Observatorio turístico del Quindío Versión 22

Como es tradición ya, en cada temporada turística, la Cámara de Comercio trabaja de manera decidida en la aplicación de las encuestas en cumplimiento del Observatorio Turístico. Con el trabajo desarrollado en Semana Santa, son ya 22 las versiones de este estudio que nos arroja unos resultados muy importantes a la hora de evaluar el producto de la denominada industria sin chimeneas. Desde el 2005 venimos trabajando gracias al aporte de empresas del sector público y privado que se han unido a este trabajo, como la gobernación del Quindío, el SENA, las alcaldías municipales y la EAM.

En esta oportunidad tengo que agradecer inmensamente al SENA que facilitó sus practicantes que hicieron de encuestadores e igualmente a los parques temáticos que permitieron realizar en estos sitios el trabajo de quienes estuvieron interactuando con los visitantes. Es una labor de todos y lo hacemos con el compromiso pleno de sacar adelante este destino y hacer del turismo una industria sólida.

Hay muchos temas nuevos que sirven de base para adelantar políticas de apoyo y respaldo al sector turístico. Esperamos que las autoridades tengan en cuenta lo aquí expuesto para poder desarrollar labores de promoción acertadas y que fortalezcan mucho más esta industria.

FICHA TECNICA INFORME NUMERO 22

Géneros: Masculino 43%; Femenino 57%

Lugares de Aplicación: Parque Nacional Del Café PANACA Jardín Botánico RECUCA Salento Filandia Parque De La Vida / C.C Portal Del Quindío / C.C Cielos Abiertos Aeropuerto Terminal

Fecha de Aplicación: Las encuestas fueron aplicadas los días 4, 5, 6, 7 y 8 de Abril del año 2012, en la temporada estacional de Semana Santa.

Técnica Empleada: Muestra Aleatoria Simple - Selectiva, solo aplicada a los turistas del departamento.

Encuestadores: Estudiantes del SENA, Facultad de Turismo y Hotelería.

PROCEDENCIA

PROCEDENCIA GRAFICA 1

Internacionales; 4,67%

Nacionales; 95,33%

Fuente: Cรกmara de Comercio

PROCEDENCIA NACIONAL (VISITANTES) GRAFICA 1.1

30,00% 25,00%

25,92% 23,09%

20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00%

Fuente: Cรกmara de Comercio

13,74% 9,92% 6,66% 3,97% 3,68%

2,27% 2,27% 1,70%

0,85% 0,42% 0,28%

PROCEDENCIA NACIONAL (TENDENCIA) GRAFICA 1.1.1

30,00% 25,00% 20,00%

29,20%

2010 25,90%

2011

23,10%

2012 18,50% 16,40%

15,00% 10,30%

11,20% 9,90%

10,00% 8,60%

5,00%

6,70% 3,20%

0,00%

Fuente: Cámara de Comercio

La tendencia1 de visitantes nacionales ha variado respecto a las temporadas 2010 - 2011 en el periodo de semana santa con un repunte de visitantes del Valle del Cauca en primer lugar (27,35%), mientras que en año 2010 ocupo en cuarto puesto con un 10,3%, y en año 2011 en tercer lugar (16,4%); esto merece un mayor análisis e importancia bajo el hecho que los turistas procedentes del Valle del Cauca ocuparon el primer puesto desde el año 2005, época en la cual, la cámara de comercio de Armenia inicio de manera conjunta con otras entidades, la realización, de los observatorios turísticos para el departamento del Quindío.

Entre tanto, el departamento de Cundinamarca, quien había sido el principal aportarte de turistas hacia el departamento del Quindío, presentó, una disminución porcentual comparada con el año 2010 (29,1%), pero aumento respecto al porcentaje del año 2011 (18,5%), departamento que para el año 2012 obtuvo el 23,10% del total, por tanto se ubicó en el segundo puesto.

En tercera posición, se establece el departamento de Antioquia (10,46%), donde se ha presentado una estabilidad respecto a la temporada de semana santa, para los años 2010 - 2011 (11,2% y 8,6%) comparada con este año.

Finalmente, un dato destacable es el comportamiento de los turistas procedentes del departamento de Risaralda, para el año 2012 su participación fue del 6,66%, donde viene creciendo en un 3 puntos porcentuales por año desde el año 2010, mostrando un interés creciente en el turismo local, que puede resultar en una oportunidad clara de mercado.

1

Tendencia Mostrada en Grafica 1.1.1

PROCEDENCIA INTERNACIONAL

LUGAR DE PROCEDENCIA INTERNACIONAL (VISITANTES) GRAFICA 1.2

25,00%

24,24%

20,00% 15,00%

12,12%

10,00% 6,06% 3,03%

5,00% 0,00%

Fuente: Cámara de Comercio

LUGAR DE PROCEDENCIA INTERNACIONAL -¿ES COLOMBIANO? GRAFICA 1.3

Si; 30,31% No; 69,69%

Para el año 2012, la mayor participación de visitantes extranjeros, correspondió a los Estados Unidos de Norteamérica con un 24,24%. En segundo lugar, y como hecho significativo, aparecen en igual porcentaje turistas provenientes de Argentina y España con un 12,12%.

Finalmente, del total de personas encuestadas, que manifestaron provenir del extranjero, el 69,69% correspondió a ciudadanos de origen, mientras que la diferencia son colombianos radicados en el Exterior y en su mayoría provenientes de Estados Unidos y España.

RANGO DE EDAD

RANGO DE EDAD (TENDENCIA) GRAFICA 2

45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0%

40,1%

37,6% 29,1% 24,2%

33,0% 28,1%

2010 2011 2012 24,9% 17,2%

17,8%

14,9%

13,6%

10,7%

Entre 18 y 30 Años

Entre 31 y 40 Años

Entre 41 y 50 Años

Mas de 50 Años

Ns / Nr

TABLA 2

Rangos

2010

2011

2012

Entre 18 y 30 años

37,6%

29,1%

24,2%

Entre 31 y 40 Años

28,1%

33,0%

40,1%

Entre 41 y 50 Años

17,2%

24,9%

17,8%

Más de 50 Años

14,9%

10,7%

13,6%

Ns / Nr

2,2%

2,3%

4,2%

Fuente: Cámara de Comercio

La tendencia de los rangos de edad, ha tenido dos cambios sustanciales: - Un incremento en la población en edades comprendidas entre 31 y 40 años pasando de 20,1% para el año 2010 al 40,1% en 2012.

- Un decrecimiento en la población en edades comprendida entre 18 y 30 años pasando de 37,6% en 2010 a 24,2% en 2012.

Para los datos entre 41 y 50 años, y más de 50 años, conservan una tendencia recurrente donde las variaciones no son tan notables y son también sostenidas a través de los años analizados.

OCUPACIÓN OCUPACIÓN GRAFICA 4

Empleado

35,55%

Independiente

15,44%

Empresario

13,31%

Pensionado

9,92%

Estudiante Ns / Nr

7,79% 2,55%

Otro 0,00%

15,44% 5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

Fuente: Cámara de Comercio

El concepto “ocupación”, el rango “Empleados” para 2012 una participación de 35,55%, este dato ha presentado un crecimiento sostenido desde 2010. El rango “Independiente” se ubica en segundo lugar seguido por “Empresario”, rangos que siempre han aparecido en la misma proporción.

Para el dato de “otros”, que ha cobrado importancia para este año, se pueden apreciar datos como: Ama de casa, Docentes y Profesionales en su mayoría.

¿ES LA PRIMERA VEZ QUE VIENE AL QUINDÍO? ¿ES LA PRIMERA VEZ QUE VIENE AL QUINDÍO? (TENDENCIA) GRAFICA 5

70,0% 60,0%

2010 2011 2012

60,8% 49,1%

46,2%

50,0%

49,2% 51,6%

36,4%

40,0% 30,0% 20,0%

1,7% 2,2% 2,8%

10,0% 0,0% Si

No

Ns / Nr

TABLA 5

Rangos

2010

2011

2012

Si

49.1%

46.2%

36.4%

No

49.2%

51.6%

60.8%

Ns / Nr

1.7%

2.2%

2.8%

Fuente: Cámara de Comercio

Se observa para el año 2012, que la mayor parte de los datos corresponde a las personas que vinieron al Quindío y lo han hecho en repetidas ocasiones con un 60,8%, de los cuales el 20% corresponden a personas que han repetido el destino 2 veces y el 19,53% son personas que han venido 3 veces.

El 36,40% restante de los datos corresponde a personas que han vinieron por primera vez al departamento y la diferencia corresponde al rango de las personas que Ns/Nr. Es importante para el destino, la cantidad de personas que nuevamente lo eligieron como primera opción al momento de escoger su preferencia vacacional, como lo demuestra la gráfica anterior disminuyen los visitantes que por primera vez eligieron este destino, para el año 2010 eran el 49,1%, y para el 2012 se reduce al 36,4%; y gradualmente aumentan las personas que repiten el destino del 49,2% (2010) al 60,8% (2012).

PERCEPCION DE INNOVACION DE LA OFERTA TURISTICA

PERCEPCION DE INNOVACION DE LA OFERTA TURISTICA GRAFICA 5.1

Ns / Nr; 13,02%

No; 13,26% Si; 73,72%

TABLA 5.1

Respuesta

%

Si

73.72

No

13.26

Ns / Nr

13.02

TOTAL

100

Fuente: Cámara de Comercio

Por primera vez se evalúa la percepción de los visitantes recurrentes respecto a la innovación la Oferta turística, del total que respondieron que no es la primera vez que vienen al departamento y pueden confrontar si hubo cambios de innovación, se puede apreciar que el 73,72% manifestaron de manera positiva haber encontrado novedades e innovación la oferta turística local. Mientras que para el 26,28% de ellos indicaron que no se ha creado novedad o innovación en la oferta turística.

¿CUÁLES FUERON LAS PRINCIPALES RAZONES POR LAS QUE ELIGIO EL QUINDÍO COMO DESTINO TURISTICO?

¿CUÁLES FUERON LAS PRINCIPALES RAZONES POR LAS QUE ELIGIO EL QUINDÍO COMO DESTINO TURISTICO? GRAFICA 6

29,32% 30,00% 23,23%

25,00%

19,41% 20,00%

15,00% 9,77% 10,00%

8,92% 4,11%

5,00%

2,69%

2,27%

0,28%

0,00% Cultura Descanso Parques Turismo Turismo Pasadía cafetera temáticos rural aventura

Otro

Ns / Nr

Turismo médico

TABLA 6

Respuesta

Cantidad

%

Cultura Cafetera

209

29.32

Descanso

164

23.23

Parques Temáticos

137

19.41

Turismo Rural

69

9.77

Turismo Aventura

63

8.92

Pasadía

29

4.11

Otro

18

2.69

Turismo Medico

1

0.28

Ns / Nr

16

2.27

TOTAL

706

100

Fuente: Cámara de Comercio

Para la temporada de semana santa 2012 se evidencia en su orden que la Cultura cafetera, descanso, parques temáticos y turismo rural, son las principales razones que tienen los turistas al momento de elegir el destino. El turismo de aventura y el pasadía, les siguen como razones que vienen creciendo gradualmente.

DURANTE SU VISITA AL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO, ¿EXPERIMENTÓ O VIVIÓ LA CULTURA CAFETERA?

DURANTE SU VISITA AL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO, ¿EXPERIMENTÓ O VIVIÓ LA CULTURA CAFETERA? GRAFICA 7

Ns / Nr; 2,97%

No; 15,72%

Si; 81,30%

TABLA 7

Respuesta

Cantidad

%

Si

574

81.30

No

111

15.72

Ns / Nr

21

2.97

TOTAL

706

100

Fuente: Cámara de Comercio

Se observa para la semana santa 2012, que la percepción de vivencia de la cultura cafetera ha sido positiva con un 81,30% del total de encuestados, cifra que si bien es importante amerita una mayor atención en lo que el turista desea encontrar y la oferta vigente.

¿SE ENCUENTRA HOSPEDADO EN EL QUINDÍO Y EN QUE MUNICIPIO SE ENCUENTRA HOSPEDADO?

¿SE ENCUENTRA HOSPEDADO EN EL QUINDÍO Y EN QUE MUNICIPIO SE ENCUENTRA HOSPEDADO? GRAFICA 8

Ns / Nr; 0,99%

No; 17,85%

Si; 81,16%

TABLA 8

Respuesta

Cantidad

%

Si

573

81.16

No

126

17.85

Ns / Nr

7

0.99

TOTAL

706

100

Fuente: Cámara de Comercio

¿EN QUE MUNICIPIO SE ENCUENTRA HOSPEDADO? GRAFICA 8.1

Armenia Montenegro Salento Calarca Quimbaya Ns / Nr Pueblo Tapao Buenavista Circasia La Tebaida Pijao Filandia Barcelona Cordoba Genova

33,33% 18,85% 10,99% 9,25% 7,50% 5,93% 4,01% 2,27% 2,09% 1,75% 1,40% 1,22% 0,87% 0,35% 0,17%

0,00% Fuente: Cámara de Comercio

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

¿EN QUE MODALIDAD SE ENCUENTRA HOSPEDADO EN EL QUINDÍO? GRAFICA 9

35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00%

32,46% 22,34%

20,42%

19,72% 2,79%

2,27%

Fuente: Cámara de Comercio

Del total de personas encuestadas, el 81% de las personas se alojaron en el departamento del Quindío.

Del total de personas alojadas en el departamento del Quindío el 65,27% se hospedaron en cualquiera de las modalidades de alojamiento, donde los núcleos familiares y grupos familiares optaron principalmente por el alojamiento rural.

Cabe destacar que el municipio de Armenia presentó la mayor participación en estadías con él con 33,33%, repartidos de la siguiente manera: -

51,8% se alojaron en casa de familiares o amigos.

48,2% se hospedaron en hoteles urbanos, hoteles rurales, fincas turísticas y alquiler de propiedades privadas.

En segundo lugar se encuentra el municipio de Montenegro, donde la demanda de alojamientos se concentró en las fincas turísticas y hoteles rurales con un 44.4% y 29.6% respectivamente. Estos corresponden a grupos familiares (41.7%) y núcleos familiares (32.4%).

Finalmente, cabe destacar que existe un amplio margen de participación del municipio de Salento, que aportó 10,99% del total de hospedajes, siendo el rango “Parejas” el de mayor participación.

¿COMPRO SUS SERVICIOS TURISTICOS ANTES DE VENIR AL DESTINO? ¿COMPRO SUS SERVICIOS TURISTICOS ANTES DE VENIR AL DESTINO?

MEDIOS DE COMPRA DE SERVICIOS TURISTICOS GRAFICA 10.1

GRAFICA 10

Si; 15,72%

Ns / Nr; 2,97%

Ns / Nr; 6.98%

TABLA 10

Cantidad

Agencia s de Viajes; 56.98%

Internet; 22.09%

No; 81,30%

Respuesta

Otro; 13.95%

TABLA 10.1

%

Respuesta

Cantidad

%

98

56.98

Si

172

15,72

Agencia De Viajes

No

520

81,30

Internet

38

22.09

Ns / Nr

14

2.97

Otro

24

13.95

TOTAL

706

100

Ns / Nr

12

6.98

TOTAL

172

100

Fuente: Cámara de Comercio

El 15,72% de los encuestados manifestó haber comprado paquetes turísticos antes de venir al destino, los obtuvieron a través de Agencias de Viajes (56,98%); el 22,09% hizo uso de la internet, confirmando que este medio continua siendo una opción para adquirir servicios turístico cifra que puede incrementarse en la medida que el sector empresarial del departamento adopte como una estrategia de mercadeo.

El 81,30% que no hizo compra de servicios turísticos, puede obedecer que su gran mayoría corresponde a turistas que repitieron el destino, y conocen los puntos de venta locales de la oferta turística.

¿QUÉ MEDIO DE DEPARTAMENTO?

TRANSPORTE

UTILIZO

PARA

DESPLAZARSE

AL

MEDIOS DE TRANSPORTES FRECUENTADOS MEDIO DE TRANSPORTE TERRESTRE USADO GRAFICA 11 DESPUES DEL ATERRIZAJE AEREO T Turístico T. Aéreo ; 7,37%

Ns / Nr; 4,11%

Terrestre; 4,96%

GRAFICA 11.1

Ns / Nr; 17,31% T. Publico Terrestre; 29,60%

Transporte Turístico; 21,15%

Vehículo Particular; 53,97%

TABLA 11

Respuesta Transporte Particular Transporte Publico Transporte Aéreo Transporte Turístico Terrestre

Cantidad

Transporte Particular; 34,62%

Transporte Publico; 26,92%

TABLA 11.1

%

Respuesta Transporte Particular Transporte Publico Transporte Turístico

Cantidad

%

18

34.62

14

26.92

11

21.15

381

53.97

209

29.60

52

7.37

35

4.96

Ns / Nr

9

17.31

Ns / Nr

29

4.11

TOTAL

52

100

TOTAL

706

100

Fuente: Cámara de Comercio

Para este año se reitera que una mayoría de los visitantes usaron vehículo particular con un 53,97%, representado por grupos familiares (36,8%) y núcleos familiares (31,6%), procedentes principalmente del Valle del Cauca (29,2%)2 y Cundinamarca (26,3%)3.

En segundo lugar se encuentra el transporte público terrestre con un 29,60%, lo que indica que aproximadamente 3 de cada 10 personas de las encuestadas usaron transporte público terrestre.

Para el transporte aéreo, del total de personas que indicaron haber usado este medio de transporte, el 25% fueron encuestadas en el Aeropuerto el Edén. Encontrando que las Aerolíneas más utilizadas fueron en su orden: Avianca, LAN, Copa, Easyfly, SATENA y Spirit; de estos, el 34,62% usaron vehículos particulares después de aterrizar, y el 26,92% usaron transporte público terrestre.

2 3

Correlación de datos pregunta 11 y 1 Ídem

¿CUÁNTO TIEMPO TIENE PREVISTO PERMANECER EN EL QUINDÍO?

¿CUÁNTO TIEMPO TIENE PREVISTO PERMANECER EN EL QUINDÍO? GRAFICA 12

Ns / Nr; 4,53%

Más de 6 días; 18,84%

De 1 a 3 días; 32,72%

De 4 a 6 días; 43,91%

TABLA 12

Respuesta

Cantidad

%

De 1 a 3 Días

231

32.72

De 4 a 6 Días

310

43.91

Más de 6 Días

133

18.84

Ns / Nr

32

4.53

TOTAL

706

100,00

Fuente: Cámara de Comercio

Para la temporada vacacional de semana Santa en el 2012, las tendencias tienen cambios importantes frente a las tendencias reflejadas en los años 2010 y 2011, al tiempo presupuestado de estadía del visitante.

Como muestra la gráfica, el mayor porcentaje corresponde a una estadía de 4 a 6 días, de los cuales en su mayoría corresponden a personas provenientes de Cundinamarca con un 28,4% seguido del Valle con un 24,2% de los datos.

Para los visitantes de 1 a 3 días, corresponde a las personas que provienen del Valle del Cauca con un 33,8% de los datos cotejados4, en su mayoría núcleos familiares y grupos familiares, en ese orden.

Para los visitantes de más de 6 días, se encontró claramente que los visitantes provienen de Cundinamarca, con una participación del 30,8%, perteneciendo a los grupos familiares y núcleos familiares.

4

Correlación de datos con la página 4

¿EN COMPAÑÍA DE QUIEN VIAJO AL QUINDÍO?

¿EN COMPAÑÍA DE QUIEN VIAJO AL QUINDÍO? GRAFICA 13

Amigos; 8.07%

Ns / Nr; 2.12%

Solo; 8.22% Pareja; 21.39%

Grupo Familiar; 31.16% Nucleo Familiar; 29.04%

TABLA 13

Respuesta

Cantidad

%

Grupo Familiar

220

31.16

Núcleo Familiar

205

29.04

Pareja

151

21.39

Solo

58

8.22

Amigos

57

8.07

Ns / Nr

15

2.12

TOTAL

706

100,00

Fuente: Cámara de Comercio

En este informe, se ha evidenciado la importancia que han tenido las familias en las vacaciones de semana, con una participación del 60.2%, seguido por las parejas con un 21,39%.

Grupos Familiares5: Se encontraban compuestos por números superiores a 10 personas (19,55%), grupos de 5 personas (15,45%), seguido en su orden por grupos de 4 personas (13,64%), y grupos de 6 personas (12,73%). Del total de grupos familiares el 34,4% provenían del valle del Cauca, seguido de Cundinamarca con el 19,4%.

Para los núcleos familiares6: Cundinamarca tuvo una participación de 26,8%, en segunda posición el Valle del cauca con 26,3%7. De estos, se encontró que el 23,4% se hospedaron en casa de familiares o amigos, el 21% lo hicieron en hotel urbano y el 18,5% se hospedaron en hoteles rurales.

5

Grupos Familiares: Familias compuestas de Padres, hijos, abuelos, tíos, etc.

Núcleo familiar: Pequeño grupo familiar compuesto por padres e hijos.

7 Correlación de datos entre la pregunta 13 y 1 6

¿TRAE UD MENORES DE EDAD? GRAFICA 13.1

No; 45,33% Si; 54,67%

Fuente: Cámara de Comercio

Para el presente observatorio, se indago por primera vez acerca de los menores de edad que llegaron al departamento del Quindío, encontrando que el 54,67% del total de encuestados venia en compañía de un menor. De este total el 40,16% lo hizo en compañía de 1 menor de edad, el 26,94% de 2 menores de edad y el 13,47% de 3 menores.

CALIFIQUE LA CALIDAD DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS GENERALES DEL DESTINO8

CALIFIQUE LA CALIDAD DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS GENERALES DEL DESTINO GRAFICA 14 65,58%

70,00%

66,71%

60,00%

30,00% 20,00%

Seguridad Rural Infraestructura Vial

53,82%

50,00% 40,00%

Seguridad Urbana

59,07% 55,38%

Atencion Al Turista 35,84%

Señalizacion Turistica

28,19% 28,05% 21,67% 17,56%

25,50%

12,18%

10,00%

4,11%

6,52% 5,95%

0,00% Excelente

Bueno

Regular

Malo

Ns / Nr

Fuente: Cámara de Comercio

Para 2012 los aspectos evaluados respecto a la calidad arrojaron la siguiente información: Los valores más representativos se generan a partir de la seguridad rural (94,76%) y seguridad urbana (93,77%)9. Nuevamente, la atención al turista (91,22%) es una de las grandes fortalezas que tiene el destino. Mientras que la infraestructura vial y la señalización turística presentaron los índices más bajos de los aspectos calificados en relación con la calidad (12,18% y 17,56% respectivamente)10.

8

Para esta pregunta, se decidió cotejar los datos en tipo matriz, para obtener una lectura del dato más profesional y más clara frente al objetivo del análisis de la misma pregunta.

9 Sumatoria de valores entre Percepción buena y excelente 10 Solo datos del rango: “malo”

CALIFIQUE LOS SIGUIENTES COMPONENTES DEL DEPARTAMENTO EN CALIDAD Y PRECIO11 1. ATRACTIVOS TURÍSTICOS Y ACTIVIDADES GRAFICA 16.1

CALIDAD Ns / Nr; 1,13%

PRECIO Ns / Nr; 5,10%

Regular; 3,12% Económic o; 17,14%

Excelent e; 37,11%

Bueno; 58,64%

Adecuado ; 52,12%

Costoso; 25,64%

GRAFICA 16.1

GRAFICA 16.1

Fuente: Cámara de Comercio

2. ALOJAMIENTO GRAFICA 16.2

CALIDAD Regular; 1,84% Mala; 0,57%

Ns / Nr; 19,12%

Excelente ; 26,91%

Buena; 51,56%

GRAFICA 16.2

PRECIO

Costoso; 5,38%

Ns / Nr; 23,23%

Económic o; 20,82% Precio adecuado ; 50,57%

GRAFICA 16.2

Fuente: Cámara de Comercio

11

El estudio de los datos se realizó por medio de una matriz de datos, comparando los precios con las calidades (coste / Calidad).

3. GASTRONOMIA GRAFICA 16.3

CALIDAD

Regular; Malo; Ns / Nr; 3,40% 0,71% 2,69%

PRECIO Ns / Nr; 5,81%

Econรณmic o; 16,86%

Costoso; 12,18%

Excelente ; 30,74% Precio adecuado; 65,16%

Bueno; 62,46%

GRAFICA 16.3

GRAFICA 16.3

Fuente: Cรกmara de Comercio

4. TRANSPORTE TERRESTRE PUBLICO Y TURISTICO GRAFICA 16.4

CALIDAD

PRECIO

Regular; Mala; 1,84% 0,14% Excelente ; 16,86%

Costoso; 2,83% Econรณmic o; 18,41% Adecuado ; 37,96%

Buena; 43,48%

GRAFICA 16.4

Fuente: Cรกmara de Comercio

GRAFICA 16.4

5. COMERCIO ARTESANÍAS. GRAFICA 16.5

PRECIO

CALIDAD Regular; 1,70%

Mala; Ns / Nr; 0,14% 6,37% Excelente ; 30,74%

Económic o; 11,61%

Buena; 61,05%

GRAFICA 16.4

Ns / Nr; 10,48% Costoso; 26,06% Precio adecuado ; 51,84%

GRAFICA 16.4

Fuente: Cámara de Comercio

De los siguientes comparativos, se puede destacar que:

- Los atractivos turísticos mantienen una tendencia de muy buena calidad a precios adecuados.

- La tendencia de los alojamientos, en el rango económico ha registrado un aumento sensible de 17,6% a 20,8% en la percepción de los turistas frente a los precios hoteleros, que efectivamente se complementa con una reducción en la percepción de precios costosos reduciéndose 5,4% respecto al 2011 para este año.

- En la gastronomía, los precios se perciben estables, presentando precios adecuados a una buena calidad de los productos.

- La percepción de transporte, se manifiesta la tendencia de años anteriores, con un servicio bueno y adecuado.

- El comercio de artesanías, la tendencia de los datos indica que la percepción de los turistas es que los precios en las artesanías locales han incrementado a una tasa de 4,55% cada temporada, y que efectivamente la percepción de los precios económicos se reduce un 7,65% cada año.

¿REGRESARÍA DE NUEVO AL QUINDÍO?

¿REGRESARÍA DE NUEVO AL QUINDÍO? GRAFICA 17

No; 0.17%

Ns / Nr; 1,98%

Si; 97,31%

TABLA 17

Respuesta

Cantidad

%

Si

687

97,31%

No

5

0,71%

Ns / Nr

14

1,98%

TOTAL

706

100,00

Fuente: Cámara de Comercio

El 97,31% de las personas encuestadas indicaron que si volverían al departamento en otra oportunidad, mostrando la satisfacción del turista frente al destino.

Nota: Los inconvenientes se discriminan en la pregunta 20.

¿CONSIDERA UD QUE EL QUINDÍO TIENE FORTALEZA EN TURISMO DE?

¿CONSIDERA UD QUE EL QUINDÍO TIENE FORTALEZA EN TURISMO DE? GRAFICA 18

Salud; 1,42% Diversión; 5,67%

Ns / Nr; 2,12%

Aventura; 17,28%

Naturaleza; 41,08%

Cultura; 32,44%

TABLA 18

Respuesta

Cantidad

%

Naturaleza

290

41,08%

Cultura

229

32,44%

Aventura

122

17,28%

Diversión

40

5,67%

Salud

10

1,42%

Ns / Nr

15

2,12%

TOTAL

706

100,00

Fuente: Cámara de Comercio

Del total de personas encuestadas, encontramos que el 73,52% considera que las grandes fortalezas del departamento del Quindío se encuentran representados en su naturaleza y en la Cultura, seguido por el Turismo Aventura (17,28%).

¿COMO DESTINO TURÍSTICO, CÚAL CONSIDERA QUE SON SUS PRINCIPALES FORTALEZAS?

¿COMO DESTINO TURÍSTICO, CÚAL CONSIDERA QUE SON SUS PRINCIPALES FORTALEZAS? GRAFICA 19

Infraestructura; 8,78%

Ns / Nr; 4,53%

Calidad y servicio; 41,36%

Diversidad en atracciones y actividades; 45,33%

TABLA 19

Respuesta

Cantidad

%

290

45,33%

229

41,36%

Infraestructura

122

8,78%

Ns / Nr TOTAL

15 706

4,53% 100,00

Diversidad en atracciones y actividades Calidad y servicio

Fuente: Cámara de Comercio

Para esta semana santa, se observa que el aspecto que más se destaca en el departamento es la diversidad en las atracciones y actividades con un 45,33%; tendencia que ha mantenido un incremento en los últimos 3 años, pasando de 18,9% en 2010 a 48% en 2012, A este indicador, le sigue la calidad y el servicio con el 41,36%.

En un contexto netamente público, la infraestructura presenta el menor valor con un 8,78% lo cual se corrobora con la pregunta número 15, donde se aprecia una disminución sostenida de la percepción en la calidad de 4,5% promedio anual, iniciando en 2010 en 18,8% y llegando al 9,8% para el 2012.

¿TUVO INCONVENIENTES PARA DISFRUTAR DE SUS VACACIONES EN EL QUINDÍO?

¿TUVO INCONVENIENTES PARA DISFRUTAR DE SUS VACACIONES EN EL QUINDÍO? GRAFICA 20

Si; 4,96%

Ns / Nr; 2,83%

No; 92,21%

TABLA 20

Respuesta

Cantidad

%

Si

35

4,96%

No

651

92,21%

Ns / Nr TOTAL

20 706

2,83% 100,00

Fuente: Cámara de Comercio

Del total de personas encuestadas, el 92,21% de ellas, manifestó no haber tenido inconvenientes para disfrutar de sus vacaciones. El porcentaje de las personas que manifestaron haber tenido algún tipo de inconveniente, fue del 4,96%, principalmente en los siguientes temas: mal servicio, señalización vial deficiente, y dificultades para encontrar alojamiento.

¿DURANTE SU ESTADÍA EN EL QUINDÍO UTILIZÓ ALGÚN PUNTO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA?

¿DURANTE SU ESTADÍA EN EL QUINDÍO UTILIZÓ ALGÚN PUNTO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA?

¿COMO LE PARECIO LA INFORMACION Y EL SERVICIO DE LOS PIT'S?

GRAFICA 21

GRAFICA 21.1

Ns / Nr; 3,97% SI; 40,93%

Regular; 4.84%

Mala; 0.96%

NO; 55,10% Buena; 94.46%

TABLA 21

TABLA 21.1

Respuesta

Cantidad

%

Respuesta

Cantidad

%

Si

289

40.93

Buena

273

94.46

No

389

55.10

Regular

14

4.84

Ns / Nr

28

3.97

Mala

2

0.96

TOTAL

706

100

TOTAL

289

100

Fuente: Cámara de Comercio

El 55,10% de los encuestados revelaron, que no usaron los PIT’s, hecho que posiblemente se presenta por que las personas repetían el destino.

El 40,93% indicaron que usaron los puntos de información turística, de estos el 94,46% revelaron que hubo buena atención por parte de los encargados de estos puntos, el 4,84% y el 0,69% corresponden a un regular y mal servicio respectivamente, estos dos últimos porcentajes se debió principalmente a una escaza información y la falta de capacitación de los informantes.

Nota: Las Siguientes Preguntas, fueron incluidas a partir de este observatorio.

¿PARTICIPO EN ALGUNA ACTIVIDAD REFERENTE A LA SEMANA SANTA EN EL QUINDÍO? ¿PARTICIPO EN ALGUNA ACTIVIDAD REFERENTE A LA SEMANA SANTA EN EL QUINDÍO? GRAFICA 22

Ns / Nr; 3,97% Si; 23,80% No; 72,24%

TABLA 22

Respuesta

Cantidad

%

Si

168

23.80

No

510

72.24

Ns / Nr

28 706

3.97 100,00

TOTAL Fuente: Cámara de Comercio

En busca de las preferencias turísticas de los visitantes del departamento en semana santa, se realizó esta pregunta para conocer si en un futuro es viable crear un turismo religioso en el departamento; de esto, se obtuvo que el 72,24% respondió a esta pregunta negativamente, si bien el departamento del Quindío aún no es reconocido como un destino de turismo religioso, es importante analizar que un 23,80% participo en alguna actividad de tipo religioso, principalmente en el municipio de Filandia, donde se promociono la semana santa en vivo.

¿SABE UD. CUÁL ES EL PLATO TÍPICO PROPIO DEL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO? ¿SABE UD. CUÁL ES EL PLATO TÍPICO PROPIO DEL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO? GRAFICA 23

35,00% 32,53%

30,00% 25,00% 20,00%

20,48% 17,77%

15,00% 10,00% 5,00%

11,14% 5,72%

4,52% 2,41%

0,90%

0,00%

Fuente: Cámara de Comercio

Esta pregunta se realizó por solicitud por parte de la coordinación de la escuela de turismo y gastronomía del SENA regional Quindío, donde se busca conocer la percepción de los turistas frente a la gastronomía típica del departamento.

Para este estudio se observó, que la gente reconoció como platos típicos del departamento del Quindío, los siguientes: bandeja paisa (32,53%), trucha con patacón (20,48%), frijoles (17,77%), Sancocho (5,72%), Arepa (4,52%), patacón (2,41%), y en una misma proporción productos a base de café, plátano. Chorizo, sudado montañero, tamal, calentado, empanada, gratinado de pescado, lechona, lentejas, mojarra, y un 11,14% del total de personas encuestadas, manifestaron, no saber o conocer, cual es el plato típico del departamento.

¿SABÍA UD. QUE EL QUINDÍO FORMA PARTE DEL PAISAJE CULTURAL CAFETERO, PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD POR LA UNESCO?

¿SABÍA UD. QUE EL QUINDÍO FORMA PARTE DEL PAISAJE CULTURAL CAFETERO, PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD POR LA UNESCO? GRAFICA 24

No; 29,04%

Si; 70,96%

TABLA 24

Respuesta

Cantidad

%

Si

501

70.96

No TOTAL

205 706

29.04 100,00

Fuente: Cámara de Comercio

Se aprecia que después del reconocimiento, hecho por la UNESCO como Paisaje Cultural Cafetero en el mes de Junio del año 2011, la respuesta fue positiva manifestada por el 70,96%.

¿DE LOS SIGUIENTES, QUE ASPECTOS LE GUSTARÍA CONOCER MÁS DE LA CULTURA DEL CAFÉ?

¿DE LOS SIGUIENTES, QUE ASPECTOS LE GUSTARÍA CONOCER MÁS DE LA CULTURA DEL CAFÉ?

GRAFICA 25

Ns / Nr; 4.53% Procesos de Producción del Café; 37.68%

Bebida y Metodos de Cata; 23.37%

Cultura Campesina Cafetera; 34.42%

TABLA 25

Respuesta

Cantidad

%

Procesos de Producción del Café

266

37.68

Cultura Campesina Cafetera

243

34.42

Bebidas Y Métodos De Cata

165

23.37

Ns / Nr

32 706

4.53 100,00

TOTAL Fuente: Cámara de Comercio

Para esta pregunta se busca conocer qué aspectos de las tres etapas productivas del Café sería más importante, y cuáles de estas demandarían en un futuro los turistas, de acuerdo lo obtenido, los procesos de producción del café (etapa II de producción) que comprende la transformación del grano, sería el aspecto turístico importante para los turistas en el futuro (37,68%).

En segundo lugar se encuentra la cultura campesina cafetera, que comprende la primera etapa de producción, añadiendo aspectos socio-culturales que rodean al grano (34,42%).

Finalmente, la bebida y los métodos de cata son los que menos desearían ver los turistas en el futuro (tercera etapa de producción), dato explicado debido a que en el actual turismo de la cultura cafetera se promueve la bebida, por tanto, es más conocido y menos atractivo para para el futuro turístico local.

¿DE LAS SIGUIENTES, QUE TIPO DE TURISMO EN EL QUINDÍO LE GUSTARÍA REALIZAR?

¿DE LAS SIGUIENTES, QUE TIPO DE TURISMO EN EL QUINDÍO LE GUSTARÍA REALIZAR? GRAFICA 26

35,00%

32,29% 27,90%

30,00% 25,00% 20,00%

14,59%

15,00%

13,03%

10,00%

5,52%

5,00%

3,40%

3,26%

0,00% Ruta Cafetera

Ruta de Miradores y Paisajes

Ruta de Fondas Cafeteras

Ruta de Parques Tematicos

Ruta Ruta de Gastronomica Arquitectura Colonial

Ns / Nr

Fuente: Cámara de Comercio

Para esta pregunta, consultó que tipo de Ruta turística12 desearían realizar los turistas del departamento respecto a posibles nuevas ofertas turísticas de este tipo; se descubrió que efectivamente la ruta cafetera tiene la mayor importancia con un 32,29%.

En un 27,90% se encuentra que las personas están dispuestas a realizar turismo de miradores y paisajes turísticos, aprovechando el nombramiento de Paisaje Cultural Cafetero actual.

Finalmente, en tercer lugar la ruta de fondas cafeteras, tiene buena preponderancia con un 14,59% de los datos, cabe recordar que las fondas cafeteras son sitios de descanso y abastecimiento para los trabajadores y recolectores de café locales, ricos en cultura e historia local, que las rutas de este tipo no serían iguales a las cafeteras, enfocadas en fincas y plantaciones.

12

Ruta turística: representada por recorridos estacionales con un tema relacionado o específico que muestra aspectos únicos culturales.

ENCUESTAS A EMPRESARIOS

FICHA TÉCNICA

Las encuestas fueron realizadas por el área de turismo de la Cámara de Comercio de Armenia entre el 9 y 10 de abril de 2012, por vía telefónica, con el fin de evaluar la temporada de Semana Santa.

Empresarios del sector turístico en dos categorías.

Encuesta A: 8 preguntas Sector Hoteles Urbanos Hoteles Rurales Transportistas Agencias de Viajes y Tour Operadores

Encuesta B: 5 preguntas, entre ellas 1 exclusiva a Guías de Turismo

Sector Restaurantes Actividades de Aventura Parques Temáticos Tiendas de Café Asociaciones de Artesanos Guías de Turismo

ENCUESTA A (SECTORES EVALUADOS: HOTELES URBANOS, HOTELES RURALES, TRANSPORTISTAS, AGENCIAS DE VIAJE, TOUR-OPERADORES)

¿CÓMO VIO EL COMPORTAMIENTO EN VENTAS DE ESTA SEMANA SANTA RESPECTO A LA ANTERIOR? ¿CÓMO VIO EL COMPORTAMIENTO EN VENTAS DE ESTA SEMANA SANTA RESPECTO A LA ANTERIOR? GRAFICA 1A

Peor; 12,50% Igual; 27,50% Mejor; 60,00%

TABLA 1A

Respuesta

Cantidad

%

Mejor

24

60

Igual

11

27,5

Peor

5

12,5

40

100

TOTAL Fuente: Cámara de Comercio – Ruta Del Café.

La percepción de los empresarios encuestados, arrojó que el 60% de ellos vieron una mejoría de las ventas de semana santa respecto a las ventas de la temporada estacional pasada (año 2011).

El 27,5% de los datos indicó, que las ventas fueron iguales a las del año 2011, proporcionado casi en su totalidad por los transportistas encuestados.

Finalmente, el 12,5% reveló que las ventas frente al año pasado fueron peores.

¿SU OCUPACIÓN (EN PORCENTAJE) FUE DEL? ¿SU OCUPACIÓN (EN PORCENTAJE) FUE DEL? GRAFICA 2A

0 - 20% ; 10,00% 20 - 40%; 7,50% 80 - 100%; 52,50%

40 - 60%; 15,00% 60 - 80%; 15,00%

Fuente: Cámara de Comercio – Ruta Del Café.

Para la temporada de semana santa del año 2012, los empresarios revelaron un promedio positivo con un 52,5% de ocupación entre el 80 y 100% de sus empresas (hoteles en su mayoría), seguido por un 15% de ocupación entre el 60 y 80% y con una misma proporción, entre 40 – 60% de ocupación.

El 17,5% correspondió a aquellos empresarios que manifestaron que su ocupación estuvo entre 0 y 40%.

¿EN PORCENTAJE, CUAL ES EL ESTIMADO QUE TIENE DE LA PROCEDENCIA DE SUS VISITANTES?

¿EN PORCENTAJE, CUAL ES EL ESTIMADO QUE TIENE DE LA PROCEDENCIA DE SUS VISITANTES? GRAFICA 3A

100,00% 80,00% 60,00%

88,73%

40,00%

11,28%

20,00% 0,00% a. Nacionales %

b. Internacionales %

Los empresarios manifestaron en un promedio ponderado que sus visitantes nacionales correspondieron al 88.73% de los totales acogidos; corroborando la información presentada en la primera pregunta, de la mayoría presentada por parte de los encuestados en esta investigación. El 11,28% restante corresponde a turistas internacionales.

¿CUÁL FUE EL LUGAR DE PROCEDENCIA DE LOS TURISTAS NACIONALES?

Según los encuestados, la procedencia de los turistas nacionales corresponden a los departamentos: Valle Del Cauca, Cundinamarca, Antioquia en su mayoría, seguido por turistas de Santander, Cauca, Risaralda, Caldas y la región caribe.

¿ALGÚN TURISTA LE MANIFESTÓ INCONFORMIDAD CON EL DESTINO?

ALGÚN

DESCONTENTO

O

Para esta semana santa, se manifestaron consejos para mejorar el servicio del turismo local, de parte de los turistas a los empresarios locales de turismo, el 35% de los empresarios encuestados comentaron lo siguiente: -

Largas filas en los parques temáticos.

Falta de orden en el ingreso al municipio de Salento.

Indigentes que cobran por la estación del vehículo en la calle.

Deficiencia en la señalización vial.

Deterioro en algunas vías.

Falta de información en las personas que atendían los PIT’s.

¿SABÍA UD. QUE EL QUINDÍO FORMA PARTE DEL “PAISAJE CULTURAL CAFETERO” DECLARADO POR LA UNESCO COMO PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD?

¿SABÍA UD. QUE EL QUINDÍO FORMA PARTE DEL “PAISAJE CULTURAL CAFETERO” DECLARADO POR LA UNESCO COMO PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD? GRAFICA 5A

No; 2,50%

Si; 97,50%

Fuente: Cámara de Comercio – Ruta Del Café.

Los empresarios prestadores de servicios hoteleros y de servicios turísticos expresaron que en un 97,5% conocen el hecho que el Quindío fue declarado por la UNESCO con “paisaje Cultural Cafetero”,

¿SIENTE UD. QUE “RUTA DEL CAFÉ” CONTRIBUIRÁ AL DESARROLLO TURÍSTICO DEL DEPARTAMENTO?

¿SIENTE UD. QUE “RUTA DEL CAFÉ” CONTRIBUIRÁ AL DESARROLLO TURÍSTICO DEL DEPARTAMENTO? GRAFICA 6A

No; 10,00%

Si; 90,00%

TABLA 6A

Respuesta

Cantidad

%

Si

36

90

No

4

10

40

100

TOTAL Fuente: Cámara de Comercio – Ruta Del Café.

Los empresarios de servicios turísticos expresaron que el proyecto “Ruta Del Café” tiene un 90% de aceptación por su gestión, contribuyendo al desarrollo del departamento en el turismo; solo el 10% manifiesta no conocer o saber si la Ruta del café contribuye al desarrollo turístico del departamento.

ENCUESTA B (RESTAURANTES, ACTIVIDADES AVENTURA, PARQUES TEMATICOS, TIENDAS DE CAFÉ, ASOCIACIONES DE ARTESANOS, GUIAS DE TURISMO)

¿CÓMO VIO EL COMPORTAMIENTO EN VENTAS DE ESTA SEMANA SANTA RESPECTO A LA ANTERIOR? ¿CÓMO VIO EL COMPORTAMIENTO EN VENTAS DE ESTA SEMANA SANTA RESPECTO A LA ANTERIOR? GRAFICA 1B

Igual; 13,51%

Peor; 18,92% Mejor; 67,57%

TABLA 1B

Respuesta

Cantidad

%

Mejor

25

67,57

Igual

7

18,92

Peor

5

13,51

37

100

TOTAL Fuente: Cámara de Comercio – Ruta Del Café.

La percepción de los empresarios de comercio encuestados, arrojo que el 67,57% de ellos vieron una mejoría de las ventas de semana santa respecto a las ventas de la temporada estacional pasada (año 2011).

El 18,92% de los datos indico, que las ventas fueron iguales a las del año 2011, dato proporcionado por las asociaciones de artesanos y guías turísticos.

Finalmente, el 13,51% indico que las ventas frente al año pasado fueron peores, proporcionado en su mayoría por empresarios que ofrecen actividades de aventura.

¿EN PORCENTAJE, CUAL ES EL ESTIMADO QUE TIENE DE LA PROCEDENCIA DE SUS VISITANTES? ¿EN PORCENTAJE, CUAL ES EL ESTIMADO QUE TIENE DE LA PROCEDENCIA DE SUS VISITANTES? GRAFICA 2B

Internacionales ; 15,00%

Nacionales; 85,00%

Los comerciantes del departamento del Quindío, estimaron en promedio que el 85% de sus visitantes corresponden a turistas nacionales, y el 15% restante a internacionales, mostrando y corroborando la información de la encuesta A.

¿SABÍA UD. QUE EL QUINDÍO FORMA PARTE DEL “PAISAJE CULTURAL CAFETERO” DECLARADO POR LA UNESCO COMO PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD?

¿SABÍA UD. QUE EL QUINDÍO FORMA PARTE DEL “PAISAJE CULTURAL CAFETERO” DECLARADO POR LA UNESCO COMO PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD? GRAFICA 3B

No; 5,41%

Si; 94,59%

TABLA 3

Respuesta

Cantidad

%

Si

35

94,59

No

2

5,41

37

100

TOTAL Fuente: Cámara de Comercio – Ruta Del Café.

En la encuesta diligenciada para los comerciantes, se estableció que el 94,59% conoce la declaratoria por parte de la UNESCO como “Paisaje Cultural Cafetero”, patrimonio de la humanidad. Solo el 5,41% no conoce de dicho tema.

¿CONSIDERA UD. QUE EL NIVEL DE CONTRATACIÓN EN TEMPORADAS ALTAS ES EFICIENTE? (PREGUNTA EXCLUSIVA PARA GUÍAS DE TURISMO)

¿CONSIDERA UD. QUE EL NIVEL DE CONTRATACIÓN EN TEMPORADAS ALTAS ES EFICIENTE? (PREGUNTA EXCLUSIVA PARA GUÍAS DE TURISMO) GRAFICA 4B

Si; 20%

No; 80%

TABLA 4

Respuesta

%

Si

20

No

80

TOTAL Fuente: Cámara de Comercio – Ruta Del Café.

100

Esta pregunta exclusiva para los guías de turismo, busca conocer el nivel de contratación frente a las temporadas altas turísticas de los guías turísticos, encontrando que el nivel de contratación no es eficiente con un 80% de los datos estudiados; solo el 20% indica lo contrario.