nuestravoz COLOMBIA · JUNIO 2015 · Especial
EDICIÓN ESPECIAL
innovación y talento
enfocados en el cliente
ibució n tribuc • Con s ió n ndustr • Co tru ios • E iales nst ctoC s y e pro truct otr ruc raensa yec to ura os to s y d o ne se r ct
y yoetcrtooss sstdrei seydoi l d nal nyesgeo aplr s e cctio esoye ttrroibs dis de d oc rs p t u •ú Esbtttroos nceigó rib ist lricu syns onc u ri c b oct• eegc •io uCra otcoCos n• ión uc adde iro sEs • noar spú trt eds • bE ed
u
o brlaicdo ucptúu or torr eEcst s y sect u ss• isoy cto na de s toc roye Cade gco • nye p o o C anal so de lic str es púb ini m
duec add rib ist s y o Ctar nuar st eesd iale E•s dcet di liadl str co• Crau dse ntar du lois s•t lle Cuas In cbi cEo rniaa In•d s • li• • Csta sió• nore du uec t iobr•ruc
riales y otros nego • Industiales y otros negociocios • Estru s e r s • Es ct ustr cto tru ores • Ind ctor público • Canal de dis tructurur ador s n trib ad es y se Co ct n • nstru yectos al de distribución • Co ución • ores d de p n a C ó • i n Co r e ns c ció ro o ibu n • C s de p distribues y otros negocios • Estructur adotructo nstru proyoyec r t e t res d res ió re e c ia l dis ibuc ado anal d ndustr e pr • Ind tore ctosos y e r I oye us r s s d C • u cto tri • In y se ect al dist uct tro ores a n c d s y le us to o Ca de Estr inis ruct se s tr r l t m c • a s s ial to u n n s rp es Ca cio de • Co ú o a n b lic eg den ció u o a i c ó u n b i c i o o • s •CEosn reg isstn tr do su •C tr cu doetr • C rib t l y u c a s t r n e s • o E o i a s C c • o t a n n r o s l ó t i t u g d c r r e c C u a u t n b i o c e si tuorr s s tr aedsor r tr irso di • eInsdde•sInddeu tr•uCcatnuarladdeod so b•lEic ú dus laelsdyeodt t s p o i r c n o o r I i esstdrei uesp eceg triopsrtoryi cc oió ssn ibiu s • stCraian or ptúrbl • y s b r i C d o a n o p t e d u e s • c d e r C e l n c aelc a s r oió naadled u t t tooCsayna yenc aylec e dsetsruum a i c n s n t n o to • Ind oeyseyco o C s e i e s r • d u t e a t n c • r s r d t C c ó m y i •oInCdau isitn Coos oostsoyso o uc• syte br u es piarl ir c i b o i n l r n r n i satlrd isbt yss tyr yts r st iaelde urco terc o s r st tor sud ste sduempoerdpiú n ióCn utc escnt eocst s d i s e t d s o c e l y c t r o r snea roitb a•n tro eogr noer • C tru sd•oInndaod ruoc Caol rpú op gp ya C a n a e s s e sión ndse esb cúio oú ió on tourr Ctaudr ttroo neg tdr l• iIc bs c C ucct u•c yies • Co ius no ocni tcrt ru itcro rion oss ls upm t se uccitoosr•e etgro rCoosnns os nego Ess•tIrnudcuts • t n o u c r yó esci les y ot dores de pios • Est trraiadlo lu b i a a a ers r r i r i o r u sttr ustr truct y sector públi yecto uctu eysod s i co du d s s r te os ned • In s • E yect Cadena de sumin • Cad y se ado rpor d I l• es io ro o • ist en ct r ro a d o r oc e p blic g d pú e r s es r o
TE PRESENTAMOS LOS NUEVOS RETOS EN NUESTRAS ÁREAS:
HOY
ESTRUCTURADORES DE PROYECTOS Y SECTOR PÚBLICO CONSTRUCTORES CANAL DE DISTRIBUCIÓN
Gobierno Nacional Vivienda
Gobierno Regional
Infraestructura
Instituciones Públicas
Industria y Comercio
Estructuradores de proyectos
Construrama
Distribuidores
Detallistas
Operación de concreto
Grandes superficies
CON LA PUESTA EN MARCHA DE NUESTRA NUEVA VISIÓN, NOS REESTRUCTURAMOS PARA SEGUIR CRECIENDO Y SUPLIR LAS DEMANDAS DEL MERCADO ACTUAL.
CADENA DE SUMINISTRO INDUSTRIALES, Y NUEVOS NEGOCIOS
RCD Aditivos Morteros Comercialización de Agregados
Planeación de la demanda y suministro
Rediseño de la red logística
Logística y transporte de materias primas
Logística y transporte de productos terminados
Concreteros
LE
GU
E ST
IA
AD RID
I BIL
A NT
NC
SEGMENTO CANAL DE DISTRIBUCIÓN
SE
D DA
CONSTRUCTORES
EX CE
SU
INDUSTRIALES Y NUEVOS NEGOCIOS
CLIENTE
IN
INSTITUCIONES PÚBLICAS
NO
VA CIÓ
N
EDITORIAL
Carlos Jacks
Presidente CEMEX Colombia
“Las especies que sobreviven no son las más fuertes ni las más rápidas, ni las más inteligentes; sino aquellas que se adaptan mejor al cambio”: CHARLES DARWIN CEMEX Colombia ha construido en los últimos años un carácter innovador y estratégico, que con un sello diferencial ha crecido a la par de las oportunidades que este país nos ha impuesto. Pero llegó el momento de evolucionar, de revisar lo que estamos haciendo e imponernos nuevas metas que oxigenen nuestro abordaje al mercado, pero sobre todo, que reten a nuestra fuerza laboral en pleno para replantear y fortalecer un enfoque total hacia nuestros clientes. Este desafío nos impulsa a descubrir procesos, a crear nuevas ofertas de valor y a reorganizarnos interiormente para hacerle frente al mercado de manera competitiva, impactante y realmente novedosa. Bajo una filosofía interna de seguridad que nos convierta en ejemplo del sector, estamos migrando 4 • nuestra voz
de lo que hoy llamamos soluciones a segmentos congruentes con la realidad de nuestros clientes. Desde el 2011, año en el que tuve la fortuna de llegar a Colombia y asumir con orgullo y responsabilidad el cargo en el cual me desempeño, quise darle un giro a la Compañía para posicionarla como una promotora de servicios, lo que nos ha llevado, con el apoyo y esfuerzo de todos nuestros colaboradores y la confianza de los clientes, a lo que hoy en día somos: La organización líder del país en nuestro negocio. Hemos llegado al nivel en el que somos únicos en el mercado. Nuestra oferta contempla, no solo el cemento, el concreto y los agregados de la más alta calidad, sino también distintos servicios y soluciones que nos diferencian y nos permiten modificar las conversaciones que hoy tenemos con nuestros clientes. A partir de ese momento hemos ido creciendo ardua y progresivamente, y los resultados no se han hecho
BAJO UNA FILOSOFÍA INTERNA DE SEGURIDAD QUE NOS CONVIERTA EN EJEMPLO DEL SECTOR, ESTAMOS MIGRANDO DE LO QUE HOY LLAMAMOS SOLUCIONES A SEGMENTOS CONGRUENTES CON LA REALIDAD DE NUESTROS CLIENTES ”.
Nuestra Organización se concentrará mucho más hacia afuera y en las necesidades de nuestros distintos clientes, con grupos dedicados por segmento, que entiendan lo que pasa en el mercado”.
esperar. Actualmente somos 3.000 personas las que conformamos la familia CEMEX, 1.300 más que en aquel entonces; contamos con seis plantas de cemento, dos más que hace cuatro años; teníamos aproximadamente 17 plantas de concreto, y hoy en día estamos cerca a las 70. También duplicamos nuestra flota de mixers y ni hablar de los vehículos propios de carga que ya superan los 350. En cuanto a Construrama, que comenzó como un sueño, hoy contamos con 220 miembros, constituyéndose así como la red de ferreterías más grande del país. Antes no construíamos viviendas y ya hicimos realidad 6.000 y estamos en el proceso de contratar por lo menos 15.000 más. Creamos negocios nuevos como nuestra propia planta de aditivos y ahora también demolemos y tenemos nuestra planta de reciclaje de residuos de construcción, entre otros grandes avances. Por esto, en CEMEX somos capaces de desarrollar ofertas robustas. Nuestra nueva organización se enfocará mucho más hacia afuera y a las necesidades de nuestros distintos clientes, con grupos
dedicados por segmento, que puedan entender lo que pasa en el mercado, lo que necesita, lo que le gusta y le duele para así construir ofertas de valor que se acoplen a lo que hoy vive el país. Esta posibilidad que ahora brindaremos a nuestros clientes, nos permitirá seguir aportándole a Colombia, un país con un destino lleno de potencia, riqueza natural y talento humano. Un país con un panorama cargado de áreas de oportunidad, lo que nos permitirá ser protagonistas del crecimiento nacional y reafirmar nuestra posición como la mejor empresa del sector de la construcción.
nuestra voz • 5
PERFIL
JUAN CARLOS CÁRDENAS Segmento Constructores 6 • nuestra voz
PERFIL CEMEX
Juan Carlos Cárdenas Su historia en CEMEX, inició hace 27 años. Ha desarrollado su carrera en las áreas comerciales de la Compañía; trabajó cuatro años en Perú, donde abrió la operación de trading. En el 2011 regresó a Colombia, y aquí se ha dedicado a gestionar, con una visión diferencial, ofertas de valor en torno al cemento. En los últimos años se dedicó a la coordinación de la función comercial del Canal en la región y participa en la red Global Comercial.
Mi nueva responsabilidad está ahora enfocada en atender nuestros clientes constructores de vivienda, infraestructura e industria y comercio; a esto se le suma la respuesta de manera integral de las operaciones de concreto.
Este nuevo reto comprende una evolución interesante en la que la apuesta del país está concentrada en disminuir los déficits de vivienda e infraestructura, esto nos permitirá aportar a una dinámica de crecimiento que cambiará la calidad de vida de los colombianos. Además, lo que queremos es desarrollar ofertas de valor diferenciadoras en el mercado para construir vivienda e infraestructura con desarrollos innovadores para nuestros clientes, con el fin de que dispongan de nuevos sistemas constructivos, productos de alto valor, esquemas diferentes de financiación, total seguridad industrial e incluso, diseños y presupuestos, todo lo que de alguna manera haga parte integral de la cadena
de negocio de nuestros clientes constructores. Dentro de los retos que estamos desarrollando, queremos duplicar el flujo actual del área. Para ello debemos pensar distinto y retarnos a hacer las cosas de manera diferente; por esto estoy convencido de que con mi equipo y con todas las demás áreas de la Compañía lo vamos a lograr, trabajando en operaciones seguras que se reflejen en las de nuestros clientes. Para concluir, tenemos un reto muy importante. Crear un trabajo mucho más integral al interior de nuestro equipo y garantizar el cumplimiento de la calidad, eso tiene que ser prioritario, así como las entregas oportunas.
Tenemos un reto muy importante. Crear un trabajo mucho más integral al interior de nuestro equipo y garantizar el cumplimiento de la calidad”.
RETOS
1
Crear ofertas diferenciadoras, seguras y atractivas.
2 3
Duplicar el flujo actual del área. Trabajar unidos en equipo, garantizando: Calidad, puntualidad y seguridad.
nuestra voz • 7
PERFIL
He llegado a Colombia con la responsabilidad de liderar el segmento de Canal y atenderlo con todos nuestros productos, servicios y soluciones, CON UNA FILOSOFÍA ENMARCADA EN LA SEGURIDAD INDUSTRIAL. nuestro segmento cobra gran importancia en la compañía si lo medimos en volumen de ventas, puesto que representa el 60% del cemento que vendemos.
IMANOL ORUE Segmento Canal de Distribución 8 • nuestra voz
No es un reto sencillo, Canal es un segmento amplio y complejo porque a su vez se divide en subsegmentos. Tenemos grandes distribuidores, cadenas de ferreterías, grandes superficies y toda nuestra red de Construrama, áreas llenas de oportunidades que nos permitirán hacerle importantes aportes al país, puesto que nos concentraremos en entender en detalle cuáles son las distintas actividades de nuestros clientes, definiendo así las posibilidades y las nuevas ofertas para ampliar las posibilidades de negociación. En la actualidad tenemos una alta concentración en algunos de estos subsegmentos, prueba de ello es que el 60% del volumen de cemento que vendemos pasa por el segmento de Canal de Distribución. Así las cosas, haremos una labor que genere nuevas opciones de negociación, desconcentrando nuestras ventas dentro del canal y brindándole a nuestros clientes posibilidades de
PERFIL CEMEX
IMANOL ORUE Trabaja hace 22 años en CEMEX y ha pasado por diferentes áreas de la Compañía. Se desempeñó en: concreto, agregados, logística, pero principalmente ha concentrado su trayectoria en el sector comercial. En CEMEX, Imanol Orue ha estado en diferentes posiciones y países dentro del área comercial, primero en España, donde nació. Luego estuvo en Puerto Rico y República Dominicana. En su anterior posición, manejaba Soluciones y Canal de Distribución e Industriales; y ahora en Colombia su gran responsabilidad es la de liderar el área de Canal de Distribución y atender este segmento con todos nuestros productos, servicios y soluciones.
negociación cercanas, dinámicas e innovadoras que beneficien a las partes involucradas.
RETOS
1 2 3
Desconcentración en subsegmentos. Aumento de ventas en multiproductos. Crecimiento de nuestra red de Construrama.
Por tal razón, el aumento en la venta de los multiproductos es uno de los retos más importantes que trazamos en esta nueva etapa. Ya no somos una Compañía que solo vende al canal cemento, agregados y mortero, ahora estamos en disposición de ofrecer una oferta mucho más integral de productos y de materiales, con más de 4.000 referencias entre materiales de obra y artículos de ferretería. Contamos con una inmensa área de oportunidad, en la que hoy alcanzamos a 250 clientes ferreteros, pero cuando hablamos de un país como Colombia donde hay unas 12.000 ferreterías y cerca de 5.000 de ellas compran cemento, la dimensión de la oportunidad es enorme y tenemos los ojos puestos en estas posibilidades de ampliación.
Construrama se convierte así en un pilar fundamental que nos permitirá fortalecernos más en el mercado colombiano. Ampliar y fortalecer esta red en la que trabajamos de la mano con nuestros clientes, creciendo juntos y brindando una dinámica de formalidad al negocio, hacemos realidad una posibilidad de cambio para el país en la que CEMEX es vital. Hoy día tenemos la mayor red nacional de ferreterías. Si lo medimos en puntos de venta somos, con diferencia, siete veces más grande que la siguiente red, contamos con alrededor de 220 ferreterías y necesitamos consolidar y hacer crecer más a Construrama, tanto en puntos de venta como en volumen de compra para productos CEMEX y nuestros multiproductos. Por tal motivo, el llamado a la Organización es a la colaboración y, aunque no es sencillo, a fortalecer nuestra capacidad para desaprender y luego aprender a hacer las cosas de manera distinta, fresca y de mayor valor, en la cual le demos prioridad a nuestros clientes, a sus necesidades y a sus perspectivas de negocio. Acordes con el pensamiento en el cual nos proyectamos, mucho más desde adentro hacia afuera, podremos, en realidad, desarrollar ofertas de valor para quienes nos compran y aportan al negocio.
nuestra voz • 9
PERFIL
RICARDO GONZÁLEZ Segmento Industriales y Nuevos Negocios.
En CEMEX tenemos la posibilidad de ofrecer a nuestros clientes una mezcla perfecta, la unión que solo nosotros en Colombia tenemos. contamos con cemento, agregados y aditivos de la mejor calidad con nuestra firma y reputación, y ahora debemos potencializar esta oferta, entendiendo que no solo vendemos productos, vendemos ofertas de valor asociadas a productos y servicios como financiamiento, asesoría o incluso sistemas para que ellos sean más productivos, crezcan, sean más competitivos, tengan más rentabilidad, dándoles posibilidades para que participen de la gran oportunidad que tiene el país en materia de vivienda e infraestructura. 10 • nuestra voz
Mi propósito en el nuevo reto que asumo en CEMEX es uno en particular, especializar mi equipo para que tenga la capacidad de crear y proporcionar grandes ofertas de valor a nuestros clientes. Además, soy responsable de la oferta de agregados para surtir todo el potencial que tenemos en CEMEX. Si lo ponemos en cifras, el 20% de los agregados los producimos nosotros, lo que significa que producimos un número cercano a las cien mil toneladas, las otras 400.000, las compramos a 65 minas de terceros. En todo este proceso, hay un gran esfuerzo logístico de calidad y negociación de fuentes. Es un reto enorme.
PERFIL CEMEX
RICARDO GONZÁLEZ Ricardo González hace parte del equipo CEMEX hace 11 años. Antes de ingresar a la Compañía, fue constructor. Durante su tiempo en CEMEX, ha estado en diferentes operaciones y en distintas áreas. Trabajó en Costa Rica, como Director de Planeación, luego estuvo en México donde trabajó en Desarrollo Comercial de Procesos y Tecnología, implementando iniciativas a nivel global. En España, fue responsable del área de Diseño de Procesos Comerciales para la región. Regresó a Colombia hace tres años, de nuevo en el área de Planeación, encargado de la Dirección de Innovación, dejando un importante legado que le permitió saltar a la Dirección Nacional de Construrama.
RETOS no solo vendemos productos, vendemos ofertas de valor asociadas a productos y servicios”.
A esto se suma una responsabilidad adicional también muy importante para CEMEX, y es administrar todos nuestros nuevos negocios. Tal es el caso de nuestra nueva oferta de aditivos, escombreras y morteros. Estos negocios, tienen amplias posibilidades con las oportunidades que hoy nos presenta el mercado. Solo en el negocio del granel y de vivienda e infraestructura, el mercado
espera crecer 1,5 millones de toneladas. Ahí debemos participar de manera estratégica y rentable, por supuesto, con nuestra mezcla perfecta.
1
Cambio de pensamiento: No solo vendemos productos, vendemos ofertas de valor.
2
Especializar nuestro equipo para ver las oportunidades con esas ofertas.
3
Afianzar nuestra cultura de la seguridad personal y la del equipo.
Por último, el mensaje para el equipo de mi área, así como al resto de la Compañía que nos apoyará, es que entre todos fortalezcamos la cultura de seguridad personal y de paso, velemos por la de nuestros compañeros. La Compañía nos está retando a ir a otro nivel de entendimiento del mercado, de generación de ofertas de valor y de cercanía con el cliente. Hacia allá es que vamos. nuestra voz • 11
PERFIL
ESTEBAN RUIZ
Segmento Estructuradores de Proyectos y Sector Público
En esta nueva configuración que está enfocada en nuestros clientes, lideraremos con una visión fresca, concentrada en desarrollar ofertas de valor que nos permitan apoyar de frente el crecimiento de la infraestructura y la vivienda que necesita Colombia. Esto nos convierte en aliados del Gobierno nacional, pero también de las administraciones departamentales, municipales, incluso gremios y todas aquellas instituciones públicas que construyen país.
de represas, carreteras, vías urbanas, etc. En cuanto a edificaciones, nos referimos a viviendas, escuelas, cárceles, hospitales, entre otros. Pero, ¿cómo hacer para que todo ese potencial que tiene el país no se haga de acero o ladrillo, sino de nuestros productos? Esa es la pregunta que debemos respondernos.
Nuestro principal objetivo es desarrollar ofertas de valor robustas, que nos lleven a cumplir los planes de desarrollo que tiene Colombia y sus regiones en dos áreas: infraestructura y edificación.
Implementaremos una nueva figura denominada “Estructuradores de proyectos”, estos trabajarán de la mano con las demás áreas de nuestra Organización para acompañar a la fuerza comercial en el desarrollo, gestión técnica y
Cuando me refiero a infraestructura, hablo de todo aquello que lleve el uso intensivo de nuestros productos, es el caso de la construcción 12 • nuestra voz
somos la única fuerza comercial que realmente da garantía y trabaja de la mano con el segmento estatal, y buscamos que otras entidades públicas fijen sus ojos en nuestro portafolio de servicios”.
PERFIL CEMEX
ESTEBAN RUIZ Esteban Ruiz inició su labor en CEMEX hace 15 años como jefe de planta de Concreto en Tijuana, México. Desde ese momento su crecimiento ha sido constante, llevando su estilo propio a cargos que han desarrollado su carrera profesional en la Organización. Su énfasis está enmarcado en los negocios de concreto, infraestructura, vivienda y desarrollo de mercado, por lo que se desempeñó como gerente en distintas zonas de México, abriéndose camino como un innovador en proyectos en países como Venezuela y Colombia. Sus aportes se reflejan en programas internacionales de CEMEX, tal es el caso del Proyecto Desarrollo de Mercado en México y el más reciente, Integración Américas. A nuestro país llegó como Gerente de Infraestructura y Vivienda y ahora asume un nuevo reto siendo el Director del Segmento Sector Público y Estructuradores de Proyectos.
acompañamiento preciso en los proyectos se estén gestionando. Además, estos estructuradores tendrán un rol fundamental con áreas de oportunidad que hemos encontrado en gremios, academia e incluso directamente con ingenieros, diseñadores, inversionistas y arquitectos, para que conozcan de manera cercana las ofertas que tenemos en CEMEX y cómo pueden hacer uso de las mismas en sus proyectos. Hoy somos la única fuerza comercial que realmente da garantía y trabaja de la mano con el segmento estatal y buscamos que otras entidades públicas fijen sus ojos en nuestro portafolio de servicios y productos, apoyándoles con sus proyectos y planes de desarrollo. Pero, para cumplir estos retos, creo que debemos trabajar en
tres líneas: actitud de servicio alineada al cliente, romper paradigmas de percepción, ser un solo CEMEX y realmente funcionar así: como un equipo sólido. En resumen, vamos a hacer que los estructuradores de proyectos utilicen las fortalezas que tenemos de nuestros productos y soluciones . Y hacia el interior, generaremos una dinámica de total apoyo técnico hacia todas las áreas comerciales para que los proyectos sean exitosos.
1 2
Actitud de servicio alineada al clientE.
3
Ser un solo CEMEX y realmente funcionar así: como un equipo sólidO.
nuestra voz • 13
Romper paradigmas de percepcióN.
PERFIL
JUAN CARLOS MUÑOZ
Segmento Cadena de Suministro
retos
1
LOGRAR UNA VERDADERA CULTURA DE SEGURIDAD. alineada al cliente.
2
HACER REALIDAD NUESTRA CULTURA DE SERVICIO.
3
COORDINACIÓN PLENA ENTRE LOS ACTORES DE LA CADENA DE SUMINISTRO.
Nuestra cadena de suministro mueve por las carreteras colombianas cerca de 20 millones de toneladas entre materias primas, agregados y producto terminado. Esto nos posiciona en el Top 5 DE LAS compañías de generación de carga terrestre en Colombia, lo cual hace que nuestra exposición sea lo suficientemente estratégica, para proyectarnos con la organización Y DISCIPLINA que una CADENA de esta envergadura demanda. El reto es amplio y no solo representa la movilización de lo que producimos, sino también cómo atendemos a nuestros clientes y la manera en la que les facilitamos sus procesos de adquisición, uso y comercialización. Por tal motivo, dentro de las funciones que voy a desempeñar también está la Coordinación del Centro Servicio que, como bien sabemos, es uno de los puntos de contacto primordiales con nuestros clientes.
14 • nuestra voz
Para asumir estos dos retos con la potencia que necesitamos, tengo tres objetivos para trabajar en equipo. El primero es lograr una verdadera cultura de la seguridad industrial, pero no solamente donde nos preocupemos por cuidarnos a nosotros mismos, sino también por los demás, lo que se traduce en una cultura de interdependencia de nuestra seguridad donde actuamos a conciencia. El segundo propósito es que nos concentremos en hacer realidad una verdadera cultura de servicio. Desde el momento
PERFIL CEMEX
JUAN CARLOS MUÑOZ Juan Carlos Muñoz labora hace 12 años en CEMEX. Ingresó siendo un PD, Profesional en Desarrollo, donde tuvo la oportunidad de conocer todas las áreas de la Compañía, tras este ejercicio, se concentró en las áreas logísticas y temas operativos, administrativos y estratégicos. Representó el área logística de Colombia dentro del proyecto de Integración Américas. Se destacó en su paso por el Centro de Servicios y Administración Comercial, donde lideró importantes procesos para CEMEX. Como Director Nacional de Agregados, cargo en el que se desempeñaba, coordinó no solo la operación de Colombia, sino de la región y como representante de la Red Global de Agregados.
Unos de nuestros propósitos debe ser concentrarnos en hacer realidad una verdadera cultura de servicio”.
en el que entramos en contacto con nuestros clientes a través del Centro de Servicio, hasta la entrega de nuestros productos donde el conductor es, precisamente, el responsable de cerrar el ciclo. Por último, debemos lograr entre todos, como una responsabilidad prioritaria, coordinar de manera efectiva todos los pormenores entre las áreas que participamos dentro de la Cadena de Suministro, llámese fuerzas comerciales, área de abastecimiento y obviamente el proceso de entrega de nuestros materiales, para lograr una sinergia que alinee la labor que cada uno cumple. De cara al cliente, ¿cuál es el beneficio de tener una integralidad dentro de la cadena de suministro? Pues nos permite tomar decisiones operativas y logísticas con una visión integral, logrando el mejor beneficio para CEMEX.
Creo relevante saber que en muchos de nuestros productos es más caro el transporte que el mismo costo de producción, esto quiere decir que nuestro rol es de especial sensibilidad dentro de nuestro negocio. Adicionalmente, me gustaría hacerle un llamado al equipo, para tener mente abierta y así construir la capacidad de desaprender; es muy fácil aprender, pero hacer borrón y cuenta nueva y repensarnos, a veces no es tan sencillo.
ha tenido la Compañía en los últimos años y solo un número rápido para que nos llevemos: en cuatro años, la flota de logística se multiplicó por 2,2 veces; y así espero que sigamos creciendo en los diferentes niveles de flujo de ventas y de todos los indicadores que nos interesan como Compañía.
Debemos seguir aportando al crecimiento exponencial que nuestra voz • 15
Enfocarse en el
Cliente Escuchamos a nuestros clientes, entendemos sus retos y les ofrecemos soluciones valiosas.
Construimos relaciones cercanas con los clientes que nos distinguen de nuestros competidores.
Nos aseguramos que hacer negocios con nosotros sea fรกcil y agradable para el cliente.
Cumplimos nuestros compromisos y resolvemos los problemas rรกpido.