Diseño de planes y estrategias comunicación en proyectos de desarrollo

Diseño de planes y estrategias de comunicación en proyectos de desarrollo Lic. Marisol Castañeda Directora CALANDRIA

¿Cuál es el campo de intervención de los comunicadores?

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VIDEO: TRANSFORMEMOS EL PERU

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¿qué sentimos? ¿desde que enfoque desarrollo nos habla? ¿qué denuncia?¿qué cambio propone? ¿desde donde mirar el cambio?

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Transformemos_el_Perú(bajaryoutu be.com).flv

¿Desde donde miran el cambio? ¿abogados, los sociólogos, psicólogos?

¿y el comunicador para el desarrollo?

La comunicación estratégica para el desarrollo se enfoca en: 

Conocer al sujeto de manera integral. El OTRO de la comunicación en su vida cotidiana. El OTRO en su forma de ver (se) y reconocer (se) en sociedad.



Analizar el contexto no solo en su estructura y funcionamiento sino como tejido social y político de CONSTRUCCION DE SENTIDOS y posibilidades de cambio compartidos.



Promover DIALOGOS y TRANSFORMAR RELACIONES sociales entre ciudadanos para una mejor convivencia, las instituciones/organizaciones y autoridades para darle sostenibilidad a los cambios.



Impulsar procesos de CONSTRUCCION DE CIUDADANÍA no solo proyectos, productos, estructuras, leyes, sino comportamientos específicos.



Nuestro objeto de intervención son LOS PROCESOS DE COMUNICACION que es donde se construyen relaciones.



Requiere un COMUNICADOR que facilite y medie relaciones, sensibilice y oriente al cambio, que identifique demandas y necesidades ciudadanas, que identifique barreras/problemas y proponga soluciones recuperando las buenas prácticas también.



¿Ciencia o disciplina?

De las representaciones a los relatos y las La comunicación puede hacer el cambio relaciones

porque:



Contribuimos a re-construir RELATOS Y DISCURSOS (qué se piensa, se siente y se dice): interpelar prejuicios y desinformación, alucinar desenlaces alternativos.



Reto: la gente imagine y se comprometa con el cambio.



Contribuimos a re-construir las RELACIONES (cómo nos tratamos): mediar en conflictos, visibilizar y empoderar, re-conocimiento de otros > nos-otros, trato respetuoso.



Reto: gente realice cambio, mejorando calidad relaciones

Miradas desde la comunicaciĂłn

Mirada Mirada Indiferente Compasiva

Invisible

VĂ­ctima

Mirada Denuncia

Mirada Moralista

Mirada Prejuicio

Culpable

Bueno/Malo

Punto Estereotipo

comunicaciónconvivenciacambio

Mirada de esperanza con respeto con afecto

Ciudadanos



Reconstruir relatos desde nuevos referentes: valorarme, valorar al otro y renombrar el nos-otros.



Relaciones; Asumir diferencias como riqueza, oportunidad para aprendizaje, no pretexto para desconfianza.



Conocernos; aprender a comprender, valorar, aprender a convivir.

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Investigación en comunicación

Comunicación en proyectos de desarrollo Estudio Del tema/ problema

El enfoque del tema y problema El contexto social, institucional, legal Experiencias previas

DIAGNOSTICO Del proceso

•Auditoria de comunicación •Mapa de actores y sus relaciones •Los públicos y su vida cotidiana

Estrategias Comunicativas Para el cambio

•El mapa de comunicación.

Diseñar el componente de comunicación que contribuya a lograr el objetivo de desarrollo y los cambios deseados para la mejora de la calidad de vida.

Niveles de diagnóstico Nivel

Aspectos/problemas

Métodos

Auditoria de comunicación

a) autoimagen y comunicación interna, b) comunicación intencional: interna y externa, c) imagen pública actual y deseada

Cuestionarios, entrevistas, focus, observación, análisis de planes y productos, documentos.

Mapa de actores y sus relaciones

a) Actores y redes sociales, b) estructuras de poder, c) confianza y capital social, d) motivaciones, intereses, compromisos

Entrevistas individuales y/o colectivas, elaboración de sociogramas, dibujos, observación.

Perfil del público y vida cotidiana

a) características, b) vida cotidiana, c) mundo subjetivo/cultural: temores, prejuicios, valoraciones, opiniones, expectativas, d) información, conocimientos, actitudes, prácticas

Historias de vida, focus, talleres participativos, técnicas proyectivas, observación, sondeos de opinión.

Mapa de comunicación: -De la zona de intervención -De público priorizado

a) Líderes de opinión, b) medios de comunicación, c) espacios de comunicación.

Observación de espacios, monitoreo de medios, sondeo de opinión, estudios de rating.

Los cambios son integrales: ciudadano, público, político

POLITICO PUBLICO CIUDADANO

•Incidencia política; propuestas sostenibles

Información, expresión, debate, opinión, agenda..

Involucrar a los ciudadanos en procesos de aprendizaje social

Políticas públicas favorables al ciudadano.

Visibilidad de temas y actores, demandas y propuestas en la agenda pública.

Compromete la apertura a conocimientos y adopción de prácticas, desmitificar prejuicios, fortalecer prácticas, involucrar y motivar…

Diseño de estrategias de comunicación

1.Estrategia desarrollo

2.Estrategia Comunicación

¿A quién decirlo?¿para qué? ¿por qué medios?

Públicos y objetivo Discurso y argumentos Concepto de la estrategia Medios, espacios, líderes, recursos

¿Qué decir?

Oferta de cambio: valores, ideales, mensajes, costos y utilidad

3.Estrategia creativa ¿Cómo decirlo?

Construcción del Concepto creativo, idea/imagen producción: estructura, guión, Intervenciones públicas, etc

¿Qué es la estrategia de comunicación?

Queremos cambiar las cosas, buscamos impactar y… ser impactados por la respuesta de nuestro público.. .

Teatro, grafichangas, malabares, cuñas y mosquitos… ¿los productos o los procesos?...

Es un conjunto de procesos y decisiones, que se expresan en objetivos y acciones comunicacionales organizadas de manera coherente, racional y sistemática con el propósito de contribuir al cambio en la sociedad (una solución frente a un problema de comunicación) mediante el diálogo, intercambio y producción de sentidos compartidos con nuestro público.

Una estrategia efectiva de comunicación está basada en:



Un marco teórico e investigación de los contextos y públicos en relación al tema elegido.



Se expresa en un plan de



El discurso institucional está incorporado en las estrategias discursivas de



Los



Los argumentos y mensajes son pertinentes a la realidad (se actualizan).



Utiliza y combina varios espacios



Todos los actores dialogan, participan y ejercen su derecho a comunicación en la construcción del proceso comunicativo.

comunicación (solución a un problema).

y productos.

los procesos

públicos son tomados en cuenta desde el inicio y durante el proceso.

y medios de comunicación, de manera integrada.

Paso 1: Describir, analizar y priorizar los problemas o necesidades de comunicación identificados 

Poco valorada, comprendida y escuchada en sus demandas y necesidades



No conoce sus derechos, los conoce pero no los ejerce,



La población no asume sus responsabilidades.



Desconfía, no cree, se conforma, cómplice de relación paternalista.



Conoce poco el funcionamiento, utilidad y funciones de cada institución,



La población no conoce el procedimiento de hacer valer sus derechos.



Poca conciencia colectiva de los problemas que afectan a la mayoría, desinterés por los problemas de los demás.



Existen temas y actores sociales que son invisibles en la sociedad, porque son discriminados o no se les considera importantes.

Paso 2: Describir el perfil de los públicos, prioritarios y secundarios

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Datos socioeconómicos: edad, procedencia, sector social, grado de instrucción.

Vida cotidiana: quehaceres, relaciones, medios, espacios, líderes.

Conocimientos, información, experiencias positivas o negativas sobre el tema del proyecto.

Prejuicios, valoraciones, percepciones, actitudes que facilitan o dificultan el cambio.

Paso 2: Identificar la posición de los actores locales y delinear la estrategia de relación según su ubicación

Paso 3: Resultado o meta. Definir y sustentar objetivo y resultados

OBJETIVO

¿qué deseo lograr?

El objetivo debe fijar el para qué?

Hacia donde apunto? Qué tipo de mejora?

1. Resultado o meta ¿Cómo se expresa ese logro?

2. Resultado o meta ¿Qué puede evidenciar que me acerco al objetivo?.

3. Resultado o meta ¿Qué me puede indicar que estoy cumpliendo mi objetivo?

USO DE VERBOS PROPOSITIVOS/PARA QUE: Aumentar, lograr, cambiar, mantener, establecer, incrementar, consolidar Debe indicar: actor o audiencia, profundidad de la influencia, cobertura geográfica, temática…Pueden ser de corto, mediano o largo plazo según la etapa en que se ubiquen.

EVITAR VERBOS DE ACCION/ COMO: •Promover, coordinar, organizar, ayudar, hacer, etc.

Paso 4: Definir temas: mensajes y argumentos clave por público

Público Prioritario

Secundario

Mensajes, argumentos

Riesgo/prejuicio

Beneficios/interés

Lógicas argumentativas

Barreras comunicación

Mensajes soporte

5 Etapas de la estrategia de comunicaciรณn

VISIBILIZAR LANZAMIENTO

INFORMAR

SENSIBILIZA

INTERCAMBIO RECONOCIM

DIร LOGO DEBATE

PROYECCION RESULTADOS

-

Monitoreo y evaluaciรณn de la estrategia de comunicaciรณn

C. Oviedo, 2005

5. Las etapas de la intervenciรณn comunicativa

Resultados

Lanzamiento

Mantenimiento HITOS

Incidencia en agenda recoger opiniรณn y propuestas.

Concepto de la estrategia: “la mirada puesta en acción” Personalidad •Conservador/innovad or •Juvenil / serio •Racional / emotivo •Corto o por etapas • Informativo o educativo •Publicitario o eduentretenimiento •Periodístico, etc.

•Tono, lenguaje

Lema o Slogan •Único •Corto •Fácil de entender •Fácil de recordar •Pegajoso y rítmico

Éxito: buena articulación entre personalidad, lema y logo

Logo •Fácil de entender •Comunicar un concepto concreto •Fácil de recordar •Atractivo y agradable •Recordar el concepto del lema

Líneas de intervención comunicativa

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Línea de imagen y posicionamiento

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Línea de comunicación interna

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Línea de producción informativa

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Línea de desarrollo capacidades

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Línea de opinión y debate

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Línea de movilización ciudadana

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Línea de relación con medios y el periodismo

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Línea de generación de redes sociales y alianzas globales

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Línea de incidencia política

Diversas estrategias… un solo enfoque

Entradas

Salidas

Periodismo Uso de medios

Incidencia polític a Publicidad Mercadeo Social EDUENTRETENIMIENTO

Políticas Públicas Sociedad

Estrategias diversas

Espacios públicos Comunicación interpersonal

Participación

Movilización ciudadana

Evaluación INVESTIGACIÓN - DIAGNOSTICO

Impacto en las relaciones

Ciudadano

DESARROLLO

Resumen: Diseño de estrategia de comunicación 1. Señalar los principales problemas de comunicación que impiden que nuestro público se involucre en el cambio.

2.- Definir públicos: principal y secundario. Aliado 3. Definir objetivos y resultados de comunicación.

4. Definir temas, mensajes y argumentos por público 5. Definir concepto: personalidad, lema, logo.

6. Diseñar etapas de la intervención (secuenciales o paralelas) 8. Líneas de acción comunicativa al interior:

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Estrategias educativas: cambio de comportamientos

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Estrategias públicas: visibilizar temas, actores, expresión y debate

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Estrategias de Incidencia política: influir en decisiones-políticas públicas

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Estrategias de desarrollo institucional: comunicación interna, posicionamiento, alianzas.

9.

Plan de acciones por estapas

10. Cronograma, responsables

Gracias Lic. Marisol CastaĂąeda Directora CALANDRIA