Revista Enlaces 10 años

UNA DÉCADA QUE TRANSFORMÓ AL COMERCIO

LA EVOLUCIÓN DEL COMERCIO Y EL TURISMO

P04

P16

LOS GRANDES DEBATES DE UNA DÉCADA

LOS NÚM3R0S QUE CUENTAN LA HISTORIA

P36

P44 Enlaces | 1 Nº41 / 2026

En esta edición Editorial: una década que transformó al comercio

Las mejores portadas

“Un medio que le da cabida a todos los socios”

PÁ G I N A 0 4

PÁ G I N A 0 6

PÁ G I N A 1 0

José Pakomio

Ricardo Mewes

Presidente de la CNC

Past president de la CNC

“Enlaces se ha convertido en un registro y una memoria del comercio del país”

“Enlaces es nuestra propia instancia de opinión e influencia”

“Estos diez años de Enlaces son también una oportunidad para reconocer a quienes han construido esta historia”

PÁ G I N A 1 1

PÁ G I N A 1 2

PÁ G I N A 1 3

Cecilia Valdés

Vicepresidenta de la CNC

Manuel Melero

Ex presidente de la CNC

María Ignacia Rodríguez Secretaria General de la CNC

10 años que transformaron al sector

La evolución del comercio y el turismo

Los grandes debates de una década

PÁ G I N A 1 4

PÁ G I N A 1 6

PÁ G I N A 3 6

Enlaces | 2

Los núm3r0s que cuentan la historia

Objetos que cambiaron al sector

ACHS: una alianza para construir organizaciones más seguras

PÁ G I N A 4 4

PÁ G I N A 5 0

PÁ G I N A 5 4

BAT Chile: impulsando el diálogo y la colaboración para un sector más competitivo

Transbank: acompañando la transformación del comercio de Chile

PÁ G I N A 5 5

PÁ G I N A 5 6

ENLACES REVISTA Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile F.G.N.

EDICIÓN GENERAL: Andrea Hasbun, gerente de Comunicaciones Laura Soto, coordinadora digital

COMITÉ EDITORIAL: Gerencia de Comunicaciones

Merced 230, Santiago - Chile 223 654 000 www.cnc.cl comunicaciones@cnc.cl

DISEÑO GRÁFICO: Joseph Maureira B. Enlaces | 3

Enlaces | 4

Editorial

Una década que

transformó el comercio José Pakomio Presidente de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC)

Cumplir diez años siempre es una buena oportunidad para mirar hacia atrás y reconocer el camino recorrido. Pero, sobre todo, es una invitación a mirar hacia adelante. Hoy, al celebrar una década de la revista Enlaces, no solo conmemoramos la historia del gremio que la hizo posible, sino que celebramos diez años acompañando al comercio chileno en uno de los períodos de transformación más profundos de su historia. Cuando nació esta revista, en 2016, el comercio ya comenzaba a experimentar cambios importantes impulsados por la digitalización y las nuevas formas de consumo. Sin embargo, nadie imaginaba la velocidad con que esos cambios se acelerarían. En estos diez años vivimos un estallido social que puso en evidencia la importancia de recuperar la seguridad para el desarrollo económico; enfrentamos una pandemia que modificó para siempre la relación entre empresas y consumidores; fuimos testigos del crecimiento explosivo del comercio electrónico, de la consolidación de la omnicanalidad y de consumidores cada vez más informados, exigentes y conectados.

“Enlaces ha sido mucho más que una revista. Ha sido una memoria viva de nuestro gremio y del país” También vimos cómo surgieron nuevos desafíos que hace una década apenas comenzaban a asomarse. La ciberseguridad, la automatización, la trazabilidad de las cadenas logísticas y el combate al comercio ilícito pasaron a ocupar un lugar central en la agenda del sector. El comercio dejó de ser simplemente un espacio de intercambio de bienes y servicios para convertirse en un actor clave en la construcción de ciudades más seguras, economías más competitivas y comunidades más conectadas.

En paralelo, nuestro gremio también evolucionó. La Cámara Nacional de Comercio fortaleció su presencia regional, amplió sus espacios de diálogo público-privado, creó nuevas instancias de trabajo colaborativo y consolidó iniciativas como el Observatorio del Comercio Ilícito y Seguridad, que hoy es un referente nacional en la generación de propuestas para enfrentar una de las principales amenazas al comercio formal. Hace diez años estos temas apenas comenzaban a instalarse; hoy forman parte de las prioridades del país. En este proceso, Enlaces ha sido mucho más que una revista. Ha sido una memoria viva de nuestro gremio y del país. En sus páginas han quedado registradas las preocupaciones de cada momento, las historias de nuestros socios, los avances de las regiones, las nuevas tendencias, los debates públicos y, sobre todo, la capacidad del comercio para adaptarse una y otra vez a escenarios que parecían imposibles. Porque si hay una característica que define al comercio es su resiliencia. Cada desafío ha impulsado la innovación, cada crisis lo ha fortalecido y cada cambio ha abierto nuevas oportunidades para quienes han sabido anticiparse y transformarse. Esa capacidad de evolucionar ha permitido que el sector continúe siendo uno de los principales motores de empleo, inversión y desarrollo para Chile. Hoy enfrentamos un nuevo ciclo. La inteligencia artificial, la productividad, la recuperación del crecimiento económico, la formalidad y la seguridad marcarán buena parte de la próxima década. Pero existe una convicción que permanece inalterable: el comercio seguirá siendo un espacio de encuentro entre las personas, un impulsor de oportunidades y un actor indispensable para el desarrollo del país. A quienes han hecho posible estos diez años de Enlaces, equipo editorial, entrevistados, socios y lectores, quiero expresarles nuestro más sincero agradecimiento. Gracias por construir, edición tras edición, un espacio que informa, conecta e inspira. Porque las instituciones también dejan huella a través de sus historias. Y durante esta década, Enlaces ha sido precisamente eso: un espacio que ha permitido visibilizar las historias de los protagonistas del comercio chileno y dar testimonio de los cambios que han marcado el desarrollo de nuestro país. Enlaces | 5

#5

En la última década, el comercio electrónico dejó de ser un canal complementario para convertirse en un motor estratégico del desarrollo económico de Chile. Su crecimiento impulsó la digitalización de empresas de todos los tamaños, abrió nuevas oportunidades para emprendedores y pymes, fortaleció la competitividad del comercio y aceleró la innovación en áreas como la logística, los medios de pago y la experiencia del cliente. Más que una nueva forma de comprar y vender, el e-commerce transformó la manera en que las empresas se relacionan con los consumidores y se consolidó como un pilar fundamental para el crecimiento, la productividad y la modernización del país.

Las mejores

portadas #9 En 2018, la Cámara Nacional de Comercio celebró sus 160 años de historia, consolidándose como uno de los gremios empresariales más antiguos y representativos del país. La conmemoración fue una oportunidad para poner en valor su aporte al desarrollo económico y social de Chile, destacando más de un siglo y medio de trabajo en la defensa del comercio formal, la promoción de la libre empresa y el fortalecimiento de políticas que impulsan el crecimiento. Al mismo tiempo, el aniversario reafirmó el compromiso de la CNC con los desafíos del futuro, promoviendo la innovación, la transformación digital y una estrecha colaboración público-privada para construir un comercio más competitivo, sostenible y preparado para los cambios de una nueva era. Enlaces | 6

#7

En 2017, en el marco de la Cena Anual del Comercio, el entonces presidente de la Cámara Nacional de Comercio, Manuel Melero, advirtió que uno de los principales desafíos del país era recuperar la confianza de los inversionistas. En un contexto de bajo crecimiento e incertidumbre económica, destacó que restablecer un clima favorable para la inversión era indispensable para reactivar la economía, impulsar la creación de empleo y fortalecer el desarrollo del comercio. Su llamado reflejaba la convicción de que la confianza, la estabilidad y reglas claras constituyen la base para atraer inversiones y generar un crecimiento sostenible, una discusión que continúa siendo plenamente vigente casi una década después.

#16

Uno de los hitos de 2018 fue la realización del Séptimo Encuentro Anual del Comercio, bajo el lema “Comercio se Transforma”, una instancia que puso en el centro del debate los profundos cambios que comenzaban a redefinir al sector. La digitalización, el comercio electrónico, las nuevas tecnologías y la evolución de las expectativas de los consumidores marcaron una agenda orientada a preparar a las empresas para un entorno cada vez más dinámico y competitivo. El encuentro reflejó una convicción que, con el paso de los años, se ha confirmado plenamente: la transformación dejó de ser una tendencia para convertirse en una condición indispensable para el desarrollo y la competitividad del comercio chileno.

#23

En 2021, Ricardo Mewes asumió la presidencia de la Cámara Nacional de Comercio en un escenario marcado por los efectos de la pandemia y la necesidad de reactivar la economía. En su primer mensaje hizo un llamado a la unidad del sector, destacando que solo mediante el trabajo conjunto entre gremios, empresas y autoridades sería posible enfrentar los desafíos que imponía la crisis. Recuperar el empleo, apoyar a las empresas, fortalecer el comercio formal y generar condiciones para volver a crecer fueron los ejes de una gestión que apostó por el diálogo, la colaboración público-privada y la construcción de acuerdos para sacar adelante al comercio y contribuir a la recuperación del país.

#21

El año 2020 estuvo marcado por una de las mayores crisis que ha enfrentado el comercio chileno. La pandemia obligó al cierre temporal de miles de establecimientos, aceleró la digitalización de las empresas y transformó definitivamente los hábitos de consumo. En ese contexto, el principal desafío para 2021 fue avanzar en la reactivación económica, recuperar el empleo y apoyar la supervivencia de las empresas, especialmente de las micro, pequeñas y medianas. Al mismo tiempo, la experiencia de la crisis dejó una enseñanza clara: la transformación digital, la omnicanalidad y la capacidad de adaptación ya no eran ventajas competitivas, sino condiciones indispensables para construir un comercio más resiliente, innovador y preparado para enfrentar los desafíos del futuro.

#28

En 2022, el Noveno Encuentro Anual del Comercio contó con la participación del Presidente Gabriel Boric, quien, junto a representantes del mundo empresarial, abordó los principales desafíos para la recuperación del país. En la instancia se reafirmó la importancia de fortalecer los espacios de colaboración público-privada como una herramienta clave para impulsar el crecimiento económico, fomentar la inversión y generar más oportunidades de empleo. Asimismo, la seguridad se instaló como una de las principales preocupaciones del sector, reconociéndose que combatir el comercio ilícito, recuperar los espacios públicos y entregar mayor certeza para el desarrollo de la actividad económica eran condiciones indispensables para retomar la senda del crecimiento y fortalecer la confianza.

Enlaces | 7

#32

En un escenario marcado por la necesidad de recuperar el dinamismo económico, el X Encuentro Anual del Comercio, realizado en el Sky Costanera y encabezado por el Presidente Gabriel Boric, puso el crecimiento en el centro del debate. Durante la jornada, representantes del mundo público y privado coincidieron en que retomar una senda de mayor inversión, productividad y generación de empleo es fundamental para el desarrollo del país. El encuentro reafirmó, además, la importancia de fortalecer la colaboración público-privada para impulsar políticas que entreguen mayor certeza, promuevan la seguridad y permitan al comercio seguir siendo un motor del crecimiento económico y del bienestar de las personas.

#33

Uno de los hitos más relevantes del período fue la realización en Chile del Encuentro de Cámaras de Comercio Sudamericanas por el Comercio Lícito, instancia que reunió a representantes gremiales de la región para fortalecer la cooperación frente al avance del contrabando y otras formas de comercio ilícito. La jornada contó con la participación de la entonces Ministra del Interior y Seguridad Pública, Carolina Tohá, quien destacó la importancia del trabajo coordinado entre el Estado y el sector privado para enfrentar este fenómeno. El encuentro permitió compartir experiencias, impulsar una agenda de colaboración regional y reafirmar el compromiso de las cámaras de comercio con la promoción del comercio formal, la competencia leal y la protección de los consumidores.

#38

El fortalecimiento y la protección de los barrios comerciales fueron el eje central de una nueva edición del Encuentro Anual del Comercio, instancia que reunió a autoridades, empresarios y representantes del sector para abordar los desafíos del desarrollo económico y urbano. La actividad contó con la participación del entonces ministro de Economía, Álvaro García, quien destacó la importancia de fortalecer la competitividad del comercio y avanzar en políticas que impulsaran la inversión, el emprendimiento y la recuperación de los centros urbanos. El encuentro reafirmó el compromiso del sector público y privado con la revitalización de los barrios comerciales como motores del desarrollo local y del comercio formal.

Enlaces | 8

Enlaces con

historia

Cena del Comercio 2013

Ciclo de Seminarios a lo largo de todo Chile: Prevención y Seguridad en el Comercio 27 de septiembre del 2013

Asamblea Anual de Socios CNC 2013

Asamblea Anual de Socios CNC 2013

C Á M A R A

N A C I O N A L

D E

C O M E R C I O

Enlaces | 9

Ricardo Mewes

Past president de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC)

“Un medio que se creó para darle cabida a todos los socios” Hace diez años, durante la presidencia de Ricardo Mewes en la Cámara Nacional de Comercio (CNC), nació Enlaces con un propósito claro: convertirse en un espacio que conectara al gremio, fortaleciera la identidad institucional y reflejara el aporte del comercio, los servicios y el turismo al desarrollo del país. Hoy, al cumplirse una década de publicación ininterrumpida, Mewes destaca el camino recorrido y proyecta los desafíos que enfrentará la revista en los años venideros. Para el past president de la CNC, el principal logro de Enlaces ha sido consolidarse como un punto de encuentro para toda la comunidad gremial. “Constatar que esta iniciativa cumple diez años ininterrumpidos demuestra que se ha transformado en un medio que da cabida a todos los socios y a toda la comunidad CNC, mostrando el rol preponderante que nuestra institución ha jugado por más de 165 años en el desarrollo del país”, señala. Al recordar el origen de la publicación, explica que la motivación fue reforzar el vínculo entre la Cámara y la sociedad. “Buscábamos complementar el posicionamiento interno con una mayor presencia hacia el país, poniendo en valor el desarrollo de un sector de la economía que emplea a más del 50% de las personas en Chile”, afirma. Mewes también aprovecha este aniversario para reconocer a quienes han hecho posible la continuidad del proyecto editorial. “Nada de esto se hace solo ni nace únicamente de una buena idea. Siempre hay un equipo detrás que impulsa estas iniciativas, las lleva adelante y las mantiene en el tiempo. Ellos son los verdaderos artífices de que hoy estemos celebrando estos diez años”, destaca.

Enlaces | 10

Pensando en el futuro, identifica un desafío que marcará la próxima década: el impacto de la inteligencia artificial en el mundo del trabajo. A su juicio, Enlaces tiene la oportunidad de transformarse en un actor relevante en esa conversación. “El gran desafío será cómo compatibilizar el desarrollo de la inteligencia artificial con la dignidad del trabajo. Espero que Enlaces dedique un espacio importante a debatir sus implicancias, cómo acompañamos esta transformación, cuál es nuestra responsabilidad y cómo construimos buenas normativas para que la IA no desproteja a los más vulnerables, sino que abra nuevas oportunidades para todos. Creo que la revista puede ejercer un liderazgo determinante en esa discusión”, concluye.

Cecilia Valdés

Vicepresidenta de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC)

“Enlaces se ha convertido en un registro y una memoria del comercio del país” La vicepresidenta de la Cámara Nacional de Comercio, Cecilia Valdés, destaca el rol que la revista ha construido como un espacio de encuentro, conversación y memoria para los distintos sectores que representa la CNC. Una década que, a su juicio, no solo habla de la trayectoria de una publicación, sino también de las profundas transformaciones que han experimentado el comercio, los servicios y el turismo en Chile. “Diez años de Enlaces son también diez años de historia de nuestros sectores, relatos de sus transformaciones, sus desafíos, sus empresas, sus gremios y, especialmente, de las miles de pymes que dan vida a la actividad económica en todo Chile”, señala. En este recorrido, la publicación ha acompañado cambios tecnológicos, sociales y económicos, nuevas formas de consumir y hacer empresa, y también las principales preocupaciones que han marcado la agenda gremial. Por ello, la vicepresidenta de la CNC considera que uno de sus mayores aportes ha sido transformarse en un testimonio permanente de esa evolución. “Enlaces se ha convertido en un registro y una memoria del comercio del país, recogiendo las conversaciones, preocupaciones y cambios que han marcado esta década y permitiéndonos mirar hacia atrás, entender cuánto hemos avanzado y reconocer también los desafíos que siguen pendientes”, sostiene. Desde su creación, uno de los objetivos de la revista ha sido acercar las distintas realidades que conviven al interior de los sectores

representados por la CNC. Para Valdés, esa capacidad de conectar constituye una de las principales fortalezas de Enlaces. “Permite informar, pero también visibilizar experiencias, poner temas relevantes sobre la mesa y fortalecer una comunidad gremial diversa y descentralizada”. Este propósito adquiere especial relevancia en una organización que representa actividades productivas presentes a lo largo de todo Chile y que reúne realidades empresariales muy distintas entre sí. La revista ha permitido acercarlas, mostrando que, más allá de sus particularidades, existen desafíos comunes y experiencias que pueden enriquecer la discusión gremial. Valdés destaca especialmente a quienes han participado en la construcción de este espacio. “Una revista se construye con las personas que comparten ideas, experiencias y miradas, pero también con quienes entienden el valor de contar esas historias y darles un espacio”, afirma. Para la vicepresidenta de la CNC, preservar estas experiencias tiene un valor que trasciende el ejercicio de informar. “Los relatos no solo reflejan una realidad, también ayudan a construirla, porque ponen en valor experiencias, visibilizan desafíos y permiten reconocernos en una historia común”. En ese sentido, los diez años de Enlaces son también el resultado del trabajo de quienes han impulsado y dado continuidad al proyecto editorial. “Generar conversación, preservar esa memoria y compartir distintas miradas contribuye a fortalecer nuestros gremios y a proyectar hacia el futuro a los sectores que representamos”, destaca. Mirando hacia adelante, Valdés considera que el principal desafío será mantener la capacidad de interpretar los cambios del comercio, los servicios y el turismo y continuar siendo un espacio relevante para quienes forman parte de ellos. Enlaces | 11

Manuel Melero

Ex presidente de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC)

“Enlaces es nuestra propia instancia de opinión e influencia” Melero recuerda que, antes de contar con este espacio, gran parte de la comunicación gremial dependía de instancias externas, como comunicados, conferencias de prensa o entrevistas en medios de comunicación. En ese sentido, destaca que Enlaces permitió construir una plataforma editorial propia, “la revista es nuestra casa, nuestra propia herramienta para expresar nuestras opiniones, abordar nuestros problemas y plantear nuestras propuestas de acuerdo con nuestra línea editorial y nuestra manera de entender los temas”, releva. El expresidente de la Cámara Nacional de Comercio, Manuel Melero, destaca el papel que la publicación ha cumplido durante esta década como una plataforma propia para informar, analizar y poner en discusión los principales desafíos del comercio, los servicios y el turismo. Para Melero, la creación de la revista significó un paso relevante en la manera en que la CNC comenzó a proyectar sus opiniones y propuestas hacia sus asociados, las autoridades y la opinión pública. “Enlaces indudablemente ha sido un hito en la configuración de la información y de la opinión del comercio y su problemática, de cara al sector que representamos y también a las autoridades del país”, señala. A su juicio, uno de sus principales aportes ha sido contribuir a instalar temas y generar debate en torno a las preocupaciones del sector, “hemos tenido un peso relevante en la formación de opinión, en el debate de ideas y en la acogida de las problemáticas del comercio. Eso es razón más que suficiente para valorar y celebrar la trayectoria de estos diez años”.

Enlaces | 12

Esta independencia, agrega, ha permitido profundizar en materias que muchas veces requieren una mirada más amplia que la que permiten los formatos tradicionales de prensa. “Es nuestra propia instancia de opinión e influencia y eso es muy valioso”, sostiene. A juicio de Melero, Enlaces también ha acompañado una década marcada por profundas transformaciones para el comercio. La irrupción de nuevas tecnologías, los cambios en los hábitos de consumo, las nuevas tendencias globales y las distintas políticas públicas han obligado al sector a adaptarse permanentemente. “En estos diez años el comercio ha evolucionado muchísimo y ha enfrentado enormes desafíos, producto de los cambios en los consumidores, de las políticas gubernamentales y de las tendencias mundiales. Enlaces ha estado en sintonía con todas esas realidades y al día en su tratamiento y análisis”, destaca. Finalmente, el expresidente valora el trabajo de quienes han participado en la construcción de la revista durante esta década. “Hay que agradecer el esfuerzo profesional, la voluntad de participar, de opinar, de debatir y de estar permanentemente atentos a la realidad del comercio”.

María Ignacia Rodríguez Secretaria General de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC)

“Estos diez años de Enlaces son también una oportunidad para reconocer a quienes han construido esta historia” Cumplir diez años es una oportunidad para mirar hacia atrás y dimensionar cuánto hemos cambiado. Cuando nació Enlaces, el escenario era muy distinto al actual: conceptos que hoy forman parte de nuestro lenguaje cotidiano, como la omnicanalidad, las plataformas digitales o la inteligencia artificial, recién comenzaban a instalarse. Desde entonces, hemos atravesado una década especialmente intensa, marcada por una crisis social, una pandemia, profundas transformaciones en el mercado laboral, el acelerado crecimiento del comercio electrónico y una preocupación cada vez mayor por la seguridad, la informalidad y el crimen organizado. La revista ha sido testigo de todos esos cambios. Pero, sobre todo, ha reflejado algo que permanece: la importancia de contar con organizaciones capaces de reunir distintas miradas y convertirlas en propuestas colectivas. Ese es precisamente uno de los principales valores de los gremios. Detrás de ellos existen miles de empresas y personas, de distintos tamaños y provenientes de todos los rincones del país, que entienden que muchos de los desafíos que enfrentamos no pueden resolverse individualmente. Necesitamos espacios donde compartir experiencias, anticipar transformaciones y construir posiciones comunes que luego puedan dialogar con las autoridades, los trabajadores, la academia y la sociedad civil. Durante estos diez años hemos comprobado una y otra vez la relevancia de esa tarea. Los cambios laborales, la modernización del Estado, la permisología, la digitalización, el turismo y, con especial fuerza durante los últimos años, la seguridad y el combate al comercio ilícito, son materias en las que la participación gremial ha permitido incorporar conocimiento técnico y, al mismo tiempo, la experiencia concreta de quienes viven diariamente esas realidades. También lo vimos durante la pandemia. En uno de los momentos más difíciles que ha enfrentado nuestro país en las últimas décadas, los gremios se transformaron en una verdadera red de cola-

boración. Esa capacidad de organización volvió a hacerse presente frente a incendios, inundaciones y distintas emergencias que han afectado a Chile. Porque un gremio no consiste solamente en representar intereses sectoriales. También significa generar comunidad. Es conectar a una pequeña empresa regional con una gran compañía; acercar las preocupaciones de los territorios a las autoridades nacionales; compartir aprendizajes, impulsar buenas prácticas y construir alianzas que difícilmente podrían surgir de manera aislada. En ese sentido, el nombre Enlaces difícilmente podría representar mejor el espíritu de esta publicación. Durante una década ha contribuido precisamente a eso: a enlazar empresas, gremios, regiones, autoridades y distintas generaciones de dirigentes; a abrir conversaciones y, al mismo tiempo, a dejar registro de ellas. Al revisar sus páginas podemos reconocer cuánto ha cambiado nuestro sector, pero también cuánto han evolucionado las propias organizaciones gremiales. Hoy se nos exige ser más abiertos, diversos, técnicos, ágiles y capaces de anticiparnos a los cambios. Ya no basta con reaccionar frente a una determinada regulación. Debemos participar activamente en las conversaciones sobre el país que queremos construir. Ese desafío es especialmente importante para las nuevas generaciones. El futuro del mundo gremial dependerá también de nuestra capacidad de convocarlas y demostrar que participar en organizaciones colectivas sigue teniendo enorme valor. Frente a sociedades cada vez más fragmentadas, contar con espacios donde distintas personas puedan encontrarse, ponerse de acuerdo y trabajar por objetivos comunes es probablemente más necesario que nunca. Por eso, estos diez años de Enlaces son también una oportunidad para reconocer a quienes han construido esta historia: dirigentes gremiales, empresas socias, cámaras regionales y sectoriales, autoridades, colaboradores y todos quienes han compartido sus experiencias y reflexiones en estas páginas. Porque, finalmente, de eso se trata la vida gremial: de entender que las transformaciones importantes nunca se construyen en solitario. Enlaces | 13

El comercio entra en la era digital

La transformación digital, el trabajo remoto, la colaboración para proyectos determinados y la automatización comenzaron a redefinir el mercado laboral. Este cambio exige mayor adaptabilidad, aprendizaje continuo y flexibilidad, tanto de trabajadores como de empresas, advirtiendo además que las regulaciones debían evolucionar para responder a esta nueva realidad.

Una histórica caída de las ventas presenciales La pandemia golpeó con fuerza al comercio, con caídas superiores al 25% en los bienes no esenciales y una baja histórica de 13% real en las ventas presenciales durante el último trimestre del año. Frente a este escenario, la digitalización y el comercio electrónico se consolidaron como herramientas clave para la continuidad de miles de empresas.

2020

2018

2016

El e-commerce creció un 29,7%, muy por sobre el retail tradicional, que registró un alza de entre 2% y 3%. Frente a esta transformación, el Big Data comenzó a consolidarse como un actor clave para entender y anticipar el comportamiento de los consumidores.

Nuevas tecnologías en el mundo laboral

Nº04

Nº11

Nº19

10 años que

Chile apuesta por el turismo como motor de desarrollo

Nuestro país fue reconocido por tercer año consecutivo como el mejor destino de turismo aventura de Sudamérica, consolidándose como un actor estratégico para el crecimiento del comercio y los servicios. Frente a este escenario, la diversificación de la oferta turística y el desarrollo regional comenzaron a ganar protagonismo como motores del desarrollo económico. Enlaces | 14

El comercio ilícito se instala como una preocupación nacional El comercio ilícito se transformó en uno de los principales desafíos para el comercio establecido, afectando la competencia leal, la seguridad y la recaudación fiscal. Frente a este escenario, se impulsaron campañas de concientización para sensibilizar a la ciudadanía sobre los efectos nocivos de comprar en el comercio informal.

2021

Nº22

2019

Nº15

2017

Nº08

La flexibilidad laboral se convierte en un desafío para la reactivación La pandemia aceleró la implementación del teletrabajo y evidenció la necesidad de modernizar las relaciones laborales para responder a un escenario de alta incertidumbre. Frente a este desafío, la flexibilidad, el uso de herramientas digitales y los acuerdos entre trabajadores y empleadores comenzaron a consolidarse como elementos clave para asegurar la continuidad de las empresas, proteger el empleo y avanzar hacia un mercado laboral más adaptable.

La seguridad se consolida como un eje estratégico para el sector

El crecimiento del contrabando en las regiones, junto con el fortalecimiento de las redes del crimen organizado y los efectos de la migración irregular en las zonas fronterizas, se consolidaron como uno de los principales desafíos para el comercio formal. En este escenario, la necesidad de reforzar la seguridad, combatir el comercio ilícito y promover una mayor coordinación entre el sector público y privado adquirió un rol clave para proteger la actividad económica y a quienes cumplen con la ley.

La seguridad se consolidó como una de las principales preocupaciones del comercio, impulsando una mayor coordinación entre el sector público y privado para enfrentar el comercio ilícito y el crimen organizado. En este contexto, la colaboración público-privada y el fortalecimiento de iniciativas de prevención adquirieron un rol estratégico para proteger al comercio establecido.

2026

2022

Tras los efectos del estallido social y la pandemia, el comercio, los servicios y el turismo iniciaron un proceso de recuperación marcado por la transformación digital y el crecimiento del comercio electrónico. Frente a este escenario, la inseguridad, la informalidad, la inflación y las brechas de conectividad se evidenciaron como uno de los principales desafíos para la competitividad del sector.

El avance del contrabando y el crimen organizado desafían al comercio formal

2024

El comercio avanza en su recuperación ante nuevos desafíos

Nº40

Nº27 Nº34

transformaron al sector

El comercio reafirma su aporte al desarrollo del país

El comercio, los servicios y el turismo reafirmaron su papel como motores del desarrollo económico y social, impulsando el crecimiento, el empleo y el emprendimiento en todo el país. En este contexto, los socios del gremio fortalecieron su aporte al desarrollo de las comunidades y al dinamismo económico de las distintas regiones.

2025

Nº36

2023

Nº31

Recuperar el crecimiento se convirtió en la principal prioridad La economía chilena enfrentó un escenario de crecimiento moderado y persistentes desafíos estructurales, que reforzaron la necesidad de impulsar la inversión y la productividad. Frente a este contexto, comenzaron a consolidarse propuestas para fortalecer la competitividad, reducir las trabas al desarrollo y generar mejores condiciones para el crecimiento del comercio, los servicios y el turismo. Enlaces | 15

La evolución del comercio y el turismo

Mercado Libre: la transformación del comercio electrónico en un ecosistema digital Durante los últimos años, el comercio electrónico en América Latina dejó de ser una promesa para convertirse en uno de los principales motores de la economía digital. Para Mercado Libre, esta transformación no fue solo tecnológica, sino también cultural, cambiando la forma en que millones de personas compran, venden, pagan y acceden a servicios financieros. Al comienzo de la década, las plataformas eran más lentas, los pagos presentaban mayores dificultades, la logística dependía en gran medida del correo tradicional y la desconfianza de los consumidores constituía una de las principales barreras para el crecimiento del comercio electrónico. Hoy, el escenario es completamente distinto. La compañía evolucionó desde un marketplace hacia un ecosistema integral que incorpora pagos digitales a través de Mercado Pago, soluciones logísticas propias, financiamiento para compradores y vendedores, además de herramientas de publicidad digital. Paralelamente, la masificación del uso del teléfono móvil transformó la experiencia de compra, impulsando interfaces más simples, procesos de pago ágiles y seguimiento de envíos en tiempo real. Chile ha sido protagonista de este cambio. El país se consolidó como uno de los mercados con mayor penetración del comercio electrónico en América Latina y con una de las tasas más altas de adopción de pagos digitales de la región. En este contexto, Mercado Libre fortaleció su presencia mediante centros de distribución, una amplia red de puntos de retiro y servicios que hoy permiten

Enlaces | 16

atender a todo el territorio nacional. Actualmente, la plataforma registra más de 170 millones de visitas mensuales, cuenta con más de 35 mil pymes vendiendo activamente y Mercado Pago supera los cinco millones de usuarios de su cuenta digital, mientras más de 220 mil comercios utilizan diariamente sus soluciones de pago. Sin embargo, para la empresa el cambio más profundo de esta década ha sido humano. Los consumidores desarrollaron nuevos hábitos y elevaron considerablemente sus expectativas. Si antes una entrega en una semana era considerada aceptable, hoy los usuarios esperan recibir sus compras en 24 o 48 horas, procesos de devolución simples y una experiencia de compra cada vez más eficiente. La confianza construida a través de millones de transacciones exitosas permitió consolidar estos nuevos estándares.

M E R C A D O

L I B R E

La transformación también benefició a los emprendedores. Miles de pequeñas y medianas empresas, además de vendedores independientes de distintas regiones de Chile, lograron acceder a mercados que antes eran inaccesibles, democratizando las oportunidades de comercialización y ampliando el alcance de sus negocios gracias a las plataformas digitales. Al mismo tiempo, las organizaciones incorporaron una cultura basada en el análisis de datos, donde la capacidad de medir, aprender y adaptarse rápidamente se convirtió en una ventaja competitiva fundamental. Mirando hacia el futuro, Mercado Libre identifica una nueva etapa de transformación impulsada por la convergencia entre el comercio electrónico y los servicios financieros. Mercado Pago dejó de ser únicamente un medio de pago para convertirse

en una cuenta digital, una alternativa de financiamiento, una billetera electrónica y una herramienta de inclusión financiera para millones de personas que antes no tenían acceso al sistema financiero formal. A ello se suma el creciente desarrollo de la inteligencia artificial, que hoy optimiza recomendaciones de productos, detecta fraudes, mejora las rutas logísticas y comienza a transformar la forma en que las personas buscan y descubren productos mediante experiencias conversacionales cada vez más personalizadas. Según la compañía, el comercio del futuro será más rápido, personalizado, financiero y responsable, consolidando la profunda transformación que ha vivido el ecosistema digital durante la última década.

Enlaces | 17

F A L A B E L L A

Falabella: una década redefiniendo la experiencia del retail En los últimos diez años, el retail ha experimentado una de las transformaciones más profundas de su historia. La irrupción del comercio electrónico, la consolidación de la omnicanalidad, el uso intensivo de datos y el avance de la inteligencia artificial han cambiado la forma en que las personas compran, interactúan con las marcas y toman decisiones de consumo. En ese escenario, Falabella ha evolucionado desde un modelo centrado en las tiendas físicas hacia un ecosistema integrado, donde la experiencia del cliente guía cada decisión. Uno de los cambios más significativos ha sido la desaparición de las fronteras entre el mundo físico y el digital. Si hace una década era posible distinguir entre clientes de tiendas y clientes online, hoy ambos espacios convergen en una única experiencia. Los consumidores esperan descubrir un producto en redes sociales, compararlo desde su teléfono, comprarlo a través de una aplicación y elegir si lo retiran en una tienda mediante Click & Collect o lo reciben en su hogar el mismo día. La experiencia dejó de depender del canal para centrarse en las necesidades de las personas. Para responder a esta evolución, Falabella fortaleció su plataforma de comercio electrónico y consolidó una propuesta especializada en categorías como vestuario, belleza, calzado, tecnología y hogar. Al mismo tiempo, amplió su modelo de negocio al incorporar a más de 10 mil sellers en Chile, convirtiéndose en un habilitador del comercio de terceros y multiplicando el surtido disponible para sus clientes. La transformación digital también ha estado marcada por la incorporación de nuevas tecnologías. La analítica de datos y la inteligen-

cia artificial forman hoy parte de la operación diaria, permitiendo personalizar la oferta, optimizar las búsquedas, mejorar la atención al cliente y anticipar necesidades. Estas herramientas han contribuido a construir un ecosistema cada vez más conectado, capaz de ofrecer experiencias más simples, fluidas y relevantes. En paralelo, el rol de las tiendas físicas también cambió. Más que puntos de venta, hoy funcionan como espacios de inspiración, experiencia y conexión con las marcas, además de desempeñar un papel estratégico en la logística de última milla y en el cumplimiento de una promesa de servicio cada vez más rápida y eficiente. La transformación también alcanzó la manera en que las personas descubren productos y se relacionan con las marcas. Las redes sociales y los creadores de contenido adquirieron un protagonismo creciente, desplazando el modelo tradicional de comunicación unidireccional hacia uno basado en la conversación, la recomendación y la confianza construida desde las comunidades. En este contexto, el marketing dejó de enfocarse exclusivamente en campañas para convertirse en un articulador de experiencias, integrando creatividad, tecnología, datos e inteligencia artificial para fortalecer vínculos de largo plazo con los clientes. Esta evolución refleja un cambio de paradigma para el retail. Hoy, más que comercializar productos, el desafío consiste en inspirar, acompañar y facilitar la vida de las personas mediante experiencias relevantes y consistentes en todos los puntos de contacto. A diez años de iniciado este proceso de transformación, Falabella representa cómo el comercio ha sabido adaptarse a un consumidor cada vez más conectado, exigente e informado. Un recorrido que da cuenta de que la mayor innovación no ha estado únicamente en la tecnología, sino también en una nueva forma de entender el retail: un ecosistema omnicanal, dinámico y centrado en las personas.

Enlaces | 18

C Á M A R A

R E G I O N A L

D E

C O M E R C I O

D E

P U E R T O

M O N T T

Cámara Regional de Comercio de Puerto Montt: transformación, expansión y fortalecimiento gremial cación mediante redes sociales y grupos institucionales de WhatsApp, facilitando una comunicación más directa y permanente con sus socios. A ello se sumó la consolidación de reuniones ejecutivas en formato virtual, lo que permitió atender de manera más ágil sus requerimientos y fortalecer los espacios de diálogo y colaboración. Uno de los hitos más relevantes de esta década se produjo a fines de 2023, cuando la organización dio un paso histórico al dejar atrás la denominación de Cámara de Comercio de Puerto Montt para convertirse en la Cámara Regional de Comercio de Puerto Montt. Esta decisión permitió ampliar su ámbito de acción a toda la Región de Los Lagos, fortaleciendo su rol como articulador gremial y promoviendo la asociatividad en distintas comunas, con el objetivo de impulsar un ecosistema gremial más sólido y proDurante los últimos diez años, la Cámara Regional de Comercio de Puerto Montt ha experimentado una profunda evolución, marcada por los cambios que enfrentó el sector tras la pandemia, la transformación digital de las empresas y una nueva forma de hacer gremio. La organización no solo adaptó su trabajo a las nuevas necesidades de sus asociados, sino que también amplió su alcance territorial y fortaleció su capacidad de representación en la Región de Los Lagos. Uno de los cambios más significativos ha sido la transformación del perfil de las empresas asociadas. La pandemia aceleró la adopción de canales digitales de venta, el comercio electrónico y el uso de redes sociales como herramientas fundamentales para mantener y hacer crecer los negocios. Al mismo tiempo, comenzó a incorporarse una nueva generación de socios con un fuerte dominio de las tecnologías digitales, que demanda mayor agilidad, innovación y respuestas oportunas por parte del gremio. En paralelo, aumentó la participación femenina tanto en la Cámara como en las empresas asociadas, especialmente en áreas vinculadas a la transformación digital, la inteligencia artificial y otras disciplinas de vanguardia. Asimismo, las empresas han desarrollado una mayor conciencia respecto de temas como la economía circular, la innovación, la sostenibilidad, la huella de carbono y el cambio climático, incorporándolos progresivamente en sus estrategias de desarrollo. La pandemia también dejó importantes desafíos para el comercio regional. Muchas empresas, especialmente del sector turismo, no lograron superar el prolongado período de restricciones sanitarias, lo que obligó a numerosos emprendimientos a reducir su tamaño, cambiar de giro o cerrar definitivamente sus operaciones. Este escenario reforzó la necesidad de contar con un gremio más cercano y preparado para apoyar a sus asociados frente a contextos de alta incertidumbre. La forma de relacionarse con las empresas también cambió profundamente. La Cámara fortaleció sus canales digitales de comuni-

fesional. En esta nueva etapa, la Cámara también inauguró un moderno Cowork Gremial en el centro de Puerto Montt, concebido como un espacio de encuentro para socios, capacitaciones, actividades de networking y transferencia de conocimientos entre empresas y aliados estratégicos. A ello se suma un proceso sostenido de profesionalización institucional, que ha fortalecido la gestión administrativa del gremio y su capacidad para desarrollar y ejecutar proyectos financiados por organismos públicos como Sercotec y el Gobierno Regional. Estas iniciativas han permitido ampliar el portafolio de beneficios para los asociados, mejorar la infraestructura institucional y fortalecer los servicios que entrega la Cámara. Mirando hacia los próximos años, la principal prioridad será avanzar hacia una mayor sostenibilidad gremial. Para ello, la Cámara Regional de Comercio de Puerto Montt buscará diversificar sus fuentes de financiamiento, ampliar su base de socios y continuar fortaleciendo la participación de las empresas en un gremio que hoy proyecta su acción a toda la Región de Los Lagos, promoviendo la innovación, la colaboración y el desarrollo del comercio regional.

Enlaces | 19

C Á M A R A

C H I L E N O

B R A S I L E Ñ A

D E

C O M E R C I O

Cámara Chileno Brasileña de Comercio: transformación impulsada por la integración, la innovación y el TLC En paralelo, la Cámara impulsó una modernización interna mediante la creación de comités especializados en logística, innovación, turismo y asuntos jurídicos. Asimismo, fortaleció su vinculación con universidades e instituciones de Chile y Brasil a través de convenios de colaboración que han permitido acercar el mundo académico, la investigación y los startups al ecosistema empresarial.

En los últimos diez años, la Cámara Chileno Brasileña de Comercio (CCBC) ha experimentado una profunda transformación, marcada por la digitalización, la inclusión y un renovado escenario para el comercio bilateral. El principal punto de inflexión fue la entrada en vigor del Tratado de Libre Comercio (TLC) entre Chile y Brasil en 2022, que redefinió el rol de la institución y la consolidó como un actor estratégico para empresas de todos los tamaños. A partir de este nuevo marco, la CCBC fortaleció su labor de acompañamiento y capacitación al ecosistema empresarial, poniendo el foco en materias que trascienden los aspectos arancelarios tradicionales. Temas como el comercio electrónico, la facilitación del comercio y la integración a cadenas globales de valor pasaron a ocupar un lugar central en su agenda, contribuyendo a diversificar el intercambio bilateral. Esta evolución también se reflejó en la composición del comercio entre ambos países. Si históricamente la relación estuvo marcada por productos como el cobre, el vino y la carne, en la última década comenzó a expandirse hacia sectores de mayor valor agregado, como los servicios, la tecnología, la minería sustentable y las energías limpias.

Enlaces | 20

La consolidación de este proceso de transformación coincidió con la conmemoración de los 50 años de la CCBC, instancia que reafirmó su compromiso con el fortalecimiento de las relaciones económicas entre ambos países. En esa misma línea, la institución renovó su tradicional Premio Barón de Río Branco, incorporando criterios que reconocen el aporte de las empresas a la innovación tecnológica y la sostenibilidad, reflejando así los nuevos desafíos y oportunidades del comercio bilateral.

S A M S U N G

Samsung: la tecnología dejó de ser un complemento para convertirse en el corazón del comercio Esta nueva realidad también ha transformado la cultura organizacional. Las empresas enfrentan equipos que demandan mayor transparencia, participación y claridad en la toma de decisiones, impulsando liderazgos más colaborativos y abiertos al diálogo. Paralelamente, temas como la sostenibilidad, la protección de datos personales, la transparencia y el trato justo dejaron de ser elementos diferenciadores para convertirse en requisitos básicos que influyen directamente en la confianza y preferencia de los consumidores. En la última década, el comercio ha experimentado una transformación profunda impulsada por la tecnología, pero también por los cambios en el comportamiento de las personas. Para Samsung, la evolución del sector no puede entenderse únicamente desde la innovación tecnológica, sino también desde una nueva forma de consumir, relacionarse con las marcas y gestionar los negocios. Uno de los cambios más significativos ha sido la integración de la tecnología en prácticamente todas las decisiones de compra. Si hace algunos años internet era solo un canal complementario, hoy forma parte del proceso de consumo desde el primer momento. Los consumidores comienzan sus compras desde el teléfono móvil, comparan precios, revisan reseñas, cotizan alternativas y toman decisiones antes de ingresar a una tienda física o concretar una compra online.

En este contexto, Samsung destaca que las empresas han asumido un rol cada vez más relevante como actores sociales, participando activamente en las conversaciones sobre regulación, innovación y desarrollo sostenible, con el desafío de construir relaciones más transparentes con clientes, colaboradores y comunidades. Entre las principales transformaciones que marcaron esta década, la compañía identifica la consolidación del comercio electrónico como uno de los motores del crecimiento del sector. Hoy el e-commerce dejó de ser un canal alternativo para convertirse en un componente central de la estrategia comercial, especialmente en categorías como tecnología y electrónica.

Este nuevo escenario ha obligado al comercio a evolucionar hacia una experiencia omnicanal, donde los canales físicos y digitales funcionan de manera integrada. Para Samsung, el desafío ya no consiste únicamente en fortalecer el comercio electrónico, sino en ofrecer experiencias fluidas, rápidas y personalizadas que respondan a las expectativas de consumidores cada vez más informados. A ello se suma la irrupción de la inteligencia artificial, que ya forma parte de los dispositivos de uso cotidiano. Hoy un teléfono, una pantalla o una plataforma digital no solo muestran productos, sino que son capaces de anticipar necesidades, recomendar alternativas y acompañar la toma de decisiones del consumidor. La transformación tecnológica también ha revolucionado la operación del comercio. Sistemas inteligentes de gestión de inventarios, sensores, pantallas digitales y herramientas de análisis de datos permiten anticipar la demanda y optimizar procesos con un nivel de precisión impensado hace una década. Desde la perspectiva de Samsung, la tecnología dejó de ser únicamente un canal de ventas para convertirse en la infraestructura sobre la que hoy funciona el comercio. Los cambios también han sido profundamente humanos. La disponibilidad de información y el acceso a múltiples canales comerciales han modificado la relación entre consumidores y empresas. Hoy las personas pueden comparar precios, revisar opiniones y construir una percepción de las marcas antes de comprar, haciendo que la reputación sea un activo tan importante como la oferta comercial.

Sin embargo, la digitalización también ha traído nuevos desafíos. Uno de ellos es el crecimiento de la informalidad en los canales digitales, donde la venta sin boleta se ha trasladado desde el comercio callejero hacia las redes sociales y plataformas online, generando nuevas exigencias para la fiscalización y la competencia leal. A ello se suma un escenario regulatorio mucho más exigente. Durante los últimos años han surgido nuevas normativas en materias como ciberseguridad, protección de datos personales, delitos económicos y gobernanza de la inteligencia artificial, reflejando la necesidad de que la regulación avance al ritmo de la innovación tecnológica. Para Samsung, la evolución del comercio demuestra que la tecnología ya no es simplemente una herramienta de apoyo, sino el eje sobre el cual se construyen las experiencias de consumo, la eficiencia operacional y la competitividad de las empresas. El desafío de la próxima década será seguir aprovechando ese potencial para responder a consumidores cada vez más conectados, informados y exigentes. Enlaces | 21

C A V E M

CAVEM: revolucionando el rubro automotriz chileno a través de la digitalización, electromovilidad y un nuevo consumidor

En los últimos diez años, el comercio automotriz chileno experimentó una de las transformaciones más profundas de su historia. La irrupción de nuevas tecnologías, la digitalización de los procesos de venta, el avance de la electromovilidad y el cambio en las expectativas de los consumidores redefinieron la industria, consolidándola como uno de los mercados más dinámicos e innovadores de América Latina. El crecimiento del parque automotor refleja esta evolución. Entre 2016 y 2026 se incorporaron más de dos millones de vehículos al país, elevando el parque desde 4,6 millones a más de 6,5 millones de unidades en circulación. Paralelamente, la oferta de modelos se amplió de manera significativa y el mercado se volvió más competitivo gracias a la llegada de nuevos actores y al rápido avance tecnológico. Del motor a la tecnología: la revolución del automóvil Uno de los cambios más visibles de la última década fue el desarrollo de la electromovilidad. Lo que hace algunos años parecía una apuesta de futuro hoy forma parte de la oferta habitual del mercado. Actualmente existen más de 100 modelos eléctricos disponibles en Chile y la infraestructura pública de carga pasó de cerca de 50 puntos a más de 1.200 en todo el país. A ello se sumó una importante evolución regulatoria. El sector avanzó desde la norma de emisiones Euro V en 2016 hasta la Euro VIc en 2025, mientras que nuevas exigencias en seguridad impulsaron la incorporación masiva de sistemas avanzados de asistencia al conductor (ADAS), conectividad permanente, actualizaciones remotas de software y diagnósticos digitales. El automóvil dejó de ser únicamente un medio de transporte para convertirse en una plataforma tecnológica sobre ruedas.

Enlaces | 22

La digitalización cambió la forma de comprar un vehículo La transformación también alcanzó el proceso comercial. Hoy más del 70% de las cotizaciones comienza en plataformas digitales y la firma electrónica, el financiamiento online y la atención omnicanal forman parte de la experiencia habitual de compra. Los concesionarios evolucionaron desde espacios orientados exclusivamente a la exhibición hacia centros de experiencia, donde las plataformas digitales conviven con la atención presencial y permiten comparar modelos, reservar vehículos, gestionar créditos y realizar gran parte del proceso de compra antes de visitar una sucursal.

C A V E M

Un consumidor más informado y exigente

Más competencia y una oferta más diversa

La última década también cambió profundamente el perfil del comprador.

La llegada de marcas de origen chino modificó profundamente el escenario competitivo. En pocos años pasaron de ser actores emergentes a representar más del 30% del mercado nacional, ampliando la oferta de vehículos y acelerando la incorporación de equipamiento tecnológico incluso en los segmentos más accesibles.

El consumidor actual llega al concesionario con información previa, compara alternativas en línea y busca mucho más que un buen precio. La seguridad, la eficiencia energética, la conectividad, el respaldo postventa y la transparencia en el historial del vehículo se transformaron en factores decisivos al momento de comprar. Este nuevo escenario modificó el rol de los equipos comerciales. El vendedor tradicional dio paso a un asesor especializado, capaz de explicar tecnologías complejas, orientar sobre sistemas de asistencia a la conducción, electromovilidad y financiamiento digital. Al mismo tiempo, aumentó la participación femenina tanto en las decisiones de compra como en cargos comerciales y ejecutivos dentro de la industria, aportando mayor diversidad al sector. Nuevos desafíos para el servicio técnico La transformación tecnológica también redefinió el trabajo en talleres y servicios de mantenimiento. La llegada de vehículos eléctricos e híbridos impulsó una fuerte especialización de los técnicos, quienes hoy deben manejar sistemas eléctricos de alto voltaje, software vehicular, baterías y herramientas de diagnóstico digital. La capacitación permanente pasó a ser un requisito indispensable para responder a las nuevas exigencias del mercado.

Al mismo tiempo, las preferencias de los consumidores también cambiaron. Los SUV pasaron de representar cerca del 25% de las ventas a superar el 45% del mercado en 2026, consolidándose como el segmento favorito de los chilenos. Una industria preparada para el futuro La combinación de innovación tecnológica, digitalización, nuevas regulaciones y cambios en el comportamiento de los consumidores consolidó al comercio automotriz chileno como una industria más moderna, competitiva y orientada a la experiencia del cliente. La última década no solo transformó la forma de vender automóviles, sino también la manera de entender la movilidad. Hoy el sector enfrenta una nueva etapa, marcada por la conectividad, la sostenibilidad y una relación cada vez más cercana entre tecnología, servicio y confianza.

El mercado de usados también se modernizó Otro de los grandes cambios de la década ocurrió en el mercado de vehículos usados. La certificación, la trazabilidad y las garantías reemplazaron progresivamente la informalidad que caracterizaba a este segmento. Hoy las plataformas digitales permiten revisar historial, kilometraje, inspecciones técnicas y condiciones de garantía, elevando significativamente los niveles de confianza para los compradores. Los centros especializados operan con estándares similares a los de un concesionario de vehículos nuevos, ofreciendo financiamiento, certificaciones e inspecciones que profesionalizaron completamente este mercado.

Enlaces | 23

C Á M A R A

C H I L E N O

S U I Z A

D E

C O M E R C I O

Cámara Chileno Suiza de Comercio: impulsando la innovación, la sostenibilidad y la colaboración empresarial Uno de los cambios más relevantes ha sido la acelerada digitalización de las operaciones. En sectores como los servicios financieros y los seguros, compañías socias como Zurich dejaron atrás procesos basados en documentación física, envíos por mensajería y atención presencial para avanzar hacia operaciones mayoritariamente digitales, mejorando la eficiencia, la trazabilidad y la experiencia de clientes y corredores. En el ámbito del consumo masivo, empresas como Nestlé evolucionaron desde una etapa marcada por la expansión de nuevas categorías de productos hacia una estrategia centrada en la innovación, la nutrición, la salud y el desarrollo de alimentos con mayor valor agregado, fortaleciendo la investigación y el desarrollo como eje de crecimiento. En la última década, la Cámara Chileno Suiza de Comercio ha experimentado una profunda transformación, ampliando su rol tradicional de representación empresarial para convertirse en una plataforma de innovación, sostenibilidad, transferencia tecnológica y articulación entre empresas, instituciones y el ecosistema de innovación de Chile y Suiza. Este proceso, impulsado bajo el liderazgo de su presidente, Felipe Wilenmann, y de su gerente general, Constanza Cárdenas, ha estado acompañado por importantes cambios tecnológicos, organizacionales y culturales, tanto al interior de la Cámara como en las empresas que forman parte de ella, reflejando la evolución de los desafíos que enfrenta el mundo empresarial y la necesidad de fortalecer continuamente los vínculos y oportunidades de colaboración entre Chile y Suiza.

Paralelamente, el creciente desarrollo de nuevas normativas en materias como delitos económicos, protección de datos personales, ciberseguridad y cumplimiento regulatorio ha elevado significativamente los estándares de compliance dentro de las empresas, convirtiendo la gestión ética y regulatoria en un componente esencial de su operación. La propia Cámara también cambió profundamente. Hace una década funcionaba principalmente como un espacio de encuentro entre empresas socias y la Embajada de Suiza para abordar temas de interés bilateral. Hoy se ha consolidado como un articulador que conecta empresas chilenas y suizas con proyectos vinculados a innovación, sostenibilidad, transferencia tecnológica y buenas prácticas empresariales. Esta evolución también ha sido humana. La Cámara fortaleció su estructura institucional, pasando de un equipo compuesto por la gerencia general y una asistente a una organización profesional integrada por un equipo multidisciplinario, además de practicantes, lo que ha permitido ampliar su capacidad de gestión y desarrollar iniciativas de mayor alcance. Sin embargo, el cambio más profundo ha sido la evolución en la forma en que las empresas entienden su rol dentro de la sociedad. Si hace diez años el foco estaba principalmente en fortalecer los negocios y las relaciones comerciales, hoy existe una mirada mucho más amplia, donde cobran protagonismo el desarrollo sostenible, la diversidad, la formación de talento y el compromiso con las comunidades. Al mismo tiempo, las formas de liderazgo también evolucionaron hacia modelos más colaborativos, transparentes e inclusivos. La Cámara dejó de ser únicamente un espacio de networking para transformarse en un lugar donde se intercambian experiencias, se promueve el liderazgo femenino, se impulsa la innovación abierta y se desarrollan conversaciones sobre capital humano y sostenibilidad.

Enlaces | 24

C Á M A R A

C H I L E N O

En los últimos años, la institución también ha fortalecido su agenda estratégica. A partir de la creación de nuevos comités especializados —Financiero y Legal, Comunicaciones y Asuntos Públicos, Sostenibilidad, Innovación, además del Comité de Educación, Personas y Empleo —antiguo Comité de Recursos Humanos y hoy el más numeroso de la Cámara— , la participación de las empresas socias se ha ampliado, incorporando su experiencia y conocimiento en áreas clave para el desarrollo institucional y la relación bilateral entre Chile y Suiza. Este proceso dio un nuevo paso en 2026 con la implementación de la Estrategia 2026-2030, construida de manera colaborativa junto a socios, directores y el equipo ejecutivo. Esta hoja de ruta renovó la misión institucional y definió un nuevo propósito para orientar el trabajo de la Cámara durante los próximos años. La nueva visión también se ha traducido en un mayor relacionamiento con actores estratégicos, entre ellos la Municipalidad de Vitacura, otras cámaras binacionales, universidades, centros de innovación, organizaciones empresariales e instituciones públicas y privadas, ampliando las oportunidades de colaboración para las empresas socias. Uno de los proyectos que mejor representa esta evolución es la Swiss Innovation Week, iniciativa que ha ido ampliando su alcance

S U I Z A

D E

C O M E R C I O

mediante alianzas con el Hub de Innovación de Vitacura y ETMDay, consolidándose como un espacio para conectar empresas, emprendedores, academia e instituciones en torno a la innovación y la transferencia tecnológica. Asimismo, la Cámara ha fortalecido su compromiso con la sostenibilidad a través de iniciativas como el Pabellón Sostenible Suizo, desarrollado en 2024 bajo principios de economía circular y carbono neutral. Su estructura modular y reutilizable demuestra cómo el diseño, la eficiencia y la innovación pueden incorporarse también en la organización de grandes eventos internacionales, experiencia que continuará proyectándose en futuras versiones de la Swiss Innovation Week y ferias de minería. Con estos avances, la Cámara Chileno Suiza de Comercio ha consolidado un rol que trasciende la promoción de las relaciones comerciales. Hoy actúa como un puente entre empresas, academia, startups, autoridades y organizaciones internacionales, impulsando la transferencia de conocimiento y tecnología entre Chile y Suiza en ámbitos estratégicos como minería sostenible, energía, agua, salud, alimentos, automatización, economía circular y productividad, desafíos que seguirán marcando su agenda durante la próxima década.

Enlaces | 25

C E N C O S U D

Cencosud: un ecosistema omnicanal que evoluciona junto a los consumidores

El comercio vive una transformación permanente. La digitalización, el crecimiento del comercio electrónico, los cambios en los hábitos de consumo y la irrupción de nuevas tecnologías han redefinido la forma en que las personas compran y se relacionan con las empresas. En ese contexto, Cencosud ha construido una trayectoria marcada por la capacidad de adaptarse, innovar y evolucionar junto a sus clientes, manteniendo un propósito que continúa guiando su desarrollo: servir de forma extraordinaria en cada momento. A lo largo de su historia, la compañía ha crecido acompañando las necesidades de millones de personas y anticipándose a las nuevas tendencias de consumo. Hoy opera en seis países de América y Estados Unidos, con más de 1.400 tiendas, 68 centros comerciales y más de 100 mil colaboradores, combinando escala regional con una profunda conexión con los mercados y comunidades donde está presente. La evolución de Cencosud refleja también la transformación del propio retail. Lo que comenzó como una operación centrada en tiendas físicas se ha convertido en un ecosistema integrado que conecta supermercados, mejoramiento del hogar, tiendas por departamento, centros comerciales, servicios financieros, plataformas digitales y programas de fidelización. Este modelo busca responder a consumidores que esperan experiencias cada vez más ágiles, personalizadas y consistentes, independientemente del canal que utilicen. La tecnología ha sido un factor clave en este proceso. La incorporación de herramientas digitales, analítica avanzada e inteligencia artificial ha fortalecido la capacidad de comprender mejor a los clientes, optimizar operaciones y desarrollar propuestas de valor

Enlaces | 26

más relevantes. Sin embargo, en Cencosud la transformación no se entiende como un fin en sí mismo, sino como una forma de servir mejor a las personas, facilitando experiencias de compra más simples, convenientes y cercanas. Junto con ello, la compañía ha impulsado nuevas capacidades que complementan su negocio tradicional. El crecimiento del comercio electrónico, el fortalecimiento de los programas de fidelización, el desarrollo de marcas propias y la integración de datos y tecnología han permitido construir relaciones más profundas con millones de clientes en toda la región, fortaleciendo una visión de largo plazo basada en el conocimiento y la confianza.

C E N C O S U D

Pero más allá de la escala, las plataformas o la tecnología, el principal activo de Cencosud sigue siendo su gente. Más de 100 mil colaboradores participan diariamente en la experiencia que reciben los clientes en cada tienda, centro comercial, canal digital y punto de contacto. Son ellos quienes hacen posible que la compañía continúe evolucionando, adaptándose a los cambios del mercado y fortaleciendo una cultura centrada en el servicio, la cercanía y la búsqueda constante de nuevas oportunidades para crear valor. Mirando hacia adelante, el desafío seguirá siendo el mismo: evolucionar al ritmo de los consumidores. Fortalecer la integración entre los mundos físico y digital, incorporar nuevas capacidades y continuar construyendo un ecosistema cada vez más conectado, relevante y cercano. Porque en un entorno donde el cambio es permanente, la capacidad de transformarse junto a los clientes sigue siendo uno de los principales motores del crecimiento y la creación de valor de Cencosud.

Enlaces | 27

C O R P R O A

CORPROA: consolidación gremial con foco en la inversión, el desarrollo regional y la formación de liderazgos (MIES), espacio de articulación entre el mundo académico y el sector productivo. Otro de los hitos de esta década ha sido la evolución de FOREDE, que pasó a convertirse en la principal vitrina empresarial e industrial de la Región de Atacama y en una de las ferias mineras más relevantes del país. El encuentro ha ampliado su proyección internacional mediante la participación de representantes diplomáticos, cámaras de comercio y delegaciones empresariales extranjeras, posicionando a Atacama como un polo de interés para la inversión y el desarrollo de la industria.

En los últimos diez años, la Corporación para el Desarrollo de la Región de Atacama (CORPROA) ha experimentado una profunda transformación, consolidándose como un actor clave en el desarrollo económico y productivo de la región, con una creciente participación en el debate público nacional y un rol articulador entre el sector privado, las instituciones y el mundo académico. Uno de los principales cambios ha sido la evolución de CORPROA desde una organización centrada en la coordinación gremial regional hacia una institución con presencia permanente en las principales instancias de discusión del país. Hoy participa activamente en mesas, directorios y comités de organizaciones como la Cámara Nacional de Comercio (CNC), SOFOFA, Compromiso Minero, la CPC, Sonami, APRIMIN y el Consejo Minero, contribuyendo a la construcción de políticas públicas y representando la visión empresarial de Atacama. En este contexto, la corporación ha asumido un rol relevante en la defensa de la inversión responsable, participando en debates regulatorios de alto impacto como el Royalty Minero, la Ley de Permisología, la implementación del Servicio de Biodiversidad y Áreas Protegidas (SBAP) y distintas normativas ambientales vinculadas a la cuenca del río Huasco. Paralelamente, CORPROA ha impulsado iniciativas orientadas a fortalecer el desarrollo productivo de la región y la internacionalización de su industria. Entre ellas destaca el relanzamiento del Cluster Minero de Atacama, que hoy reúne a 17 empresas mineras en torno a iniciativas de desarrollo de proveedores y formación de capital humano. A ello se suma la ejecución del Programa Territorial Integrado (PTI) Minero de Corfo, orientado a fortalecer el ecosistema productivo regional, y la consolidación de la Mesa de Instituciones de Educación Superior Enlaces | 28

En el ámbito institucional, CORPROA fortaleció su estructura organizacional, consolidó su estabilidad financiera y amplió su presencia territorial. Este proceso se ha reflejado en un crecimiento sostenido del número de empresas socias, provenientes de distintos sectores económicos, así como en la reapertura de sus oficinas en la Provincia de Huasco, acercando el trabajo gremial a las distintas comunidades de la región. La formación de capital humano y el desarrollo de nuevos liderazgos también han ocupado un lugar central en la estrategia de la corporación. CORPROA ha reforzado su compromiso con la educación regional mediante la creación de la Mesa de Instituciones de Educación Superior (MIES), la presidencia del Consejo Territorial de Educación Técnico-Profesional (INACAP-CPC) y su participación en el Consejo Asesor de Desarrollo Educativo (CADE) del SLEP Atacama. Asimismo, impulsó el Diplomado en Gestión y Comunicación para Líderes Gremiales, iniciativa orientada a preparar a las nuevas generaciones de empresarios para asumir responsabilidades gremiales y fortalecer su vinculación con las instituciones públicas y privadas, asegurando la continuidad del liderazgo empresarial en la región. Con estos avances, CORPROA ha consolidado un modelo gremial que trasciende la representación empresarial, promoviendo el desarrollo territorial, la articulación público-privada y la formación de capacidades para enfrentar los desafíos de la próxima década.

C Á M A R A

D E

C O M E R C I O

D E

O S O R N O

Cámara de Comercio de Osorno: un gremio que evolucionó para responder a nuevos desafíos para abordar contingencias y desafíos comunes. Asimismo, el gremio ha consolidado un modelo de colaboración territorial, promoviendo que sus asociados participen activamente en iniciativas de desarrollo local. Ejemplos de ello son su liderazgo en la Mesa Poligremial Provincial y el impulso a proyectos como Barrio Cochrane, que buscan fortalecer el comercio y revitalizar espacios urbanos mediante el trabajo conjunto entre el sector público y privado.

En la última década, la Cámara de Comercio de Osorno ha experimentado una profunda transformación, adaptándose a un entorno marcado por la digitalización, los cambios en las necesidades de las empresas y la creciente relevancia del trabajo colaborativo para impulsar el desarrollo regional. Uno de los cambios más significativos ha sido la evolución del perfil de sus asociados. La digitalización pasó de ser vista como una alternativa a convertirse en un elemento esencial para la continuidad y competitividad de los negocios. Al mismo tiempo, las sucesivas crisis sanitarias, económicas y climáticas reforzaron la necesidad de contar con un gremio cada vez más técnico, capaz de entregar apoyo en materias como seguridad, formalidad, cumplimiento normativo e inteligencia de mercado. Paralelamente, el ecosistema empresarial de la provincia se ha diversificado con la incorporación de nuevos emprendedores, un mayor liderazgo femenino y un creciente desarrollo del sector servicios, fortaleciendo la cadena de valor local.

En estos años, la Cámara también ha ampliado su rol como actor estratégico para el desarrollo de la provincia. Ha impulsado el seguimiento y la promoción de proyectos de infraestructura clave, como la modernización del Paso Internacional Cardenal Samoré, el fortalecimiento de la conectividad aeroportuaria y mejoras en la logística regional, entendiendo que estas iniciativas son fundamentales para la competitividad del comercio y la integración de Osorno con otros mercados. Otro hito relevante ha sido la puesta en valor de su patrimonio institucional mediante la digitalización e investigación de su archivo histórico, cuyos documentos se remontan a 1944. Este trabajo no solo ha permitido preservar la memoria del comercio osornino, sino también modernizar la gestión interna del gremio y acercar ese legado a las nuevas generaciones. Finalmente, la Cámara ha fortalecido sus alianzas con universidades, organismos públicos y otras instituciones para promover la capacitación, fomentar la economía circular y atraer nuevas inversiones a la provincia. Una estrategia que refleja cómo el gremio ha evolucionado desde una organización centrada en la representación empresarial hacia un actor articulador del desarrollo económico y social de Osorno.

Esta evolución también transformó la relación entre la Cámara y sus socios. La comunicación tradicional dio paso a canales digitales más ágiles y permanentes, complementados con mesas de trabajo

Enlaces | 29

C O M E D U C

Comeduc: educación técnica para un mundo laboral en transformación

Durante los últimos diez años, la Educación Media Técnico-Profesional (EMTP) ha experimentado una importante evolución, adaptándose a los cambios sociales, tecnológicos y productivos del país. Así lo destaca José Manuel Fernández Solar, gerente general de Fundación Educacional Comeduc, quien afirma que el principal avance ha sido consolidar una formación más pertinente, flexible y conectada con las necesidades del mundo laboral y de los propios estudiantes. Según Fernández, hoy existe una mayor comprensión del rol que cumple la EMTP en el desarrollo de las personas. Más allá de preparar a los jóvenes para su inserción laboral, la educación técnico-profesional se ha consolidado como una plataforma que permite continuar estudios, desarrollar competencias para toda la vida y construir trayectorias formativas con mayores oportunidades de crecimiento. En esta transformación también ha sido clave el fortalecimiento de la vinculación entre los establecimientos educacionales y el sector productivo. Durante la última década se han impulsado procesos de actualización curricular y se ha instalado una cultura de mejora continua, donde la innovación, la colaboración y el uso de evidencia han adquirido un papel cada vez más relevante para responder a las demandas de una economía en constante evolución. Mirando hacia los próximos diez años, Comeduc identifica como principal desafío mantener la capacidad de adaptación frente a un mercado laboral que cambia aceleradamente. La irrupción de nuevas tecnologías, la inteligencia artificial y la transformación de los procesos productivos exigirán una Educación Técnico-Profesional aún más flexible, pertinente y estrechamente vinculada con su entorno.

Enlaces | 30

Para enfrentar este escenario, la fundación considera prioritario continuar fortaleciendo el liderazgo de los equipos directivos, el desarrollo profesional docente y la relación con el mundo productivo, asegurando que las políticas públicas y las estrategias de mejora se traduzcan en aprendizajes de calidad y en mayores oportunidades para los estudiantes. Desde Comeduc sostienen que el gran desafío de la próxima década no será únicamente formar buenos técnicos, sino personas capaces de aprender de manera permanente, adaptarse a contextos cambiantes y aportar activamente al desarrollo del país, propósito que seguirá guiando el trabajo de la institución en los años venideros.

C Á M A R A

D E

C O M E R C I O

D E

C O Y H A I Q U E

Cámara de Comercio de Coyhaique: mayor cercanía con las pymes y compromiso con el desarrollo regional Durante los últimos diez años, la Cámara de Comercio, Industria, Turismo y Servicios de Coyhaique ha experimentado una importante evolución, marcada por el crecimiento y diversificación de sus empresas asociadas, una relación más estrecha con el comercio local y una ampliación de los servicios que entrega a sus socios para responder a los nuevos desafíos del entorno.

En paralelo, la institución ha ampliado su agenda de trabajo incorporando nuevas áreas de apoyo para fortalecer la competitividad del comercio local. Entre ellas destacan las capacitaciones en inteligencia artificial y herramientas de transformación digital, iniciativas orientadas a que las empresas, especialmente las pymes, puedan adaptarse a un escenario cada vez más tecnológico y exigente.

Uno de los cambios más significativos ha sido la creciente incorporación de pequeñas y medianas empresas al gremio, reflejo del dinamismo del comercio regional y de la necesidad de contar con una representación cercana, activa y capaz de acompañar a los emprendedores y empresarios de la Región de Aysén.

La seguridad pública también se ha convertido en uno de los principales focos de acción del gremio. En los últimos años, la Cámara ha participado activamente en la promoción de iniciativas destinadas a mejorar las condiciones en que desarrolla su actividad el comercio regional, impulsando medidas como la instalación de cámaras de vigilancia, el análisis de regulaciones y permisos, así como el trabajo conjunto con las autoridades para fortalecer la seguridad de los barrios comerciales. Con estos avances, la Cámara de Comercio de Coyhaique ha consolidado un rol que va más allá de la representación gremial tradicional. Hoy se posiciona como un articulador entre el sector privado y las instituciones públicas, promoviendo la capacitación, la innovación, la seguridad y el desarrollo del comercio regional, con una mirada puesta en los desafíos y oportunidades de la próxima década.

Esta transformación también se ha traducido en un fortalecimiento del vínculo con los socios. La Cámara ha intensificado el trabajo de acompañamiento, manteniendo un diálogo permanente con los servicios públicos para canalizar las principales inquietudes del sector y generar espacios de colaboración que permitan abordar materias relacionadas con la normativa vigente y las dificultades que enfrentan las empresas de la región.

Enlaces | 31

O T I C

D E L

C O M E R C I O

OTIC del Comercio: impulsando la capacitación como motor estratégico para las empresas

Esta última década, OTIC del Comercio ha experimentado una profunda transformación, pasando de ser un administrador de la Franquicia Tributaria de Capacitación a convertirse en un socio estratégico para el desarrollo del capital humano de las empresas. En un contexto marcado por la transformación digital, los cambios normativos y la evolución del mercado laboral, la organización ha ampliado su rol para acompañar a las empresas en el fortalecimiento de sus competencias y su competitividad. Uno de los principales cambios ha sido la incorporación de una mirada de consultoría estratégica, orientada a identificar las brechas reales de competencias de las organizaciones y alinear los programas de capacitación con los objetivos del negocio. De esta manera, la formación dejó de entenderse como un requisito administrativo para transformarse en una herramienta de desarrollo organizacional. La transformación digital también redefinió su trabajo. La expansión del comercio electrónico, la automatización y las nuevas tecnologías impulsaron a OTIC del Comercio a fortalecer programas de upskilling y reskilling, promoviendo el desarrollo de competencias digitales y preparando a trabajadores y empresas para enfrentar los desafíos de la economía del siglo XXI. Junto con ello, la institución ha reforzado su compromiso con la inclusión laboral, promoviendo iniciativas que favorecen la empleabilidad de grupos tradicionalmente más vulnerables, como personas con discapacidad y adultos mayores, contribuyendo a construir un mercado laboral más diverso y equitativo. Entre los principales hitos de la última década destaca la rápida adaptación durante la pandemia de COVID-19. En ese período, OTIC del Comercio coordinó la migración de los programas de capacitación hacia formatos de e-learning, permitiendo que miles de trabajadores del sector continuaran desarrollando sus competencias pese a las restricciones sanitarias.

Enlaces | 32

Asimismo, la organización impulsó estudios sobre las principales tendencias del mercado laboral, abordando temas como el impacto de las plataformas digitales, los perfiles ocupacionales del futuro y los desafíos que enfrenta la inserción laboral de las personas mayores. Estos análisis han servido como base para diseñar soluciones de capacitación acordes con las nuevas realidades del empleo. Otro ámbito de trabajo relevante ha sido el acompañamiento a las empresas frente a los cambios regulatorios. A través de webinars, talleres y programas especializados, OTIC del Comercio ha apoyado la implementación de normativas como la Ley de Inclusión Laboral, la reducción de la jornada a 40 horas, la Ley Karin y la Ley de Delitos Económicos, facilitando la adaptación de las organizaciones a estos nuevos marcos legales. La evolución de las necesidades empresariales también transformó la forma de entender la capacitación. Hoy las organizaciones demandan programas más flexibles, formatos ágiles como el microlearning y la formación asincrónica, además de soluciones que generen un retorno directo para el negocio y fortalezcan habilidades de liderazgo, gestión de personas y adaptación al cambio.

O T I C

D E L

C O M E R C I O

Frente a este escenario, OTIC del Comercio evolucionó hacia un modelo de consultoría especializada, dejando atrás las soluciones estandarizadas para ofrecer un acompañamiento integral durante todo el ciclo de desarrollo del talento. Paralelamente, fortaleció su red de organismos técnicos de capacitación y desarrolló herramientas como una feria virtual de proveedores, facilitando el acceso a soluciones innovadoras para las empresas adherentes. Mirando hacia la próxima década, la organización identifica tres grandes desafíos para el desarrollo del capital humano: la incorporación productiva de la inteligencia artificial, la gestión del talento en un contexto de envejecimiento de la fuerza laboral y la necesidad de responder con agilidad a los permanentes cambios normativos. Para enfrentar estos retos, OTIC del Comercio proyecta continuar fortaleciendo su rol como aliado estratégico de las empresas mediante soluciones tecnológicas como el Sistema Integrado del OTIC del Comercio (SIOC), una plataforma que permite gestionar de manera más eficiente los procesos de capacitación y adaptar los servicios a las necesidades específicas de cada organización.

Con esta evolución, OTIC del Comercio reafirma su compromiso de seguir acompañando a las empresas en el desarrollo de su capital humano, entendiendo que el talento, la formación continua y la capacidad de adaptación serán los principales factores de competitividad en una economía cada vez más digital y automatizada.

Enlaces | 33

A S O C I A C I Ó N G R E M I A L D E T U R I S M O Y C O M E R C I O D E L C E N T R O H I S T Ó R I C O D E S A N T I A G O

TUCHS: cómo el comercio histórico del centro de Santiago ha sabido reinventarse Entre la transformación digital, los cambios en los hábitos de consumo, la pandemia y la recuperación del centro histórico, algunos de los comercios más emblemáticos de Santiago demuestran que la tradición no está reñida con la innovación. Su historia es también la historia de una ciudad que ha cambiado profundamente en los últimos diez años. Caminar por el centro de Santiago es recorrer parte de la historia del comercio chileno. Sus hoteles, restaurantes, librerías y tiendas especializadas han acompañado por décadas la vida de la ciudad, convirtiéndose en verdaderos puntos de encuentro para generaciones de santiaguinos y visitantes. Sin embargo, la última década ha puesto a prueba esa historia. El avance del comercio electrónico, el estallido social, la pandemia, los cambios en los hábitos de consumo y las nuevas exigencias de los clientes obligaron a estos negocios tradicionales a transformarse para seguir siendo relevantes. Y lo han hecho sin perder aquello que los distingue: su identidad.

Tradición que evoluciona En el Hotel Gran Palace, con más de cuatro décadas bajo la dirección de Purificación Fernández, la tecnología ha cambiado radicalmente la forma de operar. Las reservas dejaron de realizarse exclusivamente por teléfono para migrar al correo electrónico, las plataformas digitales y los sistemas de distribución online, mientras que la inteligencia artificial comienza a abrir nuevas posibilidades para la gestión hotelera. Pero el cambio más profundo, aseguran, ha estado en los propios huéspedes, hoy mucho más informados y exigentes, que buscan una experiencia integral y personalizada. Algo similar ocurrió en el Restaurant Marco Polo. Durante estos diez años, la tercera generación de la familia asumió la conducción del tradicional local enfrentando un escenario completamente distinto al que conocieron sus fundadores. La inmigración enriqueció la diversidad de su equipo; la digitalización incorporó pagos electrónicos, boleta electrónica y nuevas plataformas de gestión; mientras que el estallido social y la pandemia modificaron profundamente la dinámica del centro de Santiago. Frente a ese escenario, la apuesta fue mantener intacta la esencia de la cocina casera, complementándola con una mayor profesionalización y una renovada propuesta gastronómica.

Enlaces | 34

A S O C I A C I Ó N G R E M I A L D E T U R I S M O Y C O M E R C I O D E L C E N T R O H I S T Ó R I C O D E S A N T I A G O

En la Disquería Kind of Blue, en tanto, la transformación también ha sido profunda. Lo que durante años fue reconocido como un espacio para un público muy especializado evolucionó hacia un punto de encuentro cultural mucho más abierto e inclusivo. La incorporación de inteligencia artificial para distintos procesos, el fortalecimiento de su presencia digital y la apertura de una nueva tienda dedicada exclusivamente al formato CD reflejan cómo un negocio tradicional puede dialogar con las nuevas generaciones sin perder su esencia. A ello se suman iniciativas como las Listening Parties y la consolidación de la única tienda especializada en música clásica que permanece activa en Chile. Mucho más que vender Pese a pertenecer a rubros distintos, los tres establecimientos coinciden en un aspecto fundamental: hoy competir no significa únicamente ofrecer un buen producto o servicio. Las personas buscan experiencias memorables, atención personalizada y espacios con identidad. Los clientes comparan alternativas desde sus teléfonos, consultan reseñas, comparten opiniones y esperan respuestas rápidas. Esa nueva realidad obligó a estos negocios históricos a incorporar herramientas tecnológicas, profesionalizar sus equipos y fortalecer su presencia digital, sin renunciar al trato cercano que siempre los caracterizó. El centro vuelve a encontrarse Otro cambio compartido ha sido la transformación del propio centro histórico. El comercio vivió años especialmente complejos tras el estallido social y la pandemia, con una fuerte disminución de visitantes, el auge del teletrabajo y una creciente percepción de inseguridad. Sin embargo, sus protagonistas observan señales alentadoras. Las familias comienzan a regresar, el turismo se recupera y existe un renovado interés por redescubrir los espacios patrimoniales de la capital. Ese reencuentro ha permitido que establecimientos históricos vuelvan a consolidarse como lugares de reunión, cultura y gastronomía para distintas generaciones. El valor de permanecer En tiempos donde las tendencias cambian rápidamente y la innovación parece marcar el ritmo de todos los sectores, estos comercios demuestran que la permanencia también requiere evolucionar. La tecnología, la digitalización y los nuevos modelos de gestión han

sido herramientas fundamentales para enfrentar los desafíos de la última década. Pero, por sobre todo, ha sido la capacidad de mantener una identidad clara —esa que los convirtió en parte del patrimonio comercial del centro de Santiago— la que explica por qué continúan siendo referentes. Diez años después, su historia confirma que el comercio patrimonial no vive del pasado. Se proyecta hacia el futuro adaptándose a los nuevos tiempos, sin perder el carácter, la cercanía y la tradición que siguen dando vida al corazón comercial de la capital.

Enlaces | 35

Los grandes debates de una década Diez años que cambiaron al comercio… y también las preguntas Seguridad, informalidad, comercio electrónico, turismo e inteligencia artificial. Hace una década, algunos de estos temas apenas comenzaban a instalarse en la conversación del sector; otros se miraban desde una perspectiva completamente distinta. La pandemia, la revolución tecnológica, las nuevas formas de consumir y la expansión del crimen organizado terminaron acelerando transformaciones que obligaron a empresas, gremios y autoridades a replantearse muchas certezas. A diez años del nacimiento de Revista Enlaces, cinco voces analizan cómo han evolucionado los grandes debates que han marcado al comercio chileno y anticipan las discusiones que definirán los próximos años. Diez años pueden parecer poco tiempo. Pero en el comercio han sido suficientes para cambiar prácticamente todo. En 2016, comprar por internet todavía era para muchos consumidores una experiencia ocasional; la inteligencia artificial parecía una tecnología reservada a especialistas; la seguridad se asociaba principalmente a robos y hurtos; la informalidad tenía una expresión mucho más visible en las calles y el turismo, pese a su enorme potencial, todavía luchaba por instalarse como un sector estratégico para el desarrollo económico. Ahora, el escenario es radicalmente distinto. El comercio electrónico forma parte de la vida cotidiana, la inteligencia artificial llegó a los escritorios y teléfonos de millones de personas, la informalidad adquirió nuevas expresiones, el crimen organizado se consolidó en los mercados ilícitos y el turismo compite en un mundo donde la tecnología, la experiencia, la sostenibilidad y la reputación de los destinos son tan importantes como sus atractivos naturales.

Enlaces | 36

SEGURIDAD

De los robos en el comercio al crimen organizado

Probablemente pocos debates reflejan mejor el cambio experimentado por Chile durante esta década que el de la seguridad. Hace diez años, el problema se observaba principalmente desde la ocurrencia de delitos contra establecimientos comerciales: robos, hurtos, daños y comercio ambulante. Hoy esa mirada resulta insuficiente. El avance del crimen organizado, la expansión de mercados ilícitos, la extorsión, la falsificación y el contrabando han demostrado que, detrás de un delito aparentemente aislado, pueden existir cadenas mucho más complejas. Para Pablo Zeballos, Consultor e investigador en crimen organizado transnacional, uno de los principales cambios fue precisamente abandonar la sensación de excepcionalidad con que Chile observó durante años estos fenómenos. “La principal transformación experimentada por Chile durante esta última década fue dejar atrás la convicción de que éramos distintos. Durante años observamos el crimen organizado como una amenaza distante, propia de otros países de la región”. Hoy, explica Zeballos, el país está inserto en las mismas dinámicas regionales y globales que favorecen la expansión de mercados ilícitos y la movilidad de organizaciones criminales. Además, las estructuras cambiaron: ya no se trata necesariamente de organizaciones rígidas dedicadas a un único delito, sino de redes flexibles que articulan especialistas, financistas, operadores logísticos y actores locales según las necesidades de cada negocio criminal. El comercio lo ha experimentado directamente. Zeballos advierte que el crimen organizado orientado al retail no debe confundirse con el hurto ocasional. Existen redes que planifican la sustracción, almacenamiento, transporte y posterior comercialización de productos, utilizando bodegas, transportistas, mercados informales,

plataformas digitales y mecanismos para reinvertir las ganancias. Por eso, el establecimiento donde ocurre un robo puede ser apenas un eslabón de una cadena mucho mayor. La transformación alcanza también a la logística. Puertos, carreteras, bodegas, centros de distribución y sistemas de transporte forman parte de una infraestructura esencial para la economía, pero al mismo tiempo pueden ser aprovechados por organizaciones criminales para movilizar o esconder mercancías ilícitas. Y existe otro aprendizaje fundamental: perseguir solamente el delito visible ya no basta. El dinero también debe estar en el centro de la estrategia. “Seguir el dinero, identificar los beneficiarios finales y comprender las conexiones entre economía formal e informal se ha vuelto tan importante como detener a los autores materiales”, agrega Zeballos. El resultado es un cambio profundo de paradigma. La seguridad dejó de entenderse exclusivamente como una tarea policial y comenzó a asumirse como una condición necesaria para invertir, generar empleo, desarrollar barrios comerciales y sostener la actividad económica. Como resume Zeballos, enfrentar el fenómeno requiere coordinación entre Estado, policías, municipios, sistema financiero y sector privado, junto con intercambio de información, inteligencia criminal, fiscalización y persecución patrimonial. El desafío para los próximos diez años será todavía mayor: anticiparse a las transformaciones del crimen antes de que estas se consoliden.

Pablo Zeballos

Consultor e investigador en crimen organizado transnacional. Enlaces | 37

INFORMALIDAD Un problema que dejó de estar solamente en la calle

La informalidad también cambió de rostro. Durante mucho tiempo, la imagen más inmediata era la del vendedor ambulante, el trabajador por cuenta propia o el pequeño negocio que funcionaba fuera de las reglas formales. Esa realidad continúa existiendo, pero ya no explica por sí sola la magnitud ni la complejidad del fenómeno. María José Abud, directora ejecutiva de Horizontal, plantea una paradoja interesante: la tasa general de informalidad prácticamente no ha variado durante la última década, pero eso no significa que el problema sea el mismo. “La proporción de informales no ha variado sustantivamente en la última década: el último dato de informalidad alcanza un 27%, mientras que el promedio de los últimos años es de un 27,5%”. Lo que cambió, explica, es su composición. Entre las transformaciones destaca especialmente la dimensión de género: una brecha entre hombres y mujeres que hace algunos años era pequeña se ha ampliado significativamente. Pero para el comercio el diagnóstico es especialmente relevante. “Uno de cada tres trabajadores del comercio está hoy en la informalidad y el sector concentra casi uno de cada cuatro informales del país, más que cualquier otra actividad económica”. Según Abud, además, el comercio informal se expandió más del doble de rápido que el formal durante los últimos ocho años. Esto significa que una parte importante del crecimiento del sector como fuente de trabajo se produjo fuera de la

María Jose Abud

Directora Ejecutiva Horizontal Economista U. De Chile y Master en Administración Pública U. Columbia. Enlaces | 38

formalidad. También apareció una expresión menos evidente de este fenómeno. Durante años, la informalidad comercial estuvo fuertemente asociada al trabajador independiente. Sin embargo, Abud advierte que uno de los segmentos que más creció durante la década corresponde a trabajadores asalariados que se desempeñan en negocios establecidos, pero sin contrato ni previsión. “El comercio no dejó atrás su informalidad tradicional; le sumó una nueva, más silenciosa, que ya no se ve en la calle sino dentro del propio sistema”. Ese cambio obliga a ampliar nuevamente la mirada. La discusión ya no puede limitarse a retirar vendedores ilegales del espacio público. Formalizar significa también revisar incentivos, costos de contratación, fiscalización y condiciones que permitan a empresas y trabajadores desarrollarse dentro de las reglas. Al mismo tiempo, la experiencia de esta década mostró que la informalidad puede relacionarse con fenómenos mucho más amplios: evasión tributaria, contrabando, falsificación, cadenas de abastecimiento irregulares y, en determinados casos, organizaciones criminales. La formalidad, por lo tanto, dejó de ser solamente una discusión tributaria o laboral. Se convirtió en una condición para una competencia justa y para la confianza en las instituciones.

COMERCIO DIGITAL

De canal alternativo a parte de nuestra vida cotidiana Si existe una transformación que puede medirse en la experiencia cotidiana de millones de personas, es la del comercio electrónico. Hace diez años, muchas empresas todavía debatían cuánto invertir en sus canales digitales. Comprar online era una alternativa al comercio físico y estaba concentrado en determinados consumidores y categorías. La pandemia cambió esa historia. Christian Oros, director de Desarrollo & Consumer Insights de ALTEVO, recuerda que antes de 2020 las ventas digitales representaban menos de dos dígitos del retail, predominaban los compradores hombres y categorías como tecnología, electrohogar y muebles lideraban las compras. Adquirir un producto desde una plataforma asiática, además, podía significar esperar entre 60 y 90 días. “Hablar de la transformación y avance que ha tenido el comercio electrónico en los últimos diez años no puede ignorar el amplificador que fue la pandemia”, agrega. Desde 2020, el canal digital dejó de ser un complemento para integrarse al corazón de la estrategia de los grandes retailers, marcas y plataformas. En algunas categorías, señala Oros, las compras digitales ya superan el 40% de las ventas. Pero quizás la transformación más profunda ocurrió del otro lado de la pantalla: cambió el consumidor. Las mujeres pasaron a liderar las compras online, se incorporaron con fuerza nuevos segmen-

Christian Oros

tos, entre ellos los mayores de 60 años, y categorías como vestuario adquirieron protagonismo. Paralelamente, aumentaron las compras internacionales y se redujeron radicalmente los tiempos de despacho. Lo que antes parecía extraordinario se volvió cotidiano. “Antes del 2020 era impensado recibir compras online el mismo día o el día siguiente; hoy forman parte del proceso cotidiano de las compras en canales digitales”, releva. La gran transformación, sin embargo, es conceptual. Ya no tiene demasiado sentido hablar de comercio físico y comercio electrónico como mundos separados. Tiendas, aplicaciones, marketplaces, medios de pago, centros de distribución y última milla forman parte de una misma experiencia. Y los consumidores se acostumbraron rápidamente a esa integración. “En promedio, siete de cada diez chilenos realizan al menos una compra en canales y plataformas digitales en el espacio de un mes”, agrega Oros. La discusión de hace una década era si el comercio electrónico lograría consolidarse. La de los próximos años será bastante diferente: cómo hacer que ese ecosistema sea más competitivo, seguro, eficiente y capaz de generar confianza, al mismo tiempo que enfrenta desafíos como la informalidad digital, las plataformas internacionales y consumidores cada vez más exigentes.

Director de Desarrollo & Consumer Insights de ALTEVO. Enlaces | 39

TURISMO

De una industria con potencial a un motor estratégico

El turismo protagonizó quizás una de las décadas más desafiantes de su historia. Hace diez años, el precio y el destino concentraban buena parte de la decisión de viajar. Hoy el viajero compara alternativas instantáneamente, revisa opiniones, consulta redes sociales y comienza a incorporar herramientas de inteligencia artificial para decidir dónde ir, dónde alojarse y qué experiencias vivir. Como plantea Mónica Zalaquett, presidenta ejecutiva de Fedetur, la competencia entre destinos también se transformó. “Ya no basta con tener paisajes extraordinarios o un valioso patrimonio cultural y natural. La verdadera diferencia la marcará la capacidad de transformar esos atributos en experiencias memorables, diferenciadas y de alto valor agregado”, indica. La tecnología modificó incluso el comienzo y el final de un viaje. La experiencia turística empieza mucho antes de que una persona llegue al destino: comienza con la primera búsqueda en internet. Y tampoco termina al regresar a casa. Fotografías, comentarios, evaluaciones y recomendaciones continúan construyendo, o deteriorando, la reputación de los destinos. Para Chile, esto abre una discusión estratégica. El desafío no consiste únicamente en aumentar el número de turistas, sino en generar mayor valor: atraer visitantes que permanezcan más tiempo, recorran distintas regiones, utilicen transporte interno, consuman gastronomía local, visiten parques y participen en actividades culturales y de naturaleza. “En una economía que busca diversificar sus fuentes de crecimiento, el turismo representa una de las principales exportaciones de servicios del país y una actividad con un

enorme efecto multiplicador sobre el comercio, la hotelería, la gastronomía, el transporte y miles de pequeñas y medianas empresas”, releva Zalaquett. A esto se suma otro cambio decisivo de la década: la sostenibilidad pasó de ser un elemento diferenciador a transformarse en una exigencia de competitividad. Los nuevos viajeros buscan experiencias auténticas y valoran destinos capaces de proteger su patrimonio natural y relacionarse responsablemente con las comunidades. La oportunidad para Chile es evidente por la diversidad de sus paisajes, ecosistemas y culturas. Pero el potencial, por sí solo, no garantiza competitividad añade la presidenta ejecutiva de Fedetur. La próxima década requerirá destinos capaces de operar como verdaderos ecosistemas, articulando infraestructura, conectividad, tecnología, sostenibilidad, talento y experiencia. “El desafío ya no es descubrir nuestro potencial, sino tener la capacidad de convertirlo en una ventaja competitiva permanente”, señala. La conclusión es especialmente relevante para un país que necesita nuevas fuentes de crecimiento: el turismo no solo mueve personas, mueve inversión, empleo, comercio y desarrollo regional.

Mónica Zalaquett

Presidenta ejecutiva de Fedetur. Enlaces | 40

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

De una tecnología invisible a una conversación cotidiana En 2016, hablar de inteligencia artificial remitía principalmente a laboratorios, especialistas y grandes compañías tecnológicas. Sin embargo, muchos consumidores ya interactuaban con ella sin saberlo a través de buscadores, recomendaciones y plataformas digitales. Diez años después, esa tecnología salió definitivamente de detrás de la pantalla. Paola Espejo, vicerrectora de la sede Viña del Mar de UDLA y consejera de libre elección de la CNC, identifica un hito fundamental en 2017: la presentación de la arquitectura “transformer”, que permitió procesar lenguaje de manera mucho más eficiente y sentó las bases para el desarrollo posterior de los actuales modelos de lenguaje. Pero el gran salto ciudadano llegó en 2022. “La IA generativa no apareció recién en 2022: lo que ocurrió ese año, con la apertura pública de ChatGPT, fue su masificación”, indica. Por primera vez, millones de personas pudieron interactuar directamente con sistemas capaces de responder preguntas, generar textos, analizar información y proponer soluciones utilizando instrucciones formuladas en lenguaje cotidiano. Para Espejo, el cambio más profundo no ha sido únicamente tecnológico. “A mi juicio, el cambio más relevante no ha sido solamente técnico, sino también cultural”. La inteligencia artificial comenzó a participar en tareas que tradicionalmente asociábamos a capa-

cidades humanas, desde escribir y crear hasta analizar información. Su incorporación al trabajo y al aprendizaje ha sido extraordinariamente rápida y, junto con las oportunidades, abrió nuevas interrogantes sobre autoría, privacidad, sesgos, sostenibilidad y confiabilidad releva Espejo. En el comercio, las posibilidades son enormes: análisis de datos, logística, atención de clientes, prevención de fraudes, personalización, marketing y productividad son solo algunos de los ámbitos que están siendo transformados. Pero la próxima discusión será menos tecnológica y mucho más humana. Para Espejo, “ya no tiene sentido preguntarnos si la IA formará parte de nuestra vida, porque eso ya ocurrió. La pregunta verdaderamente importante es cómo queremos integrarla y bajo qué criterios”. El desafío, señala Paola Espejo, está en aprender a utilizar estas herramientas de manera crítica, ética y responsable, entendiendo que la tecnología puede ampliar las capacidades de las personas, pero no sustituye las decisiones humanas, institucionales y políticas que determinan su uso.

Paola Espejo

Vicerrectora UDLA de la sede Viña del Mar y consejera de libre elección de la CNC. Enlaces | 41

2016

UNA DÉCADA QUE CAMBIÓ LAS PREGUNTAS Mirados en conjunto, estos cinco debates cuentan una historia mucho mayor que la evolución de determinados sectores. Hablan de un comercio que tuvo que aprender a convivir con cambios que llegaron mucho más rápido de lo previsto. La pandemia aceleró la digitalización y modificó para siempre los hábitos de compra; el avance de mercados ilícitos demostró que seguridad y actividad económica son dimensiones inseparables; la informalidad reveló nuevas expresiones que exceden el comercio callejero; el turismo confirmó su enorme capacidad para generar empleo y dinamizar los territorios, pero también su vulnerabilidad. Y la inteligencia artificial pasó en pocos años de ser una promesa tecnológica a convertirse en una herramienta cotidiana. También quedó en evidencia que ninguno de estos fenómenos existe de manera aislada. La seguridad impacta al turismo, la informalidad afecta la competencia, el comercio digital abre oportunidades, pero también nuevos desafíos de fiscalización. La inteligencia artificial transforma las empresas y, al mismo tiempo, las competencias que necesitarán sus trabajadores. La logística conecta al comercio global, pero también puede convertirse en un objetivo de las economías ilícitas.

2026 Enlaces | 42

Esa interdependencia quizás sea uno de los principales aprendizajes de los últimos diez años. Otro es que las respuestas tampoco pueden construirse de manera aislada. Estado, empresas, gremios, academia, trabajadores y sociedad civil necesitan información, coordinación y capacidad de anticipación para enfrentar fenómenos que cambian permanentemente. Hace una década, buena parte de la conversación estuvo centrada en cómo adaptarse a las transformaciones que estaban ocurriendo. La próxima exigirá algo más complejo: anticiparlas. Porque si algo demostraron estos diez años es que el comercio seguirá cambiando. Probablemente más rápido de lo que imaginamos. Y las decisiones que tomemos hoy determinarán si Chile es capaz de convertirlas en oportunidades de crecimiento, innovación y desarrollo.

Enlaces | 43

Los núm3r0s que cuentan la historia

Diez años pueden resumirse en cifras, pero detrás de ellas hay una transformación mucho más profunda. Entre 2015 y 2025, el comercio creció por sobre la economía nacional, amplió su tejido empresarial, generó nuevos puestos de trabajo y atravesó cambios radicales en la forma de vender, comprar y relacionarse con los consumidores. Fue una década marcada por la digitalización, nuevos hábitos de consumo, una pandemia que puso a prueba al sector, el crecimiento del comercio electrónico y una recuperación que no ha estado exenta de desafíos. Al mismo tiempo, la seguridad adquirió una relevancia inédita, la inversión perdió dinamismo en algunas actividades y el turismo enfrentó una recuperación más compleja. Las cifras de estos diez años no muestran, por tanto, una trayectoria lineal: retratan a un sector que debió adaptarse una y otra vez, convirtiéndose hoy en uno más diverso, tecnológico y resiliente, pero que también enfrenta nuevos desafíos para volver a crecer, invertir y generar empleo.

Var. Acumulada Producto Interno Bruto Volumen a precios año anterior encadenado 2015 / 2025

Entre 2015 y 2025, la economía chilena acumuló un crecimiento de 22,1%, período en que el comercio mostró un desempeño superior al promedio de la economía, con una expansión de 29,0%. Por su parte, el sector de restaurantes y hoteles creció 13,1% en la década, reflejando un avance más moderado y marcado por el fuerte impacto que enfrentó durante la pandemia. En estos diez años, el comercio ha reforzado así su relevancia dentro de la actividad económica del país, en un período atravesado por importantes cambios en los hábitos de consumo, la digitalización y nuevas formas de comercialización.

Fuente: Banco Central

Número de Empresas 2015

1.582.805 Entre 2015 y 2024, el número de empresas registradas en el país aumentó en cerca de 497 mil, alcanzando más de 1,58 millones, lo que representa un crecimiento de 45,8%. El comercio minorista también mostró una importante expansión, sumando más de 107 mil empresas en el período, hasta superar las 355 mil, con un crecimiento de 43,4%. Estas cifras reflejan la ampliación del tejido empresarial durante la última década y, en particular, el peso que mantiene el comercio como una de las principales actividades de emprendimiento y desarrollo empresarial del país. Enlaces | 44

2024

1.085.822

247.822

Total Empresas

355.415

Empresas Comercio por menor

Fuente: SII

Aumento de personas ocupadas - INE 2015 / 2025

Personas Ocupadas - INE Miles de personas

+ 1.095,7 9.390,3

2015

2025

349,7

457,0

8.294,6

+635,6 +460,1

1.587,9

Ocupados Total

Ocupados Hombres

Ocupados Total

Ocupados Mujeres

1.744,8

Ocupados Comercio

Fuente: INE

Fuente: INE

Ocupados Restaurantes y hoteles

Composición Personas Ocupadas INE 2015 / 2025 2015

58,8%

41,2%

2025

56,8%

43,2%

Ocupados Hombres

Ocupados Mujeres

Fuente: INE

Entre 2015 y 2025, el número de personas ocupadas en Chile aumentó en cerca de 1,1 millones, alcanzando los 9,4 millones de trabajadores. Las mujeres explicaron la mayor parte de este incremento, con 636 mil nuevas ocupadas, frente a 460 mil hombres, elevando su participación en el empleo total desde 41,2% a 43,2%. A nivel sectorial, el comercio sumó cerca de 157 mil ocupados en la década, mientras que restaurantes y hoteles destacó por su mayor dinamismo relativo, con un crecimiento de 30,7% y más de 107 mil nuevos puestos de trabajo.

Enlaces | 45

Índice Real de Ventas Comercio Minorista, Locales Equivalentes - CNC Var. Anual (%) 0,6

2,7

28,9

8,2 2,5 -0,1

-5,3

-6,4

3,3

-8,6

-21,3 2015

2016

2017

2018

2019

2020

2021

2022

2023

2024

2025

Fuente: Departamento de Estudios CNC Las ventas presenciales del comercio minorista de la Región Metropolitana reflejan una década de importantes contrastes. Tras un crecimiento moderado en los primeros años, el sector enfrentó fuertes caídas en 2019 y, especialmente, durante la pandemia en 2020, seguidas por el excepcional aumento del consumo de 2021. El posterior ajuste llevó nuevamente las ventas a terreno negativo en 2022 y 2023, mientras que 2024 y 2025 marcaron el retorno al crecimiento. La trayectoria de estos diez años da cuenta de un período marcado por shocks extraordinarios y cambios en los patrones de consumo, cerrando 2025 con dos años consecutivos de recuperación de las ventas presenciales.

Índice de Ventas de Servicio de Cómida Rápida, Nacional, Total Locales - CNC Var. Anual (%)

Fuente: Departamento de Estudios CNC Las ventas reales de comida rápida mostraron una trayectoria de crecimiento durante gran parte de la última década, interrumpida abruptamente en 2020 por el impacto de la pandemia. La reapertura impulsó una fuerte recuperación en 2021 y el sector continuó expandiéndose en los años siguientes, aunque a tasas gradualmente más moderadas. En 2025 las ventas reales crecieron 3,0%, completando cinco años consecutivos de expansión y dando cuenta de la capacidad de recuperación y crecimiento que ha mostrado esta industria. Enlaces | 46

Índice Real de Ventas Comercio Minorista, Locales Equivalentes - CNC Región de ValparaísoVar. Anual (%)

Fuente: Departamento de Estudios CNC

Las ventas presenciales del comercio minorista en las regiones de Valparaíso, Biobío y La Araucanía muestran una década marcada por importantes fluctuaciones. Tras un período inicial de mayor estabilidad, el sector enfrentó caídas hacia fines de la década pasada y durante 2020, seguidas por un fuerte rebote en 2021. Posteriormente, 2022 y 2023 estuvieron marcados por un nuevo ajuste, mientras que desde 2024 se observa una recuperación, aunque con distinta intensidad entre regiones. Valparaíso y La Araucanía muestran un mayor dinamismo en 2025, mientras que Biobío presenta un desempeño más débil, dando cuenta de una recuperación regional heterogénea.

Índice Real de Ventas Comercio Minorista, Locales Equivalentes - CNC Región de La AraucaníaVar. Anual (%) 44,4

9,4 4,1

5,3

5,5 -0,3

-2,6 -8,2

2015

2016

2017

2018

3,3

2019

2020

2021

-9,7

-9,7

2022

2023

2024

2025

Fuente: Departamento de Estudios CNC

Índice Real de Ventas Comercio Minorista, Locales Equivalentes - CNC Región del BiobíoVar. Anual (%)

Fuente: Departamento de Estudios CNC Enlaces | 47

Cartera de proyectos inmobiliarios del comercio y nuevos proyectos incorporados, millones de dólares, CNC, 2015-2025 Total nuevos proyectos 3.123,8

2.306,5

2.522,5 2.509,6 2.491,9

2.401,6

2.630,3

2.849,3 2.620,3

2.665,1 2.173,1 2.252,6

2.092,5

1.852,7

2.006,7

1.851,1 1.825,2

692,6 192,6

285,7

190,0

68,4

236,0 172,1

217,5

206,8

210,3

400,5 87,6

157,5

107,6

603,7

364,0

2.016,7

2.164,2 1.909,4 1.920,81 .913,0

781,7 357,5

372,2

582,1

49,7

35,0

Jun-15 Dic-15 Jun-16 Dic-16 Jun-17 Dic-17 Jun-18 Dic-18 Jun-19 Dic-19 Jun-20 Dic-20 jun-21 Dic-21 Jun-22 Dic-22 Jun-23 Dic-23 Jun-24 Dic-24 Jun-25 Dic-25

Fuente: Departamento de Estudios CNC

Durante la última década, la cartera de inversión del sector comercio de proyectos superiores a los US$3 millones, ha mostrado importantes fluctuaciones, con montos que en los primeros años superaban los US$3.000 millones y que posteriormente tendieron a estabilizarse en torno a los US$2.000 millones. Al cierre de 2025, el catastro alcanzó US$2.164 millones, mostrando una recuperación respecto de mediciones anteriores. Destaca además la incorporación de US$582 millones en nuevos proyectos, reflejando que, pese a un escenario más desafiante para la inversión, el sector continúa generando nuevas iniciativas y oportunidades de expansión.

Total 1.167,2 1.204,2

1.105,4

1.018,1 875,0

Cartera de proyectos inmobiliarios del turismo y nuevos proyectos incorporados, millones de dólares, CNC, 2015-2025

nuevos proyectos

968,1 816,5

717,7

788,2

768,2 637,2 511,7

91,5

150,0 37,9

101,5

139,6

180,0

Jun-15 Dic-15 Jun-16 Dic-16 Jun-17 Dic-17

141,7 18,0

75,0

488,3

537,1 424,3

140,1 8,0

2,0

21,0

115,0 0,0

462,1

70,0

380,0 381,0

401,0

409,7

36,0

25,0

50,7

0,0

Jun-18 Dic-18 Jun-19 Dic-19 Jun-20 Dic-20 jun-21 Dic-21 Jun-22 Dic-22 Jun-23 Dic-23 Jun-24 Dic-24 Jun-25

Fuente: Departamento de Estudios CNC obs: Inversión en Hoteles y varios del Turismo

Enlaces | 48

70,5

502,7

La cartera de inversión del sector turismo muestra una trayectoria descendente durante la última década. Mientras en 2015 superaba los US$1.100 millones, en los últimos años se ha situado en torno a los US$400 millones, reflejando una menor profundidad de la cartera de proyectos. Tras el fuerte impacto de la pandemia y un escenario de baja incorporación de nuevas iniciativas, el catastro ha mostrado una incipiente estabilización, alcanzando US$410 millones a junio de 2025, con US$51 millones en nuevos proyectos. El desafío hacia adelante es recuperar un mayor dinamismo de la inversión para acompañar el potencial de crecimiento del turismo en Chile.

Tasa de Victimización del Comercio Porcentaje de establecimientos víctimas de algún delito 58,6% 60,1%

59,3% 48,1%

51,5% 51,9% 45,7%

42,6%

52,4%

49,3% 48,4%

61,8% 63,4%

59,6%

61,5% 60,4% 61,2%

47,9% 41,2%

1er 2do 1er 2do 1er 2do 1er 2do 2do 1er 2do 1er 2do 1er 2do 1er 2do 1er 2do sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem sem 2015 2015 2016 2016 2017 2017 2018 2018 2020 2021 2021 2022 2022 2023 2023 2024 2024 2025 2025 Fuente: Departamento de Estudios CNC

En 2015, la victimización del comercio se movía entre 45% y 48%; una década después, supera el 60%, dando cuenta de la transformación del entorno que ha enfrentado el sector y de cómo la seguridad se ha consolidado como uno de sus principales desafíos. Si bien la tasa de victimización ha mostrado fluctuaciones, desde 2022 se observa una persistencia en niveles cercanos o superiores al 60%, por encima de gran parte de los registros de años anteriores. En el segundo semestre de 2025, un 61,2% de los 1.200 establecimientos encuestados fue víctima de algún delito, reflejando que la delincuencia continúa siendo una preocupación estructural y una de las principales dificultades para el funcionamiento de la actividad comercial.

Enlaces | 49

Código QR: una innovación que transformó la experiencia de compra El Quick Response nació en 1994, desarrollado por la empresa japonesa Denso Wave, con el objetivo de mejorar la trazabilidad de piezas en la industria automotriz. Con el tiempo, su uso se expandió a múltiples sectores gracias a su capacidad para almacenar gran cantidad de información y ser leído rápidamente con la cámara de un teléfono móvil. En el comercio, el código QR se ha convertido en una herramienta clave para la transformación digital. Permite realizar pagos sin contacto, acceder a cartas digitales, catálogos, promociones, programas de fidelización, información de productos y sitios web, mejorando la experiencia de los consumidores y optimizando la operación de los negocios. Su adopción se aceleró significativamente durante la pandemia, cuando el comercio buscó alternativas para reducir el contacto físico y potenciar los canales digitales. Hoy, este código es una tecnología cotidiana que ha contribuido a hacer las transacciones más rápidas, seguras y eficientes, favoreciendo especialmente a las pequeñas y medianas empresas al facilitar el acceso a soluciones digitales de bajo costo.

Objetos que cambiaron al sector Smartphone: el dispositivo que revolucionó el comercio Aunque los primeros teléfonos inteligentes aparecieron en la década de 1990, fue el lanzamiento del iPhone en 2007 y la expansión de los equipos con Android a partir de 2008 lo que marcó el inicio de la era moderna del smartphone. Estos dispositivos integraron telefonía, internet, cámara y aplicaciones en un solo equipo, transformando la forma en que las personas se comunican, compran y realizan pagos. Para el comercio, ha sido una herramienta clave en la digitalización. Ha permitido el crecimiento del comercio electrónico, las compras desde cualquier lugar, los pagos móviles mediante códigos QR o billeteras digitales, el seguimiento de pedidos y una comunicación directa entre empresas y clientes a través de aplicaciones y redes sociales. Además, ha abierto nuevas oportunidades para las pymes, facilitando la venta en línea y el acceso a mercados más amplios sin necesidad de contar con una tienda física.

Enlaces | 50

POS inalámbrico: la movilidad al servicio del sector Los terminales de punto de venta (POS) inalámbricos comenzaron a masificarse durante la década de 2000, impulsados por el avance de las redes móviles y la necesidad de ofrecer medios de pago más ágiles y flexibles. A diferencia de los equipos tradicionales conectados por cable, estos dispositivos funcionan mediante Wi-Fi o redes móviles, permitiendo procesar pagos con tarjetas y otros medios electrónicos desde prácticamente cualquier lugar. Su incorporación ha transformado la experiencia de compra al reducir los tiempos de espera, facilitar los pagos en terreno y mejorar la atención al cliente. Para el comercio, especialmente para las pequeñas y medianas empresas, los POS inalámbricos han ampliado las oportunidades de venta al permitir cobrar fuera del local, participar en ferias, realizar despachos con pago al momento de la entrega y disminuir el uso de efectivo. Además, han contribuido a la formalización de los negocios y a una gestión más eficiente y segura de las transacciones.

Delivery: la evolución del comercio hacia la conveniencia El servicio de delivery existe desde hace décadas, pero experimentó una profunda transformación con la llegada de las plataformas digitales y aplicaciones móviles durante la década de 2010. Lo que comenzó principalmente con el reparto de comida se extendió rápidamente al comercio minorista, supermercados, farmacias y una amplia variedad de productos y servicios. Para el comercio, el delivery se ha convertido en un canal de venta fundamental, permitiendo llegar a más clientes sin necesidad de que estos se desplacen hasta el local. Su importancia se consolidó durante la pandemia, cuando miles de empresas encontraron en el reparto a domicilio una forma de mantener sus operaciones. Hoy, el delivery amplía el alcance de los negocios, mejora la experiencia de compra al ofrecer mayor comodidad y rapidez, y brinda a las pymes la posibilidad de competir en igualdad de condiciones mediante plataformas digitales y servicios de despacho propios o de terceros.

Chatbot: atención al cliente disponible las 24 horas Los chatbots comenzaron a desarrollarse en la década de 1960 como programas capaces de simular conversaciones, pero fue con el avance de la inteligencia artificial y la masificación de aplicaciones de mensajería durante la década de 2010 cuando su uso se expandió al comercio. Hoy, muchas empresas utilizan chatbots en sitios web, WhatsApp y redes sociales para atender consultas de manera rápida y automatizada. En el comercio, los chatbots permiten responder preguntas frecuentes, entregar información sobre productos, gestionar pedidos, coordinar despachos y ofrecer soporte al cliente las 24 horas del día. Esto reduce los tiempos de espera, mejora la experiencia de compra y optimiza los recursos de las empresas. Para las pymes, además, representan una herramienta accesible para ofrecer una atención más eficiente y personalizada sin necesidad de contar con grandes equipos de servicio al cliente. Enlaces | 51

Billetera digital: una nueva forma de pagar Las billeteras digitales comenzaron a masificarse durante la década de 2010, impulsadas por el crecimiento de los teléfonos inteligentes y el desarrollo de tecnologías de pago sin contacto. Estas aplicaciones permiten almacenar de forma segura tarjetas bancarias, medios de pago y, en algunos casos, documentos o programas de fidelización, para realizar compras desde un teléfono móvil o un dispositivo inteligente. Para el comercio, las billeteras digitales han simplificado y agilizado las transacciones, reduciendo el uso de efectivo y mejorando la experiencia de compra. Además, ofrecen mayor seguridad en los pagos, disminuyen los tiempos de espera y facilitan las compras tanto en tiendas físicas como en el comercio electrónico. Su adopción ha impulsado la digitalización del sector y ha permitido que miles de pequeñas y medianas empresas incorporen medios de pago modernos, respondiendo a las nuevas preferencias de los consumidores.

Inteligencia Artificial (IA): la nueva revolución tecnológica Aunque el concepto de Inteligencia Artificial (IA) surgió en la década de 1950, su adopción masiva en el comercio se aceleró a partir de la década de 2020, gracias a los avances en el aprendizaje automático y la IA generativa. Hoy, esta tecnología permite que los sistemas analicen grandes volúmenes de información, aprendan de los datos y apoyen la toma de decisiones de manera rápida y eficiente. En el comercio, la IA está transformando la forma de vender y atender a los clientes. Se utiliza para personalizar recomendaciones de productos, mejorar la atención mediante asistentes virtuales, optimizar inventarios, prever la demanda, automatizar procesos administrativos y fortalecer la detección de fraudes. Para las pymes, además, representa una oportunidad para acceder a herramientas que antes solo estaban al alcance de grandes empresas, aumentando su productividad, reduciendo costos y mejorando su competitividad en un mercado cada vez más digital.

Plataformas digitales: el comercio sin fronteras Las plataformas digitales comenzaron a expandirse a fines de la década de 1990 con el crecimiento de internet y se consolidaron durante los años 2010 con la masificación del comercio electrónico y el uso de smartphones. Estos espacios permiten conectar a empresas y consumidores para comprar, vender, promocionar productos y contratar servicios de manera rápida y segura. Para el comercio, las plataformas digitales han ampliado significativamente las oportunidades de negocio, permitiendo a empresas de todos los tamaños llegar a nuevos clientes sin necesidad de contar con una tienda física. Además de facilitar las ventas en línea, ofrecen herramientas para gestionar pagos, despachos, publicidad y atención al cliente. Su desarrollo ha sido especialmente relevante para las pequeñas y medianas empresas, que hoy pueden competir en mercados más amplios, diversificar sus canales de venta y adaptarse a los nuevos hábitos de consumo de las personas.

Enlaces | 52

Enlaces con

historia

Asamblea Anual de Socios Iquique 2015

Cena del Comercio 2015

Seminario CNC 2016 IV Encuentro Nacional del Comercio

Asamblea Anual de Socios Los Ángeles 2016

C Á M A R A

N A C I O N A L

D E

C O M E R C I O

Enlaces | 53

ACHS: una alianza para construir organizaciones más seguras En una década marcada por profundas transformaciones en el mundo del trabajo, la seguridad, la salud ocupacional y el bienestar de las personas han adquirido un lugar cada vez más estratégico para las empresas. Lo que antes se entendía principalmente como cumplimiento normativo hoy forma parte de la gestión, la sostenibilidad y la competitividad de las organizaciones. En ese escenario, la colaboración entre la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS) y la Cámara Nacional de Comercio (CNC) ha contribuido a fortalecer una cultura preventiva en el comercio, los servicios y el turismo, promoviendo espacios de aprendizaje, intercambio de experiencias y difusión de buenas prácticas. Enlaces ha sido parte de ese esfuerzo, acercando contenidos que permiten a las empresas comprender los cambios del entorno y prepararse para enfrentar nuevos desafíos. Para la ACHS, participar en este proyecto ha significado aportar desde su experiencia en prevención, capacitación y cuidado de las personas, fortaleciendo una alianza que busca generar valor para las organizaciones y para el país. “La CNC ha desempeñado un rol fundamental representando a las empresas del comercio, los servicios y el turismo, promoviendo espacios de encuentro y diálogo que al desarrollo del sector. Compartimos la convicción de que la colaboración es clave para impulsar organizaciones más seguras, saludables y sostenibles”, destacan desde la institución.

I M Á G E N E S

Enlaces | 54

Los últimos diez años demostraron que los desafíos del mundo laboral evolucionan al mismo ritmo que la sociedad. La pandemia, los cambios regulatorios, las nuevas formas de trabajo y el acelerado avance tecnológico instalaron nuevas prioridades para las organizaciones, donde el bienestar integral de las personas pasó a ocupar un lugar central. Mirando hacia el futuro, la ACHS identifica como desafíos prioritarios el fortalecimiento de la cultura preventiva, el cuidado de la salud mental, el desarrollo de nuevas competencias laborales y la capacidad de adaptación frente a los cambios tecnológicos y organizacionales. Todos ellos serán factores determinantes para la sostenibilidad y competitividad de las empresas. En ese contexto, la colaboración con la CNC adquiere una renovada relevancia. Como representante del sector y articulador de iniciativas público-privadas, el gremio constituye un espacio clave para impulsar acciones que permitan fortalecer los entornos laborales, compartir conocimiento y promover buenas prácticas en beneficio de miles de empresas y trabajadores. La experiencia compartida entre la ACHS y la CNC refleja cómo las alianzas de largo plazo permiten acompañar la evolución del comercio, anticipar los desafíos del futuro y poner a las personas en el centro del desarrollo empresarial.

D E

A R C H I V O

H I S T Ó R I C O

BAT Chile: impulsando el diálogo y la colaboración para un sector más competitivo En un entorno económico marcado por cambios tecnológicos, nuevas exigencias regulatorias y una creciente necesidad de fortalecer la competitividad, la colaboración entre empresas, gremios y autoridades se ha convertido en un elemento fundamental para el desarrollo del país. Esa convicción ha acompañado a BAT Chile durante los diez años de trayectoria de Enlaces, la revista de la Cámara Nacional de Comercio (CNC). Desde sus inicios, la compañía vio en la publicación un espacio para promover el diálogo y visibilizar iniciativas que contribuyen al desarrollo económico, la innovación y la colaboración empresarial. A lo largo de esta década, Enlaces se ha consolidado como una plataforma para compartir buenas prácticas, intercambiar experiencias y generar reflexión sobre los principales desafíos que enfrenta el comercio, los servicios y el turismo. Para BAT Chile, el valor de esta alianza radica precisamente en su capacidad de reunir distintas miradas en torno a objetivos comunes. “Nuestra permanencia durante estos diez años responde a la convicción de que las alianzas de largo plazo generan un impacto positivo y sostenible. La trayectoria de Enlaces refleja esa capacidad de convocar a distintos actores en torno a temas relevantes para el desarrollo de una economía más moderna, competitiva y formal”, destacan desde la empresa. La evolución del comercio durante la última década ha demostrado que los desafíos ya no pueden abordarse de manera aislada. La transformación digital, los cambios en las preferencias de los consumidores, la necesidad de impulsar la sostenibilidad y el fortalecimiento de la economía formal requieren una colaboración permanente entre el sector privado, los gremios y las instituciones públicas.

Con esa mirada, BAT Chile considera que los próximos años estarán marcados por la necesidad de fortalecer espacios de diálogo que permitan responder de manera coordinada a los cambios económicos, regulatorios y sociales que enfrenta el país. La competitividad, la innovación y la sostenibilidad aparecen como pilares fundamentales para el crecimiento del sector. Asimismo, la compañía identifica importantes oportunidades para profundizar el trabajo conjunto con la CNC en materias de interés estratégico para el comercio, como la promoción de buenas prácticas empresariales, el desarrollo de políticas públicas basadas en evidencia, la digitalización, la seguridad y el combate a las economías ilícitas. En una década en que el comercio ha debido adaptarse a profundas transformaciones, la experiencia compartida entre BAT Chile y la CNC reafirma el valor de construir alianzas de largo plazo. Un trabajo colaborativo que no solo fortalece al sector, sino que también contribuye a generar un entorno más competitivo, formal y sostenible para el desarrollo económico del país.

Enlaces | 55

Transbank: acompañando la transformación del comercio de Chile Durante la última década, el comercio chileno experimentó una de las transformaciones más profundas de su historia. La masificación de los medios de pago electrónicos, el crecimiento del comercio digital, la irrupción de nuevas tecnologías y el cambio en los hábitos de consumo redefinieron la forma en que empresas y clientes se relacionan. En ese proceso, la alianza entre Transbank y la Cámara Nacional de Comercio (CNC) ha sido un ejemplo de cómo la colaboración entre el sector privado y los gremios puede impulsar el desarrollo de todo un ecosistema. Más de veinte años de trabajo conjunto han permitido acompañar a miles de emprendedores, pymes y empresas en su proceso de modernización, facilitando la incorporación de herramientas que hoy son parte del funcionamiento cotidiano del comercio. “En Transbank estamos convencidos de que la colaboración es el motor del desarrollo”, afirma Sergio Ávila, gerente general de la entidad. “Hace más de veinte años somos socios estratégicos de la CNC y hemos unido la fuerza de su representación gremial con nuestra experiencia para apoyar el crecimiento de miles de negocios en todo Chile”.

bank y la CNC han impulsado iniciativas orientadas a fortalecer un comercio más dinámico, competitivo y conectado con las nuevas necesidades del mercado, promoviendo la innovación y acercando soluciones tecnológicas a miles de negocios a lo largo del país. Pero el proceso de transformación está lejos de concluir. Los próximos años plantean nuevos desafíos para el comercio, donde la tecnología volverá a jugar un papel determinante. La formalización de la economía, la confianza digital, la ciberseguridad y la protección de los datos personales aparecen hoy como elementos esenciales para consolidar un ecosistema moderno, seguro e inclusivo.

Esa visión compartida ha cobrado especial relevancia en una década marcada por cambios acelerados. Si hace diez años la digitalización era vista como una oportunidad para algunos comercios, hoy constituye una condición indispensable para competir. La expansión del e-commerce, el desarrollo de nuevos medios de pago y la necesidad de ofrecer experiencias omnicanal transformaron la manera de hacer comercio y exigieron una rápida capacidad de adaptación por parte de empresas de todos los tamaños. En ese contexto, Trans-

Museo de las maquinitas de Transbank donde se evidencia la evolución de los pagos en sus 37 años de historia.

Enlaces | 56

A ello se suma el avance de la inteligencia artificial, que ya comienza a redefinir la gestión de las empresas, la atención a clientes, la prevención del fraude y la toma de decisiones basada en datos. Para Ávila, su adopción responsable será uno de los factores que marcarán la próxima etapa del desarrollo del comercio. “Los desafíos que tenemos por delante exigen una visión compartida y la articulación de diversos actores públicos y privados. Queremos seguir impulsando iniciativas que aceleren la digitalización y el crecimiento de miles de negocios en Chile”, sostiene. La experiencia de Transbank demuestra que la transformación del comercio no ha sido solo tecnológica. También ha sido el resultado de alianzas estratégicas, de una colaboración sostenida en el tiempo y de la convicción de que el desarrollo del país se construye fortaleciendo a quienes todos los días hacen crecer el comercio, los servicios y el turismo.

P U B L I C I D A D

D E

A R C H I V O

D E

T R A N S B A N K

2 0 2 0

Enlaces | 57

Enlaces | 58

Al cerrar esta edición especial, queremos agradecer sinceramente a todas las personas que han sido parte de la historia de Enlaces durante estos diez años. A nuestros socios, autoridades, dirigentes gremiales, representantes del mundo público y privado, expertos y colaboradores que han compartido sus miradas, experiencias y reflexiones en estas páginas, ayudándonos a comprender y contar las profundas transformaciones que han vivido el comercio, los servicios y el turismo de nuestro país. Gracias también a cada uno de quienes aceptaron una entrevista, entregaron su testimonio o fueron protagonistas de las historias que hemos contado. Sus voces le han dado vida, diversidad y sentido a esta revista. Enlaces ha sido, ante todo, un espacio de encuentro, construido con el aporte de muchas personas que han confiado en nosotros para compartir sus ideas, desafíos y sueños de futuro. Cumplir diez años es una oportunidad para mirar con orgullo el camino recorrido, pero especialmente para reconocer a quienes lo hicieron posible. A todos quienes han formado parte de estas páginas, nuestro más profundo agradecimiento. Esta historia también es de ustedes.

Enlaces | 59

Enlaces | 60