STEIN 07/2017

STEIN

S 07 | 2017

ZEITSCHRIFT FÜR NATURSTEIN

ETHIK IM HANDWERK

DURCH WERTE MEHR SCHAFFEN ANBAU AUS DOLOMIT

MONOLITH DER RUHE

EMOTIONEN FÜR KUNDEN

Mit Naturstein zur perfekten Einheit aus Alt und Neu

Einfach durchdacht: eine etwas andere Wegekapelle

Serviceerlebnisse, die den Kaufprozess optimieren

INHALT

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Moderne Elemente Gelungene Symbiose können alteNeu: Friedhöfe von Alt und Der auflockern, wenn sie Anbau aus Wachensich, Dolomit wie hier an in Altdorf zeller die bei Nürnberg, zurückehemalige Benediktinernehmen und nicht abtei auf dem Michaelsin den Vordergrund berg in Siegburg ist drängen. rundum gelungen.

Wasserstrahlschnitte zukaufen oder selbst in eine entsprechende Anlage investieren?

Stein-Autor Michael Spohr hilft bei der Suche nach der richtigen Antwort.

Ein aus unter DenkmalWie vulkanischem schutz aus stehender Trachyt Italien diese Bunker in München Wegekapelle wird. Eine wurde behutsam renoaußergewöhnliche viert und mit Arbeit aus innen massiven dem Naturstein „Fade Platten, bei der der to Grey“ ausgelegt.

Steinmetz millimetergenau arbeiten musste.

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SCHÖNE WELT DER STEINE 06

Kreatives Spiel der Strukturen Die Außenhülle aus Wachenzeller Dolomit ergänzt den Anbau an die Benediktinerabtei perfekt.

STEINE BEARBEITEN 14

Monolith der Ruhe Die Wegekapelle am Ortsrand von Willich beeindruckt durch ihre raffinierte Bauweise.

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Nur nicht ins Rutschen kommen Wenn die Trittsicherheit nicht gewährleistet ist, kommt das Know-How von Gutachtern ins Spiel.

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Schnitte ein- oder verkaufen?

Eine Frage, die von der jeweiligen Betriebsgröße und der Auslastung abhängt.

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28 %

O R T E IL P R E ISV B E R Ü N E G GE HE F T E IN Z E L

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Kunden schätzen es zunehmend, wenn Unternehmer verantwortlich mit Mensch und Umwelt umgehen. Steinmetz Timothy Vincent engagiert sich für alternatives Wirtschaften.

KUNDEN GEWINNEN 38

Beim Service zählt das Gesamtergebnis Alle Berührungspunkte im Kaufprozess zählen für eine perfekte Customer Journey.

CHANCEN NUTZEN 46

Arbeit mit Verantwortung Corporate Social Responsibility (CRS) setzt sich auch unter Steinmetzen langsam durch.

PANORAMA 54

Menschen, Termine, Produkte und mehr

RUBRIKEN 63 64 74

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SCHÖNE WELT DER STEINE

Gekonnte Verbindung von Alt und Neu: Zwei gläserne Brücken schaffen den Übergang vom An- zum Neubau. Der Besuchereingang liegt unterhalb des modernen Kubus im Neubau

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SCHÖNE WELT DER STEINE

Foto: HG Esch Hennef

KREATIVES SPIEL DER STRUKTUREN

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Oberflächen aus Wachenzeller Dolomit Auf dem Michaelsberg in Siegburg ergänzt jetzt ein Neubau das denkmalgeschützte Ensemble der ehemaligen Benediktinerabtei. Die Außenhülle des Forums besteht aus Wachenzeller Dolomit. Unterschiedlich große Natursteinplatten mit geschliffener Oberfläche verkleiden die Fassade, kleine spaltraue Riemchen definieren den Sockel.

Von Tanja Slasten

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STEINE BEARBEITEN

Naturstein XXL: Die auf Gehrung geschnittenen Dachelemente waren der Knackpunkt bei der Wegekapelle in Willich

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STEINE BEARBEITEN

MONOLITH DER RUHE Wegekapelle aus Steinplatten Am Ortsrand der Stadt Willich steht seit Ende vergangenen Jahres eine kleine steinerne Wegekapelle. Die hellgraue Hülle ist aus großformatigen Natursteinelementen konstruiert. Für die massiven Platten hat der Steinmetz vulkanischen Trachyt aus Mittelitalien gewählt.

Ein kleines Projekt, das aber eine intensive Vorbereitung und das Fachwissen aller Projektbeteiligten gefordert hat.

Von Tanja Slasten

Foto: Tanja Slasten

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chließungen von Gotteshäusern sind heutzutage keine Seltenheit.

Auch die katholische Gemeinde im rheinländischen Willich musste vor zwei Jahren ihre Kirche St. Mariä Rosenkranz aufgeben. Aus diesem traurigen Anlass entstand die außergewöhnliche Idee für die kleine, aus vulkanischem Trachyt erbaute Wegekapelle. Durch die intensive Zusammenarbeit des Viersener Architekturbüros Dewey + BlohmSchröder, des Künstlers Jürgen Drewer aus Nettetal und des Aachener Steinmetzes Christoph Schwartzenberg konnte nach langer Vorbereitungszeit die steinerne Wegekapelle im Januar dieses Jahres eingeweiht werden.

Der schlichte Innenraum ist ein Ort der Ruhe und der Besinnlichkeit. Hier steht auf einem Sockel, ebenfalls aus Trachyt, die große Marienfigur der alten, entwidmeten Pfarrkirche. Ein langes Glasband durchschneidet die massiven Außenwände und ermöglicht Besuchern schon von außen einen ersten Blick auf die

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christliche Figur. Erhellt wird die Statue durch einen weiteren Glaseinschnitt im Dach. Der dunkelgraue Kapellenboden besteht aus Belgischem Blaustein. Unter den großen Steinformaten des Bodens befinden sich die alten Altarplatten der ehemaligen St. Mariä Rosenkranz-Kirche, während deren Grundsteine unter dem Sockel ruhen. Auf der anderen Seite des schmales Raums steht ein heller Holzquader und lädt den Besucher zum Verweilen ein. Der Eingang zur Wegekapelle ist durch eine dreiseitige Überdachung aus rotbraunem Cortenstahl markiert. Ihr gegenüber steht eine aus dem gleichen rostfarbenen Material erbaute Stele, die eine der Glocken der alten Pfarrkirche aufnimmt.

INTENSIVE MATERIALSUCHE Die Außenmaße der Willicher Wegekapelle betragen zweieinhalb mal fünf Meter.

Die Traufe hat ein Maß von ebenfalls zweieinhalb Metern, während der First in

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STEINE BEARBEITEN

Wasserstrahlanlagen Perfekte Wasserstrahlschnitte kann der Steinmetz als Dienstleistung mit der eigenen Anlage in der Nachbarschaft anbieten oder bei Lohnschneidebetrieben zukaufen. Je nach Betriebsgröße und Auslastung können sich beide Methoden lohnen.

Von Michael Spohr

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Foto: Michael Spohr

SCHNITTE EINKAUFEN ODER VERKAUFEN

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STEINE BEARBEITEN

Feinste Intarsienarbeiten lassen sich mit Wasserstrahl-Schneidtechnik anfertigen: Bei der MSW Fertigungstechnik in Weißenthurm entstand dieser Sternzeichenkreis auf einem Omax-Brückensystem 80160 mit TAJ-Präzisionsschneidkopf

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a das Schneiden mit Wasserstrahl – entweder nur mit Wasser oder zusätzlich mit einem Abrasiv – eine in vielen Branchen gefragte Technologie ist, konkurrieren etliche Anlagenhersteller um die Gunst der Kunden auf den verschiedenen Märkten. Das Hauptanwendungsfeld ist hierbei der Metallbereich, während die Steinbearbeitung ein verhältnismäßig kleines Marktsegment einnimmt. Aus dieser Branche betrachtet, bekommt allerdings Wasserstrahlschneiden ein zunehmend stärkeres Gewicht.

Mit der Hinwendung zu komplizierteren Arbeiten, wie sie beispielsweise Küchenarbeitsplatten, Waschtische oder Duschanwendungen darstellen, ging in den vergangenen Jahren ein wachsender Bedarf an bis ins kleinste Detail immer präziseren Ausführungen einher. Ebenso erfordern auch die weiter vordringenden neuen Werkstoffe – von Engineered Stone über Feinsteinzeug und Porzellankeramik bis zur Glaskeramik – sowohl gerade wie auch schräge exakte Schnitte und Bohrungen.

eigene Produktion nutzen, auch reine Dienstleistungsbetriebe, die Lohnschneiden anbieten. Die Investition scheint lohnenswert, wenn man die Sache richtig anfängt. Im Verhältnis zur Leistung sind nämlich die Folgekosten durchaus moderat und keinerlei zusätzliche Werkzeugkosten erforderlich. Mittelständische und erst recht kleinere Unternehmen tun sich allerdings meist schwer damit, eine Wasserstrahlanlage zur vollständigen Amortisation zu führen, wenn sie ihre Unternehmenstätigkeit nicht um das Angebot einer Lohnfertigung ergänzen. Dies hat dazu geführt, dass ein nahezu undurchschaubares Angebot an Dienstleistungen von unterschiedlichsten Firmen mit verschiedensten Anlagen entstanden ist.

Für die Stein verarbeitenden Betriebe mit eigener Wasserstrahlanlage beziehungsweise der Investitionsabsicht in eine solche Maschine stellt sich daher die wichtige Frage: Welche Anlage ist sowohl für meine Anforderungen als auch für

meine geplanten Lohnarbeiten die geeignete? Für die Betriebe ohne entsprechende Maschine hingegen lautet die Frage: Wo erhalte ich die für meinen Bedarf passende Auftragsfertigung zum bestmöglichen Preis? Eines hierzu vorab: Ohne intensive Beschäftigung mit der Materie lassen sich beide Fragen nicht beantworten – zumindest nicht mit der Sicherheit auf ein wirtschaftliches Ergebnis.

STEIN stellt folgende Firmen vor: 1. Innomax AG, Mönchengladbach innomax-wasserstrahlschneiden.de 2. Miku Fliesen + Natursteinhandel GmbH, Schwäbisch Hall miku-natursteine.de 3. Stächelin GmbH, Efringen-Kirchen staechelin.de 4. Marmor Heinlein, Groß-Bieberau marmorheinlein.de

Foto: J. König GmbH & Co., Karlsruhe-Durlach

TEURE FORM DER WERKSTÜCKBEARBEITUNG Diese Genauigkeiten sind für Wasserstrahlschneidmaschinen ein Kinderspiel; und da das Verfahren ohne Wärmeeinwirkung und ohne direkten Kontakt zwischen Werkstück und Schneidkopf auskommt, ist es nicht nur vielseitig, sondern auch materialschonend, was Rissen und Abplatzungen vorbeugen hilft. Zum Leidwesen der Verarbeiter ist Wasserstrahlschneiden allerdings eine vergleichsweise teure Form der Werkstückbearbeitung bei geraden Schnitten (nicht jedoch bei Konturschnitten): Die Maschinenanschaffung kostet einen sechsstelligen Betrag, und die monatlichen Unterhalts- sowie Betriebskosten sind ebenfalls nicht zu unterschätzen. Dennoch gibt es neben den Unternehmen, die die Technologie für die

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Neu auf dem deutschen Markt: Auf den König-Fachtagen 2017 stellte der italienische CNCSpezialmaschinen-Anbieter OMAG erstmals seine 5-Achs-Wasserstrahlanlage vor, mit Wasserniveau-Regulierung, Winkelfehler-Kompensation sowie KMT-Abrasiv-Schneidkopf (Active IDE II) und 3.800 bar KMT-Druckverstärkerpumpe

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KUNDEN GEWINNEN

Optimaler Kaufprozess: Mit mรถglichst vielen positiven Erlebnissen das emotionale Empfinden des Kunden antriggern

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KUNDEN GEWINNEN

Customer Journey Eine gute Beratung alleine reicht nicht für nachhaltige Kundenzufriedenheit.

Beim Service zählt das Gesamterlebnis.

Von Annette Mühlberger

EINZAHLEN AUFS KUNDENGLÜCK R

ed Bull ist koffeinhaltiges Zuckerwasser. Der Hersteller sponsert Extremsportevents, finanziert Hochglanzmagazine und unterhält einen Rennsportstall. Abenteuer, Mut, Freiheit: Egal, in welchem Zusammenhang man auf die Marke trifft, nimmt sie Kunden mit auf eine emotionale Reise.

Illustration: iStock

JEDER KONTAKTPUNKT ZÄHLT

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Was für Konsumgüter funktioniert, funktioniert auch bei Investitionsgütern und im Handwerk. Im Verkauf entscheiden nicht mehr allein Qualität und Leistung, sondern immer mehr das emotionale Erlebnis, das Kunden haben. Das gilt umso mehr, je teurer und exklusiver

Produkte und Leistungen sind. Und es gilt überall, wo Kunden mit einem Unternehmen in Kontakt kommen: über Anzeigen, im Internet, am Telefon, per E-Mail, in der Beratung, auf der Baustelle, im Showroom oder im (gesponserten) Sportverein. Jeder Touchpoint im Kauf- und Serviceprozess zählt.

Genauso wie positive Erlebnisse Kunden begeistern, verbreiten sich schlechte Erfahrungen, die Kunden machen.

Auch hier können dies unabhängig von der Produktqualität Einzelerlebnisse sein („… die rufen nie zurück, sind unfreundlich am Telefon, halten sich nicht an Termine“), die Nachbarn oder Freunden erzählt oder in sozialen Medien verbreitet werden.

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