Guía de intervención comunicacional para la y el comunicador del Programa Juntos

GUÍA DE INTERVENCIÓN COMUNICACIONAL PARA LA Y EL COMUNICADOR DEL PROGRAMA JUNTOS

Esta es una publicación del Programa Nacional de Apoyo Directo a los más Pobres - Juntos Guía de intervención comunicacional para la y el comunicador del Programa Juntos Fiorella Giannina Molinelli Aristondo Ministra Ministerio de Desarrollo e inclusión Social Jorge Antonio Apoloni Quispe ViceMinistro Viceministerio de Prestaciones Sociales Yuri Muñoz Martínez Director Ejecutivo Programa Nacional de Apoyo Directo a los Más Pobres – Juntos Alex Vera Álvarez Jefe de Unidad Unidad de Recursos Humanos Equipo técnico responsable de la revisión Hana Congora Gonzales Ada Palpán Guerra Juan Ángeles Cruz Andy Chimaja Pérez Hecho el Depósito Legal Guía elaborada por el equipo de A.C.S. Calandria por encargo del Programa Juntos

índice Abreviaturas y siglas....................................................................................................... 4 SECCIÓN I: PRESENTACIÓN ............................................................................................ 6 1.1 Objetivos y propósito de la guía ................................................................................................. 7 1.2 Actores relacionados al Programa Juntos ........................................................................... 8 1.3 Rol de la y el comunicador del Programa Juntos .................................................................. 9 1.4 Ruta de la comunicación en los procesos del Programa Juntos ................................. 10 SECCIÓN II: ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? .................................................................... 11 2.1 Conceptos .......................................................................................................................................... 12 2.2 La comunicación en Juntos ....................................................................................................... 12 2.3 Funciones del comunicador en el Programa Juntos ....................................................... 15 2.4 Resumen y ejercicio aplicativo .................................................... .................................. ....... . 16 SECCIÓN III: EL PLAN DE LA COMUNICACIÓN ................................................................ 17 3.1 Sentido y propósito de un plan de comunicación .............................................................. 18 3.2 Etapas del plan de comunicación: componentes ............................................................. 19 Paso 1: Diagnóstico de comunicación: Conocer a la y el otro Paso 2: Diseño y planeamiento Paso 3: Implementación Paso 4: Monitoreo Paso 5: Evaluación: eficacia de la comunicación 3.3 Resumen y ejercicio aplicativo ................................................................................................. 27 SECCIÓN IV: CAJA DE HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN ...................................... . 28 4.1 Comunicación interna ................................................................................................................... 29 4.2 Estrategia de relación con los medios de comunicación ............................................... 32 4.3 Gestión de la comunicación en crisis...................................................................................... 34 4.4 Dinámicas para la participación y movilización ciudadana ........................................... 40 Glosario ........................................................................................................................... 53 Bibliografía .......................................................................................................................54

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A continuación te presentamos algunas siglas que se utilizan en la Guía de Intervención: 1. ACNB: Agente corresponsal no bancario 2. ACV: Asamblea comunal de validación 3. AFA: Acompañamiento familiar 4. BC: Banca celular 5. CTT: Coordinadora o coordinador técnico territorial 6. CTVC: Comité de transparencia y vigilancia ciudadana 7. CTZ: Coordinadora o coordinador técnico zonal 8. ETV: Empresa transportadora de valores 9. FAD: Ficha de actualización de datos del hogar 10. GEL: Gestor o gestora local 11. MH: Miembros del hogar 12. MP: Mantenimiento de padrón de hogares 13. MO: Miembros objetivo 14. PGH: Padrón general de hogares 15. PHA: Padrón de hogares afiliados 16. SISFOH: Sistema de focalización de hogares 17. SITC: Sistema de información de transferencias condicionadas 18. ULE: Unidad local de empadronamiento 19. UT: Unidad territorial 20. VCC: Verificación del cumplimiento de corresponsabilidades 21. VD: Visita domiciliaria

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SECCIร N I: Presentaciรณn

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Presentación Con frecuencia, se llama a la comunicación al acto de transmisión de mensajes, cuyo fin es informar. Otras veces se piensa que producir medios es hacer más comunicación.

Frente a lo anterior, es necesario mencionar que la comunicación es antes que nada un proceso de relación entre personas que nos permite generar identidad y compromiso, legitimar y visibilizar temas y actores, favorecer la expresión y la movilización ciudadana, generar opinión local creando condiciones para el diálogo y el consenso; entre otras funciones.

Para aprovechar estas funciones de manera integral, esta guía facilitará herramientas, metodologías y una renovada visión de la comunicación en nuestro quehacer como Programa, logrando prácticas comunicativas que nos acerquen de manera estratégica a los diferentes públicos del Programa Juntos.

Esta guía facilitará el conocimiento para aportar, desde los puestos y responsabilidades de comunicación, a un futuro mejor para las familias del Programa Juntos, y a entablar un mejor vínculo, cercanía y compromiso entre las personas usuarias, su entorno, vivencias y relaciones que establece con su familia, la comunidad y la sociedad.

A través de esta guía queremos hablar de la comunicación y cómo puede ser útil para el trabajo para las y los comunicadores del Programa Juntos. Para ello, se desarrollan cuatro secciones: • Presentación • ¿Qué es la comunicación?

• El plan de la comunicación • Caja de herramientas para la comunicación El propósito es que se faciliten las conversaciones, las relaciones y la compresión del significado del Programa Juntos para el conjunto de actores.

Más que una guía, es la oportunidad de revisar las formas cómo se construyen los procesos de comunicación y relación con las y los usuarios, los aliados estratégicos, las entidades encargadas de brindar los servicios de salud y educación, con cada uno de los actores clave que interactúan con el Programa Juntos, a fin de cumplir con los compromisos asumidos.

COMUNICAR es una apuesta del Programa Juntos.

Noviembre de 2017.

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1.1 Objetivos y propósito de la Guía

Esta guía se ha realizado bajo los siguientes objetivos:

• Fortalecer las capacidades de las y los comunicadores del Programa Juntos.

• Conocer un enfoque y metodología de planificación de la comunicación.

• Diseñar y gestionar estrategias de comunicación pública para incidir en la opinión pública.

Su aplicación permitirá:

• Incentivar el diálogo entre las y los actores sociales participantes.

• Promover cambios de actitudes y prácticas.

• Atender las demandas de información de la familia usuaria.

• Facilitar la gestión de alianzas y articulaciones locales.

• Contribuir a la reorientación de los servicios públicos hacia las y los ciudadanos.

• Ver la comunicación como el camino al cambio social.

Recordar que la comunicación nos permite:

Cohesionar

Educar

Informar

Dialogar

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1.2 ¿Con quiénes nos relacionamos en nuestro trabajo?

*Unidad de Local de Empadronamiento

La y el comunicador en diálogo con el Coordinador Técnico Zonal y Jefe de Unidad Territorial debe realizar un adecuado mapeo de actores para gestionar alianzas y articular el trabajo de las distintas instituciones involucradas en el Programa Juntos.

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1.3 Rol de las y los comunicadores del Programa Juntos Las y los comunicadores se identifican con los objetivos institucionales, se involucran y conocen la cultura de la ciudadanía, desarrollando acciones de información y comunicación dirigidas a los diferentes actores que interactúan con el Programa Juntos. En ese sentido, su rol se caracteriza por:

DIALOGAR – PROMOVER – IDENTIFICAR • Incentiva el diálogo institucional con las familias usuarias.

• Promueve el enfoque de derechos, considerando la participación de la ciudadanía y la vigilancia de los actores sociales de la comunidad.

• Identifica necesidades y posibilidades de comunicación en las diferentes localidades de intervención, en coordinación con las y los coordinadores técnico zonales, y las y los gestores locales.

• Incentiva la comunicación interna, para fortalecer la cultura organizacional y del personal de la Unidad Territorial.

PLANIFICAR – SELECCIONAR – APOYAR – RESPONDE • Elabora el plan de comunicación para la región.

• Selecciona los medios de comunicación y medios alternativos existentes en su región para informar las acciones del Programa.

• Apoya las acciones de capacitación.

• Orienta en las situaciones de conflicto o crisis que involucre a las y los funcionarios, trabajadores o al Programa Juntos.

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1.4 Ruta de la comunicación en los procesos del Programa Juntos

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Otras responsabilidades de la y el comunicador La gestión de crisis: •

Cumplir con las disposiciones de la directiva.

•

Remitir el informe final respecto al desarrollo y manejo de la crisis e informe mensual de alertas comunicacionales.

•

Integrar el Comité Central de Crisis.

La distribución de materiales: •

Distribuir los materiales de comunicación al personal de las UT y aliados estratégicos.

•

Trabajar de acuerdo con los procesos de decisión interna.

•

Recibir y entregar material de acuerdo con los formatos establecidos.

La comunicación interna: •

Realizar acciones/actividades que contribuyan a fortalecer la cultural organizacional del Programa.

•

Fortalecer las habilidades de comunicación de las y los Gestores Locales, y de todo el personal de la Unidad Territorial.

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SECCIÓN II: ¿Qué es la comunicación?

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2.1 Conceptos La comunicación, como toda relación, es siempre un proceso en construcción que se caracteriza por ser cambiante y dinámico; exigiendo a las y los actores actores e instituciones involucradas disposición a hablarse y escucharse para adaptarse e interactuar mutuamente según el ámbito y el contexto en que estén.

La comunicación permite que las personas pongan en común imágenes, percepciones, dudas, ideas y propuestas; posibilitando dialogar a partir de ellas y llegar a consensos sobre lo que hay que cambiar o continuar para ser mejores personas y vivir en sociedad.

Por ello, la comunicación es un componente estratégico en las instituciones, y su desarrollo se reconoce como un proceso que requiere ser planificado, gestionado y evaluado.

Como toda intervención, se necesita que partir de enfoques que nos permitan orientar nuestra práctica.

Enfoque comunicación institucional

Enfoque comunicación para el desarrollo

La comunicación estratégica institucional es aquella que permite mejorar el vínculo entre identidad e imagen, logrando que la institución fortalezca y amplíe su relación con sus públicos y su entorno; en un beneficio mutuo.

La comunicación para el desarrollo es aquella que pone como protagonista al ciudadano; haciéndole partícipe, escuchando su voz y tomando decisiones que afectan su futuro.

Ambos enfoques son importantes para orientar el trabajo de comunicación; permitiendo fortalecer una mirada estratégica, que planifique tanto la comunicación interna como el diálogo con las y los usuarios.

2.2 La comunicación en el Programa Juntos La comunicación es un proceso de apoyo al trabajo que hace el Programa Juntos; fortaleciendo a la y el gestor local en su trabajo de campo, el trabajo de coordinación que hacen las y los coordinadores técnico zonales y en las interrelaciones del personal de la Unidad Territorial.

El rol de las y los comunicadores es alcanzar a los y las usuarias, el mensaje del Programa Juntos a través de diferentes estrategias de comunicación, en cada uno de los procesos operativos. De esta manera, las y los usuarios pueden cumplir sus corresponsabilidades.

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Ello requiere desarrollar cuatro diferentes niveles de comunicación: 1. La comunicación interna es aquella que se da dentro del Programa tanto a nivel interpersonal, grupal y de alcance institucional. Vela por el clima y cultura de la institución, así como la identificación y el compromiso de los líderes y colaboradores.

2. La comunicación interinstitucional está dirigida hacia el ámbito externo de la organización. Supone identificar o mapear a los distintos actores locales para establecer alianzas con aquellos que tengamos objetivos comunes o complementarios.

3. La comunicación comunitaria o ciudadana busca generar el involucramiento y la participación de las personas de una comunidad o localidad, para sensibilizarlos, informarlos o comprometerlos con alguna acción en beneficio de su desarrollo.

4. La opinión pública es aquella que busca generar procesos de opinión y agenda pública; visibilizando temas, actores o algunos problemas que deseamos se les preste interés. Para ello, se puede utilizar los diferentes medios, espacios y líderes de opinión.

Ejemplos •

La comunicación • interna: difusión de la visión, misión y valores del Programa Juntos; así como capacitación interna de líderes y colaboradores, eventos de integración, entre otros.

La comunicación interinstitucional: las reuniones con los actores locales, establecimiento de alianzas, eventos informativos, foros locales para instituciones, entre otros.

•

La comunicación • comunitaria o ciudadana: los talleres de capacitación a los y las usuarias, las ferias informativas, la producción de material, las activaciones de eduentretenimiento, etc.

La opinión pública: talleres de capacitación a periodistas, uso de la radio local para plantear algún tema, diseño y desarrollo de alguna campaña, etc.

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Articulan con las autoridades, con las y los líderes comunales para la realización de sus actividades.

Las y los comunicadores cumplen un rol articulador Proponen y aplican estrategias para la comunicación interna.

Apoyan a las y los gestores en la publicación de los padrones y en las actividades de convocatoria.

La y el comunicador articula el mensaje central y lo aterriza a nivel regional en cada Unidad Territorial.

Lleva el mensaje del Programa Juntos a través de diversas estrategias.

La y el comunicador recaban información que permite validar las demandas y necesidades de las y los usuarios.

Con las y los Coordinadores Técnico Zonales se canaliza información sobre los distritos con: DD Mayor número de hogares elegibles.

DD Mayor número de usuarias.

DD Fechas de los operativos.

DD Mayor incumplimiento de corresponsabilidades.

Con esa información la y el comunicador organiza su plan de trabajo y de las actividades en campo. Entre las y los comunicadores y las y los Coordinadores Técnico Zonales se genera una figura de coordinación.

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2.3 Funciones de las y los comunicadores en el proceso de gestión del programa DIALOGAR INFORMAR

PERSUADIR

INTEGRAR

ORGANIZAR

A partir de lo anterior, se identifican oportunidades de comunicación que se convierten en las funciones estratégicas de las y los comunicadores del Programa Juntos.

INFORMAR

A los diferentes actores relacionados con el Programa, su visión y misión, además de los procesos que se desarrollan con las y los usuarios y las entidades públicas involucradas.

DIALOGAR

El eje central de la intervención del Programa Juntos son las familias usuarias. En ese sentido, solo a través del diálogo fluido y directo con con las y los usuarios lograremos su compromiso.

PERSUADIR

Las acciones y recursos comunicacionales tienen como objetivo lograr la confianza y comprensión respecto al funcionamiento del Programa. Persuadir implica lograr el compromiso crítico respecto a las corresponsabilidades que asumen.

INTEGRAR

La integración de los grupos y comunidades se logra con comunicación directa y participación. Juntos busca la presencia activa de las familias usuarias en el proceso de ejecución del programa.

ORGANIZAR

En el proceso de gestión del Programa Juntos se realizan diversas actividades informativas y de capacitación. Organizarlas lleva a convocar y trazar metas de cumplimiento, tanto para con las y los usuarios como para el equipo de trabajo, en especial, para la y el comunicador.

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2.4 Resumen y ejercicio aplicativo Recordemos: El propósito de la comunicación es lograr que las y los usuarios del Programa Juntos, además de ser informados, dialoguen con representantes del Programa: las y los gestores locales y las y los Coordinadores Técnicos Zonales.

El rol de la comunicación es ser el medio principal para promover comportamientos y acciones que favorezcan el bienestar de los miembros objetivo a través del acceso a los servicios de salud, nutrición y educación, que conlleven al bienestar personal, familiar y de la comunidad.

A continuación, te sugerimos algunas preguntas y acciones que te ayudarán a aplicar lo aprendido.

EJES

PREGUNTAS ¿Qué entendemos por comunicación?

Concepto de comunicación

¿Cuál es el enfoque de comunicación que utilizamos diariamente? ¿Qué otros acciones de comunicación se realizan en el Programa? ¿Cuál es el nivel de comunicación en el que más actuamos? ¿Por qué?

Niveles de comunicación

¿Cuáles son nuestros públicos en cada caso? ¿Cómo podemos mejorar nuestra relación con ellos?

ACCIONES A REALIZAR

¿PARA QUE SERVIRÁ?

 Discute con todas las áreas.  Analizas con el o la CTZ, el

enfoque que están utilizando.

 Analiza las acciones realizadas y su impacto en los públicos.

 La y el comunicador podrá comprometer al equipo y los CTZ en valorar la comunicación y su aporte al cumplimiento de los objetivos.

 Identifica qué mejoras realizar.

 Listar las acciones realizadas en los cuatro niveles.  Analiza la relación que construimos con nuestros públicos en cada caso. Analiza los problemas de comunicación que tenemos en cada caso y las mejoras que podemos realizar.

 La y el comunicador podrá tener un panorama general de las acciones realizadas y los públicos con los cuales se relaciona.

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SECCIÓN III: III : El plan de comunicación

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3.1 Sentido y propósito de un plan de comunicación El plan de comunicación es un instrumento de

procesos (ej. brief de spots radiales, de campaña,

gestión que organiza la estrategia de comunicación

plan de medios, etc.).

y sus acciones al detalle, de modo que respondan a uno o varios objetivos de la estrategia. Se

Asimismo, el plan de comunicación de la Unidad

complementa con plan operativo que contemple

Territorial debe contemplar acciones para cuatro

el cronograma, tareas, responsabilidades y

líneas de acción: Gestión de la comunicación interna,

presupuesto para garantizar su viabilidad.

Comunicación educativa ciudadana, Comunicación de la identidad del programa y la Gestión de prensa.

El plan de comunicación no reemplaza la elaboración de documentos más específicos

Una línea se relaciona con el público interno y tres

sobre el carácter y detalle de las actividades y sus

se trabajan con el público externo.

a) Gestión de la comunicación interna: Debe llevarse a

cabo al interior de las unidades territoriales donde se promueva la participación de todo el personal. Debe considerarse para esta línea de trabajo colaborar estrechamente con la Unidad de Recursos Humanos.

b) Comunicación educativa ciudadana: Debe llevarse a cabo con familias usuarias para impactar en conocimientos, actitudes y prácticas que les llevarán a cumplir más y mejor sus responsabilidades con el Programa Juntos. Esto ya se viene haciendo a través de campañas y ferias, aquí damos algunas recomendaciones de mejora.

c) Comunicación de la identidad del programa: Con la

comunidad y los actores locales requerimos posicionar la imagen del Programa y proporcionar orientaciones sobre el rol de determinados actores y las implicancias o beneficios del programa, así como sus mecanismos.

d) Gestión de prensa: Las y los periodistas son un público

importante para la generación de opinión pública. Ello supone considerarlos un público, diferenciar los medios locales de los regionales, así como preparar material especial para ellos. La comunicación con la Unidad de Comunicación e Imagen de la sede central es un requisito para articular esfuerzos y aprovechar los recursos institucionales.

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3.2 Etapas del plan de comunicación: Componentes El proceso de comunicación abarca cinco etapas:

Con la información recogida en el diagnóstico, se analizan los problemas de comunicación, priorizando los públicos, los objetivos y resultados esperados, así como los mensajes claves.

Se identificar las demandas y necesidades de los públicos y actores locales.

En un segundo momento, se proponen las líneas de intervención comunicativa, incluyendo medios, líderes, espacios que usaremos en cada caso.

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DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN

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DISEÑO DE COMUNICACIÓN

5 ETAPAS

EVALUACIÓN

Se informan resultados, contrastan opiniones y se incluyen recomendaciones y propuestas. La evaluaciòn se alimenta del monitoreo y se contrasta con el diagnóstico inicial.

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GESTIÓN E IMPLEMENTACIÓN

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MONITOREO

Se establece un sistema de monitoreo y seguimiento.Este puede incluir observación, entrevistas, análisis de lo producido, reuniones, llenado de fichas, entre otros.

Se organizan recursos humanos y económicos, echar andar las acciones según nuestro cronograma.

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PASO 1:

Diagnóstico de comunicación: Conocer al y el otro

Se inicia de la reflexión de una situación (en este caso relacionada a la comunicación) e implica desarrollar una metodología determinada, considerando en primer lugar a los públicos objetivo. Ello incluye:

Recolección de datos y análisis

Identificación de potencialidades, fortalezas y debilidades

Establecer conclusiones y proponer cambios

El diagnóstico de comunicación debe considerar: • Ubicar a todos las y los actores relacionados con el Programa Juntos • Seleccionar de estos actores, quiénes serán nuestros públicos para las diferentes intervenciones de comunicación

Para ello, tomar en cuenta: 1. Perfil actual de la población (situación sociodemográfica y económica, contexto cultural) 2. Conocimiento o percepción del público objetivo sobre el problema (creencias y formas de resolver el problema planteado) 3. Necesidades y expectativas de información y educación 4. Roles y relaciones del público - beneficiario con respecto a su entorno inmediato (familia) y mediato (organizaciones comunales, estatales y otras instituciones de su contexto) 5. Momentos y escenarios de interacción, actuales y potenciales 6. Acceso al manejo informativo (identificación de fuentes, servicios y medios de comunicación) 7. Existencia o no de sistemas de seguimiento y monitoreo de las acciones comunicativas

Estos pasos nos ayudan a detectar y especificar cuáles deben ser los canales de comunicación accesibles o potenciales para los públicos objetivo, quienes asumen roles y relaciones con otros actores.

Los factores que debemos tomar en cuenta para precisar las estrategias de comunicación y ser eficaces con el propósito central: la aceptación del mensaje y el compromiso con la acción propuesta.

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A partir de los resultados del diagnóstico: i) Hacer un listado de los posibles problemas de comunicación relacionados con los públicos objetivo ii) Discutir en el equipo del Programa Juntos, cuál podría ser el problema más importante iii) Evaluar los inconvenientes que pudo tener la presencia del Programa iv) Analizar si la información brindada ha sido suficiente v) Otras consideraciones del equipo de campo Los resultados del diagnóstico deberán ser discutidos en diferentes espacios: en reuniones técnicas con otras áreas o especialidades, con miembros de la comunidad, con las y los coordinadores técnicos zonales y las y los gestores locales, a fin de precisar y complementar la información obtenida.

Asimismo, se debe plantear de qué manera y con quiénes se quiere intervenir. Ello se convierte en el insumo clave para la estrategia de comunicación.

EJEMPLO

PROCESO OPERATIVO

PROBLEMAS

Acompañamiento familiar

Las y los usuarios no asisten a las reuniones de orientación y capacitación.

Entrega del incentivo monetario

Las y los usuarios no acuden a recibir su incentivo.

PREGUNTAS ¿Se les informó a tiempo?

¿Quiénes son los/ as responsables de informarles?

POSIBLES RESPUESTAS No hubo mucha difusión.

Faltaron materiales.

La y el gestor local no hizo la difusión.

PASO 2:

Diseño y planeamiento

Es importante que se promueva la divulgación y el manejo de información sobre el Programa JUNTOS, para ello se debe diseñar una estrategia de comunicación de corto o mediano plazo, que promueva la confiabilidad, cambios y donde se considere a los medios de comunicación y actores involucrados.

Cabe indicar que la estrategia de comunicación es integral, dado que incorpora la comunicación social y opinión pública.

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TIPO DE COMUNICACIÓN

¿QUÉ BUSCA?

¿A QUIÉN SE DIRIGE?

• Definir mecanismos para informar oportuna y correctamente a los miembros del Programa JUNTOS. • Promover la coordinación con otras organizaciones (públicas y privadas).

Comunicación organizacional

• Facilitar la toma de decisiones.

• Capacitar en el manejo del proceso de comunicación de las y los colaboradores del Programa JUNTOS.

Miembros del Programa JUNTOS Organismos públicos y privados

• Promover los convenios con instituciones que ayuden a la difusión del Programa (abogacía social).

• Informar a la población por canales de comunicación interpersonal y comunitaria (ferias, actividades lúdicas).

Comunicación social

• Convocar y organizar eventos sociales en espacios de mayor interacción (ferias informativas).

Población beneficiaria y actores involucrados

• Convocar a los medios de comunicación para realizar la cobertura del Programa Juntos.

Opinión pública

• Diseñar notas de prensa en base a experiencias de las y los usuarios comprometidos con el Programa Juntos.

• Contactar con programas de medios de comunicación de las localidades para que anuncien e informen.

Medios de comunicación

• Coordinar entrevistas a los y las voceras del Programa Juntos (las y los direcitvos o técnicos.)

Recuerda: Cada una de estas estrategias implica elaborar un plan de acción en donde se detalle las actividades que se van a desarrollar para lograr su cometido en tiempo calendario, según el cronograma.

Para la formulación de la estrategia de comunicación se toma en cuenta: el discurso, las y los portavoces o voceros, y la incidencia en los actores sociales y políticos. La estrategia debe ser entendible y aceptada por el público objetivo y que va acorde a la selección que se haga de los canales de comunicación.

Para la elaboración de la estrategia de comunicación se debe efectuar un proceso lógico, donde se realizará las siguientes preguntas:

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PREGUNTAS ¿A quiénes se desea llegar?

¿Qué cambios de conducta se requieren? ¿Qué mensajes o información podrían ser apropiados?

¿Dónde y cómo decirlos?

¿Cómo se controlará y evaluará el proceso de comunicación?

ACCIÓN

RESPUESTAS

Identificar el público objetivo (las y los beneficiarios, autoridades, líderes, aliados estratégicos, etc), teniendo en cuenta los aspectos geográficos y demográficos.

Las y los usuarios del Programa Juntos.

Familias usuarias del Programa Juntos.

Definir los objetivos de la estrategia.

Promover cambios de comportamiento relacionados a salud, nutrición y logros de aprendizaje, así como la mejora en la calidad de vida de las niñas y niños como aspecto central de la esencia del Programa Juntos.

Elaborar los mensajes claves a transmitir.

Los derechos a los servicios básicos: Tus hijas e hijos tienen derechos a la salud y a la educación. También se pueden precisar los objetivos del Programa Juntos

Seleccionar y planificar el uso de medios y espacios de comunicación.

A través de canales impresos y audiovisuales como herramientas básicas para la divulgación, considerando el lenguaje intercultural Ferias informativas, reuniones de la comunidad

Proporcionar información acerca de la implementación de las actividades que se planificaron o los cambios de comportamiento del público objetivo.

Se podrá controlar a través de indicadores de actividad: lista de participantes, entrega de materiales de comunicación, etc.

Indicador de resultado esperado: Uso y apropiación por parte del público. Incremento de información, cambio de actitudes y prácticas, etc.

Recuerda: El mensaje debe ser único, aunque los canales de comunicación sean diversos. El emisor debe contar con credibilidad y un mensaje comprensible. Es importante hacer un análisis y priorización de los medios de comunicación pertinentes.

Hay cinco elementos claves en los mensajes: • Contenido e ideas:¿Qué ideas desea transmitir? ¿Qué argumentos utilizará para persuadir a su público? ¿Qué desea lograr? ¿Por qué? ¿Cómo se propone lograrlo? Los mensajes responden a las demandas y necesidades de los públicos o solo del Programa Juntos.

• Lenguaje:¿Qué palabras seleccionará para transmitir su mensaje clara y efectivamente? ¿Hay palabras que debe o que no debe utilizar? Recoge las formas de expresión de nuestro público.

• Fuente y mensajero: ¿Quién emitirá el mensaje? ¿Cuál es la imagen que tenemos frente a nuestros públicos?

Es importante si tienen que conocernos o reconocernos, si ya tenemos un posicionamiento logrado o nuestra imagen es débil.

• Formato o soportes: ¿En qué forma dirigirá su mensaje para que tenga el máximo impacto? (radio, televisión, página Web, Internet, una reunión, un folleto).

• Momentos y espacios: ¿Cuál es la mejor hora para lanzar el mensaje? ¿Hay un lugar para presentar su mensaje que intensifique su credibilidad o que le imparta mayor impacto en el público?

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PASO 3:

Gestión e implementación

Buscando cumplir con los objetivos del Programa JUNTOS, es necesario plantearse algunos cuestionamientos y ordenarlos en un plan de ejecución, así se tendrá claridad en lo que se quiere lograr.

Recuerda: Con los recursos que se tienen, ¿qué es lo primero que se debe hacer?, ¿qué se puede hacer en este momento?, ¿qué sigue después?

Este plan deberá diseñarse y socializarse con el equipo del Programa Juntos a nivel central y local, así como debe revisarse periódicamente, para establecer los avances en las acciones. Debería tomar en cuenta lo siguiente:

OBJETIVOS Las y los usuarios cumplen con las corresponsabilidades del Programa Juntos

GRUPO OBJETIVO Población beneficiada

ACTIVIDADES Y TAREAS Ferias informativas

INDICADORES % de personas alcanzadas

RESPONSABLE Comunicador Local

FECHA LÍMITE Primera semana del mes

AVANCES 30% de las y los usuarios cumplen con sus responsabilidades del Programa Juntos

PASO 4:

Monitoreo

Se sugiere que, desde el inicio del plan, se debe plantear la forma en que se llevará a cabo el monitoreo, quien lo realizará, cómo se registrará lo observado y para qué nos servirá.

Durante el diagnóstico, se mencionó que debería tomarse en cuenta algunos aspectos específicos para medir la situación actual de la comunicación; por ello, se sugiere que se registre todo lo realizado en comunicación.

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Actividades

Instrumentos de registro

¿Qué monitoreamos?

Ferias

Observación del espacio y la interacción con el público.

Fichas de observación de espacios.

Reuniones internas

El registro de los acuerdos de comunicación para su seguimiento.

Acta de los acuerdos.

Capacitaciones

Incremento de conocimientos y habilidades de los participantes.

Prueba de entrada y prueba de salida.

Video forums

Tipo de debate que se genera entre Registro de los debates las y los participantes. realizados: temas y argumentos.

Con la información obtenida a través del monitoreo se puede: • Saber si la estrategia comunicacional está funcionando de la forma planeada y realizar ajustes de ser necesario.

• Saber si los materiales comunicacionales han cumplido sus objetivos, así como el tiempo de distribución, entrega al público objetivo y si los lugares son apropiados.

• Asegurar si las actividades, materiales y mensajes son consecuentes con el programa.

• Evidenciar la necesidad de un presupuesto adicional para cambiar materiales y mensajes, si es necesario.

• Permitir una retroalimentación con los públicos objetivos (las y los usuarios, comunidad, entre otros).

PASO 5:

Evaluación: eficacia de la comunicación

La evaluación es un momento importante en todo proceso de comunicación. Evaluamos para saber si logramos nuestros objetivos y por lo tanto la eficacia e impacto de nuestra comunicación.

La evaluación debe responder a las siguientes preguntas • ¿Se logró lo propuesto?

• ¿Por qué no se tuvo el éxito esperado?

• ¿Qué funciona y qué no?

• ¿Qué cambios se han dado?

• ¿Cómo, cuándo y con qué público se dieron los cambios?

• ¿Qué contribuyó al cambio?

• ¿Hay efectividad, en función del costo de las intervenciones?

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DISEÑO DE INDICADORES La elaboración de indicadores es importante en el diseño de la evaluación de comunicación. En ese sentido, podemos considerar:

Indicadores de actividad

• • •

Indicadores de resultados

• % de actividades realizadas • % de usuarias impactadas • % de atenciones itinerantes

Metas

• • •

Número de usuarias que participaron en las actividades Número de notas de prensa Número de materiales comunicacionales producidos

% de quejas y reclamos % de usuarias atendidas % de usuarias satisfechas con la atención de plataformas de orientación y atención

*Ejemplos del Plan de comunicación de UCI-2017

Herramientas de evaluación DD Observación en campo.

DD Formato de registro de asistencia a actividades de comunicación.

DD Reportes emitidos por el Sistema de atención de consultas, reclamos y denuncias.

DD Encuesta bajo metodología del cliente incógnito.

DD Ficha de atención presencial, entre otros.

DD Plan de adquisiciones de productos comunicacionales, entre otros.

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3.3 Resumen y ejercicio aplicativo Recordemos: El proceso de comunicación requiere desarrollar pasos que se sustenten desde una visión estratégica.

El diagnóstico, el diseño y planeamiento, la implementación, el monitoreo y la evaluación son pasos estratégicos del proceso de comunicación. Lo más importante es garantizar la eficacia, es decir, el logro de los resultados.

EJES Diagnóstico

PREGUNTAS ¿Qué requerimos para realizar un diagnóstico de comunicación? ¿Con quiénes se puede asociar para ejecutarlo?

Diseño y planeamiento

Monitoreo

Evaluación

 Proponer en el plan de trabajo anual la realización del diagnóstico.

 Consultar a instituciones cooperantes y académicas, el interés para realizarlo.

¿Con quiénes se debe definir el diseño y elaboración del plan de comunicación?

 Socializar el interés con los niveles de dirección, a fin de trazar una propuesta conjunta.

¿Cómo alinear el plan de comunicación con el plan institucional de Juntos?

 Coordinar con la Unidad de Comunicación e Imagen la pertinencia y procedimiento del plan de comunicación.

¿Con qué recursos contamos?

Gestión e implementación

ACTIVIDADES A REFLEXIONAR

¿Quiénes podrían ser los aliados para la ejecución?

¿Qué se va a medir progresivamente?

El cumplimiento de actividades, la eficiencia de las acciones, la calidad de los productos comunicativos. El avance hacia los indicadores, resultados y objetivos.

¿Cuáles serían los indicadores de inicio, proceso y resultados? ¿Qué instrumentos vamos a realizar para evaluar?

 Evaluar los recursos y disponibilidad

presupuestal en los últimos cinco años.

 Analizar y definir estrategias de abogacía para

generar acciones de promoción y prevención en los temas del Programa Juntos.

 Socializar y conversar con los y las integrantes del equipo.

 Organizar las tareas de acuerdos a los ejemplos brindados.

 Elaborar el plan de evaluación.  Diseñar los instrumentos  Recoger información de campo: grupos focales con los públicos, entrevistas a los actores, análisis de los productos comunicativos.

 Sistematizar y socializar los resultados.  Identificar mejoras a realizar en la evaluación.

PARA LA Y EL COMUNICADOR DEL PROGRAMA JUNTOS

SECCIร N IV: Caja de herramientas de comunicaciรณn

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GUÍA DE INTERVENCIÓN COMUNICACIONAL

4.1 Comunicación interna La comunicación interna se define como el proceso de información, diálogo y cooperación que se da de manera permanente dentro de una organización; entre sus diversos miembros, a nivel interpersonal, grupal e institucional para lograr los objetivos institucionales, generar compromiso y facilitar la sinergia entre los diferentes equipos de trabajo.

Los públicos internos del Programa Juntos en las UT son: DD Las y los Jefes de Unidad Territorial DD Las y los Coordinadores Técnico Territoriales DD Las y los Coordinadores Técnico Zonales DD Las y los gestores locales DD La o el comunicador de la UT DD Las y los Técnicos de Atención al Usuario DD Personal administrativo en general

¿Cuáles son los desafíos de comunicación interna que podemos apoyar?

•

Reforzar en las y los gestores locales las habilidades comunicativas, como la asertividad, para fortalecer las relaciones interpersonales dentro y fuera del Programa.

•

Socializar oportunamente los problemas y sus soluciones para compartir buenas prácticas de estrategias y formas de resolverlos.

•

Señalar ordenes y solicitudes de información sobre la ejecución del Programa, los líderes, deben orientaciones retroalimentación sobre el cumplimiento de objetivos y resultados.

PARA LA Y EL COMUNICADOR DEL PROGRAMA JUNTOS

•

Las y los líderes deben conversar también sobre la situación institucional del Programa, el contexto local, la situación de la o el gestor local.

•

La retroalimentación constante con todo el personal es importante para que pueden identificar sus fortalezas y debilidades, lo que hacen bien y hacen mal, para mejorar.

•

Las reuniones son importantes mantener para crear equipo, analizando los problemas, tomando decisiones conjuntas, identificando perspectivas de futuro, y no solo escuchando al jefe decir que se debe hacer.

Para abordar estos desafíos tenemos que diseñar objetivos de diferente tipo:

a) A nivel operativo:

b) A nivel táctico

Lograr la cooperación entre los

Contribuir a un clima laboral o la

Lograr

diferentes equipos de trabajo del

gestión del cambio, que redunde

compromiso de los colaboradores,

Programa Juntos, para intercambiar

en una mejor calidad del trabajo,

fortaleciendo la identidad y

información y estandarizar los

produc tividad, desempeño,

cultura organizacional, brindando

procesos operativos.

resultados y metas esperadas. Es

información sobre el norte

decir se busca motivación y mejora

estratégico.

• Se propone una serie de acciones como reuniones, manuales, afiches internos, correos electrónicos con flyers, entre otros, que informen y motiven a leer y discutir sobre las políticas, los planes, los procedimientos, nuevas reglas y normas, para comprenderlas y aplicarlas.

• A este conjunto de acciones se les llama la red de estandarización porque como su nombre lo dice busca influir en un comportamiento común y estandarizado de todos frente a determinados procesos.

del desempeño.

• Se propone acciones como concursos, campañas internas, afiches, retroalimentación directa con el líder, reconocimientos públicos, premios, etc., para elogiar y brindar recompensas individuales por desempeño destacado.

• A este conjunto de acciones se les llama la red de integración porque busca alinear al personal frente a la misión y objetivos institucionales, vinculado las necesidades personales con las del Programa Juntos.

c) A nivel estratégico la integración y el

• Se propone acciones como: tormenta de ideas, concurso de innovaciones, círculos de calidad, sistematización de buenas prácticas, etc., para promover la innovación y difundir la mejora frente a los problemas cotidianos y la intervención de la UT. • A este conjunto de acciones se les llama la red innovadora para crear nuevas soluciones a problemas de siempre, o instalar mejoras en procesos ya desgastados.

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GUÍA DE INTERVENCIÓN COMUNICACIONAL

Algunas acciones que pueden realizarse son:

ESPACIOS DE ENCUENTRO • Reuniones efectivas que no solo se centren en las metas sino que dediquen tiempo para presentar buenas prácticas e intercambien experiencias.

• Celebración de fechas especiales como: aniversario, navidad y año nuevo, etc.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

LÍDERES DE LA ORGANIZACIÓN

• Uso de pizarras y periódicos murales para

• Talleres de capacitación en habilidades

colocar información en espacios de tránsito en la organización.

• Uso de intranet y correo electrónico para comunicar acciones de la organización.

• Hoja informativa que brinde información sobre el

comunicativas • Impulsar la retroalimentación y el feedback.

• Comunicación en cascada.

• Embajadores de marca.

• Red de voceros y voceras

quehacer del Programa Juntos.

• Uso de mensajes de texto y whatsapp para recordatorios y campañas.

También se pueden realizar campañas de comunicación interna, articulando líderes, medios y espacios de manera continua.

RECUERDA EVITAR: Los 4 pecados de la comunicación interna: • Olvidar que las y los gestores, comunicador, JUT, CTT, CTZ, administrativos son las y los voceros de lo bueno y de lo malo.

• Olvidar que en Juntos hay distintos públicos y no segmentar la comunicación para ellos.

• Pensar que la comunicación interna no impacta en la comunicación externa.

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4.2 Estrategia de relación con los medios de comunicación La relación con la prensa implica una variedad de acciones y exige, ante todo, una actitud proactiva y coordinada de parte del equipo de comunicación a cargo.

¿Por qué y cómo iniciar una relación con los medios?

Esencialmente, para tener una mejor llegada a ellos: más rápida, con mejor tratamiento temático, e impacto. Así, se podrá tener mayor difusión al programa, buscar respuestas directas cuando se genere una crisis.

Para gestionar una buena relación con los medios de comunicación, es necesario identificarlos previamente a través de un mapeo de medios y un directorio de profesionales en prensa. Debe considerarse segmentarse dentrode ellos a: redactores, directores, corresponsales( de medios nacionales, regionales, locales, comunitarios) de carácter radial, televisivo, redes sociales, etc. El directorio deberá ser constantemente actualizado debido al alto nivel de rotación de los periodistas en los medios de comunicación.

¿Por qué los medios no tienen interés en nuestro tema?

En ocasiones, presentamos notas periodísticas destacando la realización de un taller, cuando la información más destacada debería ser el acuerdo al que se arribó, la estadística compartida en el espacio, las historias o testimonios compartidos, etc. Manejar los criterios periodísticos es importante.

Estos son 08 criterios de noticiabilidad bajo los cuales todo periodista evalúa la información como “noticia” que es enviada desde el programa hacia las salas de prensa: 1. Actualidad y argumentación: profundidad, precisión, contextualización.

2. Novedad: impacto, relevancia, proximidad.

3. Magnitud: Número de personas involucradas o impactadas.

4. Potencial: Cercanía e identificación del público con la problemática o actores.

5. Utilidad: de los beneficios y resultados, logros, impactos.

6. Fuentes: con credibilidad, testimonios de técnicos, políticos, ciudadanos.

7. Creatividad: Uso creativo del material complementario (fotos, gráficos e infografías).

8. Enfoque: género, intercultural y descentralizado en la construcción de la información.

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GUÍA DE INTERVENCIÓN COMUNICACIONAL

Rutas para la relación con los medios Existen dos rutas necesarias: a) tratamiento de nuestra información para facilitar su inserción en la agenda periodística y B) acciones o procesos para mantener o mejorar la relación.

a) Tratamiento de información:

b) Acciones o procesos:

La noticia está conformada de información y

A continuación detallamos algunas de estas acciones

actualidad. Es decir, lo que debemos presentar

en el marco de las líneas propuestas.

como noticia no es lo que pasó, sino el resultado, conclusión o dato de interés para la población; cuidando que este sea actual: que se pueda vincular

a) Producción informativa

a una problemática vigente en la agenda periodística

•

Monitoreo de medios

o que haya sucedido, se haya descubierto o haya

•

Infografías para periodistas

sido anunciado el mismo día o en los últimos días.

•

Notas de prensa y comunicados

•

Datos de interés

Esto aplica para la cobertura de eventos que deberá

•

Entrevistas con especialistas

realizar por cuenta propia el equipo de comunicación

b) Desarrollo de capacidades

a cargo.

• Talleres periodistas • Asesoría temática a medios. c) Información, educación, debate • Periodismo Cívico • Colocación de spots y microprogramas • Debates radiales con enlaces d) Posicionamiento público • Comunicados y pronunciamientos • Conferencia de prensa • Entrevistas en medios

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4.3 Gestión de la comunicación en crisis En algunas ocasiones, se presentan tensiones y conflictos en las relaciones del Programa con las y los usuarivos.

Si intervenimos de manera oportuna, podremos aliviar o reducir el malestar o incertidumbre que se presenta. Si el tema se hace público y los medios de comunicación asumen una actitud de defensa ante quien hace la denuncia y ataca al Programa, se originan los conflictos o lo que denominamos: crisis.

Fases del conflicto 3. Fase de crisis Enfrentamiento 2. Fase de crecimiento o escalamiento

4. Fase de decrecimiento o desescalamiento

Rumores 1. Fase de inicio o temprana

5. Fase de estabilización o normalización

Queja o reclamo

¿Cómo enfrentar la crisis? Pasos clave para actuar •

De acuerdo al registro de alertas comunicacionales, identificar qué es lo que originó el problema. En este paso, el Jefe de la

1. Revisión de los antecedentes

UT analiza con carácter de urgente el caso y evalúa si este representa un riesgo de crisis. En caso la alerta comunicacional represente un riesgo, se procede a la activación del Comité Regional de Crisis.

•

En la activación del Comité Regional de Crisis, el y la Jefe de la UT convoca al CRC para analizar las acciones a tomar.

2. Preparar respuesta

•

Se recaba información oportuna y plantea una propuesta de acción que la deriva a la Dirección Ejecutiva y a la UCI, a fin de evitar que el caso desencadene en una crisis. Este proceso dura una hora.

*Fuente: Procedimiento para la gestión de crisis comunicacional del Programa Juntos.

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GUÍA DE INTERVENCIÓN COMUNICACIONAL

•

El Jefe de la Unidad de Comunicación e Imagen evalúa la información recibida y en caso exista un riesgo de crisis potencia o real, según tipología establecida, propone a

2. Preparar respuesta

la o el Director Ejecutivo convocar al Comité Central de Crisis (CCC).

•

De convocarse al Comité Central de Crisis, los miembros deberán reunirse de manera física o virtual para coordinar las acciones necesarias.

•

El Comité Central de Crisis deberá comunicar a los jefes de todas las unidades sobre la crisis e integrar a los directamente involucrados.

•

El Comité Central de Crisis deberá informar inmediatamente al Comité de Crisis del MIDIS sobre la situación y entregarle la información oportuna a través del correo electrónico comitedecrisis@midis.gob.pe y vía whatsapp a cada uno de los miembros de dicho comité.

•

El Comité Central de Crisis deberá recopilar información pertinente para plantear acciones destinadas a enfrentarla.

•

Termina la reunión respectiva, el especialista de prensa e Imagen Institucional emite el formato de hechos graves con la postura de la institución antes la crisis, los mensajes claves y preguntas y respuesta tipo, que ayudarán a los voceros al momento de dar una declaración ante la prensa o autoridades; el cual servirá de insumo para los comunicados institucionales.

3. Salir a medios

•

El Jefe de la Unidad Territorial o la persona que se designe debe tener una actitud explicativa ante la crisis. No atacar a la prensa. Explicar lo sucedido con detalles y ejemplos.

•

El Jefe de la Unidad de Comunicación e Imagen emite el informe final respecto al desarrollo y manejo de la crisis, elaborado por el Especialista de Prensa e Imagen

4. POST CRISIS

Institucional, el mismo que se eleva al CCC. •

De igual modo, se remite el Informe Mensual de Alertas Comunicacionales a la Dirección Ejecutiva para tener mapeadas las alertas que puedan desencadenar en crisis.

PARA LA Y EL COMUNICADOR DEL PROGRAMA JUNTOS

¿Cómo preparar a las y los voceros?

La persona que represente institucionalmente al Programa frente a los medios, en el marco de la crisis, debe ser cuidadosamente seleccionada. Ello implica una labor protagónica de la Unidad de Comunicación e Imagen. Sin embargo, los medios acudirán también a otras fuentes de información (ej. aliados locales del programa y equipo de la Unidad Territorial) y será el rol de la y el comunicador apoyar al fortalecimiento de capacidades.

Así, la y el comunicador deberá preparar al equipo, para comunicar las posturas y mensajes clave que involucra al Programa Juntos en la zona o región, siempre en coordinación con el personal del Área de Comunicación Institucional.

Aquí, algunas recomendaciones: DD Compartir con las y los voceros mensajes y palabras claves impresos DD Compartir una lista de preguntas frecuentes DD Practicar preguntas difíciles, dada la coyuntura DD Practicar lenguaje gestual, entonación y desarrollo de preguntas DD Compartir tácticas, palabras clave para enfrentar situaciones difíciles en una entrevista DD Brindar pautas sobre vestir y comportamiento durante entrevistas radiales y de televisión DD Brindar pautas sobre qué datos consultar y precauciones a tomar al ser contactados por medios de comunicación directamente DD Compartir un panorama actual y breve sobre el tema a abordar en la entrevista DD Compartir información sobre tipos de entrevistadores DD Orientar sobre tipos de entrevistas posibles y formas más adecuadas para afrontarlas.

Se considera que como parte del media training, el comunicador debe acompañar a los entrevistados. Con esto es posible brindar un feedback adecuado y ajustar pautas para una próxima entrevista.

Esperamos que esta guía, te oriente a desarrollar un plan de comunicación y estrategia de comunicación exitosa que permita fortalecer el rol y los objetivos del Programa Juntos frente a las usuarias, sus familias, las y los actores locales y la opinión pública. La comunicación cumplirá así un rol estratégico en la mejora de la calidad de vida de las usuarias y sus familias.

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GUÍA DE INTERVENCIÓN COMUNICACIONAL

Técnicas para enfrentar a la prensa 1. Talking point Es decir estructurar el mensaje en tres momento clave. a) Describir el problema desde los hechos y con datos. Por ejemplo, sobre la situación de crisis que enfrentan, brindar algún dato que demuestre transparencia o efectividad. b) Plantear acciones de solución. Que esta haciendo el Programa Juntos actualmente para solucionar o aclarar la situación. c) La respuesta y la acción que podrían realizar otros. Por ejemplo, las usuarias o los aliados. Un llamado a que colaboren o reflexionen.

2. Hablando en titulares a) Escribir tres cosas que necesita decir para llegar al titular que desea. b) Releer su texto para asegurarse que no haya jerga técnica c) Asegurar que son hechos y no su opinión o conjetura. d) Poner alguna estadística para mostrar que habla con hechos y conoce el tema.

3. El puente a) Proponer el diálogo entre el periodista y el portavoz. El portavoz debe llevar la entrevista a su interés. Sólo de que uno conteste a las preguntas del otro. b) Hay “puentes” para las preguntas positivas y para las difíciles. Un ejemplo de un “puente” para las primeras: “¿Qué hace usted? Hago X, pero lo importante es el por qué lo hago y la razón es que desde Juntos…” c) Un puente para una pregunta difícil. “¿No están cumpliendo con el dinero para la señora que es pobre y es el dinero de todos los peruanos? No. Si me pregunta lo que realmente sucedió, le diré que...”.

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CÓMO RESPONDER A LAS TÁCTICAS DE LAS Y LOS REPORTEROS Pregunta: ¿Qué pasaría si..?

Preguntas especulativas

Respuesta: No me gustaría especular sobre este punto. Los hechos son…

Pregunta: Se supone que la usuaria fue a su oficina y allí le dijeron.

Preguntas con supuestos

Preguntas sobre rumores

Preguntas negativas

Respuesta: Permítanme darle la información correcta.

Pregunta: Una fuente confidencial nos dice que el Gobierno Regional dice …

Respuesta: Me atengo a los hechos y estos son…

Pregunta: Como han podido dejar a la usuaria sin su dinero, sacándola del Programa sin avisarle.

Respuesta: Permitame contarle que el Programa tiene xx usuarias a las cuales apoya en la salud y educación de sus hijos. En este caso concreto...

Pregunta: Entonces usted dijo que ….

Poner palabras en su boca

Respuesta: Le agradezco me permita explicarle al público. Lo que dije fue que …

Recomendación: Abrir el micrófono

Cuando el reportero abra el micro usted manténganse en su agenda, reitere su mensajes, pero no hable sin parar. Vuelva a la primera técnica, reitere su mensaje en tres momentos clave.

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Frases que ayudan a retomar el mensaje...

DDMe gustaría añadir que...

DDEs importante recordar que...

DDLo más importante para nuestra organización es...

DDLo que importa aquí es...

DDQueremos destacar la importancia de...

DDAunque esto sin duda tiene importancia, nosotros proponemos que...

DDNo olvidemos que...

DDNuestra prioridad es...

DDEsa es una pregunta muy interesante, pero me permito recordarle que...

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4.4 Dinámicas de eduentretenimiento Como comunicadoras y comunicadores, el propósito es lograr que las y los usuarios del Programa Juntos, además de ser informados, dialoguen con representantes del Programa (las y los gestores locales, y coordinadores técnico zonales).

Por ello, es importante que se realice diversas actividades comunicativas y educativas.

¿Pero qué son las actividades comunicativas?

Las actividades comunicativas son aquellas que están destinadas a promover espacios comunicativos para compartir información sobre diversos temas. Estos pueden ser de animación sociocultural y de eduentretenimiento (ver glosario). Recordar, que durante el desarrollo de estas acciones comunicativas debes hacer uso de todo lo aprendido en el Manual de Intervención Comunicacional para la y el comunicador del Programa Juntos, y puedes planificar y realizar acciones comunicativas, como:

Hacer consulta a los y

Difundir y promover los

Hacer uso del periódico

Apoyar las acciones

las usuarias, a través de

derechos las usuarias,

mural

comunicativas, que

un mural de opiniones,

a través de materiales

para colocar noticias

promueven

sobre los problemas

comunicativos.

importantes.

actores que trabajan en

de

Juntos,

otros

y compromisos que

los mismos temas que el

tienen las familias.

Programa Juntos.

A continuación te presentamos, algunos ejemplos de actividades, que vale la pena considerar desde el Programa Juntos:

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GUÍA DE INTERVENCIÓN COMUNICACIONAL

Mural de opiniones: El Mural de opiniones tiene como objetivo que las personas comenten sobre una pregunta motivadora que pueda suscitar distintas respuestas.

Para ello, deberás establecer las preguntas del mural, éstas deben ser positivas o en relación a opciones de mejora del programa Juntos. A continuación te compartimos algunas propuestas de preguntas motivadoras que puedes usar para el mural de opiniones: 1. ¿Qué acciones le gustaría que Juntos iniciara en tu comunidad?

Procedimiento de la actividad: 2. ¿Qué propuesta tiene para que el programa Juntos sea mucho mejor?

• Ubicar en un lugar visible y estratégico, que cuente con una superficie plana (mesa, puerta,

3. ¿Qué estaría dispuesta o dispuesto a hacer para

pared o similar) donde puedas colocar el mural,

para que el programa Juntos sea mucho mejor?

y los demás elementos.

• Colocar el pizarra en el lugar indicado, tomar en cuenta que no se debe mojar o afecte por el sol.

Público objetivo: • Las y los usuarios del programa Juntos

• Colocar la pregunta motivadora, en la parte

• Familia de las usuarias

superior del papel/ mural. Esta debe ser grande,

• Población en general

y con letra clara y legible

Recursos:

• Colocar los plumones/lapiceros en un lugar

• Papelografos (blancos), 8 Hojas bond A4

visible para las y los participantes

(pegadas, formando una sábana de papel) • Plumones delgados o gruesos, lapiceros

• Invitar a participar a esta actividad, para ello las

• Cinta engomada o algún otro elemento

y los participantes deben comprender antes la

que permita asegurar el papel en una

pregunta.

superficie plana • Mesa, puerta, pared o cualquier superficie plana

•

Se recomienda que para las personas analfabetas se haga uso de técnicas de dibujo, sociodrama, canticos, entre otros.

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Periódico Mural

Descripción de la actividad: El periódico mural es una estructura en el cual se van a exponer noticias de diversa índole a través de ilustraciones. Como cualquier otro tipo de periódico su contenido se basa en noticias de actualidad, sucesos, y entretenimiento. Este periódico mural se debe colocar en algún lugar o establecimiento público donde asistan las usuarias de Juntos, y puede ser organizado por temas.

Organización: Para organizar un periódico mural, seguir los siguientes pasos:

Público objetivo: 1. La o el comunicador debe establecer bien cuál va a ser la • Las y los usuarios del programa Juntos • Familia de las usuarias • Población en general

estructura que soportará el periódico mural (Papelografo, cartulina, tecnopor, cartón, madera u otro soporte) tener en cuenta que se debe trasladar la estructura a otro lugar.

2. La o el comunicador debe ubicar un lugar visible y de alto tránsito para colocarlo. Este lugar debe ser un visitado

Recursos:

regularmente por las usuarias y sus familias (establecimiento

• Una estructura (puede ser

de salud, municipalidad, local comunal, mercados, entre otros)

de papelógrafos, cartulinas, cartón, tecnopor o madera).

• Materiales diversos como papeles de colores, cartulinas, tijeras, goma, colores, plumones, etc.

• Materiales educativos (diversos).

3. La o el comunicador debe elegir un nombre atractivo para el periódico mural que llame la atención de todas las personas.

El nombre debe de ser trabajado de manera conjunta con las y los gestores, acorde a la información que vayamos a exponer en el periódico mural.

4. La o el comunicador debe colocar la información de forma organizada y estructurada por distintos bloques. Es

A continuación , se proponen una

importante detallar los bloques de información y a partir de

estructura sencilla para el periódico

ahí ir colocando cada noticia en su correspondiente bloque.

mural:

5. Recordar, que el periódico mural es el medio de comunicación

Nombre: JUNTOS, Podemos

del Programa Juntos, y se va a exponer ante las usuarias y sus

Periodo: Mensual

familias, y debe ser muy atractivo para todos las personas.

Estructura: 1. Articulo principal 2. Noticias de interés 3. Aprendiendo JUNTOS 4. Ojo a las cifra 5. El valor institucional del mes

6. La o el comunicador debe asegurarse que las notas e imágenes estén bien colocadas, y no se vayan a caer o volar, o caer agua o mucho el sol.

7. Revisa periódicamente tu periódico mural.

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GUÍA DE INTERVENCIÓN COMUNICACIONAL

¿Y qué son las actividades educativas?

Las actividades educativas son aquellas que están destinadas a promover y compartir nuevos aprendizajes, para ello podrás hacer uso de juegos lúdicos, que son aquellas actividades que tienen como metodología aprender jugando con los participantes. Algunas veces estos juegos se llaman así pues retoman dinámicas de juegos reales como el ludo, los dados, la tómbola, etc., y que los adaptamos a la temática que queremos enseñar. Recordar, que durante el desarrollo de las acciones educativas, debes priorizar y tener claridad de los temas que quieres compartir, podrás realizar actividades como: 1. Realizar juegos lúdicos con las usuarias y sus familias

3. Realizar sociodramas

2. Llevar a cabo dinámicas con las usuarias y sus familias

4. Realizar acciones “casa por casa”

Tumba Mitos Descripción de la actividad: El “Tumba Mitos” es una herramienta con las usuarias de Juntos y sus familias para derrumbar algunos mitos (frases que se dicen, pero que no son reales) y poder construir nuevos aprendizajes.

Procedimiento: Público objetivo: • Usuarias del programa Juntos

• Colocar numeración (1 al 15) a los vasos o tarros.

• Familia de las usuarias

• Establecer un lugar visible y estratégico donde se podrán los vasos o tarros. El lugar debe ser plano y libre de viento y lluvia. Puede colocarse directamente sobre el piso, o sobre la mesa.

• Población en general Recursos: • 15 vasos descartables o tarros pequeños • Pelota de trapo, cartón o plástico • Hoja con mitos a derrumbar • Mesa (opcional)

• La o el comunicador debe invitar a las y los participantes a derrumbar mitos, para ello puede elegir dos o más participantes • Una vez identificados las y los participantes, se explicará el procedimiento del juego y se les da un orden para inicio del mismo.

• La o el comunicador debe pedirle a la o el participante que elija el mito que quiere tumbar (del 1 al 15).

• Luego la o el comunicador deberá debe leer en voz alta el mito elegido, y preguntarle si es falso o no. Luego la o el participante debe responder si es un mito o no la afirmación.

• Si responde correctamente la y el participante debe tirar la pelota apuntando hacia el mito, de tal forma que tumbe el mito elegido. Si no contesta correctamente, se deberá entregar información sobre el mito, y mencionar que se debe desterrar esa creencia o mito.

• Al final del juego, la o el comunicador deberá felicitar a las y los participantes por su tiempo e interés de aprender.

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Mitos a derrumbar: A continuación, se muestran algunas ideas de mitos a derrumbar:

TEMA

OPCIONES DE PREGUNTAS PARA LOS MITOS 1. Los micronutrientes hacen daño a la barriga de mi hija o hijo.

2. Los micronutrientes o “chispitas” hacen que las niñas y niños no tengan apetito.

3. La anemia y la desnutrición no afecta la salud de mi niña o niño.

4. Las vacunas hacen daño y pueden causar la muerte a las niñas y niños.

1. Tamizaje de anemia o cuidados para prevenir la anemia y desnutrición infantil

5. Las vacunas no son buenas para las niñas y niños, pues causan fiebre y malestar.

6. Solo debe llevar a mi niña o niño al control CRED cuando esté enfermo.

7. Si mi bebé esta gordito significa que está sanito.

8. Sacar sangre para saber si mi niña o niño tiene anemia, puede hacer que se quede débil y sin fuerzas.

9. Los micronutrientes se debe mesclar con la comida fría, para que haga efecto.

10. Los micronutrientes producen daño al cerebro de las niñas y niños.

11. Los micronutrientes vuelve a las niñas y niños sonsos.

12. Los micronutrientes son más efectivos para los animales (pollo, pato, cerdo, etc) que para las niñas y niños.

13. Las niñas y niños tienen que comer toda su comida, lo más rápido posible.

14. No hay necesidad que la niña o niño coma en su propio plato, cucharita y vaso.

1. Si tomo las pastillas de hierro durante mi embarazo mi bebé nacerá con malformaciones en su cerebro.

2. El consumo de vitaminas durante el embarazo produce abortos o infertilidad.

3. Para evitar el estreñimiento durante el embarazo debo ingerir más agua (segura).

4. Las pastillas de ácido fólico se toman con café, té o gaseosa.

5. Las pastillas de ácido fólico se toman después de los 6 meses de embarazo.

6. Es normal que la mujer gestante esté cansada, débil y pálida durante este periodo.

2. Cuidados del embarazo

7. Si cambia de color mis heces (caca) significa que las pastillas de hierro le están haciendo daño a mi cuerpo.

8. Las partillas de hierro se tomas en los tres primeros meses de embarazo.

9. Las pastillas de calcio se toman todos los días a partir del cuarto mes de embarazo.

10. Solo debo dar de lactar a mi bebé un solo pecho, para tener más leche.

11. Debo dar de lactar a mi bebé recién nacido, cada media hora, para que esté sanito y fuerte.

12. El calostro (leche amarilla) no deben tomar los bebes recién nacidos pues les hace daño a su estómago.

13. Si mi bebé (menor de 6 meses) se queda con hambre le debo dar agua, infusiones o mates.

14. Los padres no deben involucrarse en el cuidado del recién nacido.

15. No es necesario que tanto el padre y la madre le den afecto a la niña o niño.

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Juego de tarjetas Descripción de la actividad: Procedimiento: El juego de tarjetas lo puedes usar con las usuarias de Juntos y sus familias para conversar sobre algunos temas importantes, además te permitirá mejorar los conocimientos de las usuarias y sus familias.

Público objetivo: • Usuarias del Programa Juntos • Familia de las usuarias • Población en general

• Colocar en un lado de las tarjetas la numeración (1 al 15) y en el otro lado las preguntas.

• Establecer un lugar donde se colocaran las tarjetas o casinos. El lugar debe ser plano y libre de viento y lluvia.

• La o el comunicador debe invitar a las y los participantes (puede ser más de 2) a participar del juego de preguntas.

Luego explicará a las y los participantes el procedimiento del juego y se les da un orden para inicio del mismo.

• La o el comunicador debe pedirle a la o el participante

Recursos:

que elijan una tarjeta del 1 al 15. Luego, deberá debe leer

• 15 tarjetas o casinos

en voz alta la pregunta de la tarjeta elegida, y solicitar

• Mesa (opcional)

una respuesta, luego de escuchada la respuesta, y si responde correctamente la y el participante se podrá

Preguntas: A continuación, te listamos una serie de preguntas que puedes utilizar:

llevar la tarjeta o casino.

• Si no se contesta correctamente, la o el otro participante tendrá la opción de responder.

• Es importante que la o el comunicador ayude a precisar mejor cada una de la respuesta, tratando en todo momento de despejar las dudas de las y los participantes.

• Al final del juego, la o el comunicador deberá felicitar a las y los participantes por su tiempo e interés de aprender.

PARA LA Y EL COMUNICADOR DEL PROGRAMA JUNTOS

TEMA

OPCIONES DE PREGUNTAS PARA LOS MITOS

1. ¿Qué es Juntos?

2. ¿Cómo ingresar al Programa Juntos?

3. ¿Cuáles son los compromisos con Juntos?

1. Proceso operativo Juntos

4. ¿Qué datos debes actualizar siempre?

5. ¿Cuál es la línea del Programa para hacer algún reclamo o denuncia?

6. ¿Qué modalidades hay para el proceso de transferencia del incentivo monetario?

7. ¿Qué pasa si no cumples con las corresponsabilidades del Programa?

1. ¿A partir de qué momento debo asistir al control de mi embarazo?

2. ¿Cuándo debo realizarme el examen de sangre para saber si tengo anemia?

3. ¿Qué síntomas de riesgo debo tener en cuenta si estoy embarazada?

4. ¿Cuántas comidas al día debe ingerir una gestante?

5. ¿Qué alimentos o bebidas le hacen daño a las gestantes?

6. ¿Qué síntomas tiene una gestante que tienen anemia?

2. Cuidados del embarazo

7. ¿Cómo debo tomar las pastillas de hierro para evitar la anemia si estoy gestando?

8. ¿Qué tipo de alimentación debo tener durante mi gestación?

9. ¿A partir de qué mes debo tomar las pastillas de ácido fólico?

10. ¿A partir de qué mes debo tomar las pastillas de hierro?

11. ¿A partir de qué mes debo tomar las pastillas de calcio?

12. ¿Con que bebidas no debo tomar las pastillas o vitaminas?

13. ¿Qué tipo de nutrientes contiene la leche materna?

14. ¿Qué es el calostro (leche amarilla) y que beneficios tiene?

15. ¿Qué significa la lactancia materna y exclusiva?

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GUÍA DE INTERVENCIÓN COMUNICACIONAL

Dinámicas Como parte de esta iniciativa, se puede promover el uso dinámicas. Las dinámicas nos motivan y divierten, y son técnicas o

Procedimiento:

herramientas que sirven para que todas y cada una de las personas participen.

• Se le pide a las y los participantes que se desplacen por todo el espacio donde están. Tratando de no seguir

Esto permite un buen aprendizaje, pero

una misma ruta o sentido.

disfrazado de juego, y hay un motivo para tratar

• La o el comunicador debe dar instrucciones a las y los

un tema, además, ayuda a que las personas

participantes de diversas formas de saludarse, por

sientan y compartan lo que decimos. También,

ejemplo: solo con la mano derecha, junta sus frentes

se puede usar las dinámicas para construir ideas

(con la o el otro), chocando sus codos, frotando sus

comunes.

rodillas con otra persona, entre otros.

Las dinámicas pueden ser de presentación, de evaluación, de animación o para evaluar el taller o charla.

• Se les pide a las y los participantes que se concentren en el ejercicio y que eviten conversar o reírse entre ellas o ellos.

• Para finalizar el juego, se le pide a las y los participantes

A continuación te proponemos algunos ejemplos

que se abracen fuertemente, como si no se hubieran

de dinámicas:

visto en años.

Dinámica de presentación: “Yo saludo Así” • Recursos: Lugar amplio

Dinámica de trabajo en equipo: • Superando los obstáculos

Procedimiento:

Recursos:

• Se conforman 2 grupos. Cada grupo de un mínimo de 5

• Lugar amplio • Objetos que sirvan de obstáculo • Trapo para vendar los ojos (opcional)

personas.

• Luego se les indica que elijan a una representante del grupo. A los 5 participantes se les indica que observen con detenimiento qué camino deben seguir para llegar a la meta.

• Seguidamente se les pedirá a cada uno de los equipos o grupos que se ubiquen en un extremo de espacio elegido para la dinámica. Además, la o el representante del grupo, se le pedirá que cierren los ojos o se le vendará los ojos.

• Mientras los equipos están a cada extremos del lugar, la o el comunicador deberá ir colocando diversos obstáculos

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(piedras, arbustos, mobiliario, u otros objetos) que dificulte el camino hasta la meta.

• La o el comunicador deberá dar inicio a la dinámica.

Recalcar, que la o el representante del equipo o grupo debe reconocer la voz de los integrantes de su equipo o grupo, entre el bullicio de todos hablando a la vez.

• Los demás integrantes de los equipos o grupos deberán indicar si deben avanzar o retroceder, ir por el lado derecho o izquierdo, pero no podrán decir su nombre.

• Gana la o el participante que llega a la meta, que se ha tropezado el menor número de veces.

• Después se pide a las participantes que compartan los sentimientos que experimentaron al intentar lidiar con los obstáculos o problemas, con los ojos vendados, para llegar a la meta. Esto puede referirse también a los problemas que tienen las usuarias de los servicios.

Dinámica para compartir información: Cordel informativo Procedimiento: Recursos: • Lugar donde colgar el cordel informativo • Pita o cuerda (lana, pabilo, rafia, etc)

• Colocar el cordel informativo en un lugar visible y accesible para las y los participantes.

• Materiales educativos de juntos

• Solicitar a las y los participantes que pasen y miren lo que

• Noticias de periódicos (opcional)

se ha “colgado” ya sean materiales educativos (cartillas, trípticos, folletos, etc) de Juntos. Las y los participantes se deberá “pasear” entre las noticias y revisarlas y comentarlas entre las y los participantes.

• Para este cordel informativo puedes seleccionar distintos temas, como: conocimiento del programa y el cumplimiento de corresponsabilidades; tamizaje de anemia o cuidados para prevenir la anemia; o cuidados del embarazo.

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GUÍA DE INTERVENCIÓN COMUNICACIONAL

Dinámica de evaluación: Ficha personal

Procedimiento:

Recursos:

• La o el comunicador entregará a cada participante

• Copia de ficha personal

de la actividad educativa una ficha personal para

• Lapicero

que evalué su satisfacción respecto a las sesiones de acompañamiento o de las sesiones educativas desarrolladas.

• La o el comunicador deberá explicar de forma clara, cada una de las preguntas que deben ser desarrolladas por las y los participantes.

• La o el comunicador recogerá cada una de las fichas, y agradecerá su opinión.

A continuación, se muestran 2 opciones de ficha personal:

Opción 1

PREGUNTAS

COMENTARIOS

¿Qué te pareció la sesión o acción educativa? ¿Qué otro tipo de acciones educativas podemos desarrollar en Juntos? ¿Qué aprendiste en la sesión educativa?

Opción 2

PREGUNTAS ¿Te gustó la sesión educativa? ¿Te gustaría participar en otra sesión educativa? ¿Te gustó la sesión educativa? ¿Compartirías lo aprendido hoy con otra persona?

SI

NO

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Dinámica de evaluación:

Procedimiento:

¿Cómo me he sentido hoy?

• La o el comunicador colocará en una superficie plana la matriz, Recursos: • Papelógrafo con modelo de matriz

con el objetivo de recoger la opinión de las y los participantes.

• La o el comunicador pedirá a cada una/o de los participantes que llene la matriz, marcando según su estado de ánimo (feliz,

• Lapicero

indiferente, triste) y complete con un breve comentario.

• La o el comunicador agradecerá la opinión de cada una o uno de las y los participantes.

A continuación, te presentamos el modelo de matriz:

PREGUNTAS

COMENTARIOS

Sociodrama Descripción: El sociodrama es la representación de algún hecho o

Ideas Fuerza:

situación de la vida real en un espacio físico y con un público involucrado. Los sociodramas se usan para

Para el desarrollo de estas acciones educativas,

presentar situaciones problemáticas, ideas cruzadas,

debes tomar en cuenta lo siguiente:

actuaciones contradictorias, para luego suscitar la

• Escuchar con atención

discusión y la profundización del tema.

• Evitar acaparar la palabra • Expresarse con libertad y empáticamente con el

Público objetivo: • Usuarias del programa Juntos • Familia de las usuarias • Población en general Recursos: • Según sea el caso

resto • No sentirse por encima de los demás

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GUÍA DE INTERVENCIÓN COMUNICACIONAL

Consideraciones a tener en cuenta: DD

Esta técnica es dinámica y alegre, útil y permite acercarse y conocer la realidad de las y los participantes.

DD

Si para representar algún personaje fuera imprescindible identificarlo con un vestuario especial, se necesitaría dicho vestuario. Se pueden usar también algunos materiales fáciles de encontrar, que ayuden a ser más real la actuación (sombreros, pañuelos, una mesa, etc.).

DD

La dramatización no debe ser muy larga. En la actuación se debe presentar o dar soluciones al problema. Las representaciones deben ser breves y evitar que desvíen la atención del público.

DD

Para que todos escuchen y entiendan, se debe hablar con voz clara, fuerte y sin apuro.

También es recomendable utilizar letreros grandes de papel o tela para identificar lugares y puntos de referencia (Oficinas de Juntos, Centro de Salud, Municipalidad, colegios, etc).

DD

El tiempo para llevar a cabo esta dinámica no está determinado.

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GLOSARIO

Empatía: Es ponerse en el lugar del emisor (en los zapatos del otro), olvidándose de si éste es o no simpático para tratar de imaginar qué siente, qué piensa, qué le gusta o qué le molesta.

Animación sociocultural (ASC) como una modalidad de Educación Social, y, a la vez, modelo de intervención

Gestión de conflictos: Capacidad para resolver

socioeducativa, caracterizado por llevarse a cabo a

eficazmente situaciones, hechos o conflictos en los

través de una metodología participativa, destinada

que se ponen en juego intereses que pueden afectar

a generar procesos auto-organizativos, individuales,

a las relaciones entre personas.

grupales y comunitarios, orientados al desarrollo cultural y social de sus destinatarios.

Habilidad: Corresponde a la facilidad, aptitud y rapidez para llevar a cabo cualquier tarea o actividad, a través

Autocontrol: Capacidad de mantener las propias

una metodología, técnicas específicas y práctica en las

emociones bajo control y evitar reacciones negativas

áreas donde se desarrolla una persona, que además

ante provocaciones, oposición u hostilidad por parte de

permitirá abreviar formas de procesos intelectuales o

otros o bajo condiciones de estrés.

mentales.

Competencias: Supone la conjugación de

Inteligencia emocional: Capacidad para reconocer

conocimientos, capacidades y actitudes adecuadas

sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para

para intervenir satisfactoriamente sobre un contexto o

manejarlos. Goleman (1995) estima que la inteligencia

realidad. Siendo relacionado con la formación y la forma

emocional se puede organizar entorno a cinco

en la que se van modificando las estructuras mentales

capacidades: conocer las emociones y sentimientos

a fin de captar una visión más clara de la realidad.

propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación, y gestionar las relaciones.

Comunicación interpersonal: Es aquella comunicación que se caracteriza por ser privada, casi siempre directa

Liderazgo: Capacidad para dirigir a las personas y

y más informal que formal.

lograr que éstas contribuyan de forma efectiva y adecuada a la consecución de los objetivos.

Diálogo: Suele ser una conversación que tiene un propósito específico y se distingue de las conversaciones

Mensaje: Es la idea que el emisor quiere transmitir

porque tanto el emisor como el receptor del mensaje

sobre el producto o la empresa. Es el alma de la

se encuentran al mismo nivel, aunque estos no sean

estrategia. Es el conjunto de ideas seleccionadas y

de la misma jerarquía.

jerarquizadas que queremos transmitir. Un mensaje debe presentar de manera clara y persuasiva lo que

Eduentretenimiento: es una estrategia de

se busca lograr, el porqué y el cómo. En la medida que

comunicación para el cambio social y es usado como una

se quiere lograr un cambio, debe contener la acción

herramienta humana para promover mensajes y valores

específica que los públicos destinatarios deben realizar.

localmente identificables, sea en una comunidad, en los contenidos de los medios, en propuestas

Negociación: Capacidad para la toma de acuerdos, a

educativas y de comunicación y a través de personajes

través del intercambio de información, debate de ideas

y metodologías que se constituyen en modelos a seguir

y utilización de estrategias efectivas, con personas o

para la población a educar con entretenimiento.

grupos.

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GUÍA DE INTERVENCIÓN COMUNICACIONAL

Bibliografía Browne Sartori, Rodrigo y Alex Inzunza. Comunicación para la diferencia: periodismo intercultural y ACD para un cambio social. Razón y Palabra. Nro. 71.

CUESTA Cambra, Ubaldo, Aitor Ugarte Iturrizaga y Tania Menéndez Hevia. Comunicación y Salud: avances en modelos y estrategias de intervención. Editorial Complutense S.A. Madrid, abril 2008; 184 p.

MIDIS. Documento de Trabajo. Protocolo de Visitas Domiciliaria.

Organización Panamericana de la Salud. Manual de comunicación social para programas de promoción de la salud de los adolescentes. Washington, D.C. Abril, 2001. 210 p.

Asociación de Comunicadores Sociales Calandria. Revista La Pizarra. Año 11, Nº38 (Agosto). Lima: Calandria, 2003.

Asociación de Comunicadores Sociales Calandria. Manual La Caravana Ciudadana. Lima: Calandria, 2007.

Presidencia de Consejo de Ministros. Estrategia comunicacional del Programa Juntos 2. 2011-2012.

Portal Web del Programa Juntos (Directivas).

PÉREZ Berrocal, María Cecilia. Edu-entretenimiento: estrategia comunicativa para la promoción de los derechos sexuales y reproductivos de los adolescentes en MonteríaCórdova. Volumen 10, Nro. 21. Medellín, Colombia. Diciembre, 2012; 170 p.

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