Desarrollo de nuevos productos y servicios en la mipyme

Objetivos • Promover la innovación en las mipymes, como una herramienta para lograr el crecimiento empresarial.

• Promover la diversificación de productos y/o servicios, como una estrategia de atracción de nuevos clientes e incremento de las ventas.

Desarrollo de nuevos productos y servicios en mi empresa

¿Por qué desarrollar nuevos productos y servicios?

• Los nuevos productos son indispensables para el crecimiento.

• Para una empresa puede ser innovar o morir.

• Adaptarse a los gustos y preferencias de los clientes cambian constantemente.

• Atraer nuevos clientes.

• Fidelizar los clientes actuales • Brindar nuevas oportunidades para el empresario.

• Posicionar a la empresa en el mercado.

• Incrementar los ingresos.

ÂżCĂłmo identifico los nuevos productos y/o servicios?

Megatendencias sociales 1. Consumidor ecolรณgico.

2. Educaciรณn virtual, vitalicia y universal.

3. El mundo un gran centro comercial.

4. La mercadotecnia personalizada.

5. La nueva estructura demogrรกfica y 6.

7.

familiar.

Salud tecnolรณgica.

Virtualidad cotidiana.

¿Qué productos y servicios oferta mi empresa?

• ¿Ofrecemos lo que el mundo actual requiriere?

• ¿Somos una empresa actualizada?

• ¿Visualizamos futuro?

el

¿Conozco a mis clientes?

• ¿He analizado lo que mis clientes quieren?

• ¿Sé quiénes son?

Mis clientes por prioridades Educación, clase, posición Marcas, perfumes, ropa, carros Familia, amigos, clubs Vivienda, seguro médico, jubilación Alimentos, vestido y trabajo

Q

¿Conozco cuál es mi negocio? ¿Por qué mis clientes me pagan?

• Por el producto • Por el servicio • Por la marca

Me conozco • ¿Cuáles son mis fortalezas?

• ¿Cuáles son mis debilidades?

¿Cómo empiezo?

• Sus clientes son la mejor fuente de información.

• Identifique la necesidad y/o oportunidad.

• Observe el mercado.

• Salga a la calle.

Benchmarking • Copie y mejore

Ferias • Observe, observe, observe…

Internet • Investigue, consulte…

Internet

Use su imaginación • Sálgase de la caja…

Ya se…, ahora ¿qué sigue?

El Pensamiento de diseño Desing Thinking • Tomar herramientas de diseñador y mezclarlas con una forma humana, que no se centra en el producto o en el servicio, sino en las interacciones de las personas con este (producto o servicio).

Pasos 1. Descubrir 2. Interpretar 3. Idear 4. Experimentar 5. Evolucionar

1. Descubrir • Base en el proceso de diseño.

• Ponerte en los zapatos de tu cliente.

• Empatizar con su forma de pensar y sentir.

• Sumergirte en su mente y en su corazón.

• Comprender sus necesidades físicas y emocionales: – – – – –

¿quién es? ¿qué hace? ¿qué le gusta?, ¿qué es importante para el? ¿por qué lo hace de esa forma?

1. ¿Cómo… descubrir?

• Observar • Involucrarse • Escuchar • Anotar

1. Métodos para descubrir • ¿Qué? ¿Cómo? y ¿Por qué? ¿Qué? ¿Cómo?

• Compran helados

• En grupos • Al salir de clases • Les gustan los sabores exóticos

¿Por qué?

• Tienen calor • Es una moda • Se sienten bien actuando en grupo • Para interactuar

• Entrevista con tu cliente: – Prepare una entrevista semiestructurada – No olvide siempre preguntar por qué… por qué ???

1. Descubrir… características del producto

• ¿Tiene algo que nadie más tiene? DIFERENCIACIÓN • Basada en una característica especial comparada con los COMPETIDORES: – Aspecto funcional.

– Aspecto de desempeño.

•

Desarrollos tecnológicos, hasta que la competencia los iguale y se deba desarrollar uno nuevo. Calculadoras Casio

1. Descubrir… características del producto

1. Descubrir… características del producto

2. Interpretar Procesamos lo que aprendimos de nuestros clientes y definimos nuestras oportunidades de innovaciรณn.

• • • •

2. Interpretar… nivel de servicio

Extremo…

Diferente…

Diferenciado…

Sorprendente…

• Depende de: • Talento humano.

• Claridad y cumplimento de procesos y estándares de servicio.

• No un simple buen servicio, eso es normal.

• Nivel de servicio como ni siquiera el cliente lo ha soñado, fuera de todo estándar conocido.

2. Interpretar‌ nivel de servicio

2.

Interpretar ‌ nivel de servicio

2. Interpretar… nuevos canales • Diferenciarse por distribución es tener una mayor presencia física frente a los potenciales clientes.

• La esencia es que su producto o servicio pueda llegar por nuevos canales y de forma más directa a sus clientes antes que su competencia.

• Puede ser online o presencial. https://www.utzmarket.com/

2. Interpretar‌ innovación en canales

2.

Interpretar ‌ innovación en publicidad

2.

Interpretar ‌ innovación en publicidad

2. Técnica para interpretar Usuario

+ Necesidad

+ Corazonada

Los jóvenes del Colegio San Marcos

Necesitan comprar helados deliciosos, baratos y exóticos

Porque pueden compartir en grupo y demostrar que están a la moda

3. Idear • Lo más importante es generar la mayor cantidad de ideas posibles, no se evalúan solo se generan ideas.

• Eliminar el miedo al ridículo y al fracaso.

• Soltar todo lo que se nos ocurra.

• Agregar preguntas detonantes como:

¿Qué pasaría si le agregamos…? ¿Cómo podríamos…?

3. Idear: experiencia del cliente • Hacer sentir al cliente diferente.

• Todo producto o servicio, más allá de los beneficios o funcionalidades, lleva implícito una experiencia: – antes, durante y después de la compra.

• Diferenciarse en hacer la experiencia más fácil, agradable y memorable es una poderosa razón de preferencia para un cliente.

• Más que la esencia de lo vende, es todo lo que rodeo y completa la experiencia.

• SERVICIOS FUNERARIOS https://www.jgarcialopez.com.mx/

3. Idear: experiencia del cliente

3. Idear: experiencia del cliente

4. Experimentar • Creamos elementos tangibles como: – Imágenes – Maquetas – Artefactos

• Todo lo que nos permita poner a prueba nuestras ideas, interactuar con ellas, debatir y acercarnos a la solución final.

3. Idear: experiencia del cliente

4. Experimentar

4. Prototipo • Nos permite fallar barato, rápido y seguido antes hasta encontrar el camino que buscamos.

• Nos permite desarrollar diferentes ideas sin tener que comprometernos con ninguna.

• Si una imagen vale mas que mil palabras, un prototipo vale más que mil imágenes.

• Nos permite preguntarle al cliente y evaluar sus múltiples componentes.

Evolucionar • Obtener retroalimentación.

• Mostrar a los usuarios, ponerlos en situaciones reales, y observarlos de todos los ángulos posibles.

• Recordar todo lo que aprendiste sobre el proceso.

Pivoteo

Salga a la calle • Diseñe un producto mínimo viable.

Evalué los resultados • ¿Qué es lo que domino?

• ¿Qué me hace falta?

• ¿Qué necesito aprender

Replantée su modelo si es necesario

Pivoteo Evaluรณ

Muchas gracias…

Información mediada por Alfaro, Mendizábal & Asociados, AMA-San Marcos San Marcos, Guatemala; a solicitud de Promipyme, Grupos Gestores, San Marcos.

(10 de agosto de 2018, San Marcos, Guatemala, C.A.).

«Desarrollo de productos y servicios».

Responsable: Carlos López Mendizábal.

Contactos: Correo: clmendizábal@yahoo.com Web: www.clmendizabal.blogspot.com Twitter: @clmendizabal FB: Carlos Lopez Mendizábal Ultima actualización: San Marcos, Guatemala, 10 de agosto de 2018.

Copyright(c) 2018 / Todos los derechos reservados® Se permite la reproducción total o parcial, citando la fuente.

63 Alfaro, Mendizábal & Asociados – AMA San Marcos