Resultate Qualitätsbefragungen 2022 - Bewohner & Angehörige

Resultate Qualitätsbefragungen 2022 Bewohner/-innen und Angehörige Ich bin

Prozent

Anzahl

Bewohner/-in im Alp Betagtenzentrum

23.13

37

Angehörige/-r einer Bewohnerin/eines Bewohners im Alp Betagtenzentrum

23.75

38

Bewohner/-in im Emmenfeld Betagtenzentrum

24.38

39

Angehörige/-r einer Bewohnerin/eines Bewohners im Emmenfeld Betagtenzentrum

28.75

46

ich weiss nicht

Befinden Befragt wurden: Bewohner/-innen

Ø

ich stimme zu

ich stimme eher zu

ich stimme eher nicht zu

ich stimme nicht zu

Ich fühle mich wohl und geborgen.

Ø: 1.25 Σ: 76

62 81.58%

10 13.16%

3 3.95%

1 1.32%

Ich fühle mich sicher.

Ø: 1.08 Σ: 76

70 92.11%

6 7.89%

Ø

ich stimme zu

ich stimme eher zu

ich stimme eher nicht zu

ich stimme nicht zu

Mein/-e Angehörige/-r fühlt sich wohl und geborgen.

Ø: 1.46 Σ: 81

53 65.43%

23 28.4%

3 3.7%

2 2.47%

Mein/-e Angehörige/-r fühlt sich sicher.

Ø: 1.27 Σ: 81

63 77.78%

16 19.75%

1 1.23%

1 1.23%

Ø

ich stimme zu

ich stimme eher zu

ich stimme eher nicht zu

ich stimme nicht zu

Mir gefällt die Atmosphäre im Betagtenzentrum.

Ø: 1.36 Σ: 157

110 70.06%

39 24.84%

7 4.46%

1 0.64%

Ich bin zufrieden mit der Wohnlichkeit ausserhalb meines/des Bewohnerzimmers.

Ø: 1.43 Σ: 157

108 68.79%

40 25.48%

3 1.91%

3 1.91%

3 1.91%

Ø

ich stimme zu

ich stimme eher zu

ich stimme eher nicht zu

ich stimme nicht zu

ich weiss nicht

Ich werde in meine Pflege und Betreuung einbezogen.

Ø: 1.37 Σ: 76

55 72.37%

18 23.68%

1 1.32%

2 2.63%

Ich kann meinen Alltag selbständig bestimmen.

Ø: 1.25 Σ: 76

62 81.58%

11 14.47%

2 2.63%

1 1.32%

Befinden Befragt wurden: Angehörige

Befinden Befragt wurden: : Bewohner/-innen und Angehörige

Mitbestimmung und Mitwirkung Befragt wurden: Bewohner/-innen

1|5

ich weiss nicht

ich weiss nicht

Mitbestimmung und Mitwirkung Befragt wurden: Bewohner/-innen

Ø

ich stimme zu

ich stimme eher zu

Ich werde in Entscheide, die mich selbst betreffen, einbezogen.

Ø: 1.5 Σ: 76

55 72.37%

15 19.74%

Meine Bedürfnisse und Anliegen werden ernst genommen.

Ø: 1.41 Σ: 76

55 72.37%

15 19.74%

4 5.26%

Ich kenne die Person, welche auf der Abteilung für meine Anliegen verantwortlich ist (Pflegeprozessverantwortliche/-r).

Ø: 2.09 Σ: 76

47 61.84%

9 11.84%

2 2.63%

Ø: 1.14 Σ: 76

66 86.84%

9 11.84%

1 1.32%

Ich habe ausreichend Privatsphäre.

ich stimme eher nicht zu

Mitbestimmung und Mitwirkung Befragt wurden: Bewohner/-innen

ich stimme nicht zu

ich weiss nicht

1 1.32%

5 6.58% 2 2.63%

2 2.63%

Prozent

16 21.05%

Anzahl

Unseren Mitarbeitenden ist es grundsätzlich untersagt, Sie als Bewohnerin/Bewohner zu duzen. Damit soll der gegenseitige Respekt sowie die professionelle Abgrenzung gewahrt und Verletzungen der Privatsphäre beider Parteien vermieden werden. Dies gilt auch, wenn Sie das «Du» ausdrücklich angeboten haben. Davon ausgenommen sind einzig Bewohnerinnen/Bewohner und Mitarbeitende, die sich bereits vor dem Einzug ins Betagtenzentrum duzten.

Einige Bewohnerinnen und Bewohner haben uns gebeten diese Regelung zu überprüfen.

Wir weisen darauf hin, dass ein «Du» immer das Einverständnis beider Parteien erfordert. Andernfalls bleibt es für beide Parteien beim «Sie». Ein gewährtes «Du» kann nicht rückgängig gemacht werden!

Sollte es Aufgrund der Rückmeldungen zu einer Anpassung der Regelung kommen, werden wir Sie zeitnah informieren.

Ich möchte die bisherige Regelung beibehalten.

73.68

56

Ich möchte, dass Mitarbeitende, denen ich das «Du» anbiete, dieses, wenn sie möchten, annehmen können.

26.32

20

Mitbestimmung und Mitwirkung Befragt wurden: Angehörige

Ø

ich stimme zu

ich stimme eher zu

ich stimme eher nicht zu

Ich werde in die Betreuung meiner/ meines Angehörigen einbezogen.

Ø: 1.61 Σ: 79

42 53.16%

28 35.44%

8 10.13%

Mein/-e Angehörige/-r kann ihren/seinen Alltag selbständig bestimmen.

Ø: 2.03 Σ: 79

35 44.3%

25 31.65%

7 8.86%

Ich werde in Entscheide, die meine/-n Angehörige/-n betreffen, einbezogen.

Ø: 1.61 Σ: 79

46 58.23%

22 27.85%

9 11.39%

2 2.53%

Ich werde in Entscheide, die mich selbst betreffen, einbezogen.

Ø: 2.09 Σ: 79

43 54.43%

18 22.78%

2 2.53%

16 20.25%

Die Bedürfnisse und Anliegen meiner/ meines Angehörigen werden ernst genommen.

Ø: 1.62 Σ: 79

44 55.7%

27 34.18%

5 6.33%

3 3.8%

Meine eigenen Bedürfnisse und Anliegen werden ernst genommen.

Ø: 1.7 Σ: 79

42 53.16%

26 32.91%

7 8.86%

1 1.27%

Ich kenne die Person, welche auf der Abteilung für die Anliegen meiner/ meines Angehörigen verantwortlich ist (Pflegeprozessverantwortliche/-r).

Ø: 1.28 Σ: 79

63 79.75%

12 15.19%

2 2.53%

2 2.53%

Mein/-e Angehörige/-r hat ausreichend Privatsphäre.

Ø: 1.38 Σ: 79

55 69.62%

20 25.32%

3 3.8%

2|5

ich stimme nicht zu

ich weiss nicht 1 1.27%

6 7.59%

6 7.59%

3 3.8%

1 1.27%

Dienstleistungen Befragt wurden: Bewohner/-innen und Angehörige

Ø

ich stimme zu

ich stimme eher zu

ich stimme eher nicht zu

Die Pflegemitarbeitenden nehmen sich kompetent meiner Anliegen an.

Ø: 1.45 Σ: 154

106 68.83%

36 23.38%

7 4.55%

5 3.25%

Die Pflege und Betreuung im Ganzen ist einwandfrei.

Ø: 1.39 Σ: 154

109 70.78%

36 23.38%

6 3.9%

3 1.95%

Die Leitung Ressort Pflege und Betreuung berät und unterstützt mich.

Ø: 1.99 Σ: 154

90 58.44%

30 19.48%

6 3.9%

1 0.65%

27 17.53%

Die Reinigung der Wäsche ist einwandfrei.

Ø: 1.81 Σ: 154

90 58.44%

33 21.43%

13 8.44%

7 4.55%

11 7.14%

Die Zimmerreinigung ist einwandfrei.

Ø: 1.42 Σ: 154

113 73.38%

29 18.83%

5 3.25%

3 1.95%

4 2.6%

Die Reinigung der Aufenthaltszonen ist einwandfrei.

Ø: 1.42 Σ: 154

124 80.52%

18 11.69%

1 0.65%

11 7.14%

Die Beratung und Unterstützung durch den Empfang ist einwandfrei.

Ø: 1.98 Σ: 154

99 64.29%

21 13.64%

3 1.95%

31 20.13%

Die Beratung und Unterstützung durch die Bewohneradministration ist einwandfrei.

Ø: 2.42 Σ: 154

87 56.49%

14 9.09%

3 1.95%

Die Beratung und Unterstützung durch den betriebseigenen Beratungsdienst ist einwandfrei.

Ø: 3.3 Σ: 154

55 35.71%

14 9.09%

Die Dienstleistungen des Technischen Dienstes sind einwandfrei.

Ø: 1.66 Σ: 154

109 70.78%

24 15.58%

Ärztliche Betreuung Befragt wurden: Bewohner/-innen

ich stimme nicht zu

2 1.3%

ich weiss nicht

48 31.17% 85 55.19%

3 1.95%

1 0.65%

17 11.04%

Prozent

Anzahl

Der Heimarzt visitiert die Bewohner/-innen im Heimarztmodell in medizinisch indizierten Fällen. Nach Absprache mit der Pflege und Betreuung können Angehörige gerne, auch kurzfristig, an der regulären Visite teilnehmen. Weitere gewünschte Angehörigengespräche mit dem Heimarzt werden zusätzlich in Rechnung gestellt und nicht von der Krankenkasse übernommen.

Paramedizinische Leistungen (z.B. Physiotherapie, Ergotherapie, Logopädie) werden durch den Heimarzt oder den Hausarzt verordnet und durch die Betagtenzentren Emmen AG koordiniert.

Ich werde durch den Heimarzt betreut.

88.16

67

Ich werde durch den Hausarzt betreut.

11.84

9

Prozent

Anzahl

Ärztliche Betreuung Befragt wurden: Angehörige

Der Heimarzt visitiert die Bewohner/-innen im Heimarztmodell in medizinisch indizierten Fällen. Nach Absprache mit der Pflege und Betreuung können Angehörige gerne, auch kurzfristig, an der regulären Visite teilnehmen. Weitere gewünschte Angehörigengespräche mit dem Heimarzt werden zusätzlich in Rechnung gestellt und nicht von der Krankenkasse übernommen.

Paramedizinische Leistungen (z.B. Physiotherapie, Ergotherapie, Logopädie) werden durch den Heimarzt oder den Hausarzt verordnet und durch die Betagtenzentren Emmen AG koordiniert.

Die Mitarbeitenden der Pflege und Betreuung informieren Angehörige über wichtige medizinische Veränderungen der Bewohnenden.

Mein/-e Angehörige/-r wird durch den Heimarzt betreut.

91.03

71

Mein/-e Angehörige/-r wird durch den Hausarzt betreut.

8.97

7

3|5

Ärztliche Betreuung Befragt wurden: Bewohner/-innen Ich fühle mich durch den Heimarzt medizinisch bestens betreut.

Ø

ich stimme zu

ich stimme eher zu

ich stimme eher nicht zu

ich stimme nicht zu

ich weiss nicht

Ø: 2.48 Σ: 67

20 29.85%

23 34.33%

7 10.45%

6 8.96%

11 16.42%

Ø

ja

nein

Ø: 1.2 Σ: 71

57 80.28%

14 19.72%

ich stimme nicht zu

ich weiss nicht

Ärztliche Angehörige Befragt wurden: Angehörige Ich kenne die Möglichkeiten als Angehörige/-r in durch den Heimarzt informiert zu werden und/oder an Visiten teilzunehmen.

Information, Kompetenz und Gesamteindruck Befragt wurden: Bewohner/-innen und Angehörige

Ø

ich stimme zu

ich stimme eher zu

ich stimme eher nicht zu

Der Kontakt durch die Mitarbeitenden ist ausreichend und informativ.

Ø: 1.53 Σ: 154

102 66.23%

37 24.03%

8 5.19%

Das Alltagsgeschehen und Aktivierungsangebot ist abwechslungsreich und ausreichend.

Ø: 2.18 Σ: 154

72 46.75%

41 26.62%

11 7.14%

Die Teamleitung Pflege und Betreuung nimmt sich kompetent meiner Anliegen an.

Ø: 1.53 Σ: 154

113 73.38%

25 16.23%

4 2.6%

12 7.79%

Der quartalsweise erscheinende Angehörigen-Newsletter ist ansprechend und informativ.

Ø: 2.12 Σ: 154

100 64.94%

12 7.79%

4 2.6%

38 24.68%

Die Geschäftsleitung nimmt sich kompetent meiner Anliegen an.

Ø: 2.79 Σ: 154

69 44.81%

18 11.69%

4 2.6%

2 1.3%

61 39.61%

Ich kann die Betagtenzentren Emmen AG weiterempfehlen.

Ø: 1.38 Σ: 154

123 79.87%

19 12.34%

3 1.95%

3 1.95%

6 3.9%

Ø

ich stimme zu

ich stimme eher zu

ich stimme eher nicht zu

ich stimme nicht zu

ich weiss nicht

Das Frühstücksangebot ist ansprechend.

Ø: 1.14 Σ: 76

68 89.47%

7 9.21%

Das Menü-Angebot am Mittag ist ansprechend.

Ø: 1.43 Σ: 76

51 67.11%

19 25%

5 6.58%

Das Menü-Angebot am Abend ist ansprechend.

Ø: 1.36 Σ: 76

54 71.05%

17 22.37%

5 6.58%

Die Menüs sind abwechslungsreich.

Ø: 1.42 Σ: 76

52 68.42%

17 22.37%

6 7.89%

Die Speisen munden mir.

Ø: 1.71 Σ: 76

45 59.21%

20 26.32%

5 6.58%

6 7.89%

Die Speisen haben die richtige Temperatur.

Ø: 1.5 Σ: 76

49 64.47%

18 23.68%

8 10.53%

1 1.32%

Die Portionengrössen sind angemessen.

Ø: 1.14 Σ: 76

66 86.84%

9 11.84%

1 1.32%

Die Servicemitarbeitenden sind aufmerksam und freundlich.

Ø: 1.28 Σ: 76

61 80.26%

13 17.11%

Essen Befragt wurden: Bewohner/-innen

4|5

7 4.55% 2 1.3%

28 18.18%

1 1.32% 1 1.32%

1 1.32%

2 2.63%

Gästezimmer Befragt wurden: Angehörige

Ø

ja

nein

Ø: 1.36 Σ: 78

50 64.1%

28 35.9%

Ø

ja

nein

Ø: 1.83 Σ: 78

13 16.67%

65 83.33%

Ø

ja

nein

Sind Sie ausreichend über die jeweils aktuelle Corona Lage sowie die zugehörigen Massnahmen informiert worden?

Ø: 1.03 Σ: 154

149 96.75%

5 3.25%

Sind die Corona Schutzmassnahmen und Vorgaben ausreichend kommuniziert und umgesetzt?

Ø: 1.05 Σ: 154

147 95.45%

7 4.55%

Ich kenne das Angebot des Gästezimmers im Emmenfeld Betagtenzentrum.

Weitere Dienstleistungsangebote Befragt wurden: Angehörige Würden Sie weitere Dienstleistungsangebote schätzen?

Corona Situation Befragt wurden: Bewohner/-innen

Corona Erkrankung/Verdacht und/oder Isolation/Quarantäne Befragt wurden: Bewohner/-innen

Ø

ja

nein

Ich war nicht betroffen.

Falls Sie direkt von Corona betroffen waren (Corona Erkrankung/ Verdacht und/oder Isolation/Quarantäne), fühlten sich auch während dieser Zeit der sicher?

Ø: 2.18 Σ: 76

29 38.16%

4 5.26%

43 56.58%

Falls Sie direkt von Corona betroffen waren (Corona Erkrankung/ Verdacht und/oder Isolation/Quarantäne), fühlten sich auch während dieser Zeit gut gepflegt und betreut?

Ø: 2.22 Σ: 76

28 36.84%

3 3.95%

45 59.21%

5|5