Bliska zaštita ličnosti

Bliska zaštita

ULOGA SAMOKONTROLE U ZAŠTITARSKOM POSLU

SAMOPOUZDANJE, SAMOKONTROLA I POVJERENJE U FUNKCIJI ZAŠTITE SU OSOBINE

KOJE ČINE JEDNU LIČNOST STABILNOM I KORISNOM, NE SAMO U OKVIRIMA VEZANIM ZA NAŠE KLIJENTE VEĆ I U PRIVATNOM I JAVNOM ŽIVOTU. TAKVA OSOBA JE SPREMNA U SVAKOJ SITUACIJI POMOĆI SVOJIM SUGRAĐANIMA, KAO I ONIMA ZA KOJE JE UGOVOROM VEZANA I PLAĆENA

n Pripremio: Nermin Kabahija redakcija@asadria.com

Na dobar status i javni nastup zaštitara utječu, s jedne strane, njegova vanjština i stil, a, s druge, njegova verbalna i neverbalna komunikacija. No, svaka situacija zahtijeva i određen nastup ili ponašanje. Njegov nastup treba biti u skladu s aktuelnom situacijom, pa samim tim mora biti odmjeren, primjeren i taktičan. Zaštitar je s klijentom krajnje profesionalan i pristojan u ponašanju i komunikaciji, a vlastitu ličnost diskretno stavlja u pozadinu. S druge strane, npr. u situaciji kada hvata provalnika na posjedu klijenta, zaštitar može imati potpunu slobodu da nastupi vrlo autoritativno.

Nastup – držanje

Upravo u kriznim situacijama nije se jednostavno “prebaciti” iz izvršnog u aktivni modus, npr. kada je potrebno pravovremeno preuzeti inicijativu i spriječiti neželjene posljedice. Za ovo nam prije svega treba jako samopouzdanje te zdrava i stabilna ličnost. Biti samouvjeren u ovome poslu znači znati potpuno vladati svim svojim pozitivnostima i negativnostima i s njima lahko izlaziti na kraj. Također, nezaobilazno je i imati pozitivan pogled na život. Naravno, određena doza potrebnog šarma može se s vremenom istrenirati, kao što se i druge osobine mogu usvojiti. Svakodnevno se motivirati ne znači dnevne probleme sklanjati pod tepih i pokazati osmijeh, već one dobre stvari u životu predstaviti sebi onakvim kakve one i jesu kako bi nam mogle biti dovoljna motivacija za svaki novi dan.

Pouzdanost je jedna od osobina koja je temelj za saradnju. Ona stvara međusobno povjerenje i ključ je u formiranju mišljenja o nekom. Povjerenje se vidi i na malim stvarima, zato budite tačni i uvijek se držite onoga što obećate

Za besprijekoran stil i formu koja utječe na naše ponašanje potrebne su i emocije, kao i zdrava i odmjerena doza humora. Mi imamo samo jednu šansu da ostavimo prvi utisak, pa naučimo i upotrijebimo sve ove fine stvari koje nam u tome mogu pomoći. Ukoliko zakažemo, trebat će mnogo vremena kako bi se prvi utisak popravio. Izreka kaže: “Ko hoće da ostavi utisak,

mora biti pozitivan”, što znači da mora posjedovati kvalitete kao što su komunikativnost, pristojnost, uljudnost, otvorenost i njegovan izgled. U mnogo slučajeva pomaže da se čovjek pogleda kroz virtuelnu kameru, odnosno da se postavi kao da je u filmu, pa da pokuša vidjeti kako to izgle-

Suosjećanje

Od nas se traži i suosjećanje. Ono nam pomaže da u teškim situacijama razumijemo i poštujemo ljude oko nas. Od izuzetne je važnosti da je, naprimjer, u ugroženom okruženju, kada su potencijalni klijenti pogođeni otmicom, udesom ili napadom i kada je prisutan veliki strah, potrebna ta doza suosjećanja s naše strane kako bismo zadržali povjerenje i pronašli lakši pristup do pogođenih. Tu na scenu stupa profesionalizam i obučenost, koji se manifestiraju kroz naš stil, formu, nastup i ponašanje. Profesionalizam moramo dokazati fleksibilnim i odmjerenim djelovanjem. Sve ovo o čemu smo pisali traži stabilnu ličnost, ali i dozu životnog iskustva. Ovo su osobine koje čine jednu ličnost stabilnom i korisnom, ne samo u okvirima vezanim za klijenta već i u privatnom i javnom životu. Takva osoba je spremna u svakoj situaciji pomoći svojim sugrađanima, a ne samo onima za koje je ugovorom vezana i plaćena.

da i kako njegovi postupci zaista djeluju na njegovo okruženje. Kroz ovakve pristupe profesionalac se može popraviti i uočiti svoje slabosti.

Sigurnost i pouzdanost

Samoopredjeljenje zahtijeva faktore kao što su: prirodnost, originalnost, autonomija, spontanost, otvorenost, tolerancija, jasan cilj i volja. Za samoopredjeljenje je potrebno i samopouzdanje, a to, pored svega gore navedenog, podrazumijeva da imamo povjerenja u sebe i u svoje sposobnosti, te da se u potpunosti možemo osloniti na sebe i vladati svojim postupcima. Samouvjerenje je preduvjet i za samosigurnost, što je za ovaj posao izuzetno bitno. Sve ovo utječe na formiranje ličnosti i gradi kod zaštitara one pozitivne i dobre osobine, a pouzdanost je zasigurno jedna od osobina koja je temeljac za saradnju bilo koje vrste. Ona je ta koja daje međusobno povjerenje i ključ je u formiranju mišljenja o nekom. Povjerenje se vidi i na malim stvarima, zato budite tačni i uvijek se držite onoga što obećate. Ne zaboravite da to možda

jesu male stvari, ali one ipak čine čovjeka. Zato, kako ne biste zaboravili ono što ste

obećali, obavezno napravite i vodite bilješke. Neočekivane situacije kad se nešto ne može ispoštovati su manje-više sasvim normalne, događaju se svima, pa i samim klijentima. Ali, u takvim je situacijama veoma bitno prijaviti da se nešto objektivno ne može stići ili ispuniti kako bi onaj koji nam je dao zadatak ili kome smo nešto obećali znao i vidio da smo se potrudili da obećano, odnosno preuzeto ispunimo. Onaj koji nam je dao zadatak ima kompletnu sliku i na osnovu našeg javljanja donosi odgovarajuću odluku ili nam daje dalje instrukcije. U slučaju kada to ne uradite, a ne izvijestite klijenta ili poslodavca o tome na vrijeme, počinjete važiti za onoga koji ne ispunjava obećanje i na koga se ne mogu osloniti, pa na osnovu toga ljudi i formiraju mišljenje o vama.

Važnost samokontrole

Definicija kaže da je naći dobar ton za novonastalu situaciju ustvari umijeće govora. Komunikacija i govor su naša najvažnija sredstva za iskazivanje mišljenja. Kroz naš posao mora se mnogo razgovarati. Bilo da je riječ o informativnim razgovorima ili ispitivanjima, davanju instrukcija, običnom informiranju, ponekada držanje nekog govora te vođenje drugih konverzacija. Razmislite o svojoj retorici, načinu izražavanja. Posjetite i poneki kurs iz ovih oblasti kao što su vođenje pregovora ili ciljno vođenje sastanaka i grupnih razgovora. Pribavite sebi znanje i vještine iz komunikativnosti pod stresom ili pravilnik o tome kada upotrebljavati jezik komandovanja. Samokontrola je vrlo važan element u ovom poslu. Kako smo već naveli, moramo se konstantno pripremati i dovesti sebe na visok stepen samokontrole. Zašto to radimo? Zato što osoba koja je godinama trenirana i dovedena na jedan takav nivo spremnosti, a uz to i izuzetno rukuje vatrenim oružjem, kada izgubi samokontrolu, postaje velika opasnost za okolinu. Samokontrolu ne smijemo izgubiti čak ni u ekstremnim situacijama. Iz ovih razloga je važno da se držimo pod kontrolom i brinemo o toj ravnoteži. Povjerenje je baza našeg djelovanja. t