Bienvenido a Catholic Health Guía para el paciente
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Catholic Health está aquí para usted. Desde el momento en que dio la bienvenida a sus primeros pacientes hace más de un siglo, Catholic Health ha sido una parte fundamental de la historia y el legado de Long Island. Aportamos un enfoque muy humano y siempre actualizado a nuestros servicios médicos, quirúrgicos, terapéuticos y de enfermería, siempre personalizados a las necesidades de cada paciente. Esta guía para el paciente le brindará una descripción general de nuestros servicios hospitalarios y responderá algunas preguntas frecuentes. Le recomendamos que la mantenga a mano y que un familiar la revise con usted. Si hay algo que quiera saber, simplemente pregúntenos. Sus médicos, enfermeros y personal de limpieza están aquí para que su estadía en Catholic Health sea lo más cómoda y reparadora posible.
Gary Havican Presidente interino y director ejecutivo Director de Operaciones
Como organización de atención médica basada en la fe, Catholic Health trata a nuestros pacientes en su totalidad: cuerpo, mente y espíritu. Nuestro Departamento de Atención Pastoral, compuesto por capellanes y personal de apoyo, representa una variedad de tradiciones religiosas y se brinda enteramente a su disposición siempre que lo desee. Independientemente del lugar donde acceda a nuestra atención, ya sea en nuestros campus hospitalarios, consultorios de atención ambulatoria, centros de rehabilitación, atención domiciliaria o servicios de telesalud, nuestro equipo de Catholic Health siempre estará disponible para usted. Acepte nuestros mejores deseos de que recupere su salud lo antes posible.
Cuidamos de usted. Por completo. Bienvenido a un sistema de salud centrado únicamente en usted. Un sistema que cree que nunca debe sacrificar la atención individual para brindar tratamientos innovadores. Y que comprende que hay una gran diferencia entre simplemente brindar atención y realmente cuidar. En Catholic Health, todo lo que hacemos comienza con usted y su salud.
Encuentre un médico de Catholic Health cerca de usted: (866) MY-LI-DOC o visite chsli.org/find-a-doctor
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Guía para el paciente
Le damos la bienvenida a Good Samaritan University Hospital Estimado(a) paciente: Le damos la bienvenida a Good Samaritan University Hospital, miembro de Catholic Health. Nos dedicamos a cuidar su salud y bienestar, y haremos todo lo posible para que tenga una experiencia cómoda y agradable. Si bien los ruidos y las rutinas de un hospital pueden ser una experiencia diferente para usted, queremos que se sienta como en su casa. Good Samaritan es un destinatario de la designación Magnet®, el honor más alto en excelencia en enfermería. Good Samaritan, compuesto por dos campus hospitalarios (uno en West Islip y nuestro campus de St. Charles en Port Jefferson), también es el hospital insignia de Catholic Health en el condado de Suffolk.
Justin Lundbye, MD Presidente Good Samaritan University Hospital
Muchas personas, incluidos médicos, enfermeros, técnicos, terapeutas, practicantes, personal administrativo y de apoyo, así como voluntarios, hacen posible la calidad de su atención. Todos los miembros del equipo están dedicados a brindarle ayuda para que se sienta mejor. Nuestro personal de enfermería realiza visitas en intervalos de una a dos horas para garantizar su comodidad y satisfacción. Si algo no se cumple con sus expectativas, comuníquese con su coordinador de enfermería para que podamos abordarlo. Después del alta hospitalaria, es posible que reciba una llamada telefónica de seguimiento o una encuesta de satisfacción del paciente por correo. Apreciamos profundamente los comentarios de cualquier tipo y agradecemos la oportunidad de mejorar aún más nuestro servicio. Sus aportes nos ayudan a brindar la mejor atención posible para usted y su familia. Para moldear mejor el futuro de la atención médica, Good Samaritan University Hospital ha desarrollado un pabellón de Atención al Paciente que proporciona soluciones de atención médica destinadas a la población en crecimiento del sur de Long Island. Si desea obtener más información sobre el pabellón de Atención al Paciente, escanee el código QR a continuación. Esperamos que esta guía responda sus preguntas sobre qué esperar en Good Samaritan University Hospital. Le deseamos lo mejor y le garantizamos que su buena salud es nuestra máxima prioridad. Atentamente,
Dr. Justin Lundbye Presidente
Para obtener más información, escanee el código QR
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Índice Antes de su admission 5
Qué traer
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Qué no traer
Durante su estadía 5
Su habitación
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Llamar al personal de enfermería
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Hora silenciosa
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Servicios de manejo de los síntomas y atención complementaria (cuidados paliativos)
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Higiene de manos
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Simulacros de incendio
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Equipo de respuesta rápida (Rapid Response Team, RRT)
Sus derechos y políticas 11
Declaración de derechos del paciente
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Declaración de derechos de los padres
13-14 Declaración de derechos de las madres lactantes (continuación)
Hospital políticas y practices
Durante la noche
Preparación para el alta hospitalaria
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Información médica y de privacidad
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Aparatos eléctricos
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Directivas anticipadas
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Servicios de comidas
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Directivas éticas y religiosas
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Uso de televisión/teléfono del paciente
Gestión de la atención y trabajo social
Información para visitas 10
Pautas para las visitas
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Derechos de visita
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Su banda de identificación del paciente
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Fumar
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Política de visitas
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Banca
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Café
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Servicio pastoral
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Tienda de regalos
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Programa de hospitalistas
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Regalos para pacientes
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Guía para el paciente
Recursos 17
Números de teléfono útiles
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Programa de asistencia financiera
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Catholic Health MyChart
Antes de su admisión Qué traer • Una lista de todos los medicamentos que esté tomando (incluya medicamentos de venta con receta o de venta libre, vitaminas, suplementos nutricionales y productos a base de hierbas). • Una lista de alergias. • Artículos personales como pasta dental, un cepillo de dientes, un peine, un cepillo, shampoo, desodorante y jabón. • Gafas, audífonos y prótesis dentales, según sea necesario (estos artículos se deben mantener sobre la mesa junto a la cama cuando no se usen; le proporcionaremos un recipiente especial para prótesis para guardarla de manera segura). • Números de teléfono importantes. • Información del seguro. • Identificación con fotografía, como la licencia de conducir. • Poder notarial para temas de atención médica (si no tiene uno ya completado, se proporciona un formulario en este paquete para que lo use).
Qué no traer • Dinero (excepto suficiente dinero en efectivo para cubrir los costos de teléfono/televisión y artículos menores), tarjetas de crédito, contenido de billetera o cartera. • Alhajas, relojes u otros objetos de valor (los objetos de valor personales que lleve deben almacenarse en la caja fuerte del campus y se le entregará un recibo detallado. Solicite detalles al personal de enfermería). • Medicamentos de cualquier tipo, a menos que su médico le indique lo contrario (cualquier medicamento requerido será entregado por la farmacia de Good Samaritan). • Aparatos eléctricos.
Durante su estadía Su habitación
En Good Samaritan, las habitaciones de los pacientes están agrupadas por especialidad médica, como cirugía, medicina interna y obstetricia. Se hará todo lo posible por ubicarlo en la unidad correspondiente a su diagnóstico. Tenga en cuenta que el seguro médico generalmente no cubre el costo de una habitación privada.
Llamar al personal de enfermería Hay un botón para llamar al personal de enfermería al costado de la cama. Al presionar el botón de llamada, se alertará a la estación de enfermería y un miembro del personal responderá lo antes posible.
Hora silenciosa Para promover una recuperación favorable, mantenemos períodos diarios de silencio en todo el hospital entre las 3:30 y las 5:30 pm (de 1 a 3 pm para las madres y sus recién nacidos). El comienzo del horario silencioso se indica con un anuncio por altavoz. Si bien las familias y los amigos siguen siendo bienvenidos durante este horario, es posible que quieran reservarle este tiempo para que descanse. Si lo visitan durante la hora silenciosa, la mejor forma en que pueden ayudarles a usted y a los pacientes vecinos es apagar los teléfonos celulares y hablar en voz baja.
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Durante su estadía Durante la noche Para garantizar un ambiente tranquilo y cómodo durante la noche, mantenemos un período de silencio en todo el hospital cada noche, de 10 pm a 6 am. Durante este tiempo, el personal habla en voz baja y atenúa las luces. Las rondas nocturnas incluyen asegurarse de que cada paciente esté cómodo, bajar el volumen del televisor y cerrar las puertas para minimizar el ruido. Hacemos todo lo posible para ayudarle a disfrutar de un buen descanso nocturno. Sabemos que los hospitales pueden ser lugares ruidosos y que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, incluso los sonidos más pequeños pueden parecer más fuertes durante la noche. Si lo necesita, el personal de enfermería puede proporcionarle un par de tapones para los oídos y un antifaz para dormir.
Aparatos eléctricos La mayoría de los aparatos eléctricos pueden suponer un peligro de incendio porque no tienen conexión a tierra para su uso en un entorno hospitalario. Para mantener un entorno seguro y minimizar el riesgo de que algún dispositivo provoque interferencias en nuestros equipos clínicos o interrumpa el cuidado de un paciente, no se permite lo siguiente: dispositivos eléctricos para rizar o alisar el cabello, televisores portátiles, reproductores de CD, almohadillas térmicas eléctricas, cables de extensión, juguetes y juegos electrónicos, y computadoras.
Servicios de comidas La nutrición es la base sobre la que se edifica la salud y proporciona un componente esencial para la curación. Las comidas saludables, nutritivas y bien equilibradas son importantes para su tratamiento y su recuperación. Su médico, en colaboración con nuestro equipo de nutricionistas registrados, le recetará una dieta adecuada para sus necesidades nutricionales médicas, y el Departamento de Nutrición y Servicios Alimentarios del Good Samaritan University Hospital le proporcionará opciones de comidas caseras saludables. Nuestro personal del centro de atención telefónica está específicamente capacitado para garantizar que la comida que usted elija esté permitida en su dieta y, si su selección no está aprobada, con mucho gusto le sugerirá una alternativa. Luego, su comida se preparará al momento y se
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le servirá dentro de los 45 minutos posteriores a su solicitud. Asegúrese de informar al centro de atención telefónica sobre cualquier preferencia alimentaria específica o alergia a los alimentos que pueda tener al solicitar su comida, para que podamos satisfacer sus necesidades específicas.
Para pedir su comida, marque la extensión 3463 (DINE) si se encuentra dentro de las instalaciones o (631) 376‑DINE (3463) si se encuentra fuera de las instalaciones. Desayuno
antes de las 9 am
Almuerzo
antes de las 12 pm
Cena
antes de las 6 pm
Escanee este código para acceder al menú en línea o visite: chsli.org/menu
Uso de televisión/teléfono del paciente Good Samaritan University Hospital, junto con TVR Communications, ofrece paquetes de entretenimiento en la habitación para televisión por cable, películas nuevas, videos a demanda y llamadas locales ilimitadas. Los pacientes pueden activar los servicios desde su teléfono al costado de la cama o de forma remota las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Marque (631) 376-3369, siga las indicaciones y un agente del centro de atención telefónica en vivo le ayudará.
Su banda de identificación del paciente Después de la admisión al hospital, se le colocará una banda de identificación del paciente en la muñeca. Contiene información importante sobre usted y ayudará al personal a satisfacer mejor sus necesidades individuales. Llévela puesta durante toda su estadía. Si le resulta incómoda, se la quitan o se cae, informe al personal de enfermería de inmediato. La banda se revisará con frecuencia durante su estadía, especialmente cuando se le extraiga sangre o se le entreguen medicamentos. Además de revisar su banda de identificación, se le preguntará su nombre y fecha de nacimiento en forma repetida durante toda su estadía. Esto se realiza con fines de identificación y para garantizar su seguridad.
Banca Para la comodidad de los pacientes y visitantes, hay un cajero automático (ATM) ubicado en el vestíbulo principal.
Atención pastoral En Good Samaritan, el personal de atención pastoral o espiritual desempeña un papel integral en el equipo interdisciplinario de atención médica. Además del tratamiento médico, brindan consuelo, asesoramiento y apoyo compasivo a los pacientes, sus familiares y seres queridos de todas las tradiciones religiosas. Además, el ministerio sacramental está disponible para los pacientes de la tradición católica romana, así como materiales de oración y devoción para personas de todas las religiones. Consulte el horario de los servicios religiosos en el folleto del servicio de apoyo pastoral y espiritual. Hay un capellán disponible para ofrecer atención pastoral/ espiritual en todo el hospital. Si no ha tenido oportunidad de hablar con un capellán, pídale al personal de enfermería que se comunique con el Departamento de Atención Pastoral en su nombre. Para obtener más información, llame al (631) 376-4103. La capilla católica está ubicada en el primer piso del edificio principal.
Tabaquismo Por el bienestar de los pacientes, los visitantes y el personal, el Good Samaritan University Hospital está totalmente libre de humo, con la prohibición de fumar en cualquier lugar de nuestras instalaciones o en cualquier otra instalación de Catholic Health. Esto incluye productos de tabaco, así como cigarrillos electrónicos, vaporizadores y otros productos sin tabaco para fumar. Hable con su médico sobre la posibilidad de que le recete un parche de nicotina, si es necesario. También se encuentran disponibles los siguientes recursos: • “NY QUITS” (1-866-697-8487) Línea de ayuda para dejar de fumar. • Departamento de Servicios de Salud del condado de Suffolk, Oficina de Educación Médica: Ayuda para dejar de fumar, (631) 853-3162 o suffolkcountyny.gov/health. • El hospital ofrece programas como las clases “Aprenda a no consumir tabaco” (desarrolladas por el Departamento de Salud del condado de Suffolk). Para obtener más información, llame al (631) 853-2928.
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Durante su estadía Programa de hospitalistas Los hospitalistas son médicos especializados en medicina interna o medicina familiar que se dedican a la atención de pacientes hospitalizados. Los hospitalistas atienden a los pacientes únicamente mientras permanecen en el hospital. Están presentes todos los días y disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Se encargan de todos los aspectos de la atención médica del paciente, desde el momento de su ingreso hasta el alta hospitalaria, y trabajan en colaboración con el médico de atención primaria del paciente. Además, mantienen informado al médico de atención primaria sobre cualquier cambio en la condición del paciente durante su estadía en el hospital. El hospitalista a cargo de su atención le verá al menos una vez al día, e incluso podrá verlo más de una vez al día, si es necesario, para hacer un seguimiento rápido de sus pruebas y ajustar su plan de tratamiento. Para hablar con su hospitalista mientras se encuentra en el hospital, puede pedirle al personal de enfermería que llame al médico. Si su hospitalista dedicado no está de guardia, entonces otro hospitalista podrá ayudarle.
Servicio de manejo de síntomas y atención complementaria (cuidados paliativos) El servicio de manejo de síntomas y atención complementaria (cuidados paliativos) es una especialidad médica que ayuda a los pacientes y sus familias a enfrentar una enfermedad grave, al proporcionar asistencia experta durante un momento difícil. El programa de cuidados paliativos del Good Samaritan University Hospital ofrece orientación y apoyo a los pacientes para que puedan comprender mejor la información médica compleja y las opciones personales de atención médica en cualquier etapa de la enfermedad. Un equipo de especialistas con amplia experiencia
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ayuda a manejar síntomas como dolor, náuseas, fatiga, depresión y ansiedad, apoyando tanto los deseos del paciente como de la familia durante todo el proceso. El servicio de manejo de síntomas y atención complementaria a menudo se confunde con la atención para enfermos terminales. La atención para enfermos terminales es un tipo de cuidado paliativo destinado específicamente a quienes se acercan a las últimas etapas de la vida, cuando ya no se busca tratamiento 8
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curativo. Sin embargo, el servicio de manejo de síntomas y atención complementaria puede ayudar en cualquier etapa de una enfermedad grave, puede iniciarse en cualquier momento (desde el momento del diagnóstico hasta la enfermedad avanzada), y a menudo se administra junto con un plan de tratamiento curativo.
Higiene de manos El lavado de manos es la forma más importante y simple de ayudar a reducir la propagación de infecciones. Hay dos maneras aceptables de limpiarse las manos: usar agua y jabón o usar gel para manos sin agua, disponible en dispensadores ubicados a lo largo y a lo ancho del hospital. No dude en recordarle a cualquier persona que ingrese a su habitación, incluidos los visitantes y el personal, la necesidad de higiene de manos, especialmente si cree que un miembro del personal puede haberse olvidado de lavarse las manos antes de tocarle a usted o tocar algo utilizado en su atención, como equipos o medicamentos. Los miembros del personal siempre deben lavarse las manos antes y después del contacto directo con el paciente, antes de servir la comida o administrar medicamentos, después de ayudar a los pacientes a usar el baño o el inodoro portátil y siempre que se quiten los guantes.
Simulacros de incendio Ocasionalmente, realizamos simulacros de incendio. Si oye una alarma, quédese donde esté. En caso de una emergencia real, el personal del hospital le indicará qué hacer.
Equipo de respuesta rápida (RRT) Un equipo de respuesta rápida es un grupo de clínicos a los que el personal de enfermería y otros miembros del personal del hospital pueden recurrir en cualquier momento para consultar sus conocimientos expertos en cuidados críticos a pie de cama para un paciente que necesita atención de emergencia. Si los pacientes y visitantes consideran que existe una verdadera emergencia, deben marcar la extensión 2000 desde cualquier teléfono del hospital o llamar al (631) 376-2000.
Preparación para el alta hospitalaria Poco después de la admisión, se reunirá con su gerente de atención y trabajador social para analizar cuánto tiempo durará su estadía prevista y los servicios que podría necesitar para la atención posterior a su estadía en el hospital. El gerente de atención y el trabajador social de su unidad le ofrecerán información, asistencia y orientación para usted y su familia. También lo asesorarán sobre nuestros procedimientos de alta hospitalaria cuando sea el momento de dejar el hospital.
Gestión de la atención y trabajo social Los gerentes de atención son una parte integral del equipo de atención médica de un paciente. Ayudan a que los pacientes pasen de manera segura por sus fases de atención desde el ingreso hasta el alta hospitalaria, en coordinación con el equipo clínico y el paciente. Los gerentes de atención realizan las derivaciones adecuadas a centros de rehabilitación y hogares de enfermería, junto con derivaciones a proveedores de cuidados de la salud en el hogar para recibir asistencia con la atención domiciliaria o con la obtención de equipos médicos para pacientes que regresan a su hogar después del alta.
Un administrador de atención hará lo siguiente: • Se asegurará de que todos los planes para el alta de un paciente estén cubiertos por su seguro o analizará el pago privado cuando sea necesario. • Ayudará con la coordinación del transporte cuando corresponda. • Trabajará en conjunto con el asistente social para ubicar a un paciente y ayudar cuando surja algún problema de disposición. • Programará las citas necesarias si la afección del paciente requiere atención inmediata de un médico después del alta hospitalaria. • Se asegurará de que las agencias de atención domiciliaria soliciten los equipos necesarios para el hogar a una empresa de equipos médicos duraderos. • Proporcionará revisiones de utilización a las compañías de seguros. • Brindará educación a los pacientes y actuará como enlace con sus médicos.
¿Qué hace un trabajador social? Los trabajadores sociales son recursos valiosos para los pacientes y sus familias. Brindan apoyo social, emocional y médico a medida que los pacientes pasan del hospital al siguiente entorno de atención. Si se requieren servicios de rehabilitación o enfermería especializada, los trabajadores
sociales ayudan con la asignación. También se aseguran de que los pacientes tengan todos los recursos necesarios para regresar a su hogar de manera segura y exitosa. Nuestros trabajadores sociales se enfocan en encontrar el destino y los servicios óptimos después del alta hospitalaria para cada paciente.
Un trabajador social hará lo siguiente: • Brindará sugerencias y listas de grupos de apoyo, instalaciones para el tratamiento por consumo de drogas y alcohol, atención psiquiátrica, refugios, centros de cuidados para enfermos terminales, etc. • Conectará a los pacientes con el proveedor de su elección adecuado, incluidas las instalaciones de Catholic Health dentro de la red, para continuar con la atención médica después de dejar el hospital. • Apoyará a los pacientes a medida que pasan de la admisión al alta hospitalaria y a la atención posterior a la estadía en el hospital.
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Información para visitas Pautas para las visitas
Política de visitas
Para proporcionar un entorno seguro y tranquilo, les pedimos a sus visitantes que sigan estas pautas durante su estadía en el hospital: • No realizar visitas si tienen resfrío, dolor de garganta, fiebre u otra enfermedad.
Para consultar nuestra política de visitas, incluido el horario de visitas, escanee el código.
Café
• Evitar los comportamientos ruidosos y perturbadores para ayudar a respetar la curación de todos los pacientes.
Nuestra cafetería está ubicada en el nivel principal y está abierta los siete días de la semana, de 7 am a 7 pm. Para ver el menú, escanée el código.
• Preguntar antes de llevar alimentos, bebidas u otros artículos, como globos, flores o perfume, ya que podrían desencadenar alergias.
Tienda de regalos
• Lavarse las manos antes de ingresar a las habitaciones de los pacientes y cuando se retiren de ellas.
La tienda de regalos se encuentra en el vestíbulo principal del primer piso. Las ganancias se donan al hospital. Para obtener más información, llame al (631) 376-3370.
• Asegurarse de que todos los niños tengan un adulto supervisor con ellos en todo momento.
Regalos para pacientes
Pregunte al personal de enfermería sobre el horario de visita específico para su unidad, ya que las horas pueden variar.
Derechos de visita Los pacientes tienen derecho a decidir quién puede visitarlos. Los visitantes pueden incluir un cónyuge, pareja doméstica, familiares o amigos. Como paciente, también tiene derecho a rechazar a los visitantes o a retirar o denegar el consentimiento a cualquier visitante en cualquier momento durante su estadía. Nuestro equipo se esforzará al máximo por hacer que su tiempo con nosotros sea lo más cómodo posible.
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Guía para el paciente
Las flores para los pacientes pueden entregarse en el mostrador de conserjería del vestíbulo principal, donde se verificará el nombre del paciente y el número de habitación. Tenga en cuenta que no se permiten flores en las unidades de cuidados intensivos y críticos.
Sus derechos y políticas Declaración de derechos del paciente Para obtener más información acerca de sus derechos, solicite el folleto “Sus derechos como paciente de un hospital en el estado de Nueva York”. Si tiene preguntas sobre sus derechos y responsabilidades como paciente, llame al (631) 376-4195. Como paciente de un hospital del estado de Nueva York, usted tiene derecho, de conformidad con la ley, a lo siguiente: 1. Comprender y utilizar estos derechos. Si por algún motivo no comprende o necesita ayuda, el hospital debe proporcionar asistencia, incluido un intérprete. 2. Recibir tratamiento sin discriminación en cuanto a raza, color, religión, sexo, identidad de género, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, edad o fuente de pago. 3. Recibir una atención considerada y respetuosa en un entorno limpio y seguro sin restricciones innecesarias. 4. Recibir atención de emergencia si la necesita. 5. Recibir información sobre el nombre y el puesto del médico que estará a cargo de su atención en el hospital. 6. Conocer los nombres, puestos y funciones de cualquier miembro del personal del hospital que participe en su atención y rechazar su tratamiento, examen u observación. 7. Identificar a un cuidador que participará en su planificación del alta hospitalaria y en la entrega de información o instrucciones de atención posterior al alta hospitalaria. 8. Recibir información completa sobre su diagnóstico, tratamiento y pronóstico. 9. Recibir toda la información que necesite a fin de dar su consentimiento informado para cualquier procedimiento o tratamiento propuesto. Esta información incluirá los posibles riesgos y beneficios del procedimiento o tratamiento.
13. Mantener su privacidad mientras esté en el hospital y la confidencialidad de toda la información y los registros relacionados con su atención. 14. Participar en todas las decisiones sobre su tratamiento y el alta hospitalaria. El hospital debe proporcionarle un plan de alta por escrito y una descripción por escrito de cómo puede apelar su alta. 15. Revisar su historia clínica sin cargo y obtener una copia de su historia clínica, por la cual el hospital puede cobrar un cargo razonable. No se le puede denegar una copia únicamente porque no puede pagarla. 16. Recibir una factura detallada y una explicación de todos los cargos. 17. Ver una lista de los cargos estándar del hospital por artículos y servicios, y los planes de salud en los que participa el hospital. 18. Objetar una factura inesperada a través del proceso independiente de resolución de disputas. 19. Quejarse sin temor a represalias por la atención y los servicios que recibe y obtener una respuesta del hospital y, si lo solicita, una respuesta por escrito. Si no está satisfecho con la respuesta del hospital, puede presentar una queja ante el Departamento de Salud del Estado de Nueva York (New York State Department of Health, NYSDOH). El hospital debe proporcionarle el número de teléfono del NYSDOH. 20. Autorizar a los familiares y otros adultos a quienes se les dará prioridad para las visitas de acuerdo con su capacidad de recibir visitantes.
10. Recibir toda la información que necesite para otorgar el consentimiento informado para una orden de no reanimar. También tiene derecho a designar a una persona para que otorgue este consentimiento en su nombre si usted está demasiado grave para hacerlo personalmente. Si desea obtener información adicional, pida una copia del folleto “Decisiones sobre la atención médica: una guía para pacientes y familias”.
21. Dar a conocer sus deseos con respecto a donaciones anatómicas. Las personas de 16 años o más pueden documentar su consentimiento para donar órganos, ojos o tejidos al momento de su muerte, inscribiéndose en el Registro Donate Life del Estado de Nueva York o documentando su autorización para la donación de órganos o tejidos por escrito de diversas maneras (como un poder notarial para temas de atención médica, testamento, tarjeta de donante u otro documento firmado). El poder notarial para temas de atención médica está disponible en el hospital.
11. Rechazar el tratamiento y que le informen qué efecto puede tener esto en su salud.
Fuente: Ley de Salud Pública (Public Health Law, PHL), Sección 2803 (1)(g), Derechos del paciente;10 NYCRR, Secciones 405.7, 405.7(a)(1) y 405.7(c)
12. Negarse a participar en investigaciones. Al decidir si participará o no, tiene derecho a recibir una explicación completa.
Si desea hablar con alguien con respecto a la atención que recibió, comuníquese con nuestra oficina de Defensa del paciente al (631) 376-4195.
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Declaración de derechos de los padres Como padre/madre, tutor legal o persona con autoridad para tomar decisiones por un paciente pediátrico que recibe atención en este hospital, usted tiene derecho, de conformidad con la ley, a lo siguiente: 1. Informar al hospital el nombre del proveedor de atención primaria de su hijo, si lo conoce, y hacer que se documente esta información en el registro médico de su hijo. 2. Tener la seguridad de que nuestro hospital solo admitirá a pacientes pediátricos en la medida en que sea congruente con la capacidad de nuestro hospital de proporcionar el personal calificado, el espacio y los equipos del tamaño adecuado necesarios para las necesidades únicas de los pacientes pediátricos. 3. Permitir que al menos uno de los padres o tutores permanezca con su hijo en todo momento, en la medida de lo posible, dadas las necesidades de salud y seguridad de su hijo. 4. Que todos los resultados de las pruebas que se realicen durante la admisión o visita a la sala de urgencias de su hijo sean revisados por un médico, asistente médico o enfermero practicante que esté familiarizado con el motivo de consulta de su hijo. 5. Que su hijo no reciba el alta de nuestro hospital o sala de urgencias hasta que cualquier prueba que razonablemente se pueda esperar que genere resultados de valor crítico sea revisada por un médico, un asistente médico y/o enfermero practicante y se le comunique a usted o a otros encargados de tomar decisiones, y a su hijo, si corresponde. Los resultados de valor crítico son resultados que sugieren una afección potencialmente mortal o significativa por otros motivos que requiere atención médica inmediata.
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6. Que su hijo no reciba el alta de nuestro hospital o sala de urgencias hasta que usted o su hijo, si corresponde, reciban un plan de alta por escrito, que también se les comunicará verbalmente a usted y a su hijo o a otros encargados de tomar decisiones médicas. El plan de alta hospitalaria por escrito identificará específicamente cualquier resultado crítico de las pruebas de laboratorio u otras pruebas de diagnóstico solicitadas durante la estadía de su hijo e identificará cualquier otra prueba que aún no haya concluido. 7. Recibir resultados de valor crítico y el plan de alta hospitalaria de su hijo de una forma que garantice razonablemente de que usted, su hijo (si corresponde) u otros encargados de tomar decisiones médicas comprendan la información médica proporcionada para tomar decisiones médicas adecuadas. 8. Que se le proporcionen al proveedor de atención primaria de su hijo, si se conoce, todos los resultados de laboratorio de esta hospitalización o visita a la sala de urgencias. 9. Solicitar información sobre el diagnóstico o los posibles diagnósticos que se consideraron durante este episodio de atención y las complicaciones que podrían desarrollarse, así como información sobre cualquier contacto que se haya realizado con el proveedor de atención primaria de su hijo. 10. Al momento de recibir el alta del hospital o del departamento de urgencias, se le proporcionará un número de teléfono al que podrá llamar para obtener asesoramiento en caso de que surjan complicaciones o preguntas relacionadas con la afección de su hijo. Fuente: Ley de Salud Pública (PHL), Sección 2803(i)(g) Derechos de los pacientes 10NYCRR, Sección 405.7
Declaración de derechos de las madres lactantes Elegir cómo alimentar a su bebé es una de las decisiones importantes que una madre puede tomar al prepararse para la llegada de su bebé. Los médicos están de acuerdo en que para la mayoría de las mujeres, amamantar es la opción más segura y saludable. Es su derecho recibir información sobre los beneficios de amamantar, y que su proveedor de cuidados de la salud, centro de atención médica materna y centro de atención diurna para niños alienten y apoyen la lactancia. Tiene derecho a tomar su propia decisión sobre la lactancia. Ya sea que decida amamantar o no, tiene los derechos que se indican a continuación, independientemente de su raza, credo, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género o fuente de pago por su atención médica. Los centros de atención médica materna tienen la responsabilidad de garantizar que usted comprenda estos derechos. Deben comunicarle esta información claramente y proporcionarle un intérprete, si es necesario. Estos derechos pueden limitarse solo en casos en los que su salud o la salud de su bebé lo requieran. Si alguno de los siguientes enunciados no es médicamente adecuado para usted o su bebé, debe ser plenamente informada sobre los hechos y consultada.
1. Antes del parto: Si asiste a clases de educación prenatal (proporcionadas por el centro de atención médica materna y por todas las clínicas hospitalarias y los centros de diagnóstico y tratamiento que prestan servicios prenatales de acuerdo con el Artículo 28 de la Ley de Salud Pública), entonces debe recibir la Declaración de derechos de las madres lactantes. Cada centro de atención médica materna proporcionará el folleto informativo sobre la maternidad, incluida la Declaración de derechos de las madres lactantes, a cada paciente o al representante personal designado en el momento de la reserva previa o de la admisión en un centro de atención médica materna. Tiene derecho a recibir información completa sobre los beneficios de la lactancia para usted y su bebé. Esto le ayudará a tomar una decisión informada sobre cómo alimentar a su bebé. Tiene derecho a recibir información que esté libre de intereses comerciales, lo que incluye: • Cómo la lactancia les beneficia a usted y a su bebé a nivel nutricional, médico y emocional. • Cómo prepararse para amamantar. • Cómo comprender algunos de los problemas que puede enfrentar y resolverlos.
2. En el centro de atención médica materna: • Tiene derecho a que su bebé permanezca con usted justo después del nacimiento, ya sea por parto vaginal o por cesárea. • Tiene derecho a comenzar a amamantar en el plazo de una hora después del nacimiento. • Tiene derecho a recibir ayuda de una persona capacitada en lactancia materna. • Tiene derecho a que su bebé no reciba alimentación con biberón ni un chupete. • Tiene derecho a ser informada sobre cualquier medicamento que pueda hacer que deje de producir leche y rechazarlo. • Tiene derecho a tener a su bebé en su habitación las 24 horas del día. • Tiene derecho a amamantar a su bebé en cualquier momento, de día o de noche. • Tiene derecho a saber si su médico o el pediatra de su bebé están aconsejando que no amamante antes de tomar cualquier decisión sobre la alimentación. • Tiene derecho a que se coloque un cartel en la cuna de su bebé que indique claramente que su bebé es amamantado y no se le debe ofrecer ningún tipo de alimentación con biberón. • Tiene derecho a recibir información completa sobre cómo le está yendo con la lactancia materna y a recibir ayuda sobre cómo mejorar. • Tiene derecho a amamantar a su bebé en la unidad de cuidados intensivos neonatales. Si no es posible amamantar, se hará todo lo posible para que su bebé reciba la leche que usted se extraiga con una bomba de lactancia o manualmente. • Si usted, o su bebé, vuelven a ser hospitalizados en un centro de atención médica materna después de la estadía inicial, el hospital hará todo lo posible para continuar brindando apoyo para la lactancia materna y por proporcionar bombas eléctricas de calidad hospitalaria e instalaciones de alojamiento. • Tiene derecho a recibir ayuda de una persona especialmente capacitada en apoyo de lactancia si su bebé tiene necesidades especiales. • Tiene derecho a que un familiar o amigo reciba información sobre la lactancia materna de un miembro del personal, si la solicita.
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Declaración de derechos de las madres lactantes (continuación) 3. Cuando abandone el centro de atención médica materna: • Tiene derecho a recibir información impresa sobre lactancia materna libre de material comercial. • Tiene derecho a recibir el alta de las instalaciones sin paquetes de alta hospitalaria que contengan fórmula para bebés o cupones de fórmula, a menos que usted los solicite específicamente y se encuentren disponibles en las instalaciones, y a menos que lo solicite el proveedor de cuidados de la salud de su bebé. • Tiene derecho a obtener información sobre los recursos de lactancia materna de su comunidad, incluida información sobre la disponibilidad de consultores de lactancia materna, grupos de apoyo y bombas de lactancia. • Tiene derecho a que el centro le brinde información que le ayude a elegir un proveedor médico para su bebé y le ayude a comprender la importancia de una cita de seguimiento. • Tiene derecho a recibir información sobre la recolección y el almacenamiento seguros de su leche materna. • Tiene derecho a amamantar a su bebé en cualquier lugar, público o privado, donde de otro modo esté autorizada a hacerlo. Las quejas pueden dirigirse a la División de Derechos Humanos del estado de Nueva York.
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Guía para el paciente
• Tiene derecho a amamantar a su bebé en su lugar de trabajo o centro de guardería infantil en un entorno que no desaliente la lactancia materna ni el suministro de leche materna. • En virtud de la sección 206-c de la Ley de Trabajo, durante un máximo de tres años después del parto, tiene derecho a tomarse una licencia no remunerada razonable o a utilizar los descansos remunerados o el tiempo para comidas todos los días, para poder extraerse leche materna en el trabajo. Su empleador debe hacer todos los esfuerzos razonables por proporcionar una habitación u otro lugar, cerca de su área de trabajo, donde pueda extraerse leche materna en privado. Su empleador no puede discriminarla por su decisión de extraerse leche materna en el trabajo. Las quejas pueden dirigirse al Departamento de Trabajo del estado de Nueva York. • Estos son sus derechos. Si el centro de atención médica materna no respeta estos derechos, puede pedir ayuda comunicándose con el Departamento de Salud del estado de Nueva York, o comunicándose con la línea directa de quejas del hospital al 1-800‑804‑5447; o por correo electrónico a hospinfo@health.ny.gov. Fuente: health.ny.gov/publications/2028/
Políticas y prácticas del hospital Privacidad e información médica Usted tiene derechos de privacidad en virtud de una ley que protege su información médica. Esta ley establece normas y límites sobre quién puede acceder a su información médica.
¿Cuáles son las reglas y los límites sobre quién puede ver y recibir su información médica? Para asegurarse de que su información médica esté protegida de una manera que no interfiera en su atención médica, su información puede usarse y compartirse:
¿Quién debe cumplir con esta ley?
• Para su tratamiento y la coordinación de su atención.
• Médicos, personal de enfermería, farmacias, hospitales, hogares de ancianos y otros proveedores de cuidados de la salud y sus respectivos proveedores.
• Para pagar a médicos y campus hospitalarios por su atención médica.
• Compañías de seguros médicos, organizaciones de mantenimiento de la salud (Health Maintenance Organizations, HMO) y planes de salud grupales de empleadores. • Ciertos programas gubernamentales que pagan la atención médica, como Medicare y Medicaid.
¿Qué información está protegida? • Información que se coloca en sus registros médicos. • Conversaciones que sus médicos tengan con enfermeros y otras personas sobre su atención. • Información acerca de usted en el sistema informático de su seguro de salud. • Información de la factura. • La mayoría de la información médica sobre usted está en poder de quienes deben cumplir con esta ley.
¿Qué derechos tiene sobre su información médica? Los proveedores y los seguros de salud deben respetar su derecho a: • Pedir ver y obtener una copia de su ficha médica. • Que se agreguen correcciones a su información médica. • Recibir una notificación que indique cómo se puede usar y compartir su información médica. • Decidir si desea dar permiso para compartir su información.
Programa de cumplimiento El hospital se compromete a brindar la mejor atención a los pacientes, y eso incluye un Programa de cumplimiento que está diseñado para prevenir y detectar fraudes y abusos en función de las reglamentaciones federales, estatales y locales. Para obtener más información sobre el Programa de Cumplimiento de Good Samaritan, comuníquese con nuestro Departamento de Cumplimiento al (631) 376-3686. También puede llamar a nuestra Línea de Ayuda de Cumplimiento confidencial y anónima al (866) 272-0004.
• Con su familia, amigos u otras personas que usted identifique que participen en su atención médica, a menos que usted se oponga. • Para asegurarse de que los médicos brinden buena atención y que los centros de enfermería estén limpios y sean seguros. • Para proteger la salud del público, por ejemplo, informando cuándo hay prevalencia de gripe en su área. • Para presentar los informes necesarios a la policía, como informar heridas de arma de fuego.
Sin su permiso por escrito, su proveedor no puede: • Proporcionar información médica a su empleador. • Usar o compartir su información médica con fines de marketing o publicidad. • Compartir notas privadas sobre asesoramiento de salud mental.
Derecho a quejarse Si cree que se están denegando sus derechos de privacidad, puede comunicarse con nuestro Programa de Defensa del Paciente al (631) 376-4173 o si tiene inquietudes relacionadas con la privacidad en virtud de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros Médicos (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA, llame al (631) 3764138, o puede presentar una queja ante el hospital, la Comisión Conjunta (consulte el cuadro a continuación), su seguro de salud o el gobierno de los EE. UU. La Comisión Conjunta y cómo informar una queja Si necesita informar una inquietud sobre seguridad del paciente o presentar una queja, comuníquese con: Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente The Joint Commission One Renaissance Boulevard Oakbrook Terrace, IL 60181 jointcommission.org/contact-us (630) 792-5800
Good Samaritan University Hospital
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Políticas y prácticas del hospital Directivas anticipadas
Directivas éticas y religiosas
Una de las decisiones más importantes que puede tomar sobre su atención es completar un testamento vital en caso de que ya no pueda expresar personalmente su voluntad. Las directivas anticipadas son documentos que les permiten a otras personas saber quién decidirá sobre su tratamiento y sus deseos sobre el tipo de atención que desea. Solo se utilizarán si usted pierde la capacidad de tomar decisiones sobre su atención médica.
Catholic Health brinda atención a todos los pacientes de acuerdo con las Directivas éticas y religiosas de Catholic Health (“Directivas”). En ciertos casos, las decisiones de atención médica por o para un paciente pueden entrar en conflicto con las Directivas. En esos casos, se informará a los pacientes o a las personas autorizadas para tomar decisiones en su nombre sobre el conflicto, sus derechos en esas circunstancias y las medidas que pueden tomarse en dichos casos.
No necesita un abogado para completar una directiva anticipada. Si ya completó uno cuando ingresó al campus hospitalario, asegúrese de entregar una copia a la Oficina de Admisiones o a su médico o personal de enfermería. Consulte a su administrador de atención si desea obtener más información sobre estas opciones.
Apoderado de atención médica Este es un instrumento legal que le permite designar a alguien de confianza para tomar decisiones sobre su tratamiento. A menos que usted indique lo contrario, la persona que usted designe (su agente de atención médica) puede tomar todas las decisiones para otorgar su consentimiento o rechazar el tratamiento, incluidas las medidas de mantenimiento de la vida. El hospital puede proporcionar una copia del formulario de poder si desea completar uno. Debe analizar sus deseos de tratamiento con la persona que designe, con sus proveedores de cuidados de la salud y con sus familiares u otros seres queridos que puedan participar en su atención. El poder notarial para temas de atención médica solo entrará en vigencia una vez que usted ya no pueda tomar decisiones por sí mismo. Un poder notarial para temas de atención médica solo se refiere a las decisiones sobre el tratamiento. No cubre las decisiones financieras ni el pago por su atención.
Testamento vital Un testamento vital es una declaración de sus deseos de tratamiento. Puede ser en un formulario de testamento vital o de otra forma por escrito. Puede incluir sus deseos sobre cualquier tratamiento, incluido el uso de resucitación (RCP) si su corazón se detiene o un respirador si deja de respirar. Si ha designado a un agente de atención médica, como se analizó anteriormente, el testamento vital le proporcionará orientación a su agente sobre sus deseos.
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Guía para el paciente
Si surge un conflicto entre usted y un miembro del equipo de atención médica, el hospital o las personas involucradas en su atención médica sobre las decisiones de tratamiento, o surgen preguntas éticas difíciles, el campus puede ayudarles a usted, a su familia y a otros seres queridos brindando una consulta de trabajo social o ética. Primero, puede intentar analizar el conflicto o la pregunta con su médico tratante. A veces, el médico puede proporcionar información médica que aclare las inquietudes y alternativas. Si siente que no se han abordado sus inquietudes éticas o que sigue existiendo un conflicto, puede hablar con el personal de enfermería o el gerente de enfermería y solicitar una consulta ética. También puede llamar al Programa de Defensa del Paciente al (631) 376-4173 para obtener ayuda. Si esos pasos no resuelven su inquietud, puede solicitar una consulta por parte del Comité de Ética del hospital. El Comité de Ética incluye personas con diferentes conocimientos (médicos, enfermeros, atención pastoral) que brindan asesoramiento e información en casos individuales. A menos que se requiera específicamente por ley, el Comité de Ética no toma una decisión pero busca ser un recurso para resolver preguntas éticas y conflictos.
Recursos Números de teléfono útiles Principal..................................................... (631) 376-3000 Facturación................................................ (888) 681-1751* Tienda de regalos....................................... (631) 376-3370 Línea de derivación de medicos........ (866) MY-LI-DOC* * No se puede acceder al número dentro del hospital marcando los últimos cuatro dígitos. Tenga en cuenta que si llama desde el hospital, debe marcar solo los últimos cuatro dígitos. Centro de Salud Mamaria......................... (631) 376-3736
Gestión de Información de Salud (Registros Médicos).................................. (631) 376-4058 Servicios de Diagnóstico por Imágenes (Radiología)........................ (631) 376-4027 Laboratorio y Patología............................ (631) 376-4057 Unidad de Trabajo de Parto y Partos...................................... (631) 376-4089 Unidad de Cuidados Intensivos Médicos (MICU) .......................... (631) 862-4077 or 4075
Coordinación de Atención......................... (631) 376-4174
Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales (NICU) ................................... (631) 376-4087
Catholic Health Atención Médica en el Hogar................................................ (631) 969-8200
Our Lady of Consolation Nursing & Rehabilitation......................................... (631) 587-1600
Catholic Health Atención Ambulatoria en West Babylon....................................... (631) 818-6000
Cuidados paliativos..................................... (631) 828-7417
Centro para el Control del Peso.............. (631) 376-4000 Departamento de urgencias................... (631) 376-4045 Unidad de Endoscopia............................... (631) 376-4152 Servicios Ambientales (Limpieza)........... (631) 376-4070
Atención pastoral....................................... (631) 376-4103 Farmacia..................................................... (631) 376-4035 Fisioterapia................................................. (631) 376-3069 Pruebas prequirúrgicas............................ (631) 376-4808
Alimentación y Nutrición.......................... (631) 376-4140
Centro para el Tratamiento de la Apnea del Sueño............................... (631) 376-4299
Fundación de Good Samaritan Hospital....................................................... (631) 376-4365
Trabajo Social.............................................. (631) 376-4111
Good Samaritan Enfermería y Rehabilitación......................................... (631) 376-2400
Alquiler de Televisores.............................. (631) 376-3369 Centro de Diagnóstico por Imágenes para la Mujer............................ (631) 376-3625
Programa de asistencia financiera Gracias por elegir Catholic Health para sus necesidades de atención médica. Puede haber razones por las que no pueda pagar los servicios médicamente necesarios que le proporcionaremos durante su visita. Si no tiene seguro médico o no puede pagar la totalidad o una parte de su factura médica, es importante que nos informe ya que es posible que podamos ayudarle. No se le negarán los servicios del campus médicamente necesarios debido a su incapacidad de pago. Para obtener más información, consulte al representante de registro. También puede comunicarse con nuestra Oficina de Asistencia Financiera al (631) 465-6321 o visitar nuestro sitio web para obtener una copia de nuestra política y solicitud: chsli.org/chs-financial-assistance-program.
Good Samaritan University Hospital
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Catholic Health
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Revise sus documentos del alta hospitalaria para obtener un código de acceso por 30 días e instrucciones sobre cómo inscribirse en MyChart. Este portal gratuito para pacientes lo conectará con su información médica e incluso le permitirá enviar mensajes al consultorio de su médico en línea. Una vez que el portal esté configurado, usted podrá:
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Asuntos médicos urgentes:
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Consulte las Preguntas frecuentes y la Guía para el paciente en: mychart.chsli.org/MyChartProd/MyChart_PatientQuickStartGuide.pdf
Soporte técnico:
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Guía para el paciente
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