FOLLETO - EL ENTREGADOR

EL

ENTREGADOR

Soy un transportador confiable Ofrezco un trato amable Llevo la mejor pinta para hacer mi entrega

El Entregador que en su camionazo equipado lleva a cabo la gran misión de entregar a tiempo, con calidad y actitud su carga, se apega a un estricto juego de 3 reglas que nunca rompe:

Soy un transportador confiable.

Ofrezco un trato amable.

Llevo la mejor pinta para hacer mi entrega.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL CLIENTE? Es la razón de ser de una empresa. Se trata de algo muy simple pero muy real: Sin cliente no hay empresa.

Sin cliente no hay trabajo. Dado que el cliente es la fuente de ingresos principal de una empresa, si no hay cliente no hay qué hacer.

Es quien hace crecer a la empresa. Es necesario que las empresas crezcan y el único medio para ello es contar con muchos clientes satisfechos.

“Un cliente contento estará predispuesto a hablar bien de quien lo ha tratado bien.”

SERVICIO DEL TRANSPORTADOR PRESENTACIÓN PERSONAL El transportador debe tener la dotación asignada por la empresa transportadora la cual lo identifica.

Debe tener Botas de seguridad.

La dotación debe estar limpia.

No uso de aretes, expansores, piercng etc, ya que son focos de accidentes de trabajo.

PRESENTACIÓN DEL VEHÍCULO

El vehículo debe estar limpio.

Libre de olores fuertes que contaminen el PT. Mercancía organizada buscando la separación física entre el alimento y el aseo.

TRATO AL CLIENTE Tener un trato cordial y amigable con los clientes en la entrega.

Transmitir claridad en el manejo de cuentas con el cliente.

Entregar el PT de forma ordenada y confiable.

Explicar claramente los causales de rechazo a clientes.

ENTREGA DE VOLANTES AL CLIENTE SALUDO: Buenos días "Nombre de factura” visitándola del servicio de entrega de Quala para entregar su pedido.

HERRAMIENTA: Botón de identificación. "Entregamos los productos de Quala con el mejor Servicio"

NOTICIA: Quiero brindarle esta información porque estamos mejorando el servicio.

HERRAMIENTA: Folleto y Volante para el cliente.

CONTINUAR ENTREGA DEL PEDIDO (Ver diálogos de entrega.)

MANEJO DE OBJECIONES

Objeción: NO TENGO TIEMPO DE LEER ESO Argumento al Cliente: Le recomiendo que lo lea cuando usted lo crea oportuno dado que esta es una información importante.

Objeción: ¿PARA QUÉ ESTÁN HACIENDO ESO? Argumento al Cliente: Tenemos el objetivo como de prestarle un buen servicio en la entrega.

Objeción: PERO USTEDES DAN MUY MAL SERVICIO Argumento al Cliente: Precisamente esa imagen es lo que queremos cambiar, todo esto para caracterizarnos por ser unos buenos entregadores.

Objeción: ¿CUÁNDO ME DAN SOLUCIÓN A LAS NOVEDADES QUE HE TENIDO? Argumento al Cliente: Me disculpo por las novedades, por favor comuníquese con la línea de atención al consumidor 01800 para que le generan una solución.

VENTA NORMAL - DIÁLOGO DE ENTREGA OBJETIVO: Generar a los transportadores argumentos para que hagan una entrega amable y con buena calidad a nuestro cliente.

SALUDO: Buenos días "Nombre de factura” visitándola del servicio de entrega de Quala para entregar su pedido. HERRAMIENTA: Botón de identificación.

TIPS: Etre con la mejor actitud.

NOTICIA: ¿Dónde le puedo ubicar el producto para que hagamos la validación? Tiene un valor de $ 300.000. HERRAMIENTA: Folleto y Volante para el cliente.

TIPS: Recuerde validar si la factura lleva cambios manoa a mano, elementos promocionales o Kit de promociones. - Entregar el PT validado en presencia del cliente - si el tendero esta atendiendo clientes no presione la entrega dele el espacio para que este disponible.

DESPEDIDA: Agradezco su disposición y le deseo muchos éxitos en sus ventas.

MANEJO DE OBJECIONES

Objeción: NO TENGO DINERO Argumento al cliente: Estos son producto de alta rotación, no se quede sin ellos ya que su preventista vuelve hasta dentro de 8 días.

TIPS: Siga repaso según protocolo ( cantidad de repasos , zona peligrosa, monto de pedido)

Objeción: NO REALICÉ PEDIDO Argumento al cliente: Valide con otra persona o a través del recordatorio si alguien más hizo el pedido. Si la respuesta es negativa: Me puede regalar la firma en la factura para que quede la evidencia de la novedad así poder gestionar en la empresa que esta situación no se repita.

TIPS: No filme el cliente

Objeción: ¿PUEDE PASAR A OTRA HORA? NO TENGO TIEMPO DE RECIBIRLE Argumento al cliente: “Don Luis” no es posible regresar, cambiaré de zona y quiero que usted cuente con su pedido. ¿Hay otra manera en que pueda ayudarle para la recepción del pedido?

TIPS: Siga repaso según protocolo (cantidad de repasos , zona peligrosa, monto de pedido) - Tenga una actitud amable no entre en conflicto o discusión con el cliente.

Objeción: ¿EL PEDIDO ESTÁ COMPLETO? DÉJELO AHÍ, LUEGO LO VALIDO. Argumento al cliente: Por favor permítame lo cuento en su presencia. Esto, para que los dos estemos tranquilos con la entrega.

Objeción: YO NO PEDÍ ESO? (APLICA PARA PARCIALES) Argumento al cliente: No hay problema, en este caso me llevo la anotación y sólo recíbame lo que corresponde a su solicitud.

TIPS: Evite referirse negativamente a la gestión del vendedor. Procure cerrar la venta.

Objeción: ESTE NO ES EL VALOR QUE YO PEDÍ.

Argumento al cliente: “Don Luis” validemos las facturas para que quede tranquilo con los precios. Y yo me llevo la anotación de la diferencia que usted presenta para que en futuros pedidos no le pase.

TIPS: Evite referirse negativamente a la gestión del vendedor. Procure cerrar la venta.

Objeción: NO TRAE LOS CAMBIOS? Argumento al cliente: “Don Luis" en la próxima visita de su vendedor, recuerde el registro de los cambios mano a mano.

Objeción: ME ESPERA CUENTO LAS UNIDADES INTERNAS? Argumento al cliente: Podemos contar las cajas y si le llegaran a faltar, llame a la línea de atención al consumidor 01800 para que le generen una solución a su novedad.

TIPS: Si claro por favor procedamos a contarla.

Objeción: ¿POR QUÉ TIENE FALTANTES? ¿ME VA A ROBAR? Argumento al cliente: Le pido disculpas y que bueno que validamos a tiempo, ya le repongo su producto si se tiene, o si no por favor descuente el valor correspondiente al faltante.

Objeción: NO ME LLEGO LA PROMOCIÓN (INICIATIVA Y/O ELEMENTO PROMOCIONAL POP) Argumento al cliente: Le pido disculpas. Por favor comuníquese con su representante de ventas para validar la situación que seguro se la resolvemos lo antes posible.

Objeción: NO RECIBO PORQUE LA SEMANA PASADA TUVE NOVEDAD (FALTANTE DE DINERO Y/O PT)

Argumento al cliente: Por favor comuníquese con la línea de atención al consumidor 01800 para que le generen una solución a su novedad. - Estos son productos de alta rotación no se quede sin ellos ya que su preventista vuelve hasta dentro de 8 días.

TIPS: Si usted fue la persona de la novedad garantice solucionarle al cliente de inmediato.

Objeción: ME VOY A DESCONTAR LO QUE ME FALTÓ EN LA ÚLTIMA ENTREGA Argumento al cliente: Que pena con usted, por favor comuníquese con la línea de atención al consumidor 01800 para que le generen una solución a su novedad. Lastimosamente yo no se lo puedo solucionar ya que son entregas diferentes y no es posible hacer el descuento.

TIPS: Si usted fue la persona de la novedad garantice solucionarle al cliente de inmediato.

HERRAMIENTAS DEL ENTREGADOR

Herramienta 1: Volante para clientes

Herramienta 2: Botón Del Entregador

Soy un transportador confiable Ofrezco un trato amable Llevo la mejor pinta para hacer mi entrega