NOVOA

N OVA C A L Z A D O E - C O M M E R C E P R O J E C T

MANUAL OPERATIVO Y PLAN DE NEGOCIOS DIGITAL Estrategia Comercial, Integración en Google Sites, Gestión de Catálogos Multimarca y Operaciones Logísticas

Preparado para: Dirección Operativa y Comercial Nova Calzado Ecosistema Tecnológico: Google Sites / Google Workspace / Meta Ads Marcas Integradas: Nike | Adidas | Puma Versión del Documento: 2.0 (Edición Extendida y Exhaustiva) Año de Ejercicio: 2026

Nova Calzado - Manual Operativo & Plan Comercial 2026

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ÍNDICE DE CONTENIDOS Y RESUMEN EJECUTIVO El presente documento constituye el manual integral de operaciones y la guía de implementación estratégica para la tienda e-commerce de Nova Calzado. Diseñado específicamente para operar sobre una arquitectura ágil sustentada en Google Sites y Google Workspace, este manual detalla los procedimientos necesarios para la administración de inventarios, comercialización de marcas globales y optimización de conversión.

Estructura del Manual (15 Capítulos) Capítulo

Tema Principal

Página

Capítulo 1

Identidad Corporativa, Visión y Ecosistema de Marca

3

Capítulo 2

Análisis de Mercado, Entorno Competitivo y Buyer Personas

4

Capítulo 3

Arquitectura Web y Diseño de Interfaz en Google Sites

5

Capítulo 4

Estrategia de Selección y Categorización Multimarca

6

Capítulo 5

Fichas Técnicas de Producto: Línea Performance & Running

7

Capítulo 6

Fichas Técnicas de Producto: Línea Urban, Casual & Lifestyle

8

Capítulo 7

Estrategia de Banners, Publicidad Visual y Formatos 1:1

9

Capítulo 8

Sincronización de Google Docs y Gestión Dinámica de Stock

10

Capítulo 9

Política de Precios, Márgenes y Sistema de Cupones

11

Capítulo 10

Estrategia de Marketing Digital, Performance y Redes Sociales

12

Capítulo 11

Embudo de Conversión, UX y Protocolo de Ventas por WhatsApp

13

Capítulo 12

Operaciones Logísticas, Almacenamiento y Cadena de Envíos

14

Capítulo 13

Garantías, Servicio Postventa y Cuadro de Control (KPIs)

15

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CAPÍTULO 1: IDENTIDAD CORPORATIVA Y ECOSISTEMA DE MARCA 1.1 Reseña y Propósito Comercial Nova Calzado nace como una solución moderna orientada a democratizar el acceso al calzado deportivo y urbano de primera línea. En un mercado altamente fragmentado, la propuesta de Nova Calzado combina la garantía de autenticidad absoluta con una plataforma digital ultraveloz y de baja fricción.

1.2 Misión, Visión y Principios Fundamentales

Misión Proporcionar a nuestros clientes calzado 100% original de las marcas líderes mundiales (Nike, Adidas, Puma), entregando una experiencia de compra transparente, ágil y respaldada por una asesoría técnica personalizada.

Visión Consolidarnos para el año 2028 como la tienda multimarca e-commerce multicanal de referencia regional, destacando por la innovación en la gestión de inventario y tiempos récord de entrega.

1.3 ADN de Marca y Tono de Comunicación La personalidad de Nova Calzado es dinámica, urbana, confiable y técnica. Nos comunicamos de manera directa y moderna, eliminando la jerga corporativa innecesaria pero manteniendo un rigor técnico al explicar los beneficios de cada amortiguación, suela o material de confección.

Pilares de la Propuesta Única de Valor (PUV): • Autenticidad Verificada: Garantía de fábrica en cada par vendido.

• Navegación Ágil: Sitios web optimizados para carga instantánea en redes móviles 4G/5G. • Atención Humana Inmediata: Cierre de ventas y asesoría técnica vía comunicación directa.

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CAPÍTULO 2: ANÁLISIS DE MERCADO Y BUYER PERSONAS 2.1 Diagnóstico de la Industria E-commerce de Calzado El mercado de calzado deportivo ha experimentado una evolución estructural: el calzado ya no se evalúa únicamente por su función atlética, sino como un elemento central de la vestimenta diaria (tendencia Athleisure). Esto exige mantener catálogos divididos estratégicamente entre alto rendimiento deportivo y moda urbana cotidiana.

2.2 Definición Detallada de Buyer Personas Dimensión Edad / Demografía

Perfil 1: "The Performance Runner" 22 - 42 años | Hombres y Mujeres

Perfil 2: "Urban Sneakerhead"

Perfil 3: "Daily Comfort Seeker"

16 - 28 años | Principalmente Gen

30 - 55 años | Profesionales /

Z

Padres

Motivación de

Amortiguación, retorno de

Exclusividad, tendencias en

Durabilidad, comodidad

Compra

energía, protección articular.

Instagram/TikTok, estética.

prolongada, versatilidad.

Marcas

Nike (Pegasus), Adidas

Preferidas

(Ultraboost)

Sensibilidad al Precio

Media-Baja (Valora la tecnología)

Nike (Jordan/Court), Puma (RS-X)

Adidas (Duramo), Puma (Carina/Smash)

Alta (Busca ofertas y

Alta (Valora la relación costo-

promociones)

beneficio)

Estrategia de Selección: Para capturar el 100% de la demanda de estos tres perfiles, el stock de Nova Calzado se distribuye en una proporción de 40% Running/Performance, 40% Urban/Lifestyle y 20% Básico/Oportunidad.

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CAPÍTULO 3: ARQUITECTURA WEB Y UI EN GOOGLE SITES 3.1 Selección de Plataforma: Ecosistema Google Sites Para Nova Calzado, Google Sites ofrece una plataforma de costo operacional cero, seguridad SSL integrada, excelente rendimiento SEO y compatibilidad perfecta con Google Drive, Google Docs y Google Sheets para actualizar catálogos sin tocar código.

3.2 Estructura y Árbol de Navegación del Sitio Web • [INICIO / HOME] - Banner Héroe 1:1, Accesos Directos, Destacados del Mes ◦ [CATÁLOGO NIKE] - Secciones: Running | Urban | Ofertas Nike ◦ [CATÁLOGO ADIDAS] - Secciones: Performance | Originals | Outlet ◦ [CATÁLOGO PUMA] - Secciones: Sportstyle | Casual | Promos ◦ [CUPONES & DESCUENTOS] - Códigos de Descuento Activos ◦ [SOPORTE & GUÍA DE TALLAS] - Formularios y FAQ en Google Forms

3.3 Guía de Diseño de Interfaz (UI/UX) La interfaz en Google Sites debe seguir estrictamente las siguientes pautas visuales para proyectar máxima solidez corporativa: • Color de Fondo: Blanco puro (#FFFFFF) y Gris Neutro (#F4F6F7) para garantizar contraste.

• Color de Acento: Azul Eléctrico (#2980B9) y Negro Oscuro (#1A252F) en encabezados.

• Tipografía de Títulos: Sans-Serif limpia (Roboto / Helvetica Neue), peso Bold.

• Disposición de Tarjetas: Bloques uniformes de 3 columnas para productos con botón directo a WhatsApp.

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CAPÍTULO 4: ESTRATEGIA DE SELECCIÓN Y CATEGORIZACIÓN MULTIMARCA 4.1 Matriz de Posicionamiento de Marcas Aliadas Nova Calzado se apalanca en el valor de capital de marca (Brand Equity) de las tres marcas deportivas más importantes del mundo. Cada marca cumple un rol estratégico dentro del portafolio comercial.

Marca

NIKE

Rol en el Portafolio

Segmento Clave

Líder de Tráfico y Reputación Tecno-

Running de alto nivel, Baloncesto, Sneaker

Deportiva

Culture

ADIDAS

Pilar de Volumen y Lifestyle Clásico

PUMA

Especialista en Entrada y Moda Accesible

Maratón, Entrenamiento, Colecciones Retro/ Originals Casual Urbano, Moda Joven, Calzado de Uso Diario

Margen Promedio 38% - 42%

40% - 44%

42% - 48%

4.2 Reglas de Selección de Inventario (Curaduría de Stock) 1. Regla del 'Top-Seller': Solo se adquieren e integran al catálogo aquellos modelos que posean un índice de rotación probado en el mercado.

2. Curaduría de Tallas: Mantener curva completa de tallas (US 7 al 11 en hombres, US 5.5 al 8.5 en mujeres).

3. Diversificación de Colores: Cada modelo debe contar con al menos una opción neutra (Negro/Blanco) y una opción de tendencia.

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CAPÍTULO 5: FICHAS TÉCNICAS - LÍNEA PERFORMANCE & RUNNING 5.1 Modelos Insignia de Alto Rendimiento Deportivo Esta categoría exige fichas técnicas descriptivas detalladas para transmitir el valor de la tecnología incorporada en cada calzado.

1. Nike Air Zoom Pegasus 40 Categoría: Running Neutro / Entrenamiento Diario Especificaciones Técnicas: Malla de ingeniería monocapa, tecnología de espuma Nike React, doble unidad Zoom Air en antepié y talón.

Gobernanza de Precios: Precio Lista: $139.99 USD | Precio Promocional: $119.99 USD SKU Máster: NK-PEG40-BLK-2026

2. Adidas Ultraboost Light Categoría: Running Máxima Amortiguación / Larga Distancia Especificaciones Técnicas: Material Light BOOST un 30% más liviano, sistema Lep Linear Energy Push, suela de caucho Continental™.

Gobernanza de Precios: Precio Lista: $179.99 USD | Precio Promocional: $159.99 USD SKU Máster: AD-UBLGT-WHT-2026

3. Puma Velocity Nitro 2 Categoría: Running Polivalente / Retorno de Energía Especificaciones Técnicas: Espuma inyectada con nitrógeno NITRO FOAM, suela de goma PUMAGRIP de alta durabilidad y agarre mutisuperficie.

Gobernanza de Precios: Precio Lista: $119.99 USD | Precio Promocional: $99.99 USD SKU Máster: PM-VELNIT-BLU-2026

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CAPÍTULO 6: FICHAS TÉCNICAS - LÍNEA URBAN, CASUAL & LIFESTYLE 6.1 Calzado de Moda Urbana y Uso Cotidiano La categoría urbana constituye la columna vertebral del volumen de ventas recurrentes de Nova Calzado debido a su versatilidad de combinación estética.

1. Nike Court Vision Low Next Nature Estilo: Casual / Inspiración Basketball Retro 80s Materiales: Cuero sintético altamente resistente, confeccionado con al menos 20% de materiales reciclados, suela de copa de goma acolchada.

Estrategia de Precio: $79.99 USD | Excelente margen de entrada.

SKU Máster: NK-CVLNN-WHT-2026

2. Adidas Gazelle Classic Estilo: Heritage / Terracewear Clásico Materiales: Empeine de gamuza suave de alta calidad, 3 tiras de cuero sintético, suela de goma en tono caramelo.

Estrategia de Precio: $99.99 USD | Producto de altísima demanda en redes.

SKU Máster: AD-GAZCL-NVY-2026

3. Puma Carina 2.0 Estilo: Lifestyle Femenino / Inspiración Tenis 80s Materiales: Cuero natural con perforaciones en la puntera, plantilla SoftFoam+ para amortiguación instantánea y confort todo el día.

Estrategia de Precio: $69.99 USD | Entrada altamente competitiva.

SKU Máster: PM-CAR20-WHT-2026

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