Mappe 05 I 2017

Die Malerzeitschrift 05/2017

Wissen wie’s geht – wissen was kommt

IM BRENNPUNKT

IM FALL EINES FALLS SIND SIE RICHTIG VERSICHERT?

Spachtelmassen Wie Sie das richtige Material für makellose Flächen finden  Kommunikation

Hermes, der Betriebsbote

Messages mit Mehrwert: Soziale Netzwerke geschickt für die Firma nutzen

 Technik

Hochwertige Türen perfekt renovieren

Schöne Oberflächen sind gefragt.

Die Mappe Technik gibt Tipps

 Trends

& Chancen Gut beraten durch Unternehmercoaching Berater für alle Lebenslagen sind in – lesen Sie wie Coaching wirken kann

INHALT // AUSGABE 05/2017

10

IM BRENNPUNKT

Im Fall eines Falls

24

30

Wandspachtelmassen Wir

informieren über Produkttrends und zeigen, wie Sie makellose Flächen erzielen.

36

AKTUELL // 06 62

Meldungen Panorama

IM BRENNPUNKT // 10

Im Fall eines Falls

Versicherungen sind zumeist ein leidiges Thema.

Doch ohne geht es nicht, schließlich können Risiken aus Unwetterschäden oder Unfällen die Existenz eines Betriebs gefährden. Aber welche Policen braucht ein Malerbetrieb wirklich? Und wer ist bei der Auswahl der richtige Ansprechpartner? Hier erfahren Sie mehr.

4 • MAPPE 05/17

Technik

Stehen qualitativ hoch-

wertige Lackoberflächen zur Renovierung an, sind die Ansprüche meist hoch.

Putzfassaden Erfahren Sie, wie

aus der alltäglichen Anforderung die besondere Kundenlösung entsteht.

KUNDENAUFTRAG // 20 22

Kommunikation

Hermes, der Betriebsbote

Marketing

»So macht s Kollege Bongartz«

24

Technik // Lackieren

30

Wandspachtelmassen

36

Putzfassaden

42

Hochwertige Türen renovieren Perfekte Oberflächen

Der Experte macht s

Nutzfahrzeuge

Antriebe für Handwerker

farbe & raum

42

Nutzfahrzeuge

Mit welchem Antriebskonzept darf ich in naher Zukunft noch zur Baustelle fahren? Wir gehen der Frage nach.

52

Trends und Chancen Coaching wird auch für kleine und mittel-

ständische Unternehmen vermehrt zum Thema.

TRENDS UND CHANCEN // 52

Trends erkennen // Coaching

57

Chancen nutzen // Coaching

Gut beraten

Das Kundenmagazin für Ihren Malerbetrieb Erscheint 3 x im Jahr (Februar, Juni, Oktober)

farbe & raum Ideen zum Wohlfühlen

Heft 59 40:

Axel Venn – Farben und warum sie unentbehrlich fürs Wohnen sind

2

Reportage Ein Klima zum Wohlfühlen

4

Minimalismus Die neue Gemütlichkeit Kontrastreich Black & White

Editorial Inhalt Dialog // Maler des Jahres Shortlist Dialog // Interview Malerquellen Schaufenster // Materialien und Produkte Impressum Vorschau // Heft 06/2017

DIE MAPPE IM INTERNET // Webseite // www.mappe.de facebook // www.facebook.com/Mappe.Malerzeitschrift pinterest // www.pinterest.com/diemappe

8

10

Dschungel-Feeling Den Urwald ins Heim geholt

12

Lichtprofile Das leuchtet ein!

14

KennenlernPaket mit 40 Exemplaren nur € 25,-

Hier bekommen Sie Hilfe!

RUBRIKEN // 03 04 16 18 47 48 55 66

Fotos: Picture-Factory/Fotolia, Christian Delbert/Fotolia, benjaminnolte/Fotolia, Caparol,Brillux, Renault, Bernd Ducke/Mappe, Malerbetrieb Kett Covermotiv: Caparol

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ABSICHERUNG KO SI RI // T K N PU N IM BREN

Das kann ins Auge gehen: Großfeuer in einer Malerwerkstatt, hier ausgelöst durch eine Gasexplosion

Wenn bei solchen Unglücken die Versicherungen die Zahlung verweigern, kann das Existenzen vernichten

Fall Falls Im

eines

VERSICHERUNGEN Kaum jemand beschäftigt sich gern mit Versicherungen. Doch ohne geht es nicht, schließlich können Risiken aus Unwetterschäden oder Unfällen die Existenz eines Betriebs gefährden. Welche Policen ein Malerbetrieb wirklich braucht ‒ und wer bei der Auswahl der richtige Ansprechpartner ist.

M

alermeister Martin Kett aus Wörth im Landkreis

Torsten Rudnik Versicherungsexperte

Regensburg kann sich noch gut an diesen Tag im März 2009 erinnern. Er fährt am späten

»Die Schadensregulierung ist der letzte verbliebene Kostenblock, wo Assekuranzen noch sparen können.«

Nachmittag mit dem Auto von einem Termin in Regensburg zurück zum Betrieb, als das Handy klingelt: In der Firma hat es eine Gasexplosion gegeben. Ein Mitarbeiter ist verletzt, zum Glück nur leicht, der Aufenthaltsraum steht in Flammen. Als Kett wenige Minuten später auf dem Betriebsgelände eintrifft, sind die Rettungskräfte schon vor Ort. Die Feuerwehr löscht von außen, ins Gebäude rein darf niemand, wegen des brennenden Gases sind die Temperaturen besonders hoch. Dennoch sieht es zunächst so aus, als könnten die Rettungskräfte den Brand schnell löschen.

triebsstandort und war entsprechend unversehrt, zudem

»Aber dann sahen wir, wie plötzlich Flammen unter dem

war sein Betrieb in den Jahren vor dem Brand gut gelaufen.

Dach hervorschlugen«, erinnert sich der heute 35-Jährige.

»Das war eine stressige Zeit mit viel zusätzlicher Arbeit und

Die Holzbodendecke hatte Feuer gefangen, kurze Zeit spä-

komplizierten Verhandlungen. Hinzu kam das Gefühl, dass

ter brennt das ganze Gebäude samt Werkstatt und Lager-

eigentlich nichts vorwärts geht«, erinnert sich Kett. Schließ-

raum. Die Feuerwehr kann alles nur noch kontrolliert ab-

lich erkannte die Versicherung die gemeldeten Schäden

brennen lassen und verhindern, dass eine wenige Meter

aber zu 100 Prozent an und zahlte 250.000 Euro für das Ge-

entfernt stehende Halle ebenfalls in Brand gerät. Nachts um

bäude, 100.000 Euro für den Inhalt und noch einmal 150.000

ein Uhr melden die Rettungskräfte »Feuer aus«. Kett und sei-

Euro für die Fotovoltaikanlage.

ne Mitarbeiter haben acht Stunden lang ausgeharrt und stehen fassungslos vor dem abgebrannten Firmengebäude.

Regulierung: Vorbereitet sein Das Beispiel zeigt:

Für den Chef war es existenziell wichtig, versichert gewesen

Versicherer schauen heute bei der Schadensregulierung ge-

zu sein. »Der Betrieb hätte das Unglück sonst wahrscheinlich

nau hin, bevor sie zahlen. Und das dürften sie in Zukunft

finanziell nicht überlebt«, sagt Kett heute. Die Experten ma-

eher noch penibler als heute tun: »Der Wettbewerbsdruck in

chen später ein Leck in der Leitung des Gasofens im Aufent-

der Branche auf der Prämienseite wächst seit Jahren und die

haltsraum des Betriebs als Unfallursache aus.

Schadensregulierung ist der letzte verbliebene Kostenblock,

Fotos: Benjaminnolte/Fotolia, Chritian Delbert/Fotolia, animaflora/Fotolia, Malerbetrieb Kett

wo Assekuranzen noch sparen können«, sagt Versicherungs-

Das Risiko mit dem Risiko Versicherungen sind für

experte Thorsten Rudnik, der auch für Verbraucherzentralen

Maler ein leidiges Thema: Die Bedingungen von Verträgen

arbeitet und jahrelang beim Bund der Versicherten im Vor-

sind häufig undurchsichtig, die Auswahl des richtigen An-

stand saß. Maler sind also gut beraten, sich auf Schadensfälle

bieters schwierig. Doch ohne Versicherungen geht es nicht,

vorzubereiten und Arbeitsgeräte wie Maschinen sowie Ver-

manche Risiken kann ein Betrieb schlicht nicht selbst schul-

kaufs-, Büro- und Lagerräume zu fotografieren, um Ausstat-

tern. Zu den wichtigsten Sachversicherungen für Maler zählt

tung und Zustand der Betriebsmittel dokumentieren zu

eine Gebäudeversicherung, die Schäden bei einem Brand in

können. Sie sollten zudem Kaufbelege verwahren und das

der Firma oder infolge von Unwetter übernimmt, eine soge-

Ganze digital archivieren und extern sichern. Dann können

nannte Inhaltsversicherung deckt in solchen Fällen die Schä-

sie der Versicherung gegenüber den Schaden und die da-

den etwa an Material und Maschinen ab.

Trotzdem fängt für Unternehmer im Fall eines Falls oft

GEBÄUDEVERSICHERUNG

Zwar hatte der Unternehmer Versicherungen für Schäden

Elementarer Schutz

an Gebäude, Maschinen und Waren ebenso wie für die auf

Eine Gebäudeversicherung deckt regelmäßig Schäden aus Feuer, Was-

dem Dach montierte Fotovoltaikanlage abgeschlossen. Be-

ser, Sturm und Elementargefahren an den Gebäuden des Betriebs ab. Zu

vor die Assekuranz den Schaden regulierte, rückten aller-

letzteren zählen insbesondere Überschwemmung durch Gewässer, die

dings erst einmal Gutachter an, die die Brandursache und

über die Ufer treten und durch Starkregen, Rückstau, Erdbeben, Erdsen-

das abgebrannte Gebäude untersuchten und die Inventarli-

kung, Erdrutsch, Schneedruck, Lawinen, Vulkanausbruch. Der Versiche-

sten nach den abgebrannten Maschinen durchforsteten.

rungsbedarf hängt dabei stark von der Lage des Betriebs ab. Bei Ein-

Obendrein inspizierten sie die Bilanzen des Betriebs, um die

bruch sind grundsätzlich nur die Schäden an den aufgebrochenen Ge-

Motivation für eine vorsätzliche Brandstiftung durch den

bäudeteilen versichert. Vandalismusschäden müssen Maler in der Regel

Unternehmer auszuloten. So unschön das in dem Moment

extra versichern, ebenso den Diebstahl von Einrichtungsgegenständen,

auch ist: Für Versicherer ist ein Kunde in einer solchen Situa-

die zum Gebäude zählen. Wichtig: Versicherer sollten auf den Einwand

tion vor allem Anspruchsteller. Kett hatte Glück im Unglück:

der groben Fahrlässigkeit verzichten, ansonsten drohen in vielen Fällen

Sein Büro samt Buchführung befand sich noch am alten Be-

prozentuale Abschläge bei der Regulierung.

erst einmal die große Rennerei an. So auch bei Martin Kett:

MAPPE 05/17 • 11

KUNDENAUFTRAG // KOMMUNIKATION

Hermes, der Betriebsbote

NACHRICHTENDIENSTE Die Nutzerzahlen von Messengern explodieren ‒ speziell

die von WhatsApp. Grund genug, sich zu fragen: Wie kann man diesen Dienst zum betrieblichen Wohl einsetzen und welche Botschaften damit übermitteln?

Tipp 1 Den Kanal verstehen

E-Mails kann man sich vom Hals halten, Facebook-Kontakte annehmen oder ablehnen – doch wenn WhatsApp bimmelt und eine Nachricht anzeigt, erwarten die meisten Menschen eine Botschaft von Menschen aus ihrem engsten Kreis, die

V

on Götterbote Hermes wurde berichtet, dass er sich schneller als das Licht bewegen konnte, um die Botschaften

von Göttervater Zeus zu den Irdischen zu bringen. Gefühlt genauso schnell sind die Hermesse

sie gern sofort und auch mit Freude und Spannung lesen möchten. WhatsApp ge-

unserer Zeit unterwegs: die Messenger Apps.

hört gefühlt zu den privatesten Kanälen. Speziell dann, wenn Sie die WhatsApp-

Sie überbringen Botschaften in Wort, Bild und

Werbemöglichkeiten (dazu unten mehr) ausschöpfen wollen, sollten Sie dies be-

Ton von Mensch zu Mensch, von Mobilnummer

achten. Denn sobald sich Ihr Kunde durch eine WhatsApp-Nachricht belästigt

zu Mobilnummer. Und das in Echtzeit, sofern

oder gelangweilt fühlt, kann der Schuss nach hinten losgehen. Bildlich gespro-

das Smartphone oder das Tablet Empfang oder

chen: Mit einer E-Mail stehen Sie vor der Online-Haustür des Kunden. Mit Whats-

WLAN haben. Messenger-Dienste gibt es viele ‒

App befinden Sie sich schon mindestens im Hausflur!

WeChat, Snapchat oder der Facebook-Messenger sind einige davon. Zum unangefochtenen

Tipp 2 Ganz persönlich statt E-Mail oder Telefon

Mit WhatsApp kommuniziert man von Mensch zu Mensch (»One-to-One«) – so, wie man eben auch telefoniert oder mailt. Weil das Smartphone meist immer am Mann oder an der Frau ist und sich mit diesem Dienst auch visuell oder mit Sprachnachrichten kommunizieren lässt, ergeben sich klare Vorteile. Mal schnell ein Foto von einer Musterfläche während der Beratungsphase schicken? Einem Stammkunden per Bild und mit Kurztext eine tolle Oberfläche vorstellen, die man eben auf einer Messe entdeckt hat? Termine abstimmen? Dafür eignet sich WhatsApp in der direkten Kundenkommunikation hervorragend. Zudem positioniert man sich damit als äußerst

Primus hat sich WhatsApp entwickelt. Weltweit hat dieser Dienst Anfang 2017 die Eine-Milliarde-Nutzer-Grenze geknackt. In Deutschland hatten zum gleichen Zeitpunkt 37 Millionen Menschen WhatsApp auf ihrem mobilen Bildschirm ‒ das sind stolze 45 Prozent der Bevölkerung. Was liegt da näher, als diesen Nachrichtendienst für die betriebliche Kundenkommunikation zu nutzen? Denken Sie darüber nach und lesen Sie unsere 10 Tipps!

zeitgemäßer Betrieb. Wichtig ist natürlich auch in der direkten Kommunikation, dass Ihr Kunde dieser Form des Austausches ausdrücklich zustimmt.

Tipp 3 Per WhatsApp werben

WhatsApp weckt natürlich auch die Begehrlichkeiten, über diesen komfortablen Kanal gleichzeitig mehr als nur ein Gegenüber anzufunken. Im privaten Austausch ist dies durch die Gruppenfunktion möglich. Doch sobald Sie eine betriebliche Nachricht an viele Kunden gleichzeitig verschicken wollen, ist die Gruppenfunktion ein totales Tabu. Denn alle Gruppenmitglieder sehen dann Namen und Mobilnummer der anderen Empfänger und erhalten jede Nachricht, die von den Gruppenmitgliedern geschickt werden. Für den gewerblichen Nachrichteneinsatz hat WhatsApp daher andere, diskretere Möglichkeiten entwickelt. Nutzen Sie sie, um mit einer Nachricht Ihren Kundenverteiler über Unternehmens-News, Veranstaltungen oder Angebote zu informieren.

20 • MAPPE 05/17

Tipp 4

Newsletter über WhatsApp verschicken Für den Newsletter-Versand per

WhatsApp gibt es bereits die passenden Werkzeuge.

Statt der Chat- nutzt man die sogenannte BroadcastFunktion. Vorteil: Die Empfänger sehen sich untereinander nicht, dafür kann aber jeder Angeschriebene Ihnen als Absender persönlich und direkt antworten – wiederum unsichtbar für die anderen. Mit Tools wie Whatsbroadcast (www.whatsbroadcast.com/de) können Sie Empfängerlisten und Inhalte erstellen, verwalten und verschicken. Übrigens direkt am Computer – das ist deutlich komfortabler als die Nutzung über Smartphone oder Tablet.

Tipp 5 Inhalte mit Mehrwert verbreiten

Matthias Eigel Kaleidoskop Marketing-Service

Relevant, unterhaltsam, überraschend, das Leben erleichternd – mindestens eine dieser Eigenschaften sollte auf jede Ihrer WhatsApp-Botschaften, die Sie in Ihrem Newsletter verteilen, zutreffen. Eine Aussage wie »Die Fassadensaison hat begonnen – lassen Sie Ihr Haus jetzt von uns schön machen!« zählt definitiv nicht dazu.

Alles, was wie plumpe, unpersönliche Werbung wirkt, gehört nicht auf diesen Kanal – siehe Tipp 1. Dagegen sind besondere Angebote Ihres Betriebs, unterhaltsame Geschichten aus dem Unternehmen oder von Baustellen, Gewinnspiele, Umfragen oder Einladungen zu Veranstaltungen sehr gut geeignet. In Wort, Bild, Ton oder Video – und mit der klaren Vorgabe: In der Kürze liegt die Würze!

»WhatsApp ist ein unkomplizierter Kanal, mit dem sich Kundenbindung in digitalen Zeiten wirkungsvoll pflegen lässt.«

Tipp 6 Inhalte vernetzen, aber nicht wiederholen

Zugegeben, die Versuchung ist groß: Warum nicht eine Nachricht, die Sie auf Facebook oder Twitter schon gepostet haben, 1:1 per WhatsApp verschicken? Tun Sie’s nicht. Wiederholungen widersprechen dem persönlichen Charakter, den dieser Kanal hat. Durchaus erwünscht sind aber Vernetzungen. Wenn Sie z. B. zu einer Veranstaltung per WhatsApp einladen, fügen Sie einen Link zur Langform dieser Einladung auf Ihrer Website hinzu.

Tipp 8

Tipp 7 Auswahlmöglichkeiten bieten

Alle Ihre Infos oder nur ganz bestimmte? Geben Sie Ihren Newsletter-Abonnenten die Gelegenheit, Ihren WhatsApp-Newsletter zu einzelnen Themen wie z. B. Raumtrends, Fassadenschutz, Neues vom Betrieb, Veranstaltungen usw. abzufordern. So nerven Sie niemanden mit für ihn nicht relevanten Themen – und bekommen darüber hinaus mit, welche Themen insgesamt besonders hoch im Kurs stehen.

Keine Werbung ohne Einwilligung

Ihnen juckt es in den Fingern und Sie wollen sofort loslegen, Ihren ersten WhatsApp-Newsletter an alle Kunden-Mobilnummern zu verschicken? Moment: Dazu benötigen Sie die ausdrückliche Einwilligung jedes Adressaten. Diese erhalten Sie rechtlich sicher so: Bieten Sie Ihren WhatsApp-Newsletter als Abo an – auf Ihrer Webseite und in gedruckten Medien. Wer sich

Tipp 9 Verteiler aufbauen

anmeldet, gibt automatisch sein Einverständnis.

Nutzen Sie Ihre betriebliche Kommunikation, um Ihren WhatsApp-Verteiler aufzubauen. Geben Sie z. B. auf Ihren Flyern, Ihrem Briefbogen und allen weiteren Printprodukten den Hinweis auf Ihre WhatsAppNews, deren Vorteile für den Kunden und den Link zur Anmeldemöglichkeit auf Ihrer Webseite. Und natürlich sollten Sie auch mündlich im Gespräch Ihren neuen Messenger-Dienst erwähnen.

Tipp 10 Im Zweifelsfall Fachleute ran lassen

Die Vorstellung, auf diesem Weg schnell und ohne große Kosten Ihre Kundenbindungen zu vertiefen, gefällt Ihnen. Doch auf die Detailausarbeitung von Empfängerlisten und weiterem Technikkram haben Sie keine Lust? In diesem Fall helfen Agenturen weiter, die sich mit sozialen Medien auskennen. Sie nehmen Ihnen einen Großteil der Arbeiten ab und achten zudem auf die wirkungsvolle Konzeption und Vernetzung Ihrer Online-Kommunikation.

DAS HABEN IHRE KUNDEN DAVON

Messages mit Mehrwert

Botschaften austauschen via WhatsApp? Davon profitieren Kunden. Sie können schnell und anschaulich über konkrete Auftragsdetails oder für ihn relevante Themen informiert werden. Und als WhatsApp-Newsletter-Abonnent erhalten Sie wirklich nützliche Informationen und Zugang zu Exklusivleistungen wie Angebote, Gewinnmöglichkeiten usw.

MAPPE 05/17 • 21

KUNDENAUFTRAG // MAPPE-TECHNIK

Hochwertige

Türen renovieren

TÜRBESCHICHTUNG Die Beschichtung von Türen aus Holz zählt zu den Beschichtungs-Klassikern des Malerhandwerks. Die Anforderungen sind besonders hoch, wenn diese Flächen eine Erstbeschichtung in industrieller Oberflächenqualität haben und zur Renovierung anstehen.

K

unden haben eine hohe Erwartungshaltung, wenn

fekte Ergebnis erreichen, bleibt oft Ihnen überlassen und Sie

Sie Türzargen und Türblätter oder andere lackierte

sollten verschiedene Faktoren dabei berücksichtigen.

Produkte durch eine Überholungsbeschichtung re-

novieren. Für sie sind neben Farbton und Glanzgrad eine mög-

Wichtige Einflüsse und Faktoren Die Auswahl des ge-

lichst glatte und gleichmäßige Beschichtungsoberfläche in ein-

eigneten Applikationsverfahrens hängt von verschiedenen in-

wandfreier Optik ohne Fehlstellen und Läufer wichtig. Ist es die

dividuell abzuwägenden Faktoren ab. Die Art des Objekts

Erstrenovierung nach der Werksbeschichtung, geht Ihr Auf-

spielt eine große Rolle. Im privaten Wohnbereich ist eher Hand-

traggeber davon aus, dass die Oberfläche nach der Renovie-

arbeit mit Pinsel und Lackierwalze gefragt, da die Spritzapplika-

rung so glatt und gleichmäßig ist wie zuvor. Wie Sie das per-

tion auf Vorbehalte des Kunden wegen des Spritznebels sto-

BESTAND UND AUSBESSERUNGEN In unserem Beispielobjekt, einem Hotel, standen Türen und Türzargen für eine Renovierungsbeschichtung an (1). Die Oberflächen der hochwertig konstruierten Spritz-

objekte wurden vor dem Einbau in industrieller Qualität beschichtet und zeigten ein sehr glattes und fehlerfreies Oberflächenbild. Gerade in solchen Fällen sind die Ansprüche an die Renovierungslackierung besonders hoch. Geht der Auftraggeber doch in der Regel davon aus, dass die neue Lackierung ebenfalls so makellos wird. Es waren also Arbeitsverfahren gefordert, die diesem Kundenanspruch gerecht werden können.

Die Flächen zeigten nur partiell geringfügige Schadstellen, die man mit geeigneten Spachtelmassen – bei Bedarf durch mehrmaligen Auftrag – beispachtelt (2), (3).

24 • MAPPE 05/17

1

2

KUNDENAUFTRAG // MAPPE-TECHNIK VORBEREITENDE ARBEITEN

1

2 3

4 5

6

7

Aus Lärmschutzgründen und zur Vermeidung von Zugluft sind an den meisten Türzargen bzw. Türen Dichtungen eingebaut.

Diese dürfen nach den technischen Regeln nicht überlackiert werden, da dadurch die Funktionsfähigkeit eingeschränkt würde und das Material Schaden nehmen kann. Werden die Dichtungen nicht ausgebaut, müssen sie sorgfältig abgeklebt oder beim lackieren abgefasst werden. Oft haften Klebebänder auf den Dichtprofilen nicht ausreichend. Unsere Empfehlung: Ausbauen (1), beschriften und während den Renovierungsarbeiten geschützt lagern. Je nach baulicher Situation kann es

empfehlenswert sein, Dichtstoffe am Anschluss zum Bodenbelag zu entfernen (2). Vor dem Abkleben reinigt man den Ar-

beitsbereich mit einem geeigneten Bauentstauber sorgfältig und möglichst großflächig, um Staubaufwirbelungen zu vermeiden (3). In unserem Fall werden demontier-

bare Beschläge entfernt und alle nicht demontierbaren Beschläge und Bauteile sorgfältig mit geeigneten Klebe-

Hier befinden sich Späne und Schmutz, die beim Spritzen aufwirbeln können!

bändern geschützt (4), (5), (6), (7), (8).

ßen kann, vor allem in bewohnten Räumen. Es muss aufwen-

der fertig lackierten Fläche und die Frage, welche Bearbei-

dig abgedeckt und abgeklebt werden, um angrenzende Bau-

tungsspuren der Kunde auf der Oberfläche akzeptiert oder aus-

teile und die Einrichtung zu schonen. Im Neubau oder bei

drücklich wünscht. Matte und seidenmatte Lackierungen sind

leerstehenden Objekten ist die Abdeckproblematik geringer.

auch mit Rollwerkzeugen gut auszuführen. Mit steigendem

Ab welcher Stückzahl lohnt sich überhaupt der Einsatz von

Glanz wird es schwieriger. Leichte Pinselspuren und -striemen

Spritzgeräten? Die Antwort hängt wesentlich von der Objektsi-

können noch als originäres Markenzeichen einer handwerk-

tuation ab. Kann durchgängig und ohne größere Unterbre-

lichen Leistung gelten. Narbigkeiten der Oberfläche, die beim

chungen gearbeitet werden lohnt sich eine Spritzapplikation

Rollen möglich sind, führen zu Problemen.

ab 4 bis 5 kompletten Türen. Für die Qualität der Oberflächen

Beim Spritzen ist für alle Glanzgrade eine gleichmäßige

gilt: Sie arbeiten unter Baustellenbedingungen. Auch das be-

Oberfläche zu erwarten, wenn die technische Ausführung

wusste Vermeiden von Staubeintrag bedeutet nicht, dass das

einwandfrei ist. Zu bedenken ist auch, welche VOC-kon-

eine oder andere Teilchen nicht den Weg auf die frisch lackierte

forme Lacktypen Sie einsetzen ‒ z. B. High-Solid Alkydharzla-

Fläche findet. Bei der Spritzapplikation verringern sich Risiken

cke mit organischen Lösemitteln, wasserverdünnbare Acryl-

des Staubeintrags. Zu beachten ist der gewünschte Glanzgrad

PU-Lacke oder sonstige Bindemittel-Kombinationen.

26 • MAPPE 05/17

KUNDENAUFTRAG // UNTERGRUNDVORBEREITUNG

Perfekte

Oberflächen Decken aus? Wir informieren Sie über die derzeitigen Produkttrends und zeigen Ihnen, wie Sie mit dem richtigen Material einwandfreie Oberflächen erzielen.

Foto: Caparol

è SPACHTELMASSEN Was zeichnet moderne Innenspachtelmassen für Wände und

T

eilweises und vollflächiges Spachteln steht unter einem hohen Kostendruck. Gleichzeitig steigen die

Ansprüche und die Erwartungen der Kunden ‒ auch bei den Vorarbeiten. Das Dilem-

Michael Nachmann Leiter Anwendungstechnik, Pufas

ma: Nur durch Spachtelmassen können ebetapeziert, gestrichen oder mit anderen Techniken versehen werden können.

Michael Nachmann, Leiter der Anwendungstechnik bei Pufas, ergänzt: »Ein weiterer wichtiger Aspekt zu diesem Thema ist das korrekte Einsetzen von Grundierungen.

Foto: Pufas

»Ein wichtiger Aspekt beim Spachteln ist der korrekte Einsatz von Grundierungen.«

ne Flächen erstellt werden, die anschließend

Denn nur die Verwendung der richtigen Grundierungen ‒ passend zum jeweiligen Untergrund ‒ oder auch das fachlich richSusanne Reich-te Kate Leiterin Technik Wand-Decke, Henkel

tige Weglassen von Grundierungen ‒ gewährleisten ein optimales Ergebnis von Spachtelmassen und Schlussbeschich-

»Viele Produkte verfügen nicht über die nötige Nassfestigkeit und Tragfähigkeit, um Tapezierarbeiten standzuhalten.«

tungen.«

Sicher, schnell und sauber Neulich wendig renovieren lässt, nach der Qualitätsstufe Q5 für zu spachtelnde Wandflächen ‒ Q4 war ihm zu wenig. Der Maler antwortete

Foto: Henkel

fragte ein Zahnarzt, der seine Stadtvilla auf-

schlagfertig, dass es diese Variante nur als SUV bei Audi gäbe. Mit der ausgeführten handwerklichen Spachtel-Perfektion war der anspruchsvolle Privatkunde schließlich

die Spachtelmasse eingearbeitet wird. Die

das Anrühren einfach? Geht der Spachtel-

zufrieden.

gewählte Verarbeitungsmethode bietet Po-

massenauftrag leicht von der Hand? Ist die

tenzial für zusätzliche Zeitspareffekte. So

gespachtelte Fläche gut zu schleifen? Ist das

thetik, Optik und Wohngesundheit erfor-

kommt die maschinenunterstützte Applika-

Ergebnis homogen und einheitlich hell? Su-

dern Spachtelmassen mit einer Vielzahl von

tion von Spachtelmassen für größere Flä-

sanne Reich-te Kate, Leiterin der Technik für

Eigenschaften« , erklärt Dirk Mayer-Mall-

chen in Frage, die in kurzer Zeit fertigzustel-

die Marken Metylan und Sista im Vertriebs-

mann, Leiter Marketing bei Mapei: »Bei un-

len sind.

kanal Wand-Decke von Henkel, erklärt: »All

»Die gestiegenen Anforderungen an Äs-

diese Voraussetzungen erfüllen unsere Me-

seren Spachtelmassen sind Kellenschläge, sichtbare Ansätze, Poren in der Oberfläche,

Sackware oder gebrauchsfertig?

tylan RenoMur-Spachtelmassen. Minde-

schlechter Verlauf und geringe Festigkeiten

Für Verarbeiter steht an erster Stelle, wie

stens genauso wichtig ist jedoch die Frage,

heute kein Thema mehr und lassen sich auf

sich Spachtelmassen verarbeiten lassen: Ist

was danach mit der gespachtelten Fläche

Anhieb vermeiden.« Für die Herstellung einer modernen Spachtelmasse ist mittlerweile die Auswahl und Kombination von bis zu 15 Rohstoffen

DAS WÜNSCHT IHR KUNDE!

erforderlich. Von zentraler Bedeutung sind dabei die Bindemittel. Sie bestimmen je nach Art des Zements und/oder Gipses die Abbindegeschwindigkeit und Endfestigkeit.

Spachtelmassen müssen technisch und optisch funktionieren. Effizient sind rationelle Produkte, die das Anmachwasser kristallin binden, wie z. B. Gipsspachtelmassen.

Gefragt sind auch Lösungen mit Zusatznut-

 Sie klären mit Ihrem Kunden auch beim Spachteln seine Erwartungshaltung

– z. B. zu Gebrauchstauglichkeit der Flächen und ökologischen Aspekten

 Sie informieren ausgewogen über Oberflächenstrukturen und -qualitäten  Sie spachteln mit geeigneten Markenprodukten und setzen keine

Spachtelmassen à la Eigenbau ein

 Sie führen die Spachtelarbeiten sorgfältig nach dem Stand der Technik aus  Sie berücksichtigen Kundenwünsche im Hinblick auf die anschließende

Oberflächengestaltung und Beschichtung

zen, z. B. zur Beseitigung von Rissen und Flächenarmierung, bei denen Vliesgewebe in

MAPPE 05/17 • 31

KUNDENAUFTRAG // FASSADEN

Wohn- und Geschäftshaus in Traunstein: Der erdige Braunton harmoniert sehr gut mit den goldenen Details

Der Experte macht’s

FASSADEN Die Fassade neu machen ‒ wie kann aus dieser alltäglichen Anforderung die besondere Lösung für die Kunden entstehen? Wir haben uns hierzu bei den Putz- und Farbherstellern umgehört. Lesen Sie ihre Tipps.

Diese Fragen haben wir den Herstellern zur Beantwortung vorgelegt: 1. Der Kunde wünscht seine Fassade neu gemacht. Wie können Malerbetriebe Ihrer Meinung nach Vorgehen, um aus dieser Nullachtfünfzehn-Anforderung einen Auftrag mit Mehrwert zu generieren und die besondere oder individuelle Lösung anzubieten?

2. Wie lautet Ihr Tipp an Malerbetriebe, damit sie bei der Fassadengestaltung nicht falsch liegen?

Markus Haberland Produktmanager Farbe & Zulassungen bei Baumit

1. Indem dem Kunden Appetit auf

»Mehr« gemacht wird. Darstellung

von Referenzobjekten mit farbigen Fassaden kann eine Nachfrage nach

das Hinzufügen von Gestaltungselementen (Gesimse usw.), angeboten werden.

2. Die Grundlage ist das Entdecken der »Farbgefühle« der Kunden.

dem »Mehr« ‒ über die reine Stan-

Jeder Mensch hat seine eigenen Wahrnehmungen und Vorlieben

dardanwendung hinaus ‒ geweckt

bei der Auswahl der Farbtöne. Anhand von Farbbeispielen wird zu

werden. Mit der Beratung folgt die

Beginn der Beratung herausgearbeitet, in welche Richtung Farbzu-

Aufklärung, dass Farbe zu seiner Eigenschaft als Schutzschicht für

sammenstellungen für den jeweiligen Kunden harmonisch wirken.

die Putzlage eine optische Aufwertung, bzw. eine Neugestaltung

Das Ziel, einen zufriedenen Kunden gewonnen zu haben, wird mit

der Außenhülle ermöglicht. In diesem Zug können weitere Aspekte,

der Berücksichtigung seiner eigenen Farbempfindungen sicherlich

wie z. B. individuelle Strukturgebungen von Putzoberflächen oder

erreicht.

36 • MAPPE 05/17

KUNDENAUFTRAG // FASSADEN

Putzfassaden werden in Kombination von Farbe und Material gestaltet. Hier ein Beispiel mit Fenster-Akzentflächen mit »geschleuderten Kieselsteinen«, die farblich individuell mischbar sind (Alsecco Spar Dash)

2. Stark gesättigte Farbtöne wirken als Putzflächen materialunty-

Fotos: Caparol

Petra Ruhnau Dipl.-Designerin, Caparol FarbDesignStudio

pisch und damit künstlich. Leicht vergraute Farbnuancen werden dem Material gerecht, wirken authentisch und sind weniger

schmutzempfindlich. Bei Mischfassaden kommt es auf das stimmige Zusammenspiel von Farben und Materialien an ‒ liegen sie zu weit

1.

auseinander, kommt kein Klang zustande; sind sie zu nah beieinanGute, individuelle Beratung ist alles. Dabei nicht nur Farbe, son-

der, geht die Lebendigkeit verloren. Bei der Farbwahl sind Baustil,

dern auch alternativ Farbe als Material anbieten mit Kreativtech-

Nutzung und Umfeld sowie die Wünsche des Kunden berücksichti-

niken ‒ und unbedingt Musterflächen anlegen! 3D-Visualisierungen

gen. Und wie bereits gesagt: Visualisierungsmöglichkeiten über eine

verschiedener Varianten präsentieren hilft, den Kunden zur mu-

geeignete Software für mehr Beratungssicherheit nutzen und im-

tigeren Lösung zu ermuntern.

mer Musterflächen am Objekt anlegen.

Dieter Stauder Leiter Marktmanagement Putz- und Fassadensysteme, Knauf Gips KG

1. Alternative Oberflächengestal-

man auch beherrscht. Das minimiert die Risiken in jeglicher Hinsicht ‒

tungen wie Besenstrich oder Kamm-

auch bei der Kalkulation. Sehr dunkle und kräftige Farbtöne ‒ auch bei

zug, Klinkerriemchen oder Sandstein

schon eingetönten Putzen ‒ sollten immer zweimal gestrichen werden.

usw. können als Akzente eine Fassade

Der zusätzliche hochwertige Anstrich verlängert die Lebensdauer des

bei geringen Mehrkosten elementar

schönen Fassadenbilds um viele, viele Jahre.

aufwerten. Die Erfahrung zeigt, dass Hausbesitzer in vielen Fällen geradezu dankbar sind, wenn man ihnen alternative Ideen zu Standardlösungen aufzeigt. Es geht um Anregung und Vergleichbarkeit mit visuellen Mitteln, z. B. Fotos ausgeführter Objekte und Gestaltungsentwürfe. Wer sich hier einen Fundus überzeugender Präsentationen aufbaut, wird sehr häufig offene Türen einrennen. Knauf hat bei Gestaltungsentwürfen mit Farbe oder Putz sehr gute Erfahrungen mit Alternativvorschlägen unter Verwendung von z. B. Sandstein-Akzenten gemacht. Die Trefferquote gibt uns Recht und vielleicht sollte der eine umzusetzen versuchen.

2. Mut zahlt sich aus. Wer sich ernsthaft mit alternativen Gestaltungs-

möglichkeiten beschäftigen möchte und diese dem Kunden gut präsentiert, wird immer an Renommee, positiver Mundpropaganda und

Aufträgen gewinnen. Man sollte allerdings nur Techniken anbieten, die

38 • MAPPE 05/17

Foto: Knauf/hans ege

oder andere Malerbetrieb diese Anregungen auch einmal in der Praxis

Als Kontrast zu den Sandstein-Design-Flächen wurden die Seitenflügel an dieser repräsentativen Villa mit mineralischem Edelputz verputzt und weiß gestrichen

Antriebe

KUNDENAUFTRAG // NUTZFAHRZEUGE

für Handwerker

FUHRPARK Städte planen Fahrverbote für Diesel, Verbrennungsmotoren sollen immer mehr von den Straßen verschwinden, doch alternative Antriebstechniken haben sich noch nicht weit verbreitet. Handwerkerfuhrparks bestehen größtenteils aus Dieselfahrzeugen, ein Dilemma. Wir werfen ein Schlaglicht auf die aktuelle Situation und stellen Modelle mit Euro 6 Norm vor.

Stehen die klassischen Antriebstechnologien vor dem Aus? Fahrverbote drohen in verschiedenen Städten mit hoher Feinstaubbelastung. Vor allem Dieselmotoren stehen in der Kritik

D

ieselmotoren stehen in Verruf, sie stoßen zu viel Stickoxide (NOx) und Feinstaub aus, sie sind laut

und überhaupt sind Verbrennungsmotoren eine Technologie von gestern. Diese Argumente führen diejenigen an, die die Umwelt und Gesundheit im Fokus haben, wie der BUND, der gar ein Verkaufsverbot für Dieselautos fordert. Andere haben eher die Wirtschaftlichkeit von Dieselfahrzeugen vor Augen, argumentieren, dass der Motor robust, langlebig und sparsam ist. Durch den Abgasskandal bei Volkswagen wurde deutlich, dass die strengen Abgasnormen, die Klima und Gesundheit schützen sollen, in der Pra-

Umweltfreundlicher fahren per Knopfdruck: Verschiedene Fahrzeugmodelle lassen sich neben der herkömmlichen Benzinversorgung mit Erdgas antreiben ‒ die Betriebskosten sinken, der Umweltschutz wird gefördert

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Foto: Fiat

Foto: Renault

xis nur schlecht einzuhalten sind, manipu-

lierte Software täuschte das nur vor.

In vielen Städten ist die Feinstaub- und

trieb ist noch zu gering und zu teuer. Zwar sind immer mehr Betriebe bereit, ihren

Stickoxidbelastung zu hoch. Geplant ist,

Fuhrpark zumindest teilweise auf Gas- oder

dass Dieselfahrzeuge, die die Euro 6 Norm

Elektroantrieb umzustellen, doch das

nicht erfüllen, bei Feinstaubalarm nicht

braucht Zeit, Förderung und Planungssi-

mehr fahren dürfen. Das Fahrverbot für Die-

cherheit. ZDH-Präsident Hans Peter Wollsei-

selfahrzeuge betrifft also nicht nur die alten

fer ist daher gegen Fahrverbote. In einem In-

Stinker mit dem typisch klopfenden Diesel-

terview antwortete er auf die Frage, was er

sound, die im unternehmerischen Fuhrpark

zu den Plänen für Fahrverbote von Diesel-

schon abgeschrieben sind. Auch Dieselfahr-

fahrzeugen halte: »Sofort stoppen. Das

zeuge, die noch im vergangenen Jahr als

Handwerk hat bis vor wenigen Monaten nur

Neufahrzeuge mit der Euro 5 Norm verkauft

Euro-5-Nutzfahrzeuge angeboten bekom-

wurden, sind von Fahrverboten betroffen,

men und darauf vertraut, dass sie umwelt-

wie in Stuttgart ab 2018 geplant. In Deutsch-

gerecht sind. Fahrverbote für diese fast neu-

land ist etwa jedes zweite Auto ein Diesel-

en Fahrzeuge kommen einer Enteignung

fahrzeug. Nach Schätzung des Verbands der

der Betriebe gleich. Die Politik muss sich

Mobilindustrie e.V. (VDA) dürften Anfang

auch fragen, wer dann Dienstleistungen

2018 knapp drei von vier Dieselautos

und Bau in den Städten übernehmen soll.«

(71,8 Prozent) keine Euro 6 Norm haben.

Außerdem tragen Nutzfahrzeuge laut Re-

Viel mitnehmen: Der Vito Kastenwagen von Daimler bietet ein maximales Laderaumvolumen von 6,6 m³

Für die Zukunft gerüstet: Der Nissan NV200 ist auch in einer Version mit Elektroantrieb verfügbar

cherchen von handwerk.com nur zu 22 Pro-

Das Handwerk ist gegen ein Dieselfahrverbot Für Handwerksbetriebe

zent zu Stickstoffdioxidbelastungen bei.

ist das geplante Diesel-Fahrverbot, das im-

Prozent, Busse mit fünf Prozent, übrige Pkw

mer mehr Städte einführen werden, ein e-

mit vier Prozent und sonstige Fahrzeuge,

normes Problem. Laut einer Umfrage der

wie zum Beispiel Roller: zwei Prozent, so ei-

Handwerkskammer Osnabrück unter 160

ne Auswertung des Bundesumweltamts.

Den Löwenanteil haben Diesel-Pkw mit 67

Betrieben gaben diese an, dass 90 Prozent ihrer betrieblichen Fahrzeuge von einem

Die Kommunen müssen handeln,

Fahrverbot für Dieselautos betroffen wären.

denn viele stehen vor dem Problem, dass sie

Knapp 80 Prozent der Handwerksbetriebe

die Stickoxid- und Feinstaubgrenzwerte zur

könnten gar nicht mehr oder nur noch stark

Luftreinhaltung überschreiten. Gegen

eingeschränkt in die Innenstadt fahren, um

Deutschland läuft deshalb auch ein Vertrags-

dort ihre Kunden zu erreichen.

verletzungsverfahren der EU und die Deut-

Ebenfalls problematisch: Dieselbetrie-

Kontaktfreies Öffnen und Schließen ermöglichen die Handsfree-Schiebetüren des Citroen Jumpy

sche Umwelthilfe klagt in Zusammenarbeit

bene Nutzfahrzeuge werden im Handwerk

mit der britischen Nichtregierungsorganisati-

immer noch angeschafft, denn die Auswahl

on ClientEarth gegen mehrere deutsche Städ-

an vergleichbaren robusten Nutzfahrzeuge

te wegen Überschreitung der Luftqualitäts-

vom Sprinter-Typ mit Gas- oder Elektrobe-

grenzwerte und Gesundheitsgefährdung.

NEUE TECHNOLOGIE

Überschüssige Energie in den Tank

Der Fiat Doblò Cargo ist eines der Modelle, die auch mit umschaltbarem Erdgasantrieb lieferbar sind

Die Zukunft liegt in neuen Technologien, die im Zug der Speicherung überschüssiger erneuerbarer Energien wie Windstrom, Solar- und Wasserkraft eingesetzt werden. Das kann die Methanisierung sein, wodurch synthetisches Methan (e-gas) für umweltfreundlichere Verbrennungsmotoren gewonnen wird, oder die Gewinnung von Wasserstoff, der als Antrieb für Wasserstoff-Brennstoffzellenmotoren genutzt werden kann oder die direkte Speicherung in Autobatterien. Das Tanken von Wasserstoff dauert übrigens nur wenige Minuten, die Wasserstofffüllung reicht dann für 600 Kilometer. Der Umweltverband VCD (Verkehrsclub Deutschland) berät gewerbliche Fahrzeughalter mit Unterstützung des Umweltbundesamts bei der Fahrzeuganschaffung.

Der Opel Vivaro Combi bietet Platz für bis zu neun Personen und zusätzlich viel Platz für Ladegut

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TRENDS ERKENNEN // COACHING

Im Coaching lernt man eigene Handlungsspielräume zu erweitern und Neues zu wagen

Gut beraten K

indergartenkinder, die gecoacht werden, Schüler-

sie sind bekannt aus dem Leistungssport oder von größeren

coaching, wenn es um die Berufswahl geht ‒ Coa-

Unternehmen ‒ und immer mehr auch im persönlichen

ching zieht sich durch unser Leben und unsere

Umfeld.

Gesellschaft, vor allem aber im Job bis hin zum RuhestandCoaching. Coaching ist in, immer mehr Menschen lassen

Es geht um Persönlichkeitsentwicklung Lang-

sich coachen. Die Begriffe Coach und Coaching werden in

zeitarbeitslose bekommen einen Job-Coach oder einen Kar-

meist mit Managern oder Fußball in Verbindung gebracht,

riereberater. In Unternehmen ist Business-Coaching mittler-

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Foto: Picture-Factory/Fotolia

GESELLSCHAFT Der Coaching-Markt hat sich in den letzten Jahrzehnten rasant entwickelt und ist nach wie vor stark in Bewegung. Die Berater für alle Lebenslagen sind in ‒ ein Trend, der aus den USA kommt und im beruflichen Umfeld auf allen Hierarchieebenen nachgefragt wird. Lesen Sie mehr über die Hintergründe und Chancen für Chefs und Mitarbeiter.

weile etabliert als bewährtes Führungsinstrumentarium.

Beratung werden keine direkten Lösungsvorschläge durch

Mitarbeiter in Führungspositionen und Unternehmer lernen

den Coach geliefert, sondern die Entwicklung eigener Lö-

beispielsweise im pferdeunterstützten Coaching, den Um-

sungen wird begleitet. Coaching bezeichnet strukturierte

gang mit Hengsten. Das diene der Persönlichkeitsentwick-

Gespräche zwischen einem Coach und einem Coachee (Kli-

lung, der Interaktionsfähigkeit, dem Kommunikationsver-

enten) z. B. zu Fragen des beruflichen Alltags wie Führung,

halten und der Teamfähigkeit, beschreibt ein Anbieter. Einer

Kommunikation und Zusammenarbeit. Die Ziele dieser Ge-

Studie der University of Bristol aus dem Jahr 2005 zufolge

spräche reichen von der Einschätzung und Entwicklung per-

nutzten 88 Prozent der Befragten in britischen Unterneh-

sönlicher Kompetenzen und Perspektiven über Anregungen

men Coaching im Betrieb. Business Coachings sind auch bei

zur Selbstreflexion bis hin zur Überwindung von Konflikten

Privatkunden beliebt, zur Entwicklung einer optimalen Be-

mit Mitarbeitern, Kollegen oder Vorgesetzten. Dabei fun-

rufs- und Karrierestrategie, zur Begleitung im Umgang mit

giert der Coach als neutraler, kritischer Gesprächspartner

aktuellen beruflichen Herausforderungen oder auch in Pha-

und verwendet je nach Ziel Methoden aus dem gesamten

sen einer beruflichen Neu- bzw. Umorientierung. Coaching

Spektrum der Personal- und Führungskräfteentwicklung«,

wird aber auch im Privatbereich immer mehr nachgefragt,

beschreibt Wikipedia.

etwa wenn Entscheidungen von größerer Tragweite anste-

Als Top-Themen im Coaching wurden in Umfragen fol-

hen, bei der Familienorganisation oder bei Konflikten. Ob

gende Anlässe ermittelt: Übernahme neuer Aufgaben und

bei der Ernährung, der Partnerschaft, in Stil- und Imagefra-

Funktionen, Selbstreflexion und Führungskompetenzent-

gen, es gehört inzwischen fast zum guten Ton, sich in allen

wicklung. Gemäß der 3. Marburger Coaching-Studie 2013 ist

möglichen Lebenslagen und Lebensfragen begleiten und

ein Business-Coach in Deutschland im Durchschnitt 50 Jahre

beraten zu lassen. »Seit gut zehn Jahren boomt der Markt,

alt und verfügt über eine 11-jährige Berufserfahrung. Mit

beispielsweise auch mit EDV-, Lifestyle-, Partner-, Elterncoa-

47 Prozent ist der Hauptanteil der Coaches selbstständig als

ching . . .«, schreibt Spiegel Online.

Freiberufler tätig.

Was versteht man unter Coaching? »Der Begriff

Weder Mediation noch Training Der Coach ist ein

Coaching wird als Sammelbegriff für unterschiedliche Bera-

Begleiter, Coaching ist weder Psychotherapie noch Training

tungsmethoden wie Einzelcoaching, Teamcoaching oder

wie im Fußball, aber es kann Trainingselemente beinhalten

Projektcoaching verwendet. Im Unterschied zur klassischen

und dient auf jeden Fall der Selbsterfahrung. Coaching ist

Zentrale Coaching-Themen 2014 Nach Ergebnissen der 13. Coaching-Umfrage Deutschland von Jörg Middendorf (BCO) n=399 Befragte 49 ohne Angabe 100 % bei 1240 Nennungen  Neue Aufgaben, Führungsverantwortung,

Funktionen, Positionen (271 Nennungen)  Selbstreflexion, Abgleich, Selbst-Fremdbild

(223 Nennungen)  Führungskompetenzentwicklung

13,87 % 14,19 %

(213 Nennungen)  Persönlichkeits-/Potenzialentwicklung

(185 Nennungen)  Stressmanagement, Burn-out-Prophylaxe,

Work-Life-Balance (176 Nennungen)

14,92 %

21,85 % 17,98 %

17,18 %

 Konflikte und Beziehungsthemen

(172 Nennungen)

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