537343a/