3 minute read
Over Carglass Belux
Introductie - Over Carglass® Belux
Onze missie en onze waarden
Wij maken deze missie waar met onze vier Carglass® waarden als leidraad:
Eerlijkheid Respect
• We zijn oprecht en open • We hebben respect voor wet, reglement en afspraken • We houden er geen verborgen agenda op na
Creativiteit
• Verschillen zijn oké • We hebben oog voor veiligheid en milieu • We dragen zorg voor materiaal en bezit van anderen.
Solidariteit
• We zoeken naar vernieuwende oplossingen • We nestelen ons niet in het gekende • We durven onze werkwijze in vraag te stellen en streven naar verbetering • We denken graag vooruit • We helpen collega's verder • Het team is belangrijk • We hebben oog voor anderen en houden rekening met elkaar • We werken oplossingsgericht in plaats van anderen met de vinger te wijzen
Introductie - Over Carglass® Belux
Carglass® , een organisatie met een purpose
Vanuit de overtuiging dat een onderneming niet alleen een missie nodig heeft, maar ook een centraal doel als houvast en richtsnoer in deze snel veranderende wereld, werken we bij Belron® /Carglass® vanuit onze purpose. Purpose gaat over identiteit, ethiek en zingeving. Waarom zijn wij er als organisatie en wat dragen wij als organisatie bij aan de maatschappij?
Bij Carglass® is onze purpose ‘het verschil maken met échte zorg’. We willen dit doen op vier verschillende domeinen: onze medewerkers, onze klanten, de maatschappij en onze aandeelhouders. We vertalen dit ook daadwerkelijk in onze projecten en geven hier dagdagelijks een invulling aan op de werkvloer. Wij willen een doelgedreven organisatie zijn waar medewerkers gelukkig zijn en zin hebben om het beste van zichzelf te geven omdat ze bij ons een match kunnen realiseren tussen hun persooonlijke drijfveren en het doel van de organisatie.
Introductie - Over Carglass® Belux
Onderdeel van de Belron® groep
Carglass® Belux is onderdeel van Belron®, het grootste bedrijf ter wereld op het gebied van herstellingen en vervangingen van voertuigbeglazing. Belron® is actief in 39 landen en heeft een team van meer dan 25.000 zeer vaardige monteurs die meer dan 10 miljoen klanten per jaar helpen... Dat is gemiddeld één klant per drie seconden! Naast Carglass® heeft Belron® ook wereldwijd talloze andere grote merken in de herstel- en vervangingsindustrie voor voertuigbeglazing, zoals Autoglass® in het Verenigd Koninkrijk, O’Brien® in Australië en Safelite® in de V.S. Belron® ondersteunt Carglass® met het delen van kennis, knowhow en best practices.
I Belron® is actief in 39 landenBelron® is actief in 39 landen
AUSTRALIË BELGIË BRAZILIË CANADA CHILI DENEMARKEN DUITSLAND ESTLAND FINLAND FRANKRIJK GRIEKENLAND HONGARIJE IERLAND INDONESIË ITALIË KROATIË LETLAND LITOUWEN LUXEMBURG MAROKKO MEXICO NEDERLAND NIEUW-ZEELAND NOORWEGEN OOSTENRIJK POLEN PORTUGAL RUSLAND SERVIË SLOVENIË SPANJE TSJECHIË TURKIJE VERENIGDE EMIRATEN VERENIGDE STATEN VERENIGD KONINKRIJK ZUID-AFRIKA ZWEDEN ZWITSERLAND
Introductie - Over Carglass® Belux
Carglass® Belux: drie business units
Carglass® Belux is dé specialist in het herstellen en vervangen van voertuigbeglazing. Sinds 2017 is Carglass® ook actief bij het herstellen van kleine en grote carrosserieschade. Kwaliteit, veiligheid, service en klantentevredenheid zijn de sleutelwoorden van onze bedrijfs- en marketingstrategie.
Carglass® Belux is een NV die bestaat uit drie verschillende business units, met één directie. Er werken in totaal ongeveer 1.200 medewerkers. Het hoofdkantoor, ook wel het Customer Support Center (CSC) genoemd, is gevestigd in Hasselt, net als het Customer Contact Center (CCC) en het Learning & Development Center (L&D). Onze drie business units:
Carglass® Fitting (VGRR: Vehicle Glass Repair & Replacement)
• 44 Service Centers over heel België en Luxemburg • 80 mobiele service vans
Carglass® Carrosserie (ADRR: Auto Damage Repair & Replacement)
• 18 herstelpunten voor grote en kleine carrosserieschade, verspreid over België
Carglass® European Distribution Center (EDC)
• Europees distributiecentrum • 43.000m2 magazijn voor ruiten en accessoires • levering naar meer dan 34 landen op 5 verschillende continenten.
+/-1.200 medewerkers 1035 voltijds - 147 deeltijds gem. anciënniteit: 8,5 jaar 988 194
65 Customer Contact Center medewerkers 7/7 - 24/24
Carglass® EDC: 300.000 autoruiten en 5.700.000 toebehoren op stock 10.261 uren opleiding in 2019 gem. 13,4 uren per medewerker (excl. carrosserie)
