OBSERVATORIO TURÍSTICO DEL QUINDÍO VERSIÓN 23

OBSERVATORIO TURISTICO XXIII: TEMPORADA DE RECESO DE OCTUBRE 2012

Como es tradición ya, en cada temporada turística, la Cámara de Comercio de Armenia trabaja de manera decidida en la aplicación de las encuestas en cumplimiento del Observatorio Turístico. Con el trabajo desarrollado en la semana de receso de Octubre, son ya 23 las versiones de este estudio que nos arroja unos resultados muy importantes a la hora de evaluar el sector turístico del departamento.

Desde el año 2005 hemos venido creando documentación sobre la demanda y la oferta del sector turístico, que aportan sustancialmente ideas y escenarios para crear políticas en el turismo del Quindío, apoyándonos con instituciones de importancia local, como lo es el SENA, la Gobernación del Quindío y la Alcaldía de Armenia.

En esta oportunidad, y nuevamente tengo que agradecer inmensamente al SENA que facilitó sus practicantes que hicieron de encuestadores e igualmente a los parques temáticos que permitieron realizar en estos sitios el trabajo de quienes estuvieron interactuando con los visitantes. Es una labor de todos y lo hacemos con el compromiso pleno de sacar adelante este destino y hacer del turismo una industria sólida.

Con este nuevo documento esperamos proporcionar herramientas necesarias para mejorar cada día más nuestro sector turístico que merece este y muchos más estudios para ampliar nuestra calidad en el servicio.

RODRIGO ESTRADA REVEIZ Presidente Ejecutivo Cámara de Comercio de Armenia

FICHA TECNICA INFORME Nº 23

GENEROS: Masculino: 41,69%, Femenino: 58,31%

LUGARES DE CONSULTA

Parque Nacional Del Café PANACA Salento Parque De La Vida C.C Portal Del Quindío C.C Cielos Abiertos C.C Unicentro Centro y Norte de Armenia Terminal de Transportes de Armenia

Fecha de Aplicación: Las encuestas fueron aplicadas los días 10,12,13,14,15 de octubre del año 2012, en la temporada estacional vacacional.

Técnica Empleada: Muestra Aleatoria Simple - Selectiva, solo aplicada a los turistas del departamento.

Encuestadores: Estudiantes del SENA, Facultad de Turismo y Hotelería

PROCEDENCIA PROCEDENCIA GRAFICA 1

Internacional; 2,96%

Nacional; 97,04%

Fuente: Cรกmara de Comercio de Armenia

PROCEDENCIA NACIONAL GRAFICA 1.1

30%

28,45% 24,53%

25% 20% 13,21%

15%

9,00%

10%

5,22%4,93%4,21% 3,05%2,03% 1,60%1,02%0,87%

5%

0,44%

0%

Fuente: Cรกmara de Comercio de Armenia

PROCEDENCIA INTERNACIONAL GRAFICA 1.2

30% 20%

28,57%

9,52%

10% 0%

Fuente: Cรกmara de Comercio de Armenia

4,76%

0,29%

0,15%

La temporada vacacional del mes de Octubre del año 2012, comprendida en la semana del 8 de al 15, obtuvo una distribución de visitantes de: -

97,04% para visitantes nacionales, y 2,95% para visitantes extranjeros.

PROCEDENCIA NACIONAL Para las vacaciones de Octubre, los visitantes nacionales fueron en su orden: Cundinamarca (27,58%), Valle (24,70%), Antioquia (13,64%) y Risaralda (9%) en este orden; por tanto, comprendieron el 74,92% de los visitantes encuestados; hay que aclarar que este comportamiento ha sido marcado en anteriores documentos de observatorios de turismo.

El restante 24,85% corresponde en menor cuantía a visitantes de departamentos como Tolima, Los Santanderes, Caldas, Atlántico, Huila, Chocó, Boyacá, Meta, Cauca, Pasto, Guajira y Bolívar.

PROCEDENCIA INTERNACIONAL De los visitantes extranjeros, que fueron objeto de la encuesta: -

El 28,57% pertenecían a los Estados Unidos, donde el 85,71% de estos, son colombianos radicados en este país; El 28,56% corresponden a países como Chile, Argentina y Ecuador (9,52respectivamente), la mitad de ellos nacionales radicados en el extranjero, y El restante 42,87% corresponden a países como México, Australia, Corea, Francia, Alemania, Venezuela, España y Canadá (4,76% respectivamente), donde el 55,55% corresponden a nacionales en el extranjero;

Por tanto, el 63, 64% de los visitantes extranjeros son colombianos radicados en el exterior, el 36,36% son netamente extranjeros.

RANGO DE EDAD Y OCUPACIÓN RANGO DE EDAD GRAFICA 2

41,69%

45% 40% 35%

29,15%

30% 20,28%

25% 20% 15%

6,20%

10%

2,68%

5% 0% Entre 18 y 30 años

Entre 31 y 40 años

Entre 41 y 50 años

Más de 50 años

ns/nr

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

OCUPACIÓN GRAFICA 2.1

24,08% 25%

22,82%

20% 15% 10% 5% 0%

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

18,31% 10,00%

9,58%

8,45%

6,76%

La población con mayoría de participación corresponde a personas entre los 31 a 40 años de edad (41,69%), seguida por visitantes entre los 18 a 30 años de edad (29,23%). De estas poblaciones se encontró que: La mayoría de encuestados manifestó ser estudiante (23,93%), seguido de empleados (22,64%) y empresarios independientes (18,34%).

-

Los visitantes entre los 31 a 40 años corresponden a: Empleados (29,21%), Independientes (24,40%), Estudiantes (15,81%).

-

Los visitantes entre los 18 a 30 años corresponden a Estudiantes (56,37%), Empleados (13.24%), Independientes (12.75%).

-

Las personas entre 41 a 50 años corresponden a: Empleado (24,96%), Otras Profesiones (20.71%) Como: Ama de Casa, Docente, Comerciante y Profesiones liberales.

-

Las personas con más de 50 años: Pensionados (47.31%), Otros (18,18%) y Empleado (18,18%).

ES LA PRIMERA VEZ QUE VIENE AL QUINDIO? ES LA PRIMERA VEZ QUE VIENE AL QUINDIO? GRAFICA 3

Ns / Nr; 9%

No; 37%

Si; 54%

Fuente: Cรกmara de Comercio de Armenia

SINO HA SIDO LA PRIMERA VEZ QUE VIENE, CUANTAS VECES HA VENIDO? GRAFICA 3.1 30%

27,20%

26,82%

25% 20%

18,39%

15% 10%

7,28% 5,75%

5,36% 3,07%

5%

1,92%

1,53%

1,15%

0,77%

0,38%

0,38%

0% 2 veces Mas de 3 veces 20 veces

10 veces

Fuente: Cรกmara de Comercio de Armenia

4 veces 5 veces

1 vez

15 veces

8 veces 6 veces 9 veces

12 veces

20 veces

El 54% de la población encuestada ha visitado por primera vez el departamento del Quindío, es importante aclarar que del total de nuevos visitantes, corresponden a una población de personas entre 31 a 40 años (36,60%) y personas entre los 18 a 30 años (34.48%) Seguida por el 37% de personas que han visitado por segunda o más veces el departamento, de estas, el 27,20% lo han hecho 2 veces, el 26,82% lo han hecho más de 20 veces, y el 18,39% lo han hecho más de 3 veces.

PERCEPCION DE INNOVACIÓN

Para complementar los datos de las personas que han visitado más de 1 vez el departamento sobre la percepción de innovación, se consultó si observaron novedades, factores innovadores, atractivos turísticos nuevos que no hayan visto anteriormente.

De acuerdo a lo anterior, solo el 23,33% de estas personas han percibido o encontrado cambios positivos o de innovación en el departamento, el cambio más significativo observado fue el nuevo centro comercial Unicentro (44,61%), explicado por su reciente inauguración que fue cercana con las vacaciones de Octubre y las fiestas de la ciudad de Armenia; en un 13% complementando esta respuesta esta “Centros Comerciales” en general; siguiendo las vías y calles (6,76%); y Edificios (4,05%) El restante 73.63% pertenecen a personas que han venido más de una vez pero no manifestaron cambios sea por recurrencia en la visita al destino o porque no dieron una respuesta.

¿CUÁLES FUERON LAS PRINCIPALES RAZONES POR LAS QUE ELIGIO EL QUINDÍO COMO DESTINO TURISTICO? ¿CUÁLES FUERON LAS PRINCIPALES RAZONES POR LAS QUE ELIGIO EL QUINDÍO COMO DESTINO TURISTICO? GRAFICA 4

30%

26,22%

25%

21,49%

19,63%

20% 15% 9,03%

10%

8,17%

6,30% 4,01%

5%

3,44%

1,72%

0% Parques Temáticos

Cultura Cafetera

Turismo Rural

Pasadía

Turismo Aventura

Turismo Médico

Paisaje Cultural Cafetero

Otros

ns/nr

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

Los visitantes escogieron a los parques temáticos como su principal razón para venir al destino (26,22%), donde la mayor participación fue de Valle del Cauca (27,96%), Cundinamarca (24,73%), Antioquia (16,13%), participando personas entre los 18 a 40 años (80,33% del total de visitantes de parques temáticos), seguidos por visitantes que eligieron al disfrute de la cultura cafetera (21,49%) comprendido por personas entre 30 a 40 años, finalmente el turismo rural (19,63%) en el cual personas entre los 30 a 40 años tienen mayor participación; obteniendo un total de 67,39% del total de encuestados.

En cuarto lugar, quedo registrado el plan pasadía, que en su mayoría fue recabado los últimos días de la consulta (9.03%), en el que visitantes de Cundinamarca, Valle del Cauda, Antioquia, y Risaralda respectivamente tomaron este plan vacacional.

El turismo médico, también capta la atención al mostrarse como el sexto participante de importancia con 28 personas de 710 (4.01%). Donde los cundinamarqueses, vallecaucanos y antioqueños respectivamente con poblaciones entre los 31 a 50 años (67,86% de los turistas que vinieron en plan turismo medico) tomaron esta decisión.

¿DURANTE SU VISITA AL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO, ¿EXPERIMENTÓ O VIVIÓ LA CULTURA CAFETERA? ¿DURANTE SU VISITA AL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO, ¿EXPERIMENTÓ O VIVIÓ LA CULTURA CAFETERA? GRAFICA 5

Si; 47,28% No; 51,86%

Ns/Nr; 0,86% Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

El 47,28% de los turistas indicaron haber experimentado la cultura cafetera, contemplada en la segunda posición de razones de visita al departamento, de los cuales visitantes entre 31 a 40 años fueron en su mayoría quienes la experimentaron (20,24% del total de encuestados) El 51,86% de los encuestados manifestaron no haber experimentado la cultura cafetera, dato explicado por los visitantes que en su mayoría vinieron en plan vacacional de atractivos en los parques temáticos, de estos, corresponden a poblaciones entre los 31 a 40 años el 41,83%, y el a poblaciones entre 18 a 30 años. 29.80%.

PAISAJE CULTURAL CAFETERO Y RUTA DEL CAFÉ ¿SABIA UD QUE EL QUINDIO FORMA PARTE DEL PAISAJE CULTURAL CAFETERO? GRAFICA 6.1

Si; 40,69%

¿CONOCE UD LOS SERVICIOS QUE OFRECE RUTA DEL CAFÉ?

GRAFICA 6.2

Si; 38,25% No; 55,73%

ns/nr; 3,58%

No; 59,17%

ns/nr; 2,58%

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

Tanto el Paisaje Cultural Cafetero como la Ruta del Café han sido reconocidas en un 40,69% y 38,25% respectivamente, bajo este panorama, es muy importante enfocar mucho más la promoción del Paisaje Cultural Cafetero y enfocar culturalmente al Quindío como parte de un patrimonio de la humanidad.

¿DE LOS SIGUIENTES, QUE ASPECTOS LE GUSTARÍA CONOCER MÁS DE LA CULTURA DEL CAFÉ? ¿DE LOS SIGUIENTES, QUE ASPECTOS LE GUSTARÍA CONOCER MÁS DE LA CULTURA DEL CAFÉ?

GRAFICA 7

40%

37,97% 27,51%

30%

16,19%

20%

11,60% 6,73%

10% 0% Torrefacción (Tostion)

Procesos de Bebida, Produccion del métodos de Café cata y barismo

Cultura campesina cafetera

ns/nr

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

Para esta pregunta se busca conocer qué aspectos de las tres etapas productivas del Café sería más importante, y cuáles de estas demandarían en un futuro los turistas, de acuerdo lo obtenido, los procesos de torrefacción del café (etapa II de producción) que comprende la transformación del grano, sería el aspecto turístico importante para los turistas en el futuro (37,97%).

En segundo lugar se encuentra los procesos de producción del café (etapa II de producción), que desprenden al final el proceso de torrefacción (27,51%).

Finalmente, la bebida y los métodos de cata y barismo son los que menos desearían ver los turistas en el futuro (tercera etapa de producción) (16,19%), dato explicado debido a que en el actual turismo de la cultura cafetera se promueve la bebida, por tanto, es más conocido y menos atractivo para para el futuro turístico local.

¿DE LAS SIGUIENTES, QUE TIPO DE TURISMO EN EL QUINDÍO LE GUSTARÍA REALIZAR? ¿DE LAS SIGUIENTES, QUE TIPO DE TURISMO EN EL QUINDÍO LE GUSTARÍA REALIZAR? GRAFICA 8 35%

30,37%

28,94%

30% 25% 16,33%

20%

12,75%

15%

7,59%

10%

4,01%

5% 0% Ruta Cafetera

Ruta de Fondas Cafeteras

Ruta de Miradores y Paisajes

Ruta Gastronómica

Ruta de Parques Temáticos

ns/nr

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

Esta pregunta pretende consultar a los turistas que tipo de turismo les gustaría realizar si existieran rutas con temáticas en específico; se encontró lo siguiente: -

Las Rutas cafeteras (30,37%) y las rutas de fondas cafeteras (28,94%) para estas vacaciones fueron las actividades que desearían realizar los turistas del departamento respecto a posibles nuevas ofertas turísticas de este tipo (59,31%).

-

En tercer lugar la ruta de Miradores y paisajes, fue bien calificada para ser un tipo de actividad turística (16,33%)

¿SE ENCUENTRA HOSPEDADO EN EL QUINDÍO Y EN QUE MUNICIPIO SE ENCUENTRA HOSPEDADO? ¿SE ENCUENTRA HOSPEDADO EN EL DEPARTAMENTO QUINDÍO? GRAFICA 9

No; 8,17%

Ns / Nr; 6,59%

Si; 85,24%

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

¿EN QUE MUNICIPIO SE ENCUENTRA HOSPEDADO? GRAFICA 9.1

Armenia Montenegro Calarca Quimbaya Filandia Salento Pijao Ns / Nr Circasia Buenavista La Tebaida Cordoba Genova

27,90% 27,56% 14,79% 6,05% 5,38% 4,87% 4,87% 4,20% 2,02% 1,01% 0,50% 0,50% 0,34%

0,00%

5,00%

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

¿EN QUE MODALIDAD SE ENCUENTRA HOSPEDADO? GRAFICA 9.2

30%

25,49% 22,96%

25%

19,15% 20%

17,04%

15%

11,69%

10% 2,68%

5%

0,99%

0% Familiares o amigos

Hotel Rural

Finca TurÃ-stica

Hotel Urbano

ns/nr

Alquiler de Propiedad Urbana

Casa Campestre

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

De los 710 encuestados en las vacaciones del mes de Octubre el, 85,24% de los encuestados se alojaron en el departamento del Quindío y se distribuyeron de la siguiente manera: -

27,90% de estas personas se alojaron en la ciudad de Armenia; en su mayoría hospedados en casa de familiares o amigos (59,64%), seguido de hospedados en hoteles urbanos (18.07%); en el cual la mayor participación fue de los núcleos familiares (36,42%), seguido de las parejas (27,78%) y finalmente grupos familiares (15,43%).

-

27,56% se alojaron en el municipio Montenegro, correspondiendo a modalidades en su orden: fincas turísticas (35.98%), hoteles urbanos (29,27%); de estos el 29,88% pertenecen a núcleos familiares, el 28,05% a grupos familiares y el 18,90% a parejas.

-

14,79% lo hicieron en Calarcá, donde el 38.64% de esta población se hospedo en hoteles rurales, 23,86% en hotel urbano; de estos, el 46% de las parejas que se hospedaron en Calarcá lo hicieron en hoteles rurales y 21% en hoteles urbanos.

De las personas que no se instalaron en el departamento se encontró: -

El 71.93% lo hicieron entre 1 a 3 días y fueron hospedados en municipios aledaños al departamento como, Tuluá, Buga, Pereira, Cartago, Cali, Manizales, Palmira, Cartago, se asume entonces que estas personas vienen en planes pasadía.

-

El restante 12.20%, que si duraron más de 3 días en el departamento se establecieron en fincas turísticas y hoteles rurales fuera del departamento.

¿COMPRO SUS SERVICIOS TURISTICOS ANTES DE VENIR AL DESTINO? ¿COMPRO SUS SERVICIOS TURISTICOS ANTES DE VENIR AL DESTINO? GRAFICA 10

ns/nr; 5,49%

Si; 4,08%

No; 90,42%

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

Respecto a la compra de servicios turísticos, el 90,42% de los encuestados manifestaron no haber comprado servicios turísticos en esta temporada, situación que se explica porque vinieron personas que anteriormente habían conocido el destino y además, nuevos visitantes que solo iban directamente a uno o dos atractivos turísticos por el tiempo tan corto de visita.

De las personas que si compraron un servicio turístico se encontró que; el 65.52% de ellos lo hicieron a través de agencias de viajes, 6.90% por internet y el 27.59% no respondió la pregunta.

¿QUÉ MEDIO DE DEPARTAMENTO?

TRANSPORTE

UTILIZO

PARA

DESPLAZARSE

AL

¿QUÉ MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZO PARA DESPLAZARSE AL DEPARTAMENTO? GRAFICA 11

80%

68,31%

60% 40%

18,31% 6,48%

20%

4,65%

2,25%

0% Vehículo Particular

Transporte Publico Terrestre

Ns / Nr

Transporte Turístico

Transporte Aéreo ¿Cual Aerolínea?

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

El alto número de visitantes con vehículo particular que vinieron al destino se explica por el origen de los visitantes que permitieron el transporte vía terrestre, razón por la cual 433 personas (60.98%) del total de encuestados vinieron en vehículo principalmente de Valle del Cauca, seguidos en su orden y con menor aumento: Antioquia, Cundinamarca y Risaralda, de estas 58,76% se transportaron de 1 a 3 días.

Respecto al transporte público, solo el 18.31% del total de encuestados hizo uso de este sistema de transporte terrestre.

El transporte turístico y Aéreo contemplaron el 6,9% de los datos recabados, de estos se indica que grupos familiares en menor cuantía se transportaron por estos medios.

PERCEPCIÓN DEL SERVICIO DE TAXIS ¿QUÉ MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZO PARA DESPLAZARSE AL DEPARTAMENTO? GRAFICA 11.1

Eficiencia

Rapidez

Servicio

38,20% 33,15%

Ns / Nr

Barato

Ns / Nr

Poco Amable

24,72% 28,09% 28,65%

Amable

Ns / Nr

Rapido

22,47%

Lento

Ns / Nr

Ineficiente

11,80% 8,43%

47,19% 29,21%

Costoso

48,31%

Eficiente

80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

79,78%

Costo

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

De los 710 encuestados se encontró que el 25% de los encuestados hizo uso servicio de taxi en el departamento en las vacaciones del mes de octubre, muchos de estos son turistas que se movilizaron en servicio público y no tenían un vehículo propio.

En general las calificaciones fueron positivas mostrando percepciones de un servicio de taxi eficiente (79,78%), rápido (48,31%) y amable (47,19%), pero calificado también como un servicio costoso (38,20%).

¿CUÁNTO TIEMPO TIENE PREVISTO PERMANECER EN EL QUINDÍO? ¿CUÁNTO TIEMPO TIENE PREVISTO PERMANECER EN EL QUINDÍO? GRAFICA 12

56,76% 60% 50% 40%

30,70%

30% 20%

6,90%

10%

5,63%

0% De 1 a 3 Dias

De 4 a 6 Dias

Mas de 6 Dias

Ns / Nr

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

-

El 56.76% de los encuestados manifestaron estar en el departamento de 1 a 3 días en su estadía, donde los turistas de Valle del Cauca y Cundinamarca tuvieron la mayor participación con 26.30% respectivamente, seguidos de Antioquia (12.16%) y Risaralda (10.92%).

-

De 4 a 6 días, las poblaciones de Cundinamarca (28.90%), valle del cauca (21.10%) y Antioquia (15.14%)

-

Más de 6 días, Cundinamarca (28.57%), valle del cauca (18.37%) y extranjeros (12.24%).

¿EN COMPAÑÍA DE QUIEN VIAJO AL QUINDÍO? ¿EN COMPAÑÍA DE QUIEN VIAJO AL QUINDÍO? GRAFICA 13

35%

30,85%

30% 23,24%

25%

22,54%

20% 15%

11,27% 8,73%

10%

2,54%

5%

0,85%

0% Núcleo familiar

Pareja

Grupo familiar

Solo

Amigos

Ns / Nr

Grupo Educativo

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

Para las vacaciones de octubre se muestra la importancia que tuvieron los núcleos familiares, en el departamento ya que fueron el tipo de grupo que más participo en las vacaciones, efectivamente trayendo menores de edad en su mayoría, indicando que este año fueron vacaciones familiares (30,85%); pero también es importante recalcar la participación de las parejas (23,24%).que superaron a los grupos familiares (22,5%), Las conformaciones de los tres grupos de viajantes más importantes para estas vacaciones se estructuraron así: De los Núcleos Familiares: Pertenecen a departamentos como: Cundinamarca (31,51%), Valle del cauca (21.46%), Antioquia (13.24%), Risaralda (7,31%). El 28.36% de los núcleos se establecieron en casa de familiares y amigos; el 27.36% en hoteles rurales y el 19.70% en Fincas Turísticas.

De las Parejas: Cundinamarca (24.45%), Valle del Cauca (23.64%), Risaralda (13.33%), Antioquia (10.30%).

De las parejas que se hospedaron en el Departamento, lo hicieron en Hoteles y Familiares o Amigos con 25.66%, en hoteles urbanos 21.05.

De los Grupo Familiares: Cundinamarca (31.68%), Valle del Cauca (19.88%), Antioquia (13,66%), Tolima (7.45%). El 30.34% se establecieron en fincas turísticas; 23.45% en casa de familiares o amigos, 18.65% en hoteles rurales

Respecto a los menores de edad, el 35.77% de los encuestados manifestĂł haber venido con menores de edad a estas vacaciones; de estas personas, El 53% de los que trajeron menores de edad lo hicieron en nĂşcleos familiares y grupos familiares.

De estos, el 39,37% trajeron solo 1 menor de edad, 26.77% trajeron 2 menores de edad, 10,63% trajeron 3 menores de edad, haciendo el 76.77% de las personas que si trajeron menores de edad al destino.

¿CUÁL ES SU PRESUPUESTO APROXIMADO PARA ESTAS VACACIONES DE OCTUBRE (ESTADÍA, ALIMENTACIÓN, TRANSPORTE, DIVERSIÓN, ETC.) ¿CUÁL ES SU PRESUPUESTO APROXIMADO PARA ESTAS VACACIONES DE OCTUBRE (ESTADÍA, ALIMENTACIÓN, TRANSPORTE, DIVERSIÓN, ETC.)?

GRAFICA 14

30%

25,67%

25% 19,75% 20%

19,04% 15,51%

15%

11,42%

10%

6,06%

5%

1,69%

0,85%

0% Entre $500.000 1.000.000

Menos de $500.000

Entre Entre $1.000.000 - $1.500.000 $1.500.000 $2.000.000

Ns / Nr

Entre Entre Más de $2.000.000 - $3.500.000 - $5.000.000 $3.500.000 $5.000.000

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

Esta pregunta, al contener una información que se considera sensible para el encuestado, puede generar alto margen de error debido a su naturaleza, por tanto es imperativo corroborar que dicha información tenga coherencia con la realidad expresada con los turistas. Por tanto se presentara un análisis de los datos más relevantes sobre el presupuesto de gasto de la siguiente manera: Entre 500.000 y 1 millón de pesos: El 58,24% indicó que tendrían tener este presupuesto de gasto entre 1 a 3 días de estadía, en su mayoría confirmado por núcleos familiares y parejas; 30,22% entre 4 a 6 días también confirmado por parejas y núcleos familiares y 6,04% más de 6 días por personas que vinieron solas y en grupo familiar.

Menos de 500.000: El 74,29% de los encuestados manifiesta hacer gastos entre 1 a 3 días promedio, dicho en su mayoría por parejas y personas que viajan solas; 16,43% lo dice entre 4 a 6 días donde se repite la misma variedad de personas; 2,14% lo indico para más de 6 días manifestado por núcleos familiares y amigos.

Entre 1 millón y 1,5 millones: 57,04% de los que indicaron este presupuesto expresaron una estadía de 1 a 3 días, manifestado por núcleos familiares y parejas en su mayoría; 29,63% por personas que se quedaron entre a 4 a 6 días repitiendo el grupo de personas; y solo 7.41% que lo hacían a más de 6 días manifestado en su mayoría por parejas y núcleos familiares.

CALIFIQUE LA CALIDAD DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS GENERALES DEL DESTINO CALIFIQUE LA CALIDAD DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS GENERALES DEL DESTINO GRAFICA 15

70%

Seguridad Urbana Seguridad Rural Infraestructura Vial Señalizacion Vial Atencion al Turista

62,61% 62,18% 61,00% 59,74%

60% 59,46%

50% 40% 30% 20%

25,36% 22,31% 20,92% 20,63% 12,18% 13,75% 11,07% 11,32%

10%

7,02%

0% Excelente

Bueno

Regular

Malo

Ns / Nr

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

Para las vacaciones de octubre de 2012 los aspectos evaluados respecto a la calidad arrojaron la siguiente información: En esta temporada las personas vieron que todos los factores consultados son de buena calidad, todos muy similares en porcentajes de aceptación; la seguridad urbana fue la mejor calificada ya que estas vacaciones estuvieron enmarcadas con las fiestas aniversarias de la ciudad de Armenia, seguida entonces de la seguridad rural.

La atención al turista y la señalización vial fueron las que en su calificación fueron las más bajas en esta temporada, a pesar que su calificación fuera buena.

CALIFIQUE LOS SIGUIENTES COMPONENTES DEL DEPARTAMENTO EN CALIDAD Y PRECIO ATRACTIVOS TURISTICOS

CALIDAD

PRECIO

GRAFICA 16.1

GRAFICA 16.2

Ns / Nr; Regular; 6,06% 8,87%

Costoso; 10,14%

Mala; 1,69% Ns / Nr; 13,24%

Excelente ; 15,92%

Adecuado ; 59,15%

Buena; 67,46%

Económic o; 17,46%

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

ALOJAMIENTO

CALIDAD

PRECIO

GRAFICA 16.3

GRAFICA 16.4

Ns / Nr; 8,31% Regular; 10,00%

Excelente ; 13,94%

Malo; 2,39%

Costoso; 9,44% Económic o; 17,75%

Bueno; 65,35%

Precio adecuado ; 54,79%

Ns / Nr; 18,03%

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

GASTRONOMIA

PRECIO

CALIDAD

GRAFICA 16.6

GRAFICA 16.5

Ns / Nr; 10,56%

Regular; 7,04%

Excelente ; 14,79%

Malo; 3,24%

Costoso; 10,14% Económic o; 15,77%

Bueno; 64,37%

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

Ns / Nr; 17,32%

Precio adecuado ; 56,76%

TRANSPORTE

CALIDAD

PRECIO

GRAFICA 16.7

GRAFICA 16.8

Excelente ; 12,68%

Mala; 3,10%

Costoso; 10,42% Económic o; 13,38%

Regular; 12,96% Buena; 56,62%

Ns / Nr; 22,96%

Adecuado ; 53,24%

Ns / Nr; 14,65% Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

COMERCIO Y ARTESANIAS

CALIDAD

PRECIO

GRAFICA 16.9

GRAFICA 16.10

Regular; 12,96%

Mala; 3,10%

Excelente ; 14,08%

Buena; 50,85% Ns / Nr; 19,01%

Económi co; 13,52% Costoso; 17,46%

Precio adecuad o; 42,82%

Ns / Nr; 26,20%

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

Se aprecia que en todas las variables, los turistas manifestaron calificaciones buenas y con precios adecuados, superando en cada caso el 50% de los datos recabados, seguidos en muchos de sus casos (y obviando los que no respondieron) que consideran que los precios son excelentes y con precios económicos; exceptuando al comercio y artesanías que se le califica como costoso en un 17%

¿REGRESARÍA DE NUEVO AL QUINDÍO? ¿REGRESARÍA DE NUEVO AL QUINDÍO? GRAFICA 17

No; 4,23%

Ns / Nr; 1,55%

Si; 94,23%

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

El 94,23% de los encuestados manifestaron querer volver al departamento, 4,23% manifestaron lo contrario.

¿COMO DESTINO TURÍSTICO, CÚAL CONSIDERA QUE SON SUS PRINCIPALES FORTALEZAS? ¿COMO DESTINO TURÍSTICO, CÚAL CONSIDERA QUE SON SUS PRINCIPALES FORTALEZAS? GRAFICA 18

30%

25,63%

25,49%

25%

23,24%

22,96%

20% 15% 10% 2,39%

5%

0,28%

0% Infraestructura

Calidad y Servicio

Diversidad en atracciones y actividades

Paisaje y Naturaleza

Ns / Nr

Otros, Cuál?

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

Se aprecia que en estas vacaciones los turistas tuvieron respuestas muy similares, donde los calificativos de infraestructura, calidad y servicio, diversidad y paisaje y naturaleza comparten posiciones similares, todas superiores al 20%.

¿CONSIDERA UD QUE EL QUINDÍO TIENE FORTALEZA EN TURISMO DE? ¿CONSIDERA UD QUE EL QUINDÍO TIENE FORTALEZA EN TURISMO DE? GRAFICA 19

40%

35,49%

35% 30%

23,66%

25%

22,82%

20% 15%

8,59%

10%

6,62% 2,11%

5%

0,70%

0% Cultura

Aventura

Naturaleza

Diversión

Salud

Ns / Nr

Otro

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

La cultura fue considerada como la mayor fortaleza mostrada en estas vacaciones (35,49%), se explica posiblemente por el marco de las festividades locales con el cumpleaños 123 de la ciudad de Armenia, por lo que tuvo una percepción de cultura entre los visitantes.

¿TUVO INCONVENIENTES PARA DISFRUTAR DE SUS VACACIONES EN EL QUINDÍO? ¿TUVO INCONVENIENTES PARA DISFRUTAR DE SUS VACACIONES EN EL QUINDÍO? GRAFICA 20

Si; 1,13%

No; 98,87%

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

Del total de personas encuestadas, el 98,87% de ellas, manifestó no haber tenido inconvenientes para disfrutar de sus vacaciones. El porcentaje de las personas que manifestaron haber tenido algún tipo de inconveniente, fue del 1,13%, principalmente en los siguientes temas: Deficiencia en baños públicos y Robos.

¿DURANTE SU ESTADÍA EN EL QUINDÍO UTILIZÓ ALGÚN PUNTO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA? ¿DURANTE SU ESTADÍA EN EL QUINDÍO UTILIZÓ ALGÚN PUNTO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA? GRAFICA 21

Ns / Nr 0,42%

SI 13,10%

NO 86,48%

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

13,10% de los encuestados indicó que uso los PIT’s; el 53,76% dio un buen calificativo a la información suministrada.

Del 86,48% de los visitantes que no hicieron uso de un punto de información turística, el 19,57% de los encuestados manifestó que busco un punto de información y no lo encontraron, el restante corresponde a personas que simplemente no requirieron de dicha información

¿CONSULTÓ INFORMACION DEL DEPTO EN SU SITIO DE HOSPEDAJE?

Solo el 4,93% de los encuestados manifestó consultar en su sitio de hospedaje indicaciones para llegar a sitios turísticos (los que estuvieron en sitios distintos a casas de familiares o amigos); de las personas que si consultaron, 28.57% lo hicieron en fincas turísticas, 25,71% en hotel rural, 11.43% en hoteles urbanos, y 8,57% en casa campestre, el restante indico que si lo hizo pero no dio la relación en su sitio de hospedaje.

La calidad de la información encontrada fue un 74,29% fue buena, confirmando la información de la calidad de los servicios ofrecidos, 20% fue calificada como regular y solo el 5,71% indico que la información fue mala.

¿QUÉ PLATO SUGERIRÍA DEPARTAMENTO?

INCLUIRSE

EN

LA

GASTRONOMÍA

DEL

¿QUÉ PLATO SUGERIRÍA INCLUIRSE EN LA GASTRONOMÍA DEL DEPARTAMENTO? GRAFICA 22

25%

22,34%

20%

10% 5% 0%

9,57% 7,45% 6,38% 5,32% 4,26%

3,19%

2,13%

1,06%

Pescado (Varios) Sancocho Ajiaco Lechona Comida Asiatica Mc Donalds Comida de Mar Comida Internacional Arroz Con Coco Comida Vegetariana Arepa de Huevo Arroz Oriental Calentao Ceviche de Camaron Fresas Con Crema Comida Mexicana Mondongo Paella Tamal Arequipe Arroz Mixto Carne de Cerdo o…

Champus Fritanga Langosta Manjar Blanco Sushi Tomates Gratinados

15%

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

Solo el 22,39% de los encuestados presento una opinión al respecto de esta pregunta, donde el 22,34% de ellos manifiesta que quisieran ver en el departamento platos variados con pescado, seguidos de ellos está el sancocho 9,57% y el ajiaco con 7,45%.

ENCUESTAS A EMPRESARIOS

FICHA TÉCNICA

Las encuestas fueron realizadas en la reunión

Empresarios del sector turístico en dos categorías.

Encuesta A: 9 preguntas Sector Hoteles Urbanos Hoteles Rurales Transportistas Agencias de Viajes y Tour Operadores

Encuesta B: 8 preguntas

Sector Restaurantes Actividades de Aventura Parques Temáticos Tiendas de Café Asociaciones de Artesanos Guías de Turismo

ENCUESTA A: (SECTORES EVALUADOS: HOTELES URBANOS, HOTELES RURALES, TRANSPORTISTAS, AGENCIAS DE VIAJE, TOUR-OPERADORES) ¿CÓMO VIO EL COMPORTAMIENTO EN VENTAS DE ESTAS VACACIONES OCTUBRE RESPECTO A LAS VACACIONES DEL AÑO ANTERIOR? ¿CÓMO VIO EL COMPORTAMIENTO EN VENTAS DE ESTAS VACACIONES OCTUBRE RESPECTO A LAS VACACIONES DEL AÑO ANTERIOR? GRAFICA 1a

50% 40% 30% 20% 10% 0%

40,38%

34,62%

25,00%

a. Mejor

b. Igual

c. Peor

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

La percepción de los empresarios encuestados mostro que el 40,38% siente que sus ventas fueron iguales que las del año pasado, no obstante el 34,62% indico una mejoría en sus ventas.

¿SU OCUPACIÓN (EN PORCENTAJE) FUE DE? ¿SU OCUPACIÓN (EN PORCENTAJE) FUE DE? GRAFICA 2a

25,00%

25,00%

25,00% 19,44%

25% 20% 15% 10% 5% 0%

5,56%

a. 0 - 20%

b. 20 - 40 %

c. 40 - 60%

d. 60 - 80%

e. 80 - 100%

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

Los empresarios mostraron una paridad en su respuesta de ocupación, se asume entonces que la ocupación para estas vacaciones estuvieron entre el 1 al 60%.

¿EN PORCENTAJE, CUAL ES EL ESTIMADO QUE TUVO DE VISITANTES EXTRANJEROS? De los empresarios encuestados, se encontró un similar de respuestas entre el 20% a 40% en promedio; esta cifra se explica debido a que no todos los empresarios tuvieron extranjeros en sus establecimientos.

¿EN RANGO DE IMPORTANCIA, CUÁL ES LA PROCEDENCIA DE TURISTAS NACIONALES QUE HA TENIDO PARA ESTAS VACACIONES DE MITAD DE AÑO? Respecto al rango de importancia de visitantes los empresarios manifestaron haber tenido visitantes en su orden de Bogotá, Cali y Medellín.

¿CONSIDERA UD. QUE EL DEPARTAMENTO DEBE HACER MAYOR INVERSIÓN EN EL SECTOR TURISMO? ¿CONSIDERA UD. QUE EL DEPARTAMENTO DEBE HACER MAYOR INVERSIÓN EN EL SECTOR TURISMO? GRAFICA 3a

34,78% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

30,43%

13,04%

8,70%

4,35%

4,35%

2,17%

2,17%

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

El 34,78% de los encuestados manifestaron que se debe hacer inversión en promocionar el destino; seguido de una inversión en mejorar la señalización vial con 30,34%.

¿QUÉ APOYO CONCRETO LE GUSTARÍA A UD. COMO EMPRESARIO QUE RUTA DEL CAFÉ LE OFRECIERA PARA MEJORAR SU DESEMPEÑO EN VENTAS Y SERVICIO EMPRESARIAL? ¿QUÉ APOYO CONCRETO LE GUSTARÍA A UD. COMO EMPRESARIO QUE RUTA DEL CAFÉ LE OFRECIERA PARA MEJORAR SU DESEMPEÑO EN VENTAS Y SERVICIO EMPRESARIAL? GRAFICA 4a

50,00% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

23,53% 11,76%

5,88%

5,88%

2,94%

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

Efectivamente, los comerciantes han retomado la promoción como un factor de importancia para mejorar y optimizar la venta del departamento como destino turístico, por lo que el 50% de los encuestados manifestó que ruta del Café debe ayudar a los empresarios con promoción, seguido de guías bilingües (23,53%) y capacitaciones virtuales (11,76%).

¿USA O HA HECHO USO DE HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS EN SU EMPRESA? ¿USA O HA HECHO USO DE HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS EN SU EMPRESA? GRAFICA 5a

86,54% 100,00%

51,92% 7,69%

23,08%

0,00% Internet

Intranet

Internet para usuario (wi-fi)

Redes Sociales

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

Respecto al uso de herramientas tecnológicas virtuales, todos los comerciantes, el 86,54% de ellos hace uso del internet para mejorar su servicio en sus establecimientos, de ellos el 51,92% de ellos usan las redes sociales como una forma de promoción de sus establecimientos. De ellos efectivamente todos los que usan redes sociales hacen uso de internet.

SUGERENCIAS, PROBLEMAS Y SOLUCIONES DE LOS EMPRESARIOS SUGERENCIAS DE LOS EMPRESARIOS GRAFICA 6a

20,00%

20,00%

20,00% 13,33%

13,33%

Mejorar Presentación de Proyectos En Camara

13,33%

15%

Transformación De Recursos Naturales

20%

10%

Señalización

Seguridad En El Parque Cafetero

Promocionar Rutas Turisticas

0%

Regular Precios al Turista

5%

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

Para conocer la opinión de los empresarios respecto a temas que les afecte comercialmente, se les ha preguntado qué tipo de sugerencias, problemas y soluciones proponen, y han sugerido en un 60% hacer 3 tipos de mejoras en el sector: -

Regulación de precios al turista Promocionar las rutas turísticas Seguridad en el parque cafetero

Respecto a los problemas, los empresarios han manifestado:

PROBLEMAS DE LOS EMPRESARIOS GRAFICA 7a

20%

18,18%

18,18%

10% 0%

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

13,64%

13,64%

13,64%

13,64% 4,55%

4,55%

La competencia desleal y la indigencia (18,18% respectivamente) son los problemas que mรกs afectan a los empresarios del sector hotelero transportistas, agencias de viaje, touroperadores, seguidos de inseguridad en el centro y en el parque cafetero y la falta de agua potable manifestado por hoteleros.

En cuanto a algunas soluciones los empresarios propusieron: -

Mejorar prรกcticas empresariales con seminarios Mayor fuerza publica Controles a los empresarios piratas Inversiรณn

ENCUESTA B: (RESTAURANTES, ACTIVIDADES AVENTURA, PARQUES TEMATICOS, TIENDAS DE CAFÉ, ASOCIACIONES DE ARTESANOS, GUIAS DE TURISMO) ¿CÓMO VIO EL COMPORTAMIENTO EN VENTAS DE ESTAS VACACIONES OCTUBRE RESPECTO A LAS VACACIONES DEL AÑO ANTERIOR? ¿CÓMO VIO EL COMPORTAMIENTO EN VENTAS DE ESTAS VACACIONES OCTUBRE RESPECTO A LAS VACACIONES DEL AÑO ANTERIOR? GRAFICA 1b

41,94%

48,39%

50% 40% 30% 20% 10% 0%

9,68%

a. Mejor

b. Igual

c. Peor

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

La percepción de los empresarios encuestados mostro que el 48,39% siente que sus ventas fueron iguales que las del año pasado, no obstante el 41,94% indico una mejoría en sus ventas.

¿SU OCUPACIÓN (EN PORCENTAJE) FUE DE? ¿SU NIVEL DE VISITANTES FUE DE? GRAFICA 2b

35,19%

40%

24,07%

30% 20% 10%

27,78% 8,33%

4,63%

0% 0% - 20%

20% - 40%

40% - 60%

60% - 80%

80% - 100%

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

Los empresarios mostraron que han tenido un mayor porcentaje de ocupación entre el 20 y el 80% en su mayoría.

¿EN RANGO DE IMPORTANCIA, CUÁL ES LA PROCEDENCIA DE TURISTAS NACIONALES QUE HA TENIDO PARA ESTAS VACACIONES DE MITAD DE AÑO? Respecto al rango de importancia de visitantes los empresarios manifestaron haber tenido visitantes en su orden de Bogotá, Cali, Medellín en su orden.

¿CONSIDERA UD. QUE EL DEPARTAMENTO DEBE HACER MAYOR INVERSIÓN EN EL SECTOR TURISMO? ¿CONSIDERA UD. QUE EL DEPARTAMENTO DEBE HACER MAYOR INVERSIÓN EN EL SECTOR TURISMO? GRAFICA 3b

47,62% 50% 40% 28,57% 30%

19,05%

20% 4,76%

10% 0% Promoción

Señalizacion

Capacitaciones

Infraestructura

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

El 47,62% de los encuestados manifestaron que se debe hacer inversión en promocionar el destino; seguido de inversión a la señalización (28,57%), y la inversión a capacitaciones para mejorar las ventas (19,05%).

¿QUÉ APOYO CONCRETO LE GUSTARÍA A UD. COMO EMPRESARIO QUE RUTA DEL CAFÉ LE OFRECIERA PARA MEJORAR SU DESEMPEÑO EN VENTAS Y SERVICIO EMPRESARIAL? ¿QUÉ APOYO CONCRETO LE GUSTARÍA A UD. COMO EMPRESARIO QUE RUTA DEL CAFÉ LE OFRECIERA PARA MEJORAR SU DESEMPEÑO EN VENTAS Y SERVICIO EMPRESARIAL? GRAFICA 4b

39,13% 34,78%

40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

17,39% 8,70%

Mercadeo

Promoción

Capacitaciones

Incentivos a Empleados

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

Para los empresarios de este sector, han opinado que Ruta del Café debe ayudar a estos empresarios con Mercadeo y símiles (39,13%), seguido de promoción de estos empresarios para el fortalecimiento del sector (34,78%).

¿USA O HA HECHO USO DE HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS EN SU EMPRESA? ¿USA O HA HECHO USO DE HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS EN SU EMPRESA? GRAFICA 5b

100% 100% 80% 60% 40% 20% 0%

71% 32% 13%

Internet

Intranet

Internet para usuario (wi-fi)

Redes Sociales

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

El 100% de los encuestados manifestó el uso de internet como herramienta que complementa su estrategia de trabajo; de estos el 71% usan redes sociales como Facebook, Twitter y Youtube para promocionar sus establecimientos.

SUGERENCIAS, PROBLEMAS Y SOLUCIONES DE LOS EMPRESARIOS SUGERENCIAS DE LOS EMPRESARIOS GRAFICA 6b

27,27%

30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

18,18%

Promoción

Publicidad

18,18%

Crear Hoteles Temativos

18,18%

18,18%

Señalización

Puntos de Distribución

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

Para conocer la opinión de los empresarios respecto a temas que les afecte comercialmente, se les ha preguntado qué tipo de sugerencias, problemas y soluciones proponen, y han sugerido en un 60% hacer 3 tipos de mejoras en el sector: -

Promoción del destino Crear publicidad para promocionar Crear Hoteles Temáticos Mejorar la señalización del departamento Puntos de distribución y ventas de productos turísticos.

Respecto a los problemas, en esta encuesta a este sector pocos empresarios manifestaron inconformidades o problemas; por tanto estos han manifestado:

PROBLEMAS DE LOS EMPRESARIOS GRAFICA 7b

60% 60% 20%

40%

20%

20% 0% falta de agua potable

puntos de falta de control en el informacion que no sector se utilizan

Fuente: Cámara de Comercio de Armenia

El 60% de los empresarios, todos ellos de restaurantes indican que la falta de agua potable es el problema más representativo para este sector; seguido de empresarios que dicen que los PIT’s no se utilizan (20%) y finalmente la falta de control en el sector debido a operadores piratas (20%).