13ο Τεύχος: Carglass® - More than Glass | Κορυφαία Εξυπηρέτηση Πελατών

2024 10 | July

Carglass® Excellence Κορυφαία Εξυπηρέτηση Πελατών

More than Glass

01

01 02

More than Glass

Customer Contact Center Το τηλεφωνικό κέντρο της Carglass® αποτελεί τον πυρήνα της επικοινωνίας μας με τους πελάτες, παρέχοντας άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση για κάθε ανάγκη των αυτοκινητιστών, με ολοκληρωμένες λύσεις και υποστήριξη.

03

Ολιστική Εξυπηρέτηση Πελατών Από την πρώτη επαφή με την Carglass®, ο οδηγός απολαμβάνει ολιστική εξυπηρέτηση χάρη στο πλήρως διασυνδεδεμένο σύστημα, που επιτρέπει την άμεση ταυτοποίησή του σε κάθε επικοινωνία. Οι εκπαιδευμένοι Agents του τηλεφωνικού μας κέντρου αναγνωρίζουν το σωστό ανταλλακτικό ανάμεσα σε πάνω από 10.000 κωδικούς, προσφέροντας άμεση και γρήγορη εξυπηρέτηση. Είμαστε στη διάθεσή των πελατών 24/7, 365 μέρες το χρόνο.

Πολυκαναλική Εξυπηρέτηση Η συνεχής εξέλιξη του συστήματος εξυπηρέτησης επιτρέπει στους οδηγούς να επιλέξουν από μια πληθώρα καναλιών, όπως τηλέφωνο, online μέσα, Viber και άλλα, για την επικοινωνία τους με την Carglass®. Παρέχουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τον τόπο, τον χρόνο και τη διάρκεια της αποκατάστασης της ζημιάς στο όχημά τους.

Άμεση Ενημέρωση & Διαφάνεια Λαμβάνοντας υπόψη τη δυσάρεστη κατάσταση ενός σπασμένου κρυστάλλου, ο πελάτης ενημερώνεται σε όλα τα στάδια της εξυπηρέτησης μέσω SMS ή Viber, τόσο για την επιβεβαίωση του ραντεβού όσο και για την υπενθύμιση σχετικών πληροφοριών. Η πλειοψηφία των πελατών εξυπηρετείται σε κάποιο εταιρικό κατάστημα Carglass® ανά την Ελλάδα.

04

More than Glass

Customer Contact Center Awards

Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2022: Customer Distinction Award στην Κατηγορία «Καλύτερη Διαχείριση κρίσης».

Teleperformance Greece, CRM Grand Prix Customer Service Awards – 2021: Bronze βραβείο στην κατηγορία «Μικρό Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών». Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2020: Customer Distinction Award στην Κατηγορία «Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών».

Teleperformance Greece, CRM Grand Prix Customer Service Awards – 2016, 2017, 2019: Πρώτη θέση στην κατηγορία «Email Response». Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών 2017: Πρώτη θέση στην κατηγορία «Ολοκλήρωση Διαύλων Εξυπηρέτησης Πελάτη (Omni channel Customer Service)».

05

06

More than Glass

Εξατομικευμένη Υπηρεσία Η Carglass® δεσμεύεται να προσφέρει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση στους πελάτες της. Μέσα από συστηματικές εκπαιδεύσεις, κορυφαία εξειδίκευση και τη δημιουργία πλήρως ψηφιακού διακαναλικού συστήματος επικοινωνίας, η εταιρεία εξελίσσει διαρκώς την εμπειρία εξυπηρέτησης που προσφέρει, με στόχο πάντα την απρόσκοπτη επίλυση στο πρόβλημά τoυ πελάτη.

Υψηλή Ποιότητα & Πιστοποίηση Η Carglass® ανανεώνει από το 2005 την πιστοποίηση ISO από το Bureau Veritas Hellas A.E., εξασφαλίζοντας την αυστηρή τήρηση των διαδικασιών για τη σωστή λειτουργία της εταιρείας. Διαθέτουμε επίσης πιστοποίηση από το Institute of the Motor Industry για τη σωστή και ασφαλή παραμετροποίηση κάμερας ADAS.

Διαρκής Εκπαίδευση Οι τεχνικοί μας εκπαιδεύονται συνεχώς στις νέες τεχνολογίες και μεθόδους της αυτοκινητοβιομηχανίας. Η μέθοδος Belron® Way of Fitting αξιολογείται διαρκώς από το Institute of the Motor Industry, διασφαλίζοντας ότι κάθε πελάτης απολαμβάνει υψηλής ποιότητας υπηρεσίες με σεβασμό και υπευθυνότητα.

07

Customer Reviews 08

More than Glass

Επαγγελματισμός, Ευγένεια και κυρίως Τιμιότητα από τον Υπεύθυνο. Το συστήνω ανεπιφύλακτα.

T., 20/06/2024 Μαρούσι

Πολύ καλή δουλειά στην τοποθέτηση καινούριου παρμπρίζ και άμεση εξυπηρέτηση το συστήνω ανεπιφύλακτα. Σ., 29/05/2024 Νέος Κόσμος

Πολύ καλή εξυπηρέτηση σε σύντομο χρονικό διάστημα ακριβώς την ώρα του ραντεβού και εκ πρώτης όψεως ποιοτική εργασία. Γ., 30/03/2024 Καραμανλή, Θεσσαλονίκη

09

Ευγενικοί. Το ξέρουν το αντικείμενο απ’ έξω. Πολύ καλή τεχνική κατάρτιση. Γρήγορη και φιλική εξυπηρέτηση. Β., 16/05/2024 Μάνδρα

Συστήνω την εταιρεία ανεπιφύλακτα. Καθαριότητα συνέπεια και άψογη εξυπηρέτηση. Μπράβο παιδιά συνεχίστε έτσι. Μ., 27/12/2022 Χολαργός

Ταχύτητα και ευκολία στα απαραίτητα διαδικαστικά για την επισκευή, επεξήγηση των υπηρεσιών τους με γρήγορο και ικανοποιητικό αποτέλεσμα. Θα τους ξαναπροτιμούσα. Γ., 28/09/2023 Μεταμόρφωση

10

More than Glass

11

Τα Νέα της Carglass®

Best of Belron® 2024 Ο 12ος Παγκόσμιος Διαγωνισμός Καλύτερου Τεχνικού ολοκληρώθηκε με επιτυχία στη Λισαβόνα, με συμμετοχή της ελληνικής ομάδας και διαγωνιζόμενων από όλο τον κόσμο.

Συμμετοχή στην Έκθεση ERGO.TEC Η Carglass® συμμετείχε στη 2η Διεθνή Έκθεση ERGO.TEC, αναδεικνύοντας τη δέσμευσή της για άμεση αποκατάσταση θραύσεων κρυστάλλων σε επαγγελματικά οχήματα.

Πασχαλινό Bazaar για την Equal Society Η Carglass® διοργάνωσε Πασχαλινό Bazaar για τη στήριξη του οργανισμού Equal Society, ενισχύοντας τις κοινωνικές δράσεις της.

Χρυσό Βραβείο στα Green Brand Awards Η δράση "Carglass® - Repair for Nature" βραβεύτηκε με Χρυσό βραβείο στα Green Brand Awards για τη φύτευση δέντρων, συμβάλλοντας στη μείωση του CO2.

Βραβεία BEPA Ο Κώστας Σταθοκωστόπουλος, Customer Contact Centre Manager, διακρίθηκε στα Belron® Exceptional People Awards 2023 για τη μεταμόρφωση της ομάδας του και την ενίσχυση του Διακαναλικού Συστήματος Εξυπηρέτησης με ψηφιακά κανάλια.

12

More than Glass

Follow us on LinkedIn Carglass® Greece