4 minute read
À propos de Carglass®
Introduction - À propos de Carglass®
Le groupe Belron®
Carglass® SA fait partie de Belron®, le leader mondial de la réparation et du remplacement de vitrages automobiles et du recalibrage des systèmes d’aide à la conduite. En plus de la marque Carglass®, Belron® possède de nombreuses autres grandes marques dans le secteur de la réparation et du remplacement de vitrages automobiles dans le monde entier, comme Autoglass® au Royaume-Uni, O’Brien® en Australie et Safelite® aux États-Unis. Belron® soutient Carglass® par le partage de connaissances, de savoir-faire et de bonnes pratiques.
*En réponse à l’invasion de l’Ukraine par la Russie, Belron® a décidé en février 2022 de mettre fi n à sa relation avec son partenaire franchisé en Russie. Nous ne leur fournissons plus de marchandises, le logo Carglass® a été retiré des véhicules, des uniformes, etc. et leur site web aux couleurs de la marque Carglass® a également été fermé.
En 2021, Belron® a…
… aidé 16 millions de clients… … dans près de 40 pays différents. … a obtenu un excellent score NPS de 83,4 pour l’expérience client … a investi 2,4 millions d’euros en R&D
Introduction - À propos de Carglass®
Carglass® SA : deux unités
commerciales
Carglass® SA est composée de deux unités commerciales différentes : Carglass® Fitting (VGRRR1) et Carglass® European Distribution Center (EDC). Environ 700 personnes au total y sont employées. Le Customer Support Center (CSC) de Carglass® Fitting et le centre de distribution européen (EDC) sont tous deux situés dans le Limbourg, à Bilzen2. Le Customer Contact Center (CCC) et le Learning & Development Center (L&D) sont situés à Hasselt.
43 Centres de Services 51 camionnettes du service mobile Service 24 h/24
10 866 heures de formation en 2021
714 collaborateurs3
ancienneté moy. : 11,45 ans
51 collaborateurs du Customer Contact Center 7 j/7 - 24 h/24
1 VGRRR = Vehicle Glass Repair, Replacement & Recalibration 2 À partir du 01/01/2023 3 Données d’octobre 2022
Bilzen : CSC et EDC
43 000 m² d’entrepôt avec 450 000 vitrages automobiles et 6 900 000 accessoires en stock
Chiffre d’affaires Carglass® Belux en 2021 = 268 838 173 €
Copyright © Free Vector Maps.com
Notre mission
Introduction - À propos de Carglass®
« Carglass® veut être le choix naturel et la référence en matière de service pour chaque client en dépassant ses attentes et en lui offrant un service inoubliable, partout et à tout moment. »
Nos valeurs : The Spirit of Carglass®
Pour accomplir cette mission, nous travaillons et vivons selon nos valeurs. Nous les appelons « The Spirit of Carglass® ». Il s’agit de nos principes immuables. Ces valeurs constituent le fil directeur de tout ce que nous entreprenons. C’est notre ADN.
Introduction - À propos de Carglass®
Notre purpose : un objectif central
comme point de repère
Chez Carglass®, notre purpose est de « faire la différence avec une réelle attention ». Nous voulons agir de la sorte pour nos collaborateurs, nos clients, la société et nos actionnaires. Ces principes se retrouvent dans nos projets et nous les appliquons au quotidien sur le terrain.
Nos équipes donnent le meilleur d’ellesmêmes tous les jours pour faire la différence pour nos clients. De la formation aux outils en passant par les avancées technologiques, nous mettons tout en œuvre pour garantir à nos clients un service de qualité supérieure à tous les niveaux. Nos collaborateurs constituent l’essence même de notre entreprise, la force motrice de notre histoire.notre entreprise, Ils prennent non seulement soin de nos clients, mais sont également attentifs les uns aux autres. Ensemble, nous faisons de Carglass® le meilleur endroit où vous n’aurez jamais travaillé.
Nous nous engageons à prendre soin des autres et de la seule planète que nous avons. Rendre à la société dans laquelle nous vivons et travaillons est particulièrement important pour nous. Nous essayons de limiter notre pour nous. Nous essayons de limiter notre impact écologique dans tout ce que nous impact écologique dans tout ce que nous entreprenons. entreprenons. Nous gérons avec soin le capital de nos actionnaires et faisons de notre mieux pour leur offrir un rendement équitable. Nos actionnaires : Groupe D’Ieteren, Clayton, Dubilier & Rice (CD&R), Hellman & Friedman, Dubilier & Rice (CD&R), Hellman & Friedman, GIC et BlackRock Private Equity Partners. GIC et BlackRock Private Equity Partners.
Introduction - À propos de Carglass®
Activités et sphère d’influence
(dans le Service Center ou service mobile)
Réparation ou remplacement de vitrage et recalibrage pendant que le client attend
*Accessoires: baguettes décoratives, caoutchoucs, clips, matériaux de travail, etc. *Carglass® European Distribution Center livre également les sites Belron® dans d’autres pays.
11
