Bronswerk

connecting TWO opposites creates ENERGY. OUR GOAL IS TO MAXIMIZE THIS ENERGY FOR EVERYTHING AND EVERYbody. regieboek het e-element augustus 2012 C-ROOTS, AMSTERDAM

bronswerk introductie het e-element

Dit Regieboek dient als richtinggever voor de introductie van het E-Element als het nieuwe gedachtegoed waarmee Bronswerk haar toekomst verder richting en inhoud kan geven. Het E-Element fungeert daarbij enerzijds als toetssteen en anderzijds als inspiratiebron.

Het Regieboek vertaalt de gedachte van het E-Element in vorm en inhoud naar alle drie de domeinen waarbinnen deze gedachte zijn vaste plaats moet krijgen; de cultuur, de propositie en de fysieke identiteit. Het Regieboek is daarmee een levend verslag van de manier waarop we met het E-Element als vehicle contact gaan maken met al onze stakeholders, ongeacht of dit intern of extern is.

het e-element manifesto

t

Het E-element van bronswerk Waar tegenpolen elkaar raken ontstaat energie: het E-element. Onze kracht ligt in het optimaal benutten van die energie. Want Bronswerk zoekt altijd maximaal rendement voor iedereen.

In onze werkrelaties, in onze processen en in de activiteiten voor onze klanten.

Daardoor ontwikkelen we nieuwe perspectieven en kunnen we blijven innoveren. Met als ultieme doel de totale wereldbehoefte aan energie met 1/6 te verminderen. Dat is de droom van de mensen die Bronswerk maken.

Dat is het effect van ons E-element.

Onze nieuwe strategie heeft een hoger ideaal. Een doel waaraan niet alleen alle Bronswerkers zich kunnen verbinden maar ook onze klanten en andere belanghebbenden. Met dit hogere ideaal ontwikkelen we meer de advieskant van onze organisatie waardoor we in staat zijn meer waarde toe te voegen dan als productie-bedrijf alleen. Deze toegevoegde waarde is wat onze toekomst als Bronswerk mogelijk maakt. Het manifesto beschrijft dit ideaal.

het e-element tone of voice

In onze toon hanteren we de nuchtere, directe stijl die ons als Bronswerk kenmerkt. We benoemen de dingen zoals we die zien maar altijd vanuit een positieve insteek. Geen geklaag maar gestaag bouwen aan verbindingen tussen ogenschijnlijke tegenpolen. Bouwen aan het oplossen van dilemma’s. Van onszelf, van onze klanten en van de wereld die wij met z’n allen vormen.

De toon is daarnaast inhoudelijk slim zonder te pochen. Tongue in cheek. Het zet de lezer aan tot denken omdat het bijna als vanzelfsprekend tegenstellingen combineert. Het schetst daarmee een andere, verrassende en nieuwe wereld vol mogelijkheden. Omdat wij als Bronswerk nu eenmaal niet tevreden zijn met de manier waarop we nu als industrie en maatschappij omgaan met onze dilemma’s.

een samenstelling van tegenstellingen

het e-element werkomgeving als medium

De introductie van het E-Element is intern en vanuit een organisatie die het gedachtegoed heeft doorleeft gaan we naar de externe doelgroepen. Echter, onze interne doelgroep is zeer divers. De nieuwe strategie heeft dan ook voor iedereen persoonlijk andere gevolgen. Daarom is het goed de discussie over de nieuwe richting en de inhoud van het E-Element open en breed te voeren. Uit principe moet iedereen mee kunnen doen, zijn ideeĂŤn aanleveren en zijn werk verrijken met de gedachte van het E-Element. Dan is de werkomgeving een prachtig medium om die discussie te faciliteren. Fysiek op de E-Element borden, via de drapes in de fabriek en virtueel via een eigen web-omgeving.

De illustraties lijken complex maar kenmerken zich door een grote mate van grafische lijnen waarmee een beeldrijm gemaakt wordt met de echte beelden van bijv. fabrieken.

het e-element visuals en fotografie De uitstraling die we via het E-Element willen meegeven aan het nieuwe Bronswerk is ook het samengaan van twee uitersten. Een hele directe, menselijke sfeer van echte Bronswerkers die met gepaste trots en zelfverzekerdheid staan voor wat ze vinden en doen.

Daarnaast overzichtsbeelden en -illustraties van complexe industriĂŤle omgevingen met sterke grafische lijnen.

In onze fotografie kiezen we voor echte Bronswerkers als iconen, als de echte, nieuwe, helden van de organisatie. Frontaal gefotografeerd, direct en zonder poespas.

Alle communicatie van en over het E-Element worden ‘gelabeld’ door dit beeldmerk. De sterke heldere vorm kan zowel positief (blauw op een witte achtergrond) als diapositief (wit op een blauwe achtergrond) worden gebruikt.

het e-element logo Intern is het duidelijk dat alle E-Element projecten een onderdeel zijn van Bronswerk door of combinatie van de beide beeldmerken of het gebruik van de opvallende blauwe huisstijl-kleur. Extern wordt het label altijd gebruikt in combinatie met het Bronswerk logo waarbij er altijd een duidelijk onderscheid is in formaat. Afhankelijk van gebruik is of het label of het Bronswerk logo dominant zoals hiernaast en op de linker pagina te zien is.

De minimale grootte van het E-Element logo is 13 mm hoog en 5,5 mm breed. Kleiner mag niet gebruikt worden omdat het dan niet meer leesbaar is.

Met uitzondering van het Nederlands gebruiken we altijd de Engelse benaming in het logo; The E-Element.

Voor sociale media en andere speciale toepassingen is er ook een uitzondering in de vorm van een vierkante versie van het beeldmerk. Vooral op plaatsen waar het iconisch gebruikt moet worden.

Het dilemma van Greet Wij zijn vaak het eerste contact van de klant met Bronswerk. daarom zijn wij van nature klantgericht.

Helaas geldt dat niet voor alle Bronswerkers. die laten klanten rustig 10 minuten wachten. Of melden klanten niet aan, zodat wij ze niet persoonlijk welkom kunnen heten. Hoe kunnen wij ons gevoel voor klantgerichtheid overbrengen op iedereen? -> Het dilemma van Greet Wij zijn vaak het eerste contact van de klant met Bronswerk. Daarom zijn wij van nature klantgericht.

Helaas geldt dat niet voor alle Bronswerkers. Die laten klanten rustig 10 minuten wachten. Of melden klanten niet aan, zodat wij ze niet persoonlijk welkom kunnen heten. Hoe kunnen wij ons gevoel voor klantgerichtheid overbrengen op iedereen? ->

Het label zit aan het blauwe tekstvlak, de tekst van het beeldmerk wordt uitgespaard in het blauwe vlak waardoor de ondergrond zichtbaar wordt in de typografie.

Het label zit aan het blauwe tekstvlak, de tekst van het beeldmerk wordt uitgespaard in het blauwe vlak waardoor de ondergrond zichtbaar wordt in de typografie.

Het E-Element van kwaliteit en deadline Wanneer is iets goed genoeg? Wanneer durven we er de Bronswerk naam aan te ver­binden?

Het E-Element fungeert daarbij als kwaliteits­ stempel. Binnen de beperkingen die er liggen zijn dit de optimale oplossingen ->

Als de ruimte het niet toestaat om het label aan het blauwe vlak te hangen kan het ook diapositief in het blauwe vlak worden gebruikt.

Het E-Element van inkoop en verkoop

De grootte van het blauwe vlak kan verschillen qua afmeting; de tekstlengte bepaalt het formaat

Onze offertes worden scherper als inkoop vanaf het begin samen met verkoop optrekt. De kennis die we opdoen en keuzes die we maken versnellen en versimpelen onze processen als de offerte gehonoreerd wordt. En dat is optimaal met energie omgaan. ->

vandaag PRATEN OVER MORGEN. bronswerk breakfast.

Trade Gothic Bold Condensed no. 20 Hier corps 41/41 pt Een verduidelijking door zwart en wit gebruik.

Body News Gothic Medium Hier corps 10/14 pt Tussenkopje News Gothic Bold

De verhoudingen van het corps en de interlinie van de fonts op deze pagina kan je lineair vergroten of verkleinen.

Occatur sus comnimp oremole ndiore landelibus, idi natio ipidebitin nonsectio. Andelisquate eum unt quia pro ipsam, sinvel id explaut moluptatur se a cus ium apedia pre pa cum re, as dit ipsam volore ea in resse dolorepero dolupta es il is dictatem eius ditatio magnis solentiur.

Ovit que volupienditi berita Incil moluptat occum issuntibus mincium aut et, is expedissint omnihicienis de videbis dolorem doleniam, et as moluptatem.

Voor typografie van uitspraken gebruiken we de VAG Rounded Bold. Een typografie waarbij ook geldt dat de uitersten elkaar raken. Rond, vriendelijk, toegankelijk en tegelijkertijd stevig, technisch en helder. We gebruiken een relatief kleine en geheel kapitale headline met een bodytekst met een ruime interlinie.

In de verhouding van corpsgrootte versus interlinie zoals hier omschreven. Net als de verhouding in corps headline versus corps bodytekst.

Kop: VAG Rounded Bold, in kapitalen Body: VAG Rounded Bold Verhouding in grootte body : kop : interlinie = 14 : 16 : 20 Op blauw vlak, tekst in wit

Het E-Element van Herman Optimaal met energie omgaan. De wereld laten zien dat we met 1/6 minder toe kunnen als wij de Bronswerk-kennis en -kunde inzetten. De combinatie van advies en productie. Van denken en doen. Van belofte en prestatie. Van ervaring en innovatie. Die unieke Bronswerk combinatie helpt de wereld echt fundamenteel verder. Dat is mijn passie. Dat is mijn E-Element.

het e-element typografie en kleur Een essentieel onderdeel van de stijl van het E-Element is de gebruikte typografie. De typografie is de ‘stem’ van de visuele stijl. Helder en no nonsens. De kapitale headlines zijn streng en benadrukken de scherpte in de tegenstellingen. Daarnaast gebruiken we de headlines in zwart en wit ook om de gepresenteerde tegenstelling in de boodschap verder te benadrukken.

Voor de persoonlijke teksten, de testimonials gebruiken we de VAG Rounded. Een open vriendelijke letter met een technische uitstraling.

News Gothic Medium

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 0123456789 News Gothic Bold Bronswerk blauw 95 C

0M 10 Y

0K

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 0123456789 Trade Gothic Bold Condensed No. 20

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ 0123456789 VAG Rounded Bold

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 0123456789

digitaal

*

HR communicatie social media

e-results

* corporate clip

weblog

*

*

intranet

*

young talent programma early bird sessions

e-mail

*

*

Dilemma sessies

breakfast boekje nieuws

print

het manifest

*

* het pand

belevenis

*

glue bestaande media nieuwe media

het e-element media

De media die we gaan inzetten zijn geen afzonderlijke kanalen maar moeten elkaar aanvullen en versterken. Daarbij moeten ze het E-element op meerdere niveau’s zichtbaar maken van en een grote diversiteit aan onderwerpen kunnen dragen.

De Glue is letterlijk de ‘lijm’. Dit zijn de kleine acties die alle E-element activiteiten op een vriendelijke, verrassende of prikkelende manier met elkaar verbinden en zo de aandacht voor het E-Element opnieuw van een impuls kunnen voorzien.

Gebouw

Arbeidsmarkt Signing

Communicatie

HET E-ELEMENT

Samenwerkings verbanden

Interne cultuur

Innovatie

Huisstijl

HET E-Element van WHIZZ-WHEEL Lichter en sterker. Innovatief en betrouwbaar.

EfficiĂŤnter en stiller. Dat zijn de aspecten die symbool staan voor onze nieuwe technologie.

En daarmee kunnen we 1/6 van het verbruik aan energie in de wereld verminderen. En relatief simpel de doel­stellingen van het Verdrag van Kyoto realiseren. Dat is nu echt optimaal met energie omgaan. Het E-Element van het Whizz-wheel. ->

het e-element PRINTED MEDIA

De uitstraling die we zoeken in de gedrukte media (incl. advertising) is sterke grafische beelden. Details van producten die eenvoud in complexiteit laten zien. Het E-Element leggen we daar overheen om het verschil tussen product en doel te illustreren. We gaan daarbij zo min mogelijk in op de technische details, maar juist op de kwaliteit van de oplossing. Dat wat het product voor de klant gaat betekenen. De techniek stellen we daarmee ten doel van het E-Element, maar maken we niet meer de held van onze communicatie.

In de keuze van papiersoort en bindtechnieken ziet men de combinatie van een verzorgde kwaliteit -er is over nagedacht- zonder opschmuck of glossy uitstraling. Sober en mooi.

het e-element social media

Onze observatie is dat de kracht van de social media in de huidige vorm scherper gebruikt zou kunnen worden. Het zenden van boodschappen is slechts één aspect maar de kracht van dialoog en interactie ontbreekt nog.

Daarom ook in social media de iconische kracht van het E-Element.

Door onze content (ideeën, meningen, oplossingen of producten) te verbinden met ‘social objects’. Social objects zijn onderwerpen op het internet waar al discussie over wordt gevoerd en waarbij wij kunnen aansluiten.

Het geeft ons daarmee helder richting om actiever te worden in de social media. Om zelf op zoek te gaan naar posts of tweets waarop we kunnen reageren. Of dit nu gaat over Kyoto en industrie of over co-innovatie en duurzaamheid, het zijn allemaal onderwerpen die inhoudelijk verbonden zijn met het optimaal met energie omgaan.

Op deze manier wordt het E-Element afzender en wegwijzer voor een inhoudelijke dialoog op diverse niveaus (individu, bedrijfsleven, politiek). Op termijn kan het uitgroeien tot een discussieplatform wat zich ook offline (congressen e.d.) kan gaan manifesteren. Essentieel hierbij is dat we het E-Element qua content zuiver houden door steeds in de discussies de twee uitersten op te zoeken.

Gegeven de zakelijke doelgroep van Bronswerk is het waarschijnlijk dat we alleen de voorlopers van onze klanten via social media kunnen bereiken. Belangrijk is dat we dan ook oog hebben voor de influentials en pers die ons merk via de social media de autoriteit kunnen geven die onze nieuwe positionering kan ondersteunen.

het e-element intranet

Het Intranet faciliteert de continue dialoog binnen de organisatie.

Het biedt overzicht en inzicht maar geeft iedere Bronswerker ook de mogelijkheid om aan de discussies deel te nemen. Het vormt de stabiele basis om te informeren en te involveren. Daaromheen inspireren we en haken we in op de actualiteit via andere media.

Via de agenda kan iedereen op de hoogte blijven wat wanneer staat te gebeuren. Zonder er zelf bij te zijn blijft iedereen toch op de hoogte van het wel en wee.

mIJn dILemmA mIJn e-eLement Iedere Bronswerker heeft elke dag te maken met dilemma’s. Daarom willen we een Bronswerker aan het woord laten. Zijn dilemma delen met alle andere Bronswerkers. Zodat iedereen mee kan denken over hoe we het als organisatie beter kunnen doen. En zo komen we wellicht tot verrassende antwoorden.

De eerste dilemma’s hingen als grote doeken tijdens het Bronswerk Breakfast. Daaruit kiezen we het dilemma van Greet: “Wij zijn vaak het eerste contact van de klant met Bronswerk. Daarom zijn wij van nature klantgericht. Helaas geldt dat niet voor alle Bronswerkers.

Die laten klanten rustig 10 minuten wachten. Of melden klanten niet aan,

zodat wij ze niet persoonlijk welkom kunnen heten. Hoe kunnen wij ons gevoel voor klantgerichtheid overbrengen op iedereen?”

Voor iedere Bronswerker daarom deze heldere oproep. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat klanten zich gewaardeerd voelen in elk contact met Bronswerk? Suggesties en ideeën naar e-element@bronswerk.nl

terugBLIK In de toeKomst.

BronswerK nIeuwsFLIts. Het e-eleMent de borden Op twee strategisch gekozen plekken hebben we borden opgehangen. Daarop de mogelijkheid je eigen dilemma op te schrijven of te reageren op het dilemma van een collega. Gewoon even doen als je er langs loopt en je iets te binnen schiet.

Elk idee, elke suggestie is welkom.

Met grote regelmaat zullen wij als Regieteam hiervan verslag doen. De echt belangrijke issues ‘promoveren’ tot bijvoorbeeld een Dilemma Sessie. Kortom, ook jouw input kan het verschil betekenen!

nieuwsflits #2

het e-eLement In de toeKomst

VAn het regIeteAm

Verkoper: “Wanneer mag of kan ik aan de gang met E-Element offertes?

Dit zijn dan offertes met de meest sustainable oplossing. Dan hebben we echt wat aan te bieden en laten we ons onderscheidend vermogen zien.” Een prachtige invulling van wat het E-Element kan worden. Een goed

Het grote effect van de kleine stap. bronswerk nieuwsflits.

MiJn dileMMa MiJn e-eleMent

voorbeeld hoe we de gedachte omzetten in concrete zaken. Uiteindelijk willen we via het E-Element een nieuw keurmerk introduceren dat aangeeft dat onze oplossingen uitgevoerd zijn met optimaal gebruik van energie en duurzame materialen maar ook tegen de laagste kosten.

het dILemmA VAn InKoop en VerKoop

Een dilemma dat vele Bronswerkers bezighoudt. Het is tenslotte een essentiële schakel in ons proces en medebepalend voor het succes van ons bedrijf. Want onze verkopers verkopen. Dat is hun ondernemerschap en onze commerciële toekomst.

Maar dan begint het pas. Kunnen we alle beloftes die de verkopers gedaan hebben wel waarmaken? Met de details en de zorg die kenmerkend is voor Bronswerk?

Zoals dat vaak gaat spraken we als afdelingen en als functionarissen al vaker hierover, maar tot nu toe misschien wel meer tegen elkaar dan mét elkaar. Ten dele is dat ook logisch,

Een bijzonder moment in onze Brons- terecht! Want willen we met z’n allen werk historie. De eerste keer met alle succesvol invulling geven aan deze Bronswerkers aan het ontbijt. Om uitdagende Bronswerk-toekomst, dan de dilemma’s van vandaag met het hebben we nog een hoop te doen. perspectief van morgen te verbinden door en alle Bronswerkers bekend te INHOUD maken met het E-Element. Naar ons In deze Nieuwsflits een korte terugidee een mooi begin maar ook een blik, maar vooral eenprobleagenda voor de De sessie staat gepland voor satie staat centraal maar de komen. begin dat verwachtingen wekt. En komende maanden.

Met gedaarbij eind nog- mei. Voor die tijd zullen we de matiek van de klant.

Zijn context maals om mee te doen. bruiken we om onze vanuitoproep het perspectief opzet en voorbereiding van de sessie Via de borden die we de komende van het E-Element die problematiek met jullie delen. gaanteophangen, met een dagen frisse blik benaderen.via de mail want iedere afdeling heeft zo zijn en binnenkort ook via een speciale Na afloop van de sessie zullen we eigen belangen te bewaken. waar vragen, opmerkingen en Zo gaan website we de dilemma’s niet van uiteraard uitgebreid verslag doen van discussies een binnen naar buiten te lijf plek maarkunnen juist krijgen. zowel het proces als van de oplossinIN GESPREK Ennaar natuurlijk kan je altijd één vangen onsdie we gevonden hebben. van buiten binnen.

Tot nu dan. Nu hebben we als Bronspersoonlijk aanspreken. werk een nieuwe richting gedefinieerd die voor dit soort dilemma’s oplossingen moet kunnen bieden. Omdat het voor iedereen heel helder het punt op de horizon verwoord. Daarom gaan we opnieuw met elkaar in gesprek.

Of eigenlijk in brainstorm. Op een hele nieuwe manier, die er mede voor moet gaan zorgen dat we niet in dezelfde valkuilen of vertrouwde discussies terecht komen.

BronswerK BreAKFAst

NIEUWE OPLOSSINGEN Het bedenken Regieteamwe nieuwe weGezamenlijk gen die én voldoen aan de criteria van het E-Element; optimaal met energie omgaan én vernieuwende antwoorden kunnen zijn voor de problematiek waarmee onze klanten ons nu en in de toekomst confronteren.

Vanuit die antwoorden kijken we naar binnen. Bepalen samen de beste werkmethodiek om in de dagelijkse Daarom kiezen we gezamenlijk een “Wat een fantastisch ontbijt! Mooi “Positief dat er nu stappen worden praktijk tot dit soort oplossingen te nieuw uitgangspunt. Niet onze organidat dagelijkse structurele problemen genomen om duidelijk weer te geven nu besproken gaan worden...” waar we voor staan en waar we naar toe willen. De presentatie en het “Bedankt voor vanmorgen, hartboekje zijn een goede stap, goed dat verwarmend. Erg leuk om zo samen dit initiatief wordt genomen maar hoe te ontbijten, er hing een hele andere gaan jullie nu verder?” frisse sfeer. Goed om allemaal zo de neuzen dezelfde kant op te krijgen.”

“Heel graag zou ik de presentatie en het E-Element boekje in het Engels “Het E-Element is mij nog niet geheel willen ontvangen zodat ik ook aan moet tot leven interne website. Op deze manier kan duidelijk, wel mooi dat dagelijkseHet E-Element mijn leveranciers kan komen laten zien waar onze organisatie voorals datbedrijf. we er Eindelijk iedereen zijn bijdrage leveren aan de problemen nu concreet benoemdin zijn we voor staan mee naarwordt buiten kunnen treden. discussie. tijdens het heerlijke ontbijt! Wat gaat duidelijker weergegeven waar de communicatie groep nu verder we naar toe willen en wat we willen Daarom zijn de eerste plannen er EIGEN DILEMMA’S doen?” bereiken.” op gericht om de discussie over de Bij het levend houden van de discusdilemma’s van vandaag op gang te sie is jullie energie onontbeerlijk. brengen en de resultaten hiervan Naast de dingen die wij als Regieteam te delen. Daarvoor hebben we een opstarten, kun je natuurlijk ook zelf aantal communicatiemiddelen aan de gang gaan en een sessie organisatie. Iedereen moet het ontwikkeld. aanvragen om je eigen dilemma’s in je begrijpen en kunnen toepassen. werk aan te pakken. De leden van het Ongeacht zijn of haar werkplek.

MIDDELEN Regieteam faciliteren hierin de discusDe borden bij de ingang waar iedersie en zorgen er voor dat de resultaDaarom de vraag wat missen we een zijn mededeling op kwijt kan. De ten weer gedeeld worden. En ook hier nog? Wat zouden jullie willen weten? dilemma-sessies waarvan de eerste geldt voor ons; hoe meer hoe beter!

Welke problemen of mogelijkheden eind mei plaatsvindt tussen verkoop zie je? Mail je vragen en suggesties en inkoop. En zijn we bezig met ons naar e-element@bronswerk.nl eigen kwartaal-magazine en een

Als onze producten van zo’n hoge kwaliteit zijn, zou onze werkomgeving dan niet datzelfde kwaliteitsgevoel moeten uitstralen? Nu komen klanten wel eens kijken in de fabriek maar zien ze soms hele andere dingen.

We hebben niet de illusie dat we met het Bronswerk Breakfast het E-Element voor iedereen direct helder hebben kunnen presenteren.

Het boekje is een eerste stap naar verdere verduidelijking van het doel van het E-Element. Maar het moet ook zijn plek kunnen krijgen in de dagelijkse werkelijkheid van onze

hoeveel we zouden kunnen besparen op materiaal als we er zorgvuldiger mee omgaan?!

Sessie geweest over het dilemma van Na het Bronswerk Breakfast hebben Raymon, Henry en Erwin en hangen we met voortvarendheid de verdere er E-Element borden. We verwachten implementatie van het E-Element eind juni onze E-Element website in aangepakt. Nu we bijna acht weken “Als we als Productie willen voldoen verder zijn, is het de hoogste tijd voor de lucht te hebben zodat we elkaar aan de gedachte van het E-Element; een tussenstand. Op woensdag 6 juni ook digitaal kunnen blijven informeren optimaal met energie en met materien inspireren. Maar het belangrijkste is de eerste Dilemma Sessie tussen opmerkingen aal omgaan, dan zullen we allemaal Want is onze werkomgeving wel van allesofisaanbevelingen dat we elkaar te blijven en lovend, zelfs zo dat de directie ter Verkoop en Uitvoering geweest, en met plekke doen. mag elke invulling specia- geven een stapje extra moeten zetten. En schoon en opgeruimd? Werken we involveren.

Samen aan de handtekening gezet heeft spectaculaire resultaten waarover we Vervolgens onder dit plan en hun medewerking list max. het vierE-Element uur aan deencase werken allemaal wel netjes? En in het verleng- vooral niet bang zijn elkaar hierop aan daarmee aan een in deze Nieuwsflits uitvoerig verslag heeft toegezegd. Met als belangrijke om mogelijke oplossingen, alternate spreken.” Evert Kuijper de daarvan; weten we eigenlijk wel duurzame toekomst voor Bronswerk. doen. Verder is de eerste Early Bird kanttekening dat een PPM alleen tieven en verbeterpunten voor te hebben met de klant, een klant die Drie groepjes van drie Bronswerkers stellen. Hierna kan de Sales Engineer werkt als we zoeken naar oplossingen ook wil luisteren en betalen voor ons gaan aan de slag met een specifieke aan de slag met de E-Element offerte en alternatieven die de klant echt advies en waar wij met onze kennis case en de opdracht hoe Bronswerk verder helpen. en informeert de specialisten welke en kunde een goede kans van slagen met maximaal rendement de belangkeuzes zijn gemaakt. Voordeel van hebben. Bij dit soort projecten, en rijke offertes van onze klanten kan de PPM is dat wanneer deze offerte dit werd mooi verwoord tijdens de scoren. een opdracht wordt, iedereen al weet Dilemma Sessie, bestaat er voor wat hem of haar te wachten staat.

Bronswerk de kans om de aanbieding “Waar we tijdens de Dilemma Sessie Dit zorgt voor de betrokkenheid die aan te scherpen en/of alternatieven allemaal getuige van zijn geweest, maakt dat het project soepel door de aan te bieden die aantoonbaar beter is dat alle drie de werkgroepjes met organisatie heen kan lopen. zijn dan de klant in zijn aanvraag heeft een bijna identieke oplossing zijn ge-

Het verslag dileMMa sessie 1

komen, namelijk een PPM (PotentialProject-Meeting).”

Algemene suggesties De voicemails van BHT-ers zijn soms van matige kwaliteit en sowieso altijd anders dan die van collega’s.

Kunnen deze door een vrouw worden ingesproken?

Neem je telefoon binnen drie keer overgaan op! Langer overgaan wordt als laks ervaren.

Bijhouden centrale lijst met klantcommentaar op tekeningen, voor ieder inzichtelijk (op “history sheet”?).

Het e-eleMent van klantencontact Het dilemma van Greet is een rijke voedingsbodem gebleken. De volle breedte van klantcontact is de revue gepasseerd. Voor nu een kleine bloemlezing uit de ontvangen suggesties. Het Regieteam zal samen met Greet de suggesties uitwerken in handzame voorstellen.

144 00 006 nieuwsflits2.indd 1

bedacht.

Een hobbel die werd geïdentificeerd was de betrokkenheid en het akkoord Het initiatief voor een PPM ligt bij de van de directie. Het Regieteam heeft sales engineer. Tijdens de meeting verslag uitgebracht aan de directie van maximaal één uur geeft de over de uitkomsten van deze eerste Sales Engineer alle informatie die Dilemma Sessie. De reacties van de beschikbaar is en krijgen de speciaWaar Dilemma Sessies bedoeld zijn te realiseren dat het daarmee logisch directie op dit plan waren enthousiast listen de kans om vragen te stellen om gezamenlijk grotere issues aan te is dat anderen dit niet kunnen. Om er pakken, zijn Early Bird Sessies de mo- voor te zorgen dat er zo min mogelijk menten waarop we kleinere dilemma’s gerepareerd moet worden (wat wel oppakken. Vaak in 1 op 1 gesprekop kosten van de leverancier gebeurt) ken onder leiding van een lid van het zullen (in overleg tussen PO en QC) Regieteam. De eerste Early Bird ging de kwaliteitseisen duidelijker worden over het uitbesteden van werk en beschreven en gecommuniceerd. de kwaliteit van dit uitbestede werk.

Bovendien zal er ook vaker feedback Voor de productiemedewerkers is het gegeven worden aan leveranciers namelijk moeilijk te verkroppen dat zodat zij in staat zijn hun werk steeds Praat met een lachend gezicht, men werk uitbesteed wordt als de fabriek beter te maken. voelt je stemming aan decapaciteit andere kant over heeft en er vervolgens van de lijn. werk terugkomt met een kwaliteit die minder is dan wanneer we het zelf In het buitenland worden zouden wij met hebben alle uitgevoerd. Opnieuw egards ontvangen. Dat mis ik een is ons helder geworden dat onze beetje bij de Nederlandsekwaliteit gastvrij-moeilijk te evenaren is. Simheid. In mijn beleving moet je Japanpelweg iets om trots op te zijn en je ners of Arabieren niet op de trein naar Het dilemma van Sjaak en Mathias is als volgt verwoord: “Uiteindelijk is het Schiphol zetten: Die haal en breng je. echte doel van projectmanagement om de klant zijn spullen op tijd en met de Bronswerk kwaliteit te leveren. Het netjes op orde houden van de papierProject-/Proces suggesties stroom kan geen doel zijn. De papierwinkel moet ons toch niet in de weg gaan 13-06-12 10:46 Klant vaker uitnodigen voor kick-off staan.” In juli gaan we aan de slag met dit dilemma. Nu al ideeën? Laat het ons (niet de interne) project in Nijkerk weten via e-element@bronswerk.nl en binnenkort ook via de website. voor een beter contact.

Een PPM meeting vindt plaats bij 1520% van de aanvragen die Bronswerk binnen krijgt en die Verkoop als high potential kwalificeert. Dit zijn aanvragen waar wij al een goede band

de pLAnnen en de AgendA

het eLement VAn denKen en doen

van Het regieteaM

144 00 006 nieuwsflits2.indd 2

earlY bird sessie #1

de plannen en de agenda

Heden Eind juni 2012 Eind juni 2012 Juli 2012

Update Wikipedia rubriek E-Element E-Element website gereed Opzet PPM gereed Dilemma Sessie 2

13-06-12 10:46

het e-element NIEUWS

de energie van inspanning en ontspanning bronswerk briefkaart

In de Nieuwsflits een overzicht en verslaglegging van gebeurtenissen van de afgelopen tijd en een vooruitblik op de komende tijd. Dit vullen we aan met specifieke topics die de interactie met de nieuwe strategie vanuit een individueel perspectief laten zien.

Bronswerk Postbus 92 3862 CG Nijkerk

Voor hele specifieke momenten kunnen we ook speciale middelen inzetten zoals de briefkaarten om rondom de vakantietijd nog even de nadruk op de agenda voor de komende tijd te leggen.

inspanning en ontspanning Na gedane inspanning is hét moment van ontspanning aangebroken. Vakantie!

Terugkijken op een enerverende eerste helft van 2012.

144 00 008 bronswerk kaart2.indd 1

Maar ook de tijd om energie op te doen en vol goede

05-07-12 11:44

voornemens terug te keren. Want ook na de vakantie blijft het E-Element onze aandacht en energie vragen. Daarom ter afsluiting de E-Element agenda voor de komende tijd!

Voor nu voor alle Bronswerkers een goede vakantie en een veilige reis!

Het Regieteam

AGENDA E-Element website online*

heden

Terugkoppeling Dilemma Sessie 2

week 29

Early Bird Sessie “After Sales Questionaire”

week 36

Kick-off event 2e helft 2012

week 33

* http://bronswerknet/sites/e-element

Briefkaart 144 00 008 bronswerk kaart2.indd 2

Met grote regelmatig zullen we het proces van nieuwe impulsen moeten voorzien. Op een actuele manier inhaken op dat wat leeft of dat wat onvoldoende aandacht of zichtbaarheid heeft gekregen.

Daarvoor is de Nieuwsflits ontwikkelt. Een simpel vouwbare nieuwsbrief die op het huisadres bezorgd wordt.

05-07-12 11:44

Nieuwsflitsen, 420x280 mm, is in zessen gevouwen tot een compacte folder van 140x140 mm

het e-element interne interactie

Om de discussie levend te houden, en ook de Bronswerkers zonder computer deelgenoot te maken, voeren we die op levensgrote borden die opgehangen zijn langs de ‘wandelwegen’. Elk bord bevat stickers met oproepen waarop gereageerd kan worden. Verzamelde stickers zijn dan weer de grondstof voor een concrete actie waarvan we dan verslag doen in de Nieuwsflits.

Voor meer informatie of ideeĂŤn mail naar het Bronswerk Regieteam: e-element@bronswerk.nl

identity | strategy | creativity Š Amsterdam mei 2012 www.c-roots.com