Estrategia de Comunicación Digital

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DIGITAL Las redes sociales

¿EN QUÉ CONSISTE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DIGITAL? Estructura típica

vs

• Contexto

Estructura digital: • Contexto

• Expresión online • Ecosistema digital • Perfil de organización

• Perfil online de organización

• Relevancia/Problema

• Relevancia/Problema

• Objetivos

• Objetivos online

• Públicos

• Públicos online

• Mensajes

• Mensajes

• Concepto

• Concepto online

• Líneas intervención comunicativa

Las estrategias digitales se enmarcan en una estrategia más amplia de comunicación o la generan.

“Lo online se complementa con lo offline.”

Características: Global Convergencia Lenguaje y tratamiento Instantaneidad

COMUNICACIÓN 2.0 Redes sociales • • •

• •

La red social es la creación de vínculos y conexión entre personas (2) Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, etc.

En las redes sociales la comunicación es bidireccional. (1) Lógica de instantaneidad.

Predominante lógica de interacción clásica entre usuarios/empresas (conversación, mención, en muros, en grupos y eventos).

VS

Social Media • •

•

Más allá del Facebook Conjunto de plataformas, herramientas aplicaciones y medios de comunicación con los cuáles creamos conversación, interacción, colaboración y distribución de contenidos entre usuarios. (2) Puede incluir repositorios. Va más allá de las redes.

Fuentes: (1) “El gran libro del Community Manager” (Manuel Moreno – Trecebits) (2) “Redes sociales y social media: ¿Cuál es la diferencia? (Portal de Puromarketing) http://goo.gl/mQCqIw

EJES DE INTERVENCIÓN ESTRATÉGICA Tipología de estrategias Objetivos • • • • • •

Diversificación de contenidos De difusión e información De sinergia De visibilidad De participación De viralización

Recursos • Visualización de datos • Transmedia/convergencia

Discurso • Interpelativa • Informativa • Relato/historia/Storytelling

REDES SOCIALES ACTUALES

Lógica de amigos (permiso) y menciones.

Se ha habilitado el uso de hashtags 2015: 14 mll de peruanos

Lógica de seguidores (libre) y hashtags

Lógica de seguidores Mercado laboral (libre) y hashtags

2015: 3 mll de peruanos 280 000 tweets/día, 11 000 tweets/hr

1.7 millones de usuarios peruanos

Lógica de seguidores (libre) y hashtags

Lógica de seguidores. buscador (inspiración / libre) 2015: 70 mll a nivel mundial (70% mujeres).

20 mll usuarios activos (14 min/día)

PLATAFORMAS ACTUALES

Lógica de repositorio / buscador (libre).

Lógica de buscador (libre) y creación colectiva.

VIDEOS

ARTÍCULOS Y DEFINICIONES

2015: 1 000 mll a nivel mundial. Fuente para medios de comunicación.

ISSU Lógica de repositorio / buscador (libre).

MIXCLOUD Lógica de repositorio / buscador (libre).

FOURSQUARE Lógica de buscador (libre).

PUBLICACIONES

SONIDOS

LUGARES

HERRAMIENTAS PARA CREAR, ADAPTAR, MONITOREAR FUENTES

FOTOGRAFIA Y RETOQUE

INFOGRAFÍAS Y COLOR

HERRAMIENTAS PARA COMPRIMIR:

BÚSQUEDA DE TENDENCIAS Y PALABRAS CLAVE:

• Befunky

• Easel.ly

• Smallpdf

• Topsy

ICONOS

• Pixlr

• Piktochart

• Google Shortner

• SocialMention

• Freepik

• Urfooz

• Infogr.am

• Bitly

• Google Trends

• IconArchive

• FaceYourManga

• Infoactive

• FlatIcon

• Creaunavatar*

• Venngage

• DaFont

•

• AdobeColor

POSTEO Y ADMINISTRACIÓN:

• Estadísticas de YouTube

• SIXTRIX

• Mailchimp

• Hootsuite

• Google Correlate

• Tweetdeck

• Ubersuggest

• Quozio

• Powtoon

LÍNEAS DEL TIEMPO

• SocialBro

• Keywordbuzz

• Wordle

• Prezi

• Dipity

• Buffer

• Soovle

• Pinwords

• Twitter Counter

MAILING:

VIDEOS

• Storify

• Facebook Insights

• Planificador de palabras clave (Google Keyword Tool)

PALABRAS

• Recite

MONITOREO:

• Google Zeitgeist • Google Instant • SEO Chat

FORMATOS Y RECURSOS FORMATOS DE CONTENIDO según canales:

Ver más sobre contenidos en: Guía de tipos de contenido online: http://vilmanunez.com/2015/03/11/guiatipos-contenidos-online/ Guía de posts para blog: http://vilmanunez.com/academy/product/g uia-con-45-tipos-de-posts/ Inspiración: Recursos para crear infografías http://www.40defiebre.com/recursos-paracrear-infografias/ http://www.clasesdeperiodismo.com/?s=inf ografias Microdocumental “Trazos Urbanos” http://goo.gl/yjl6LH https://instagram.com/lab_rtve/ Micronovela “Cambio de Status” http://goo.gl/DBdMwK https://instagram.com/microproducciones/? modal=true

CASO 1: PROYECTO ROSA • Institución: Portal informativo La Silla Vacía

• Temas: memoria, identidad • Experiencia: “Proyecto Rosa”

“Desde la concepción del proyecto, la idea era rescatar a un personaje anónimo que por su trabajo y esfuerzo mereciera convertirse en un héroe nacional. (…) No permitir que quienes luchan por recuperar sus tierras o por contar o conocer la verdad sobre la guerra sigan siendo asesinados sin que el país reaccione.”

• ¿Qué buscaba?: Visibilizar la situación de las víctimas reclamantes de tierras en Colombia, a través del rostro de Rosa Amelia Hernández.

• ¿En qué consiste?: Iniciativa transmedia que busca la participación del público (no periodistas) para generar contenidos en torno a la causa: periodísticos, propuestas artísticas como obras de arte, afiches y canciones, campañas virales de promoción en línea, etc • Plataformas/Redes: Transmedia • Estrategias online: De viralización, De participación, Storytelling

http://www.proyectorosa.com/ http://goo.gl/EnuDrh / http://goo.gl/uelPnt https://www.youtube.com/watch?v=_rb_gqPye-I

CASO 2: CONCURSO “TWITTERELATOS POR LA IDENTIDAD” • Institución: Abuelas de la Plaza de Mayo

• Temas: memoria, identidad • Experiencia: Concurso “TwitteRelatos x la Identidad” • ¿Qué buscaba?: Crear conciencia sobre la apropiación de niños durante la última dictadura militar en Argentina • ¿En qué consiste?: los participantes presentan un solo microrrelato en idioma castellano desde su cuenta personal de Twitter, a través de un mensaje público que contenga el hashtag #Abuelas, en torno al tema de identidad y particularmente en torno a los episodios de apropiación de niños durante la dictura militar argentina.

• Plataformas/Redes: Twitter • Estrategias online: De viralización, De participación, Storytelling

Ver experiencias similares: Concurso de microrelatos “En algún lugar de la mancha” http://enalgunlugardelamancha.com/ Concurso de Microrelatos “Mujer: Ni más ni menos” http://goo.gl/xEqf98 / http://goo.gl/iLEJDS

CASO 3: CAMPAÑA “BRING BACK OUR CHILDHOOD” • Institución: UNICEF - SNAPCHAT • Temas: conflicto armado, • Experiencia: Campaña “Bring Back Our Childhood” • ¿Qué buscaba?: Crear conciencia sobre los 800 mil niños que han sido forzados a abandonar sus hogares en el noreste de Nigeria a causa del conflicto entre Boko Haram y las fuerzas militares.

• ¿En qué consiste?: La campaña consiste en que las principales celebridades de Snapchat, usuarios como Shaun McBride (Shonduras), Mark Kaye o Christine Mi (miologie) invitan a los usuarios a hacer ilustraciones en la app basadas en dibujos creados por niños africanos refugiados que cuentan qué es lo que más extrañan de sus hogares.

• Plataformas/Redes: Snapchat, Twitter, Instagram

• Estrategias online: De viralización, De participación, Storytelling, Interpelativa

https://www.youtube.com/ watch?v=Rp5N-ZiRGk0

https://www.youtube.com/ watch?v=gV9L6LTKDmg

Ver experiencias similares: Campaña ONG Ondazul “Nature Snap Facts”: https://vimeo.com/87496289 Campaña WWF “Don’t let this be my last selfie” https://www.youtube.com/watch?v=TOAHBSxMBEA

GESTIÓN DE REDES: MEDICIÓN •

Visibilidad: Aquellos que den cuenta de cuantas personas han tenido oportunidad de ver nuestras publicaciones, al margen de la interacción que hayan tenido. También se toma en cuenta el rebote gracias a otras instituciones (B2B) y medios de comunicación, y a cuantas personas se llega a través de otros espacios.

•

Participación: Aquellos que den cuenta de la interacción de nuestras cuentas con nuestras audiencias (personas) y de las preferencia de nuestras audiencias sobre nuestro contenido.

•

Cumplimiento: Aquellos que den cuenta de lo que hemos cumplido en términos de calidad y cantidad, para efectos de la meta (porcentaje, numérico)

GESTIÓN DE REDES: REPORTE 1.

Introducción

2.

Periodo de monitoreo

3.

Redes a monitorear y cuentas/direcciones (¿dónde estamos?

4.

Indicado)res según red y definición (¿qué monitoreamos?)

5.

Línea base del mes anterior (¿cómo estábamos el mes anterior?)

6.

Metas del periodo según red (¿qué nos propusimos para este mes?)

7.

Datos numéricos o porcentuales de avances de mes actual (¿cómo estamos ahora?)

8.

Datos cualitativos de avances de mes actual (¿cómo estamos ahora? ¿tipologías, observaciones?)

9.

Balance de logros y pérdidas (¿se incrementó algo? ¿algo decreció?)

10. Recomendaciones de ajuste para próximo mes y para la estrategia general (¿cómo podemos mejorar)?

GESTIÓN DE REDES: INDICADORES CUENTA FACEBOOK Indicadores de visibilidad: • Número de likes de nuestra fanpage • Número de unlikes de nuestra fanpage • Características del tráfico hacia nuestra web Indicadores de participación: • Número de veces que nuestros posts fueron likeados • Número de veces que fuimos mencionados/etiquetados • Motivos por los que fuimos mencionados/etiquetados • Número de inboxs que nos enviaron • Motivos por los que fuimos contactados vía inbox • Número de veces que compartieron nuestros posts • Ranking de mejores posts (marcados con like, compartidos, y comentados) Indicador de cumplimiento • Número de posts originales publicados por nosotros • Tipos de posts publicados por nosotros • Número de contenidos compartidos por nosotros • Número de respuestas a etiquetados • Número de likes que dimos a otros contenidos • Número de fanpages a los que les dimos like • Número de etiquetados realizadas por nosotros • Lista de cuentas a las que etiquetamos y motivos • Tipos de hashtags utilizados • Números de hashtags utilizados según tipo

CUENTA TWITTER Indicadores de visibilidad: • Número de seguidores de nuestra cuenta • Número de unfollows de nuestra cuenta • Tráfico hacia nuestra web • Número y lista de líderes de opinión, periodistas, contactos relevantes que nos siguen • Hashtags cuya tendencia iniciamos Indicadores de participación: • Número de veces que nuestros hashtags fueron utilizados • Número de veces que nuestros posts fueron marcados favoritos • Número de veces que fuimos mencionados • Motivos por los que fuimos mencionados • Tipos de menciones (+, -, +/-) • Número de mensajes directos que nos enviaron • Número de retweets que nos realizaron • Ranking de mejores tweets (marcados como favoritos y retweeteados ) Indicador de cumplimiento: • Número de tweets originales publicados por nosotros • Tipos de tweets originales publicados por nosotros • Número de contenidos retweeteados por nosotros • Número de respuestas a tweets/menciones • Número de favoritos nuestros • Número de cuentas a las que seguimos • Número y tipos de menciones realizadas por nosotros • Tipos de hashtags utilizados • Números de hashtags utilizados según tipo • Hashtags utilizados en función a tendencias • Número de Hashtags utilizados en función a tendencias del momento (no creados por nosotros) • Número de hashtags creados por nosotros

PERFILES y FUNCIONES Escuchar audiencias, comunidad

Hacer alianzas con líderes, etc

Crear y compartir contenidos (texto y gráficos)

Funci ones

Conversa; responder y consultar

Planificar, gestionar, monitorear

Ver más en: • “El gran libro del Community Manager” (Manuel Moreno – Trecebits)